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春運(yùn)工作總結(jié)最新
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,為此要我們寫一份總結(jié)。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?下面是小編為大家整理的春運(yùn)工作總結(jié)最新,歡迎大家分享。
為期40天的春運(yùn)馬上就要結(jié)束了,回首今年的春節(jié)我們首先在春節(jié)前科長(zhǎng)帶領(lǐng)我們召開了春運(yùn)動(dòng)員會(huì),給我們大家上緊了弦,并在班前會(huì)、班后會(huì)給我們反復(fù)的強(qiáng)調(diào)著要注意的事項(xiàng),像如要仔細(xì)查驗(yàn)五張兩卡而不是流于事項(xiàng)、要做好三看一唱四不檢、要嚴(yán)格進(jìn)行清車清倉(cāng),為了給自己的工作引起不必要的麻煩。在春運(yùn)期間每天及時(shí)召開班后會(huì)是很有必要,因?yàn)榇蠹野旬?dāng)天發(fā)生的事情講出,可以積極的將經(jīng)驗(yàn)分享給大家,記得初來(lái)總站大家都會(huì)講述春運(yùn)是多么火爆,可以說(shuō)來(lái)到總站三年經(jīng)歷了由人多變?nèi)松,雖然今年春運(yùn)的人變得很少,但是還是發(fā)生了一些從未發(fā)生的事情或者經(jīng)驗(yàn)。
。1)今年的免票兒童的問(wèn)題成為了整個(gè)春運(yùn)的重點(diǎn)問(wèn)題,像如沂水、濟(jì)寧、平邑等班車,都出現(xiàn)了免費(fèi)兒童超多的想象,這就要我們將排隊(duì)工作一定要做到前面,如果出現(xiàn)超過(guò)規(guī)定了,可按照買票時(shí)間進(jìn)行處理。
(2)春運(yùn)期間是不允許缺班,但是由于種種原因還是由各別班車出現(xiàn)缺班,像如臨時(shí)缺班的班車,要及時(shí)安排其轉(zhuǎn)乘,今年通過(guò)召開班前班后會(huì),給我灌輸?shù)乃枷刖褪遣还苁裁丛,不留人,要第一時(shí)間安排旅客轉(zhuǎn)乘,也省的給自己的后續(xù)工作帶來(lái)麻煩。
。3)在春運(yùn)期間我們還經(jīng)歷了雪霧天氣,面對(duì)惡劣的天氣我們一定要叮囑駕乘人員路上一定要減速慢行,像如在濱州,萊蕪等檢票口班車發(fā)一輪的時(shí)候要學(xué)會(huì)排點(diǎn),并要及時(shí)給旅客做好解釋工作,不要解釋一遍就完事了,也要給后面隨時(shí)來(lái)的旅客做好解釋工作,像如雪霧較大的那幾天萊蕪班車中午十二點(diǎn)就早早收尾,但是客流需求還是比較大的,要根據(jù)自己學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)及時(shí)安排旅客轉(zhuǎn)乘等,像如新泰可以從萊蕪東、泰安可以從萊蕪西。及時(shí)給旅客做好解釋工作后,及時(shí)給班車配客。
。4)在學(xué)生返程的高峰時(shí),會(huì)出現(xiàn)行李較小,旅客行李較多的情況,像如流水線可以最后留幾個(gè)座位,如果行李較多和旅客做好解釋,檢幾個(gè)不帶行李的旅客,如果是定點(diǎn)的班車可以及時(shí)安排旅客換乘,但是今年并沒(méi)有出現(xiàn)由于行李問(wèn)題給旅客換乘的問(wèn)題。
。5)由于網(wǎng)絡(luò)的方便,越來(lái)越多的旅客喜歡從網(wǎng)上購(gòu)票,好多網(wǎng)絡(luò)售票的旅客都到點(diǎn)來(lái)或者不坐車了,所以要提前詢問(wèn)電話,給旅客打電話詢問(wèn)其具體原因。
雖說(shuō)春運(yùn)即將結(jié)束,但是我們還因總結(jié)春運(yùn)的各種問(wèn)題及其經(jīng)驗(yàn),來(lái)應(yīng)對(duì)之后的客流高峰期,雖說(shuō)現(xiàn)在我們的客流不大但是也不能降低我們的服務(wù),不管是來(lái)站坐車還是來(lái)站發(fā)貨的旅客都要熱情,時(shí)時(shí)為客戶著想,對(duì)于發(fā)貨的客戶和坐車到旅客都要做到多說(shuō)一句話,防止貨物寄錯(cuò)地方,旅客坐錯(cuò)地方。20xx年我們要遵循張站提出的指導(dǎo)思想“把握機(jī)遇,精準(zhǔn)施策,蹄疾步穩(wěn),科學(xué)發(fā)展”。
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