郵政儲蓄個人工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編精心整理的郵政儲蓄個人工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝�；仡櫦磳⑦^去的，我在xx儲蓄銀行班子成員的關(guān)心和同事的愛護(hù)幫助下，經(jīng)過自己不斷竭盡全力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)改革工作任務(wù)�，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：
一、工作總結(jié)
一年來，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶欣慰為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。
(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)肼纺系男卤�，有著蘊(yùn)含著初生牛犢不畏虎的精神，和對社會工作未來職業(yè)的憂愁與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速糅合角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位努力領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。
(二)我在辛勞付出中重新得到了回報(bào)。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲蓄重回銀行的新職員，但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、上司們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的頭銜。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在組織工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的中贏得一席之地，是立在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到組織工作當(dāng)中，利用自己是資源優(yōu)勢江西人的人際社會優(yōu)勢，犧牲對個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了城中村對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時間，但通過自己的艱辛耗費(fèi)卻得到了回報(bào)。
(三)我在竭誠服務(wù)面容中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)規(guī)范提出的承諾，也是銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供支持更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成視作自己的家，把客戶比作自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和憑借著腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂。
(四)我從敬業(yè)伏羌縣守道中感受了快樂。我堅(jiān)信只有與自己的艾文濤緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo)。我堅(jiān)持從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、不辭勞苦的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位憂傷客戶;總是以全身投入，盡心而精神面貌為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常漸次提醒別人自己要善待別人，在遇到不講理的用戶時，總是試著去包容和闡釋去他人，在獲致得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的甜蜜和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份無趣的反復(fù)工作，但在這簡單的反復(fù)中卻能斬獲到工作的快樂。
二、工作計(jì)劃
在緊接著到來的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的促進(jìn)作用，我著力做好以下“四個服務(wù)”。
(一)做好誠信服務(wù)取悅客戶。在激烈市場競爭中所，樹立郵政儲蓄銀行誠信良心品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來不斷提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲蓄戶，不僅要爭取個體經(jīng)營戶、顧客機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財(cái)，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺性留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。
(三)做好真摯服務(wù)打動客戶。我要云巖區(qū)緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行。
(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄股份制銀行員工，要看清楚心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷回顧創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種多種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財(cái)資金需求。要自覺將自己服務(wù)的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，影響通過創(chuàng)新服務(wù)和連鎖化影響，更多地招納客戶。
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