2024年銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié)（通用10篇）
時(shí)光在流逝，從不停歇，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧過(guò)去這段時(shí)間的工作，收獲頗豐，該好好寫一份工作總結(jié)，分析一下過(guò)去這段時(shí)間的工作了。為了讓您在寫工作總結(jié)時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，下面是小編收集整理的2024年銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 1
在忙碌而又充實(shí)的工作中，我們結(jié)束了度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響，已經(jīng)悄然來(lái)臨。面對(duì)即將開(kāi)始的新一年度工作，我深入總結(jié)自身工作狀況，改善自身工作不足，為更好地完成度工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)�；仡欉^(guò)去一年度的工作，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的幫助與支持下，較好地完成了度的工作任務(wù)，并取得了良好的工作成效，為確保度的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，我特應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)自身在度的主要工作情況作出如下總結(jié)：
一、年度主要工作情況
自我于10月份從網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時(shí)間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過(guò)我從事銀行事業(yè)多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場(chǎng)化，銀行服務(wù)越加受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的首要印象。因此，為樹(shù)立我行的良好形象，我對(duì)于自身的要求也分外嚴(yán)苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來(lái)，我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作，堅(jiān)定履行工作職責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時(shí)，正確的'為其指明方向：當(dāng)客戶不解時(shí)，對(duì)其進(jìn)行耐心的解釋；當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，及時(shí)而又冷靜了處理和解決問(wèn)題。做到隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠(chéng)信的服務(wù)理念去提高客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度。用微笑、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平，實(shí)際提升我行的客戶流量，樹(shù)立我行的良好形象。
在度，我不僅僅堅(jiān)定履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé)，還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅(jiān)定維護(hù)保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，成功地尋找到目標(biāo)客戶，進(jìn)一步營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。此外，為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè)，我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作，做到用熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化員工行為規(guī)范，要求員工樹(shù)立主動(dòng)意識(shí)，負(fù)責(zé)態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力，我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)，并自覺(jué)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能，加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力。
二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績(jī)
在度，我行緊密圍繞分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬營(yíng)銷（黃金、白銀）等活動(dòng)工作。一年來(lái)，我行施行了多種形式的項(xiàng)目活動(dòng)，并均取得了良好的效果。其中，在xx月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個(gè)與皇城工坊合作的“花好月圓。
金喜連連”的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬(wàn)的銷售業(yè)績(jī)。此外，在，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎，尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品，深受客戶喜愛(ài)。在六月份，通過(guò)我行開(kāi)展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)，使我行當(dāng)月的新開(kāi)手機(jī)銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率達(dá)到了81%。在整個(gè)一年度的銷售中，我行的手機(jī)銀行新開(kāi)有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開(kāi)2334戶，有效1360戶，共計(jì)新開(kāi)戶2448戶。并且，在今年九月，我行還新制定出一個(gè)階段性考核辦法，激進(jìn)了員工的營(yíng)銷積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別達(dá)到了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。
在今年，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無(wú)貸的貴賓客戶共計(jì)1200余戶，使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過(guò)大，工作任務(wù)超重。因此，我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶，盡力做好各個(gè)客戶的維護(hù)工作。截止至今年年末，我分管的貴賓客戶共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個(gè)人存款方面，由于我行周圍新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱巨，工作形式大不如前，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈較大，但是我依然堅(jiān)持不懈，力爭(zhēng)進(jìn)取，緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍，不斷奮進(jìn)，努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過(guò)我們一年的不懈奮斗，我們爭(zhēng)取到了個(gè)人存款日均新增3462萬(wàn)，年末存款新增2608萬(wàn)，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬(wàn)的良好績(jī)效。
三、工作中存在的問(wèn)題
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是自身在管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)效。此外，在管點(diǎn)文明服務(wù)方面，我還有待提高，沒(méi)能做到溫馨服務(wù)，微笑服務(wù)，對(duì)員工要求沒(méi)有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中，文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。
在新的一年里，我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，切實(shí)提升自身的管理水平，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為樹(shù)立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 2
時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼間一年過(guò)去了，在這一年的時(shí)間里我們農(nóng)行取得了驕人的成績(jī)，基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。作為大堂經(jīng)理我能夠很好的服務(wù)客戶，積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)將主要工作進(jìn)行總結(jié)。
一、主要工作情況
我于去年9月?lián)蝬x支行大堂經(jīng)理一職，隨著農(nóng)業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂經(jīng)理這個(gè)工作是客戶接觸優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶對(duì)農(nóng)行的第一印象，因此農(nóng)行對(duì)大堂經(jīng)理的要求也格外嚴(yán)格，大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。大堂經(jīng)理不僅是農(nóng)行的一名工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。
一是做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平時(shí)每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日，柜面壓力非常大，通常都是從早忙到晚，急客戶所急，想客戶所想。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問(wèn)題，我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“xx客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，以免一些客戶因?yàn)橹型倦x開(kāi)造成空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。
二是加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)。作為大堂經(jīng)理，我不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會(huì)維護(hù)我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，不透漏客戶任何信息。平時(shí)工作中，我在服務(wù)禮儀上做到了熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范
三是充分提高協(xié)調(diào)能力。大堂經(jīng)理鍛煉了我的的.協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用并協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，經(jīng)常開(kāi)展柜面學(xué)習(xí)，提高網(wǎng)店的凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。擔(dān)任大堂經(jīng)理以來(lái)，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，認(rèn)真服務(wù)客戶，積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
二、下一步工作打算
在過(guò)去的中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在一些不足之處。在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)全體柜員的努力，鞏固資金組織成果，穩(wěn)定存量，繼續(xù)做好各項(xiàng)日常工作，做好業(yè)務(wù)保障，提高柜員整體素質(zhì)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)健康發(fā)展，推進(jìn)農(nóng)行存儲(chǔ)業(yè)務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 3
一、人員培訓(xùn)
在銀行，我們都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，作為團(tuán)隊(duì)中的一員，我們需要讓每個(gè)人都能夠發(fā)揮自身的力量，從而為整個(gè)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)力量。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們需要不斷提升員工的能力，讓他們成為能夠獨(dú)當(dāng)一面的人。因此，我在20XX年開(kāi)始了員工培訓(xùn)的工作，并堅(jiān)持在每個(gè)月末做好總結(jié)與培訓(xùn)。在培訓(xùn)期間，我始終認(rèn)為應(yīng)該將工作中存在的問(wèn)題跳出來(lái)，并在培訓(xùn)中解決，這樣可以加深員工們的印象，讓他們更有助于工作。以前我也曾做過(guò)培訓(xùn)，但效果不佳。因此，我改變了思路，決定由問(wèn)題出發(fā)，提供各種方案來(lái)培養(yǎng)員工的能力，讓他們能夠有更多的發(fā)展。這樣可以讓員工加深印象，掌握實(shí)用的技能，讓知識(shí)得到更好地應(yīng)用。簡(jiǎn)單但常用的技能是我們最需要的，而這些往往需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)獲得。我不是為了只是進(jìn)行培訓(xùn)而培訓(xùn)，而是為了提升員工的實(shí)力，讓他們能夠獨(dú)當(dāng)一面，能夠完成任務(wù)，成為我們的得力助手。
二、銀行管理
我是一名管理者，需要負(fù)責(zé)管理一群人的工作。為了保證他們的能力和實(shí)力得到全面關(guān)注，我會(huì)制定相關(guān)規(guī)定來(lái)約束他們的工作，并讓他們有進(jìn)步的空間。對(duì)于工作，我更喜歡把他們團(tuán)結(jié)起來(lái)，讓他們擰成一團(tuán)，以便更好地完成任務(wù)。獎(jiǎng)勵(lì)懲罰措施也是必不可少的，如果員工表現(xiàn)出色，我會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)；如果員工有偷懶、�；刃袨�，我會(huì)及時(shí)警告并加以懲罰，讓他們明白道理，長(zhǎng)記性。
三、自我提升
一個(gè)經(jīng)理如果沒(méi)有出色的能力，他的下屬就不會(huì)服從，并且他自己也無(wú)法完成自己的工作任務(wù)。因此，我非常重視自己的工作，每天都致力于提升自己的能力和技能，以保證自己有足夠的實(shí)力來(lái)完成工作。我經(jīng)常學(xué)習(xí)管理學(xué)和一些經(jīng)理所需的能力，以便更好地勝任我的工作。既然領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我寄予厚望，我也必須不辜負(fù)他們的`期望。同時(shí)，我也會(huì)把自己所學(xué)到的東西傳授給我的下屬，讓他們擁有更出色的能力，這樣才能真正完成我的工作任務(wù)。
一年結(jié)束了，我知道，一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了，但是我的工作并沒(méi)有停止。相反，我需要更加努力地工作，為了在新的一年里繼續(xù)散發(fā)更多的光芒。
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 4
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝�；仡櫦磳⑦^(guò)去的，我在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：
一、工作總結(jié)
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。
�。ㄒ唬┪以诓粣u下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。
我作為銀行剛?cè)氲赖男卤�，有著初生牛犢不畏虎的精神，和�?duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為銀行的稱職員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長(zhǎng)為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的銀行新職員。
（二）我在辛勞付出中得到了回報(bào)。
盡管我是剛進(jìn)入銀行的新職員，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其銀行與其它銀行相比沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì)的前提下，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入拆遷對(duì)象家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄3000萬(wàn)的工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
（三）我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來(lái)，客戶滿意就是我最大的'幸福和快樂(lè)。
�。ㄋ模┪覐木礃I(yè)守道中感受了快樂(lè)。
我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我堅(jiān)持從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說(shuō)的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛(ài)這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂(lè)。雖說(shuō)銀行柜員的工作是一份枯燥無(wú)味的反復(fù)工作，但在這簡(jiǎn)單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂(lè)。
二、工作計(jì)劃
在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
�。ㄒ唬┳龊谜\(chéng)信服務(wù)吸引客戶。
在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù)立銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。
用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。
�。ㄈ┳龊谜嬲\(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。
我要緊緊抓住大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。
我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 5
時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間過(guò)去了，在時(shí)間里我們網(wǎng)點(diǎn)取得了驕人的成績(jī)，基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。特別是作為大堂經(jīng)理專項(xiàng)負(fù)責(zé)的信用卡工作名列全行第二。現(xiàn)將主要工作作以總結(jié)。
一、年度主要工作情況
今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，在客戶遇到困難時(shí)，當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；急客戶所急，想客戶所想。平時(shí)每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問(wèn)題，我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，xx客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)“以免一些客戶因?yàn)橹型倦x開(kāi)造成空號(hào)占據(jù)時(shí)間”保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶。
作為一名大堂經(jīng)理，我的職責(zé)不僅是熟悉銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還需要掌握自助設(shè)備的使用和維護(hù)。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我都能夠迅速修復(fù)，確�？蛻繇槙车剡M(jìn)行業(yè)務(wù)操作。此外，我也非常注重職業(yè)道德修養(yǎng)，遵守社會(huì)公德和職業(yè)準(zhǔn)則，始終保密客戶信息。在日常工作中，我注重服務(wù)禮儀，熱情、規(guī)范地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時(shí)需要注意的。平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
二、工作中存在的問(wèn)題
我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的.不足之處。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，注意細(xì)節(jié)。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。
在新的征程里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 6
隨著學(xué)生們一天天的成長(zhǎng)，時(shí)間也在不斷的流逝，不知不覺(jué)間，一學(xué)年的時(shí)間就這么過(guò)去了。本學(xué)年內(nèi)，我作為初一x班和xx班的老師，在教學(xué)中擔(dān)任著這兩個(gè)班級(jí)的數(shù)學(xué)教學(xué)任務(wù)。
回顧這一年來(lái)的教學(xué)工作，在工作中，我積極的加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和管理，讓自身能在教育中不斷的改進(jìn)，不斷的學(xué)習(xí)，成為一名學(xué)習(xí)型教師。此外，這學(xué)年來(lái)我在教育的方式上也在不斷的反省，通過(guò)對(duì)學(xué)生的了解、認(rèn)識(shí)，并引導(dǎo)學(xué)生們能認(rèn)真的對(duì)待學(xué)習(xí)，并去適應(yīng)他們的節(jié)奏，帶領(lǐng)他們?cè)趯W(xué)習(xí)上努力發(fā)展。
如今，一年過(guò)去，不僅僅是學(xué)生，我字在學(xué)習(xí)上也有不少的幾部和提升，在此，我對(duì)自己的工作情況做如下總結(jié)：
一、做好基礎(chǔ)教育工作，改進(jìn)自身的教育方式
在這一年來(lái)的教育工作上，我積極的去了解學(xué)生的學(xué)習(xí)和心態(tài)，哦融入班級(jí)的，融入集體。并從中找出學(xué)生們?cè)趯W(xué)習(xí)上懈怠的愿意。經(jīng)過(guò)分析，其中不少學(xué)生在數(shù)學(xué)上消極的原因都是因?yàn)榛A(chǔ)較差的問(wèn)題！數(shù)學(xué)是一門環(huán)環(huán)相扣的科目，尤其在初中以后，不僅要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，過(guò)去的知識(shí)和運(yùn)用更不能少。
為此，我也積極的改進(jìn)了自身在課堂上的教課方式，在課堂上多多回顧基礎(chǔ)，并拆散難點(diǎn)，在把控好課堂節(jié)奏的同時(shí)，能照顧到一些基礎(chǔ)較差的同學(xué)。
并且，在課堂上著重加強(qiáng)他們的管理和提問(wèn)，刺激成績(jī)較差學(xué)生的自覺(jué)性和主動(dòng)性。從結(jié)果上來(lái)看，我的教育大大的提高了大家對(duì)數(shù)學(xué)的.積極性，并且也提升了兩個(gè)班級(jí)的數(shù)學(xué)平均成績(jī)。
二、提高自我學(xué)習(xí)
在工作之余，我時(shí)時(shí)刻刻都不忘對(duì)自己進(jìn)行充電和反省。在平時(shí)，我會(huì)嚴(yán)格的要求自己，加強(qiáng)自身的管理和改進(jìn)。
在書寫的教案前，我會(huì)加強(qiáng)自己對(duì)課本的分析，并根據(jù)班級(jí)的情況，對(duì)教育的方式和方法進(jìn)行改進(jìn)和要求。
此外，對(duì)于自身思想方面，我也一只在加強(qiáng)自己師德師風(fēng)的培養(yǎng)。
還在這一年里閱讀了不少關(guān)于教育和思想類的圖書，并利用假期，參加了xx教師培訓(xùn)，更進(jìn)一步的加強(qiáng)了自己，更新了自己的教育思想。
總的來(lái)說(shuō)，作為一名教師，在教育方面，我重視以不斷的更新來(lái)加強(qiáng)自身的能力，并在教育中重視基礎(chǔ)重視學(xué)生的興趣和學(xué)習(xí)思想！
在接下來(lái)的一年里，我會(huì)繼續(xù)努力，讓自己的教學(xué)能更加的出色！
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 7
作為一名年輕的銀行大堂經(jīng)理，我深刻體會(huì)到自己肩負(fù)著服務(wù)客戶、提升銀行形象的重要使命和責(zé)任。一個(gè)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理需要在業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督等方面兼顧。在銀行的運(yùn)營(yíng)中，大堂經(jīng)理具有不可替代的作用，對(duì)于客戶服務(wù)、產(chǎn)品推廣等方面都有著至關(guān)重要的影響。因此，我們青年員工需要不斷學(xué)習(xí)、不斷努力，完善自己的業(yè)務(wù)能力，更好地服務(wù)客戶，幫助銀行實(shí)現(xiàn)發(fā)展。
首先，正確把握工作細(xì)節(jié)是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。對(duì)于銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，大堂經(jīng)理需要認(rèn)真學(xué)習(xí)并在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，全面掌握各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)。只有這樣，才能為客戶提供足夠的服務(wù)，主動(dòng)詢問(wèn)客戶所需辦理的業(yè)務(wù)，并耐心講解。這是大堂經(jīng)理的職業(yè)責(zé)任，也是為了滿足客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保證。
其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：
一、微笑服務(wù)
作為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，要時(shí)刻保持積極向上的心態(tài)，以微笑面對(duì)客戶，用親和力感染客戶，拉近與客戶的距離，達(dá)成信任與默契，讓客戶能夠在銀行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)感受到溫馨舒適的氛圍，增強(qiáng)對(duì)銀行的信賴感。同時(shí)，大堂經(jīng)理還應(yīng)該注重個(gè)人形象和素質(zhì)的提升，做到儀表端莊、優(yōu)雅大方。當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行的門廳，大堂經(jīng)理應(yīng)該熱情、文明地迎接，用微笑去了解客戶的需求和疑問(wèn)，并盡可能滿足他們的要求，讓客戶感受到被尊重和受歡迎的感覺(jué)，從而加強(qiáng)銀行與客戶之間的聯(lián)系。這是一個(gè)體現(xiàn)銀行客戶至上、服務(wù)第一的經(jīng)營(yíng)理念的過(guò)程，需要大堂經(jīng)理不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能，讓微笑成為一種強(qiáng)大的語(yǔ)言，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
二、能說(shuō)會(huì)道
大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的'耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮�！罢f(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶要勤開(kāi)口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準(zhǔn)確，不過(guò)份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶，三是會(huì)說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷。在“說(shuō)”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問(wèn)
我們?cè)阢y行工作時(shí)，遇到所有進(jìn)門的客戶都要熱情地迎接和主動(dòng)問(wèn)候，不能因?yàn)榭蛻舻母毁F程度而有偏見(jiàn)。我們需要善于理解客戶的心理，并且在客戶表現(xiàn)出異常時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)上前詢問(wèn)并真誠(chéng)關(guān)心，提供協(xié)助解決問(wèn)題。特別是當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)不滿意時(shí)，大堂經(jīng)理要認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，不要急于進(jìn)行辯解，最后要向客戶道歉，因?yàn)槲覀兇淼氖钦麄�(gè)銀行企業(yè)形象。首先，為了讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生好感，我們必須用真誠(chéng)的態(tài)度與他們交流，其次，我們需要了解客戶的具體需求，以便快速地幫助他們解決問(wèn)題。此外，我們要密切關(guān)注柜員的工作情況，熟知窗口內(nèi)的現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況，以確保及時(shí)引導(dǎo)客戶到指定窗口辦理業(yè)務(wù)。通過(guò)我們的準(zhǔn)確、方便和快捷的服務(wù)，讓客戶深切感受到我們銀行的高效率和良好形象。
四、察言觀色
大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng)，隨時(shí)掌握客戶需求，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理。
五、積極主動(dòng)
大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來(lái)回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過(guò)與客戶零距離的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導(dǎo)客戶，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 8
作為xx的大堂經(jīng)理，我將20xx年度的工作做了一個(gè)總結(jié)，做得好的地方就一直保持下去，做的不好的就及時(shí)改正。
一、維護(hù)良好賓客關(guān)系妥善處理客人投訴
尊敬并尊重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它應(yīng)當(dāng)是一種出自內(nèi)心的敬重，行動(dòng)只是其自然的流露。只有如此，才會(huì)想盡辦法去做好服務(wù)，即使是一些純屬個(gè)偏好或習(xí)慣，只要于尊重客人不利，也會(huì)認(rèn)真地去改掉。只有做到了這一點(diǎn)，才會(huì)自然地尊重客人。對(duì)客人一向持續(xù)著謙敬的態(tài)度，也會(huì)由此贏得客人的尊敬。在工作中樹(shù)立了三個(gè)理念即
�、兕櫩屠砟睿阂磺幸灶櫩蜑殛P(guān)注焦點(diǎn)，也就是以服務(wù)好顧客為最終目的。
�、诩�(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，酒店服務(wù)說(shuō)到底就是細(xì)節(jié)服務(wù)，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，酒店管理系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)就會(huì)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。
③文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的、終身難忘的.消費(fèi)(住店、用餐)體驗(yàn)，讓員工在和諧、的氛圍中工作和學(xué)習(xí)。
透過(guò)妥善處理客人投訴，一方面發(fā)現(xiàn)整改自身問(wèn)題起到培訓(xùn)員工的作用;另一方面完善我們的服務(wù)為飯店吸引更多的回頭客。
二、完善內(nèi)部管理機(jī)制協(xié)調(diào)理順部門關(guān)系
大堂經(jīng)理透過(guò)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)方面的問(wèn)題，對(duì)飯店的和各項(xiàng)操作規(guī)程進(jìn)行檢驗(yàn)，主要起到兩方面的作用①對(duì)不利于對(duì)務(wù)需要健全或完善的部分，提出整改意見(jiàn)和推薦;②對(duì)飯店各部門因職責(zé)心執(zhí)行力不到位而引發(fā)的問(wèn)題，提出整改的推薦并進(jìn)行處罰考核。
為了飯店服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，大堂經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)各部門運(yùn)轉(zhuǎn)程序，當(dāng)部門之間需配合的工作出現(xiàn)問(wèn)題之時(shí)，大堂經(jīng)理把握連個(gè)前提①一切以客人的滿意為出發(fā)點(diǎn);②一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在正確操作退房保留工作程序時(shí)，因?qū)υ擁?xiàng)管理政策理解不到位，而與客房遺留物品程序混淆，導(dǎo)致對(duì)客服務(wù)出現(xiàn)失誤。后經(jīng)店領(lǐng)導(dǎo)提示、兩部門學(xué)習(xí)政策程序、大堂經(jīng)理協(xié)調(diào)，兩部門達(dá)成共識(shí)，避免了類似問(wèn)題的發(fā)生。飯店各部都能以大局為重，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，推動(dòng)了飯店整體管理水平的提高。
三、堅(jiān)持落實(shí)“四星標(biāo)準(zhǔn)”切實(shí)做好“六項(xiàng)檢查”
大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量良的監(jiān)督和管理工作，衡量其服務(wù)質(zhì)量良的標(biāo)準(zhǔn)就是，國(guó)家局制定的星級(jí)訪查標(biāo)準(zhǔn)。四星級(jí)飯店星評(píng)檢查合格率應(yīng)到達(dá)xx%以上。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)扎扎實(shí)實(shí)做好六項(xiàng)檢查工作。多年來(lái)的證明六項(xiàng)檢查是保證服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。六項(xiàng)檢查即：項(xiàng)目三設(shè)施設(shè)備的檢查、項(xiàng)目四清潔衛(wèi)檢查、項(xiàng)目五服務(wù)質(zhì)量的檢查;培訓(xùn)工作檢查、資產(chǎn)管理檢查、管理檢查。六項(xiàng)檢查及與上年度比較狀況匯總表。
四、時(shí)刻關(guān)注服務(wù)質(zhì)量精心檢查嚴(yán)格考核
作為飯店管理人員，應(yīng)當(dāng)做到“視客人為上帝，視質(zhì)量為”，只有這樣才能生存，只有這樣才能發(fā)展。大堂經(jīng)理全飯店服務(wù)質(zhì)量管理和考核工作，深知職責(zé)的重大也深感擔(dān)子的沉重。自我滿懷必勝的信心和高度的職責(zé)感、危機(jī)感，全心全意投入工作，為飯店作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)和犧牲，其中有苦也有樂(lè)，有喜也有憂。時(shí)值歲末，看到全年經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)即將完成，無(wú)比欣慰和激動(dòng)，展望來(lái)年市場(chǎng)變化難測(cè)，任務(wù)依然艱巨更需加倍努力才能完成。服務(wù)質(zhì)量考核工作取得了必須的成效，這是飯店領(lǐng)導(dǎo)縱觀全區(qū)正確決策的結(jié)果，是全體員工共同努力的結(jié)果。
五、忠誠(chéng)敬業(yè)恪盡職守完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作
作為飯店職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)當(dāng)具備高尚的職業(yè)情操和頑強(qiáng)拼搏的精神。自我多年以來(lái)得益于飯店，管理水平不斷提升，理應(yīng)愛(ài)崗敬業(yè)扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。近年來(lái)自我模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行管理職責(zé)，嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量考核，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。在完成飯店經(jīng)營(yíng)管理各項(xiàng)指標(biāo)的同時(shí)，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
六、尋找差距不斷提高開(kāi)拓創(chuàng)新追求卓越
大堂工作的不足之處和應(yīng)當(dāng)努力的方向是：
�、俟芾碇R(shí)的學(xué)習(xí)需加強(qiáng)。隨著酒店業(yè)的不斷發(fā)展，各種管理理念方法不斷出現(xiàn)，以及市場(chǎng)的變化、競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，不學(xué)習(xí)提高就會(huì)落后。
�、趯�(duì)內(nèi)對(duì)外溝通技能需提高。服務(wù)也是一種技能。與客人溝通一需要尊重;二需技巧，與內(nèi)部人員溝通同理。應(yīng)學(xué)習(xí)心理和管理科學(xué)知識(shí)，善于觀察、發(fā)現(xiàn)客人需求，以到達(dá)客人心悅誠(chéng)服。對(duì)違紀(jì)員工的處罰應(yīng)遵循《員工手冊(cè)》堅(jiān)持原則公正嚴(yán)明，到達(dá)懲戒的目的。
�、蹫橥赓e服務(wù)質(zhì)量需提高。會(huì)話水平不高，直接影響對(duì)客服務(wù)，大堂經(jīng)理外語(yǔ)水平亟需提高。
大堂工作應(yīng)當(dāng)圍繞飯店的工作重心，本著服務(wù)于飯店、服務(wù)于客人、服務(wù)于員工的精神，需進(jìn)一步提高管理水平，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和維護(hù)良好的賓客關(guān)系，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，為全面完成xx酒店的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，做出自我應(yīng)有的努力。
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 9
時(shí)間荏苒，在大堂經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)已有一年。這不平凡的一年，既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)。讓我從一個(gè)懵懂的非銀行相關(guān)專業(yè)的應(yīng)屆高校生，逐步成長(zhǎng)為一名合格的銀行大堂經(jīng)理。由于我信任，世上無(wú)難事，只怕有心人。期間的困難是磨礪，風(fēng)雨之后就是彩虹。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，優(yōu)異的業(yè)務(wù)技能是首要的條件。這些都激勵(lì)我努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)，嫻熟把握業(yè)務(wù)技能，以高度的責(zé)任心和使命感，投入到工作中去。
入行后，分行的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)我非常關(guān)懷，支配了我到小微金融部和營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)，師傅與同事也樂(lè)觀關(guān)心我學(xué)習(xí)提高，還紛紛把相關(guān)專業(yè)書籍借給我。通過(guò)上網(wǎng)查、看書、向同事請(qǐng)教，大家都不厭其煩的給我講解，讓我的業(yè)務(wù)水平獲得了快速的提升，實(shí)現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的升華。由于我知道只有努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，才能在工作中游刃有余，更好的為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、高效的服務(wù)�；叵胪聜冋f(shuō)，“你現(xiàn)在的水平，都可以帶徒弟了”恍如昨日，而現(xiàn)在已然實(shí)現(xiàn)了。
大堂經(jīng)理崗位是銀行的名片，是客戶所接觸到的第一人，其綜xx平的凹凸直接影響到客戶對(duì)銀行的信任感和美譽(yù)度。日常的工作雖然繁忙，中間還可能遇到不甚講理的客戶，但我始終堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，為客戶做急躁細(xì)致的講解，去理解和包涵客戶，最終贏得了客戶的敬重和支持。做到讓客戶滿足，將會(huì)留住現(xiàn)有的客戶，引來(lái)新的客戶。
時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)瞬間過(guò)去了，在時(shí)間里我們網(wǎng)點(diǎn)取得了驕人的成果，基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。特殊是作為大堂經(jīng)理專項(xiàng)負(fù)責(zé)的.信用卡工作名列全行其次�，F(xiàn)將主要工作作以總結(jié)。
一、主要工作狀況
今年我在xx支行擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也非常嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們急躁解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平常每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特殊是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力特別大，一開(kāi)門就擁進(jìn)三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問(wèn)題，我樂(lè)觀支配大廳人員準(zhǔn)時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“xx客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，以免一些客戶由于中途離開(kāi)造成空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能勝利地查找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟識(shí)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會(huì)維護(hù)我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備消失卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。平常工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱忱、大方，主動(dòng)、規(guī)范。
大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)力量，怎樣調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平常需要留意的。平常要留意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高分散力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推舉一些好的客戶給他們，平常敬重并關(guān)懷他們，給他們制造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
二、工作中存在的問(wèn)題
我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了很多與客戶溝通的閱歷和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在很多的不足之處。在今年的神奇人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)節(jié)上消失了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄匠?lè)觀培訓(xùn)，留意細(xì)節(jié)。我信任，只有踏踏實(shí)實(shí)，悄悄無(wú)聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。
在新的征程里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)學(xué)問(wèn)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶供應(yīng)更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié) 10
一、引言
隨著本年度工作的結(jié)束，作為銀行大堂經(jīng)理，我深感責(zé)任重大。在過(guò)去的一年里，我始終堅(jiān)持以客戶為中心，以服務(wù)為宗旨，積極履行職責(zé)，努力提升大堂服務(wù)質(zhì)量，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。以下是我對(duì)本年度工作的總結(jié)。
二、工作內(nèi)容概述
客戶接待與引導(dǎo)：負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客戶，解答客戶咨詢，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，確�？蛻裟軌蚩焖�、準(zhǔn)確地找到所需服務(wù)。
業(yè)務(wù)宣傳與推廣：通過(guò)大堂宣傳欄、電子顯示屏等渠道，向客戶宣傳銀行最新產(chǎn)品、服務(wù)和優(yōu)惠活動(dòng)，提高客戶對(duì)銀行產(chǎn)品的認(rèn)知度和滿意度。
客戶關(guān)系維護(hù)：積極與客戶溝通交流，了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)，解決客戶問(wèn)題，增強(qiáng)客戶對(duì)銀行的信任感和忠誠(chéng)度。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通：與柜員、理財(cái)經(jīng)理等團(tuán)隊(duì)成員保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題，確保大堂服務(wù)流程順暢。
風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)：嚴(yán)格遵守銀行規(guī)章制度，確保大堂服務(wù)符合監(jiān)管要求，防范風(fēng)險(xiǎn)，保障銀行資產(chǎn)安全。
三、重點(diǎn)成果
客戶滿意度提升：通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度得到顯著提升，客戶回頭率和口碑傳播效果良好。
業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)：通過(guò)宣傳推廣和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引更多客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)：與團(tuán)隊(duì)成員保持良好溝通，形成了高效協(xié)作的工作氛圍，提高了工作效率。
風(fēng)險(xiǎn)管理成效顯著：嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，全年未發(fā)生重大風(fēng)險(xiǎn)事件。
四、遇到的`問(wèn)題與解決方案
問(wèn)題：客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)，影響客戶體驗(yàn)。
解決方案：優(yōu)化服務(wù)流程，提高柜員工作效率；加強(qiáng)大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用，減少客戶等待時(shí)間。
問(wèn)題：部分客戶對(duì)銀行產(chǎn)品了解不足，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理不順暢。
解決方案：加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳和推廣力度，提高客戶對(duì)銀行產(chǎn)品的認(rèn)知度；加強(qiáng)大堂經(jīng)理的咨詢解答能力，為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)。
問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)成員之間溝通不暢，影響工作效率。
解決方案：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作，定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率。
五、自我評(píng)估與反思
在過(guò)去的一年里，我始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，積極履行職責(zé)，取得了一定的成績(jī)。但我也深知自己還存在不足之處，如專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不夠豐富、對(duì)部分業(yè)務(wù)流程不夠熟悉等。在今后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。
六、未來(lái)工作計(jì)劃
加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)：深入學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品知識(shí)等，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。
優(yōu)化服務(wù)流程：繼續(xù)優(yōu)化大堂服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)成員的溝通和協(xié)作，形成更加高效的工作團(tuán)隊(duì)。
拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域：積極探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)模式，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，本年度我作為銀行大堂經(jīng)理在工作中取得了一定的成績(jī)，但也存在不足之處。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
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