質(zhì)量工作總結(jié)（精選20篇）
時(shí)間飛快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧堅(jiān)強(qiáng)走過的這段時(shí)間，取得的成績實(shí)則來之不易，好好地做個(gè)梳理并寫一份工作總結(jié)吧。大家知道工作總結(jié)的格式嗎？以下是小編幫大家整理的質(zhì)量工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
質(zhì)量工作總結(jié) 1
20xx年是公司發(fā)展壯大的一年，自去年公司對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行了戰(zhàn)略調(diào)整后，在今年上半年就初步顯示出了效果，消聲排氣總成和空氣濾清器總成形成了規(guī)�；a(chǎn)。隨著汽車市場競爭的日益激烈，對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，公司的質(zhì)量工作面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：一方面是產(chǎn)量的增大，另一方面是顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量要求的提高，要適應(yīng)這種內(nèi)部和外部的要求，公司必須在管理（特別是基礎(chǔ)管理）上狠下功夫。為此，公司上半年在規(guī)范管理上作了不少工作，也暴露了許多問題和不足�，F(xiàn)對上半年的質(zhì)量工作情況進(jìn)行分析、總結(jié)，并針對存在的問題，提出下半年質(zhì)量工作的思路。
一、上半年質(zhì)量工作情況
1、質(zhì)量目標(biāo)方面
公司今年的質(zhì)量目標(biāo)是：成品合格率98.5％，零件合格率97.5％，顧客滿意率98.5％，外購物資入庫合格率100％。根據(jù)質(zhì)量月報(bào)表的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，成品和零件的合格率從3月份到6月份每月均有個(gè)別產(chǎn)品未達(dá)目標(biāo)；顧客滿意率未作調(diào)查統(tǒng)計(jì)；外購物資在生產(chǎn)中甚至在主機(jī)廠出現(xiàn)質(zhì)量問題的情況時(shí)有發(fā)生，退貨時(shí)有發(fā)生。所以，公司上半年質(zhì)量工作沒有達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的要求。
2、質(zhì)量管理體系方面
公司自去年4月份開始策劃建立ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系以來，經(jīng)過近一年的貫標(biāo)和體系的運(yùn)行，于今年2月份進(jìn)行了第三方審核，3月份通過了認(rèn)證，建立了質(zhì)量管理體系。但是，這個(gè)體系的基礎(chǔ)是相當(dāng)薄弱的，上半年的運(yùn)行情況并不好，在前不久進(jìn)行的內(nèi)部審核中，發(fā)現(xiàn)了許多問題，表明了我們的質(zhì)量管理體系有所回潮。
3、產(chǎn)品質(zhì)量方面
由于質(zhì)量體系的建立，使基礎(chǔ)管理工作得到了一定程度的加強(qiáng)，逐步走向規(guī)范，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略調(diào)整的初步實(shí)現(xiàn)，使產(chǎn)品形成了規(guī)模生產(chǎn)，再加上工藝的改進(jìn)，使去年因脫漆質(zhì)量問題而失去市場份額的產(chǎn)品質(zhì)量大幅度提高，奪回了市場份額。產(chǎn)品質(zhì)量較去年有所提高，但質(zhì)量問題仍時(shí)有發(fā)生。
4、售后服務(wù)方面
由于公司的產(chǎn)品與汽車發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)系密切，而今年主機(jī)廠發(fā)動(dòng)機(jī)的種類比往年多，數(shù)量也比往年大，所以公司加強(qiáng)了售后服務(wù)的能力，在主機(jī)廠減少庫存的情況下，保證了供貨的順利進(jìn)行。
5、質(zhì)量管理方面
（1）、4月份開展了以現(xiàn)場文明管理為內(nèi)容、以提高產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)為目的的“重建管理基礎(chǔ)、再造管理流程”的工作，使公司的基礎(chǔ)管理工作有所加強(qiáng)，現(xiàn)場管理取得了較大的進(jìn)步。
（2）、為調(diào)動(dòng)員工（特別是與產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系密切的員工）提高產(chǎn)品質(zhì)量的積極性，設(shè)立了質(zhì)量專項(xiàng)獎(jiǎng)，對為公司產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高作出貢獻(xiàn)的部門和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
（3）、年初出臺了《質(zhì)量標(biāo)兵評選辦法》，對保證產(chǎn)品質(zhì)量，積極參加質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
�。�4）、聘請了在質(zhì)量管理方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)的教授擔(dān)任公司的質(zhì)量顧問，指導(dǎo)公司的質(zhì)量管理工作。
�。�5）、恢復(fù)了中斷兩年的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)月報(bào)，使有關(guān)部門能夠及時(shí)掌握公司質(zhì)量情況的數(shù)據(jù)。
二、存在的問題及原因分析
1、公司上下質(zhì)量意識不夠強(qiáng)，大多數(shù)干部和員工對質(zhì)量職能和職責(zé)概念模糊不清，不知道自己在質(zhì)量工作中應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任，應(yīng)該做些什么工作，導(dǎo)致的結(jié)果是不愿意甚至害怕與質(zhì)量沾邊，一談質(zhì)量就躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，盡力推卸；有的干部認(rèn)為公司有質(zhì)檢部、車間有質(zhì)檢員，質(zhì)量管理是他們的事，這些意識和觀念成了阻礙公司質(zhì)量管理水平提高的障礙。
2、在工作中不能正確把握好質(zhì)量和數(shù)量的關(guān)系，在生產(chǎn)經(jīng)營較緊張的時(shí)期，質(zhì)量問題出現(xiàn)的頻率就高。
3、公司未對員工生產(chǎn)產(chǎn)品的一次交驗(yàn)合格率進(jìn)行考核，導(dǎo)致操作工人不認(rèn)真進(jìn)行自檢、互檢工作。
4、從公司開始運(yùn)行質(zhì)量體系以來，就有不少干部和員工對體系有抵觸情緒，認(rèn)為增加了自己的工作量、改變了自己過去的作業(yè)習(xí)慣，千方百計(jì)、想盡辦法進(jìn)行推脫、敷衍，阻礙了體系運(yùn)行工作的推進(jìn)。年初的認(rèn)證工作，是在高壓強(qiáng)迫和抽調(diào)了大量人力投入的情況下通過的。通過認(rèn)證以后，許多部門仍然不不按照標(biāo)準(zhǔn)的要求去開展工作，而是推一下動(dòng)一下，把該做的工作當(dāng)作麻煩去應(yīng)付、敷衍，導(dǎo)致了體系運(yùn)行的不正常。
5、沒有一套適應(yīng)公司實(shí)際、行之有效、具有較好的可操作性和可檢查性的質(zhì)量考核制度，以致考核隨意性大、沒有說服力，無法利用考核這個(gè)手段來促進(jìn)質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量的提高。
6、質(zhì)量工作沒有計(jì)劃性，處于一種走一步看一步的被動(dòng)局面。
從以上問題及分析可以看出，公司目前的質(zhì)量管理工作難度相當(dāng)大，系統(tǒng)性問題和局部性問題都有，使人有無從下手的感覺。面對這些困難，是知難而退、繼續(xù)維持現(xiàn)狀，還是堅(jiān)定信心、狠下功夫、規(guī)范管理、使公司的質(zhì)量水平上一個(gè)新的臺階？“形勢逼人，不進(jìn)則退”，在市場競爭白熱化的今天，停步不前，就必然被競爭對手奪去市場份額，就必然要被市場淘汰。時(shí)代的`發(fā)展要求公司不斷提高質(zhì)量管理水平，顧客要求公司不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。公司只有一個(gè)選擇，那就是強(qiáng)化質(zhì)量管理、提高質(zhì)量意識、完善質(zhì)量管理體系，只有這樣，才能與時(shí)俱進(jìn)，在市場經(jīng)濟(jì)的浪潮中站穩(wěn)腳跟。
三、下半年質(zhì)量工作思路
針對公司目前質(zhì)量工作 存在的主要問題，下半年質(zhì)量工作的重點(diǎn)應(yīng)放在強(qiáng)化質(zhì)量意識、質(zhì)量職責(zé)和狠抓落實(shí)上。要抓好質(zhì)量體系的運(yùn)行工作，抓好各項(xiàng)制度（特別是基礎(chǔ)管理）的落實(shí)和檢查，從嚴(yán)格和規(guī)范考核入手，促進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)，促進(jìn)管理水平的提高，使任何工作有始有終，形成閉環(huán)。另外，要通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工的素質(zhì)，轉(zhuǎn)變員工的觀念，造就一支質(zhì)量意識高、工作能力強(qiáng)的員工隊(duì)伍。具體措施如下：
1、進(jìn)一步貫徹實(shí)施“遵信守約、顧客至上、持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)質(zhì)高效”的質(zhì)量方針，以此作為質(zhì)量工作的指導(dǎo)思想。
2、進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系。
從質(zhì)量體系的內(nèi)審報(bào)告可以看出，公司的質(zhì)量體系運(yùn)行情況有回潮現(xiàn)象，在建立體系過程中已經(jīng)規(guī)范了的程序、已經(jīng)建立起來的制度，在前幾個(gè)月生產(chǎn)經(jīng)營緊張的情況下，已經(jīng)被拋棄、淡忘，許多質(zhì)量記錄中斷，原因何在？主要原因是這段時(shí)期公司領(lǐng)導(dǎo)把主要精力放在了銷售和生產(chǎn)上，疏于對體系要求的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，而我們的部分干部和員工，本來就認(rèn)為做這些基礎(chǔ)管理的“小事”是麻煩、是累贅，于是乘此機(jī)會(huì)以忙為借口推脫。張瑞敏說過：“什么叫不簡單？把簡單的事情堅(jiān)持做下去就叫不簡單。”公司只有堅(jiān)持不懈地做好這些“簡單”的“小事”，管理的高樓大廈才有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，公司四月份開始開展的“重建管理基礎(chǔ)、再造管理流程”工作必須堅(jiān)持開展下去并進(jìn)一步加大力度和深度，作為下半年質(zhì)量工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。
九月份質(zhì)量認(rèn)證公司將對我們進(jìn)行體系的監(jiān)審，而我們的體系不但沒有改進(jìn)，反而倒退了。為了使質(zhì)量體系能夠更好地發(fā)揮作用，公司下半年必須對體系進(jìn)行完善和改進(jìn)，在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，各部門必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不折不扣地完成糾正，并在監(jiān)審前進(jìn)行一次自查，找出不合格進(jìn)行糾正，迎接監(jiān)審；年內(nèi)將出臺考核制度，對體系運(yùn)行情況進(jìn)行考核。
3、強(qiáng)化質(zhì)量意識，理順質(zhì)量職能和職責(zé)。
增強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識，我們已談了多年，也對此做了一些工作，但主要是教育的方式，收效甚微，今后應(yīng)該用培訓(xùn)學(xué)習(xí)、考核等更加強(qiáng)有力的方式對員工的質(zhì)量意識進(jìn)行強(qiáng)化，才能在一定時(shí)期后轉(zhuǎn)變觀念。這項(xiàng)工作首先要從理順質(zhì)量職能和職責(zé)開始，進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓干部員工知道自己在質(zhì)量管理中應(yīng)該作些什么事情，承擔(dān)哪些責(zé)任，再用考核的手段進(jìn)行監(jiān)督檢查，促使大家形成這種意識。
4、以考核促管理。
檢查考核是抓落實(shí)的一個(gè)重要手段。公司多年來一直沒有間斷過這項(xiàng)工作，從幾年前的隨意性考核到近年成立考核小組分項(xiàng)考核，確實(shí)有一些進(jìn)步，但總是擺脫不了開會(huì)評議這種模式，有許多人為的因素在其中，再加上考核制度系統(tǒng)性不好、考核方法欠妥，導(dǎo)致考核起不到應(yīng)有的作用。
公司參考先進(jìn)企業(yè)的考核模式，結(jié)合自身實(shí)際情況，經(jīng)過幾個(gè)部門一個(gè)多月的反復(fù)討論修改，制定了新的考核制度，在質(zhì)量工作會(huì)上進(jìn)行宣貫，會(huì)后立即實(shí)施。要以系統(tǒng)的、有效的考核促進(jìn)公司的各項(xiàng)管理，使之形成閉環(huán)。
5、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
公司近年來一直重視學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，使干部員工的素質(zhì)有了較大的提高。公司能有今天的局面，與這方面的工作是分不開的。隨著中國加入WTO和全球經(jīng)濟(jì)一體化的到來，對企業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)的要求越來越高，公司必須更進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)，在下半年進(jìn)行一系列的專項(xiàng)培訓(xùn)，包括質(zhì)量意識的培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)、管理能力的培訓(xùn)、操縱技能的培訓(xùn)。
質(zhì)量工作總結(jié) 2
一、 不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行
按照二航局《管理系統(tǒng)單元手冊匯編》、《項(xiàng)目管理指南》等文件要求，項(xiàng)目部建立健全了項(xiàng)目部質(zhì)量管理體系。20xx年4月項(xiàng)目部迎接了中國船級社質(zhì)量認(rèn)證審核，11月通過了公司內(nèi)審，有效的促進(jìn)和完善了項(xiàng)目部質(zhì)量管理體系的運(yùn)行。
二、 開展質(zhì)量活動(dòng)，達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量管理活動(dòng)圍繞制定的“質(zhì)量目標(biāo)”展開，通過開展員工教育、“質(zhì)量月”活動(dòng)、測量比武、質(zhì)量先進(jìn)評選等一系列活動(dòng)，有效的提高了員工質(zhì)量意識和責(zé)任感，現(xiàn)場施工質(zhì)量也取得了不錯(cuò)的成績，截止20xx年11月14日，項(xiàng)目部檢測鉆孔灌注樁共666根，施工工序驗(yàn)收合格率100%。
三、 突出質(zhì)量控制重點(diǎn)，強(qiáng)化質(zhì)量控制手段
1、加強(qiáng)原材料的質(zhì)量控制，確保工程實(shí)體質(zhì)量。項(xiàng)目部安質(zhì)部、試驗(yàn)室及物資部嚴(yán)格按照項(xiàng)目部原材料進(jìn)場檢驗(yàn)程序的有關(guān)規(guī)定對進(jìn)場的原材料質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，杜絕不合格材料進(jìn)入施工現(xiàn)場。
2、通過開展質(zhì)量教育，提高技術(shù)、質(zhì)量管理人員的業(yè)務(wù)水平。項(xiàng)目部針對現(xiàn)場的具體工作內(nèi)容對現(xiàn)場人員進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采用不同的形式如書面試卷、參觀學(xué)習(xí)、開會(huì)討論等，達(dá)到提高人員素質(zhì)的目的。
3、 嚴(yán)格實(shí)行現(xiàn)場“三檢制度”，嚴(yán)格控制每道施工工序的質(zhì)量，達(dá)到層層把關(guān)，不放過每一個(gè)質(zhì)量問題。
4、 加大對質(zhì)量通病的整治力度。項(xiàng)目部在整治質(zhì)量通病的工作中，通過不斷的對施工工藝進(jìn)行改進(jìn)和提高作業(yè)人員的.質(zhì)量意識，在項(xiàng)目部常抓不懈的努力下得到了很大的改善。
四、 加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提升項(xiàng)目部質(zhì)量管理水平
項(xiàng)目部高度重視每次業(yè)主單位檢查，對業(yè)主提出的建議給予及時(shí)的反饋，在業(yè)主組織的信用評價(jià)、質(zhì)監(jiān)站監(jiān)督檢查、施工季度考核等檢查中在不斷完善自身質(zhì)量管理工作的同時(shí)也得到了業(yè)主單位的肯定。
五、下一步工作計(jì)劃
充分吸取20xx年質(zhì)量工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，明年項(xiàng)目部將對質(zhì)量管理工作不足方面做出改進(jìn)。首先加強(qiáng)協(xié)作隊(duì)伍的質(zhì)量管理，在加強(qiáng)溝通、有效管理方面下功夫，確保達(dá)到既定的質(zhì)量目標(biāo)。其次狠抓現(xiàn)場過程控制，達(dá)到現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，為爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程奠定基礎(chǔ)。
質(zhì)量工作總結(jié) 3
20xx年3月，公司正式成立。短短三個(gè)多月100余天的時(shí)間里，質(zhì)量管理部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門的配合下，八月份順利的取得了《藥品經(jīng)營許可證》，并于十二月份又順利的通過了GSP認(rèn)證。在此期間，質(zhì)管部作為質(zhì)量管理的職能部門，始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的思想，在購進(jìn)、儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié)能夠嚴(yán)格把關(guān)，保證公司依法經(jīng)營，對樹立公司在外界的形象，提高公司在同行中的信譽(yù)起到了重要作用�，F(xiàn)對本部門在20xx年工作做如下總結(jié)：
一、質(zhì)量管理方面：
根據(jù)總部的質(zhì)量管理規(guī)程和操作細(xì)則，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，制定了適合本公司發(fā)展需要的質(zhì)量管理規(guī)程和操作細(xì)則。
為了確保公司銷售的合法性，銷售客戶的證照需經(jīng)質(zhì)管部審核合格后才能開戶，全年共開戶1429家，并向國藥主數(shù)據(jù)庫申報(bào)了國藥編碼。
為了保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，質(zhì)管部將收集到的質(zhì)量公告信息和有關(guān)法律法規(guī)信息及時(shí)傳遞到各個(gè)部門，以便公司員工能及時(shí)了解藥品管理方面的.相關(guān)信息，從而杜絕假劣藥品流入本公司。每季有質(zhì)量信息分析以供上級決策。
對于首營企業(yè)、首營品種均按公司的相關(guān)質(zhì)量管理制度執(zhí)行，做到先審批后購進(jìn)，在審批過程中嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，保證公司從合法渠道購進(jìn)藥品，同時(shí)也保證了經(jīng)營品種的合法性，全年共審核首營企業(yè)62家，首營品種202個(gè)，并建立了首營品種檔案。對新增品種還做了品種信息的維護(hù)。
為提高員工的素質(zhì)，質(zhì)管部配合人力資源部制訂了培訓(xùn)計(jì)劃，對員工進(jìn)行了藥品專業(yè)知識、法律法規(guī)及制度程序等內(nèi)容的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)考核，大多數(shù)員工在專業(yè)技能方面有所提高，同時(shí)也激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)熱情。
按照公司質(zhì)量管理制度的要求，質(zhì)管部協(xié)助人力資源部每季對各部門質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行全面考核，并對執(zhí)行不到位的地方進(jìn)行追蹤整改。
不合格藥品嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理制度執(zhí)行，對不合格藥品的報(bào)告、報(bào)損、銷毀質(zhì)管部進(jìn)行嚴(yán)格地監(jiān)控。到目前為止，無不合格藥品報(bào)告，這有賴于各部門的相互配合和對不合格藥品的嚴(yán)格把控。
二、藥品驗(yàn)收方面：
公司質(zhì)量驗(yàn)收員嚴(yán)格按照《藥品驗(yàn)收細(xì)則》的要求對購進(jìn)藥品與銷后退回藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收，特別是對藥品外包裝檢查，驗(yàn)收員嚴(yán)格執(zhí)行國家食品藥品監(jiān)督管理局第24號令的要求，對外包裝不符合要求以及藥品性狀不符合規(guī)定的予以拒收，有效杜絕假劣藥品流入公司。全年共購進(jìn)驗(yàn)收藥品5454批次，拒收藥品62批次，銷后退回驗(yàn)收藥品671批次。并對新增品種建立了商品字典，在國藥主數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了品種信息的維護(hù)。
三、藥品養(yǎng)護(hù)方面：
藥品養(yǎng)護(hù)員遵循“三、三、四”原則對在庫藥品進(jìn)行了養(yǎng)護(hù)檢查，對主營品種、質(zhì)量不穩(wěn)定的品種、生物制品作為重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)并建立養(yǎng)護(hù)檔案，每月進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查。全年三、三、四制養(yǎng)護(hù)了1092批次，重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)養(yǎng)護(hù)了118批次。
為保證庫存藥品的儲(chǔ)存條件，養(yǎng)護(hù)員每天進(jìn)行二次的溫濕度檢查，發(fā)現(xiàn)不符合條件的及時(shí)采取措施。為保證有關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，質(zhì)管部安排有關(guān)人員對計(jì)量器具進(jìn)行校正。養(yǎng)護(hù)員對養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備每季度進(jìn)行檢查，并對所有設(shè)施設(shè)備建立了檔案。每季對近效期藥品進(jìn)行催銷，并報(bào)相關(guān)部門，使公司因失效造成的損失降到最低。近效期藥品催銷70批次。
在過去的一年里，質(zhì)管部能履行自己的職責(zé)，為公司經(jīng)營的正常進(jìn)行起到了舉足輕重的作用。質(zhì)量管理是一門永無止境的學(xué)問，在今后的工作中，質(zhì)管部應(yīng)集思廣益，不斷開辟新的思路，將質(zhì)量管理的內(nèi)容深入到公司的各部門各崗位，讓每一位員工自覺自發(fā)地參與質(zhì)量管理，讓GSP工作成為一種日常行為習(xí)慣，這才是我們所要達(dá)到的目的。
質(zhì)量工作總結(jié) 4
福州路信交通建設(shè)監(jiān)理有限公司泉三高速公路SMJ1總監(jiān)辦，根據(jù)三明泉三高速公路公司明泉路工[20xx]16號文及福建省公路工程質(zhì)量通病治理工作方案的要求，自20xx年3月起，我辦就開始進(jìn)行工程質(zhì)量通病治理工作隊(duì)宣傳、動(dòng)員，組織實(shí)施工資，歷時(shí)10個(gè)月至20xx年12月結(jié)束，圓滿地完成了工程質(zhì)量通病治理工資，現(xiàn)將具體工作情況總結(jié)如下：
一、編制治理工作實(shí)施方案和實(shí)施細(xì)則，成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
根據(jù)三明泉三高速公路有限公司《轉(zhuǎn)發(fā)省質(zhì)監(jiān)站關(guān)于開展全省公路工程質(zhì)量通病治理工作的通知》福建省交通質(zhì)監(jiān)站《福建省公路工程質(zhì)量通病治理工作方案》及我辦編制的《工程質(zhì)量通病、工藝通病、管理通病的預(yù)防措施》，結(jié)合相關(guān)的施工技術(shù)規(guī)范，福建省高指標(biāo)準(zhǔn)化施工指南等文件，編制了工程質(zhì)量通病治理工作方案、實(shí)施細(xì)則。并組織各專業(yè)監(jiān)理工程師結(jié)合監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了學(xué)習(xí)、討論，確定了質(zhì)量通病治理工作方案和實(shí)施細(xì)則，并下發(fā)至各駐地監(jiān)理組。工作方案明確了治理工作的目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、管理制度及治理工作的相關(guān)管理措施、技術(shù)措施、獎(jiǎng)罰措施等。
為了加強(qiáng)隊(duì)工程質(zhì)量通病治理工作的領(lǐng)導(dǎo)，SMJ1總監(jiān)辦成立了由總監(jiān)理工程師為組長，副總監(jiān)理工程師，工程部，中心試驗(yàn)室等為成員及各駐地監(jiān)理組長為治理工作的具體責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組，使工程質(zhì)量通病治理工作的實(shí)施方案、細(xì)則能及時(shí)、全面、準(zhǔn)確有效的開展實(shí)施。
二、開展分階段實(shí)施工程質(zhì)量通病治理工作。
對于工程質(zhì)量通病治理工作，主要分三各階段進(jìn)行實(shí)施：
�、鍦�(zhǔn)備階段工作：
20xx年3～4月為工程質(zhì)量通病治理工作的準(zhǔn)備階段。
1、編制實(shí)施細(xì)則：SMJ1總監(jiān)辦工程部結(jié)合本監(jiān)理合同段的特點(diǎn)，有針對性的制定切實(shí)可行的質(zhì)量通病治理實(shí)施方案和實(shí)施細(xì)則，明確質(zhì)量通病治理標(biāo)準(zhǔn)及措施，認(rèn)真審查施工單位提交的質(zhì)量通病治理實(shí)施方案。
2、做好宣傳、動(dòng)員工作：3月召開了工程質(zhì)量通病治理工作動(dòng)員會(huì)，通過召開動(dòng)員會(huì)將質(zhì)量通病整治的目的、重要性和具體的治理措施傳達(dá)到每一個(gè)監(jiān)理人員，并將責(zé)任落實(shí)到具體的人員，制定了獎(jiǎng)罰措施。同時(shí)下發(fā)工程質(zhì)量通病治理工作的通知。專門召開由項(xiàng)目部工程技術(shù)負(fù)責(zé)人、總工、工程部長參加的通病治理工作開展動(dòng)員會(huì)，要求各項(xiàng)目部認(rèn)真按三明泉三高速公路公司和福建省質(zhì)監(jiān)站《福建省公路工程質(zhì)量通病治理工作方案》的內(nèi)容和精神認(rèn)真組織編制各施工單位的質(zhì)量通病治理實(shí)施方案，各項(xiàng)目部也召開了工程質(zhì)量通病治理工作的專題動(dòng)員會(huì)。
3、重點(diǎn)做好施工細(xì)節(jié)的質(zhì)量控制措施，明確重點(diǎn)預(yù)防和治理的工程質(zhì)量通病。要求各標(biāo)項(xiàng)目部加大質(zhì)量通病治理工作的投入。
4、4月份對管轄的4各標(biāo)段的工程質(zhì)量進(jìn)行全面摸底檢查，對已完成的工程進(jìn)行認(rèn)真的檢查總結(jié)，同時(shí)開展了工程質(zhì)量“回頭看”活動(dòng)，針對存在的質(zhì)量通病制定了切實(shí)可行的整治措施。
5、SMJ1總監(jiān)辦召集各專業(yè)監(jiān)理工程師進(jìn)行采用結(jié)合工程施工現(xiàn)場實(shí)際工程照片及施工規(guī)范化的照片，按施工技術(shù)規(guī)范要求等進(jìn)行各專業(yè)的工程質(zhì)量通病治理工作業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。本次宣傳動(dòng)員活動(dòng)中共召開動(dòng)員、培訓(xùn)會(huì)13次，參加人員1026人次，共辦宣傳欄10期。簡報(bào)1期。
�、鎸�(shí)施階段的工作：
20xx年5月～11月為工程質(zhì)量通病治理工作的實(shí)施階段。主要以福建省公路工程治理通病治理工作方案，福州路信監(jiān)理公司泉三高速SMJ1總監(jiān)辦質(zhì)量通病治理工作監(jiān)理實(shí)施方案及實(shí)施細(xì)則中的治理重點(diǎn)和措施，質(zhì)量通病治理重點(diǎn)做了以下工作：
1、橋梁工程質(zhì)量通病的治理工作。
�、派喜拷Y(jié)構(gòu)裂縫（紋）的防治：嚴(yán)格控制砼的配合比，嚴(yán)把原材料進(jìn)場關(guān)，控制砼坍落度，砼澆筑程序，振搗工藝及砼的養(yǎng)護(hù)措施有效的消除了收縮裂縫（紋）。
⑵現(xiàn)澆箱梁頂面平整度的防治措施。
砼澆筑前按設(shè)計(jì)圖紙的標(biāo)高，標(biāo)定箱梁頂面高程，注意箱梁頂面鋼筋保護(hù)層的厚度。砼澆筑完后進(jìn)行進(jìn)行二次收漿抹面到設(shè)計(jì)標(biāo)高的同時(shí)，考慮頂面拱度的反拱高度，以確保箱梁頂面平整度，經(jīng)監(jiān)控單位的測量監(jiān)控結(jié)果顯示，懸澆梁頂面高程達(dá)到規(guī)范要求，收到了較顯著的效果。
�、侵ё惭b質(zhì)量缺陷通病的防治：
在支座安裝時(shí)嚴(yán)格按設(shè)計(jì)圖紙要求進(jìn)行安裝。安裝時(shí)不要遺漏聚四氯乙烯滑板式支座相應(yīng)的不銹鋼板，認(rèn)真清除鋼板上的'雜物，控制梁體底面和墩臺上的支座墊石標(biāo)高及平整度。要求墊石頂面相對應(yīng)的水平誤差不大于1mm，相鄰梁墩臺上墊石頂面相對水平誤差不大于3mm安裝中保證支座平整，避免造成局部承壓，防止支座在活載作用下會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)動(dòng)、滑移，甚至脫落。
安裝板式橡膠支座時(shí)做到：
①支座在安裝前應(yīng)全面檢查產(chǎn)品的合格證書中有關(guān)技術(shù)性能指標(biāo)，對各項(xiàng)技術(shù)性能指標(biāo)進(jìn)行復(fù)檢。
�、谶x擇在氣溫相當(dāng)于全年平均氣溫的季節(jié)時(shí)進(jìn)行安裝，計(jì)算并檢查支座的中心位置，當(dāng)墩、臺兩端標(biāo)高不同，順橋向有縱坡時(shí)，支座標(biāo)高要符合設(shè)計(jì)要求。
③連續(xù)端板式橡膠支座和四氯橡膠支座的安裝都應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范和設(shè)計(jì)要求進(jìn)行安裝操作，同時(shí)各監(jiān)理工程師認(rèn)真對照我辦擬定的質(zhì)量通病治理細(xì)則中的相關(guān)注意事項(xiàng)和技術(shù)要求進(jìn)行安裝檢查，以保證橡膠支座的安裝質(zhì)量，將質(zhì)量缺陷和通病消除于萌芽之中。
2、隧道工程質(zhì)量通病的治理工作。
⑴初期支護(hù)、襯砌厚度不足的防治措施：
嚴(yán)格按光面爆破設(shè)計(jì)進(jìn)行光面爆破施工，同時(shí)測定掘進(jìn)端面和檢查光爆效果。初期支護(hù)嚴(yán)格按規(guī)范要求進(jìn)行施工作業(yè)，控制初噴厚度不小于設(shè)計(jì)值，要求鋼架與壁面之間的間隙應(yīng)用砼充填密實(shí)，錨桿、鋼筋網(wǎng)的制作、安裝嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)和規(guī)范要求進(jìn)行施工。對初支后的輪廓進(jìn)行檢測，確定支護(hù)的斷面形狀、尺寸，測量工作做到細(xì)致準(zhǔn)確，中線、標(biāo)高、斷面尺寸和凈空的大小均須符合規(guī)范要求，以確保二襯砼的厚度。同時(shí)根據(jù)圍巖情況分段按設(shè)計(jì)要求施工，保證二襯厚度滿足設(shè)計(jì)要求。
⑵二襯與仰拱鋼筋安裝偏位的防止措施：
嚴(yán)格按設(shè)計(jì)圖紙檢查鋼筋的加工尺寸，由測量人員放樣、復(fù)測定位二襯與仰拱鋼筋位置。仰拱鋼筋重點(diǎn)控制與上部二襯鋼筋相接的預(yù)留位置的準(zhǔn)確，曾設(shè)必要的定位筋，以確保鋼筋的定位準(zhǔn)確。同時(shí)施工安裝時(shí)做到跟蹤監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)偏位時(shí)及時(shí)糾正或進(jìn)行返工整改。
3、路基工程質(zhì)量通病的治理工作：
�、鸥咛�、半填半挖路基不均勻沉降的防治措施，高填方路堤應(yīng)嚴(yán)格按設(shè)計(jì)邊坡填筑，不得缺填。控制每層填筑厚度，填料的最大粒徑不得超過壓實(shí)厚度的2/3，同時(shí)按規(guī)范要求嚴(yán)格控制壓實(shí)度。半挖半填的一側(cè)高填方基底為斜坡時(shí)，應(yīng)按規(guī)定挖號橫向臺階，分層填筑壓實(shí)，使壓實(shí)度達(dá)到規(guī)定要求，同時(shí)認(rèn)真做好高填方的路堤沉降觀測工作。
�、啤叭场被靥畹姆乐未胧骸叭场被靥钏玫奶盍�，采用透水性材料，分層填筑，并嚴(yán)格控制含水量，分層松鋪厚度宜小于20cm，當(dāng)采用小型夯具時(shí)，松鋪厚度不大于15cm，并充分壓（夯）實(shí)，壓實(shí)標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到96％。
�、菗鯄ζ鲋に嚨姆乐未胧赫J(rèn)真控制砌體的原材料，砌筑工藝嚴(yán)格按規(guī)范要求采用坐漿法砌筑，分層砌筑，砌體較長時(shí)，采用分段分層砌筑，但兩相鄰的砌筑差一般不宜超過1.2m，分段位置盡量設(shè)在沉降縫或伸縮縫處，各段水平砌縫應(yīng)一致。砌筑時(shí)必須立坡度支架或掛線，外面線順直整齊，逐層收坡，在砌筑過程中經(jīng)常校正坡度支架和桿線，以保證砌體結(jié)構(gòu)尺寸符合設(shè)計(jì)要求。
4、加大對易出現(xiàn)工程質(zhì)量通病的部位和工程質(zhì)量檢查力度，充分發(fā)揮施工企業(yè)的自檢體系，加強(qiáng)了監(jiān)理的監(jiān)督檢查力度，提高完善工程質(zhì)量管理水平，同時(shí)大力推廣新技術(shù)，新工藝的應(yīng)用，通過技術(shù)手段改革施工工藝，從根本上解決了工程質(zhì)量通病。
5、針對施工單位的質(zhì)量通病治理措施進(jìn)行檢查，對工程質(zhì)量通病的治理結(jié)果分段進(jìn)行總結(jié)評價(jià)。選取1個(gè)單位工程或分項(xiàng)工程作為質(zhì)量通病治理示范工程，在實(shí)施階段每季度分專業(yè)組織各合同段間互相觀摩、學(xué)習(xí)，共觀摩學(xué)習(xí)6次，1800多人次，同時(shí)要求每個(gè)月各標(biāo)項(xiàng)目部組織各單位工程之間相互觀摩學(xué)習(xí)。
6、實(shí)行獎(jiǎng)罰措施對工程質(zhì)量控制較好的專業(yè)監(jiān)理工程師及現(xiàn)場監(jiān)理員給予表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，工程質(zhì)量控制較差的給予批評、處罰。
�、缈偨Y(jié)階段的工作：
要求各駐地監(jiān)理組提交工程質(zhì)量通病治理工作的總結(jié)，20xx年12月15日召開工程質(zhì)量通病治理工作總結(jié)會(huì)，認(rèn)真總結(jié)工程質(zhì)量通病治理工作的開展情況及收效結(jié)果，不斷完善治理控制防止措施，提高了全體監(jiān)理人員的質(zhì)量意識，對工程質(zhì)量通病有了前瞻性和預(yù)見性，為今后工程質(zhì)量的控制和防范打下了良好的根基。
三、工程質(zhì)量通病治理工作取得的成績：
經(jīng)過工程質(zhì)量通病治理活動(dòng)的開展、實(shí)施、檢查及整改，收到了預(yù)期的效果，使橋梁的整體質(zhì)量優(yōu)良率達(dá)到100％，路基施工質(zhì)量更加規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，防護(hù)砌體工程質(zhì)量有了明顯提高，隧道工程質(zhì)量經(jīng)過質(zhì)量治理的開展，經(jīng)各級部門的檢測，均達(dá)到規(guī)范及評定標(biāo)準(zhǔn)中的相關(guān)要求。
四、工程質(zhì)量通病治理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
通過工程質(zhì)量通病治理工作的開展提高了所有參建監(jiān)理人員的質(zhì)量意識和責(zé)任感，加強(qiáng)了各項(xiàng)工序的質(zhì)量控制水平，加強(qiáng)了過程監(jiān)理，對工程質(zhì)量通病有了預(yù)見性，對易出現(xiàn)質(zhì)量通病的部位加大監(jiān)控力度和檢測頻率及方法，將通病、隱患制止、消除于萌芽中，工程質(zhì)量通病的治理是工程質(zhì)量工作的一種方法，經(jīng)過認(rèn)真開展總結(jié)才能發(fā)現(xiàn)質(zhì)量通病隱患的原因，以避免在今后的工程施工中出現(xiàn)類似的質(zhì)量問題，只有總結(jié)先進(jìn)的做法，如新工藝、新技術(shù)、新方法的采用，改進(jìn)施工工藝，加強(qiáng)質(zhì)量檢測工作，才能使工程質(zhì)量真正上一個(gè)新的臺階。
質(zhì)量工作總結(jié) 5
20xx年是金新化工項(xiàng)目建設(shè)的關(guān)鍵之年，年初公司制定了“兩爐出氣點(diǎn)火，主體裝置機(jī)械竣工，生產(chǎn)準(zhǔn)備就緒”的奮斗目標(biāo)。在即將過去的這一年里面，工程部作為項(xiàng)目建設(shè)的急先鋒，圍繞著土建基礎(chǔ)澆筑、道路及廠坪整理，設(shè)備管道安裝、安裝，電氣儀表設(shè)備的安裝調(diào)試展開質(zhì)量控制工作。工程部專職技術(shù)人員以“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”為謹(jǐn)任。克服工作強(qiáng)度大，天氣惡劣等客觀不利條件，發(fā)揚(yáng)勇于拼搏，敢打硬仗的作風(fēng)，保質(zhì)保量的完成項(xiàng)目建設(shè)的質(zhì)量監(jiān)督工作。
一．完善管理體系、落實(shí)管理責(zé)任
為提高公司的項(xiàng)目建設(shè)水平，加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)人員的質(zhì)量管理觀念。工程質(zhì)量管理組調(diào)整了現(xiàn)場工程質(zhì)量管理體系，建立并運(yùn)行了新的管理模式。最終形成了以公司技術(shù)委員會(huì)為質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)主體，以集團(tuán)內(nèi)部專家為重要技術(shù)支撐，以工程質(zhì)量組為日常質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，靜止設(shè)備管道專業(yè)、轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)備專業(yè)組、土建專業(yè)組、電氣專業(yè)組、儀表專業(yè)組等質(zhì)量專業(yè)組為質(zhì)量管理主體，以監(jiān)理單位、化工質(zhì)量監(jiān)督總站為質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的完善的質(zhì)量控制體系。
通過近一年的質(zhì)量管理實(shí)踐，工程部項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量控制體系，層層認(rèn)真落實(shí)責(zé)任、明確目標(biāo)任務(wù)。把質(zhì)量控制覆蓋到施工程序中的每一個(gè)作業(yè)面，使得項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量得到了有效的控制。
二．加強(qiáng)質(zhì)量控制體現(xiàn)專題特色
工程部堅(jiān)持以程序施工質(zhì)量確保單元施工質(zhì)量，以單元施工質(zhì)量確保分部工程質(zhì)量。質(zhì)量控制的重點(diǎn)放在程序的控制上，并通過公司制定一級結(jié)點(diǎn)計(jì)劃，施工單位根據(jù)公司的目標(biāo)結(jié)點(diǎn)計(jì)劃，制定并提交二，三級施工計(jì)劃并報(bào)監(jiān)理及工程部項(xiàng)目組審批，確認(rèn)。工程部技術(shù)人員嚴(yán)格要求施工單位按照圖紙施工，并通過工作聯(lián)絡(luò)簽，設(shè)計(jì)變更等控制施工進(jìn)度及質(zhì)量。并聯(lián)合監(jiān)理單位及化工質(zhì)量監(jiān)督總站代表每周聯(lián)合大檢查，全程參與質(zhì)量控制。
工程部通過摸索形成了召開質(zhì)量專題會(huì)解決討論重大的質(zhì)量問題的模式，通過與施工單位、監(jiān)理單位，面對面的交流，借鑒了施工單位的施工經(jīng)驗(yàn)和監(jiān)理單位的管理經(jīng)驗(yàn)。20xx年度以來共召開質(zhì)量問題專題會(huì)5次，協(xié)商解決了合成壓縮機(jī)基礎(chǔ)裂紋、高壓管道及氣化爐爐膛板間隙、循環(huán)水冷卻塔塔間連通管泄漏事故等重大質(zhì)量問題。例為在解決循環(huán)水冷卻塔塔間連通管滲漏事故中，工程部召集三化建，五環(huán)設(shè)計(jì)代表，監(jiān)理單位通過召開事故專題分析專題會(huì)，通過設(shè)計(jì)代表提出多種堵漏方案，會(huì)上各方積極發(fā)言取得一致意見，達(dá)成了池內(nèi)壁將鋼管與套管之間用鋼板焊接密封，然后將管道與套管間分別使用油麻加膨脹水泥的封堵方案，并最終在此方案的基礎(chǔ)上增加遇水膨脹橡膠止水帶填充并將焊縫高度保持在8～10mm，保證角焊縫的強(qiáng)度。
三．突出質(zhì)量控制重點(diǎn)凸顯質(zhì)量控制手段
針對公司制定的分部工程一次驗(yàn)收合格率為95%，分項(xiàng)工程一次驗(yàn)收合格率為100%的目標(biāo)，項(xiàng)目組、質(zhì)量專業(yè)組，監(jiān)理單位齊抓共管，并對重點(diǎn)設(shè)備及裝置進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。其中土建專業(yè)組年初就著重就對造粒塔的越冬后沉降進(jìn)行觀測，并測量造粒塔的.垂直度誤差，通過觀測垂直度及沉降水平均在誤差允許范圍內(nèi)。隨著項(xiàng)目建設(shè)的推進(jìn)土建專業(yè)組將質(zhì)量控制的重心轉(zhuǎn)移到大型裝置及設(shè)備的基礎(chǔ)灌漿、管廊鋼結(jié)構(gòu)焊接、回填土質(zhì)量的監(jiān)控上，在大型裝置灌漿的過程中要求施工單位通知監(jiān)理及化工質(zhì)量監(jiān)督總站旁站監(jiān)督。灌漿后施工單位通知專業(yè)組及監(jiān)理單位復(fù)檢，確認(rèn)。通過這些措施從而確保大型設(shè)備機(jī)組的一，二次灌漿質(zhì)量。
靜設(shè)備管道專業(yè)組從源頭控制設(shè)備及管道的質(zhì)量，重點(diǎn)從物資入場檢驗(yàn)做文章，聯(lián)合云天化檢測公司加大對入場設(shè)備缺陷、管道錯(cuò)邊量較大的檢測力度，并根據(jù)檢測的缺陷的程度選擇現(xiàn)場修復(fù)對于缺陷嚴(yán)重的堅(jiān)決要求物資部返廠退貨處理，有效的把好了質(zhì)量控制的第一關(guān)。由于二化建的項(xiàng)目部管理比較混亂，造成煤氣化界區(qū)施工進(jìn)度，施工質(zhì)量每況愈下。靜設(shè)備管道專業(yè)組重點(diǎn)針對煤氣化界區(qū)內(nèi)焊條管理混亂、烘烤及領(lǐng)條不完善、閥門法蘭面保護(hù)不力等情況，同二化建項(xiàng)目部甚至施工隊(duì)長逐一開會(huì)協(xié)調(diào)溝通，管道靜設(shè)備專業(yè)組重點(diǎn)抽查，時(shí)時(shí)跟蹤反饋整改信息，取得了可喜的效果。
四．充分發(fā)揮獎(jiǎng)罰激勵(lì)提高施工積極性
每周四工程質(zhì)量組召開質(zhì)量周例會(huì)，重點(diǎn)針對本周發(fā)生的重大的質(zhì)量問題提交質(zhì)量專業(yè)組討論，并由監(jiān)理單位及質(zhì)量專業(yè)組提出對施工單位的考評方案，確定獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的數(shù)額。通過這種獎(jiǎng)罰分明的原則，在對施工單位造成威懾的同時(shí)也對項(xiàng)目建設(shè)中質(zhì)量控制突出的提出鼓勵(lì)，大大激發(fā)了施工單位的施工積極性。其中20xx年度以來共獎(jiǎng)勵(lì)8000元，罰款38300元。
五．苦練基本功提高項(xiàng)目管理水平
在項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量的管理上，我們始終堅(jiān)持“以人為本”，為提高工程部技術(shù)人員的質(zhì)量控制水平和質(zhì)量監(jiān)督力度。部門多次督促專職技術(shù)人員學(xué)習(xí)熟悉施工規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)等使得技術(shù)人員的技術(shù)水平得以提高，并特別重視知識的傳承，多次召開部門內(nèi)部的培訓(xùn)達(dá)到700多人次，通過培訓(xùn)達(dá)到了知識傳遞的效果，使新員工最快得到了在質(zhì)量控制中的技巧和能力，并通過師哥師姐面對面的傳授最快進(jìn)入項(xiàng)目質(zhì)量管理的角色中。
六．加強(qiáng)同監(jiān)理的溝通落實(shí)專家意見
工程部專職技術(shù)人員平時(shí)積極同監(jiān)理單位及質(zhì)監(jiān)總站溝通，及時(shí)反饋施工中存在的質(zhì)量問題。每周參與周四的質(zhì)量例會(huì)及周五的監(jiān)理例會(huì)。質(zhì)監(jiān)站在巡檢的過程中發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)通知工程質(zhì)量組領(lǐng)導(dǎo)，提出很多的建設(shè)性意見。隨著項(xiàng)目建設(shè)的推進(jìn)，試開車的裝置的逐漸增多，在大型裝置投用前，積極邀請集團(tuán)內(nèi)部的專家參加“三查四定”活動(dòng)。通過交流管理經(jīng)驗(yàn)，提高了工程部專職技術(shù)人員的管理水平。
七．認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量活動(dòng)月的活動(dòng)
9月份公司下發(fā)了《關(guān)于開展20xx年“質(zhì)量活動(dòng)月”的通知》，結(jié)合公司項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)際，工程部緊緊圍繞“抓質(zhì)量，促進(jìn)度”的方針，努力營造人人重視質(zhì)量，人人關(guān)心質(zhì)量的良好氛圍。并與9月11日舉行質(zhì)量活動(dòng)月啟動(dòng)會(huì)議，開展質(zhì)量活動(dòng)月方針的宣貫，明晰了施工質(zhì)量控制責(zé)任。并要求施工單位以這次質(zhì)量活動(dòng)月為契機(jī)，緊緊圍繞施工生產(chǎn)實(shí)際，制定質(zhì)量活動(dòng)月的措施。提交質(zhì)量控制總結(jié)，并完善質(zhì)量管理制度，通過質(zhì)量活動(dòng)月的活動(dòng)促進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)又好又快的進(jìn)展。
質(zhì)量工作總結(jié) 6
一學(xué)期學(xué)校在師德教風(fēng)、教學(xué)秩序、課堂教學(xué)、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）、考風(fēng)考紀(jì)、新辦的本科專業(yè)評估、學(xué)生網(wǎng)上評教、學(xué)院本科教學(xué)綜合考核等方面開展了大量工作，在完善教學(xué)質(zhì)量保障體系和提升教學(xué)質(zhì)量等方面取得了明顯成效�，F(xiàn)將本學(xué)期各項(xiàng)教學(xué)質(zhì)量建設(shè)工作總結(jié)如下：
一、教學(xué)質(zhì)量建設(shè)與保障主要工作
1、師德教風(fēng)和教學(xué)秩序
師德教風(fēng)和教學(xué)秩序檢查已納入學(xué)校教學(xué)管理長效機(jī)制。本學(xué)期學(xué)校繼續(xù)抓住學(xué)期初、中、末三個(gè)關(guān)鍵階段，輔之以日常教學(xué)督導(dǎo)檢查強(qiáng)化教風(fēng)和教學(xué)秩序建設(shè)，效果明顯。
開學(xué)初和新生入學(xué)第一周，學(xué)校和各學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)均深入教學(xué)一線，查看教學(xué)秩序和師德教風(fēng)，教學(xué)工作開端良好。第8—9周學(xué)校再次組織了教學(xué)秩序和教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行情況檢查，由教學(xué)督導(dǎo)員深入四方校區(qū)、嶗山校區(qū)和高密校區(qū)課堂，通過教學(xué)巡視與抽查聽課相結(jié)合的方式，先后檢查了第8—9周結(jié)課和新開課程123門，并巡視了各教學(xué)樓的教學(xué)秩序。從本學(xué)期檢查情況看，整體教學(xué)秩序較以往進(jìn)一步改善，教師上課遲到和提前下課現(xiàn)象幾近消失，多數(shù)教師，特別是老教師能提前10分鐘進(jìn)入教室，有的甚至提前20分鐘進(jìn)教室做準(zhǔn)備。所有第八、九周結(jié)課和開課課程均嚴(yán)格按照教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行，未發(fā)現(xiàn)提前結(jié)課或未按時(shí)開課現(xiàn)象。
優(yōu)良的師德教風(fēng)推動(dòng)了教授、副教授上課率的提高。本年期學(xué)校進(jìn)一步開展了“教授為本專科生授課情況”統(tǒng)計(jì)，并首次開展了“副教授為本科生授課情況”統(tǒng)計(jì)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，化學(xué)院、材料學(xué)院、自動(dòng)化學(xué)院、信息學(xué)院、數(shù)理學(xué)院、經(jīng)管學(xué)院、藝術(shù)學(xué)院、傳播學(xué)院、馬克思主義學(xué)院、法學(xué)院和體育學(xué)院教授、副教授為本科生上課率均為100%。
本學(xué)期，學(xué)校教師教學(xué)發(fā)展中心聘請校內(nèi)外專家組織了不同主題的多場次師德教風(fēng)、教學(xué)素質(zhì)培訓(xùn)，絕大多數(shù)教師積極參加，尤其高密校區(qū)全程參與率100%，培訓(xùn)取得了一定成效。多數(shù)學(xué)院開展了系列師德教風(fēng)主題活動(dòng)：材料學(xué)院的“爭做好老師”活動(dòng)；經(jīng)管學(xué)院的“立師德，塑師表，鑄師魂”活動(dòng)；外國語學(xué)院的“正師德，明師風(fēng)”為主題的師德建設(shè)月活動(dòng)；中德學(xué)院“做師德師風(fēng)模范，樹愛崗敬業(yè)榜樣”活動(dòng)；材料學(xué)院以“德為人先、學(xué)為人師、行為世范”為準(zhǔn)則進(jìn)行師德師風(fēng)建設(shè)；信息學(xué)院全力推進(jìn)“千教萬教教人求真，千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人”的教風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)；自動(dòng)化學(xué)院在教師中開展了“踐行核心價(jià)值觀，做人民滿意教師”師德建設(shè)專題研討會(huì)，開展“爭當(dāng)四有好老師”大討論等等。
2、課堂教學(xué)
課堂教學(xué)質(zhì)量是影響人才培養(yǎng)質(zhì)量的核心因素，是素質(zhì)教育的落腳點(diǎn)。本學(xué)期共督導(dǎo)課堂教學(xué)1098人次。從總體情況看，廣大教師能切實(shí)履行教師職責(zé)，認(rèn)真完成課堂教學(xué)任務(wù)。絕大多數(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師愛崗敬業(yè)，把上好每一堂課作為自己的天職，他們教學(xué)態(tài)度認(rèn)真，教學(xué)方法和手段豐富，教學(xué)功底過硬，授課內(nèi)容緊貼時(shí)代，充分表現(xiàn)出基礎(chǔ)知識扎實(shí)、教風(fēng)優(yōu)良、對課堂把握能力強(qiáng)的特點(diǎn)。大多數(shù)青年教師態(tài)度端正，朝氣蓬勃，思想活躍，富于激情，注重在教學(xué)中引入學(xué)術(shù)前沿，密切聯(lián)系實(shí)際。從校級督導(dǎo)員和學(xué)科督導(dǎo)組聽課的有效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情況看，督導(dǎo)打分在90分以上的為9.41%，80—90分之間的為85.64%，80分以下的為4.95%，體現(xiàn)出我校教師整體課堂教學(xué)效果良好。
本學(xué)期被評價(jià)教師中，化工學(xué)院李俊峰、化學(xué)院王明慧、高分子學(xué)院李超芹、材料學(xué)院于建華、環(huán)境學(xué)院白卯娟、自動(dòng)化學(xué)院李娟、機(jī)電學(xué)院韓兆林、信息學(xué)院孫勁飛、數(shù)理學(xué)院翟發(fā)輝、經(jīng)管學(xué)院祝曉波、外國語學(xué)院蔡鳴雁、藝術(shù)學(xué)院王菊、傳播學(xué)院鄒晨、馬克思主義學(xué)院馬麗娟、法學(xué)院宋敏、體育學(xué)院孫中豐等教學(xué)效果優(yōu)良，受到督導(dǎo)員和廣大學(xué)生的好評。信息學(xué)院教師宋廷強(qiáng)雙語教學(xué)效果好，獲得教學(xué)督導(dǎo)好評。
部分學(xué)院重視課堂教學(xué)，多措并舉。經(jīng)管學(xué)院完善制度，建立領(lǐng)導(dǎo)干部、系主任巡查聽課制度，規(guī)范成績管理，保證良好教學(xué)秩序和教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步改善；馬克思主義學(xué)院召開“社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入思想政治理論課教學(xué)”專題研討會(huì)；數(shù)理學(xué)院組織和開展教學(xué)研究與改革活動(dòng)，舉辦“數(shù)理學(xué)院高等數(shù)學(xué)教學(xué)研討會(huì)”和“大學(xué)物理教學(xué)研討會(huì)”，實(shí)施課堂教學(xué)改革；材料學(xué)院利用考核機(jī)制激勵(lì)教師積極進(jìn)行教學(xué)方法改革和教學(xué)模式創(chuàng)新，英才班教學(xué)改革走在前列；高分子學(xué)院要求新進(jìn)教師前兩年以傳統(tǒng)板書教學(xué)的方式講課。
3、實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)教學(xué)
實(shí)踐教學(xué)在培養(yǎng)學(xué)生的科研意識、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力方面，具有其它教學(xué)環(huán)節(jié)無法代替的作用。本學(xué)期共督導(dǎo)實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)教學(xué)195人次。
總體上來看，大部分實(shí)驗(yàn)教學(xué)教師教風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，教學(xué)態(tài)度認(rèn)真，備課充分，按計(jì)劃組織教學(xué)，課堂管理較好，教學(xué)效果良好。多數(shù)教師尤其是老教師實(shí)驗(yàn)?zāi)康拿鞔_，講解與示范結(jié)合，原理講解條理清晰，操作熟練，示范準(zhǔn)確，有啟發(fā)性提問，引導(dǎo)效果好。從督導(dǎo)有效成績看，80—90分占92%，80分以下占8%，整體實(shí)驗(yàn)教學(xué)效果良好。本學(xué)期被評價(jià)教師中，材料學(xué)院教師王兆波教學(xué)內(nèi)容綜合性強(qiáng)，舉一反三，學(xué)生易學(xué)易懂；材料學(xué)院教師萬家齊課堂各環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)精心，積極引導(dǎo)學(xué)生思考問題；機(jī)電學(xué)院教師金增平積極探索實(shí)驗(yàn)課程的考核方式，采用口試和全程錄像方式組織考試，考試命題更具針對性，成績的評定也更具科學(xué)性；信息學(xué)院教師孫海英實(shí)驗(yàn)內(nèi)容講述詳細(xì)認(rèn)真，實(shí)驗(yàn)與課程內(nèi)容同步；自動(dòng)化學(xué)院教師張春堂教學(xué)十分認(rèn)真；此外，化學(xué)院于文娟、環(huán)境學(xué)院李衛(wèi)兵、機(jī)電學(xué)院方媛媛、經(jīng)管學(xué)院索琪、李默、邱立新等教學(xué)效果良好，受到督導(dǎo)員和學(xué)生的好評。在實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理方面，督導(dǎo)組建議表揚(yáng)：化工學(xué)院生物技術(shù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)日志記錄詳細(xì)；化學(xué)院堅(jiān)持讓學(xué)生做實(shí)驗(yàn)預(yù)習(xí)，教師批閱，實(shí)驗(yàn)教輔人員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；高分子學(xué)院的高分子物理實(shí)驗(yàn)教學(xué)組織嚴(yán)謹(jǐn)，錄制了實(shí)驗(yàn)視頻在走廊反復(fù)播放，實(shí)驗(yàn)報(bào)告規(guī)范；經(jīng)管學(xué)院實(shí)驗(yàn)課學(xué)生出勤率較高，教學(xué)互動(dòng)和課堂氛圍較好。
實(shí)習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)是學(xué)生掌握基礎(chǔ)知識、鍛煉技能、拓寬知識領(lǐng)域的重要實(shí)踐途徑，也是學(xué)生實(shí)現(xiàn)理論聯(lián)系實(shí)際的橋梁。本學(xué)期重點(diǎn)檢查實(shí)習(xí)教學(xué)日歷執(zhí)行情況和實(shí)習(xí)教學(xué)效果，全程檢查了化學(xué)院應(yīng)用化學(xué)專業(yè)的'金工實(shí)習(xí)、自動(dòng)化學(xué)院自動(dòng)化專業(yè)的生產(chǎn)實(shí)習(xí)、材料學(xué)院金屬材料專業(yè)的認(rèn)識實(shí)習(xí)和嶗山校區(qū)各學(xué)院的實(shí)習(xí)教學(xué)，總的來說，教師們工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)習(xí)前都能對學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)動(dòng)員和安全教育，能提前聯(lián)系、積極組織，教學(xué)內(nèi)容豐富，學(xué)生出勤率較高，效果較好。尤其是有的實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)教師能及時(shí)聯(lián)系調(diào)整實(shí)習(xí)單位，保證實(shí)習(xí)順利進(jìn)行。機(jī)電學(xué)院教師胡德棟帶隊(duì)實(shí)習(xí)效果較好，學(xué)生反應(yīng)收獲很大；材料學(xué)院金屬專業(yè)實(shí)習(xí)內(nèi)容飽滿。
4、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）。
畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）專項(xiàng)檢查是學(xué)校教學(xué)質(zhì)量保障長效機(jī)制之一。在學(xué)院自查的基礎(chǔ)上，20xx屆畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）專項(xiàng)檢查共抽調(diào)373份材料，并首次對校級優(yōu)秀論文進(jìn)行了全面檢查。從檢查結(jié)果看，20xx屆畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）總體質(zhì)量較以往進(jìn)一步提高，在選題結(jié)合實(shí)際或教師科研課題、內(nèi)容結(jié)構(gòu)合理性等方面均有所改進(jìn)，體現(xiàn)了學(xué)校開展中期檢查等過程管理手段的推動(dòng)作用，也體現(xiàn)了專項(xiàng)檢查長效機(jī)制的良好效果。
在學(xué)院自查和歸檔方面，各學(xué)院進(jìn)一步完善了畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制與相應(yīng)的管理制度，材料歸檔完整。絕大多數(shù)學(xué)院都提交了詳細(xì)的自查原始記錄，其中化學(xué)院、化工學(xué)院、材料學(xué)院、環(huán)境學(xué)院、機(jī)電學(xué)院、經(jīng)管學(xué)院自查原始記錄尤為詳實(shí)。環(huán)境學(xué)院修訂了畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）過程管理文件，為把握畢業(yè)環(huán)節(jié)的科研支撐力度，統(tǒng)計(jì)了畢業(yè)設(shè)計(jì)和畢業(yè)論文占比及實(shí)驗(yàn)部分占論文的比例；信息學(xué)院制定了畢業(yè)論文歸檔檢查表，自查所查出的問題客觀、詳實(shí)，提出的整改措施具體可行，較往年有突破性的進(jìn)步；材料學(xué)院對所有論文實(shí)行盲評，并要求評閱教師在論文上標(biāo)出錯(cuò)誤和不規(guī)范之處，提高了評閱過程的嚴(yán)謹(jǐn)性；經(jīng)管學(xué)院對全院論文檢測了重合率，對于重合率高的論文自動(dòng)取消評優(yōu)資格，對于保障論文質(zhì)量效果明顯。
在畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）選題方面，抽查的理工類畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）一人一題，無重題現(xiàn)象，且題目來源多樣化，設(shè)計(jì)類、應(yīng)用型和緊密結(jié)合教師科研課題的選題越來越多，契合學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)對實(shí)踐和創(chuàng)新能力的要求，人文社科類論文以往較突出的“題目過大”現(xiàn)象也有明顯好轉(zhuǎn)。有工科專業(yè)的學(xué)院注重結(jié)合工程教育專業(yè)認(rèn)證要求開展畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作，化工學(xué)院鼓勵(lì)學(xué)生做畢業(yè)設(shè)計(jì)，統(tǒng)計(jì)了設(shè)計(jì)課題被企業(yè)采用情況，并要求學(xué)生對設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行簡述，提高了學(xué)生工程設(shè)計(jì)和實(shí)踐能力�；瘜W(xué)院、材料學(xué)院、環(huán)境學(xué)院、高分子學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）選題緊密結(jié)合指導(dǎo)教師科研課題，經(jīng)管學(xué)院論文選題與企業(yè)實(shí)際需要結(jié)合度高。
從評閱情況看，大部分評語認(rèn)真準(zhǔn)確，實(shí)事求是，評價(jià)公正，符合學(xué)校要求。材料學(xué)院和經(jīng)管學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）評分公正性較高；機(jī)電學(xué)院和數(shù)理學(xué)院綜合評定意見表中三方評語撰寫更為規(guī)范、全面；材料學(xué)院學(xué)生張維論文三方評語都很規(guī)范，獲得專家組肯定。
在論文質(zhì)量方面，多數(shù)優(yōu)秀論文質(zhì)量好于普通論文，符合學(xué)校評選要求，開題報(bào)告、任務(wù)書和畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）三者符合度較以往明顯提高，大多數(shù)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）撰寫規(guī)范，數(shù)據(jù)詳實(shí)，能正確引用和標(biāo)注參考文獻(xiàn)，工作量較飽滿，質(zhì)量較高，有一定的創(chuàng)新性，符合學(xué)校本科培養(yǎng)要求。尤為可喜的是，以往存在的任務(wù)書下達(dá)晚或開題晚的現(xiàn)象在本次檢查中未檢出。材料學(xué)院論文格式和參考文獻(xiàn)規(guī)范性、工作量飽滿情況整體較好；自動(dòng)化學(xué)院、環(huán)境學(xué)院優(yōu)秀論文質(zhì)量與學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)符合度高；機(jī)電學(xué)院設(shè)計(jì)圖紙齊全；材料學(xué)院、化學(xué)院、化工學(xué)院、機(jī)電學(xué)院、經(jīng)管學(xué)院所抽查畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）整體質(zhì)量較高。
本次專項(xiàng)檢查成績優(yōu)秀的學(xué)院：
理工類：材料學(xué)院、化學(xué)院、化工學(xué)院、機(jī)電學(xué)院
人文社科類：經(jīng)管學(xué)院
高職學(xué)院檢查結(jié)果為“合格”。
5、考試環(huán)節(jié)
學(xué)校進(jìn)一步加強(qiáng)了考風(fēng)考紀(jì)建設(shè)與巡視工作，在學(xué)期中下發(fā)試卷命題等工作要求，各類考試均組織教學(xué)督導(dǎo)員開展巡視。從巡視情況看，本學(xué)期公共課考試組織嚴(yán)謹(jǐn)程度較上學(xué)期進(jìn)一步提高，主考和監(jiān)考教師更加認(rèn)真，學(xué)生不帶證件參加考試現(xiàn)象明顯減少；任課教師命題認(rèn)真負(fù)責(zé)，未出現(xiàn)試題嚴(yán)重錯(cuò)漏現(xiàn)象；主考教師堅(jiān)守崗位，及時(shí)解決考試過程中出現(xiàn)的試卷問題；絕大多數(shù)監(jiān)考教師能夠按時(shí)到位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，考場秩序規(guī)范，考場紀(jì)律好于往年。公共課考試期間，化工學(xué)院、數(shù)理學(xué)院、外國語學(xué)院、馬克思主義學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)始終在考場一線組織和巡視。同時(shí)，本學(xué)期學(xué)校重點(diǎn)規(guī)范了學(xué)院組織的專業(yè)課期末考試，在專業(yè)課考試開始前重申了學(xué)校相關(guān)規(guī)定，要求各學(xué)院進(jìn)一步提高專業(yè)課考試組織的嚴(yán)謹(jǐn)性，把所有專業(yè)課考試納入了督導(dǎo)巡視范圍，巡視頻次和輻射面大幅度提高。從專業(yè)課考試巡視情況看，多措并舉嚴(yán)肅專業(yè)課考試成效顯著，專業(yè)課考試的考風(fēng)考紀(jì)明顯好于往年，學(xué)院組織專業(yè)課考試的嚴(yán)謹(jǐn)性和監(jiān)考教師認(rèn)真負(fù)責(zé)程度明顯提高，學(xué)生違紀(jì)和作弊現(xiàn)象進(jìn)一步遏制。
部分學(xué)院采取有效措施，嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)。材料學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)帶頭監(jiān)考，嚴(yán)抓考風(fēng)考紀(jì)。高密校區(qū)采取了試卷同步發(fā)放和充分利用中控室監(jiān)控考紀(jì)等措施，考試組織嚴(yán)謹(jǐn)，考場秩序好。環(huán)境學(xué)院增加監(jiān)考人員、嚴(yán)格考場秩序，將監(jiān)考職責(zé)落實(shí)與考核掛鉤。高分子學(xué)院利用考核機(jī)制建立相對穩(wěn)定的監(jiān)考隊(duì)伍。
6、學(xué)生網(wǎng)上評教
開展學(xué)生評教是進(jìn)一步完善學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與保障體系的重要措施，旨在鼓勵(lì)學(xué)生對教師教學(xué)進(jìn)行綜合評價(jià)，提出意見和合理化建議，搭建師生交流平臺，促進(jìn)教學(xué)相長。本著公平公正、以學(xué)生為本、定量與定性相結(jié)合的原則，學(xué)校于本學(xué)期繼續(xù)開展學(xué)生網(wǎng)上評教工作。從評教統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，學(xué)生網(wǎng)上評教參與率明顯提高，共有2646個(gè)課程單元獲得有效評教數(shù)據(jù)，從評教統(tǒng)計(jì)結(jié)果看，學(xué)生對教師教學(xué)滿意度高，評教結(jié)果優(yōu)良率達(dá)100%，全校學(xué)生評教平均分為93.47分。
7、新辦的本科專業(yè)評估
為推動(dòng)新辦專業(yè)加快建設(shè)，保障人才培養(yǎng)質(zhì)量，學(xué)校于本學(xué)期開展了新辦的本科專業(yè)評估，參照教育部本科教學(xué)工作審核評估要求和《x科技大學(xué)新辦專業(yè)建設(shè)管理規(guī)定》，學(xué)校重新修訂了《新辦專業(yè)評估指標(biāo)體系》。評估對象主要為20xx年以來新辦的本科專業(yè)，包括社會(huì)工作、復(fù)合材料與工程、軟件工程、漢語言文學(xué)、物聯(lián)網(wǎng)工程、新能源材料與器件、食品質(zhì)量與安全和智能電網(wǎng)信息工程等8個(gè)專業(yè)。新辦專業(yè)評估為合格評估，分為學(xué)院自評自建和學(xué)校評估兩個(gè)階段，采取專家組審閱自評材料、聽取專業(yè)負(fù)責(zé)人匯報(bào)和現(xiàn)場考察相結(jié)合的方式開展，并分校區(qū)召開了兩場新辦的本科專業(yè)學(xué)生座談會(huì)。
從本次評估專家和學(xué)生反饋意見情況看，各學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對新辦的本科專業(yè)建設(shè)都非常重視，各專業(yè)辦學(xué)目標(biāo)明確，專業(yè)定位準(zhǔn)確，辦學(xué)思路清晰，人才培養(yǎng)過程規(guī)范，專業(yè)設(shè)置符合國家和社會(huì)要求，發(fā)展前景良好。尤為可喜的是，所評估的8個(gè)專業(yè)都能充分利用社會(huì)資源，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，著力培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐和創(chuàng)新能力，具有鮮明的辦學(xué)特色，如新能源材料與器件專業(yè)的精英化培養(yǎng)和校所合作辦學(xué)特色非常鮮明，設(shè)置科研學(xué)分、學(xué)術(shù)報(bào)告、企業(yè)跟班實(shí)習(xí)、實(shí)行導(dǎo)師制等培養(yǎng)模式值得其他工科專業(yè)借鑒；復(fù)合材料與工程專業(yè)依托學(xué)院傳統(tǒng)優(yōu)勢學(xué)科，突出“橡膠”辦學(xué)特色，人才培養(yǎng)模式結(jié)合社會(huì)發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)需要，對外合作交流廣泛；社會(huì)工作專業(yè)課堂與實(shí)踐緊密結(jié)合，“四年一貫制”的實(shí)習(xí)模式和注重學(xué)生美麗心靈培育特色鮮明；軟件工程專業(yè)作為“卓越工程師”培養(yǎng)計(jì)劃項(xiàng)目，校企合作，突出強(qiáng)化工程實(shí)踐能力的創(chuàng)新辦學(xué)模式值得肯定；物聯(lián)網(wǎng)工程專業(yè)以單位需求作為培養(yǎng)目標(biāo)，教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容無縫銜接，“3+1”螺旋式能力培養(yǎng)模式符合專業(yè)發(fā)展和社會(huì)需求，教材建設(shè)成果突出；食品質(zhì)量與安全專業(yè)定位明確，專業(yè)方向切合社會(huì)需求，結(jié)合了學(xué)院專業(yè)特色，專業(yè)前景樂觀；漢語言文學(xué)專業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)內(nèi)容豐富，為學(xué)生搭建了很多鍛煉實(shí)踐能力的平臺，學(xué)生對專業(yè)辦學(xué)滿意度較高；智能電網(wǎng)信息工程專業(yè)符合當(dāng)前社會(huì)需要，專業(yè)前景很好，充分利用社會(huì)資源，邀請企業(yè)單位或個(gè)人贊助辦學(xué)，在高密校區(qū)投入經(jīng)費(fèi)建設(shè)了實(shí)驗(yàn)室。從評估結(jié)果看，新能源材料與器件專業(yè)辦學(xué)模式創(chuàng)新更為突出，辦學(xué)效益更高，獲得專家組和學(xué)生的一致好評。
8、20xx年度學(xué)院本科教學(xué)綜合考核
學(xué)院本科教學(xué)工作年度綜合考核是學(xué)校不斷深化教學(xué)改革、提高教學(xué)質(zhì)量、規(guī)范教學(xué)管理的重要機(jī)制。根據(jù)x省教育廳《關(guān)于印發(fā)x省普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作審核評估實(shí)施方案的通知》（魯教高字〔20xx〕21號）的規(guī)定和要求，結(jié)合我校本科教學(xué)綜合考核需要，本年度學(xué)校重新修訂了考核方案和指標(biāo)體系。從本次考核情況反映，20xx年，各學(xué)院教學(xué)工作取得了豐碩成果，一是人才培養(yǎng)模式不斷創(chuàng)新，專業(yè)建設(shè)成效顯著；二是健全制度，完善機(jī)制，教學(xué)管理進(jìn)一步規(guī)范和科學(xué)化；三是培養(yǎng)培訓(xùn)措施得力，青年教師迅速成長；四是科研促教學(xué)，學(xué)生實(shí)踐和創(chuàng)新能力增強(qiáng)；五是教研活動(dòng)扎實(shí)開展，教學(xué)改革穩(wěn)步推進(jìn)；六是教學(xué)、學(xué)風(fēng)、考風(fēng)齊抓共管，教學(xué)秩序穩(wěn)定；八是教學(xué)效果良好，師生滿意度提高。
各學(xué)院教學(xué)工作亮點(diǎn)紛呈。化工學(xué)院推廣虛擬仿真實(shí)踐教學(xué)，獲批國家級虛擬仿真實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心；化學(xué)院培養(yǎng)了一支可持續(xù)發(fā)展的教學(xué)科研隊(duì)伍，20xx年，化學(xué)院教師獲得國家優(yōu)秀教師、x省教學(xué)名師、x市教學(xué)名師、x省青年教師教學(xué)競賽二等獎(jiǎng)等各個(gè)層次的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)；高分子學(xué)院“教學(xué)立院、科研興院、人才強(qiáng)院、特色發(fā)展”的辦學(xué)思路清晰，建成國內(nèi)一流、國際上具有一定知名度的研究教學(xué)型學(xué)院的辦學(xué)定位明確；材料學(xué)院嚴(yán)格執(zhí)行《領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)考規(guī)定》、《關(guān)于實(shí)施本科畢業(yè)論文盲評的暫行辦法》等多項(xiàng)規(guī)定，帶動(dòng)了學(xué)風(fēng)的改善；環(huán)境學(xué)院與企業(yè)緊密聯(lián)系，促進(jìn)專業(yè)發(fā)展，較快地改變了環(huán)境、安全新專業(yè)缺少工業(yè)支撐的局面；自動(dòng)化學(xué)院積極探索校企融合的聯(lián)合培養(yǎng)模式，與中化二建等十多家單位建立了長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系；機(jī)電學(xué)院以教育部綜合改革試點(diǎn)專業(yè)建設(shè)為契機(jī)，深入開展“卓越工程師教育培養(yǎng)計(jì)劃”和“國家級工程實(shí)踐教育中心”建設(shè)，進(jìn)一步拓寬大學(xué)生高端和國際化就業(yè)渠道；信息學(xué)院通過訂單式培養(yǎng)、社會(huì)項(xiàng)目參與、職前實(shí)訓(xùn)助力等方式打造高薪就業(yè)，創(chuàng)業(yè)典型頻現(xiàn)；數(shù)理學(xué)院積極鼓勵(lì)學(xué)生參加各種學(xué)科競賽活動(dòng)，數(shù)學(xué)建模競賽成績多年穩(wěn)居x省高校第一，大學(xué)生數(shù)學(xué)競賽成績也連續(xù)兩年居x省高校前列；經(jīng)管學(xué)院開展以中青年教師為重點(diǎn)的教學(xué)質(zhì)量提升工作，采取嚴(yán)格的畢業(yè)論文質(zhì)量保障措施；外國語學(xué)院通過“一個(gè)結(jié)合、兩種能力”的模式進(jìn)行人才培養(yǎng)，即加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)與學(xué)生管理相結(jié)合，注重學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)；藝術(shù)學(xué)院始終堅(jiān)持以展覽和演出的形式展現(xiàn)教學(xué)效果，各專業(yè)的畢業(yè)展演走出校門，特色鮮明，得到了行業(yè)和社會(huì)好評；傳播學(xué)院創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，整合優(yōu)化課程內(nèi)容，通過理論講授、案例分析、互補(bǔ)教育、課堂互動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)平臺、廣告論壇和綜合評估等教學(xué)模式推進(jìn)系統(tǒng)教學(xué)；馬克思主義學(xué)院開展將社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入思想政治理論課教學(xué)全過程專題研討系列活動(dòng)，組織教師參加x省教學(xué)比賽；法學(xué)院度構(gòu)建全新法學(xué)專業(yè)實(shí)習(xí)模式，打造“四年一貫制”的社工專業(yè)實(shí)習(xí)模式；中德學(xué)院德語教學(xué)改革順利推進(jìn)，頒布實(shí)施德語教學(xué)基本規(guī)則，改革考試模式；體育學(xué)院將教學(xué)效果與教師的聘期考核直接掛鉤，建設(shè)教學(xué)質(zhì)量管理的長效機(jī)制；高職學(xué)院堅(jiān)持“兩條腿走路”，在校內(nèi)建設(shè)多個(gè)實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)中心的同時(shí)積極開展校企聯(lián)合，較好的滿足了高職教育實(shí)踐教學(xué)要求。
二、主要問題
1、課堂教學(xué)方面，傳統(tǒng)的灌輸式教學(xué)仍然占據(jù)主導(dǎo)，課堂缺乏精心設(shè)計(jì)、啟發(fā)性、互動(dòng)性和吸引力，課堂氛圍沉悶；多媒體教學(xué)水平參差不齊，有的教師課件制作簡單粗糙，達(dá)不到應(yīng)有效果，有的教師過分依賴多媒體教學(xué)手段，變照本宣科為照PPT宣科；部分教師缺乏育人意識和課堂管理能力，對學(xué)生的聽課狀態(tài)不聞不問，對學(xué)生在課堂上的問題行為缺少干預(yù)，課堂秩序差；青年教師踩著上課鈴聲進(jìn)課堂現(xiàn)象較為突出；部分雙語教學(xué)課程教學(xué)效果一般，有的達(dá)不到學(xué)校對雙語教學(xué)課程的開課要求。
2、實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)教學(xué)方面，仍存在各學(xué)院對實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)教學(xué)重視程度不夠，實(shí)踐教學(xué)組織管理不規(guī)范，不嚴(yán)格完成教學(xué)計(jì)劃時(shí)數(shù)，教師上課遲到，缺乏課堂管理等問題。自動(dòng)化學(xué)院生產(chǎn)實(shí)習(xí)教學(xué)計(jì)劃安排不合理，金工實(shí)習(xí)學(xué)生遲到現(xiàn)象較為嚴(yán)重。
3、學(xué)風(fēng)建設(shè)方面，從本學(xué)期教學(xué)巡視情況看，學(xué)生上課缺勤、遲到、不遵守課堂紀(jì)律、不認(rèn)真聽課等現(xiàn)象仍然存在，大四學(xué)生上課缺勤問題嚴(yán)重。部分學(xué)生缺乏學(xué)業(yè)和職業(yè)規(guī)劃，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、探究性和自制力差，尤其是學(xué)生上課玩手機(jī)的情況越來越嚴(yán)重。學(xué)風(fēng)問題已嚴(yán)重制約我校教學(xué)質(zhì)量提高。
4、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）方面，部分學(xué)院對優(yōu)秀論文評選把關(guān)不嚴(yán)，個(gè)別優(yōu)秀論文在規(guī)范性和質(zhì)量上不符合學(xué)校評選標(biāo)準(zhǔn)；工科專業(yè)設(shè)計(jì)類選題規(guī)范性仍顯不足，對于畢業(yè)設(shè)計(jì)評價(jià)不恰切的問題突出；部分論文格式、圖表、中英文摘要撰寫、參考文獻(xiàn)不規(guī)范，研究和論述不夠深入，論文質(zhì)量不高；部分學(xué)院論文分?jǐn)?shù)偏高。
5、新辦的本科專業(yè)方面，缺乏獨(dú)立的專業(yè)實(shí)驗(yàn)室是困擾所有新專業(yè)的最突出問題；部分新專業(yè)師資隊(duì)伍有待進(jìn)一步強(qiáng)化和優(yōu)化，有的專業(yè)缺少高水平師資，有的專業(yè)師資結(jié)構(gòu)不合理；部分專業(yè)特色凝練不夠，課程設(shè)置與其他專業(yè)重合率高；校企合作辦學(xué)專業(yè)對企業(yè)方所授課程教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控不足；個(gè)別專業(yè)學(xué)風(fēng)較差。
6、考試方面，公共課考試中，教師監(jiān)考不到、遲到，學(xué)生不帶證件參加考試等問題雖有所減少，但仍然存在。專業(yè)課考風(fēng)考紀(jì)雖有所好轉(zhuǎn)，但在主考、監(jiān)考教師按時(shí)到位和檢查學(xué)生證件方面仍有待提高，青年教師監(jiān)考期間翻看手機(jī)現(xiàn)象仍然存在。
三、建議
各學(xué)院需以本科教學(xué)審核評估為契機(jī)，突出以下工作：
1、進(jìn)一步加強(qiáng)本科教學(xué)的中心地位，領(lǐng)導(dǎo)精力、師資力量、資源配置和工作評價(jià)都要以本科教學(xué)為中心，按照審核評估要點(diǎn)進(jìn)一步完善人才培養(yǎng)體系，形成利于提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的體制機(jī)制。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)本科教學(xué)質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè)，要根據(jù)各專業(yè)辦學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)改革人才培養(yǎng)模式，科學(xué)設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)方案；要充分利用校內(nèi)外資源，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，將學(xué)生實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)落到實(shí)處。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)、實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量管理，工科專業(yè)尤其要鼓勵(lì)學(xué)生做畢業(yè)設(shè)計(jì)，采取有效措施，提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）質(zhì)量。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，落實(shí)學(xué)校相關(guān)規(guī)定，強(qiáng)化教師育人職責(zé)，嚴(yán)抓課堂管理，提高課堂教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)。
質(zhì)量工作總結(jié) 7
一、年度回顧
回顧20xx年，通過一年的工作與學(xué)習(xí)，工作能力較以前都有了一定的提高。特別是現(xiàn)場施工質(zhì)量管理這方面的管理能力。自09年7月份到公司開始，按照項(xiàng)目工作的安排，我走上了項(xiàng)目質(zhì)檢員的崗位，主要負(fù)責(zé)種試驗(yàn)、質(zhì)量管理資料、現(xiàn)場質(zhì)量管理等方面的工作。我深知，不管在什么崗位上，我都要努力做好相關(guān)工作并配合好其他同事與部門之間的工作。一年來，我主要從三個(gè)方面實(shí)踐著自己的理念，力爭做到更好、更強(qiáng)、更到位。下面，我就一年來的工作情況作如下總結(jié)。
1、項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的完善和質(zhì)量管理職責(zé)的落實(shí)是質(zhì)量管理工作積極進(jìn)步的基石：
結(jié)合本項(xiàng)目的實(shí)際情況與工程特點(diǎn)，建立以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的質(zhì)量保證體系，詳細(xì)到各部門、各專業(yè)施工隊(duì)、各班組、各崗位的質(zhì)量管理工作的職能與職責(zé)。明確了各級人員的質(zhì)量職責(zé)后，保證了各部門與各施工隊(duì)的質(zhì)量管理協(xié)調(diào)一致，做到質(zhì)量管理信息管道的暢通，做到信息及時(shí)回饋到各部門與各作業(yè)班組，保證項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的高效有序的運(yùn)行。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子與項(xiàng)目成員一起分析本工程質(zhì)量工作的重點(diǎn)與難點(diǎn)，以及以往項(xiàng)目質(zhì)量管理工作存在的難點(diǎn)與重點(diǎn)，認(rèn)真策劃、精心部署，做到重點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵工序有專人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理與控制，做到將質(zhì)量問題扼殺在萌芽狀態(tài)。促進(jìn)全體管理人員的質(zhì)量意識不斷增強(qiáng)，工作主動(dòng)性和積極性得以提高。
2、強(qiáng)化現(xiàn)場作業(yè)管理，確保重點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵部位的質(zhì)量，是整個(gè)施工質(zhì)量管理的重點(diǎn)：
項(xiàng)目各部門管理協(xié)調(diào)一致，共同控制與落實(shí)各工序的質(zhì)量控制要點(diǎn)與難點(diǎn)，共同控制與監(jiān)督工序間的施工，將現(xiàn)場實(shí)際情況結(jié)合施工方案，制定切實(shí)可行的措施。為加強(qiáng)對現(xiàn)場施工質(zhì)量的管理，進(jìn)行班前會(huì)、技術(shù)交底、專項(xiàng)會(huì)議和施工方案交底等措施，以保證各班組在施工前對將要施工的部位有一定的質(zhì)量認(rèn)識，明確各部門、各班組主要負(fù)責(zé)內(nèi)容與職責(zé)。
比如：在香蜜湖項(xiàng)目工作中，鋼筋工程是項(xiàng)目管理的重點(diǎn)，鋼柱鋼筋安裝又是鋼筋工程的質(zhì)量控制要點(diǎn)、難點(diǎn)。因此鋼柱鋼筋安裝的質(zhì)量與進(jìn)度影響整個(gè)區(qū)域的進(jìn)度。鋼柱質(zhì)量控制在鋼筋綁扎與鋼筋定位上做了大量的工作。
�、偈┕み^程中應(yīng)鋼柱上部的環(huán)梁造成柱插筋存在一定的偏差，亦在后續(xù)施工中影響柱單肢箍的加設(shè)，或鋼柱擋住單肢箍的位置，或個(gè)別柱筋之間的間距不均。所以在每層混凝土澆注前，對鋼柱的柱插筋做一次定位，保證每個(gè)箍筋能通過鋼柱，不影響下一層鋼柱鋼筋的施工。
�、阡撝Q向鋼筋的因環(huán)梁或會(huì)影響柱插筋，使上下兩根鋼筋的軸線不能在同一直線上，使現(xiàn)場的直螺紋接頭無法擰緊。所以現(xiàn)場在無法擰緊的情況下對該接頭部位，采取鋼筋補(bǔ)強(qiáng)。
3、勤溝通、多交流是整個(gè)質(zhì)量管理的樞紐：
現(xiàn)場質(zhì)量檢查和驗(yàn)收過程中，將檢查出來的問題羅列出來，逐一安排人員，定措施、定整改時(shí)間，跟蹤檢查整改結(jié)果。并根據(jù)檢查發(fā)現(xiàn)問題的出現(xiàn)次數(shù)，作出關(guān)于該問題的交底活動(dòng)或者質(zhì)量教育培訓(xùn)。使各級管理人員與現(xiàn)場操作人員在該問題上有一定的質(zhì)量認(rèn)識，使其在后續(xù)施工不致多處出現(xiàn)同樣的問題，使工程質(zhì)量在大家共同管理下共同進(jìn)度。
二、存在的.主要問題
回顧檢查自身存在的問題，雖能敬業(yè)愛崗、積極主動(dòng)開展工作，取得了一些成績，但仍然有許多需要不斷的改進(jìn)和完善的地方，我一直在努力，并且力求做好。這表現(xiàn)主要是：
第一，在質(zhì)量管理工作中由于工作年限較短，相當(dāng)一部分的施工過程質(zhì)量管理沒有接觸到，存在經(jīng)驗(yàn)上不足。需要溝通解決的問題得不到及時(shí)處理，這也是溝通能力的體現(xiàn)。
第二、對待一些質(zhì)量問題的解決方法過于單純，工作方法過于簡單；看待問題有時(shí)比較片面，以點(diǎn)蓋面，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。并且存在一部分的質(zhì)量問題沒有遇到過，不知道該如何處理。
第三，要進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量工作的計(jì)劃性、系統(tǒng)性、科學(xué)性，提高綜合分析、解決問題的能力。相關(guān)工作的管理辦法，管理方式的欠缺。這也是自己最弱的一項(xiàng)，需要對已經(jīng)接觸到的管理辦法與方式進(jìn)行反思，明確這些方式與方法的目的與合理性，并結(jié)合自身的實(shí)際工作來做進(jìn)一步的理解與完善。
第四，在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)揮自身優(yōu)勢，繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高各項(xiàng)質(zhì)量管理的能力。
三、20xx年的工作規(guī)劃
在新的一年里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。在下一步的工作中，我要虛心向其他同行和同事學(xué)習(xí)工作和管理方面的經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法；同時(shí)在業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，擴(kuò)大獵取知識的范圍，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高，以適應(yīng)公司的發(fā)展和社會(huì)的需要。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。
我想我應(yīng)努力做到一下幾點(diǎn)：
第一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，盡快把部門管理的能力與監(jiān)理、甲方交流的能力掌握成熟；
第二、拓寬專業(yè)知識面，認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行相關(guān)質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范與施工技術(shù)規(guī)程等，工作任勞任怨，接受公司安排的常規(guī)和臨時(shí)任務(wù)，并能認(rèn)真及時(shí)地完成；
第三、熱愛本職工作，繼續(xù)加強(qiáng)對各勞務(wù)分包的質(zhì)量管理，要從思想、業(yè)務(wù)知識上加倍努力學(xué)習(xí)，提高對其的質(zhì)量管控到位。
總之，心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成��！對公司要有責(zé)任心，對社會(huì)要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信心！做最好的自己！
質(zhì)量工作總結(jié) 8
宜昌宜順汽車銷售服務(wù)有限公司至20xx年成立以來，正逐步走向成熟。短短幾年時(shí)間，公司已成為宜昌區(qū)域車市的領(lǐng)軍團(tuán)隊(duì)，市場占有率、整車銷售、售后服務(wù)等各項(xiàng)成績逐年上升。
目前，公司的發(fā)展存在著很大壓力，主要來自于總部的壓力和其他4S的競爭。汽車生產(chǎn)廠家對市場的控制表現(xiàn)為對經(jīng)銷商的控制，經(jīng)銷商必須按生產(chǎn)廠家的要求進(jìn)行經(jīng)營與服務(wù)，每季度、每年廠家都會(huì)對公司進(jìn)行暗訪、考核。如果多次達(dá)不到廠家的標(biāo)準(zhǔn)，廠家就會(huì)以末位淘汰制將其淘汰出局。除了來自廠家的壓力外，還有來自于其他4S店的競爭，競爭車型逐漸降價(jià)，要想獲得更多的顧客就必須從服務(wù)入手，提高工作人員的素質(zhì)，工作技能，制定一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，從而提高與客戶的關(guān)系等。因此，服務(wù)質(zhì)量問題成為我們的工作重點(diǎn)。
服務(wù)質(zhì)量是顧客評價(jià)服務(wù)的主要因素，顧客根據(jù)服務(wù)質(zhì)量及其體驗(yàn)到的總體滿意度來感知服務(wù)。在無形服務(wù)與有形產(chǎn)品混合在一起提供給顧客的情況下，服務(wù)質(zhì)量是決定顧客滿意的關(guān)鍵因素。總的來說消費(fèi)者滿意是一個(gè)廣義的感念，而服務(wù)質(zhì)量專門研究服務(wù)的幾個(gè)方面，可感知的服務(wù)質(zhì)量就是顧客滿意的一部分。關(guān)于汽車質(zhì)量感知的研究顯示出其質(zhì)量評價(jià)的6個(gè)維度:可靠性、服務(wù)性、美譽(yù)度、耐用性、功能性和易用性。
服務(wù)質(zhì)量差距的核心是顧客差距，也就是顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距。期望的服務(wù)是顧客在一次服務(wù)體驗(yàn)中的考察點(diǎn);感知的服務(wù)是對受到服務(wù)的實(shí)際反映。中心思想在于公司想彌合所期望服務(wù)與所感知服務(wù)之間的差距，以使顧客滿意并與他們建立長期的關(guān)系。為更好的給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們努力從以下幾個(gè)方面入手：
一、硬件設(shè)施的完善
現(xiàn)在我們公司遵循各廠商硬件建設(shè)要求與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):一是裝飾豪華、格調(diào)高雅、環(huán)境舒適的汽車展示廳。廳內(nèi)劃分為下列功能區(qū):汽車展示與銷售區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、維修服務(wù)接待區(qū)、配件陳列與銷售區(qū)、用戶休息區(qū)(有的還專設(shè)兒童樂園)、經(jīng)理人員辦公室、會(huì)議室等。二是展示廳與配件倉庫、維修車間建造成均能毗連相通，不但保證了售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的連續(xù)性和有效協(xié)作，而且，使用戶可以這三個(gè)相鄰業(yè)務(wù)區(qū)快捷地處理完所有業(yè)務(wù)，包括購買配件、付款，從而縮短了工作流程。三是維修車間是售后服務(wù)的最主要環(huán)節(jié)，這里有人性化的廠房空間，高效率、高精度的設(shè)備和診斷測試儀器。四是采用先進(jìn)管理模式與制造廠商聯(lián)網(wǎng)的配件倉庫，做到準(zhǔn)確訂貨、快捷入庫、靈活結(jié)款。最后，電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的建立實(shí)現(xiàn)了汽車銷售、配件供銷、服務(wù)接待與結(jié)算、業(yè)務(wù)管理等系統(tǒng)的內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)。五是對安全工作進(jìn)行全面的管理。結(jié)合國家相關(guān)法律、法規(guī)，在公司內(nèi)部加強(qiáng)對安全設(shè)施的管理，并積極參加消防部門舉辦的各種安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識。
二、提升服務(wù)質(zhì)量：
1.縮短服務(wù)差距
為了適應(yīng)當(dāng)今汽車市場結(jié)構(gòu)的新變化，進(jìn)一步提高公司的服務(wù)水平，目前我們采取“提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度”的營銷策略。提高員工的素質(zhì)，技能水平，抓住機(jī)會(huì)，盡可能迅速地走近客戶，了解客戶的需求，加強(qiáng)服務(wù)營銷，從而提高客戶的滿意度。
(1)進(jìn)行人員開發(fā)，保證服務(wù)質(zhì)量�？赏ㄟ^銷售戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)基本素質(zhì)、銷售流程，銷售技巧、促銷手段和方法等相關(guān)培訓(xùn)，使每一個(gè)員工詳盡了解服務(wù)營銷的運(yùn)作，以及他們在與其他員工及其他職能部門和顧客相聯(lián)系時(shí)的角色。促使員工樹立“人人有責(zé)任進(jìn)行服務(wù)營銷”的良好的工作態(tài)度。使員工具備相互溝通、銷售和服務(wù)的技能，并不斷提高。其最重要的是要讓員工了解到，不是為了提高員工知識水平而培訓(xùn)，而是為了實(shí)現(xiàn)公司的服務(wù)承諾而培訓(xùn)。
(2)留住最好的員工。一方面，將員工納入公司的愿景之中。要激勵(lì)并使員工對追隨和支持公司目標(biāo)感興趣，就必須讓他們理解和分享公司的愿景。整體傳遞服務(wù)的人員需要理解他們的工作是如何融入組織及其目標(biāo)的宏大藍(lán)圖之中的。另一方面，評估并獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工。如果僅僅是獎(jiǎng)勵(lì)工作的結(jié)果而不是評估和獎(jiǎng)勵(lì)員工在服務(wù)工作中的行為，那么員工在易受挫折的工作過程中就得不到激勵(lì)，內(nèi)部營銷的目標(biāo)將很難實(shí)現(xiàn)。
為此，針對銷售人員和售后服務(wù)人員設(shè)計(jì)日常服務(wù)調(diào)查問卷，由人力資源部每日向顧客進(jìn)行抽樣調(diào)查，其結(jié)果納入月末考核。另外，設(shè)計(jì)員工年度績效評估表，該表將員工的目標(biāo)完成情況、服務(wù)質(zhì)量和培訓(xùn)都納入考核內(nèi)容。通過定期公布績效評估結(jié)果，能讓員工知道他們的工作干得怎樣，而相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)則能增加他們令人滿意的服務(wù)行為。
(3)提高質(zhì)量管理水平。
我公司已通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。通過每年體系的內(nèi)、外審核評估，將檢查出的不合格項(xiàng)逐一進(jìn)行整改，不斷完善。
2.加強(qiáng)客戶關(guān)系管理
(1)完善客戶資料信息，深度挖掘客戶信息。顧客資料信息是4S店開展顧客關(guān)系管理的基礎(chǔ)，所以首先注意完善顧客的資料庫。根據(jù)需要，我們專門成立了客戶管理部，組織專門人員來集中管理客戶信息，保證客戶關(guān)系管理的正常運(yùn)作。通過使用數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘工具對客戶信息進(jìn)行細(xì)分，分析客戶對汽車產(chǎn)品，以及服務(wù)的反應(yīng)，分析客戶滿意度、忠誠度和利潤貢獻(xiàn)度，以便更為有效地贏得客戶和保留客戶。
(2)嚴(yán)格執(zhí)行客戶100%互訪制度。通過互訪，可以與客戶溝通，傾聽客戶的意見，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)反饋服務(wù)質(zhì)量信息，將信息反饋記錄表傳給相應(yīng)的責(zé)任部門，從而在有效時(shí)間內(nèi)改進(jìn)服務(wù)，最終使客戶滿意，并且每月產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量月報(bào)，對服務(wù)因子進(jìn)行分析，提出改進(jìn)意見。在互訪過程中，我們還可以獲得關(guān)于競爭對手的情報(bào)，綜合這些情報(bào)，可以為市場部在制定營銷計(jì)劃時(shí)提供依據(jù)。
(3)提供各種情感服務(wù)。情感活動(dòng)是建立與顧客的初級關(guān)系或者維系顧客關(guān)系的小技巧。這樣做雖然很難影響到顧客的最終決策，但它仍然是必不可少的。它包括:提醒服務(wù)、親情服務(wù)、告之服務(wù)等。
(4)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)信息化的管理。通過公司的網(wǎng)站，大力宣傳我們推出的'增值、優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目，并將我公司的做得好的工作向社會(huì)、客戶進(jìn)行展示。
3.優(yōu)化售后服務(wù)流程
服務(wù)過程中，顧客既是消費(fèi)者，同時(shí)又是服務(wù)的生產(chǎn)者，在汽車服務(wù)，特別是汽車的售后服務(wù)上尤其如此。在汽車維修服務(wù)過程中，維修前臺與顧客的對話、溝通共同構(gòu)成服務(wù)的初級生產(chǎn)，維修顧問和顧客進(jìn)一步詳細(xì)地交談共同構(gòu)成服務(wù)的次級生產(chǎn)，維修技師同顧客的相互溝通最終構(gòu)成了服務(wù)的產(chǎn)生，將顧客置于整個(gè)服務(wù)的中心位置。這一位置上的改變有助于讓所有員工重視顧客，形成以顧客為中心的理念。在整個(gè)服務(wù)過程中，強(qiáng)調(diào)了各個(gè)關(guān)鍵工序與顧客的互動(dòng)。員工與顧客的充分互動(dòng)有助于服務(wù)快速地、準(zhǔn)確地產(chǎn)生，消費(fèi)。這不僅提高了顧客滿意度，同樣也提高了員工的滿意度。
三、存在問題及改進(jìn)措施
1、技術(shù)維修質(zhì)量方面，我們的內(nèi)返和外返率還不能達(dá)到完美。為達(dá)到這一目標(biāo)，我們將采取三級檢驗(yàn)的方式對進(jìn)站維修的車輛進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，首先要求維修人員對完工的車輛進(jìn)行自查、質(zhì)檢；然后由技術(shù)總監(jiān)對該車輛進(jìn)行質(zhì)檢；最后由維修站長做終檢。通過這種方式對竣工出站的車輛進(jìn)行監(jiān)控，力爭將技術(shù)維修質(zhì)量提升至新的水平。
2、在服務(wù)接待方面，我們的客戶休息室服務(wù)員還不能很好按照標(biāo)準(zhǔn)和流程開展工作，這反映出我們對員工的培訓(xùn)還沒有完全落實(shí)。我們將在以后的工作中加強(qiáng)對員工培訓(xùn)，嚴(yán)格進(jìn)行考核，并將考核成績納入員工績效中，做到獎(jiǎng)罰分明，努力提高員工素質(zhì)。
質(zhì)量工作總結(jié) 9
根據(jù)公司對我部的工作要求，使公司的生產(chǎn)管理走向正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化特對員工進(jìn)行了分工，制定了員工職責(zé)，日常工作，經(jīng)常進(jìn)行助導(dǎo)、督查。對生產(chǎn)員工進(jìn)行了技能技術(shù)的強(qiáng)化培訓(xùn)，使生產(chǎn)工作有條不紊地開展下去。按照《質(zhì)量手冊》管理職責(zé)的要求，負(fù)責(zé)公司技術(shù)管理職能。幾個(gè)月以來，工作取得顯著成效。
一、為了保證生產(chǎn)過程中每一生產(chǎn)工序的質(zhì)量，我們加強(qiáng)了工裝管理、設(shè)備維護(hù)。建立了設(shè)備臺帳。并按計(jì)劃維護(hù)。車間開展了安全生產(chǎn)熱潮，并對產(chǎn)品堆放進(jìn)行了定置管理。經(jīng)過培訓(xùn)，生產(chǎn)車間員工的自檢能力和質(zhì)量意識均有了較大的提升，但離現(xiàn)代化企業(yè)管理的要求還有很大差距，爭取在今后的工作中把生產(chǎn)工作干得更好，努力把公司推向更高的層次，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
二、對生產(chǎn)員工進(jìn)行了有效的技能技術(shù)培訓(xùn)，使得每位員工能更好的完成本職工作， 提高了員工的主觀能動(dòng)性，從而提高了生產(chǎn)效率。
三、生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行了整理，使得工作環(huán)境更加有序;現(xiàn)場整潔為創(chuàng)造寬松而又緊張的工作氛圍提供了良好的條件。
四、制訂完善的檢驗(yàn)規(guī)范，根據(jù)質(zhì)量的實(shí)際情況，經(jīng)過同其他部門的'溝通，制訂了一系列檢驗(yàn)規(guī)范的提高質(zhì)量工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
五、認(rèn)真做好技術(shù)文件管理工作，對生技部和質(zhì)檢部用的技術(shù)文件進(jìn)行了復(fù)查，各部門文件均保存完整，清晰。
我部將在以后的工作中再接再厲，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的工作作風(fēng)，努力把生產(chǎn)工作做得更好，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
質(zhì)檢部在質(zhì)量管理體系的實(shí)施過程中，按照《質(zhì)量手冊》管理職責(zé)的要求，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理職能。幾個(gè)月以來，工作取得顯著成效。
1、認(rèn)真做好檢驗(yàn)工作，其中成品交貨合格率達(dá)到100%，極大限度的減小了顧客投訴，為公司的質(zhì)量目標(biāo)完成做出了極大的貢獻(xiàn)(這是建立在生產(chǎn)中合格品質(zhì)的基礎(chǔ)上的)。加強(qiáng)了進(jìn)貨和過程檢驗(yàn)，確保了產(chǎn)品質(zhì)量。
2、對監(jiān)視和測量裝置進(jìn)行校準(zhǔn)，根據(jù)《測量設(shè)備校準(zhǔn)計(jì)劃》，對公司的檢測工具進(jìn)行了送檢，以確保其精確度，充分保證了質(zhì)檢工作的正常進(jìn)行。
質(zhì)量工作總結(jié) 10
20xx年第三季度安全生產(chǎn)工作主要在生產(chǎn)現(xiàn)場安全管理、特種設(shè)備年審、安全培訓(xùn)和預(yù)防臺風(fēng)等方面開展工作。其中安全生產(chǎn)管理工作有一定起色，但也存在需要重視的問題�，F(xiàn)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：
一、加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場的安全生產(chǎn)督查。
針對本季度酷暑高溫、生產(chǎn)繁忙的現(xiàn)實(shí)，公司加強(qiáng)日常的生產(chǎn)現(xiàn)場安全管理工作，各分廠相應(yīng)出臺管理措施；我司還迎接上級管理部門在高溫季節(jié)對生產(chǎn)一線的慰問。生產(chǎn)現(xiàn)場因產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝需要，形成了由生產(chǎn)設(shè)備、起重運(yùn)輸設(shè)備、物料、工位器具、動(dòng)力以及勞動(dòng)者等要素形成的立體的、空間交叉的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。這一系統(tǒng)的有序運(yùn)行，能為產(chǎn)品的產(chǎn)出提供保證。一旦系統(tǒng)的某一要素出現(xiàn)問題，將有可能導(dǎo)致事故的發(fā)生。安全巡查中曾發(fā)現(xiàn)一條拖在地面上的臨時(shí)線因附近的'水泵漏水而被泡在水里，這一典型的安全隱患被及時(shí)發(fā)現(xiàn)并責(zé)令立即整改。這一隱患可導(dǎo)致一個(gè)完全可能發(fā)生的事實(shí)：一旦臨時(shí)線漏電、水泵漏水與人員接觸同時(shí)發(fā)生，事故將隨時(shí)發(fā)生。因此，生產(chǎn)現(xiàn)場的日常安全管理工作尤為重要，必須堅(jiān)持多層次、全方位、全天候的監(jiān)管。
二、進(jìn)行特種設(shè)備的年審工作。
今年于第三季度應(yīng)按規(guī)定實(shí)行年審的特種設(shè)備有橋式起重機(jī)30臺，叉車5臺，為了配合市特種設(shè)備檢測檢驗(yàn)所工作，不給車間生產(chǎn)造成過多的影響，其中要求在一天內(nèi)檢測完畢的有橋式起重機(jī)28臺，叉車5臺�？紤]到其中有的橋式起重機(jī)因生產(chǎn)設(shè)備和工藝布局的調(diào)整，被移裝其他車間，影響檢測效率，生產(chǎn)部事先將每一臺橋式起重機(jī)的規(guī)格型號、編號、噸位、原安裝地等信息交給生產(chǎn)單位，以便生產(chǎn)單位做好先期準(zhǔn)備工作。年審工作實(shí)施當(dāng)天，市特種設(shè)備檢測檢驗(yàn)所工作人員分成幾個(gè)小組到現(xiàn)場同時(shí)進(jìn)行檢測，由于準(zhǔn)備工作比較充分，我司與特檢所配合默契，結(jié)果是按計(jì)劃和進(jìn)度完成了任務(wù)。這次年審發(fā)現(xiàn)的典型問題如下： 橋式起重機(jī)：手控器吊繩缺失、大車限位器不靈、噸位標(biāo)識缺失、鋼絲繩縮徑或斷絲等。 叉車：車胎割裂、燈具不全等。
以上問題已由使用單位按進(jìn)度完成整改，并將整改結(jié)果按要求書面反饋到市特檢所。
三、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理、培訓(xùn)等工作。
繼續(xù)做好“安全生產(chǎn)白日督查專項(xiàng)行動(dòng)”工作，確保奧運(yùn)期間的安全生產(chǎn)形勢和和諧的社會(huì)環(huán)境，按時(shí)向集團(tuán)上報(bào)安全生產(chǎn)白日督查專項(xiàng)行動(dòng)工作報(bào)告，上報(bào)關(guān)于“應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)”、“安全隱患排查治理”、“專項(xiàng)數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)”三項(xiàng)材料，進(jìn)行國慶節(jié)前的安全生產(chǎn)檢查和隱患整改工作。本季度對各類職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)67人次，其中“三級教育”29人次，“應(yīng)急預(yù)案”電化教育35人次，應(yīng)集團(tuán)安排，參加“安全生產(chǎn)隱患排查、預(yù)警信息平臺技術(shù)與事故應(yīng)急處理”培訓(xùn)3人次。在《內(nèi)部簡訊》刊出安全生產(chǎn)管理文稿8篇，在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上傳安全生產(chǎn)相關(guān)文件3篇。其中，于八月份刊出關(guān)于“工傷頻發(fā)的預(yù)警”文章，提醒廣大職工在工傷高發(fā)期提高安全意識，注意勞動(dòng)安全。此外，為各單位的新增設(shè)備配置了《安全操作規(guī)程》圖框20件。
四、做好防臺預(yù)警工作。
我司針對本季度關(guān)于各來襲臺風(fēng)的預(yù)報(bào)，修復(fù)門窗、加固屋頂、清理溝渠、查修電路、備好防汛物資，做好防風(fēng)、防澇等工作，并由生產(chǎn)部牽頭，巡查、監(jiān)督各單位的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。幾次臺風(fēng)和暴雨雖然有驚無險(xiǎn)，但防備工作卻是萬萬不可松懈的。
五、關(guān)于“平安企業(yè)”創(chuàng)建工作。
參照地方政府關(guān)于“平安企業(yè)”創(chuàng)建工作的要求，宣傳“營造安全環(huán)境、創(chuàng)建平安企業(yè)”的思想，整合本單位工會(huì)、安全生產(chǎn)、治安保衛(wèi)、人力資源等綜合管理力量，結(jié)合地方政府綜合治理機(jī)構(gòu)和行業(yè)管理機(jī)構(gòu)作用，共同營造平安和諧的企業(yè)環(huán)境和社會(huì)氛圍。
總之，本季度的安全生產(chǎn)管理工作，遵照年安全生產(chǎn)工作計(jì)劃，加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作監(jiān)管、培訓(xùn)新職工、搞好特種設(shè)備年審和隱患整改工作，特別是開展“安全生產(chǎn)百日督查專項(xiàng)行動(dòng)”，并將安全生產(chǎn)工作信息及時(shí)上報(bào)，整個(gè)安全生產(chǎn)管理工作做得比較到位。但是有些問題需要引起足夠的關(guān)注。一是八月份的工傷發(fā)生次數(shù)達(dá)到了歷史最高頻數(shù)，雖然都是輕傷，但集中表現(xiàn)了工位器具管理缺陷、執(zhí)行安全操作規(guī)程不到位等問題，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)三級安全教育。二是生產(chǎn)任務(wù)相對飽滿時(shí)，有的生產(chǎn)現(xiàn)場擁擠、雜亂，工件占道現(xiàn)象突出，應(yīng)該引起足夠的重視。
質(zhì)量工作總結(jié) 11
多年來，在xx市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力，xx市基礎(chǔ)教育事業(yè)取得了長足的發(fā)展，隨著各學(xué)校硬件條件的改善，基礎(chǔ)教育階段學(xué)校在保覆蓋的前提下，實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展，實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)質(zhì)量進(jìn)一步提升成為xx市教育事業(yè)的重點(diǎn)工作。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識，切實(shí)增強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量提升工作的責(zé)任感
20xx年3月，自治區(qū)教育廳印發(fā)《自治區(qū)中小學(xué)教學(xué)質(zhì)量提升工程實(shí)施方案》，隨后市委、市政府分管領(lǐng)導(dǎo)就專門聽取了市教育局工作匯報(bào)，并就我市教學(xué)質(zhì)量提升工作提出了明確的要求，即狠抓教師隊(duì)伍建設(shè)和落實(shí)教研制度。20xx年，xx市將教學(xué)質(zhì)量提升工程納入“科教興市”戰(zhàn)略中。為切實(shí)做好教學(xué)質(zhì)量提升工作，市教育局組織專家對我市基礎(chǔ)教育階段工作進(jìn)行了調(diào)研。根據(jù)調(diào)研結(jié)果將改善學(xué)校軟環(huán)境建設(shè)作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，明確了我市提升教學(xué)質(zhì)量工作的方向，并通過全市的教學(xué)工作會(huì)、教育科研月活動(dòng)，對上述工作進(jìn)行了積極的宣傳和部署，使全市教育工作者對開展的教學(xué)質(zhì)量提升工程，在思想有了統(tǒng)一的認(rèn)識。
二、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮優(yōu)秀教師的示范帶動(dòng)作用
1、加大教師培訓(xùn)力度。xx市第五個(gè)五年管理教師繼續(xù)教育工作，以國家、自治區(qū)、市、區(qū)（縣）、校五級培訓(xùn)體系為支撐，將教師繼續(xù)教育集中培訓(xùn)時(shí)間改為春季班和暑期班，春季班采用每周一天授課+周末授課形式，暑期班采取集中脫產(chǎn)授課形式，按照基礎(chǔ)培訓(xùn)求便、求實(shí)，提高培訓(xùn)求新、求高，特色培訓(xùn)求專、求強(qiáng)的要求，實(shí)施“三大培訓(xùn)工程”，全年培訓(xùn)教師6219人。20xx年全市參加各級各類培訓(xùn)教師達(dá)到4萬人次。
2、高標(biāo)準(zhǔn)打造優(yōu)秀教師團(tuán)隊(duì)。20xx年，為全面落實(shí)《xx市中長期教育人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃（20xx—20xx）》，由xx市教育局、財(cái)政局和人力資源和社會(huì)保障局聯(lián)合開展了xx市第三輪市級學(xué)科帶頭人、骨干教師、優(yōu)秀青年教師評選工作。此次評選較前兩屆標(biāo)準(zhǔn)更高、操作更加規(guī)范、評選手段更加多樣，參評教師必須參加業(yè)務(wù)能力專業(yè)知識筆試、公開課、現(xiàn)場課、片段課授課等項(xiàng)目的評比；其中公開課、現(xiàn)場課和片段課授課錄制成視頻后上傳至xx市教育網(wǎng)，面向全市進(jìn)行了網(wǎng)上評選。經(jīng)市教育局組織專家團(tuán)隊(duì)對上述三類教師各項(xiàng)參評內(nèi)容評審，形成初步結(jié)果并面向社會(huì)公示，公示期滿后，報(bào)請xx市政府批準(zhǔn)正式命名100名xx市級學(xué)科帶頭人、200名骨干教師和300名優(yōu)秀青年教師。
3、發(fā)揮優(yōu)秀教師的帶動(dòng)和輻射作用。20xx年，xx市組織了首屆走進(jìn)名師課堂活動(dòng)。本活動(dòng)采取專家走進(jìn)學(xué)校，走進(jìn)課堂指導(dǎo)的方式進(jìn)行，集中聽課548節(jié)，涉及學(xué)校104所，所有集中聽課內(nèi)容均錄制為視頻資料上傳至xx市教育網(wǎng)，供全市教師學(xué)習(xí)、交流。名師走進(jìn)課堂活動(dòng)，讓一線的老師們領(lǐng)略了來自不同區(qū)域、不同學(xué)校老師的教學(xué)風(fēng)采，學(xué)習(xí)了全新的教育理念，也學(xué)習(xí)了許多新的知識和經(jīng)驗(yàn)，豐富了我市教研活動(dòng)的內(nèi)容與形式。
三、創(chuàng)新教研活動(dòng)形式，充分發(fā)揮教科研在教學(xué)質(zhì)量提升中的重要作用
1、強(qiáng)化教研在教學(xué)質(zhì)量提升工作中的引領(lǐng)作用。教研工作是教育均衡發(fā)展的`重要力量。如何實(shí)現(xiàn)不同學(xué)校、不同的教師的共同提高，在本質(zhì)上縮小校際之間差距，需要通過教研工作不斷探究和推進(jìn)。20xx年，全市集中開展規(guī)模較大的教研活動(dòng)百余次，包括“高效課堂”經(jīng)驗(yàn)交流、“學(xué)校教學(xué)精細(xì)化管理”現(xiàn)場交流、“教學(xué)常規(guī)管理及課題研究與管理”、研討課和課題交流等多個(gè)內(nèi)容，參加活動(dòng)的教師5500余人。通過上述活動(dòng)的開展，使各區(qū)（縣）廣大教師在思想上都意識到教科研發(fā)展，是學(xué)校教學(xué)發(fā)展的重要推動(dòng)力，是提升教學(xué)質(zhì)量的助推器。
2、充分發(fā)揮各類名師工作室的平臺作用。xx市20xx年開始，先后成立了18個(gè)市級名師工作室，各區(qū)（縣）也成立了區(qū)（縣）級的名師工作室，通過各項(xiàng)活動(dòng)的開展，發(fā)揮了名師在全市教育界的輻射和引領(lǐng)的作用。
水區(qū)成立了小語、小數(shù)、小英、中語、中數(shù)、中英6個(gè)名師工作室、骨干研修室。通過課堂研討、評課、辯課、講座、才藝展示等內(nèi)容，促進(jìn)了水區(qū)骨干教師的成長。新市區(qū)25個(gè)名師工作室193名成員帶領(lǐng)389名代培學(xué)員，在15所學(xué)校舉辦青年教師教學(xué)基本功大賽暨“青藍(lán)工程”課堂教學(xué)研討活動(dòng)。天山區(qū)開展的“學(xué)科引領(lǐng)”活動(dòng)中8個(gè)名師工作室進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)課堂教學(xué)展示，觀摹教師有來自全市各區(qū)（縣）的300多名教師。名師工作室舉辦的活動(dòng)參與教師人數(shù)眾多，課堂教學(xué)質(zhì)量高，有示范性，活動(dòng)注重參與互動(dòng)評課，反響熱烈。
名師工作室活動(dòng)的開展解決了教師教學(xué)中的實(shí)際問題，深化了課程改革，促進(jìn)了課堂教學(xué)水平的整體推進(jìn)，成為了全市學(xué)校之間協(xié)同發(fā)展，教師共同成長，課堂合力變革的重要平臺，為全市建立一支職業(yè)道德高尚、業(yè)務(wù)水平精良、教學(xué)理念先進(jìn)、能起示范、帶頭作用的專家型教師隊(duì)伍發(fā)揮了積極的作用。
3、以均衡發(fā)展為動(dòng)力，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。義務(wù)教育均衡發(fā)展是當(dāng)下我國基礎(chǔ)教育改革的時(shí)代主題。各區(qū)（縣）在教研工作中也注重區(qū)域教育均衡發(fā)展，如水區(qū)開展“校際聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)組成九個(gè)捆綁合作發(fā)展團(tuán)隊(duì)，以共同提高、共同發(fā)展為目的開展教育科研活動(dòng)。沙區(qū)的八個(gè)協(xié)作組、天山區(qū)的片區(qū)聯(lián)盟校對均衡發(fā)展的推動(dòng)作用明顯。頭區(qū)構(gòu)建了3種形式4大板塊的聯(lián)盟組團(tuán)格局，有目標(biāo)，分層次的整合了校際優(yōu)秀教育資源，形成了多個(gè)互動(dòng)、合作、分享的教育互助協(xié)作組織。米東區(qū)十三個(gè)聯(lián)盟片區(qū)開展片區(qū)今年組織聯(lián)動(dòng)活動(dòng)12場。新市區(qū)以“深化校際聯(lián)盟，展示名師風(fēng)采”為主題，區(qū)級教研活動(dòng)以聯(lián)盟校推薦學(xué)科骨干教師和“四優(yōu)”教師交流展示為主，依托基地校以點(diǎn)帶面提升區(qū)域整體教科研能力。xx縣以“捆綁學(xué)�；�(dòng)交流、校本教研展示、教學(xué)開放日”為載體，聚焦課堂，探討教學(xué)。20xx年，xx市共組織開展結(jié)對捆綁發(fā)展學(xué)校教學(xué)交流活動(dòng)15場，校本教研開放日5場。市縣捆綁學(xué)�；�(dòng)活動(dòng)122人，送課43節(jié)，送講座9場，研討活動(dòng)26場；縣域內(nèi)捆綁學(xué)校舉辦校本教研開放日互動(dòng)交流290人，研討課129節(jié)，專題研討活動(dòng)55場。
四、充分發(fā)揮信息技術(shù)作用，為教學(xué)質(zhì)量提升提供技術(shù)保障
20xx年，xx市在“班班通”、“校校通”及光纖進(jìn)班項(xiàng)目建設(shè)的同時(shí)，繼續(xù)完善xx市教育教學(xué)資源庫的搭建結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。錄制及征集各類名師課堂視頻2640節(jié)，錄制教學(xué)微視頻100節(jié)，廣大教師和學(xué)生可流暢地在線觀摩課例，查看教案、課件等輔助資源，從而迅速提升教師的課堂教學(xué)水平、促進(jìn)教師的專業(yè)成長，提高學(xué)生學(xué)業(yè)水平。
建立中小學(xué)教師網(wǎng)絡(luò)教研平臺。為教師提供網(wǎng)絡(luò)交流環(huán)境，建立教師“學(xué)習(xí)空間人人通”，使全市近萬名教師，通過一個(gè)教研平臺可以開展集體備課、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，名師工作室、課題研究等。創(chuàng)新了教研方式，提高了教研工作的針對性和實(shí)效性，縮小了城鄉(xiāng)教師水平差異。
五、存在的困難及今后工作的方向
20xx年是自治區(qū)中小學(xué)教學(xué)質(zhì)量提升工程的開局之年，xx市將《自治區(qū)中小學(xué)教學(xué)質(zhì)量提升工程實(shí)施方案》中的要求與自身發(fā)展實(shí)際情況相結(jié)合開展了一系列的工作，但由于缺乏強(qiáng)有力的整合手段，使我市現(xiàn)有各類資源在提升學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的工作中未能發(fā)揮最大化的作用。
在今后的工作中，xx市將進(jìn)一步做好各類提升工程工作的統(tǒng)籌，并做好以下工作：一是加快義務(wù)教育學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展，著力推進(jìn)創(chuàng)建義務(wù)強(qiáng)區(qū)（縣）工作。二是發(fā)揮教科研在提升教學(xué)質(zhì)量工作中的作用，繼續(xù)開展名師課堂和送教下鄉(xiāng)活動(dòng)，進(jìn)一步豐富教研活動(dòng)形式。三是作好教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測工作，發(fā)揮市、區(qū)（縣）兩級統(tǒng)一考試的質(zhì)量監(jiān)測功能，進(jìn)一步做好小學(xué)“雙語”教學(xué)質(zhì)量測試工作。四是強(qiáng)化信息技術(shù)使用，為教學(xué)質(zhì)量提升工作提供更加高效的平臺。
質(zhì)量工作總結(jié) 12
20xx年彈指間已過半年。總結(jié)我這半年來的工作，只能說是忙碌而充實(shí)。半年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進(jìn)步，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這半年的工作總結(jié)如下：
一、端正態(tài)度，熱愛本職工作
態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)該做的事情。
只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的.是保持一種積極的態(tài)度，本著對工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作。
二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識，端正合作態(tài)度
在工作中，每個(gè)人都有自己的長處和優(yōu)點(diǎn)。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補(bǔ)不足。工作才能更順利的進(jìn)行。僅靠個(gè)人的能力是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較個(gè)人得失，這樣才能把工作圓滿完成。
三、存在不足
工作有成績，也存在不足。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn)，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，把工作干好。
(一)、強(qiáng)化自制力。
工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負(fù)責(zé)，要加強(qiáng)自我約束和容忍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養(yǎng)大局意識
(二)、加強(qiáng)溝通。
同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因?yàn)闆]有及時(shí)溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。
(三)、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
累積工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，向周圍同志學(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。
最后還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟，業(yè)務(wù)知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要累積經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力克服缺點(diǎn)，在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作。
質(zhì)量工作總結(jié) 13
在公司的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在項(xiàng)目部各部門、各單位的配合下，按照公司《20xx年質(zhì)量工作計(jì)劃》和質(zhì)量管理工作要求，按照“有制度可依、落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)過程監(jiān)控、整改到位” 的工作步驟，扎實(shí)有效地開展了各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，質(zhì)量管理工作總體受控，無質(zhì)量事故發(fā)生�，F(xiàn)將半年以來的質(zhì)量管理工作總結(jié)如下。
一、嚴(yán)把建筑材料及混凝土的質(zhì)量關(guān)
主體工程建筑材料進(jìn)場時(shí)，通知監(jiān)理工程師對進(jìn)場材料的品種、規(guī)格、數(shù)量和出廠合格證、材質(zhì)證書進(jìn)行核對，并按規(guī)范要求見證取樣，送第三方檢測機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后報(bào)監(jiān)理工程師同意后，方可在工程上使用，對檢驗(yàn)不合格的嚴(yán)禁使用。同時(shí)加強(qiáng)混凝土的現(xiàn)場質(zhì)量控制，澆筑混凝土?xí)r不得隨意加水，發(fā)現(xiàn)混凝土異常，及時(shí)通知商品混凝土拌和站現(xiàn)場試驗(yàn)人員調(diào)整混凝土配合比。
二、加強(qiáng)施工過程的作業(yè)質(zhì)量控制
施工過程的質(zhì)量控制是以工序作業(yè)質(zhì)量為基礎(chǔ)和核心，是施工質(zhì)量控制的重點(diǎn)，只有嚴(yán)格控制工序質(zhì)量，才能保證施工項(xiàng)目的實(shí)體質(zhì)量。對于重要的工序或?qū)こ藤|(zhì)量有重大影響的工序、隱蔽工程，嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制度”，質(zhì)量自檢合格后，報(bào)請監(jiān)理工程師進(jìn)行檢查驗(yàn)收。前道工序作業(yè)質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)收合格后，才可進(jìn)行下道工序的施工，未經(jīng)驗(yàn)收合格的`工序不得進(jìn)行下道工序施工。在施工過程中，經(jīng)檢查工作質(zhì)量達(dá)不到設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及施工質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)，對作業(yè)班班組下發(fā)整改通知單，造成質(zhì)量缺陷的按質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度處理，屢教不改的班組予以退場。
三、施工人員進(jìn)行必要的技術(shù)培訓(xùn)
通過教育和培訓(xùn)，使項(xiàng)目部施工人員的質(zhì)量意識和組織管理能力，能滿足施工質(zhì)量控制的要求，掌握基本的建筑結(jié)構(gòu)和建筑材料知識，懂得遵守施工驗(yàn)收規(guī)范對保證工程質(zhì)量的重要性，從而在施工中自覺遵守操作規(guī)程，不違章操作。提高項(xiàng)目部所屬施工隊(duì)伍的質(zhì)量意識和操作技能，按照施工工藝要求進(jìn)行作業(yè)，提高每個(gè)作業(yè)者的質(zhì)量活動(dòng)能力和自控能力。
四、質(zhì)量例會(huì)制度
項(xiàng)目部實(shí)行質(zhì)量例會(huì)制度，對施工過程中質(zhì)檢員日常巡查和質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷和質(zhì)量通病，及時(shí)組織施工人員、質(zhì)檢人員、技術(shù)人員和外協(xié)隊(duì)班組召開質(zhì)量例會(huì)，分析其產(chǎn)生的原因，對分析的原因制定相應(yīng)的預(yù)防措施，同時(shí)加強(qiáng)施工過程的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制力度，對預(yù)防措施跟蹤驗(yàn)證，提高項(xiàng)目部對質(zhì)量的管理水平和控制能力，從而保證主體工程施工質(zhì)量。
五、樣板引路制度
完善工序施工交付樣板的制作，明確交付標(biāo)準(zhǔn)，通過樣板識別高質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)，跟蹤和落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理措施，從前期規(guī)避質(zhì)量隱患；通過工序樣板讓操作人員完全掌握各工序的關(guān)鍵點(diǎn)、流程和質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，讓樣板成為施工交底的一個(gè)實(shí)例體現(xiàn)。在施工前，項(xiàng)目部要求砌體、抹灰、門窗、保溫工程等班組嚴(yán)格按照施工要求進(jìn)行了樣板區(qū)的引入，使每名工人都有了宏觀認(rèn)識和參考依據(jù)，使每名施工人員對技術(shù)交底的理論有了實(shí)物認(rèn)識，為控制和提高工程質(zhì)量夯實(shí)基礎(chǔ)。
六、加強(qiáng)施工過程中的技術(shù)交底
技術(shù)交底是工程施工質(zhì)量的有力保證，加強(qiáng)施工過程中的技術(shù)交底，使參加工程建設(shè)的施工管理人員和作業(yè)班組，明確技術(shù)要求、操作工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制點(diǎn)，明確交底人和被交底人之間的責(zé)任，施工過程中嚴(yán)格按專項(xiàng)施工方案施工。施工技術(shù)交底實(shí)行工前交底、工中指導(dǎo)檢查、工后檢查驗(yàn)收。管理人員在接受技術(shù)交底時(shí)，應(yīng)切實(shí)將技術(shù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全防范措施理解透徹，并隨時(shí)檢查實(shí)施情況，將交底落到實(shí)處，不流于形式。
截止6月10日，綜合樓（含宿舍樓和教學(xué)樓）、運(yùn)動(dòng)館、多功能廳主體全部封頂；綜合樓和運(yùn)動(dòng)館二次結(jié)構(gòu)基本完成；已進(jìn)入裝飾裝修階段，多功能廳正進(jìn)入二次結(jié)構(gòu)施工中。施工工作面已全面鋪開，加大了質(zhì)量管理的難度。在下半年的工作中，項(xiàng)目部將繼續(xù)加強(qiáng)施工過程控制，嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制，通過施工質(zhì)量改進(jìn)的措施，保持施工質(zhì)量處于受控狀態(tài)，確保20xx年9月圓滿完成合同任務(wù)。
質(zhì)量工作總結(jié) 14
時(shí)光飛逝，春去冬來，20xx年即將過去，嶄新的20xx已到來。回顧20xx年過去的一年里，從奧立公司籌建到設(shè)備安裝，從小批量試產(chǎn)到正式大批量投產(chǎn)，一步一個(gè)腳印地走過來，發(fā)展到目前的規(guī)模實(shí)屬不易。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各車間的大力支持以及各部門的協(xié)同努力下；技術(shù)質(zhì)量部門在技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督、技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量管理等方面作了一定的工作，也取得了一定的成績，并克服了一些不利因素，保證了各個(gè)環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。我們技術(shù)質(zhì)量部門始終圍繞公司的質(zhì)量管理工作目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級工作會(huì)議精神，建立健全質(zhì)量管理體系，落實(shí)質(zhì)量管理職責(zé)，不斷持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系，將各個(gè)部門的相關(guān)質(zhì)量制度和措施納入到《質(zhì)量管理規(guī)范》中，促進(jìn)質(zhì)量管理，并進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)場質(zhì)量管理，以關(guān)鍵工序、新工藝和技術(shù)為重點(diǎn)，強(qiáng)化質(zhì)量日常監(jiān)督檢查，查隱患，補(bǔ)漏洞，切實(shí)為質(zhì)量效益型管理目標(biāo)保駕護(hù)航。由于制度不斷完善，責(zé)任明確到人，公司全體職工的質(zhì)量意識都有很大的提高，減少了質(zhì)量事故的發(fā)生，確保持續(xù)改進(jìn)措施的有效落實(shí)。主要從以下幾方面開展了工作：
一、建立質(zhì)量保證體系。
自公司組建成立以來，我技術(shù)質(zhì)量部門迅速建立質(zhì)量、技術(shù)管理機(jī)構(gòu)，并建立了以領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，技術(shù)質(zhì)量部監(jiān)督檢查，各個(gè)車間實(shí)施的質(zhì)量保證體系。
二、進(jìn)行制度建設(shè)，完善技術(shù)質(zhì)量管理制度。
為保證質(zhì)量管理工作有章可循，根據(jù)公司各個(gè)車間的特點(diǎn)和《員工手冊》制定了《質(zhì)量管理規(guī)范》明確質(zhì)量管理制度和崗位職責(zé)。
1、責(zé)任到崗，制度到人，責(zé)任到工序。公司以質(zhì)量為核心的質(zhì)量保證體系，明確部門，各個(gè)車間的質(zhì)量工作職責(zé)與責(zé)任人，同時(shí)在關(guān)鍵工序和新工藝生產(chǎn)時(shí)重點(diǎn)控制，設(shè)置專人負(fù)責(zé)過程質(zhì)量控制。
2、推行質(zhì)量責(zé)任制，強(qiáng)化“三檢“制度。實(shí)行質(zhì)量責(zé)任制，明確質(zhì)量責(zé)任，嚴(yán)格實(shí)行首檢、巡檢、終檢的“三檢“制度，上一道工序不合格，下一道工序不接收，經(jīng)過”三檢“制度合格后，進(jìn)行打包入庫。
3、實(shí)行交接班制度，嚴(yán)格質(zhì)量值班。每班做好質(zhì)量記錄，并對下一道工序進(jìn)行簽字交接，對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行特別說明，并查找分析問題出現(xiàn)的原因，解決問題，不能使存在的問題過夜，為加強(qiáng)現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)與質(zhì)量控制，要求現(xiàn)場帶班人員，質(zhì)檢員嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量。
4、定期對客戶進(jìn)行質(zhì)量回訪以及質(zhì)量事故的跟蹤處理。及時(shí)掌握和了解客戶的要求，盡量讓客戶滿意。
5、技術(shù)要求、技術(shù)圖紙的編制和跟蹤執(zhí)行。
三、存在的不足或需進(jìn)行改進(jìn)之處：
1、質(zhì)檢員新上崗人員較多的業(yè)務(wù)不熟練，還不能熟練地運(yùn)用各種質(zhì)量管理手段改進(jìn)過程績效，有的.甚至不能正確使用測量工具。
2、質(zhì)量管理有盲區(qū)，個(gè)別車間由于質(zhì)量管理工作不正常，質(zhì)量意識淡薄，已經(jīng)出現(xiàn)了幾起影響客戶使用的質(zhì)量問題。
4、不合格品不能按規(guī)定進(jìn)行處置，其主要原因是認(rèn)識還有誤區(qū)，不能把不合格品處置作為改進(jìn)質(zhì)量管理工作的重要手段。
還有很多不足之處，我們將通過不斷總結(jié)和分析，找出工作中存在的不足以便在今后的工作中繼續(xù)完善和改進(jìn)。
四、20xx年的年度工作計(jì)劃：
1、今年工作的主導(dǎo)思想是管理質(zhì)量工作的關(guān)鍵過程，管理今年存在不足的管理過程。通過不定期的過程監(jiān)視和質(zhì)量季度大檢查狠抓產(chǎn)品質(zhì)量和不合格品的處置
2、通過過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量等程序的運(yùn)行，確保產(chǎn)品質(zhì)量，保證其一次交驗(yàn)合格率達(dá)到98%以上。
3、組織專項(xiàng)質(zhì)量培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量素質(zhì)。在整個(gè)生產(chǎn)管理過程中，技術(shù)質(zhì)量部門對每項(xiàng)新工序進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，由有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員主講，對生產(chǎn)技術(shù)管理人員及工人輪流培訓(xùn)，要通過培訓(xùn)來提高各類人員的技術(shù)技能，也提高工人的質(zhì)量意識，保證生產(chǎn)質(zhì)量。
4、主要質(zhì)量控制活動(dòng)。組織質(zhì)量檢查，進(jìn)行互檢，互相學(xué)習(xí)，不斷提高。在生產(chǎn)過程中，由公司領(lǐng)導(dǎo)組織例行檢查制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下發(fā)整改通知單，限期整改，對發(fā)現(xiàn)的技術(shù)難題，由技術(shù)質(zhì)量部門研究整改措施，并組織技術(shù)交底，認(rèn)真整改，并進(jìn)行質(zhì)量巡視。由公司部門牽頭，組織各個(gè)車間管理人員、質(zhì)檢員分別到其他公司進(jìn)行質(zhì)量、安全和技術(shù)學(xué)習(xí)。去他人之長，形成互補(bǔ)之勢，不僅能優(yōu)化生產(chǎn)工藝，而且能提高生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度。
5、20xx年度質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)：
1、公司要以規(guī)范管理，質(zhì)量為本，持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意為質(zhì)量方針。其內(nèi)涵為：規(guī)范管理——積極采用先進(jìn)的管理方法，不斷提高質(zhì)量管理水平；質(zhì)量為本——視產(chǎn)品質(zhì)量為生命，樹立質(zhì)量第一的理念；持續(xù)改進(jìn)——持續(xù)改進(jìn)是公司的永恒目標(biāo)，充分利用公司內(nèi)外質(zhì)量信息，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)；顧客滿意——公司的生存和發(fā)展依存于顧客，實(shí)現(xiàn)顧客滿意為公司的根本追求。
滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
2、質(zhì)量目標(biāo)：
送貨批次合格率98%
顧客反饋及時(shí)處理率100%
顧客滿意程度90%
全年無重大質(zhì)量、安全事故
五、對公司的幾點(diǎn)管理建議：
一個(gè)企業(yè)的生存和健康發(fā)展需從以下幾方面入手管理：
1、成本管理；要加強(qiáng)全體員工的成本意識，從小事做起，從節(jié)約用水、電、氣、油等多方面入手，20xx年生產(chǎn)情況看，不論是原材料、消耗品還是人力資源、機(jī)械設(shè)備都存在浪費(fèi)比較大的現(xiàn)象，一方面買回來的設(shè)備在閑置著，而另方面很多人閑著沒事可干。下班后存在水、電、氣無人關(guān)的情況，一定要落實(shí)到個(gè)人。
2、技術(shù)質(zhì)量管理；質(zhì)量是企業(yè)的生命，要提高全員質(zhì)量意識，不能做徒勞無功的生產(chǎn)，在保質(zhì)的前提下保量。盡量做到不讓關(guān)鍵崗位和技術(shù)型人才的流失，能讓員工有個(gè)良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境，后勤工作有保障，要讓員工留得住，把公司當(dāng)家的感覺，頻繁更換新員工會(huì)給安全、質(zhì)量、設(shè)備帶來很大的事故隱患。
3、生產(chǎn)效率化管理；公司不能太注重形象面子工程，現(xiàn)場管理是必須的，但在其方面花費(fèi)大量人力、物力和財(cái)力就沒必要了，在目前公司資金緊張的情況下，要想方設(shè)法去提高生產(chǎn)效率，利用好現(xiàn)有的人員和設(shè)備提高產(chǎn)能，要打開市場，將我們的產(chǎn)品推廣銷售出去，使資金盡快得到回?cái)n，要使資金用在刀刃上。
質(zhì)量工作總結(jié) 15
質(zhì)量是學(xué)校教育的生命線，如何提高教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校教育永恒的主題。教學(xué)管理是學(xué)校日常事務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)，是維持教學(xué)秩序、提高教學(xué)質(zhì)量的重要保障。加強(qiáng)教學(xué)管理對于教學(xué)質(zhì)量的提升具有重要的意義。
一、樹立人本意識，堅(jiān)持以人為本
在學(xué)校管理的諸多要素中，教師管理是第一要素，作為校長要樹立“以教師為本”的管理思想，教師的才能得到充分發(fā)揮。近年來，我校牢固樹立以人為本的管理理念，體現(xiàn)在具體實(shí)踐中，便是學(xué)校管理人員以普通教師的身份深入到教師群體中。
�。�1）以人格為示范，學(xué)校管理人員必須率先垂范，以身作則，在日常工作中恪盡職守，任勞任怨；在專業(yè)發(fā)展中身先士卒，成為學(xué)科的`帶頭人。
（2）以制度為保障，規(guī)范行為，凝聚人心，保障學(xué)校持續(xù)發(fā)展。在職稱評定、績效考核、骨干教師評比中，牢固樹立制度第一的原則，以制度維系公平公正。學(xué)校堅(jiān)持“以人為本”的學(xué)校管理取得了顯著成績，先后被評為宜興市先進(jìn)學(xué)校、宜興市優(yōu)秀家長學(xué)校、宜興市校園文化建設(shè)先進(jìn)學(xué)校等。
二、注重教師培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。
提高教師隊(duì)伍素質(zhì)是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。對于基礎(chǔ)相對薄弱的農(nóng)村學(xué)校來說，提高教師素質(zhì)、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)勢在必行。
�。�1）加強(qiáng)師德建設(shè)，通過開展形式多樣的師德教育活動(dòng)，培育教師的職業(yè)道德情感。
（2）在教師評價(jià)機(jī)制中注重對師德、師風(fēng)的評價(jià)，通過正面宣傳、表彰先進(jìn)、激勵(lì)教師愛崗敬業(yè)、教書育人。
�。�3）抓好教師專業(yè)培訓(xùn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)在教師培訓(xùn)中的作用，不斷提高農(nóng)村學(xué)校教師的業(yè)務(wù)水平。近年來，我校大力推進(jìn)現(xiàn)代化教學(xué)工作的使用，為教師專業(yè)發(fā)展搭建平臺，尤其加強(qiáng)對青年教師的培養(yǎng)，采取老教師傳幫帶的方式，組織開展新教師的上崗考核；對于敢于創(chuàng)新、教法新穎、教學(xué)效果好的教師給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。學(xué)校還努力改善辦學(xué)條件，投入巨資創(chuàng)建攝錄播教室，讓更多的教師有條件運(yùn)用靈活多樣的教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量。
三、強(qiáng)化常規(guī)管理，打造高效課堂
常規(guī)管理是學(xué)校管理的基礎(chǔ)工程，教學(xué)常規(guī)是常規(guī)管理的核心，直接關(guān)系到學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量。為使教育教學(xué)管理有的放矢，我校有四個(gè)舉措：
�。�1）加強(qiáng)集體備課；
�。�2）打造高效課堂，改進(jìn)教學(xué)方法，堅(jiān)持向40分鐘課堂要質(zhì)量；
�。�3）是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)推門聽課制度；
�。�4）是規(guī)范作業(yè)布置，著重培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，著力提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，并要求教師嚴(yán)格控制學(xué)生的作業(yè)量，切實(shí)減輕學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)。
四、抓好常規(guī)檢查，加強(qiáng)督導(dǎo)實(shí)效
學(xué)校成立教學(xué)督導(dǎo)組，由長期從事教學(xué)工作、經(jīng)驗(yàn)豐富、有一定科研能力、師德高尚的教師組成，對教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行抽查。同時(shí)教導(dǎo)處也進(jìn)行聽課檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。每月一次的教師教學(xué)常規(guī)檢查做到定時(shí)間，定人員、定地點(diǎn)，有檢查、有考核、有反饋。
質(zhì)量工作總結(jié) 16
從事建筑行業(yè)多年以來，分別從業(yè)于建筑xx單位，對建筑行業(yè)的工程管理積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)參加了系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，目的是要為這個(gè)行業(yè)做更多更好的事情，那么，發(fā)現(xiàn)自己最短的那塊板，尋找適合自己的突破口就成為當(dāng)務(wù)之急了。也是比擬渺小的，無論對事還是對人，都需要認(rèn)真“格物”方才奏效。以下是我今年的工作總結(jié)。
一、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)
愛崗敬業(yè)，用心敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來，我在行動(dòng)上自覺實(shí)踐上述宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持公平公正原那么，堅(jiān)持實(shí)事求是原那么，堅(jiān)持公開透明原那么。平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派、杜絕吃拿卡要等違法亂紀(jì)行為，自覺抵抗各種不良風(fēng)氣的侵蝕，在基層贏得較好聲譽(yù)，處理問題能力不斷提高。
二、辛苦的工程建設(shè)實(shí)踐
xx工程是在大樓主體竣工后的內(nèi)裝修施工階段籌劃、設(shè)計(jì)、研發(fā)、安裝的，吸收了四家科研單位設(shè)計(jì)研發(fā)，十?dāng)?shù)個(gè)單位配合。期間外出考察十幾次，組織頭腦風(fēng)暴式專題會(huì)數(shù)次，接觸了一大批該行業(yè)的'領(lǐng)軍人物，研發(fā)出了幾十種專用燈具和控制產(chǎn)品。熬過了無數(shù)個(gè)不眠之夜，最終形成了一定的規(guī)模示范工程，經(jīng)數(shù)次專家和行業(yè)單位的參觀評價(jià)，工程規(guī)模和研發(fā)程度在國內(nèi)處于水平。
三、自省和自勵(lì)
學(xué)無止鏡，時(shí)代的開展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種建筑理論知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以便更好的把握建筑、規(guī)劃的開展規(guī)律和開展趨勢，適應(yīng)行業(yè)開展的需要。熟練的掌握各種專業(yè)知識和技能。施工階段完成后，認(rèn)真做好結(jié)算工作、交接工作、技術(shù)培訓(xùn)工作和物業(yè)管理的模式化工作。我將通過多走一步、多看一眼、多問一句來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，多發(fā)表一些文章，實(shí)現(xiàn)“安得廣廈千萬間”的宏偉理想。
實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的根底。我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、穩(wěn)妥的對待每一件工作。短短的一年時(shí)間，是我全面施展的一年，全面提高的一年，全面總結(jié)的一年，是有感性向理性轉(zhuǎn)變的一年，是走向成熟的一年，是由照圖施工到創(chuàng)新改造轉(zhuǎn)變的一年。也是我對建筑事業(yè)事由喜歡到熱愛熱愛并愿意為之終生默默奉獻(xiàn)的一年。
質(zhì)量工作總結(jié) 17
在過去的一年中，作為產(chǎn)品質(zhì)量部門的一員，我在加強(qiáng)自身能力、提升產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)化工作流程等方面付出了很多努力�，F(xiàn)將本年度的工作進(jìn)行總結(jié)，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
一、工作概述
1.制定年度產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃，明確各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)。
2.對產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和客戶需求。
3.參與各類質(zhì)量審查會(huì)議，對產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)評估和改進(jìn)。
4.及時(shí)處理客戶質(zhì)量問題，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
5.跟蹤產(chǎn)品生產(chǎn)過程，發(fā)現(xiàn)并解決潛在的質(zhì)量問題。
6.針對出現(xiàn)的質(zhì)量問題，進(jìn)行原因分析并制定相應(yīng)的解決方案。
7.對年度產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告進(jìn)行編寫和完善，總結(jié)年度產(chǎn)品質(zhì)量狀況。
二、具體成果
1.產(chǎn)品質(zhì)量提升：通過加強(qiáng)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管控和優(yōu)化檢驗(yàn)流程，使得產(chǎn)品質(zhì)量得到顯著提升。
2.客戶滿意度提高：通過解決客戶的質(zhì)量問題和提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，客戶滿意度得到顯著提高。
3.內(nèi)部流程優(yōu)化：通過改進(jìn)內(nèi)部流程，提高了工作效率和協(xié)作效果。
4.質(zhì)量問題處理：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決了生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的諸多質(zhì)量問題，避免了潛在的損失。
5.原因分析及解決方案：針對出現(xiàn)的問題，進(jìn)行了深入的原因分析并制定了相應(yīng)的解決方案，使產(chǎn)品質(zhì)量得到進(jìn)一步提升。
6.產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告：編寫并完善了年度產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告，總結(jié)了產(chǎn)品質(zhì)量狀況，為未來的工作提供了寶貴的參考。
三、未來計(jì)劃
1.制定更加詳細(xì)的產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃，明確未來的工作目標(biāo)和方向。
2.加強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)作，共同提升產(chǎn)品質(zhì)量。
3.繼續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶滿意度。
4.深入了解客戶需求和行業(yè)發(fā)展趨勢，制定更具針對性的產(chǎn)品規(guī)格。
5.加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，確保原材料和零部件的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
6.培訓(xùn)和提升員工的`質(zhì)量意識和技能，提高生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管控能力。
7.定期進(jìn)行質(zhì)量審查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
四、總結(jié)
在過去的一年中，我在產(chǎn)品質(zhì)量部門的工作中取得了一定的成果。未來，我將繼續(xù)努力，為提高產(chǎn)品質(zhì)量、客戶滿意度和部門工作效率而努力。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)，努力提升自己的能力，為公司的產(chǎn)品質(zhì)量提升做出更大的貢獻(xiàn)。
質(zhì)量工作總結(jié) 18
作為一名服裝店的店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，
一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；
二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；
三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
一、具體歸納為以下幾點(diǎn)
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸，員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的'工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
二、明年的工作
1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；
2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3、樹立對公司高度忠誠，，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦；
4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
質(zhì)量工作總結(jié) 19
航空工業(yè)一直是高科技領(lǐng)域里的重要分支之一，而質(zhì)量作為任何生產(chǎn)行業(yè)的核心競爭力，也同樣在航空工業(yè)的發(fā)展中扮演著極其重要的角色。然而，近些年來發(fā)生的一系列航空事故和事故致因分析卻似乎傳遞出了一個(gè)不太美好的信號：我們需要重新審視、調(diào)整和提升航空工業(yè)質(zhì)量。
一、問題的表象
飛機(jī)事故頻發(fā)，讓人們開始質(zhì)疑航空工業(yè)的質(zhì)量水平。其中，最顯著的是一些因技術(shù)問題導(dǎo)致的空難事件。由于機(jī)體結(jié)構(gòu)合金的質(zhì)量問題，部分飛機(jī)的機(jī)翼出現(xiàn)了裂縫，導(dǎo)致很多意外事件的發(fā)生。此外，由于制造過程中把管道位置安置不當(dāng)導(dǎo)致機(jī)體失壓，使得乘客和機(jī)組人員遭受更多的生命危險(xiǎn)。
二、問題的原因
1. 技術(shù)問題：在航空工業(yè)中，科技是第一生產(chǎn)力。但是，由于航空工業(yè)是一種高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，它需要高品質(zhì)和高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品來保證人們的生命安全。然而，在一些不規(guī)范的企業(yè)和不負(fù)責(zé)任的員工中，存在低薪、缺乏培訓(xùn)和監(jiān)管等問題，這些都給航空工業(yè)帶來了技術(shù)問題。
2. 管理問題：航空工業(yè)的管理不僅包括員工的培訓(xùn)和監(jiān)管，也包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)。但是一些企業(yè)對于管理不夠嚴(yán)格，在成本考慮和時(shí)間緊張的.背景下，忽略了每一個(gè)環(huán)節(jié)的配合與協(xié)作。逐漸的形成了大量管理盲區(qū)，容易導(dǎo)致問題的漏網(wǎng)，最終危及生命安全的后果。
三、提升質(zhì)量的建議
1. 完善航空工業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)：為了確保產(chǎn)品的安全性和可靠性，政府和企業(yè)應(yīng)建立密切的合作關(guān)系，聯(lián)合起來，通過制定和完善生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，提高公司的整體質(zhì)量水平。立即執(zhí)行現(xiàn)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和程序，嚴(yán)禁非法滋擾、干擾或監(jiān)管違法行為。
2. 強(qiáng)化員工的技能培訓(xùn)：航空工業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)極其重要，員工的技能水平都應(yīng)該受到不斷提高。由于航空技術(shù)知識的繁雜和復(fù)雜性，需要制定有效的培訓(xùn)方案，為員工提供更好的培訓(xùn)條件，加強(qiáng)知識的深入學(xué)習(xí)，提高工作的效率、質(zhì)量，從而緩解技術(shù)問題。
3. 完善航空工業(yè)的監(jiān)管機(jī)制：監(jiān)管機(jī)制是航空工業(yè)質(zhì)量的保證之一，應(yīng)該不斷健全，保證各個(gè)環(huán)節(jié)的資料和信息得到及時(shí)的反饋和處理，從而做到問題防范，問題發(fā)現(xiàn)，問題根治三位一體。
航空工業(yè)是一個(gè)非常復(fù)雜和高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，需要我們不懈的探索和創(chuàng)新。唯有通過技術(shù)的提高，制度的建立和管理的規(guī)范化，才能顯著提高航空工業(yè)的整體質(zhì)量水平，為人們提供更加安全可靠的服務(wù)。這是航空工業(yè)持久可持續(xù)地發(fā)展的必需條件。
質(zhì)量工作總結(jié) 20
歲月如梭，時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼一瞬間20xx年即將過去，回想走過的歷程，令人難忘，瀝瀝在目。工作的辛苦，收獲的甘露，就像一杯陳年老酒，回味無窮！
20xx年，質(zhì)量科在公司及部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹公司相關(guān)文件及會(huì)議精神，緊緊圍繞公司建設(shè)優(yōu)質(zhì)工程的目標(biāo)，發(fā)揮施工人員的主觀能動(dòng)性，深入現(xiàn)場，積極監(jiān)督、協(xié)調(diào)參建各方的質(zhì)量控制行為，使工程質(zhì)量處于受控狀態(tài)。從影響質(zhì)量的人、機(jī)、料、環(huán)、法五個(gè)因素并結(jié)合現(xiàn)場施工情況進(jìn)行事前、事中、事后質(zhì)量控制管理。
質(zhì)量管理工作本著“落實(shí)過程精品，強(qiáng)化崗位責(zé)任，切實(shí)提高質(zhì)量管理水平”的指導(dǎo)思想，提高工程質(zhì)量，降低施工成本，降低質(zhì)量事故發(fā)生率，是公司中短期質(zhì)量管理工作的戰(zhàn)略目標(biāo)，經(jīng)過大家的共同努力，公司質(zhì)量管理整體水平得到了提升，現(xiàn)將今年質(zhì)量管理情況總結(jié)如下：
我在工作中，還存在著很多的不足，做事不夠細(xì)心，馬虎；想事情不夠全面，做事不多問為什么，條理性也不夠明白，做過的'事情，沒有及時(shí)整理，輕易造成后來回顧追溯時(shí)發(fā)生混亂。在平時(shí)也比較任性。在新的一年即將到來之際，我希望我在原來的基礎(chǔ)上，能夠讓自己更加沉淀下來，做到更加純熟地把握質(zhì)檢工作細(xì)節(jié)，在平日里認(rèn)真搜集各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)，全面、準(zhǔn)確地了解和把握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和把握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出科學(xué)的、準(zhǔn)確的決策。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排工夫，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。回顧過去，雖然有了一些可喜的成績，但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自身存在的不少問題。在工作中，有的時(shí)候開拓、創(chuàng)新意識不夠，事業(yè)的發(fā)展需要不斷地創(chuàng)新，但自己卻總是求穩(wěn)怕亂，在有些問題的處理上瞻前顧后，不夠果斷。另外在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)突發(fā)狀況時(shí)，有時(shí)卻未能即時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。針對自身存在的這些問題，我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐，不斷地提高自己的工作能力和管理水平。
生活每一天都在繼續(xù)，過了今晚，東方的太陽又將點(diǎn)燃新的希望。社會(huì)在進(jìn)步，公司在發(fā)展，我也會(huì)通過學(xué)習(xí)不斷地完善自己，為公司發(fā)展盡自己微薄之力。我相信，只要肯付出，只要有著堅(jiān)定的信念，無論環(huán)境如何改變，也阻擋不了前進(jìn)的步伐，愿公司的明天更加美好。
最后，我引用一句話來結(jié)束自己的述職“相信自己，笑對人生�！�
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