旅行社計調(diào)工作總結(jié)8篇
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編精心整理的旅行社計調(diào)工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
旅行社計調(diào)工作總結(jié) 1
說到寫總結(jié)，也不知道該具體寫寫什么�？傆X得有好多可以說的，但是用鍵盤敲字時，又覺得無從下筆了。時間過得真快，轉(zhuǎn)眼就到年底了，我工作也有差不多半年了！從一個什么都不懂的新手，到現(xiàn)在的菜鳥，從中獲益匪淺，還是學(xué)到了很多寶貴的東西的。但是正如剛才我說，現(xiàn)在的我還是菜鳥，不是老手。還欠缺很多操作經(jīng)驗，很多處事經(jīng)驗，這些都不是一天兩天就能掌握的，這是要靠時間和心慢慢累積的。接下來我還是很認真的總結(jié)一下：
一、總體感受
作為一名計調(diào)，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的幾要素：房，餐，車，門，導(dǎo)，交通等等。要把這些弄清楚，吃透，才能成為一名報價準(zhǔn)，報價快的計調(diào)。而準(zhǔn)，快，卻還僅僅是基礎(chǔ)，重要的是報價后的成功率，而這個成功率，就關(guān)系到了服務(wù)態(tài)度，細節(jié)的掌控，以及一些銷售的技巧。所以想要做成一筆買賣，都是一環(huán)扣一環(huán)的，其中那個環(huán)節(jié)出了問題，都會使買賣不成功，甚至嚴(yán)重的會造成損失。所以，看似簡單的一門工作，其實不簡單！想要做好，是必須花時間，下功夫的！
二、流程總結(jié)
操作流程分三種：團隊，散客和自由人。團隊和散客遇到的比較多，自由人的相對較少，重點總結(jié)團隊和散客。
先從簡單的散客開始：組團社咨詢，報價（比如接到電話或網(wǎng)上有人問，就記錄下人數(shù)和出團時間組團社聯(lián)系人和電話，報的價格）→雙方確認（先跟地接社確認，叫地接落實房，車，火車票，再跟組團社確認，名單無誤、時間具體、標(biāo)準(zhǔn)清晰，）→收款，出票（催款，核對名字，收全款，出票）→下計劃（告知地接航班或者火車時間，人數(shù)，客人聯(lián)系方式，）→買保險（青旅內(nèi)部的一定要買保險，不是內(nèi)部的，確認時要寫清楚不含保險）→發(fā)出團通知書給組團社→回訪做好總結(jié)。
三、業(yè)務(wù)總結(jié)
說到業(yè)務(wù)總結(jié)，是我最不好意思總結(jié)的。但是也必須勇敢面對，業(yè)務(wù)量少，利潤不多，這些本來就是事實，數(shù)據(jù)統(tǒng)計是看得出來的。專線總共人數(shù)20人，總利潤：10649，直客的沒統(tǒng)計，應(yīng)收組團社的團款那些，是清了的，這點還好。希望明年會更好吧！想說給自己定一個目標(biāo)吧，但是說實話，我自己都沒得把握去定，怕目標(biāo)定高了，到時又沒達到，所以我還是沒給自己定目標(biāo)，但是明年我會很努力的工作，不讓公司虧錢就是我最大的目標(biāo)，同時就是要為公司爭取最大的利益。
其實爭取最大的利益是可以從小事入手的：比如節(jié)約用電，節(jié)約用紙，節(jié)約電話費，減少辦公室不必要的開支。平時打印東西的時候，可以調(diào)整一下排版的版式，減少對紙張的浪費，同事也節(jié)約了墨水。QQ是很好的交流工具，可以為我們省去很多電話費，所以加強對QQ的運用，合理運用電話，電話費上也可以省一點。只有賺得多，用得少，剩余的財富才多得起來。
四、個人建議
我們是一個很好的團隊，大家都是親戚朋友，所以為了大家的健康，我建議我們大家不應(yīng)該在辦公室吸煙；同時，還要保持好辦公室的.整潔和衛(wèi)生，按時打掃衛(wèi)生，讓大家工作的更舒心，更愉快，更輕松，這樣工作的效率也高�。∽詈缶褪怯嘘P(guān)業(yè)務(wù)方面的，就是我們可以加強擴展周邊的業(yè)務(wù)市場，多跑業(yè)務(wù)，穩(wěn)定市區(qū)的市場；同時，地接采購方面才是最重要的，價格優(yōu)勢——是現(xiàn)在這個充滿競爭的市場上，最好的優(yōu)勢。好的地接，是我們有力的后盾。同時，票務(wù)方面，目前機票就是永興在弄，也需要多找一，兩家，對我們也有優(yōu)勢。
最后，真誠的對待每一個組團社，注重培養(yǎng)發(fā)展長期客戶，在摸索中前進，多跟辦公室的同事學(xué)習(xí)，認真聽聽他們的意見和建議，完善自己，才能做的更好，才會更有效率，效率上去了，我相信效益也就來了。我會堅持著這樣的工作態(tài)度，來年繼續(xù)好好工作，好好加油吧！
最后，預(yù)祝在20xx年我們西北假期的業(yè)績更上一層樓！Fighting！
旅行社計調(diào)工作總結(jié) 2
首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司提供的平臺及信任！從三月份入職公司擔(dān)任計調(diào)工作至今，已有9個月，參與組織旅游項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關(guān)系，在這9個月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責(zé)也有了一定了解，在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時間中的工作情況。
在20xx年，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于20xx年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。
一、知青回訪團
“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，20xx年累計操作知青回訪團10個，累計人數(shù)300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎(chǔ)，20xx回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。
1、全陪導(dǎo)游的問題：
導(dǎo)游是旅游計劃的具體實施者與執(zhí)行者，掌握團隊的第一手信息，一定程度上決定著旅游團的成功與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展，一個合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導(dǎo)游（全陪導(dǎo)游）及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并且做好預(yù)防或補救措施，及時向公司匯報并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長遠化和最大化。但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)、毫無經(jīng)驗的業(yè)余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現(xiàn)在：
（1）不具備業(yè)務(wù)知識
�。�2）不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防
�。�3）遇到問題不能及時妥善處理
（4）服務(wù)意識差
綜上原因，業(yè)余人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識、經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強、服務(wù)意識強的導(dǎo)游員，為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響。
2、計調(diào)操作的問題
計調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話，那么計調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心，計調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個合格的計調(diào)除了掌握“5定”要素（定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐）以外，還要做到對行程細節(jié)的準(zhǔn)確掌握（如：團隊自然信息、動態(tài)、團內(nèi)有無回民、有無需要特殊照顧的客人等）并以書面形式交代給導(dǎo)游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實力及行業(yè)信譽等，以確保團隊游覽順利，出現(xiàn)問題能夠及時有效的得到解決，把風(fēng)險和損失降到最低點，我從08年進入旅游行業(yè)至今已有5個年頭，對導(dǎo)游及計調(diào)操作有一定的經(jīng)驗和了解，但不足之處很多，總結(jié)出的問題主要有：
�。�1）粗心大意：
計調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。
（2）掌握的信息、知識不夠：
計調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法，以求更快、更準(zhǔn)。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位；海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的情況，只有掌握詳細、準(zhǔn)確的一手材料，才能更好的完成計調(diào)工作。
�。�3）對在外的團隊動態(tài)沒能隨時掌握：
旺季的時候經(jīng)常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應(yīng)該掌握每一個團隊的時時狀態(tài)，如：團隊行走到哪一地？游覽哪些景點？下榻哪家酒店？是否有問題產(chǎn)生？等等，只有第一時間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團就發(fā)生了團隊動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導(dǎo)游的情況，這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防，造成被動的結(jié)果。如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等。如果掌握了團隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。
�。�4）整體利潤偏低：
任何一家公司的`成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要，但13年回訪團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點，這樣的結(jié)果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果，原因主要有三點：
1、之前報價過高客戶流失導(dǎo)致之后報價心里存在擔(dān)憂；
2、核算成本不夠細致；
3、與客戶溝通不足，沒能把產(chǎn)品價值解說清楚；
在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價精準(zhǔn)，既不能高更不能低，產(chǎn)片價值解說到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在。
二、夏令營
20xx年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、認真思考，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團款的結(jié)算上，這一點我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。
三、太湖休閑游的問題
20xx年操作過的太湖及華東地區(qū)的團隊合計6批次，總計人數(shù)約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負責(zé)全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應(yīng)比較好，原因很簡單他們更專業(yè)、經(jīng)驗及資源更加豐富，行程路線的設(shè)
置也做了大幅的調(diào)整，調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富，太湖療養(yǎng)院方面接待的團隊問題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識不夠強、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進或變換方式，但療養(yǎng)院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢：
1、硬件設(shè)施比較到位；
2、療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新，是個休閑度假的好地方；
3、很適合老年人：
劣勢
1、療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢，價格高出旅行社協(xié)議價格；
2、導(dǎo)游業(yè)務(wù)不夠?qū)I(yè)、熟練，講解不到位；
3、餐廳及軟件需要加強
綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢；線路、景點、導(dǎo)游、用車、用餐（療養(yǎng)院內(nèi)除外）交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動的安排，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。
以上是20xx年工作總結(jié)，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題，我也將以20xx為鑒吸收教訓(xùn)努力提高，為20xx更好的展開工作加油！
旅行社計調(diào)工作總結(jié) 3
走到20xx年，再看20xx年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，這半年年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在辦公室各位的支持配合幫助下，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作�，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：
一、工作情況
（一）旅游的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。
（二）嚴(yán)于律已，做好個人工作計劃，不斷加強作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利于機關(guān)形象的事不做，不利于機關(guān)形象的.話不說，積極維護機關(guān)的良好形象。
�。ㄈ⿵娀毮�，做好服務(wù)工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
�。ㄒ唬┌l(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
（二）發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
�。ㄈ┊�(dāng)好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。
旅行社計調(diào)工作總結(jié) 4
我已經(jīng)在公司工作兩年多了。我參與組織了許多旅游項目，與許多景點、餐廳、酒店和車隊建立了良好的信息渠道關(guān)系，培養(yǎng)了密切關(guān)注行業(yè)趨勢和發(fā)展的工作態(tài)度。在這么長的工作中，我也對這個立場有一些了解： 計劃調(diào)度是旅行社完成本地聯(lián)系和實施調(diào)度計劃的總體調(diào)度和設(shè)計。它具有很強的專業(yè)性、自主性和靈活性，就像廚師為客人準(zhǔn)備菜肴一樣，該計劃還為銷售人員調(diào)節(jié)不同的“酸、甜、苦、辣、咸”口味，以滿足不同團隊的“口味”。在接下來的一年里，我將總結(jié)我的四項主要任務(wù)。
一、質(zhì)量監(jiān)督：
1、通過全程陪同和導(dǎo)游報銷質(zhì)量反饋表了解整個流程的細節(jié)，通過當(dāng)?shù)嘏阃私馊膛阃剑ㄟ^業(yè)務(wù)員了解全程陪同導(dǎo)游
2、接收質(zhì)量情況及時反饋給資源供應(yīng)單位。如果有質(zhì)量問題的警告，必須扣除相應(yīng)的包干費用
3、及時記錄和歸檔。每次制定計劃時，應(yīng)根據(jù)資源質(zhì)量文件對計劃進行審核。審查沒有問題后，應(yīng)當(dāng)發(fā)給推銷員和導(dǎo)游。
4、試著選擇一個熟悉的`供應(yīng)商（如果你認識這個供應(yīng)商，你可以提前做好準(zhǔn)備以防問題變得嚴(yán)重）
二、成本控制：
1、首先，你必須熟悉成本法，尤其是汽車價格，你可以第一時間快速計算
2、建立完整的EXCEL文件范圍（景點、汽車、酒店、餐廳等）
3、首先了解旅游元素的各種優(yōu)惠活動（景點聯(lián)票、免費人員、景點住宿、免費餐飲等）
三、提高效率
1、能夠隨時響應(yīng)，隨時掌握供應(yīng)資源的轉(zhuǎn)移和更換，尤其是熱門線路，手機信息必須全面準(zhǔn)確
2、俗話說，好的記憶不如壞的筆好。你必須記錄所有的購買信息。我們需要每天檢查一下，看看我們是否忘了買的東西。
3、采購訂單項目的設(shè)計應(yīng)全面合理，不得遺漏任何可能的項目（采購訂單應(yīng)定期更新并不斷改進）
4、首次完成咨詢—運行—采購—變更—確定—記錄
5、熟悉日常線路，特別是短期代表團的日期、價格和當(dāng)?shù)芈?lián)系，以便在采購前準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題。
6、有固定的旅游計劃，并及時發(fā)送給相關(guān)人員（如有需要，應(yīng)分別為客人、導(dǎo)游和銷售人員制作三個版本）
7、及時收集網(wǎng)上采購訂單，不得造成統(tǒng)計滯后和錯誤
四、結(jié)算控制
1、對等定期結(jié)算和單個集團業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制
2、逐步建立與供應(yīng)商的定期結(jié)算制度
3。單組單計算業(yè)務(wù)：盡量保持預(yù)付款的低水平，避免在離開集團前全額支付，一般根據(jù)不同的連接情況控制支付節(jié)奏。
4、面對提醒要有獨特的反應(yīng)能力
5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報銷，敏銳洞察導(dǎo)游在游覽過程中可能敷衍塞責(zé)的質(zhì)量增加報銷的低劣行為
6、從集團儲備基金中提前收到喜歡的財務(wù)報告，提前方便財務(wù)準(zhǔn)備，以免臨時需要大量資金造成手忙腳亂的局面
這些都是我的工作內(nèi)容，還有很多不足之處。因此，在20xx年，我將提出以下幾點，重點是提高效率：
1、人性化：說話和接聽電話時要有禮貌，養(yǎng)成“馬上做”、“請放心”、“多合作”等“謙虛”的習(xí)慣。每一條信息、每一次確認、每一次詢問和每一次解釋都應(yīng)該充滿感情，以顯示合作的誠意和旅行社的實力。
2、組織：必須仔細閱讀計劃，關(guān)鍵是人數(shù)、房間數(shù)量、是否有自然單人房、孩子是否占用床等。將驗證中發(fā)現(xiàn)的任何問題通知另一方，并立即進行更改。如果人數(shù)增加或減少，應(yīng)及時更換車輛。組織是標(biāo)準(zhǔn)化的核心，標(biāo)準(zhǔn)化的前奏，程序的基礎(chǔ)。
3、深思熟慮：盡管事情復(fù)雜而令人困惑，但頭腦必須始終清晰，并逐項實施。耐心和體貼，回答推銷員的問題，用肯定的話，好不好，“好”怎么辦？“不”怎么樣？不能含糊不清，似是而非。
4、多元化：組建一個團隊并不容易。價格往往更低，質(zhì)量更好。調(diào)整經(jīng)常在其中扮演重要角色。因此，調(diào)度人員應(yīng)該為旅游線路準(zhǔn)備幾套不同的價格方案，以滿足不同游客的需求，同時留出合理的利潤空間。只有當(dāng)有更多、更詳細、更完整的計劃時，你才能“抵御敵人的進攻，有辦法抵御敵人的進攻”。
5、知識：即要有正規(guī)的專業(yè)知識。他們還應(yīng)該善于學(xué)習(xí)，愿意學(xué)習(xí)和及時掌握不斷變化的新趨勢和新信息，以提高自己的專業(yè)水平。他們應(yīng)該愿意努力學(xué)習(xí)新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以達到更高、更快、更準(zhǔn)確和更強的效果。如果你想掌握酒店和餐館的價格波動；海、空、陸價格調(diào)整，航班變化；當(dāng)?shù)匦戮包c和新路線的情況不能依靠“聽取人民意見”。它需要電話詢問和現(xiàn)場調(diào)查。只有掌握詳細準(zhǔn)確的第一手材料，才能平靜地應(yīng)對挑戰(zhàn)，像流水一樣回答問題。
我希望在新的一年里，同事們能提出更合理、更科學(xué)的建議來改進我的工作內(nèi)容，從而最大限度地達到為銷售員做物流工作的目的。謝謝大家！
旅行社計調(diào)工作總結(jié) 5
計調(diào)是為落實接待計劃所進行的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)采購，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息，并將本旅行社的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成收益，并且提供全程旅游跟蹤服務(wù)的總和。因此，計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計調(diào)崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)：
1、整理地接線報價，并整理完善地接成本價格對比表
2、整理現(xiàn)階段公司切位資源，和掌握外部機票價格趨勢，制作機票資源對比分析表
3、整理競爭對手線路售賣體系和資源信息，并做好價格，線路對比表
4、根據(jù)以上整理信息，設(shè)計和包裝好自己的主推產(chǎn)品，主打產(chǎn)品，特色產(chǎn)品。
5、通過微信、QQ、電話等途徑將自己的產(chǎn)品，推送到組團社。并了解和處理好與客戶的關(guān)
系。了解客戶對自己產(chǎn)品的觀感，其他對手的產(chǎn)品比較，推薦該線路的熱情度。
6、及時回復(fù)、回饋、分析組團社的詢價邀約，準(zhǔn)確，快速，高效的回復(fù)組團社。并及時跟 團，了解組團社的狀況直至成單。如果失單，分析失單原因并書面記錄，提交人力資源 部整理、并反思成經(jīng)驗總結(jié)，避免同事再犯同樣的錯誤。
7、通過卓越的服務(wù)，整合地接和機票資源，和組團社溝通，以最合適價格成交。并及時和 組團社做好確認單，根據(jù)組團社情況收取押金、預(yù)付款等相關(guān)款項。
8、組團社成單，高效完成機票資源的.合理使用，做好機票切位庫存預(yù)案并提請機票部決策。 出票過程中務(wù)必做出準(zhǔn)確、合理、及時的出票確認。
9、出票之后，及時準(zhǔn)確地將團隊計劃發(fā)給地接社，并要求確認回傳。
10、出團之前，及時發(fā)送出團通知書給組團社，并提醒及時送達客人手中。
11、出發(fā)前一天，主動聯(lián)系客人，并告知客人出發(fā)日期、航班信息、相關(guān)旅游注意事項、 溫馨提示、良好祝愿和告知客人如果有問題及時聯(lián)系您解決。
12、客人出發(fā)后，根據(jù)航班抵達參考時間，給客人回訪電話，安撫客人對陌生地的焦慮， 并落實導(dǎo)游接機和酒店入住客人滿意度。
13、客人游覽途中，不定時給客人回訪信息，及時獲知客人狀況、及時處理客人的不良情 緒和解答客人的疑問、了解客人對導(dǎo)游和司機的真實感受并改良客人旅游體驗。
14、客人游覽結(jié)束，預(yù)計客人航班起飛之前，給客人發(fā)的旅游服務(wù)體驗感謝短信，并提醒客人出發(fā)地的天氣狀況。
15、根據(jù)客人航班落地預(yù)估時間，發(fā)送安全到達落實短信，并發(fā)出再次游覽云南邀約。
16、客人游覽結(jié)束后，根據(jù)客人反饋信息，通知組團社客人良好旅游體驗，增加組團社粘度。更重要的是告訴客人對再次游覽云南邀約的信息回饋。大約什么時候，是否推薦給其他朋友、還想再次去云南哪個地方旅游。催款提醒并發(fā)送賬單給組團社。了解發(fā)票是否需要，及時催款并確保散客一周內(nèi)結(jié)清，團隊半個月內(nèi)結(jié)清。
旅行社計調(diào)工作總結(jié) 6
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一段時間的旅行社計調(diào)工作即將結(jié)束。在這段充實而忙碌的日子里，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和成長。以下是我對這段時間工作的總結(jié)。
一、工作內(nèi)容與成果
線路策劃與安排
根據(jù)市場需求和客戶特點，精心策劃并安排了多條旅游線路。通過深入了解目的地的景點、交通、住宿等情況，確保線路的合理性和吸引力。同時，與地接社密切合作，優(yōu)化行程安排，提高游客的滿意度。
資源整合與協(xié)調(diào)
積極整合各類旅游資源，包括酒店、景區(qū)、交通等。與供應(yīng)商進行有效的溝通和談判，爭取到更優(yōu)惠的價格和更好的服務(wù)。在團隊出行過程中，及時協(xié)調(diào)各方，解決出現(xiàn)的問題，確保行程的順利進行。
成本控制與核算
嚴(yán)格控制旅游產(chǎn)品的成本，通過合理安排資源和優(yōu)化行程，降低運營成本。同時，準(zhǔn)確核算各項費用，確保報價的合理性和準(zhǔn)確性，為旅行社贏得了良好的經(jīng)濟效益。
客戶服務(wù)與溝通
與客戶保持密切的溝通，了解他們的需求和期望。及時回復(fù)客戶的咨詢和投訴，提供專業(yè)的建議和解決方案。通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，贏得了客戶的信任和好評，為旅行社樹立了良好的口碑。
二、工作中的挑戰(zhàn)與解決方案
突發(fā)情況處理
在旅游過程中，難免會遇到一些突發(fā)情況，如航班延誤、天氣變化、景區(qū)關(guān)閉等。面對這些情況，我保持冷靜，迅速采取應(yīng)對措施，與相關(guān)部門和人員進行溝通協(xié)調(diào)，盡量減少對游客的影響。同時，及時向客戶通報情況，安撫他們的情緒。
供應(yīng)商合作問題
與供應(yīng)商的合作中，有時會出現(xiàn)一些問題，如服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)、價格變動等。為了解決這些問題，我加強了與供應(yīng)商的溝通和監(jiān)督，建立了良好的合作關(guān)系。同時，在簽訂合同前，明確雙方的`權(quán)利和義務(wù)，確保合作的順利進行。
市場競爭壓力
旅游市場競爭激烈，為了在競爭中脫穎而出，我不斷關(guān)注市場動態(tài)，了解競爭對手的產(chǎn)品和價格。通過創(chuàng)新線路設(shè)計、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化成本控制等方式，提升旅行社的競爭力。
三、工作中的不足與改進措施
業(yè)務(wù)知識有待提高
在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己在一些業(yè)務(wù)知識方面還存在不足，如旅游法規(guī)、保險知識等。為了提高自己的業(yè)務(wù)水平，我將加強學(xué)習(xí)，參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷豐富自己的知識儲備。
溝通能力有待加強
在與客戶和供應(yīng)商的溝通中，有時會出現(xiàn)溝通不暢的情況。為了提高溝通能力，我將更加注重傾聽對方的意見和需求，表達自己的觀點時更加清晰明了。同時，學(xué)習(xí)一些溝通技巧，提高溝通的效率和效果。
工作效率有待提升
在處理大量工作任務(wù)時，有時會出現(xiàn)工作效率不高的情況。為了提高工作效率，我將合理安排工作時間，制定詳細的工作計劃，優(yōu)先處理重要緊急的任務(wù)。同時，學(xué)習(xí)一些時間管理技巧，提高工作的效率和質(zhì)量。
四、未來展望
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。積極創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，滿足客戶的多樣化需求。加強與供應(yīng)商的合作，提高服務(wù)質(zhì)量和運營效率。同時，關(guān)注市場動態(tài)，及時調(diào)整營銷策略，為旅行社的發(fā)展做出更大的貢獻。
總之，這段時間的旅行社計調(diào)工作讓我收獲頗豐。我將以更加飽滿的熱情和更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，投入到未來的工作中，為旅行社的發(fā)展貢獻自己的力量。
旅行社計調(diào)工作總結(jié) 7
在過去的一段時間里，我擔(dān)任旅行社計調(diào)一職，負責(zé)旅游產(chǎn)品的策劃、組織和協(xié)調(diào)工作。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持下，我順利完成了各項任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容
旅游產(chǎn)品設(shè)計
根據(jù)市場需求和客戶反饋，設(shè)計具有吸引力的旅游產(chǎn)品。包括確定旅游線路、景點選擇、酒店預(yù)訂、交通安排等。在設(shè)計過程中，充分考慮客戶的需求和預(yù)算，力求提供性價比高的旅游產(chǎn)品。
供應(yīng)商管理
與酒店、景區(qū)、交通等供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系。定期對供應(yīng)商進行評估和篩選，確保供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量和價格優(yōu)勢。與供應(yīng)商保持密切溝通，及時解決出現(xiàn)的問題，確保旅游產(chǎn)品的順利實施。
團隊操作
負責(zé)旅游團隊的組織和協(xié)調(diào)工作。包括安排導(dǎo)游、預(yù)訂門票、安排餐飲等。在團隊出發(fā)前，向游客提供詳細的行程安排和注意事項。在團隊旅行過程中，及時處理游客的投訴和問題，確保游客的滿意度。
成本控制
嚴(yán)格控制旅游產(chǎn)品的成本，確保旅行社的利潤空間。通過與供應(yīng)商的談判和優(yōu)化行程安排，降低采購成本。同時，合理控制團隊費用，避免不必要的浪費。
二、工作成果
成功設(shè)計并推出了多條熱門旅游線路，受到了客戶的廣泛好評。
與供應(yīng)商建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保了旅游產(chǎn)品的`質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。
順利組織了多個旅游團隊，游客滿意度達到了較高水平。
有效控制了旅游產(chǎn)品的成本，為旅行社創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益。
三、工作中的挑戰(zhàn)與解決方案
市場競爭激烈
旅游市場競爭激烈，客戶需求多樣化。為了應(yīng)對市場競爭，我不斷關(guān)注市場動態(tài)，及時調(diào)整旅游產(chǎn)品設(shè)計，滿足客戶的需求。同時，加強與供應(yīng)商的合作，提高服務(wù)質(zhì)量，降低成本，提高旅行社的競爭力。
突發(fā)事件處理
在旅游過程中，難免會遇到一些突發(fā)事件，如航班延誤、天氣變化、景區(qū)關(guān)閉等。為了應(yīng)對突發(fā)事件，我制定了應(yīng)急預(yù)案，及時與供應(yīng)商和游客溝通，協(xié)調(diào)解決問題，確保游客的安全和行程的順利進行。
團隊協(xié)調(diào)難度大
旅游團隊涉及多個環(huán)節(jié)和人員，協(xié)調(diào)難度較大。為了提高團隊協(xié)調(diào)效率，我建立了完善的溝通機制，及時與導(dǎo)游、酒店、景區(qū)等人員溝通，確保信息暢通。同時，加強對團隊的管理和監(jiān)督，確保團隊的紀(jì)律和安全。
四、工作中的不足與改進措施
業(yè)務(wù)知識不夠全面
在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己在一些業(yè)務(wù)知識方面還存在不足，如旅游法規(guī)、保險知識等。為了提高自己的業(yè)務(wù)水平，我將加強學(xué)習(xí)，參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷豐富自己的知識儲備。
溝通能力有待提高
在與供應(yīng)商和游客的溝通中，有時會出現(xiàn)溝通不暢的情況。為了提高溝通能力，我將更加注重傾聽對方的意見和需求，表達自己的觀點時更加清晰明了。同時，學(xué)習(xí)一些溝通技巧，提高溝通的效率和效果。
工作效率有待提升
在處理大量工作任務(wù)時，有時會出現(xiàn)工作效率不高的情況。為了提高工作效率，我將合理安排工作時間，制定詳細的工作計劃，優(yōu)先處理重要緊急的任務(wù)。同時，學(xué)習(xí)一些時間管理技巧，提高工作的效率和質(zhì)量。
五、未來展望
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。積極創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，滿足客戶的多樣化需求。加強與供應(yīng)商的合作，提高服務(wù)質(zhì)量和運營效率。同時，關(guān)注市場動態(tài)，及時調(diào)整營銷策略，為旅行社的發(fā)展做出更大的貢獻。
總之，作為旅行社計調(diào)，我深感責(zé)任重大。在今后的工作中，我將不斷學(xué)習(xí)和進步，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，為旅行社的發(fā)展貢獻自己的力量。
旅行社計調(diào)工作總結(jié) 8
在過去的這段時間里，我在旅行社計調(diào)崗位上經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)與收獲�；仡欉@段忙碌而充實的日子，我對自己的工作進行了深入的總結(jié)。
一、工作內(nèi)容與職責(zé)履行
產(chǎn)品策劃與開發(fā)
深入研究旅游市場動態(tài)和客戶需求，精心策劃具有特色和競爭力的旅游產(chǎn)品。從線路設(shè)計到景點選擇，從住宿安排到交通銜接，每一個環(huán)節(jié)都力求做到盡善盡美。通過與地接社、供應(yīng)商的緊密合作，不斷優(yōu)化產(chǎn)品內(nèi)容，提升產(chǎn)品品質(zhì)。
資源采購與協(xié)調(diào)
負責(zé)與各類旅游資源供應(yīng)商進行洽談和采購，確保獲得最優(yōu)惠的價格和最好的服務(wù)。與酒店、景區(qū)、交通公司等保持良好的溝通與合作關(guān)系，及時解決出現(xiàn)的問題。在團隊出行過程中，協(xié)調(diào)各方資源，確保行程的順利進行。
團隊操作與管理
對旅游團隊進行全程跟蹤和管理。從團隊組建到出發(fā)前的準(zhǔn)備工作，從行程中的協(xié)調(diào)服務(wù)到返程后的總結(jié)反饋，每一個環(huán)節(jié)都認真對待。及時處理游客的投訴和問題，保障游客的權(quán)益和旅行體驗。
成本控制與核算
嚴(yán)格控制旅游產(chǎn)品的成本，通過合理的資源配置和價格談判，降低運營成本。準(zhǔn)確核算每一個團隊的費用，確保報價的合理性和準(zhǔn)確性，為旅行社爭取最大的利潤空間。
二、工作中的亮點與成就
成功推出多條創(chuàng)新線路
通過市場調(diào)研和創(chuàng)意策劃，成功推出了多條獨具特色的旅游線路，受到了客戶的廣泛好評和市場的認可。這些線路不僅豐富了旅行社的產(chǎn)品體系，也為旅行社帶來了新的業(yè)務(wù)增長點。
高效協(xié)調(diào)資源，保障團隊順利出行
在面對復(fù)雜多變的旅游市場環(huán)境和各種突發(fā)情況時，能夠迅速反應(yīng)，高效協(xié)調(diào)各方資源，確保旅游團隊的順利出行。多次在航班延誤、天氣變化等情況下，及時調(diào)整行程安排，最大限度地減少了對游客的影響。
有效控制成本，提高經(jīng)濟效益
通過與供應(yīng)商的深入合作和成本優(yōu)化措施，成功降低了旅游產(chǎn)品的成本。在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，提高了旅行社的經(jīng)濟效益，為旅行社的可持續(xù)發(fā)展做出了貢獻。
三、工作中的挑戰(zhàn)與解決方案
市場競爭激烈
旅游市場競爭日益激烈，客戶需求不斷變化。為了應(yīng)對挑戰(zhàn)，我加強了市場調(diào)研和分析，及時了解市場動態(tài)和客戶需求，不斷調(diào)整產(chǎn)品策略和服務(wù)內(nèi)容。同時，注重提升產(chǎn)品的品質(zhì)和特色，以差異化競爭贏得市場份額。
供應(yīng)商合作問題
在與供應(yīng)商合作過程中，有時會出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)、價格波動等問題。為了解決這些問題，我加強了對供應(yīng)商的管理和監(jiān)督，建立了嚴(yán)格的供應(yīng)商評估體系。與供應(yīng)商保持密切溝通，及時解決出現(xiàn)的問題，確保合作的順利進行。
團隊管理難度大
旅游團隊人數(shù)眾多，情況復(fù)雜，管理難度較大。為了提高團隊管理水平，我建立了完善的團隊管理制度和流程，加強了對導(dǎo)游和領(lǐng)隊的培訓(xùn)和管理。同時，注重與游客的溝通和互動，及時了解游客的需求和意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。
四、工作中的不足與改進措施
數(shù)據(jù)分析能力有待提高
在工作中，對市場數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析不夠深入，未能充分挖掘數(shù)據(jù)的價值。為了提高數(shù)據(jù)分析能力，我將加強學(xué)習(xí)，掌握數(shù)據(jù)分析的方法和工具，定期對市場和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行分析，為決策提供科學(xué)依據(jù)。
應(yīng)急處理能力需進一步提升
在面對突發(fā)情況時，有時會出現(xiàn)應(yīng)急處理不夠及時、有效。為了提升應(yīng)急處理能力，我將制定更加完善的應(yīng)急預(yù)案，加強應(yīng)急演練，提高自己的.應(yīng)急反應(yīng)速度和處理能力。
溝通協(xié)調(diào)能力有待加強
在與各部門和供應(yīng)商的溝通協(xié)調(diào)中，有時會出現(xiàn)溝通不暢、協(xié)調(diào)不力的情況。為了加強溝通協(xié)調(diào)能力，我將更加注重溝通技巧的學(xué)習(xí)和運用，提高溝通的效率和效果。同時，加強與各部門和供應(yīng)商的合作，建立良好的合作關(guān)系。
五、未來展望
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。積極探索新的旅游產(chǎn)品和市場機會，為旅行社的發(fā)展貢獻更多的力量。同時，加強團隊建設(shè)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。相信在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持下，我一定能夠在旅行社計調(diào)崗位上取得更加優(yōu)異的成績。
總之，這段時間的旅行社計調(diào)工作讓我收獲頗豐，也讓我認識到了自己的不足之處。我將以更加飽滿的熱情和更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，投入到未來的工作中，為旅行社的發(fā)展和游客的滿意而努力奮斗。
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