物業(yè)助理工作總結(jié)范文
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編為大家整理的物業(yè)助理工作總結(jié)范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)助理工作總結(jié)范文1
本人于1月31日有幸加入貴公司工作，擔(dān)任試用物業(yè)總監(jiān)助理職務(wù)崗位工作。在此，感謝公司給予提供良好的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，在工作中，得到各級(jí)主管和同事的精心指導(dǎo)，在短短時(shí)間中有一定的收獲，具體工作總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容
1、對(duì)科耐物業(yè)管理軟件模塊的熟悉及操作，包括業(yè)主資料的輸入和導(dǎo)出、財(cái)務(wù)情況的導(dǎo)出、入住情況的導(dǎo)出等。
2、熟悉公司各部門(mén)結(jié)構(gòu)及職能，處理好與各部門(mén)之間的工作關(guān)系，按照物業(yè)總監(jiān)要求對(duì)各種文件對(duì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有效率的傳送與簽收，以便工作有效的完成。
3、按照工作議事日程和物業(yè)總監(jiān)要求通知各管理處上交工作計(jì)劃、工作總結(jié)、物業(yè)大檢情況等文件并進(jìn)行匯總及傳送。
4、對(duì)各種會(huì)議進(jìn)行記錄，會(huì)后根據(jù)會(huì)議記錄進(jìn)行整理與傳送。
5、協(xié)助物業(yè)總監(jiān)定期對(duì)各小區(qū)進(jìn)行物業(yè)大檢查，記錄并匯總情況，派發(fā)至各管理處落實(shí)各項(xiàng)工作。
6、協(xié)助各小區(qū)管理處每天處理各種材料申購(gòu)和財(cái)務(wù)報(bào)賬的跟進(jìn)等。
二、工作心得
1、進(jìn)入工作狀態(tài)而非等同學(xué)校的生活狀態(tài)，須盡快調(diào)整并端正態(tài)度進(jìn)入角色，正視自己的位置了解與公司各部門(mén)之間的關(guān)系。
2、經(jīng)過(guò)xx老師的介紹和培訓(xùn)后，對(duì)公司的構(gòu)成、基本模塊、企業(yè)文化、企業(yè)宗旨等各方面整體有認(rèn)識(shí)。
3、剛進(jìn)入新環(huán)境，要學(xué)會(huì)不恥下問(wèn)、少說(shuō)多做，除了指教物業(yè)總監(jiān)外，還有經(jīng)過(guò)前任物業(yè)總監(jiān)助理陳x的指點(diǎn)和引導(dǎo)下，對(duì)新環(huán)境已有初步的了解。
4、初步的了解后，要經(jīng)過(guò)不斷的'嘗試和實(shí)踐，對(duì)于實(shí)踐中出現(xiàn)的各種疑問(wèn)，對(duì)新事物接觸所遇到的問(wèn)題，要指教身邊的同事。
5、對(duì)科耐軟件的使用和操作要不斷的熟練，以達(dá)到能夠從中導(dǎo)出所需數(shù)據(jù)以便提供各種應(yīng)用。
6、對(duì)尚未熟悉的工作細(xì)節(jié)須詢(xún)問(wèn)物業(yè)總監(jiān)，不懂就問(wèn)，不能不懂裝懂，按照物業(yè)總監(jiān)的要求去做好每一件事。
7、對(duì)工作要認(rèn)真積極，態(tài)度要嚴(yán)謹(jǐn)，在工作中應(yīng)逐漸學(xué)會(huì)處理各種問(wèn)題的方法，前提是要按照物業(yè)總監(jiān)的要求去完成。
8、工作效率要高，對(duì)物業(yè)總監(jiān)交代的各種事情要及時(shí)完成，不能拖拉以便事情在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成。
9、工作中犯錯(cuò)須立即改正，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤與漏洞并避免下次再犯，謹(jǐn)記。
10、要懂得以禮待人，同事提出意見(jiàn)和建議就要虛心接受并更正，在以后的工作生活中，若遇到問(wèn)題不能解決須立即詢(xún)問(wèn)物業(yè)總監(jiān)意見(jiàn)并認(rèn)真完成。
三、工作意向
1、要做到在正式成為公司員工后謹(jǐn)守職責(zé)，對(duì)公司忠誠(chéng)有加，不做有損公司形象及利益的事情。
2、做好本分工作，聽(tīng)從指揮，及時(shí)完成并落實(shí)物業(yè)總監(jiān)要求的各種工作。
3、在以后工作中須不斷進(jìn)步，揚(yáng)長(zhǎng)避短，避免錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生的情況。
4、在扎實(shí)穩(wěn)步的工作上，爭(zhēng)取做個(gè)優(yōu)秀的員工。
物業(yè)助理工作總結(jié)范文2
對(duì)于xx物業(yè)來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年，發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。‘服務(wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以?xún)?nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪萬(wàn)余次，客服員登門(mén)走訪業(yè)主200余戶(hù)，投放各類(lèi)通知20余份。截止12年12月底，辦理接房8483戶(hù)，辦理裝修6976戶(hù)，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶(hù)。
本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況；現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的'難度。進(jìn)入8月份以來(lái)，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話(huà)提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止12月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶(hù)，占總體的75%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē)，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費(fèi)小區(qū)資源�？头繉�(duì)業(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶(hù)一卡，對(duì)車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題。在15年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問(wèn)題，及門(mén)鎖，窗等常見(jiàn)問(wèn)題，走廊照明，電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見(jiàn)建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門(mén)協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。
工作計(jì)劃和重點(diǎn)：我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在15年的基礎(chǔ)上，提高1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率有所提高，加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確�？头䴓I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議。
同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識(shí)，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來(lái)，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“業(yè)主無(wú)抱怨，服務(wù)無(wú)遺憾，管理無(wú)盲點(diǎn)，工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿(mǎn)的精神去面對(duì)新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)。
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