行政服務(wù)工作總結(jié)
導(dǎo)語：年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。新的征程即將開始，新的任務(wù)催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創(chuàng)新，真抓實干。接下來小編整理了行政服務(wù)工作總結(jié)，文章希望大家喜歡！
行政服務(wù)中心運行情況、存在問題及下一步工作匯報蚌埠市行政服務(wù)中心自20xx年3月7日運行以來，在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、市直各有關(guān)部門、窗口單位的大力支持下，中心全體工作人員積極探索，努力工作，不辱使命，各項工作都取得了一定成效。項目由年初105個調(diào)整到年底327個，窗口人員由42人增加到97人。截止12月31日，中心正式對外服務(wù)215個工作日，共受理各類事項24359件，其中即辦件8237件，承諾件15861件，聯(lián)辦件79件，答復(fù)件182件，平均每天受理113件，承諾件按期辦結(jié)率100%。中心以熱情高效的服務(wù)，贏得了服務(wù)對象好評。至12月31日，中心共收到服務(wù)對象送來的錦旗20面、感謝信和表揚信40封，受表揚達145人次。中心共收回服務(wù)對象征詢評議表 400余份，滿意率98.5 %。運行至今，沒有發(fā)現(xiàn)對中心工作人員的投訴事件。可以說，行政服務(wù)中心取得了起步穩(wěn)、見效快的良好開局�，F(xiàn)將中心運行以來主要工作及下一步意見報告如下：
1、強化思想教育，增加服務(wù)意識。
中心作為市政府對外服務(wù)的綜合性窗口，是改革中的新生事物，必須高標(biāo)準，嚴要求。運行以來，中心始終把強化思想教育放在第一位，通過各種形式強化工作人員的服務(wù)意識、效率意識、改革意識。
�。�1）中心堅持每周三或周五下班后政治學(xué)習(xí)制度。學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，學(xué)習(xí)傳達市委、市政府的文件、有關(guān)會議精神，結(jié)合中心工作，提出貫徹措施。
（2）利用中心局域網(wǎng)的`優(yōu)勢，及時將最新政策法規(guī)及中心工作布置、檢查結(jié)果發(fā)布到網(wǎng)上。
�。�3）利用中心《簡報》這個宣傳載體，將中心好人好事和工作情況及時報送市領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。
（4）開展“濾布愛我中心、優(yōu)化環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟、塑好形象”大討論，舉辦“窗口說法”系列講座、召開“聯(lián)審聯(lián)辦專題研討會”，舉行應(yīng)知應(yīng)會知識測試、電腦技能考試，組織赴外地對口考察學(xué)習(xí)以及參觀新機場和特困企業(yè)等活動。在整個思想教育過程中，我們始終要求大家換位思考，增強為納稅人服務(wù)的意識和責(zé)任感，力求創(chuàng)造先進的行政文化，提高大家的榮譽感、自豪感、使命感，從而增強了凝聚力，工作人員思想境界得到提升，組織性、紀律性和工作積極性、主動性都有很大提高，基本適應(yīng)了中心的工作環(huán)境和機制，初步樹立了政府公務(wù)人員良好形象。
2、加強制度建設(shè)，規(guī)范運轉(zhuǎn)程序。
中心一成立，先后制定和完善了全面管理的13項規(guī)章制度和辦法，使中心各項工作一開始就努力做到有章可循。
一是制度管人，嚴格紀律。中心對工作人員在勞動紀律、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量等方面都提出了明確的要求，如上下班實行電腦打卡考勤制度；工作人員臨時外出實行登記制度；因病因事實行嚴格的請銷假制度；中心還規(guī)定，工作人員上班時間不準打電腦游戲、炒股、聊天；要佩證上崗，熱情服務(wù)，不得與顧客爭吵；實行首問負責(zé)制，本單位事情自己協(xié)調(diào)，不得讓服務(wù)對象去跑等。
二是制度管事，規(guī)范服務(wù)。中心制定了服務(wù)項目的管理辦法，規(guī)定了各類服務(wù)事項必須實行“服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標(biāo)準”公開。服務(wù)事項按“五件管理制”（即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、答復(fù)件、補辦件）和“五制辦理制”（即一般事項直接辦理、復(fù)雜事項承諾辦理、重大事項聯(lián)合辦理、上報事項負責(zé)辦理、控制事項明確答復(fù)）辦理。在收費方面規(guī)定，凡收費項目一律實行亮證收費，無收費許可證的項目一律不準收費。
三是狠抓落實，嚴格考核。中心每月嚴格按照窗口人員考核辦法逐項打分，與獎金掛鉤，同時，還不定期地對出臺的制度、辦法進行檢查、抽查和考試，并將檢查、考核結(jié)果及時進行通報或公布。上半年主要對考勤制度、衛(wèi)生制度、網(wǎng)絡(luò)管理制度等進行了多次檢查，其中分兩次對管理制度、微機操作進行了集中考試，窗口人員平均成績在90分以上。通過檢查、測試，強化制度的嚴肅性和工作人員遵章守紀自覺性，真正使各項制度落到實處。
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