關(guān)于圖書(shū)管理者創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作總結(jié)范文
創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)是推動(dòng)基層黨組織和黨員立足本職工作發(fā)揮先鋒模范作用的重要舉措，是深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的延續(xù)。高校圖書(shū)館作為一所大學(xué)的文化象征，是體現(xiàn)整個(gè)大學(xué)文化內(nèi)涵、引領(lǐng)高校文化時(shí)尚的關(guān)鍵所在，理應(yīng)成為深人開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的前沿陣地。面對(duì)高校讀者趨于多元化、個(gè)性化需求的特點(diǎn)，圖書(shū)館須結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的具體要求，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)方式，努力優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，力求為讀者營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
一、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念—-以讀者為先
圖書(shū)館作為一個(gè)服務(wù)部門(mén)，向讀者提供服務(wù)是實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的主要途徑，而圖書(shū)館工作人員具備相應(yīng)的服務(wù)理念是實(shí)現(xiàn)該價(jià)值的前提。圖書(shū)館傳統(tǒng)的工作理念是側(cè)重于對(duì)圖書(shū)的收藏與管理，重書(shū)而非重人，這與圖書(shū)館的現(xiàn)代價(jià)值理念極不相稱(chēng)。實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的工作重心從書(shū)向人位移，從重視收藏、管理圖書(shū)向重視讀者、重視圖書(shū)利用轉(zhuǎn)移，從重視館藏到重視服務(wù)轉(zhuǎn)變，關(guān)鍵是要樹(shù)立以讀者為先的服務(wù)理念。結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，圖書(shū)館在服務(wù)工作中就是要時(shí)刻想讀者之所想，急讀者之所急，在任何細(xì)微的地方都要體現(xiàn)以讀者為先，為讀者著想，為讀者提供便利、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，滿(mǎn)足他們對(duì)文獻(xiàn)信息的需求。
作為一名流通部的圖書(shū)館工作人員，我牢固樹(shù)立了以讀者為先的服務(wù)理念，且以實(shí)際行動(dòng)來(lái)詮釋這一理念。當(dāng)讀者有疑問(wèn)或需要幫忙時(shí)，即使我在忙著，我也會(huì)立即停下手邊的事，正視讀者，認(rèn)真聽(tīng)他們把話(huà)講完，然后給予指導(dǎo)或幫忙查找。這雖是微不足道的小事，但我認(rèn)為這正是以讀者為先的體現(xiàn)，哪怕他只問(wèn)你一句話(huà)，作為工作人員也不能只顧忙自己的'，漫不經(jīng)心，似聽(tīng)非聽(tīng)，一定要快速把注意力轉(zhuǎn)移到讀者身上，務(wù)必要讓讀者感覺(jué)到工作人員對(duì)他的尊重。每當(dāng)見(jiàn)到讀者那種焦急之神因自己的及時(shí)幫助而得到緩解時(shí)，一種為讀者服務(wù)的成就感便會(huì)油然而生。
二、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)---以服務(wù)唯優(yōu)
首先，服務(wù)始于細(xì)。從細(xì)節(jié)出發(fā)，提供細(xì)致周到的服務(wù)，是提升圖書(shū)館在讀者心目中形象的基礎(chǔ)。在流通部幾年的工作中，我都盡可能的做到細(xì)。首先是室內(nèi)衛(wèi)生細(xì)。這包括閱覽桌的清理，書(shū)架的清潔，地面的清掃等。盡量為讀者提供干凈、明亮、整潔的閱覽環(huán)境，使讀者一進(jìn)入閱覽室就有一種清新、舒適的感覺(jué)。這對(duì)激發(fā)讀者求知欲望、緩解身心疲勞、保持身心健康等都起到非常重要的作用。其次是對(duì)讀者的解答細(xì)。對(duì)于讀者的疑問(wèn)，我總是耐心細(xì)致的解答。比如當(dāng)讀者找錯(cuò)了樓層或架位時(shí)，我會(huì)詳細(xì)告知其正確的方位。有的讀者說(shuō)不會(huì)用電腦檢索，我不會(huì)用“問(wèn)問(wèn)別人”或“自己去試”之類(lèi)的話(huà)搪塞過(guò)去，而是細(xì)致耐心的教他們?nèi)绾问褂脵z索系統(tǒng)。也就是說(shuō)，對(duì)于讀者服務(wù)，只要是服務(wù)范圍內(nèi)的事情，工作人員盡可能的把服務(wù)縱向延伸一點(diǎn)，少一些含糊，多一份細(xì)致。如此，對(duì)于消除讀者的緊張情緒、為讀者節(jié)約時(shí)間，提高其利用圖書(shū)資源的效率是很有意義的。對(duì)圖書(shū)館的工作人員來(lái)說(shuō)，不能眼高手低，應(yīng)從身邊的小事做起，解決好每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，把每一個(gè)良好的服務(wù)細(xì)節(jié)變成圖書(shū)館形象的一部分，從而提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，使讀者認(rèn)可圖書(shū)館、相信圖書(shū)館。
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