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區(qū)物價(jià)局的工作總結(jié)
篇一：區(qū)物價(jià)局的工作總結(jié)
截止9月，營(yíng)業(yè)廳暗訪99.32分，全疆排名第一，營(yíng)業(yè)廳滿意度累計(jì)得分84.85分，全疆排名第八。分公司電子渠道業(yè)務(wù)辦理占比為81.79%，交費(fèi)金額占比為67.86%，均全疆排名第一。
第一部分工作回顧
電子渠道
加強(qiáng)電子渠道推廣，提升支撐能力。
一是加大手機(jī)及微信營(yíng)業(yè)廳宣傳推廣力度，培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣，提升渠道黏性。
二是將電子渠道推廣納入營(yíng)業(yè)廳暗訪檢測(cè)，確保一線推廣工作穩(wěn)步推進(jìn)。
三是梳理自助終端運(yùn)營(yíng)管理細(xì)則，完善自助終端使用規(guī)范及服務(wù)流程。
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)
分公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)工作以“強(qiáng)支撐、提能力、抓細(xì)節(jié)、促協(xié)同”為原則促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。一是加強(qiáng)服務(wù)支撐力度，以“支撐一線、服務(wù)一線”為出發(fā)點(diǎn)開展服務(wù)改善提升工作。二是落實(shí)駐廳幫扶工作，加強(qiáng)指導(dǎo)培訓(xùn)，提升營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理能力及營(yíng)業(yè)員自身服務(wù)技能。三是開展不滿意客戶修復(fù)，將客戶關(guān)系改善工作落到實(shí)處。四是加強(qiáng)與合作伙伴的溝通交流，提升服務(wù)重視程度，提高服務(wù)意識(shí)。
第二部分工作計(jì)劃
電子渠道
一是持續(xù)加強(qiáng)電子渠道宣傳推廣力度，以分渠道差異化營(yíng)銷活動(dòng)為抓手，培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣，提升渠道黏性。
二是提升電子渠道4G業(yè)務(wù)承載能力，助力4G推廣工作。三是優(yōu)化電子渠道業(yè)務(wù)流程，改善客戶體驗(yàn)，提升營(yíng)銷服務(wù)的便捷性及準(zhǔn)確性。
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)
分公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)工作將加強(qiáng)“內(nèi)部溝通協(xié)同，外部修復(fù)改善”，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。一方面加強(qiáng)與區(qū)縣公司的溝通交流，提升支撐力度，完善考核機(jī)制，結(jié)合明查暗訪聚焦服務(wù)短板，建立“發(fā)現(xiàn)、整改、檢核”閉環(huán)式服務(wù)改善機(jī)制。另一方面持續(xù)落實(shí)不滿意客戶修復(fù)工作，快速發(fā)現(xiàn)不滿意客戶、快速響應(yīng)客戶訴求、快速整改服務(wù)問(wèn)題，關(guān)注修復(fù)工作的時(shí)效性，確�？蛻絷P(guān)系改善取得實(shí)效。
篇二：區(qū)物價(jià)局的工作總結(jié)
回首在公司經(jīng)理室各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，完成鐘山農(nóng)網(wǎng)年初下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。并且個(gè)人得到了成長(zhǎng)進(jìn)步，四季考核擬算基本達(dá)成晉升處經(jīng)理職級(jí)考核。現(xiàn)將個(gè)人本年工作情況總結(jié)如下：
一、思想轉(zhuǎn)變，迎難而上。
鐘山農(nóng)網(wǎng)近年來(lái)，業(yè)績(jī)低迷直至低谷。人員散漫管理力量薄弱，組經(jīng)理職級(jí)年初時(shí)僅有兩人。以往管抓手僅在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理層面，不注重基本法晉升利益引導(dǎo)隊(duì)伍發(fā)展。導(dǎo)致初級(jí)組經(jīng)理培育難，維級(jí)難總是起起落落。嚴(yán)重打擊營(yíng)銷人員晉級(jí)信心，影響隊(duì)伍良性發(fā)展。改變思想，領(lǐng)隊(duì)不如帶隊(duì)。從自身出發(fā)學(xué)習(xí)基本法使用基本法。從新人開始培育突破極限，挑戰(zhàn)不可能。一季度成功培育初級(jí)組經(jīng)理兩人，其中一人僅入司3個(gè)月零八天。成為鐘山甚至全轄歷史上最快晉升組經(jīng)理的營(yíng)銷員。充分展現(xiàn)出基本法的魅力所在，成功突破。
二、借勢(shì)而上，再次突破。
通過(guò)一季度典型案例以點(diǎn)帶面，刺激隊(duì)伍人人快速晉級(jí)的思想加快發(fā)展。一個(gè)度一個(gè)臺(tái)階三級(jí)八檔快速前進(jìn)。二級(jí)季度農(nóng)網(wǎng)再次晉升四位初級(jí)組經(jīng)理，兩位高級(jí)組，自己也成功晉級(jí)資深組。并且再創(chuàng)奇跡，老樹新花。一位入司一年考降業(yè)務(wù)主任在沒增員沒業(yè)績(jī)的情況下，僅用15天兩周完成晉級(jí)�？焖贂x級(jí)常態(tài)化。
三、專業(yè)經(jīng)營(yíng)，慘遭敗筆。
半年總結(jié)后未考慮到新進(jìn)組經(jīng)理帶隊(duì)拓展能力不足，及農(nóng)網(wǎng)營(yíng)銷員整體素質(zhì)不高的情況下。條件不成熟急走專業(yè)化經(jīng)營(yíng)道路，嚴(yán)格出勤管理。新進(jìn)主管誤解逆反未能及時(shí)處理，導(dǎo)致隊(duì)伍出現(xiàn)潰散。培育機(jī)制，個(gè)人能力成長(zhǎng)跟不上隊(duì)伍發(fā)展速度短板完美體現(xiàn)。期間通過(guò)各樣培訓(xùn)班不救，效果甚微。所幸累積了大量經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
四、提前開門紅，遇隊(duì)伍清洗，調(diào)隊(duì)伍姿態(tài)，再戰(zhàn)開門紅。
在行業(yè)大發(fā)展，國(guó)壽大躍進(jìn)的新形勢(shì)下開門紅早早到來(lái)。四季度初，開打開門紅農(nóng)網(wǎng)隊(duì)伍大量清虛隊(duì)伍士氣低落，跟不上公司整體不伐。開門紅業(yè)績(jī)及其不理想，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。堅(jiān)持快速晉升才是王道的硬道理，四季度末同時(shí)培育三位組經(jīng)理，個(gè)人也晉級(jí)處級(jí)。隊(duì)伍姿態(tài)重新調(diào)整過(guò)來(lái)，再戰(zhàn)開門紅。
五、歸納分析。
鐘山農(nóng)網(wǎng)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
一、市場(chǎng)空間大。
二、客戶需求廣。
三、發(fā)展速度快易攻難守。現(xiàn)鐘山農(nóng)網(wǎng)管理力量薄弱，營(yíng)銷員缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)。對(duì)公司認(rèn)同度及忠誠(chéng)度不高，團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)素質(zhì)普遍偏低。職場(chǎng)規(guī)劃不明確，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施設(shè)備老舊平臺(tái)單
一、營(yíng)銷員出勤隨意性大，留存利率極低。想要突破必須堅(jiān)定立場(chǎng)，快速發(fā)展隊(duì)伍。快速育成大量中高級(jí)主管，改變現(xiàn)狀勢(shì)在必行。
個(gè)人工作思路：
一、思想方面
堅(jiān)決服從經(jīng)理室整體思路，統(tǒng)一規(guī)劃部署。以大局思想為先，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。實(shí)現(xiàn)整體突破，打開新局面。必須堅(jiān)定立場(chǎng)，快速發(fā)展隊(duì)伍�？焖儆纱罅恐懈呒�(jí)主管，改變現(xiàn)狀勢(shì)在必行。
二、借公司力量，全面轉(zhuǎn)型自主經(jīng)營(yíng)。
1、統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)主管思想，以制度化經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)。發(fā)展多元化經(jīng)營(yíng)，做隊(duì)伍打架構(gòu)�？焖贂x級(jí)晉檔為終極目標(biāo)。打造3位處經(jīng)理。6人上中高級(jí)主管。
2、嚴(yán)格執(zhí)行出勤制度。確保伙伴充足的學(xué)習(xí)時(shí)間及成長(zhǎng)空間，為新員打造良好的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的環(huán)境。促使新人養(yǎng)成良好的出勤，拜訪習(xí)慣。個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每周出勤次，每次三小時(shí)分三節(jié)課進(jìn)行。上午9：00至中午12：00，每遲到一次現(xiàn)場(chǎng)樂捐10元。每月免勤假一次，超假每次扣罰傭金手續(xù)費(fèi)50元。
病假，直系親屬生病需照顧的同樣出示病歷證明的不扣罰。直系親屬婚喪除外。無(wú)故曠會(huì)三次以上做勸退處理，并在所在村委公開通報(bào)。
3、完善培育系統(tǒng)，結(jié)合公司新員班，楊帆啟航，初級(jí)主管訓(xùn)練營(yíng)，每期每月安排主管做在營(yíng)實(shí)戰(zhàn)拓展現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。
4、多元化經(jīng)營(yíng)商家聯(lián)盟模式，凡有自己實(shí)業(yè)門店新人。不能正常出勤，由直轄主管進(jìn)行輔導(dǎo)銷售門店經(jīng)營(yíng)。每個(gè)直轄組聯(lián)盟商家工號(hào)不得超過(guò)直轄組總?cè)藬?shù)的百分之二十。
5、招聘團(tuán)隊(duì)內(nèi)勤人員，按50/1比例配置。并組建功能小組，輔助職場(chǎng)日常運(yùn)作。
6、研討開發(fā)基本法、險(xiǎn)種、各種操作明白卡。固定說(shuō)、創(chuàng)一體現(xiàn)場(chǎng)會(huì)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。結(jié)合公司各種活動(dòng)經(jīng)營(yíng)開展業(yè)務(wù)增員。使新員學(xué)以至用。
7、微信群，主管值班制度。值班主管維持群內(nèi)學(xué)習(xí)氛圍，并作最少一次展業(yè)案例分享。
8、所有議案實(shí)施必經(jīng)過(guò)主管經(jīng)策會(huì)通過(guò)落實(shí)。
三、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)布局
以回龍網(wǎng)點(diǎn)為中心總部網(wǎng)點(diǎn)主培訓(xùn)、集中訓(xùn)練、平臺(tái)試行，清塘、公安為拓展網(wǎng)點(diǎn)主日常出勤管理、區(qū)域拓展、展銷平臺(tái)實(shí)施。
四、客戶至上
凝心聚力、做大隊(duì)伍平臺(tái)、做好市場(chǎng)服務(wù)、以常規(guī)業(yè)務(wù)為核心，一切工作為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，享受最好的保險(xiǎn)規(guī)劃。
篇三：區(qū)物價(jià)局的工作總結(jié)
即將過(guò)去，即將到來(lái)，在這辭舊迎新的時(shí)刻，我要為這一年的工作做出總結(jié)，同時(shí)也要做下一年工作的計(jì)劃�？偨Y(jié)如下：
1，本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，從來(lái)沒有無(wú)故遲到早退，工作態(tài)度積極，本著公司好大家好我才好的宗旨，認(rèn)真完成著每一項(xiàng)工作。
2，具體工作內(nèi)容描述
第一，協(xié)助銷售人員完成工作
每日配合銷售人員工作，做好合同打印、蓋章、回傳、做合同發(fā)票、下單、貼發(fā)票、寫異�？记趩�，當(dāng)銷售人員外出時(shí)，確認(rèn)好商務(wù)聯(lián)系、需求等一切商務(wù)流程，協(xié)助銷售人員查詢采購(gòu)記錄以及報(bào)備信息，及時(shí)提醒銷售人員的各項(xiàng)事宜，認(rèn)真做好每一件事情，協(xié)助其他同事完成工作。
第二，每月其他的工作
認(rèn)真錄入更新整理每月的銷售合同電子存檔，幫助銷售粘貼發(fā)票，努力幫助商務(wù)整理每月蓋章申請(qǐng)單整理及存檔，做好開票合同的整理，盡量減少紕漏。
是奮斗的一年，大家上下一心，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的決定，克服很多困難，取得了顯著成效，我也在公司良好的大環(huán)境下受益良多。將延續(xù)本年良好的工作狀態(tài)和激情，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，敏捷響應(yīng)的工作作風(fēng)，更好地協(xié)助銷售人員完成各項(xiàng)工作，整理各種存檔，在整理完之后增加檢查機(jī)制，至少要檢查1—3遍，讓信息盡量完善盡量正確。公司的各方面工作將面臨更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，還需要我們大家奮發(fā)努力，增強(qiáng)克服困難的信心，力爭(zhēng)明年取得突出成績(jī)。
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