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燃?xì)夥⻊?wù)個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間:2024-07-09 22:32:58 工作總結(jié) 我要投稿
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  **年服務(wù)關(guān)鍵工作回顧

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  客戶導(dǎo)向,協(xié)同作業(yè),滿意服務(wù)推出新舉措

  實(shí)施服務(wù)業(yè)務(wù)變革,以業(yè)務(wù)精準(zhǔn)預(yù)約、客戶需求滿足率為變革點(diǎn),在提高效率的同時(shí),提升客戶感知。針對(duì)業(yè)務(wù)不暢之處召開服務(wù)溝通會(huì)商討解決方案;創(chuàng)新檢查模式,按照控股神秘客戶檢查表每月對(duì)各站點(diǎn)開展一次檢查,**年下半年加氣站神秘客戶檢查成績有了明顯提升。廣泛聽取社會(huì)各界意見和建議,全年接到用戶問題253起,快速響應(yīng),及時(shí)解決。范文內(nèi)容地圖開展服務(wù)競賽,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉動(dòng)市場開發(fā),用優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立品牌形象,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度。

  **年服務(wù)重點(diǎn)工作計(jì)劃

  創(chuàng)新服務(wù)管理,提升服務(wù)水平

  在競爭的環(huán)境下,服務(wù)就是競爭的資本,我們現(xiàn)在所說的服務(wù)不單指加氣站、營業(yè)廳等直面客戶的后期服務(wù),更需要將服務(wù)前置,在客戶談判及工程施工階段,就要樹立客戶至上的思想,提升現(xiàn)場服務(wù)意識(shí)。

  繼續(xù)完善客戶關(guān)系管理,建立客戶預(yù)警機(jī)制,快速響應(yīng)客戶需求及市場變化,增強(qiáng)客戶粘性,減少客戶流失。創(chuàng)新服務(wù)檢查與支持方式,持續(xù)深入業(yè)務(wù)一線,了解業(yè)務(wù)流程,梳理業(yè)務(wù)焦點(diǎn)問題與薄弱環(huán)節(jié),工作總結(jié)細(xì)化、優(yōu)化、固化業(yè)務(wù)流程,著重提高服務(wù)效率、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)。轉(zhuǎn)換服務(wù)管理角色,為業(yè)務(wù)部門做好協(xié)調(diào)與支持,通過業(yè)務(wù)積累,針對(duì)問題提出專業(yè)性的解決建議,提升企業(yè)整體服務(wù)水平。

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