運(yùn)營年終工作總結(jié)（精選10篇）
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編整理的運(yùn)營年終工作總結(jié)5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
運(yùn)營年終工作總結(jié) 1
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近兩個(gè)月了。我的工作崗位是電子商務(wù)運(yùn)營專員。試用期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)。
1、了解公司概況。從8月6日開始進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣?huì)工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況，完成公司下發(fā)的'學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù)，對(duì)公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。
2、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，我對(duì)電商運(yùn)營有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無措，電商運(yùn)營工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問題，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來時(shí)間比較長、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會(huì)通過不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，盡快完成任務(wù)。
3、統(tǒng)計(jì)每日線上銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。
4、同事關(guān)系相處的非常融洽，但是在工作中因?yàn)閭�(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響，以后我會(huì)注意這方面的問題，增加相互的溝通。
從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了，對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進(jìn)入公司的之前對(duì)電子商務(wù)了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí)。這兩個(gè)月來對(duì)于運(yùn)營水平有了一定的提高，能力得到進(jìn)一步的提升。經(jīng)過兩個(gè)月自身的努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有了較好的處理能力，熟悉各項(xiàng)工作的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可；同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。看到公司迅速發(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來，為實(shí)現(xiàn)蘇寧夢(mèng)獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力。
運(yùn)營年終工作總結(jié) 2
光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)快半年了。我的工作崗位是商品運(yùn)營規(guī)劃專員。試用期期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。以下是我在試用期期間個(gè)人工作的總結(jié)：
1、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，使我對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營規(guī)劃，熟悉后臺(tái)系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運(yùn)營方法，掌握網(wǎng)站頁面單品及活動(dòng)的更新上線。
2、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解全網(wǎng)、頻道的銷售進(jìn)度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對(duì)主要品牌和暢銷單品做出具體分析。
3、每周對(duì)所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷售的商品計(jì)劃，根據(jù)全網(wǎng)營銷節(jié)奏對(duì)占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當(dāng)下時(shí)令對(duì)應(yīng)季類的商品品牌做針對(duì)性的推廣，及時(shí)盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。
4、觀察競爭對(duì)手的網(wǎng)站及活動(dòng)的頁面設(shè)計(jì)規(guī)劃，揚(yáng)長避短，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足，不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級(jí)的運(yùn)營規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的.運(yùn)營人員。
經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有較強(qiáng)的處理能力，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可；同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。看到公司迅速發(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來！
運(yùn)營年終工作總結(jié) 3
回首這一段營運(yùn)部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任；正確認(rèn)識(shí)所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位；從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位；對(duì)處理一些具體事物，又處在“實(shí)施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人誠懇、忠于職守的管理者。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作。因此，這一段時(shí)間來的工作相對(duì)還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中感觸頗多。值此機(jī)會(huì)，現(xiàn)簡要述職如下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議。
一、試崗期間的工作的全面總結(jié)
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和信任下，我由營運(yùn)主管崗位調(diào)整到營運(yùn)經(jīng)理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，忠于職守，盡自己的努力和責(zé)任來指導(dǎo)和推進(jìn)部門工作，現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下：
1、日常工作的部署及管理
作為營運(yùn)部的一員，日常管理是非常重要的一環(huán)，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系，工作中，主要以下面幾點(diǎn)為重點(diǎn)進(jìn)行管控：
（1）負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；
�。�2）負(fù)責(zé)所屬員工的儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的控制；
�。�3）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等等；
�。�4）每早8：40開晨會(huì)；尋常早中晚三次；并做好日常溝通、檢查、協(xié)調(diào)工作；重點(diǎn)檢查各主力店以及步行街商戶。
�。�5）招商工作
2、妥善處理好客商關(guān)系
客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點(diǎn)進(jìn)行溝通：
�。�1）負(fù)責(zé)定期與商戶以及主力店進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動(dòng)態(tài)；
�。�2）本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；
�。�3）定期召開主力店座談會(huì)以及每兩周一次的企劃會(huì)議，及時(shí)解決提出的問題或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
（4）與步行街商戶的溝通主要以營運(yùn)助理為主，及時(shí)收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。
在處理與顧客關(guān)系方面，以服務(wù)臺(tái)為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時(shí)反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：
�。�1）確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；
（2）確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面的了解需求和建議；
�。�3）積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭議和糾紛；
3、與領(lǐng)導(dǎo)及部門之間的有效溝通
營運(yùn)的工作能夠順利進(jìn)行并取得好成績，是由領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通，全體公司員工共同努力的結(jié)果，在我試崗期間，從以下幾個(gè)方面著手：
�。�1）完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；
�。�2）就工作中的問題與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。
�。�3）定期上交營業(yè)報(bào)告、對(duì)銷售分析、市場調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)等。
4、部門管理，打造優(yōu)秀營運(yùn)團(tuán)隊(duì)
作為一個(gè)管理者，優(yōu)化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強(qiáng)部門之間的順暢溝通是部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任，主要從以下幾個(gè)方面著手：
�。�1）貫徹落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行；
�。�2）及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題
（3）對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)和知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求。
�。�4）考察部屬的實(shí)際工作能力，并正確的評(píng)估，將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處；
�。�5）積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。
二、工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在積極投入工作的同時(shí)，我一直注重知識(shí)的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)的積累，并認(rèn)真分析每項(xiàng)工作的成敗原因，總結(jié)教訓(xùn)，為以后的工作做積累，并成長自己。
1、以原則和制度作為管理的準(zhǔn)繩
作為一名中層管理人員，在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達(dá)之后，自己在部署任務(wù)和做決策的時(shí)候也堅(jiān)持一定的原則，要嚴(yán)格按照集團(tuán)公司制度執(zhí)行，工作分配要合理公平，思考問題要理性。
（1）愛崗敬業(yè)、忠于職守；品行端正，廉潔奉公；堅(jiān)持原則，以身作則。
�。�2）熟悉與工作相關(guān)的國家法律和公司規(guī)章制度；
（3）熟悉掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理知識(shí)；
�。�4）負(fù)責(zé)制定工作目標(biāo)，并合理的組織安排任務(wù)，在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對(duì)實(shí)現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估考核，力爭按時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。
2、知己知彼，做一個(gè)有準(zhǔn)備的管理者
現(xiàn)在的商業(yè)競爭非常激烈，各個(gè)商業(yè)廣場為了增加自己的市場份額和擴(kuò)大自己的影響力，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進(jìn)行推廣營銷，新的商業(yè)廣場也在積極進(jìn)入洛陽市場，使得洛陽市場的競爭非常激烈，我們要在市場保持自己的優(yōu)勢(shì)，就要加強(qiáng)與持續(xù)的`對(duì)競爭對(duì)手進(jìn)行考察，以便做出相應(yīng)的回應(yīng)，平時(shí)主要是從以下方面進(jìn)行考察的：
�。�1）全面深入了解洛陽萬達(dá)項(xiàng)目，包括周邊配套和環(huán)境等，為項(xiàng)目做好解讀，全面分析自己在市場中的優(yōu)勢(shì)。
�。�2）進(jìn)行可類比已存在的項(xiàng)目進(jìn)行考察分析，了解對(duì)方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位、租金結(jié)構(gòu)、管理方式、經(jīng)營程度、消費(fèi)對(duì)象等，分析競爭者的優(yōu)劣勢(shì)。
（3）對(duì)即將進(jìn)入洛陽市場的可類比項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)入者威脅分析，并估算對(duì)我的影響。
�。�4）持續(xù)不間斷的做好商圈調(diào)查。
3、做好有效溝通，收集管理相關(guān)信息
在營運(yùn)工作中，溝通是很重要的一部分，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關(guān)信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進(jìn)度和深度，在學(xué)習(xí)溝通的技巧同時(shí)，更要注意收集信息，在溝通中主要關(guān)注以下幾點(diǎn)：
�。�1）與商戶的溝通：關(guān)注其背景，經(jīng)營銷售模式及業(yè)績，在與商務(wù)洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實(shí)體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對(duì)品牌定位和落位。平時(shí)關(guān)注商戶的經(jīng)營信息，為招商調(diào)整做準(zhǔn)備。
�。�2）與顧客的溝通：認(rèn)真聆聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復(fù)，并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓(xùn)，提升管理品質(zhì)和形象。
�。�3）與領(lǐng)導(dǎo)的溝通：準(zhǔn)確的理解領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的命令和任務(wù)，及時(shí)解決疑問，按照要求保質(zhì)保量的完成工作。
（4）與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個(gè)部門之間的協(xié)作和支持，加強(qiáng)部門之間的溝通，能夠使工作更順暢。
4、合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作能力
營運(yùn)部部門經(jīng)理，作為一個(gè)中層的管理人員，在上級(jí)下達(dá)任務(wù)目標(biāo)和面對(duì)問題時(shí)，需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù)，在大家的共同努力下來完成任務(wù)和解決問題，這時(shí)要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達(dá)到員工和工作任務(wù)之間最優(yōu)配置，工作中主要注意以下幾點(diǎn)：
�。�1）按照現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設(shè)置都是經(jīng)過科學(xué)化的合理分工來安排的，每個(gè)崗位都有自己的工作內(nèi)容和責(zé)任，安排工作時(shí)要明確每個(gè)崗位的責(zé)任，該責(zé)任對(duì)整體工作任務(wù)的影響，并告知任務(wù)的接受者。
�。�2）了解自己員工的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關(guān)的工作任務(wù)，使其樂于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。
（3）科學(xué)的分析和評(píng)估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量，合理科學(xué)的分割任務(wù)，并公平公正的分配任務(wù)。
5、建立和完善績效評(píng)估，公平公正考核員工
在公司人事考核的基礎(chǔ)上，更加注重部門內(nèi)部員工的考核，對(duì)其工作性質(zhì)和工作量進(jìn)行科學(xué)的績效評(píng)估，讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn)，使其明白責(zé)任心的重要性，也為員工崗位調(diào)整和薪金福利調(diào)整提供依據(jù)，在工作中主要以關(guān)鍵價(jià)值指標(biāo)法作為考核主要方法，具體操作如下：
�。�1）根據(jù)每個(gè)崗位的責(zé)任和任務(wù)目標(biāo)，確定其工作應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量作為關(guān)鍵價(jià)值，完不成則價(jià)值沒體現(xiàn)，完成則價(jià)值得以體現(xiàn)，超額完成則是價(jià)值高額體現(xiàn)；
�。�2）以責(zé)任和能力兩個(gè)維度進(jìn)行考核，根據(jù)工作性質(zhì)劃分其權(quán)重；
�。�3）把責(zé)任和權(quán)重細(xì)分為各個(gè)指標(biāo)，并為每個(gè)指標(biāo)賦予相應(yīng)的權(quán)重和分值；
�。�4）對(duì)員工的工作和任務(wù)量進(jìn)行公平公正的計(jì)量評(píng)估。
三、下一步工作的計(jì)劃
新的一年已經(jīng)過了兩個(gè)月了，我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是為了提高我們的管理技巧，梳理工作流程，提高工作效率，更好的完成以后的工作和任務(wù)，在新的工作年中，要有計(jì)劃有重點(diǎn)的安排工作，下面是我簡要說明工作計(jì)劃：
�。�1）協(xié)助推進(jìn)室外步行街招商工作的持續(xù)開展，做好招商調(diào)鋪和收尾工作。
�。�2）完成合同的簽訂及合同相關(guān)費(fèi)用的收繳。
（3）為步行街優(yōu)化品牌資源并在日常做好品牌的繼續(xù)儲(chǔ)備和洽談。
（4）著手開展?fàn)I運(yùn)工作，做好營運(yùn)物料的儲(chǔ)備及相關(guān)知識(shí)積累。
�。�5）建立健全品牌庫管理，收集相關(guān)的品牌資源，為招商調(diào)整做準(zhǔn)備；
�。�6）建立現(xiàn)有商戶數(shù)據(jù)庫，包括客商基本信息，代理品牌，租金及物管費(fèi)收繳情況，日常經(jīng)營情況等等，便于日常工作的有序進(jìn)行。
四、對(duì)公司（部門）的合理化的建議
我們公司的管理制度是比較先進(jìn)的，無論制度制定上，還是流程設(shè)計(jì)上，都是比較科學(xué)合理的，在日常的管控方面也是比較有效的，但也有一些小問題，我分別提一下：
�。�1）營運(yùn)部是商管公司管理的核心，領(lǐng)導(dǎo)層要理解和提供更多的支持。無論是日常租金物管費(fèi)的收繳，還是多種經(jīng)營的創(chuàng)收以及商戶的招商調(diào)整，營運(yùn)部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復(fù)雜，更希望領(lǐng)導(dǎo)層的理解。
（2）對(duì)于公司的制度和流程方面，有些員工由于各方面的原因，理解的不夠透徹，經(jīng)常性的進(jìn)行一些制度和流程方面的講解和培訓(xùn)。
五、希望獲得的相關(guān)培訓(xùn)和支持
營運(yùn)工作效率的提高是通過大家相互學(xué)習(xí)和交流來實(shí)現(xiàn)的，希望在新的工作年中，能夠有更多的機(jī)會(huì)到兄弟單位之間相互學(xué)西和參觀，工作經(jīng)驗(yàn)的交流與分享。
運(yùn)營年終工作總結(jié) 4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事：
大家好！我是xx公司運(yùn)營管理部的xxx。很榮幸能夠站在這里，向大家匯報(bào)我在過去一年的工作情況和成績，同時(shí)也對(duì)未來的發(fā)展進(jìn)行展望和規(guī)劃。在各位的支持和幫助下，我有信心將公司運(yùn)營管理部帶向一個(gè)新的高度。
一、工作概況
過去一年，我在公司運(yùn)營管理部主要負(fù)責(zé)以下工作：
1、制定并實(shí)施運(yùn)營管理策略和計(jì)劃。結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求，我積極參與和指導(dǎo)公司的運(yùn)營管理策略制定，力求實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營效益的最大化。
2、優(yōu)化運(yùn)營流程和管理體系。通過梳理和優(yōu)化各業(yè)務(wù)流程，提高各項(xiàng)指標(biāo)的效率和質(zhì)量。同時(shí)，建立健全運(yùn)營管理體系，確保各項(xiàng)工作有章可循。
3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)。我注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，積極培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力和素質(zhì)。同時(shí)，關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展，定期組織培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。
4、推動(dòng)運(yùn)營數(shù)據(jù)分析和決策支持。通過建立運(yùn)營數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控和分析，并提供數(shù)據(jù)支持給決策層，為企業(yè)發(fā)展提供有力支撐。
二、工作成績
1、在運(yùn)營管理策略和計(jì)劃方面，我成功制定并實(shí)施了一系列的運(yùn)營管理策略，有效提升了公司的運(yùn)營效益。例如，在銷售策略方面，我結(jié)合市場狀況，制定了一套適應(yīng)性強(qiáng)的銷售計(jì)劃，并成功促使銷售額增長了20%。
2、在優(yōu)化運(yùn)營流程和管理體系方面，我通過對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的分析和優(yōu)化，大大提高了工作效率。例如，通過改進(jìn)物流配送流程，我們成功降低了成本，并提升了客戶滿意度。
3、在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)方面，我注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力和素質(zhì)。通過定期組織培訓(xùn)和交流活動(dòng)，我?guī)椭鷪F(tuán)隊(duì)成員不斷學(xué)習(xí)和成長。團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力得到了明顯提升。
4、在運(yùn)營數(shù)據(jù)分析和決策支持方面，我建立了一套運(yùn)營數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，并將數(shù)據(jù)報(bào)表及時(shí)提供給決策層。這為決策層提供了有力的'數(shù)據(jù)支持，幫助公司快速做出準(zhǔn)確的決策。
三、反思和改進(jìn)
在過去一年的工作中，我也意識(shí)到了一些不足之處，主要表現(xiàn)在：
1、對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注不夠。作為運(yùn)營管理部的負(fù)責(zé)人，我應(yīng)該更加注重細(xì)節(jié)，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都要有清晰的把握，并給予及時(shí)的反饋和指導(dǎo)。
2、溝通和協(xié)調(diào)能力有待提高。運(yùn)營管理部需要與其他部門密切配合，所以溝通和協(xié)調(diào)能力非常重要。我將加強(qiáng)溝通技巧的學(xué)習(xí)，提高協(xié)調(diào)能力。
四、未來發(fā)展規(guī)劃
未來，我將繼續(xù)努力提升自己的能力和素質(zhì)，以更好地勝任公司運(yùn)營管理部的工作。具體包括：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和進(jìn)修。運(yùn)營管理領(lǐng)域的知識(shí)和技能需要不斷更新和進(jìn)步，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，參加相關(guān)的培訓(xùn)和進(jìn)修，提升自身的素質(zhì)。
2、加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)能力。我將主動(dòng)與其他部門保持溝通，建立良好的工作關(guān)系，提高協(xié)同效率。
3、關(guān)注創(chuàng)新和改進(jìn)。運(yùn)營管理工作需要不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，我將關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)和技術(shù)動(dòng)向，引入新的思維和方法，提高工作效益。
4、關(guān)注團(tuán)隊(duì)建設(shè)。我將重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力和素質(zhì)，提高整體戰(zhàn)斗力。
總結(jié)：
在過去一年的工作中，我在公司運(yùn)營管理部取得了一定的成績，但同時(shí)也認(rèn)識(shí)到自身的不足之處，對(duì)未來的發(fā)展做出了規(guī)劃和計(jì)劃。我相信，在領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)的支持下，我能夠勝任公司運(yùn)營管理部的工作，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。謝謝！
運(yùn)營年終工作總結(jié) 5
歲月匆匆，眨眼間20xx年就揮手告別了，又迎來了嶄新的20xx年，回顧20xx年，幾多耕耘，幾多收獲，現(xiàn)做工作總結(jié)如下：
一、 公司局域網(wǎng)
我公司xx網(wǎng)相對(duì)于一般公司來說，稍顯復(fù)雜，公司分別使用了電信和網(wǎng)通兩套寬帶，我來公司前，兩套寬帶各自獨(dú)立運(yùn)行，互不相連。這樣的.布局有很多缺點(diǎn)，比如一條線路出故障，會(huì)導(dǎo)致此線上部門網(wǎng)絡(luò)全部中斷，另一條線路無法補(bǔ)充進(jìn)來，從而很大程度影響公司各部門正常工作。另外一個(gè)問題是貧富不均，各部門使用線路負(fù)荷需求不一致，工作站點(diǎn)也不一樣，需求量大的，電腦多的帶寬反應(yīng)遲鈍，經(jīng)常堵塞，也大大影響了工作效率。
針對(duì)這種情況，我改善了線路分布情況，制作了新型連接線，帶寬要求高的設(shè)計(jì)部、報(bào)紙排版等部門分配使用了高帶寬，相對(duì)穩(wěn)定的電信寬帶，而工作機(jī)器少的區(qū)域使用網(wǎng)通寬帶，一旦電信或網(wǎng)通的某一條出現(xiàn)故障，另一條線路立刻帶動(dòng)全部電腦，從而不影響各部門的正常辦公效率，此后公司很少出現(xiàn)因?yàn)槟承┚W(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致停工的現(xiàn)象發(fā)生。
二、 網(wǎng)站制作
來公司這半年多，先后制作了《xxx網(wǎng)站》、《都市交友網(wǎng)》、《xx網(wǎng)》、《xxx網(wǎng)》、《xxxx》、《xx網(wǎng)》六個(gè)網(wǎng)站，其中尤以xx網(wǎng)和xx網(wǎng)修改和完善較多。目前除了xx網(wǎng)和xx網(wǎng)外，其他網(wǎng)站已初具規(guī)模，已經(jīng)對(duì)外公開。
三、 網(wǎng)站運(yùn)營
目前正式開始運(yùn)營的只要xx交友網(wǎng)，xx市報(bào)上定期刊登交友信息和廣告。網(wǎng)絡(luò)媒體上也以免費(fèi)方式發(fā)了不少帖子，主要目標(biāo)集中在xx當(dāng)?shù)氐恼搲俣劝傻�。目前注�?cè)人數(shù)正在緩步增加中，注冊(cè)會(huì)員現(xiàn)在已經(jīng)有xx人左右，預(yù)計(jì)20xx年有望突破xx人。
四、 其他工作
順利與公司其他部門配合，完成公司主管交代的'其他任務(wù)。
20xx年即將過去，xx公司取得了長足的發(fā)展。作為xx公司特殊的一部分，在總公司年初制定的指導(dǎo)思想下，網(wǎng)絡(luò)分公司在某些方面取得一定的進(jìn)步，并為來年發(fā)展打下了一定的基礎(chǔ)。但是我們也看到了許多不足，是以后急待和必須解決的。
運(yùn)營年終工作總結(jié) 6
一、20xx年完成的主要工作
20xx年運(yùn)營板塊以總部“強(qiáng)績效文化”為指導(dǎo)，全面推進(jìn)公司績效管理及金茂瓏悅項(xiàng)目計(jì)劃管理工作，主要績效目標(biāo)基本完成，強(qiáng)化技術(shù)層面建設(shè)，建立績效管理支持體系，專業(yè)化能力得到有效提升。
20xx年，運(yùn)營板塊在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，克服了各類困難，化解了主要矛盾、實(shí)現(xiàn)了有效溝通，與公司各部門通力協(xié)作，為公司得以按照總部的要求穩(wěn)步運(yùn)營貢獻(xiàn)了力量。
組織完成項(xiàng)目一、二期三級(jí)節(jié)點(diǎn)編制，并下發(fā)各部門進(jìn)行內(nèi)控。完成項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度日常跟蹤、預(yù)警。進(jìn)行一、二級(jí)節(jié)點(diǎn)按月分解，并結(jié)合績效和月度運(yùn)營會(huì)進(jìn)行日常監(jiān)督和追蹤。完成月報(bào)12份。
計(jì)劃管理——項(xiàng)目計(jì)劃體系模板完善、重點(diǎn)計(jì)劃跟蹤、預(yù)警
20xx年完成計(jì)劃管理體系修訂，完善項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃模板，制定各類項(xiàng)目計(jì)劃編制模板。并將項(xiàng)目二級(jí)節(jié)點(diǎn)列入跟蹤表，每日進(jìn)行跟蹤，如實(shí)記錄計(jì)劃完成節(jié)點(diǎn)，并進(jìn)行分析。完成計(jì)劃管理手冊(cè)的編制并發(fā)布。
運(yùn)營管理：1月21日《20xx—2015年戰(zhàn)略規(guī)劃》并獲得批準(zhǔn)。 10月開始進(jìn)行20xx年經(jīng)營計(jì)劃編制并于12月通過總部質(zhì)詢批準(zhǔn)。完成項(xiàng)目運(yùn)營月報(bào)12次上報(bào)；完成項(xiàng)目管理報(bào)告2次上報(bào)；完成月度運(yùn)營報(bào)告12次；組織周報(bào)編制40次；完成績效評(píng)價(jià)報(bào)告5次（年度1次、季度4次）。
運(yùn)營管理——規(guī)范運(yùn)營會(huì)議管理、部門職責(zé)劃分20xx年運(yùn)營體系框架基本搭建完畢，梳理運(yùn)營會(huì)議管理體系、部門職責(zé)等運(yùn)營支撐文件。
績效管理：完成績效管理改進(jìn)研討會(huì)2次，績效管理提升方案并經(jīng)公司確認(rèn)。完成組織績效目標(biāo)設(shè)置5次，績效目標(biāo)評(píng)價(jià)5次，形成績效評(píng)價(jià)報(bào)告5份，會(huì)議紀(jì)要5份。完成與總部績效評(píng)分卡的對(duì)接工作完成重慶公司自評(píng)組織工作。
針對(duì)績效管理在運(yùn)行過程中存在的問題，重慶分別于20xx年9月、20xx年1月、2月進(jìn)行了三次次績效研討會(huì)，形成兩次績效管理改進(jìn)方案，重點(diǎn)進(jìn)行了制度體系建設(shè)和技術(shù)體系建設(shè)，修訂績效管理規(guī)程，建立績效申訴機(jī)制，對(duì)部門年度、季度模板進(jìn)行了調(diào)整，按月（周）分解各部門節(jié)點(diǎn)、績效目標(biāo)，形成績效追蹤表，對(duì)照KPI及時(shí)進(jìn)行成果驗(yàn)收并簽字確認(rèn)。
權(quán)責(zé)體系：組織各部門對(duì)職責(zé)劃分進(jìn)行討論10余次，完成部門職責(zé)的細(xì)化、調(diào)整，并完成最終簽發(fā)；完成權(quán)責(zé)體系手冊(cè)的修訂。對(duì)績效、精益、風(fēng)險(xiǎn)管理3個(gè)規(guī)程進(jìn)行了修訂并審批后發(fā)布。
風(fēng)險(xiǎn)管理：對(duì)項(xiàng)目面臨的管理風(fēng)險(xiǎn)定期進(jìn)行梳理，并反映在月度運(yùn)營報(bào)告中。共計(jì)完成風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警11份共40余項(xiàng)次。完成風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)程的修訂并發(fā)布，完成20xx年風(fēng)險(xiǎn)控制情況報(bào)告。
精益管理：5月完成重慶公司管理提升活動(dòng)方案及計(jì)劃，3月完成績效自查自糾及改善提案；完成重慶公司精益項(xiàng)目立項(xiàng)17項(xiàng)，總部精益立項(xiàng)3項(xiàng)。 “提高報(bào)建效率，節(jié)約建設(shè)成本”獲總部20xx上半年“精益明星項(xiàng)目”。
二、 20xx年運(yùn)營工作亮點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)分享
1、修訂《績效管理規(guī)程》
2、修訂完善計(jì)劃管理體系
3、梳理公司各部門職能職責(zé)
4、加強(qiáng)經(jīng)辦會(huì)和運(yùn)營會(huì)的督辦與計(jì)劃跟蹤
5、績效管理工作亮點(diǎn)
為契合績效目標(biāo)匹配管理目標(biāo)，我們的績效目標(biāo)來源于五大體系：一是公司績效評(píng)分卡；二是開發(fā)計(jì)劃一、二節(jié)點(diǎn)；三是隱性工作顯性化后的`事項(xiàng)；四是下游對(duì)上游部門提出的配合事項(xiàng)；五是部門基礎(chǔ)性管理工作。
�、俟究冃гu(píng)分卡績效評(píng)分卡中每一條目標(biāo)都有至少一個(gè)責(zé)任部門，對(duì)于不好界定的，由兩個(gè)或幾個(gè)部門共同承擔(dān)，做到分解務(wù)盡。
�、陂_發(fā)計(jì)劃一、二節(jié)點(diǎn)細(xì)化項(xiàng)目控制節(jié)點(diǎn)：在總部關(guān)注的31個(gè)節(jié)點(diǎn)基礎(chǔ)上，再次梳理項(xiàng)目計(jì)劃；二級(jí)節(jié)點(diǎn)由原來的84個(gè)增加至156個(gè)，且規(guī)定一、二級(jí)節(jié)點(diǎn)必納入考核。對(duì)二級(jí)節(jié)點(diǎn)過多的部門，剩余的節(jié)點(diǎn)納入關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)完成率考核；對(duì)一、二節(jié)點(diǎn)不夠的非業(yè)務(wù)部門，部門重點(diǎn)工作納入考核。
③隱性工作顯性化后的事項(xiàng)
對(duì)能量化的工作進(jìn)行條件性預(yù)設(shè)，列入重點(diǎn)工作中評(píng)價(jià)；對(duì)不能量化的或者目標(biāo)設(shè)置未考慮到的事項(xiàng)，納入加分項(xiàng)管理。如：開發(fā)部教育資源獲取，開發(fā)報(bào)建資金緩繳；工程部配合拓展小組工作等。
�、芟掠螌�(duì)上游部門提出的配合事項(xiàng)
為促進(jìn)配合，共同完成公司目標(biāo)；在績效目標(biāo)設(shè)置大會(huì)上，部門可對(duì)自身重大任務(wù)完成提前置條件；經(jīng)大會(huì)及上游部門認(rèn)可，即可成為上游部門的考核指標(biāo)。此類指標(biāo)的完成情況，也是年底部門合作度考量的重要依據(jù)。如招采部要完成門窗招標(biāo)，對(duì)成本清單提出的完成時(shí)間。 ⑤加分項(xiàng)管理
對(duì)不能量化的隱性工作、對(duì)未事先設(shè)置的重大貢獻(xiàn)、對(duì)公司精益工作有突出貢獻(xiàn)等，單獨(dú)設(shè)置加分項(xiàng)進(jìn)行管理。此項(xiàng)采取部門申報(bào)、績效小組審議、經(jīng)辦會(huì)決議的方式進(jìn)行一事一議。
三、 20xx年不足分析
1、計(jì)劃管理：項(xiàng)目計(jì)劃管理體系應(yīng)根據(jù)各專業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)一步深化、完善；項(xiàng)目計(jì)劃調(diào)整流程、表格待制度化，應(yīng)盡快對(duì)計(jì)劃管理制度進(jìn)行修訂、補(bǔ)充；計(jì)劃執(zhí)行后分析工作未納入目前計(jì)劃管理體系，應(yīng)完善對(duì)比分析，以便查找計(jì)劃編制、執(zhí)行過程中的不足，優(yōu)化改進(jìn)。
2、運(yùn)營管理：目前未建立成果管理規(guī)范，應(yīng)盡快完成，以為今后多項(xiàng)目運(yùn)營打好基礎(chǔ)；運(yùn)營管理與業(yè)務(wù)運(yùn)行有空隙，運(yùn)營板塊對(duì)業(yè)務(wù)變更事項(xiàng)發(fā)生后知后覺的事項(xiàng)，影響對(duì)整體項(xiàng)目目標(biāo)的預(yù)警、對(duì)整體開發(fā)進(jìn)程把控，應(yīng)研究并固化相關(guān)機(jī)制，確保運(yùn)營管理與業(yè)務(wù)無縫對(duì)接。
運(yùn)營年終工作總結(jié) 7
一、工作情況
網(wǎng)絡(luò)分公司20xx年總體工作情況可以歸結(jié)為：以網(wǎng)絡(luò)集成為主，在新的行業(yè)和產(chǎn)品中不斷探索與總結(jié)，并逐步引入新產(chǎn)品、步入新市場，為20xx年打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這一年中，網(wǎng)絡(luò)分公司在總公司的指導(dǎo)下，以鍛煉內(nèi)部人員為主，充分發(fā)揮自己的能力，積極開拓企業(yè)網(wǎng)系統(tǒng)集成項(xiàng)目，按照進(jìn)度基本完成了今年的任務(wù)。
二、主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)
1、xx省某局60KVAUPS電源系統(tǒng)，此項(xiàng)目為公司（也是廠家在該局）在大機(jī)（指20KVA以上的UPS電源）上取得了突破，贏得了廠家的肯定和用戶的認(rèn)可。到目前為止，該系統(tǒng)設(shè)備正常，運(yùn)行穩(wěn)定。
2、xx省某食品有限公司的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)建和視頻會(huì)議系統(tǒng)的建設(shè)，該在原有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基礎(chǔ)上，軟件和硬件做了進(jìn)一步完善和擴(kuò)充；
在原有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上，進(jìn)行增值應(yīng)用，新增了一套視頻會(huì)議系統(tǒng)，該系統(tǒng)是公司切入視訊產(chǎn)品和建設(shè)的第一個(gè)工程，為公司在新產(chǎn)品引入、系統(tǒng)集成范圍的完善和新工程的施工建設(shè)上做了市場和人才方面的準(zhǔn)備，為公司帶來利潤的同時(shí)鍛煉了隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)能力。
3、xx某房地產(chǎn)公司網(wǎng)絡(luò)工程以及后續(xù)的會(huì)議電視系統(tǒng)。該公司的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，由于不是一個(gè)運(yùn)營商單獨(dú)為其提供專線服務(wù)，存在多種專線，而且在外省分公司的專線和組網(wǎng)方式也是多種多樣。在這種情況下，公司內(nèi)部工程師搭建全新的組網(wǎng)方式，并很快地拿出了滿足客戶要求的拓?fù)鋱D，并充分利用和運(yùn)營商關(guān)系較好這樣一種資源，順利地完成了該項(xiàng)目。和第二家公司類似，該公司在隨后也上了一套視頻會(huì)議系統(tǒng)，在客戶嚴(yán)格的招投標(biāo)程序以及聚集了國內(nèi)眾多視頻會(huì)議系統(tǒng)廠家和集成單位參與投標(biāo)的情況下，分公司通過合理分工，從技術(shù)、商務(wù)等多個(gè)方面出擊，最終脫穎而出簽下了訂單（由于是xx省第一家上視頻會(huì)議系統(tǒng)的房地產(chǎn)公司項(xiàng)目，眾多廠家非常重視，尤其是國內(nèi)的制造商）。由于客戶比較謹(jǐn)慎，該項(xiàng)目的組網(wǎng)方案和投資金額經(jīng)過多次變更，因此公司從立項(xiàng)到簽單整個(gè)過程體現(xiàn)了很好的團(tuán)隊(duì)合作精神，為以后建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)做了實(shí)踐準(zhǔn)備。
4、xx某運(yùn)營商xx地市x層交換機(jī)組網(wǎng)工程，此工程是在xx地市分公司新增客戶容量的情況下進(jìn)行的，起點(diǎn)高，工期緊，而且是全省統(tǒng)一聯(lián)調(diào)，在人員有限的情況下，經(jīng)過合理協(xié)調(diào)、調(diào)配以及努力，按時(shí)按質(zhì)地完成了整個(gè)項(xiàng)目。
以上幾個(gè)工程為公司的重點(diǎn)項(xiàng)目，有的還是新市場和新業(yè)務(wù)區(qū)域，完成得都比較好，更重要的是建立了很好的客戶基礎(chǔ)、團(tuán)隊(duì)也得到了鍛煉和發(fā)展。但是也存在許多不足，比如說在局部組網(wǎng)中對(duì)結(jié)構(gòu)分析不全面、對(duì)新設(shè)備性能沒有很好地掌握、團(tuán)隊(duì)成員在對(duì)同一問題的解釋有差異、為了“更好”地為客戶服務(wù)而主動(dòng)承諾過多的工作等，這些在以后工作過程中需要更好的改善。
另外，在xx省主要企事業(yè)和高等院校單位進(jìn)行了一定程度的交流，建立了較好的客戶關(guān)系，為后續(xù)合作做了鋪墊。
嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，與同事之間相處融洽；
工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品情況作了一個(gè)全面的了解，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的做好本職工作。
本崗位目前主要有三項(xiàng)主要工作內(nèi)容：
其一，計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面，其二，《xxxx》刊物的撰稿及編輯工作，其三，公司網(wǎng)站及郵件系統(tǒng)的開發(fā)維護(hù)工作�，F(xiàn)對(duì)前期工作作如下總結(jié)和計(jì)劃：
一、計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面的工作
工作內(nèi)容：此項(xiàng)工作主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、采購、管理，并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計(jì)算機(jī)上軟件的'安裝及維護(hù)，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機(jī)，傳真機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。
完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：
�。ㄒ唬⒂�(jì)算機(jī)硬件的更換，購置和維護(hù)情況
公司電腦硬件整個(gè)年度總體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺(tái)機(jī)器除了日常的簡單故障維護(hù)之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對(duì)一些配置較低的機(jī)器進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鋈萏幚�。本年度整機(jī)采購情況如下：
x月份購進(jìn)整機(jī)臺(tái)式機(jī)兩臺(tái)，分別給當(dāng)時(shí)新入職員工xx和xx使用；
x月份樊總購進(jìn)xx筆記本三臺(tái)，一臺(tái)自用，另外兩臺(tái)送禮；
x月份購買web服務(wù)器一臺(tái)，用于公司網(wǎng)站郵件服務(wù)器用；
x月份購買xx臺(tái)式機(jī)三臺(tái)，用于全國各地巡展專用；
xx月份購進(jìn)組裝臺(tái)式機(jī)一臺(tái)，給xx部新入職員工xx用；
xx月份購進(jìn)ibm筆記本三臺(tái)，兩臺(tái)用于xx部國外展會(huì)，另外一臺(tái)給xx忠。
公司其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴(kuò)容和原部件損壞等情況。由當(dāng)事人寫報(bào)告，行政財(cái)務(wù)部審批。整體硬件使用情況較好。
�。ǘ�、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)
公司目前加上分公司一共近60臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括心中大財(cái)務(wù)軟件的安裝使用，office辦公軟件的使用等。
�。ㄈ�、公司計(jì)算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況
目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺(tái)機(jī)器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級(jí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理。一年來，公司機(jī)器中毒情況較為嚴(yán)重的主要有兩次，一次是x月份，機(jī)器出現(xiàn)大面積中毒情況，主要涉及有1/3的機(jī)器，中毒后的現(xiàn)象是機(jī)器自動(dòng)重起，最后處理方法是每臺(tái)機(jī)器斷網(wǎng)進(jìn)行殺毒，經(jīng)過查殺病毒得到及時(shí)控制，并查明為震蕩波變種病毒，通過郵件及局域網(wǎng)傳播，屬后門程序，查殺后對(duì)所有殺毒軟件行進(jìn)升級(jí)，并保證后期正常使用。另外一次是近期出現(xiàn)的，xx分公司搬過來后，20多臺(tái)機(jī)器介入公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由于沒有及時(shí)防范，公司網(wǎng)絡(luò)再次感染大量病毒，此次中毒現(xiàn)象是部分機(jī)器死機(jī)，運(yùn)行速度緩慢，共享文件夾自動(dòng)復(fù)制病毒文件，打印機(jī)自動(dòng)添加非法打印業(yè)務(wù)，此次病毒經(jīng)過晚上下班期間，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行中斷，每臺(tái)機(jī)器查毒進(jìn)行處理，已經(jīng)全面得到控制。并恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常使用，保證日常工作的進(jìn)展。后期病毒防范方面一定要加強(qiáng)使用者的防范意識(shí)，經(jīng)常升級(jí)殺毒軟件，并對(duì)機(jī)器進(jìn)行定期殺毒。
�。ㄋ模�、騰訊通軟件的維護(hù)
公司騰訊通是公司總分公司員工之間交流的平臺(tái)，是一個(gè)即時(shí)的交流工具，目前公司騰訊通用戶達(dá)到xx位。目前，由于人員太多，同時(shí)在線人數(shù)也較多，數(shù)據(jù)流量較大，服務(wù)器符合量也相對(duì)較重，建議采用專用的服務(wù)器進(jìn)行工作。此外，對(duì)于公司騰訊通人員的管理較為嚴(yán)謹(jǐn)，新入職和離職人員的qq由人事部及時(shí)通知我進(jìn)行調(diào)整，并對(duì)新入職的員工進(jìn)行相關(guān)計(jì)算機(jī)及使用方面的簡單培訓(xùn)，以保證大家能順利，有效的利用公司各種網(wǎng)絡(luò)資源。
二、《xxxx》刊物的撰稿及編輯工作
工作內(nèi)容：《xxxx》刊物是公司的一份內(nèi)部刊物，主要介紹公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品方面的相關(guān)資料，有公司員工進(jìn)行撰稿，由雜志編輯部進(jìn)行組稿，編輯及出刊工作，刊物屬雙月刊性質(zhì)，主要發(fā)給分公司及運(yùn)源的新老客戶。
完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：
我入職公司以來，負(fù)責(zé)了公司本刊物的出刊工作，x個(gè)月以來，共出刊x期，分別是x月份刊（總第xx期）、x月份刊（總第xx期）、xx月份刊（總第xx期）和xx年x月份刊（總第xx期）。每期刊物都收集了大量的優(yōu)秀文章。同時(shí)為了鼓勵(lì)公司員工積極投稿，編輯部都給予每位撰稿人一份價(jià)值為xx元的禮品作為獎(jiǎng)勵(lì)，另外在新年晚會(huì)上，編輯部還舉辦了幸運(yùn)撰稿人的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，對(duì)中獎(jiǎng)?wù)呷藛T給予xx元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。從而鼓勵(lì)員工積極參與內(nèi)部刊物的出版工作，爭取把刊物做得更加成功。
不過，目前刊物投稿人員數(shù)量仍然有限，在以后的期刊中，應(yīng)該積極發(fā)揮分公司的潛力，讓分公司及部分客戶也參與進(jìn)來，把面做的更廣，力爭明年把《xxxx》雜志辦得更上一個(gè)檔次。
三、公司網(wǎng)站建設(shè)及郵件系統(tǒng)的開發(fā)維護(hù)工作
工作內(nèi)容：公司網(wǎng)站建設(shè)主要包括公司網(wǎng)站的開發(fā)、制作、維護(hù)等，以及公司郵件系統(tǒng)的維護(hù)及郵箱的及時(shí)增減和維護(hù)，并有效控制垃圾郵件等。
完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：
�。ㄒ唬⒐揪W(wǎng)站方面的建設(shè)情況，x月份入職以來開始著手建設(shè)公司網(wǎng)站。
xx網(wǎng)站：
調(diào)整網(wǎng)站中存在的錯(cuò)誤代碼和整個(gè)網(wǎng)站中的垃圾文件及圖片，處理連接錯(cuò)誤；
及時(shí)補(bǔ)充必要信息，主要包括公司的各類新型機(jī)型的圖片及資料介紹，公司的各類新聞和其他如聯(lián)系、招聘等網(wǎng)頁。
xx網(wǎng)站：
英文網(wǎng)站全部重新進(jìn)行開發(fā)制作，包括公司介紹、文化、聯(lián)系和所有產(chǎn)品圖片文字介紹等，整個(gè)網(wǎng)站現(xiàn)仍處于不斷完善當(dāng)中。
x月份，完成xx公司網(wǎng)站xx的建設(shè)及發(fā)布。
x月份，完成xx公司網(wǎng)站xx的建設(shè)及發(fā)布。其中也包括中英文網(wǎng)站。
xx月份，完成公司xxx網(wǎng)站xx的建設(shè)及發(fā)布工作。本網(wǎng)站采用動(dòng)態(tài)asp腳本編寫，采用后臺(tái)數(shù)據(jù)庫管理各種產(chǎn)品信息，通過后臺(tái)直接添加產(chǎn)品資料，前臺(tái)直接讀取發(fā)布。方便以后網(wǎng)站程序及功能的拓展。
�。ǘ�、郵件系統(tǒng)
公司郵件系統(tǒng)x月份以前是租用263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)的，考慮到費(fèi)用問題和空間問題，根據(jù)需要，我們公司在網(wǎng)通托管了一臺(tái)超微服務(wù)器，并在自己的服務(wù)器上做了郵件系統(tǒng)，迄今為止，該系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，郵箱的使用空間由原來的6m空間擴(kuò)容到10m。同時(shí)，公司網(wǎng)站和xx、xx網(wǎng)站都移到服務(wù)器上面，保證了網(wǎng)站的快速穩(wěn)定的訪問質(zhì)量。
目前郵箱方面還存在少許問題，例如，由于采用的是自己的程序，公司郵件在預(yù)防垃圾郵件方面還缺乏一定的水平，目前正在編寫程序及采取部分措施，盡量減少垃圾郵件的侵?jǐn)_。
從整體上來看，后期的每年主機(jī)托管費(fèi)用xxx元/年，較前期的xx年元/年，每年節(jié)約了約xxx元，而且自己做服務(wù)器對(duì)日后公司拓展其他網(wǎng)絡(luò)方面的工作也奠定了基礎(chǔ)，例如對(duì)公司今后的ftp、bbs的開展都有很大的基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)。便于以后公司信息化的快速發(fā)展與應(yīng)用。
20xx年度工作中存在的不足：
1、公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)方面的管理情況較為混亂，這其中有部分屬職責(zé)尚未明確方面的問題，另外，計(jì)算機(jī)管理也沒有成文的管理制度，因此機(jī)器的采購和調(diào)配較為混亂，年底對(duì)公司所有計(jì)算機(jī)都進(jìn)行了詳細(xì)的配置登記，并把每臺(tái)機(jī)器責(zé)任到人，對(duì)機(jī)器配置的采購也進(jìn)行了一定的控制，財(cái)務(wù)出臺(tái)了具體的資產(chǎn)管理制度，從而對(duì)設(shè)備方面進(jìn)行有效控制。
2、公司目前軟件使用方面仍存在一些不足。
運(yùn)營年終工作總結(jié) 8
轉(zhuǎn)眼之間，20xx年已接近了尾聲，回顧過去的xx個(gè)月，自己得到了快速地成長，無論是工作表現(xiàn)還是業(yè)務(wù)水平都有了很大的提升。取得這個(gè)成績不但得益于自己的努力工作，更得益于部門領(lǐng)導(dǎo)及各位主管對(duì)我殷切教導(dǎo)和細(xì)心培養(yǎng)。能榮幸地被評(píng)為“四季度勞動(dòng)競賽的明星員工”榮譽(yù)稱號(hào)我感到驕傲與自豪。
下面簡要概述一20xx年的幾個(gè)工作重點(diǎn)：
一、參與大型特賣活動(dòng)
親自參與部門組織的XX大型主題促銷活動(dòng)。面對(duì)人頭攢動(dòng)的顧客，自己除了參與銷售工作以外，最主要的任務(wù)是管理特賣人員，工作重點(diǎn)有：
1）開好班前會(huì)，向特賣員工宣讀商場的規(guī)章及獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范他們的日常行為，總前一日的銷售情況，清楚地告知每位員工銷售的完成情況；
2）抓好賣場勞動(dòng)紀(jì)律。杜絕一些聊天、靠柜、打手機(jī)、不帶工號(hào)牌等違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)后即時(shí)指出即時(shí)整改，并視情節(jié)輕重給予一定的口頭警告或違紀(jì)處罰；
3）做好貨品陳列與標(biāo)價(jià)。持續(xù)實(shí)行貨品調(diào)整，增大庫存量較多貨品的陳列面，每日早班會(huì)后，督促每位員工檢查自己所在區(qū)域的商品，在做好陳列工作的`同時(shí)排查是否有錯(cuò)標(biāo)、漏標(biāo)的現(xiàn)象，如果有，第一時(shí)間補(bǔ)齊，不放過一個(gè)漏標(biāo)的商品；
4）加班加點(diǎn)確保銷售，為了能順利完成銷售任務(wù)，在客流高峰期，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，承擔(dān)開據(jù)小票，整理打包的工作，盡自己的努力確保銷售。經(jīng)過十五天的辛勤工作，此次特賣共實(shí)現(xiàn)近百萬元的銷售，較好的完成了部門下達(dá)的銷售任務(wù)。
二、當(dāng)好主管的好助手
本季度的工作重點(diǎn)是協(xié)助主管管理小組，具體工作有：
1）深入營業(yè)賣場，增強(qiáng)“走動(dòng)式”管理。商場的一個(gè)重要特點(diǎn)就是直接面對(duì)顧客，是為顧客提供服務(wù)和完成銷售，而恰恰因?yàn)橐痪�工作有這樣的特點(diǎn)，造成了一線服務(wù)工作有很強(qiáng)的靈活性和不確定性，營業(yè)員一個(gè)表情，一個(gè)手勢(shì)，一絲語氣的變化都會(huì)影響到服務(wù)的效果，因而隨時(shí)都會(huì)產(chǎn)生一些意外情況。而作為小組的管理者，只有即時(shí)準(zhǔn)確了解、把握營業(yè)一線的各種信息資源才能即時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題，即時(shí)發(fā)現(xiàn)專柜營業(yè)員的各種不良服務(wù)苗頭，從而能夠立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化，避免不良后果的產(chǎn)生。只有堅(jiān)持深入一線的走動(dòng)式管理，才能使管理更具針對(duì)性和時(shí)效性。
2）標(biāo)價(jià)簽的打印與檢查，我所在的休閑一二組，各專柜新貨上柜十分頻繁，但是漏標(biāo)、少標(biāo)的情況時(shí)有發(fā)生，所以每天我都會(huì)去各家檢查貨品的標(biāo)價(jià)簽是否標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確，字跡清晰，標(biāo)示醒目，如有缺失，要求營業(yè)員立即申請(qǐng)，我會(huì)在第一時(shí)間打印好送至各家柜臺(tái)，確保價(jià)簽的一貨一簽，貨簽對(duì)位；
3）向主管學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)主管們好的工作方法，多請(qǐng)教工作中遇到的一些暫時(shí)處理的問題，同時(shí)多做記錄，勤于思考，努力提升自身的業(yè)務(wù)水平。
三、主動(dòng)學(xué)習(xí)
只有持續(xù)地學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)，才能持續(xù)地提升。這個(gè)過程就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進(jìn)展之后，對(duì)水平低的就不屑一顧，自以為是，進(jìn)入一個(gè)平臺(tái)期；然后慢慢也就有了對(duì)更高水平的向往，如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在持續(xù)的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步，其實(shí)，工作中也是一樣，需要持續(xù)地學(xué)習(xí)、充實(shí)，理論知識(shí)是基礎(chǔ)，沒有很好的基礎(chǔ)，工作的質(zhì)量和效果就得不到保證。20xx年工作的小結(jié)，我深切感受到實(shí)踐是學(xué)習(xí)、鍛煉和提升最有效的途徑。我作為一名 如果您需要使用本文檔，請(qǐng)點(diǎn)擊下載按鈕下載！ 大學(xué)生在今后工作中要增強(qiáng)學(xué)習(xí)，持續(xù)提升自己，同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)給予我們更多鍛煉的機(jī)會(huì)，請(qǐng)相信我們年輕人會(huì)隨著中央商場的發(fā)展迅速成長。
運(yùn)營年終工作總結(jié) 9
從20xx年x月加入xx商業(yè)連鎖集團(tuán)有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨xx店的一名營運(yùn)課長，我感到非常榮幸。深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。
半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把某某品牌服裝招商進(jìn)�；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做�！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).
注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)。今年來，專柜的營業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁，新員工對(duì)商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來的，人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場的良好形象。
加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購空間。
堅(jiān)持公正，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費(fèi)。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，20xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進(jìn)步著。在20xx年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂！
20xx年快結(jié)束了，回首20xx年?duì)I管工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)間過得飛快，不知不覺中，充滿夢(mèng)想和激情的20xx年隨著新年伊始即將臨近，本人自x月份加入到營管部，融為這個(gè)集體的一份之以來，本著對(duì)工作的熱愛，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個(gè)營管工作，充分利用這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面；
1、只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。營管工作本來就是一份兼職的工作，我從一個(gè)普通的導(dǎo)購員到實(shí)戰(zhàn)營管工作，不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù)，從中明白要做一個(gè)有責(zé)任感的人，在做一名優(yōu)秀導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上再做一名合格的營管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵(lì)的人。
2、只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好所有勞動(dòng)紀(jì)律，要求每個(gè)員工做到不準(zhǔn)在營業(yè)場所吃零食，看書報(bào)，玩手機(jī)，干私活，捧茶杯，柜臺(tái)就餐，不準(zhǔn)穿拖鞋上班，不準(zhǔn)隨意打鬧，不準(zhǔn)擅自離開工作崗位等等要管好每個(gè)員工很難，要搞好各商場的關(guān)系更是難上加難。因?yàn)樯婕胺秶^廣，只要你一不小心就會(huì)得罪很多人，到時(shí)商場的人都會(huì)指責(zé)你，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)質(zhì)疑你的能力，有的導(dǎo)購還會(huì)嘲笑你，可見公平處事是何等的.重要。
3、只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作。在同一時(shí)間即要做導(dǎo)購又要做營管員是一件很容易出錯(cuò)的事，因?yàn)樽鰻I管員是建立在導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上的，在我們心中導(dǎo)購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行，當(dāng)你在做導(dǎo)購的同時(shí)往往會(huì)忽略你的營管工作，導(dǎo)致有的員工紀(jì)律下降，這也是我在以后的時(shí)間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié)。
4、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場形像。有時(shí)當(dāng)我在巡場中遇到極其難搞的導(dǎo)購，明明她正在犯錯(cuò)可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞，或許你還會(huì)賞賜到一頓痛罵。雖然有時(shí)我的心里存在害怕，但與此同時(shí)我還會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名營管員，我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄�(gè)購物中心形像。
5、只有樹立服務(wù)意識(shí)觀加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)分外工作做好。營管部好比是一個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì)，雖然大家工作都很忙，但我們每個(gè)人都沒忘自己是一個(gè)時(shí)刻準(zhǔn)備為購物中心服務(wù)的人。從不了解到一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，我們?cè)谝淮未蔚拇煺壑胁粩嗟某砷L，我們都在積極的去學(xué)習(xí)，并渴求進(jìn)步，當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個(gè)任務(wù)做好前期準(zhǔn)備，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)，更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的指導(dǎo)和教育，使我們將做得更自信和出色，有那么一個(gè)口號(hào)‘超越自我勇做第一’除了感激，我們還明白一個(gè)人的成績是微博的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的營管工作中，我們將更重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一起為提高購物中心的勞動(dòng)紀(jì)律而奮斗。
經(jīng)過這樣緊張有序的半年，我感覺自己的工作技能上了一個(gè)新的臺(tái)階，基本上做到忙而不亂，進(jìn)而不散，最主要的是經(jīng)過我們這段時(shí)間的努力，大家的勞動(dòng)紀(jì)律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個(gè)道理；
一個(gè)良好的心態(tài)一份對(duì)工作的熱誠相形之下的責(zé)任是很重要的。
我從無限繁忙中走進(jìn)這半年又從無限快樂中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈倪M(jìn)；
比如像個(gè)別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩手機(jī)打發(fā)上班時(shí)間的事件，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進(jìn)一步提高營管工作質(zhì)量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團(tuán)結(jié)，因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)才有力量，我們要更加合作，也因?yàn)橹挥泻献鞑拍艹晒�。如果購物中心是天上的“月亮”那么營管員就是天上的’星星’我相信，在不久的將來，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。
運(yùn)營年終工作總結(jié) 10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
感謝公司給予我們運(yùn)營管理部一年的時(shí)間，讓我們用努力和汗水為公司的發(fā)展進(jìn)步貢獻(xiàn)了一份力量。在這一年的工作中，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽�，但也存在著一些問題和不足。下面，我將根據(jù)公司的要求向大家述職。
一、總體工作情況
在過去的一年里，我們針對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，按照公司要求，積極開展工作，圍繞營銷、客戶服務(wù)、人力資源、內(nèi)部管理四個(gè)方面展開。經(jīng)過我們的共同努力，在一系列有效的措施下，我們?nèi)〉昧艘韵聨追矫娴某煽儯?/p>
�。ㄒ唬┲懈咝实倪\(yùn)營管理體系
我們通過建立和優(yōu)化公司的運(yùn)營管理體系，為公司提供了一套中高效率的機(jī)制與規(guī)范，做到了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，提高了整體運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)了工作的順暢開展。
�。ǘ┩晟频膬�(nèi)部管理制度
我們完善了公司的內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化了規(guī)范化的管理流程，完善了公司管理制度和規(guī)章制度，加強(qiáng)了人員考核和管理，使團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理更為規(guī)范化、透明化。
�。ㄈ└采w面更廣的市場營銷活動(dòng)
我們開展了一系列市場營銷活動(dòng)，增加了公司的品牌影響力和知名度，提高了銷售業(yè)績，讓廣大消費(fèi)者更加了解和認(rèn)同我們的產(chǎn)品和服務(wù)，讓公司的市場營銷覆蓋面更廣。
�。ㄋ模﹥�(yōu)化客戶服務(wù)模式
我們針對(duì)不同的客戶群體不斷優(yōu)化客戶服務(wù)模式，大力推行售后服務(wù)，將客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提升到一個(gè)全新的高度，加強(qiáng)了公司的客戶忠誠度和擴(kuò)大了客戶群體。
二、存在的問題和不足
在工作中，我們也遇到了一些問題和不足：
�。ㄒ唬┕ぷ鬟M(jìn)展不夠順暢
在一些工作中，我們由于手續(xù)不夠齊全、協(xié)調(diào)不夠密切、信息不夠及時(shí)等原因，導(dǎo)致了工作進(jìn)展不夠順暢，影響了工作效率。
（二）管理制度還需進(jìn)一步完善
針對(duì)公司的快速發(fā)展和變化，我們的管理制度還需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善，更好的適應(yīng)公司發(fā)展需要。
�。ㄈ┦袌鰻I銷活動(dòng)推行不夠精準(zhǔn)
我們需要更加精準(zhǔn)的制定和推行市場營銷活動(dòng)，確保能夠更好的符合接受市場需求和客戶需求，推進(jìn)市場營銷工作。
�。ㄋ模┛蛻舴⻊�(wù)未能達(dá)到最佳狀態(tài)
客戶服務(wù)作為公司的重要一環(huán)，我們還有一些地方可以更細(xì)致、更周全的努力，以從細(xì)節(jié)中提升服務(wù)水平。
三、下一步工作計(jì)劃
為了更好的推進(jìn)公司的運(yùn)營管理工作，我們將從以下幾個(gè)方面入手：
�。ㄒ唬├^續(xù)優(yōu)化管理流程
在今后的工作中，我們將繼續(xù)優(yōu)化管理流程，加快工作進(jìn)展速度，減輕工作負(fù)擔(dān)，提高績效水平，使工作順暢開展。
�。ǘ﹦�(chuàng)新市場營銷策略
我們將繼續(xù)加強(qiáng)市場調(diào)查研究，積極創(chuàng)新市場營銷策略，提高品牌知名度和影響力，提高市場營銷成功率。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化客戶服務(wù)質(zhì)量
我們將進(jìn)一步優(yōu)化和規(guī)范客戶服務(wù)流程，完善客戶服務(wù)制度，提高客戶滿意度和忠誠度，擴(kuò)大客戶群體。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)內(nèi)部管理
我們將建立健全管理制度，強(qiáng)化規(guī)范化的`管理流程，增強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提高管理職能和管理水平。
四、結(jié)語
在公司的一年工作中，我們充分發(fā)揮了自己的優(yōu)勢(shì)，攻堅(jiān)克難取得了一些成績，但在工作中我們也面臨一些問題和不足。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，銳意進(jìn)取，以更高的效率和更好的狀態(tài)投入到公司的工作之中，為公司發(fā)展建設(shè)、創(chuàng)造更加優(yōu)秀的成績而努力！
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