男人天堂日韩,中文字幕18页,天天伊人网,成人性生交大片免费视频

淘寶員工年終工作總結(jié)

時間:2020-12-12 12:31:18 工作總結(jié) 我要投稿

淘寶員工年終工作總結(jié)范文(通用5篇)

  伴隨著新年鐘聲的臨近,一年的工作又將告一段落,在這將近一年的時間中我們通過努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,好好的總結(jié)下自己這一年的工作,讓來年少走彎路吧!那么什么樣的年終總結(jié)是你的領(lǐng)導(dǎo)或者老板所期望看到的呢?下面是小編為大家整理的淘寶員工年終工作總結(jié)范文(通用5篇),歡迎閱讀與收藏。

淘寶員工年終工作總結(jié)范文(通用5篇)

  淘寶員工年終工作總結(jié)1

  一年的職業(yè)生涯真的影響了我很多,我開始不斷的對身邊的人、事和物去思考,去尋找,去理解,去欣賞,去評價(jià),去表達(dá)。就像我用兩天的時間制作出一張效果圖,他人往往只能看到完成品。而這并不是最重要的,最重要的是別人沒有經(jīng)歷的我卻在珍惜的創(chuàng)作過程。也許這個過程還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能稱之為創(chuàng)造,但我會努力的。

  下面就我這一年的職業(yè)生涯談?wù)勎覀人的感受

  一、工作內(nèi)容:

  1、整體工作:我的工作就是負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)產(chǎn)品主圖、產(chǎn)品描述及產(chǎn)品上架,根據(jù)不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)出不同風(fēng)格的描述。

  2、工作中要完成的任務(wù):

  作為一個淘寶美編除了要求ai,ps,cdr,這些必會的軟件以外,還要對顏色調(diào)配用的很熟,對網(wǎng)頁代碼要有初步的了解。

  二、工作過程:

  剛來公司的時候做了簡單的產(chǎn)品上架、優(yōu)化及商品描述。下面讓我來說一說,我在這一周做的事情。

  思考配色與構(gòu)圖:對整個產(chǎn)品內(nèi)容有了一了解后,現(xiàn)在要思考作品的色彩和具體的構(gòu)圖,先用筆畫出草圖,也可以直接在腦海里構(gòu)思。色彩要活潑健康有張力。

  查找素材:其實(shí)素材這種東西總是數(shù)量大于質(zhì)量,我可以很輕易的下載到許多許多的素材,但卻很少用的到它。如果你平時喜歡搜集圖片,請注意分類,素材的分類是素材線下存儲的關(guān)鍵。查找素材時要記住明確所需圖片風(fēng)格與類型縮短查找時間。

  開始設(shè)計(jì):設(shè)計(jì)花的時間是最多的,有的時候,在設(shè)計(jì)時原先找到的素材就不能用了,甚至全部用不到。所以后后來我就先設(shè)計(jì),想用什么圖的時候再找。

  切圖:所有的描述圖做好了之后就開始切圖,切圖其實(shí)就是把效果圖變成幾張分辨率低點(diǎn)的圖。

  完成:做到這一步我的任務(wù)就基本完成了,接下來就是產(chǎn)品上架,上架過程中須注意每個選項(xiàng)有沒有選對,總之,細(xì)心認(rèn)證點(diǎn)就好。

  工作一年時間,對一切越來越熟悉之后,總想找到一些別的感覺。每天我會去不同風(fēng)格的淘寶寵物店,會觀察他們出彩的地方,然后不斷加強(qiáng)自身的職業(yè)素質(zhì)。

  工作是人生活的重要部分,不論是消極還是積極,都會給人帶來不同感受。所以我不會讓自己因工作的煩惱、困難和壓力,困擾自己,使自己工作情緒化、生活情緒化。遇到困難我會用平常的心態(tài)實(shí)際看待問題,告自己凡事要先做人、后做事。

  淘寶員工年終工作總結(jié)2

  作為一名淘寶客服,今年我的工作是比較的忙碌的,在這一年的時間中我也很好的去完成了自己的工作,也學(xué)到了很多的工作技巧,可以說是表現(xiàn)得很不錯的。新一年的工作馬上就要開始了,自己也已經(jīng)做好了迎接新的一年工作的準(zhǔn)備。現(xiàn)在為自己這一年的工作做一個總結(jié),同時也進(jìn)行一個反思,讓自己能夠在新的一年的工作中有更多的進(jìn)步。

  一、工作完成情況

  今年一共是接待了x名顧客,其中達(dá)成了訂單的占到了x%。今年最忙的是有三個時間段,淘寶的618活動、雙十一活動和雙十二活動期間,這期間自己可以說是手忙腳亂的在完成工作的。從早到晚一直都是一個忙碌的狀態(tài),自己也感覺到非常的疲憊,但也很好的完成了自己每一天的工作。

  其實(shí)我覺得在客服的工作中淘寶客服應(yīng)該是最累也最難了的,因?yàn)槲覀円赖昀锩娴乃猩唐返男畔,才能夠去解決顧客的問題。好在這一年自己很少會有答不上來的情況,可以說是很好的完成了自己這一年的任務(wù)了。

  二、工作表現(xiàn)

  在工作的時候難免會遇到一些不講理的顧客,或者是很不好說話的顧客,自己首先要調(diào)節(jié)好自己的情緒,不能把情緒帶到工作中去,這樣不僅不能夠解決問題,還會導(dǎo)致跟顧客之間的矛盾激烈化。不管顧客是一個什么樣的態(tài)度,自己始終都要用一個好的態(tài)度去跟顧客溝通。雖然自己也會有控制不住情緒的時候,但也能夠保持著一個好的態(tài)度,不管顧客說什么都不能頂嘴。在這一方面我覺得自己是做得比較的不錯的,至少在我自己看來是是很好的。雖然也會有顧客不滿意的現(xiàn)象,但那也是沒有辦法的事情。

  三、新一年的計(jì)劃

  新的一年自己還是有保持著一個好的態(tài)度去工作,積極的去學(xué)習(xí)一些新的東西,一些跟顧客溝通的技巧還有工作方面的一些知識。要多去熟悉店鋪里面的所有產(chǎn)品,根據(jù)顧客的需求推薦合適的產(chǎn)品,這樣能夠有效的提高顧客的滿意度,也能夠減少很多的糾紛。自己在這一年的工作中也是存在著很多的問題的,在新一年要努力的'去提高自己的工作能力,讓自己能夠成為一個優(yōu)秀的客服。自己跟別人比還是有一些差距的,所以新的一年是必須要更加的努力的。我相信在新的一年中自己是能夠有進(jìn)步的。

  淘寶員工年終工作總結(jié)3

  入職一年以來,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,并已開始正式上崗,F(xiàn)就工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié),以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。

  首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易。再次,作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識,這樣才可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問。

  本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購,售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。

  售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,更在于它可以引導(dǎo)顧客購買,促成交易,提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個方面。在打招呼方面,無論旺旺是在線或都其它狀態(tài),自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少。

  自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù),讓顧客感受到我們的熱情,同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù),自己也要在回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面,無論是什么情況都銘記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開相應(yīng)的頁面,時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

  在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?简(yàn)一個人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

  淘寶員工年終工作總結(jié)4

  做淘寶客服銷售工作,首先要了解顧客的需求,準(zhǔn)確定位給客戶推介合適的產(chǎn)品以及發(fā)送鏈接,能夠非常專業(yè)地回復(fù)客戶每一個問題。以下是我自身的一些工作總結(jié):

  一、了解顧客

  在網(wǎng)上購物的客戶,都希望以最低的價(jià)格買到心儀的產(chǎn)品,顧客來買東西的時候,一般有這么三種情況。首先買家在價(jià)格上壓價(jià),希望給予最大的折扣,客戶都想買到質(zhì)量好而且價(jià)格便宜的寶貝。店家一般不會把定好的價(jià)格,隨便降下去,除非遇到做活動,因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿汀?/p>

  淘寶客服強(qiáng)調(diào)了不能議價(jià),已經(jīng)是最低價(jià)格了呢,這時客戶會想得到其它方面的優(yōu)惠。既然不可以還價(jià),那給免郵或者贈送禮品之類的,其實(shí),這也在變相還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣,快遞公司給的價(jià)格也不一樣,商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,所以要商家免郵也是成本考核的一項(xiàng)。

  還有就是想要賣家送個小禮物了,既然不能還價(jià)也不可以免郵,送個小禮物總得可以了吧!一般賣家都會贈送客戶一些小禮物,因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨,客戶拿到禮物也開心。

  網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣,看得見摸得著,顧客擔(dān)心的或者想要的優(yōu)惠也是可以理解的,把客服自己當(dāng)做一個買家,換位思考一下,盡量滿足客戶的需求?蛻魧ξ覀兊姆⻊(wù)和產(chǎn)品滿意了,培養(yǎng)個回頭客也是值得,另外客戶也可能會幫著店家去免費(fèi)推廣給他的親朋好友。

  我們做的是服務(wù)行業(yè),一定要有耐心和熱心,顧客的滿意才是我們最大的追求,顧客關(guān)心的問題,就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,這樣才能把銷售做的更好,也更能體現(xiàn)客服的價(jià)值。

  二、了解商品

  做好淘寶客服工作,一定要了解自己銷售商品的特性以及每個環(huán)節(jié),這樣買家在購買商品的時候,客服才能很好地做好導(dǎo)購和回復(fù)。如果客服不了解商品,那么買家在詢問商品的時候,就會出現(xiàn)回復(fù)慢或者回復(fù)的內(nèi)容讓客戶不明白,應(yīng)答時間的長短,很容易影響到買家的購買欲。

  還有就是一定要如實(shí)回答顧客所提出的問題,不要刻意去夸大自家的商品,因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,就會產(chǎn)生失落感,很有可能給你個中評或是差評,那就得不償失了。如果買家懷疑商品的品質(zhì)好壞時候,可以建議買家參見評價(jià)信息,因?yàn)檫@是比較客觀的,大家說好才是真的好,更是推銷東東的好方法之一哦。

  三、售后服務(wù)

  售后服務(wù)非常重要,要做好客戶投訴的處理,妥善處理退換貨。是自家店鋪的質(zhì)量、物流等引起的糾紛和投訴,一定要端正態(tài)度,承認(rèn)錯誤,和客戶協(xié)商一致,把售后問題處理好。

  把握好老客戶,建立客戶的群體,這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號,下次來的時候,可以給客戶更多的優(yōu)惠之類的,因?yàn)檫@樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好,都會介紹給自己的朋友或者同事,或者比如買衣服,同事覺得這衣服好看,問在哪買的,這時新的訂單不就來了嗎。

  在聊旺旺的時候,客服要真誠、熱情地為顧客服務(wù),讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧,不是隨隨便便、簡簡單單就可以做成的,要多學(xué)習(xí)善于總結(jié),這樣才能讓工作更加順利流暢,客服自己業(yè)務(wù)能力提高了,也會為客服以后的轉(zhuǎn)型打定基礎(chǔ)。

  淘寶員工年終工作總結(jié)5

  一、了解顧客

  首先買家在價(jià)格上跟你開始壓價(jià),問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn),給我點(diǎn)折扣,顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價(jià)格降下去,除非遇到節(jié)日做活動,因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿停头f了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎,這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是,既然不可以還價(jià),那給我免郵怎么樣,其實(shí),這也在還價(jià)。

  郵費(fèi)的問題每家都不一樣,快遞公司給的價(jià)格也不一樣,商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了,既然不能還價(jià)也不可以免郵,送個小禮物總得可以了吧,就當(dāng)是留個紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的,因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩,送小禮物顧客心里也高興。

  網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣,看得見摸得著,總得讓人留個心眼,顧客想要的也是可以理解的,把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。

  二、做好客服工作

  重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),這樣買家在打算購買商品的時候,你才能很順利的完成銷售工作,如果你不了解商品,那么買家在詢問商品的時候,你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯,回復(fù)信息速度的變化,很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題,不要刻意去夸自家的商品,因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,就會產(chǎn)生失落感,很有可能給你個中評或是差評,那就得不償失了。

  三、售后服務(wù)

  這也很重要,要做好質(zhì)量的把關(guān),退換貨的處理。

  對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號,下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,因?yàn)檫@樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事,或者比如買衣服,同事覺得這衣服好看,問在哪買的,這時新的訂單不就來了嗎。

【淘寶員工年終工作總結(jié)范文(通用5篇)】相關(guān)文章:

員工年終工作總結(jié)(通用15篇)12-22

2021員工年終工作總結(jié)范文(通用12篇)12-20

2021年工廠員工年終工作總結(jié)范文(通用5篇)12-18

品質(zhì)IQC員工年終工作總結(jié)范文12-17

新員工年度總結(jié)范文-年終工作總結(jié)12-31

品質(zhì)員工個人年終工作總結(jié)范文12-24

淘寶公告范文02-13

倉庫員工個人年終工作總結(jié)-工作總結(jié)范文12-31

2021年工廠車間員工年終工作總結(jié)范文12-18

淘寶店鋪公告范文02-13