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電話客服轉正工作總結(通用12篇)
時間是箭,去來迅疾,一段時間的工作已經(jīng)告一段落,回顧這段時間以來的工作,收獲頗豐,好好地做個梳理并寫一份工作總結吧。那么問題來了,工作總結應該怎么寫?下面是小編為大家收集的電話客服轉正工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
電話客服轉正工作總結 1
自我今年x月到現(xiàn)在來到xx有限公司工作已經(jīng)三個月的時間了,剛從學校出來的我面對社會還是有點青澀,在學校的時間總是過得那么快,一下子上我來到工作崗位還真的讓我既興奮又陌生,興奮的是終于可以擺脫學生的身份來到社會上實踐了,陌生的是從來沒有在社會上實踐的我感覺到一切都是新鮮的也充滿了挑戰(zhàn),xx有限公司是一個互聯(lián)網(wǎng)游戲公司,我的職位一名電話客服,主要是負責接聽各種反饋電話,回答用戶在游戲體驗過程中的一些問題,并且?guī)椭鉀Q,在這里從事電話客服的'工作也有三個月的時間了,即將可以轉正了,在這三個月的的工作中有很多感悟與心得,主要是以下幾方面:
一、日常的工作
客服這個崗位咋他人看來沒有什么技巧,但是我想說的是每一份工作都有可貴之處,看你怎么去對待,我平日的工作就是接聽電話,別看是簡單的接聽電話,但是對工作者要求還是挺高的,剛進來還是要參加培訓,因為是游戲公司首先在培訓的時候會對我們公司各款游戲進行一個詳細的解說,自己還要去親自體驗,這樣才能在工作中幫用戶解答問題,包括一些漏洞也要咨詢技術人員是因為什么原因導致的,其次對表達能力語言組織能力也有要求,培訓中會有模擬對話每天的培訓內容主要還是模擬對話,只有在無數(shù)次對話中才能找到技巧,才能提高自己的工作能力,總這里面的知識很多。還有在平時的工作中都會遇到一下垃圾電話我們做客服的要迅速的篩選有效電話,在工作過程中要有耐心,有責任感,雖然有時候會有一些無聊的用戶會為難我們客服但是既是是這樣也要保持職業(yè)素養(yǎng),畢竟公司的形象重要。
在一開始正式上崗的時候面對那種真實的用戶,我還是有點語無倫次,后面接觸多了,慢慢的適應下來,工作中也能找到技巧了,在試用期中我每天按時上班,工作認真,態(tài)度誠懇,面對用戶永遠都是本著良好的態(tài)度,每天下班回去都會回顧一下自己一天的工作,有需要改善的地方,絕不含糊。
二、收獲心得
幾個月下來,在客服工作中讓我感受最深的是,不管什么時候都要保持一顆認真負責的心去對待,其實每份工作都是這樣在無數(shù)次摸索當中慢慢的就提升了自己。
電話客服轉正工作總結 2
電話客服相比與其他客服工作來說可能會輕松一些,也可能會在工作上相對無聊一點,因為自己每天不會真實的接觸到客人,是通過電話和客人交流。當然我也比較喜歡這種客服方式,因為如果面對面和客人交流,我會比較緊張,所以電話客服是一個非常適合我的職業(yè)。在公司的試用期這段時間里,我的客服工作受到了客戶的滿意,對客戶詢問和投訴的問題能夠及時并按客戶的意愿去解決。在電話客服轉正前的工作里,我在電話客戶服務中沒有遭受過客戶對我工作的抱怨和投訴,這是在電話客服中很難做到是事情。因為不管怎么樣,我們在有的時候面對客人的奇怪問題時,總會有無從解答的時候。在公司做電話客戶的這段時間里,可以說我是幸運的,但我更是努力的。
在電話客服中,我們始終要保持親切友愛的服務態(tài)度?腿送ㄟ^電話是看不到我們的樣貌和行為舉止的,只能聽到聲音。在電話客戶中,聲音就是客人對我們的最初的印象,所以就算我們的聲音不夠好聽,但是聲音應該始終保持謙遜友愛的態(tài)度,讓顧客聽到聲音就能想象到我們微笑的臉龐和得體的行為舉止,讓客人在最開始就對我們有一個好的心情,這對我們后面的工作有很大的幫助。而且以這種親切友愛的聲音與客人交流,會讓客人對我們整個服務過程都會想當滿意。有的時候,就算我們在客服工作中會存在一點點不足,但是客戶都會看在我們的態(tài)度上,對我們的工作表示諒解,這樣就能避免我們因客服問題而遭到客人對我們的投訴,避免領導對我們的批評。
在電話客戶中,還有一個重要的地方就是要有十分的.耐心。因為客人詢問我們的問題,是本身就對這個問題就不太了解,所以經(jīng)常當你給客人解釋一遍后,客人還是可能會不懂,這個時候就需要我們耐心來發(fā)揮作用了,我們要對客人的問題的每一方面和每個細節(jié)都要給客人解釋清楚,這樣才能保證我們的客服工作質量,讓客人的問題也得到很好的解答。在客人投訴中,這點也能起到很好的幫助,面對客人急躁的投訴問題,我們只只能用耐心幫助客人解決各種疑難問題,切記不要對客人有任何不滿的語氣在電話客服的工作中出現(xiàn),這是我們在客服工作中應該時刻謹記的。
電話客服轉正工作總結 3
進入電話客服的崗位也有一個多月了,我的試用期也就要結束了,就要迎來轉正。我想著,為了讓自己以后能夠知道現(xiàn)在的感受,也為了我在后面的電話客服的崗位上面,工作的更加好,盡可能的少出現(xiàn)問題,所以將我這兩個月的電話客服試用期做一下總結?茨懿荒馨l(fā)現(xiàn)自己身上的問題,這樣我就能夠針對這些問題,對自己進行改正,變得更加優(yōu)秀,也更能夠應付今后的工作挑戰(zhàn)。所以總結如下:
一、試用期里面的具體工作
入職之后的第一件事,并不是讓我到崗位上面接聽電話,而是讓我到會議室等著,過了一會兒,客服部的經(jīng)理進來了,給了我一本公司的話術總結,跟我說了我們客服部需要做的工作,以及我們在接聽客戶的電話的時候,我們需要注意的事項。
比如說,接聽客戶打過來的電話的時候,我們要保持嚴肅的態(tài)度,不能笑哈哈地接聽客戶電話,說的第一句話,應該是:“您好!這邊是xx公司,有什么能為您服務的呢?”,而不是“喂”。開頭應該是先說您好,而不是喂,盡管這是一個讓客戶感受厚道我們尊敬的小細節(jié),客戶不一定能夠注意到,但是我們的工作必須要做好,不然萬一遇到刁鉆的客戶就不好解決了。之后,經(jīng)理就讓我先自己熟悉話術,遇到不動的地方就問他,讓我先熟悉一個上午,下午的時候正式上班。
到了下午,我就正式的進入到了崗位,一個工位,一個電話,一個本子一支筆,就是我的全部了。我們電話客服的.工作,除了接聽客戶打過來的電話,我們還要從我們的后臺,看到客戶的反映和投訴。如果暫時沒有客戶打電話過來的話,就要自己從后臺找出客戶的反映,然后主動聯(lián)系客戶,跟客戶那邊做好問題的記錄,我們客服能夠解決的問題就要積極幫助客戶解決。遇到我們解決不了的情況,就要做好問題的詳細記錄,客戶那邊出現(xiàn)的具體表現(xiàn)等等,然后及時將問題反饋給技術部,讓技術人員上門解決問題。
二、從工作中學習,在運用到工作中去
一般聯(lián)系我們客服的,都是遇到問題了的客戶,所以難免會對我們公司有一點意見,所以大多數(shù)脾氣都會不是特別好,我們遇到這種情況,就不能夠與客戶產生沖突,就要從容面對,不理會客戶的謾罵,而是始終保持理智,為客戶解決問題。所以在這一段時間的工作里面,我學會了更好的控制自己的情緒,能夠讓自己更冷靜的蠻對問題,處理問題,而不是魯莽的的意氣用事!
在今后的客服崗位上面,我會繼續(xù)向各位前輩學習,用更好的服務素質面的客戶,讓客戶感受到我們公司的服務水平,給公司的形象增光添彩!
電話客服轉正工作總結 4
經(jīng)過試用期客服的工作,我要成為我們物業(yè)公司的一名正式員工了,有興奮也有緊急,我要連續(xù)努力,把工作做得更好才行,而對于試用期的客服工作,我總結如下。 之前我沒有接觸過這個行業(yè),雖然做過客服的工作,但是卻是銷售的客服,主動的聯(lián)系客戶,但是物業(yè)客服卻并不是如此,而是要接聽客戶的電話,去幫他們解決問題,而我們的客戶是我們的業(yè)主,在工作里頭,我盡責的做好溝通,舒緩業(yè)主們的心情,去幫他們把問題處理好,和公司的其他同事把事情都去做好相互溝通,有時候去做好督促,當然我知道,一些事情要去處理好,除了服務的態(tài)度,也要生疏這個事情,才能更好的去做好,像修理,是需要多少的時間,又是可能遇到什么樣的困難,其實都是我們客服需要了解的,而不僅僅只是把業(yè)主們的問題去反饋就夠了,而是要把一件事了解清楚,知道怎么解決,又是需要多少的時間,這樣才能是更好的把客服的工作做好,雖然這份工作基礎,但是能了解的真的很多。
我主動的去學習,去生疏物業(yè)工作里面的學問,多去找同事了解,業(yè)主們遇到的問題,有些我不懂的,我就去問同事,生疏了之后,處理起來會更加的簡潔,作為客服,我知道服務的態(tài)度是很有必要的,所以即使業(yè)主們心情感動,我確保自己不被影響到,而是依據(jù)要求,去做好該做的事情,盡力的去解決問題。下班之后,會去回顧一天的工作,哪些還做的.不夠好的,要去改善,哪些是自己不懂的,會去找資料了解清楚,每次的進步看起來不多,但是經(jīng)過這幾個月,我把客服的工作做得很好了,業(yè)主們賜予了我很多的確定,處理好了事情,并且也能把業(yè)主的心情給勸慰好。 試用的結束,讓我轉正,是對我工作的一個確定,我會連續(xù)的去做好,同時自己一些還有待改進的地方,會連續(xù)的去提升,去做的更加的精彩,我認為正確而不懷疑經(jīng)過努力,我的客服工作能做得更好,來得到更多業(yè)主們的確定,同時盡自己的可能把業(yè)主們的問題都是盡快解決。
電話客服轉正工作總結 5
經(jīng)過試用期客服的工作,我要成為我們物業(yè)公司的一名正式員工了,有興奮也有緊張,我要繼續(xù)努力,把工作做得更好才行,而對于試用期的客服工作,我總結如下。
之前我沒有接觸過這個行業(yè),雖然做過客服的工作,但卻是銷售的客服,主動的聯(lián)系客戶,但物業(yè)客服卻并不是如此,而是要接聽客戶的電話,去幫他們解決問題,而我們的客戶是我們的業(yè)主,在工作里頭,我盡責的做好溝通,舒緩業(yè)主們的情緒,去幫他們把問題處理好,和公司的其他同事把事情都去做好交流,有時候去做好督促,當然我知道,一些事情要去處理好,除了服務的態(tài)度,也要了解這個事情,才能更好的去做好,像維修,是需要多少的時間,又是可能遇到什么樣的困難,其實都是我們客服需要了解的,而不但僅只是把業(yè)主們的問題去反饋就夠了,而是要把一件事了解清楚,知道怎么解決,又是需要多少的時間,這樣才能是更好的把客服的工作做好,雖然這份工作基礎,但能了解的真的很多。
我積極的去學習,去了解物業(yè)工作里面的知識,多去找同事了解,業(yè)主們遇到的問題,有些我不懂的,我就去問同事,了解了之后,處理起來會更加的簡單,作為客服,我知道服務的態(tài)度是很有必要的,因此即使業(yè)主們情緒激動,我保證自己不被影響到,而是按照要求,去做好該做的事情,盡力的去解決問題。下班之后,會去回顧一天的工作,哪些還做的不夠好的,要去改善,哪些是自己不懂的.,會去找資料了解清楚,每次的進步看起來不多,但經(jīng)過這幾個月,我把客服的工作做得很好了,業(yè)主們給予了我很多的肯定,處理好了事情,并且也能把業(yè)主的情緒給安慰好。
試用的結束,讓我轉正,是對我工作的一個肯定,我會繼續(xù)的去做好,同時自己一些還有待改善的地方,會繼續(xù)的去提升,去做的更加的出色,我相信經(jīng)過努力,我的客服工作能做得更好,來得到更多業(yè)主們的肯定,同時盡自己的可能把業(yè)主們的問題都是盡快解決。
電話客服轉正工作總結 6
經(jīng)過試用期客服的工作,我要成為我們物業(yè)公司的一名正式員工了,有興奮也有緊張,我要繼續(xù)努力,把工作做得更好才行,而對于試用期的客服工作,我總結如下。
之前我沒有接觸過這個行業(yè),雖然做過客服的工作,但是卻是銷售的客服,主動的聯(lián)系客戶,但是物業(yè)客服卻并不是如此,而是要接聽客戶的電話,去幫他們解決問題,而我們的客戶是我們的業(yè)主,在工作里頭,我盡責的做好溝通,舒緩業(yè)主們的情緒,去幫他們把問題處理好,和公司的其他同事把事情都去做好交流,有時候去做好督促,當然我知道,一些事情要去處理好,除了服務的態(tài)度,也要熟悉這個事情,才能更好的去做好,像維修,是需要多少的時間,又是可能遇到什么樣的困難,其實都是我們客服需要了解的,而不僅僅只是把業(yè)主們的問題去反饋就夠了,而是要把一件事了解清楚,知道怎么解決,又是需要多少的時間,這樣才能是更好的把客服的工作做好,雖然這份工作基礎,但是能了解的真的很多。
我積極的去學習,去熟悉物業(yè)工作里面的知識,多去找同事了解,業(yè)主們遇到的問題,有些我不懂的,我就去問同事,熟悉了之后,處理起來會更加的簡單,作為客服,我知道服務的態(tài)度是很有必要的,所以即使業(yè)主們情緒激動,我確保自己不被影響到,而是按照要求,去做好該做的事情,盡力的去解決問題。下班之后,會去回顧一天的工作,哪些還做的.不夠好的,要去改善,哪些是自己不懂的,會去找資料了解清楚,每次的進步看起來不多,但是經(jīng)過這幾個月,我把客服的工作做得很好了,業(yè)主們給予了我很多的肯定,處理好了事情,并且也能把業(yè)主的情緒給安慰好。
試用的結束,讓我轉正,是對我工作的一個肯定,我會繼續(xù)的去做好,同時自己一些還有待改進的地方,會繼續(xù)的去提升,去做的更加的出色,我相信經(jīng)過努力,我的客服工作能做得更好,來得到更多業(yè)主們的肯定,同時盡自己的可能把業(yè)主們的問題都是盡快解決。
電話客服轉正工作總結 7
在我試用期的兩個月時間里,我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解,通過學習,我熟悉了xx的整個物業(yè)操作流程。工作中,我一直嚴格要求自己,認真及時做好領導交代的每一項任務,同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教,不斷提高充實自己,希望能盡早融入到工作中,為公司做出更大的貢獻,在公司領導的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月,對這段期間的工作匯報如下:
一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程
本人加入公司時,全體公司員工在老總的'帶領下,滿腔熱情,積極進取,呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下,我很快全身心地投入工作中。
二、糾正錯誤、合理建議
由于前期多種原因,造成物業(yè)管理服務中心工作滯后,特別是工程維修方面,通過努力逐一處理,充分調查研究,科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜;合理結合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,對客服和保潔、綠化工作進行了調整。
三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力
加大與本部門員工交談,增進了解,利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,及時的講解學習消除,同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規(guī)章制度:裝修裝飾巡查制度;綠化養(yǎng)護管理制度;保潔工作流程分配方案。
經(jīng)過初步的規(guī)化調整,每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考核經(jīng);,有效提高員工專業(yè)服務知識與技能,F(xiàn)在員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步。經(jīng)過兩個多月的工作,雖然取得了一些成績,然而,仍存在不足,如個別工程維修方面未能完全及時的解決,現(xiàn)盡力逐個協(xié)調解決,本人相信在公司各級領導的帶領支持下,xx物業(yè)服務中心的工作會更加進步。
電話客服轉正工作總結 8
積極參加崗前培訓并重視對客服話術的學習,對我而言崗前培訓所學的工作技巧對于客服工作的展開是很重要的,雖然時間短暫卻讓我對客服人員的職責有了詳細的了解并明白如何與客戶進行交流,其中客服話術的學習與運用讓我在短時間內掌握了與客戶溝通的技巧,這讓我很感激部門領導的支持并通過這方面的學習提升了自身的'專業(yè)度,只不過想要在工作中熟練運用客服話術并得到客戶的認可并非是簡單的事情,所幸的是我能夠通過對客戶需求的探索從而較好地解決對方的疑慮。
重視客戶開發(fā)工作的完成并進行業(yè)務的推銷,對于客服工作的展開來說無論是投訴的解決還是業(yè)務的推銷都是十分重要的,這便需要自己積極展開客戶開發(fā)工作以便于為企業(yè)帶來更多的效益,在業(yè)務推銷方面主要是探索客戶的需求并圍繞對方感興趣的話題進行闡述,雖然經(jīng)常面臨被掛斷電話的窘迫卻也因為長時間的歷練使得自身獲得成長,在客戶投訴的解決方面主要是強化與其他部門之間的溝通,既要站在客戶角度考慮問題又要通過后期的跟進盡快將其解決,考慮到部分問題需要技術人員進行處理的緣故從而需要及時反饋信息才行。
能夠對客戶信息進行收集與整理以便于展開后期的回訪工作,我在做好客服工作的同時也會注重對客戶信息的收集,從中分析客戶進行投訴的原因并找出合理的解決方法,將其整理完畢以后也能夠對今后客服工作的展開提供借鑒作用,為了了解客戶對我們工作的滿意程度自然要積極展開回訪工作,至少我在試用期通過回訪工作的展開了解到客戶對我們工作的真實評價,這對于改進客服人員工作方式來說無疑是重要的借鑒因素。
正因為重視自己在客服工作的表現(xiàn)才會為了盡快轉正而努力,畢竟在職場競爭中只有保持積極進取的心態(tài)才能夠盡快建立優(yōu)勢,所以我在轉正后會以更嚴格的標準要求自己并希望在往后的工作中取得理想的成果,雖然過程曲折卻讓我有信心通過自身的努力迎來較好的結果。
電話客服轉正工作總結 9
一、我的學習
客服人員,首先就是要和客戶去打交道,而如果自己沒有足夠的儲備,那么客戶問的所有問題,你都回答不上來,那么就很糟糕了,在剛開始的時候,領導就給我們做了培訓,告訴我們要記哪些資料,有哪些問題是客戶經(jīng)常會問到的,會要我們去解答了,有公司的基本情況,有產品的一些介紹,還有一些回答問題的技巧。開始我覺得好多啊,怎么記得住,但是我知道,如果我不努力,那肯定記不住,于是不管是在公司,還是晚上回到了家里,我都認真的去記,記的同時,也會給我們考核,讓我們一部分人當客服,一部分人當客戶,這樣模擬訓練,也是讓我們對資料記得更清楚,能在以后更好的運用到工作當中。
二、我的工作
學習之后,便是真的下到崗位上面去工作,作為客服,除了和客戶電話的溝通,有時候也是需要網(wǎng)絡的溝通,兩種方式各有不同的交流技巧,電話里你可以根據(jù)客戶的語氣之類的,更好的理解,當然有些客戶是不喜歡打電話的,甚至對陌生的電話很反感,所以網(wǎng)絡上的交流便是這一部分客戶的主要方式,兩種方式經(jīng)過數(shù)月我都能熟練的運用技巧和客戶打交道。剛開始工作的時候,我還比較緊張,覺得自己還不是很熟練,但慢慢的我也自信起來了,對資料和技巧的運用也熟練了。雖然在工作當中也是遇到過一些會來刁難的客戶,但是也是一種磨練,可以讓我更好的熟悉資料,熟悉技巧,提升能力,遇到難的能解決了,那么簡單的就更輕松了。
三、一些不足
數(shù)月的工作讓我也發(fā)現(xiàn)自己也是有很多不足的方面,雖然在工作中也漸漸減少了一些,但是也發(fā)現(xiàn)了另外一些,不足的改進,也是讓我能不斷的進步。像我網(wǎng)絡的溝通就沒有在電話里那么好,不過我也是在不斷的'工作中有了一些進步,打字的速度更快了,對問題的處理更精確了。
客服的工作看起來簡單,但是其實上升的空間還是蠻大的,也是需要我不斷的去學習,去進步,在今后的工作中,我要繼續(xù)發(fā)揮我的優(yōu)勢,同時改進自己的不足,把工作做得更好。
電話客服轉正工作總結 10
我于2021年xx月xx日正式在xx客服部工作,試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,轉眼間試用期接近尾聲;厥走^去的三個月,內心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學習中,對xx有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,我也慢慢領會了xx“承擔、探索、超越”的精神,團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新,為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進步,現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質量。因無工作經(jīng)驗,期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,在此謝謝領導和同事們的熱心幫助,讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,并且認真更正。工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓,后來我也熟悉了每天的工作,及時提交各種報表,做到“主動”工作。經(jīng)過x月中旬去xx的培訓,我對本職工作有了一個更深刻的認識,特別是工作中的'一些細節(jié)問題,還有領導和同事們提出討論的問題,我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作,這一點很重要,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會繼續(xù)努力工作學習,今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會越做越好。
在此,在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,我想借此機會,正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
電話客服轉正工作總結 11
在過去的一年中,我有幸成為了天貓客服團隊的一員,并成功地完成了轉正的評估。在這個過程中,我不僅學到了很多專業(yè)知識和技能,也提升了自己的溝通能力和團隊合作精神。下面是我對過去一年工作的總結和反思。
作為天貓客服團隊的一員,我學會了如何高效地解決客戶的問題。在日常的工作中,我們面臨著各種各樣的問題和投訴,有些是簡單的咨詢,有些則需要更加細致入微的處理。通過不斷的學習和實踐,我逐漸掌握了如何快速分析問題的關鍵點,并給出準確、專業(yè)的解答。同時,我也學會了如何傾聽客戶的需求,耐心地和他們進行溝通,并為他們提供滿意的解決方案。
團隊合作是天貓客服團隊的核心價值觀之一。在過去的一年中,我與團隊成員緊密合作,共同應對各種挑戰(zhàn)和困難。在工作中,我們分享著信息,互相幫助和支持。在處理復雜的'問題時,我們一起開展小組討論,共同制定最佳的解決方案。我深深體會到,團隊合作不僅僅是一種工作方式,更是一種價值觀和文化。只有擁有良好的團隊合作精神,我們才能為客戶提供更優(yōu)質的服務。
作為天貓客服團隊的一員,我也學到了很多關于溝通的技巧和策略。在與客戶進行溝通的過程中,我學會了如何準確表達自己的意思,如何傾聽他人的觀點,并如何構建有效的溝通渠道。通過有效的溝通,我與客戶之間建立了信任和共識,有效地解決了各種問題和糾紛。
過去一年是我成長最快的一年。作為天貓客服團隊的一員,我不僅掌握了專業(yè)知識和技能,也提升了自己的溝通能力和團隊合作精神。通過與客戶的互動和團隊的合作,我更加深刻地認識到,服務意識和團隊合作是成功的關鍵。在未來的工作中,我將繼續(xù)不斷學習和成長,為客戶提供更好的服務,為天貓客服團隊的發(fā)展貢獻自己的力量。
電話客服轉正工作總結 12
我記得當我申請這份工作時,我被公司和諧團結的氛圍深深打動了。回顧過去兩個月的工作,我終于邁出了發(fā)展的第一步,盡管我為公司做出了微薄的貢獻。我認真學習了公司的管理制度、組織架構等基礎知識,基本完成了領導安排的招聘任務,這離不開領導的指導和同事的幫助。我會繼續(xù)工作,以誠實、認真、謙虛的態(tài)度督促自己,使招聘工作更加完善、細致。以下是近兩個月的工作內容:
一、招聘工作
1.分析日常招聘崗位,包括崗位內容、資質、崗位排序等。
2、對以上這些入職條件進行分析后,根據(jù)崗位的情況,選擇相應的.人群,從而選擇相應的招聘渠道,發(fā)布招聘信息,并找到合適的人員。
3.安排面試時間,并及時通知應聘者和需求部門負責人。
4、接送候選人參加面試,并收集相關資料。
5.候選人確認后,進行人員補充審批,并及時與候選人溝通入職事宜。
由于公司臨時辦公地址比較偏遠,給我們招聘工作帶來了很大壓力,針對以上情況我們積極采取措施,調整招聘時間、擴大招聘范圍,并將公司福利及辦理時間耐心告知候選人,消除其顧慮,效果還是比較明顯。
二、 部門的日常工作
部分工資表單制作及核對
收集整理新員工資料,錄入更新員工名冊,更新OA系統(tǒng)。
領導安排的臨時性工作。
三、 需要改進和改進的領域
1、提高自身的執(zhí)行力,在取得成績的同時,不可否認我的執(zhí)行力還有所欠缺,在以后的工作中建立危機感,做任何事情都給自己定一個時間段盡量往前趕,提高自己的執(zhí)行力及工作效率。
2.強化系統(tǒng)化、結構化意識。完善招聘流程,使每個環(huán)節(jié)“精”和“精”,充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,提高業(yè)務水平。
3、增強與用人部門及員工的溝通工作,完善自己的服務質量。
4、深入研究與人力資源相關的專業(yè)知識,扎實扎實的理論基礎,增強分析問題和解決問題的能力,使其更加專業(yè)化。
以上是我轉正工作總結,如有不妥之處,請領導批評指正。
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