總結(jié)過去 展望未來 實現(xiàn)夢想1300朱漢坤
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，快快來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編收集整理的總結(jié)過去 展望未來 實現(xiàn)夢想1300朱漢坤，希望能夠幫助到大家。
總結(jié)過去 展望未來 實現(xiàn)夢想1300朱漢坤1
20xx年工作總結(jié)及20xx年目標
日子象念珠一樣，一天接著一天滑過。時光荏苒，細數(shù)在XX的點點滴滴，回顧加入XX以來的工作，我看到了自己的成長與不足。
過去的歲月，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，從無基礎到現(xiàn)在能夠較好地完成本職工作，加入公司后的成長是顯而易見的。在感謝大家對我提供幫助的同時，我也正視到自身仍然存在的問題，我仍然需要不斷加強自身學習來提升業(yè)務水平，以期在新的一年能有更大的進步�，F(xiàn)將20xx年的工作進行總結(jié)，并對20xx年提出新的計劃及愿景。
第一部分 過去的成績
我在XX廣辦的工作主要包括三部分：行政、單據(jù)和客服。
一、 行政工作
辦公室的行政工作千頭萬緒，內(nèi)容主要包括：
1. 辦公室設備、物品的管理及維護：公司電腦、打印機、通訊設備、辦公桌椅等物品的補配及維護工作。
2. 辦公室事務工作：交納電話費、物業(yè)費、保證公司飲用水供應、處理公司與客戶之間的相關事務。
3. 辦公文件的起草及傳輸：客戶贈樣表、辦公及業(yè)務報銷清單、贈樣未成交清單等辦公文件的起草及傳輸工作。
4. 公司各種檔案、單據(jù)的整理、更新與保管：員工考勤表、面試表、報銷費用清單、贈樣清單、各種費用單據(jù)的整理、更新與保管工作。
5. 辦公室環(huán)境衛(wèi)生的維護：及時清理辦公室垃圾與雜物，保證辦公環(huán)境清
潔衛(wèi)生。
6. 經(jīng)理交辦的其他工作：清點庫存、匯總客戶信息、確認事務性往來、注冊維護免費平臺等其他工作。
二、 單據(jù)工作
平時接觸的單據(jù)工作內(nèi)容主要有：
1. 出庫單的填制及傳送；
2. 換貨單的填制及傳送；
3. 調(diào)撥單的填制及傳送；
4. 客戶備案的填制及傳送；
三、 客服工作
1. 客戶接待：接待到訪的客戶，宣傳公司產(chǎn)品，了解客戶合作意向。
2. 客戶售前聯(lián)系：解答客戶相關疑問，確認客戶訂貨需求，售前聯(lián)系客戶，
確認貨物品種、數(shù)量、送貨地址、貨款金額、匯款賬號等相關信息。
3. 客戶售中跟蹤：銷售過程當中聯(lián)系客戶，確認貨款情況并與公司財務部門保持信息溝通與確認，
4. 客戶售后服務：為客戶解答售后相關問題。
第二部分 自身問題及改進
通過近一段時間的工作，反省自身，我認識到自己還存在許多不足和缺點，現(xiàn)將近期的工作、學習中存在的問題總結(jié)如下：
1. 自身業(yè)務水平不高，事故應急處理能力不強。雖然通過學習和工作經(jīng)驗的積累，在業(yè)務水平上有了一定的提高，但業(yè)務水平和工作經(jīng)驗與其它老同志比還是比較低。在日常工作中偏重于日常行政工作，也忽視了業(yè)務水平的提高。
2. 創(chuàng)新意識不夠，工作上滿足于常態(tài)化，缺乏開拓和主動精神，滿足于領導叫干啥就干啥，積極主動性不夠強。處理問題有時考慮得還不夠周到，無法從本質(zhì)上發(fā)現(xiàn)問題的根源所在，缺乏靈活機動，過于死板。工作中缺乏敢于打破常規(guī)、風風火火、大膽開拓的勇氣和魄力。
3. 理論水平不夠高，相關知識掌握不夠扎實。雖然平時也比較注重學習，但學習的內(nèi)容不夠全面、系統(tǒng)。對公司政策理論鉆研得不夠透徹。
4. 全局意識不夠強。有時做事情、干工作只從自身出發(fā)，盡管也按領導要求完成了工作，但是仍然存在看到、聽到、想到但還沒做到的情況。
5. 工作不夠大膽、堅決。在工作中，難免出現(xiàn)意見相左的情況，對于一些細節(jié)性無傷大雅的事情，不愿意與同事發(fā)生沖突或者爭執(zhí)，往往順著他人的意見得過且過。
在今后的工作中，我決心從以下幾方面進行改進：
1. 在學習方面，繼續(xù)加強業(yè)務及理論知識的學習，加強自己對相關知識的應用，在日常工作中逐步加強將理論融于實踐的能力，從而提高自己服務公司和客戶以及解決實際問題的能力，不斷提高業(yè)務水平。
2. 在心態(tài)方面，努力調(diào)整好個人的心態(tài)到最佳，加強自己的事業(yè)心和責任感，注意培養(yǎng)自己開拓進取的精神意識，努力提高駕馭工作的能力。我始終堅信心態(tài)決定一切，個人心態(tài)的好壞會對團隊的合作及效率產(chǎn)生重要的影響。
3. 在實際工作中，要努力學以致用，遇到問題時攻克自己的靦腆，更加積極主動的向同事和上級請教，并多與同事們進行溝通，學習他們處理實際問題的方法及工作經(jīng)驗。通過多學、多問、多想來不斷提高自己的實際工作能力。
第三部分 部門合作的若干看法及建議
從加入公司時間的角度來看，我算是公司內(nèi)資歷最淺的新人，正式獨立處理
工作也尚處于起步階段，對于公司各部門的認識也算相當淺顯，所以在此只能粗談一些個人的看法，不對的地方敬請見諒。
目前看來，公司部門的設置及分工尚處于未成熟階段，加之目前在廣州設有辦事處，像我這樣的新晉員工可能對于公司的部門設置及權責還沒有一個全局化的清醒認識，平時工作中接觸到最多的可能是個人主體。針對這種情況，我大概提出以下幾點建議：
1. 加快部門的建立健全步伐：部門之間的配合默契與否，關系到企業(yè)的長遠發(fā)展，所以建立健全的部門制度是企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基石，至關重要。
2. 完善部門管理制度，明確部門權責分工：部門權責和管理制度能夠規(guī)范工作流程，提高工作效率，防止因人員變動等突發(fā)因素導致的不必要損失。
3. 完善部門管理及職責的書面機制，書面文件的建立方便學習、保管，發(fā)生問題有據(jù)可依。
4. 加強部門間同事的溝通，增加彼此交流的機會。溝通當中易于大家掌握公司的動態(tài)信息，有助于及時發(fā)現(xiàn)問題并培養(yǎng)員工的全局意識。
第四部分 20xx年總體目標
1. 行政方面：做好本職行政工作，繼續(xù)學習相關辦公知識，提升工作能力。
2. 單據(jù)方面：繼續(xù)學習不同種類單據(jù)的功能用途、填制方法及傳送流程，不斷積累經(jīng)驗，爭取諳熟單據(jù)相關工作。
3. 客服方面：保持良好的服務態(tài)度，維護好與老客戶的關系，做好客戶來訪接待工作，學習相關服務知識及技巧，爭取提高自身的業(yè)務水平。
第五部分 20xx年一季度工作安排
2月底公司開始恢復正常上班，本人2月至3月的工作計劃為：
20xx.02.25—20xx.02.28：完成年前滯余工作的接洽任務，處理好新發(fā)生的各種工作，盡快從放假狀態(tài)恢復到高效率工作狀態(tài)。
20xx.03.01—20xx.03.31：完成經(jīng)理交辦的各種工作；繼續(xù)相關理論、產(chǎn)品、辦公及業(yè)務知識的學習，培養(yǎng)獨當一面的潛力。
以上是我對于20xx年工作的總結(jié)及20xx年的工作目標，在新的一年，我會時刻將“黑發(fā)不知勤學早，白首方悔讀書遲”的古訓銘記在心，不斷提醒自己要在團隊合作中努力發(fā)揮“1+1≥2”的效用，爭取在新的一年，能有更好的工作表現(xiàn)！
XX國際廣州辦事處
XXX
20xx.02.26
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新的一年開始之際，在我們昂首期待未來的時候，回顧總結(jié)以往的經(jīng)驗教訓，以待在新的一年有所改進。20xx年在領導的帶領下，在各位同事的大力協(xié)助下，工作上取得滿意得成果。我的崗位是美工設計，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
1、負責淘寶店鋪、網(wǎng)站的美工設計，圖片處理，要求對戶外用品有一定敏感度，用簡介文案表達產(chǎn)品的賣點；
2、熟悉網(wǎng)頁焦點理論，對網(wǎng)頁布局有豐富經(jīng)驗；對色彩敏感，處理各種視覺沖突；
3、負責每款商品的設計和美化，包括拍照及圖片修改和制作、動畫、動態(tài)廣告條等的設計，商品展示模板設計，日常產(chǎn)品維護、調(diào)整、美化；
4、獨立完成淘寶店鋪的主頁美化，制作促銷、描述模板，根據(jù)公司產(chǎn)品的上架情況和促銷信息自主制作促銷廣告位，對拍攝后的產(chǎn)品圖進行校色、美化處理；
5、站在用戶角度去思考，提高網(wǎng)站的可用性，優(yōu)化設計；挖掘消費者的瀏覽習慣和點擊需求；
6、負責上級交辦的其他設計工作；
作為下屬，嚴格紀律，遵守公司制度，堅守工作崗位，以極高的工作熱情主動全身心地投入到自己的工作當中去，不驕不躁，高質(zhì)、高效的完成本職工作。絕對服從領導的安排，向領導們學習，前仆后繼，盡心盡力為公司的進步作出的努力。
展望新的工作年度，希望能夠再接再礪，同時也需要再加強鍛煉自身的設計水平和業(yè)務能力，在以后的工作中與同事多溝通，多探討。進一步提高自己專業(yè)知識技能，積極吸收新的觀念與設計理念，為公司帶來更大的效益。
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時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間，又一年結(jié)束了，回顧一年來的工作，我?guī)ьI老師們立足本園，了解自身，擺準位置，依靠自身優(yōu)勢，創(chuàng)造出適合自身發(fā)展的空間。有成績也有不足。下面我把本年度的工作做簡單總結(jié)：
一、努力學習，提高個人修養(yǎng)
我堅持深入教學第一線，堅持看課、評課、議課，積極參加教學研討活動。 在日常工作中，關心全體教師，、我堅持讀書學習，我認為園長不是一個職務，而是一個職業(yè)，如果是一個職業(yè)，我必須具備這個職業(yè)所需要的一切素質(zhì)，我必須有更多的知識和能力，必須把握各方面的信息，使自己保持對新事物的敏銳感覺，必須使自己的思想觀念始終在時代前列。我堅持不懈地吸取幼教管理、文學藝術等方面的新知識、新思想、新觀念，堅持不懈地用自己的筆表達自己的思想，使讀書、思考、寫教育管理反思成為我生命中不可缺少的習慣。做好榜樣示范作用
二、強化安全工作，落實安全措施安全工作是幼兒園最重要的工作之一。
本期我們堅持把安全工作放在重中之重來抓，重點落實了以下工作。
1、定期檢查全園安全設施，排除安全隱患，每月對全園的水電設施、戶外玩具器械消防設施、班級設備、周邊環(huán)境等進行安全檢查并記錄，提出整改措施。
2、抓好孩子接送安全。健全憑卡接送孩子制度：強調(diào)要嚴格執(zhí)行接送卡制度，發(fā)揮接送卡的信息記錄功能。為保證安全，防止不法分子和精神病人入內(nèi)及接錯、接丟孩子，家長持“幼兒接送卡”到園接孩子。
3、注重班級安全工作。學期初與各班教師簽訂班級安全責任書，明確安全責任。讓她們積極主動地做好安全工作。通過定期學習提高員工的思想認識，每周五各班級對孩子進行安全教育，增強幼兒的安全意識與自我保護能力，通過定期檢查及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，努力做到防患于未然。在教育教學中對安全知識和安全教育的滲透仍然需要我們進一步改進。
三、狠抓常規(guī)教學工作，努力提升辦園質(zhì)量。
1、我們首先從教師職業(yè)道德入手，狠抓師德教育。幫助教師不斷改造自己的主觀世界，做到敬業(yè)、愛業(yè)、精業(yè)、創(chuàng)業(yè)，教書育人，為人師表。其次，我們從優(yōu)化教師個體素質(zhì)入手，采用多種形式鼓勵教師苦練基本功，從基礎教育知識的熟悉到靈活運用教育實踐，不斷提高了教師教育教學能力。我們還要求教師不斷更新教育觀念，調(diào)整知識結(jié)構，加強教育技能改革，積極參加各級各類進修。
2、為提高教學質(zhì)量，組織教師們開展了教研活動，每周進行業(yè)務學習，每次學習后的做反思交流，老師們苦心專研，還主動制作自制玩、教具，進一步提升了幼兒學習的興趣。
3、家園聯(lián)系
當前，家園共育作為擴展教育發(fā)揮各種教育資源的一種手段，越來越受到幼教工作者的關注。為此我園認真致力家長工作，努力探索新時期家長工作的特點。我們倡導教師要建立家園關系，即互相信任、互相尊重、互相學習、互相支持。同時切時做好家長工作，充分發(fā)揮家委會的作用，通過多種形式的活動，如家長會、家長開放日等，幫助家長建立全新的育兒觀。贏得家長稱贊。
總之，在新的一年里，我們面臨的形勢嚴峻、任務繁重同時，也是大有希望的。困難與希望同在，挑戰(zhàn)與機遇并存。讓我們振奮起來，攜手共進、頑強拼搏、埋頭苦干、抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，為開創(chuàng)幼兒園更加美好的明天而努力奮斗！
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200×年我公司各部門都取得了可喜的成就，作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應盡的職責。
在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：
一、日常工作：
1、 與銀行相關部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。
2、 清理客戶欠費名單，并與各個相關部門通力合作，共同完成欠費的催收工作。
3、 核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續(xù)，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作。
4、 做好200x年各種財務報表及統(tǒng)計報表，并及時送交相關主管部門。
二、其他工作
1、 迎接公司評估，準備所需財務相關材料，及時送交辦公室。
2、 為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領導審閱。
3 按照公司部署，做好了社會公益活動及困難職工救濟工作。
在本年度工作中
1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報，及時處理。
2、及時收回公司各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。
3、根據(jù)會計提供的依據(jù)，及時發(fā)放教工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費。
4、堅持財務手續(xù)，嚴格審核算（發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳），對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
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我于xxxx年1月進入環(huán)保局工作，不知不覺在這里工作已有一年了，現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
進入環(huán)保局，既是機遇也是挑戰(zhàn)。從選擇環(huán)保事業(yè)的那一刻起，為群眾排憂解難、為改善全區(qū)人民的生活環(huán)境就是我的追求。初入環(huán)保局，曾經(jīng)很擔心不知該如何做好工作，不知該怎么與人相處，但在環(huán)保局寬松融洽、團結(jié)向上的工作氛圍里，讓我很快完成了從學生到工作人員的轉(zhuǎn)變。
作為專業(yè)畢業(yè)生，環(huán)保工作是我以前從未接觸過的，和我的專業(yè)知識相差也較大，但在領導、同事們的關心和幫助下，通過自己的努力，從無到有，從不知到認識，較好的履行了環(huán)保工作職責，使我在較短的時間內(nèi)適應了單位的工作環(huán)境，也熟悉了環(huán)保監(jiān)測工作的整個操作流程。
作為一名環(huán)境監(jiān)測分析工作者，日常的工作使我明白了，任何一項工作想要做到全面，除了細心耐心責任心外，更與平時的積累分不開。
認真準備工作當中的每一項，是做好每一個環(huán)節(jié)的關鍵。只有每一個環(huán)節(jié)都嚴格要求，才會呈現(xiàn)出精準的數(shù)據(jù)和最全面的結(jié)論。
總結(jié)自己這一年來的工作學習情況，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。作為剛踏出校園的畢業(yè)生，我身上還有許多不成熟的地方，比如處理問題的經(jīng)驗方面不足，工作能力也需要進一步增強，靈活變通、為人處事的能力還有待提高。
在工作中，局領導以身作則，嚴格執(zhí)行各項廉政、勤政規(guī)章制度，環(huán)保隊伍建設不斷加強，廣大干部職工嚴以自律，未發(fā)現(xiàn)有違紀違法現(xiàn)象。大家緊密地團結(jié)在局黨組周圍，干勁十足，以飽滿熱情自覺投入各項中心工作中去。在工作人員少、任務重的情況下，局屬各科室、站、所的同志自覺犧牲休息時間，加班加點，按時按質(zhì)完成各項工作任務。
由于精神文明建設到位，業(yè)務搞得有聲有色，我局被評為“20xx年全國環(huán)保系統(tǒng)精神文明建設先進集體”、“xx市‘三五’普法先進單位”等光榮稱號。今年10月、11月，國家環(huán)保總局紀檢監(jiān)察局石司長等領導先后到我局檢查工作，對我局紀檢監(jiān)察、黨建工作、政務公開、行風建設等給予了充分肯定。
為改善我市環(huán)境空氣質(zhì)量，在去年堅決關閉非法經(jīng)營的400多家無牌小冶煉廠，取得一定成效的基礎上，新年開春我局乘勝而上，繼續(xù)狠抓297家持牌小冶煉廠的污染整治工作。為促使企業(yè)如期落實治理設施，我局“小冶煉”整治小組多次深入現(xiàn)場巡查或分片進行督促指導工作。
到目前為止，已落實治理方案并在建治理設施的有221家，已驗收的有26家。經(jīng)核實沒有污染工序的有16家，停產(chǎn)2家，燃料改為柴油或電的有8家。對未落實委托治理的49家企業(yè)下達了限期治理通知書，如在限期內(nèi)未進行整治，將上報市政府予以關停處理。通過全面整治小冶煉廠，污染物得到了有效的削減，我市空氣環(huán)境質(zhì)量有了明顯好轉(zhuǎn)，市民對冶煉廠廢氣污染的投訴比去年下降了60%，取得了階段性成果最。
環(huán)境監(jiān)理工作進入量化管理階段。為完善監(jiān)督管理和污染源監(jiān)控手段，實現(xiàn)對全市排污狀況的有效監(jiān)控，確保污染治理設施正常運行，污染物穩(wěn)定達標排放，我局不斷探索，嘗試創(chuàng)新管理模式，對一般企業(yè)污染源全面實施排污申報登記、核發(fā)排污許可證以及排污口規(guī)范化管理，對列為省重點污染源以上的企業(yè)安裝在線監(jiān)控儀，實行24小時實時監(jiān)控，不斷提高環(huán)境管理水平。
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20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領導下，各部門同仁共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基�？蛻舴⻊詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從＂內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象＂著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量。
二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習，按照學習，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得。根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結(jié)合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽＂1+N＂服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發(fā)，＂一切為了客戶著想＂，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把＂上門送賠款＂工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：
�。ㄒ唬┳ゾo分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶服務部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
（二）配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。
（三）以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽＂1+N＂服務內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證＂兩鴻＂滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結(jié)合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
總結(jié)過去 展望未來 實現(xiàn)夢想1300朱漢坤7
正當金秋收獲季節(jié)來臨之時，藍星人也迎來了自己的節(jié)日十九周年廠慶之日，也是藍星人又一個新的起點。
在過去的歲月里，我們藍星人經(jīng)受住了金融危機帶來的挑戰(zhàn)，更感動于藍星人忘我的工作熱情。面對困難和責任，藍星人團結(jié)一心、敢打敢拼、勇于突破、敢于承擔，實現(xiàn)了總體經(jīng)濟目標。隨著質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系逐年完善，企業(yè)的工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量也不斷提升，環(huán)境管理工作也做的更加踏實和深入；現(xiàn)代管理理念不斷創(chuàng)新，精細化管理理念經(jīng)過多年的探索已經(jīng)形成；循環(huán)經(jīng)濟通過幾年來不斷的投入、改造到目前已達到一定的科技水平，并獲得浙江省綠色企業(yè)（清潔生產(chǎn)先進企業(yè)）稱號，從而使本公司的循環(huán)經(jīng)濟上了一個新的臺階；通過節(jié)能降耗技改項目，企業(yè)成本有效降低；逐步完善成本管理體系，減少了無效和風險成本的發(fā)生；引進先進設備，加快產(chǎn)品研發(fā)速度，發(fā)展后勁日益增強；市場開發(fā)穩(wěn)中有進，盈利能力顯著提升；生產(chǎn)管理規(guī)范有序，組織效率逐步提高。
在過去的歲月里，藍星在社會各界的關心支持下，藍星人戮力同心，誠信經(jīng)營，積累了豐富的有形和無形資產(chǎn)，擁有了一支富有戰(zhàn)斗力的員工隊伍，建立起了一套較為完善、先進、科學、實用的企業(yè)運營管理體系和富有“藍星”特色的企業(yè)文化價值觀體系，具備了足夠的生產(chǎn)制造能力和科研條件，整合、積累起了雄厚的營銷資源和社會資源。
總結(jié)過去，因付出辛勤勞動而獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益，藍星人感到欣慰和自豪；展望未來，每一個藍星人要牢記艱苦卓絕的創(chuàng)業(yè)歷程，讓所有藍星人從中汲取正能量，以更好地投身到我們今天追逐“藍星夢”，攜手實現(xiàn)藍星夢想。
今后，藍星人將以慶祝建廠十九周年為契機，以完善構建學習型企業(yè)、提升企業(yè)核心競爭力為奮斗目標，做好完善經(jīng)濟運行機制、繼續(xù)加強質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系建設、提高技術創(chuàng)新能力、完善營銷管理機制、完善和諧勞動關系等工作。推進改革改制，加快企業(yè)發(fā)展步伐，不斷完善績效考核、激勵機制的科學改進，振奮企業(yè)士氣，提升企業(yè)人脈，激發(fā)全體員工的激情、活力。通過繼續(xù)培育企業(yè)核心價值觀，增強廣大干部員工對企業(yè)的認可度、依賴度和忠誠度。企業(yè)的發(fā)展需要忠誠和態(tài)度。忠誠就是生產(chǎn)力，忠誠就是效率。忠誠是企業(yè)凝聚力提高、執(zhí)行力的貫徹和創(chuàng)造力發(fā)揮的動力源泉。有了凝聚力，就有了影響力和號召力；有了執(zhí)行力，就有了排除困難、障礙、干擾的前進力；有了創(chuàng)造力，就有了經(jīng)營系統(tǒng)的推動力和發(fā)展力。態(tài)度決定力度，力度決定速度。企業(yè)經(jīng)濟的良性運行、市場份額的擴大、效益的逐步增加、職工收入和生活水平的提高、可持續(xù)發(fā)展的未來愿景，最終將會實現(xiàn)。
對企業(yè)來說，要有夢想，更要有扎扎實實的付出。十九周年，是“藍星”非常重要和意味深長的一個點，它聯(lián)接著過去的成就和未來的希望。十九年里，藍星人團結(jié)拼搏、苦干實干，為地方經(jīng)濟建設和社會發(fā)展作出了貢獻。走過十九年的藍星人將繼續(xù)發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新拼搏的精神，一如既往，堅持不懈地把藍星打造成基業(yè)長青的百年企業(yè)。藍星一定能走得更高遠更輝煌，我們的“藍星夢”也一定會實現(xiàn)！綜合辦：朱漢坤
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從去年12月24日至今到本項目已有5個月，目前對項目也有所熟悉，本項目是我畢業(yè)后進公司以來的第三個項目，之前一直在物資部門工作。
從一來項目就聽說本項目是公司以較低的價格接的工程，所以來了之后就明白本項目是一個很有挑戰(zhàn)的項目，因此也時刻提醒自己牢記成本，增強成本意識，我也明白物資部對項目很重要，所以我也經(jīng)常思考從物資的角度為項目節(jié)約成本，以達到降本增效的結(jié)果。
現(xiàn)項目輔料供應商一直沿用本地區(qū)兩個項目所用的供應商，由于在本的三個項目輔料供應商都是同一家供應商，所以造成有時所送貨物不及時，而且價格方面略高質(zhì)量情況參差不齊的情況就難免會出現(xiàn)，現(xiàn)是否考慮本項目或者以后的項目考慮增加一家輔料供應商，然后劃分一家送關于電料方面，一家送管件方面的，方便管理，而且更加專業(yè)，在材料的質(zhì)量上面應該會有很大的提升，從來減少材料的更換次數(shù)，達到節(jié)約成本的效果。
從開工至今這5個月混凝土澆筑了5萬余方，其中所用澆筑費已達110余萬元，其中汽車泵泵送費為91萬元，柴油泵泵送費為19萬元，且現(xiàn)場用汽車泵澆筑的混凝土量高達71%，前期施工由于是搶工階段，現(xiàn)階段在工期不是很緊張的情況下，是否考慮用電泵澆筑，節(jié)省混凝土澆筑費，為項目節(jié)約成本。
現(xiàn)場鋼筋管理，由于開工前期，搶工階段鋼筋大量進場，導致現(xiàn)在現(xiàn)場鋼筋部分型號鋼筋分布合理，現(xiàn)階段我們物資部會積極加強推動現(xiàn)場鋼筋的倒運工作，減少現(xiàn)場部分鋼筋的長期閑置，從來減少鋼筋資金占用費，減少項目開支，由于現(xiàn)場鋼筋加工棚有7個之多，每月我們物資會對現(xiàn)場鋼筋至少2次的鋼筋盤點，比如3月份盤點次數(shù)更是達到了5次，經(jīng)常積極盤點及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場是否有長期占用，及時發(fā)現(xiàn)問題，下一步我們物資會繼續(xù)加強鋼筋盤點這方面的工作，爭取把現(xiàn)場存放量控制到最少，從而減少鋼筋資金占用費，減少項目開支，提高項目效益。
在現(xiàn)場鋼筋加工棚幾次發(fā)現(xiàn)有工人用切割機切斷已加工好的箍筋，然后扔到廢料池，希望項目加強對勞務監(jiān)管，另現(xiàn)場有部分已加工好的鋼筋半成品長期堆放而且生銹嚴重，希望項目組織對現(xiàn)場鋼筋已加工好的半成品鋼筋的檢查，是否有鋼筋下料錯誤現(xiàn)象存在，造成鋼筋浪費，從來相應對勞務進行處罰。
對于現(xiàn)場保安的管理，有幾次白天發(fā)現(xiàn)保安對一些貨車不檢查，直接放行的現(xiàn)象，望以后可以加強對保安的管理，做到上車檢查后無現(xiàn)場材料后再出場。
以上是我以物資的方面所闡述的一些問題，望不足之處需領導指出。
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忙忙碌碌中一學期的時光轉(zhuǎn)瞬即逝。一學期來，我校在區(qū)教育局的正確領導和具體指導下，在社會各界的大力支持和全體教職工的共同努力下，比較圓滿地完成了學期初制定的各項工作目標，本學期學校工作以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以課堂教學改革為總抓手，整合全校教職工的力量，落實常規(guī)，夯實基礎，在團結(jié)協(xié)作中,各項工作穩(wěn)中求進，凸顯辦學特色�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、拓展德育工作途徑，提高德育實效性
以家庭、學校、社會三位一體的教育網(wǎng)絡為保證，完善以校長、分管校長、政教處、少先隊輔導員、班主任為主體的校內(nèi)德育隊伍，積極構筑我校德育工作發(fā)展的新格局。
1、加強以班主任為主體的德育隊伍建設。
定期開展班主任工作例會，加強班主任間的管理交流、研討。積極開展“五個一”工程，加強對問題學生的管理和疏導，通過建立學生檔案，結(jié)對幫扶、設立心理咨詢室等，讓問題學生得到健康成長。舉行學校骨干班主任經(jīng)驗交流、講座活動，強化班主任的管理能力。
2、積極開展少先隊活動
結(jié)合國家的重大節(jié)日，開展好各種活動。九月份全校開展了以“感恩教師”為主題的“感恩”教育系列活動。中、高年級段大隊委開展 “與文明相伴，當文明小使者”活動。十月份各年級開展了“祖國在我心中”“我為國旗添光彩”主題隊會、詩歌朗誦會、歌詠比賽等，培養(yǎng)了學生從小熱愛祖國，報效祖國的情操。十一月份學校以班級為單位開展預防各種傳染病的知識和安全知識黑板報評比，使學生懂得了養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習慣知識，提高了學生的安全自我防范意識。十一月中旬開展了班級文化評比，使每個班級創(chuàng)出了自己的特色，班級文化成了學校的一大亮點。十二月份學校利用課外活動時間定期開展跳繩、拔河、元旦匯演、校園十佳歌手、校園舞蹈明星以及各種趣味比賽等，豐富了學生的文化生活，培養(yǎng)了學生的道德情操。
3、加強了少先隊的組織陣地建設。
堅持少先隊干部民主選舉和小干部輪換制，堅持大隊委干部例會制，定期對工作進行布置、總結(jié)、評比，使少先隊工作分工明確，責任落實。
4、開展社會實踐活動。
九月份，開展了社區(qū)志愿者實踐活動,培養(yǎng)學生團結(jié)協(xié)作意識，進行環(huán)保教育和社會實踐教育。
5、加強學校與家長的溝通，形成家校合力。
學校開展了家長課程，定期開展活動，并成立了家長委員會。充分發(fā)揮委員會職能，讓家長一同參與學校管理。
二、創(chuàng)新教學工作，促進教學工作質(zhì)量提高
堅持“教學是中心，質(zhì)量是生命，科研是先導，實驗是手段，師資是根本，管理是保證”的辦學思路，努力實現(xiàn)“教師觀念新、方法活、負擔輕、質(zhì)量高”和“學生發(fā)展全、素質(zhì)高、能力強、后勁足”的教學目標。
1、加強教研組建設,提升教研活動質(zhì)量。
學校利用每天下午一小時教師辦公時間，開展教研活動，實行了領導包靠制，對校級教研、集備活動，實行分學段教研，切實提高教研活動的針對性和實效性，提高教科研效率。努力實現(xiàn)教研活動的課題化，做到教研活動與課堂實踐整合、與科研課題整合，努力使教研組成為學習型組織。通過專題分析、教學講座、案例研究、聽課評課、課題研討等活動，使課題研究工作扎扎實實地開展。
2、加強業(yè)務水平建設，提高青年教師教學水平。
充分發(fā)揮骨干教師、教學能手的典型引路、榜樣示范作用，在青年教師中樹立“勤奮、刻苦、勇于創(chuàng)新”的典型。本學期，學校充分利用“每日公開課”活動，組織教師特別是中青年骨干教師發(fā)揮帶頭作用，通過說課、評課、觀摩課等，教師的教學水平明顯得到了提高。
3、積極承擔市、區(qū)級教學研討任務。
暑假期間在我區(qū)的小學英語教師培訓活動中，我校的孫秀錦、于延霞老師分別做了報告。充分體現(xiàn)了中、高年級小學英語“小組合作、自主互助”的345高效課堂教學思路。得到了區(qū)教研室領導的充分的肯定，參加會議老師反應熱烈，好評如潮。
4、強化學科教學質(zhì)量意識，促進學生全面和諧發(fā)展。
(1)規(guī)范教學管理，常規(guī)管理做到精細化、長效化。加強平時教學情況的抽查。做到推門聽課，隨機隨堂聽課，隨機抽查作業(yè)、教案、按課程表上課等情況。重視寫字教學，把寫字考核納入學生評估成績中
(2)加強了綜合科和技能科的管理。綜合學科進行期末質(zhì)量抽查。技能科教學業(yè)績考核，考查學生的技能，考查學生對教材知識的掌握情況，檢測了平常教學的落實情況和學生對這些學科的關注程度。加強藝體科教學管理，努力提高綜合學科的學科地位，并形成各自特色，全校開展“班班有美展”、“班班有歌聲”的系列活動。積極推行校園集體舞活動，豐富了校園文化生活，讓藝術之花開遍校園的每個角落。
(3)注重培養(yǎng)特長學生。以落實“全面發(fā)展，學有所長”理念，以“面上普及，點上提高，點面結(jié)合，形成特長”為思路，建立班、校、社會三級特長培訓機制。學校加強學生興趣小組特長班的培養(yǎng)。
5、優(yōu)化環(huán)境，提高幼兒園辦園質(zhì)量。
學校加大投入，添置設施設備，保證了幼兒園各項活動豐富多樣地開展。舉辦形式多樣的活動，指導家長科學育兒，定提高家長家教水平，增強了幼兒園的教育效果。
三、建設書香校園，打造校園特色
立足實際，將構建書香校園文化定位為學校辦學特色，開展以“文化傳承，活力校園”為主題的讀書活動。
1、創(chuàng)設良好的讀書環(huán)境，倡導智慧教育。做好班級圖書角建設，統(tǒng)一制作班級借書卡。添置部分圖書，充實學校圖書館。引領學生開展各種讀書活動，通過摘抄好詞佳句、寫讀書心得、交流讀書感受、推薦好書、優(yōu)秀讀書筆記展覽，開展征文、讀書演講、語文知識競賽等，進一步培養(yǎng)了學生的讀書興趣和閱讀能力。
2、開展豐富多彩的誦讀古詩活動。充分應用《小學生古詩文誦讀》校本課程一書，深入實施古詩文考級制度，各年級學生都能積極參與，并取得了相應的等級，有三分之一同學通過了十級考核。
3、舉辦讀書節(jié)活動。第三屆讀書節(jié)期間，學校開展了豐富多彩的系列活動：古詩文考級、讀書征文競賽、好書推薦會、優(yōu)秀讀書筆記展、學生個人習作專集展覽、評選“書香少年”、“書香班級”、“書香家庭”等活動，讓學生在活動中感受閱讀的快樂和幸福。
4、引導學生自編個人習作專集。舉行了學生個人習作專集展覽評選活動，推動習作活動的開展，提高學生的語文素養(yǎng)。
5、建立讀書活動的激勵機制。繼續(xù)開展“書香少年”、“書香班級”、“書香家庭”評選活動，表彰古詩文考級優(yōu)秀學生，并將學生閱讀與學生的爭星活動掛鉤。
四、發(fā)揮黨政工職能 建設民主之家
1、充分發(fā)揚民主精神。召開了教職工代表大會，審議通過了學�？记谥贫�、辦公制度等各種規(guī)章制度以及教師業(yè)績考核評估細則修訂意見，為民主管理學校創(chuàng)造了良好的氛圍。
2、關心教職工生活，共創(chuàng)溫馨之家。教師節(jié)來臨之際，學校領導走訪了部分困難教職工，送去慰問品，送上問候和祝福。逐一走訪了退離修教師。
3、創(chuàng)設活動空間，豐富教師文化生活。十二月下旬學校組織了教職工乒乓球賽，教職工元旦聯(lián)歡等活動，增強了教師的凝聚力，豐富教師文化生活。
五、加強后勤管理，提高服務水平。
后勤工作“堅持以人為本，服務育人”的思想，牢記“服務于師生、服務于教學”的宗旨，發(fā)揚“勤快、務實、高效、優(yōu)質(zhì)，的工作作風，樹立服務意識，提高服務技能，保證服務質(zhì)量，為學校的教育教學工作提供了強有力的后勤保障。
1、認真做好籌備工作，保障學校后勤正常運轉(zhuǎn)。
2、端正服務思想，提高服務意識。本學期重點解決以下幾個項目:
〈1〉新購買10臺筆記本電腦發(fā)放到每個教研組，為音樂教師添置錄音機3臺，新添置打印機3臺，購買了部分辦公桌椅，使教師辦公條件進一步得到改善，邁上了一個新臺階。
〈2〉教學樓水管道堵塞斷水，重新布管，及時搶修，消除不安全隱患。
〈3〉添置了部分滅火器，保障消防設施的安全。
〈4〉學校新增綠化面積500多平方，栽植了多種名貴花草樹木，新添法桐近20棵，教學樓、辦公樓前、后墻壁上分別安裝了古詩長廊、寄語、明星圖片等版面，面積達150多平方;教室、走廊版面面積達80多平方，教學樓內(nèi)墻壁、門窗進行了整修、粉刷，使校園面貌煥然一新。
〈5〉將原有舊倉庫兩間改造成伙房和餐廳，為幼兒園添置了大批玩具。
3、規(guī)范管理，提高財產(chǎn)的利用率。
4、加強財務管理，提高辦學效益
5、加強民主管理，推進校務公開。
6、加強綜合治理，創(chuàng)造美好環(huán)境。
六、一份耕耘，一分收獲。
本學期，我校師生在市、區(qū)開展的各項活動中都取得了較好的成績：其中孫耀亮、李春婷、齊世華、于會香、于秀芳的《快樂閱讀四步法》獲第三批濰坊市重大教育教學問題行動研究成果一等獎;李春婷、吳榮靜、邢小麗、袁延芳、王秀榮在區(qū)課堂教學大賽中，獲得一等獎;盧京愛、劉明霞老師被評為區(qū)級優(yōu)秀教師，孫湘麗、張華老師被評為區(qū)級優(yōu)秀班主任。陳慶偉主任被評為市級優(yōu)秀愛崗敬業(yè)老師，胡倩老師在寒亭區(qū)教育系統(tǒng)“愛崗敬業(yè)、教師育人”師德演講比賽中，榮獲二等獎。.
七、存在的問題和今后的工作打算：
在總結(jié)成績和經(jīng)驗的同時，我們也看到了目前學校存在的一些困難和問題，有待于解決。
面臨的困難：隨著出生人口數(shù)的急劇下降，學校面臨生源減少的挑戰(zhàn);由于生源的減少，學校的公用經(jīng)費捉襟見肘;學校的硬件設施不能滿足教學的需要;目前師資隊伍老化，知識結(jié)構不盡合理，英語教師緊缺;個別老師不能正確調(diào)整心態(tài)，經(jīng)常因小事抱怨、指責，主人翁意識不強，私字當頭，消極工作。這容易產(chǎn)生不健康的集體氛圍，制約了個人的進步，也影響了學科組、年級段以致學校的發(fā)展。一滴水只有放入大海才永遠不會枯竭，一個人只有融入集體，才能體現(xiàn)價值，才能得到發(fā)展，否則將被遺棄。因此，只有學校發(fā)展才有教師發(fā)展，有了教師的發(fā)展，才有學校的進步。
今后的工作打算：創(chuàng)新學校管理模式，努力追求 “制度+文化”的管理模式，實現(xiàn)管理規(guī)范化、人性化、開放化。深化養(yǎng)成教育，拓展德育內(nèi)涵，引導學生學會尊重、學會負責、學會寬容、學會合作，讓每一個孩子健康成長。推進教師專業(yè)化進程，形成一支“吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻”的教師隊伍。加大學校環(huán)境建設，改善辦學條件，推進校園信息化進程。以學生發(fā)展為本，全面推進素質(zhì)教育，追求“課堂教學的有效性”，切實提高教育、教學質(zhì)量。
教育教學是一項宏大的系統(tǒng)工程，學校工作千頭萬緒。成績只能說明過去，未來需要我們認真思考和把握。在成績面前，我們也要清醒地認識到存在的問題。在今后的時間里里，我們將知難而進，盡職盡責，在創(chuàng)新中發(fā)展，在發(fā)展中壯大，共同建設一個名副其實的示范學校。
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20___年即將遠去，總結(jié)自己在過去一年的得與失，總結(jié)自己明年該如何去做的更好。也希望各位領導能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。我的述職總結(jié)如下：
一、取得的成績，值得肯定的有：
1、敢于創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。
6月份我們發(fā)現(xiàn)了廢水站水表計量的不準確，并積極的探索，虛心的向他人請教，大膽的更換了計量器具，事實證明我們的做法是正確的，上半年排放量為26975m3下半年排放量為23320m3同比下降16.2%；第四季度比第二季度下降4942m3。
2、工作兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責，沒有失誤。
廢水站全年達標排放，全年沒有環(huán)保處罰單，各項環(huán)保檢查順利過關。給公司沒有帶來任何形象和經(jīng)濟損失。
3、落實思想，重視安全，廢水站全年沒有不安全事故發(fā)生。
二、存在的不足，仍需改進的有：
1、廢水站目前的計量方式仍有缺陷，和流量計存在一定的誤差。
2、環(huán)保雖沒有處罰單，但上半年仍有兩次cod超標，被環(huán)保局發(fā)勸誡書兩次。
3、公司浪費水的現(xiàn)象依然存在，個人環(huán)保意識不強，在部分地方而且很嚴重。
4、一棟和二棟樓頂制備純水產(chǎn)生的中水直接排放，沒有得到合理的利用。
三、針對工作的情況，20___年做出以下改進：
1、積極與綠通公司溝通，計量方法盡可能采用環(huán)保局安裝的流量計為準。
2、加強日常巡視，做好每天水量的記錄，發(fā)現(xiàn)問題，立即解決或上報。
3、加強與綠通公司人員溝通，積極督導他們的工作，保證202年全年達標，無任何行政處罰和勸誡！
4、在全公司宣傳“節(jié)能減排”的科學發(fā)展思想，加強車間干部員工的節(jié)約思想，全員齊參與環(huán)保和節(jié)約。
5、建議一棟和二棟樓頂?shù)闹兴挠糜诠拘l(wèi)生間沖廁用水。
6、建議以后公司的所有的水龍頭都采用4分的，這個可以先從采購做起，一步步實現(xiàn)全面轉(zhuǎn)換的目的。
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小學教師年度思想工作總結(jié)
本學期在學校領導的正確領導下,我不僅圓滿地完成了本學期的教學任務,還在業(yè)務水平上有了很大的提高．立足現(xiàn)在，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進步，現(xiàn)對本學期教學工作作出總結(jié)，希望能發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗教訓，繼往開來，以促進教育工作更上一層樓。這半年的教學歷程，是忙碌的'半年；是充滿艱辛的半年；這也是收獲喜悅的一學期．現(xiàn)將有關方面總結(jié)如下：
1、熱愛并忠誠于人民的教學事業(yè)，教學態(tài)度認真，教風扎實，嚴格遵守學校的規(guī)章制度.
2、認真?zhèn)湔n，不但備學生而且備教材備教法，根據(jù)教材 內(nèi)容及學生的實際，設計課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結(jié)，寫好教學后記，并認真按搜集每課書的知識要點，歸納成集。
3、增強上課技能，提高教學質(zhì)量，使講解清晰化，條理化，準確化，條理化，準確化，情感化，生動化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調(diào)動學生的積極性，加強師生交流，充分體現(xiàn)學生的主作用，讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學生動口動手動腦盡量多；同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。
4、 在課堂教學中，堅持啟發(fā)式教學，堅持向45分鐘要質(zhì)量。以學生為主體，以訓練為主線。教學過程重視知識與技能，學習過程和方法，情感態(tài)度與價值觀，培養(yǎng)學生自主學習，合作學習，探究性學習的精神。
5、真批改作業(yè)：布置作業(yè)做到精讀精練。有針對性，有層次性。為了做到這點，我常常通過互聯(lián)網(wǎng)搜集資料，對各種輔助資料進行篩選，力求每一次練習都起到最大的效果。同時對學生的作業(yè)批改及時、認真，分析并記錄學生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結(jié)，進行透切的評講，并針對有關情況及時改進教學方法，做到有的放矢。
6、做好課后輔導工作，注意分層教學。在課后，為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了后進生的輔導力度。對后進生的輔導，并不限于學習知識性的輔導，更重要的是學習思想的輔導，要提高后進生的成績，首先要解決他們心結(jié)，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習萌發(fā)興趣。要通過各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進心，讓他們意識到學習并不是一項任務，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學習中去。這樣，后進生的轉(zhuǎn)化，就由原來的簡單粗暴、強制學習轉(zhuǎn)化到自覺的求知上來。使學習成為他們自我意識力度一部分。在此基礎上，再教給他們學習的方法，提高他們的技能。并認真細致地做好查漏補缺工作。后進生通常存在很多知識斷層，這些都是后進生轉(zhuǎn)化過程中的絆腳石，
在做好后進生的轉(zhuǎn)化工作時，要特別注意給他們補課，把他們以前學習的知識斷層補充完整，這樣，他們就會學得輕松，進步也快，興趣和求知欲也會隨之增加。
總之，教育工作，是一份常做常新、永無止境的工作。 一份春華，一份秋實，在教書育人的道路上我付出的是辛勤的汗水和真摯的淚水，但同時我也收獲了充實與快樂。在以后的工作中我將一如既往用心去教誨我的學生，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。希望在以后的工作中能發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗教訓，使教學工作更上一層樓。
總結(jié)過去 展望未來 實現(xiàn)夢想1300朱漢坤12
在我市畜牧科技推廣工作中，普及畜牧科學實用技術發(fā)揮著尤其重要的作用，但從近幾年畜牧科技推廣成果來看，一方面畜牧科技成果的總量很大；另一方面真正運用于生產(chǎn)，產(chǎn)生實際經(jīng)濟效益的的科技成果又很少。為了進一步加強我市畜牧科技的推廣工作，使廣大養(yǎng)殖戶接受和使用新的畜牧科技成果，使科學技術的帶動作用真正發(fā)揮出來，市畜牧獸醫(yī)局認真總結(jié)經(jīng)驗，結(jié)合我市畜牧實際，總結(jié)并實施了五項科技推廣措施，取得了明顯成效。
一、加強領導，落實責任制
一是提高認識，加強領導，分工明確，責任到人；二是精心組織，明確責任，結(jié)合當?shù)貙嶋H制定推廣方案；三是市、區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級畜牧部門通力合作，篩選養(yǎng)殖示范點作為畜牧科技推廣工作的重點，擴大影響力。
二、健全人員定期培訓制度
定期培訓各基層畜牧獸醫(yī)工作人員掌握一些先進的信息傳播技術，加強同廣大養(yǎng)殖戶的密切交流，加強專業(yè)知識的學習宣傳，鼓勵人員進修和函授學習，做到信息技術和專業(yè)知識實用性與先進性的有機統(tǒng)一，推廣養(yǎng)殖戶喜聞樂見、易于采用、成本低廉的信息手段，全方位多角度推廣畜牧科技。
三、因地制宜，制定長期畜牧科技推廣規(guī)劃
為保證該項工作逐年穩(wěn)步推進，積極改善畜牧推廣人員的工作條件，配備必要的設施和工具，保證畜牧科技推廣經(jīng)費的投入，確保將畜牧科技推廣工作落到實處。
四、加強科技推廣隊伍建設
一是完善畜牧科技人員定期培訓制度，保證科技水平與時俱進；二是加強畜牧人員技術考核制度，確保畜牧科技推廣工作強有力的推行。
五、制定推廣路線，建立民間科技推廣體系
一是成立專業(yè)協(xié)會，增強與廣大養(yǎng)殖戶的互動；二是積極組織相關專家和技術人員進行定期巡講，解決養(yǎng)殖戶生產(chǎn)中遇到的實際問題。
為貫徹落實中央有關培養(yǎng)新型農(nóng)民的政策和要求，切實加強農(nóng)民科技培訓工作，加快培養(yǎng)新型農(nóng)民，為社會主義新農(nóng)村提供智力支撐和人才保障，20xx年4月份起孫吳縣畜牧獸醫(yī)局按照縣農(nóng)委的要求組織實施了“新型農(nóng)民科技培訓工程”，在全縣9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、12個村全面開展新型農(nóng)民科技培訓工作。
以促進“三農(nóng)”發(fā)展為核心，以提高養(yǎng)殖戶整體素質(zhì)，推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構調(diào)整，加快畜牧業(yè)發(fā)展，增加農(nóng)民收入為工作目標，從黑龍江省農(nóng)科院等高等院校聘請了專家講課，并動員全縣畜牧系統(tǒng)的專業(yè)干部，深入開展新型農(nóng)民科技培訓工作，堅持“實用、實際、實效”的原則，深入農(nóng)村、面向養(yǎng)殖戶、大力推廣普及畜牧業(yè)生產(chǎn)實用技術，努力提高科學化養(yǎng)殖水平，使全縣農(nóng)民科技水平有一個新突破，上一個新臺階，全面提升畜牧生產(chǎn)的科技含量，促進農(nóng)民增產(chǎn)、增收。
提高我縣畜產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量和比較效益，增強畜產(chǎn)品的市場競爭能力，實施了科教興牧戰(zhàn)略，現(xiàn)將我單位20xx年的新型農(nóng)民科技培訓工作開展情況總結(jié)如下：
一、培訓工作開展情況�？h委、縣政府根據(jù)我縣獨特的區(qū)位優(yōu)勢和有利的地理環(huán)境提出了“牧業(yè)強縣”的發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)過幾年的努力逐步形成了以臥牛河、正陽鄉(xiāng)發(fā)展牛經(jīng)濟、以清溪鄉(xiāng)、群山鄉(xiāng)、辰清鎮(zhèn)發(fā)展羊經(jīng)濟、以沿江鄉(xiāng)發(fā)展大鵝、獺兔經(jīng)濟、腰屯鄉(xiāng)發(fā)展狐貉經(jīng)濟的牧業(yè)發(fā)展格局，并以其為中心向周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)輻射帶動。20xx年，我們按照畜牧業(yè)這個發(fā)展格局實施新型農(nóng)民科技培訓工程，作為全面提升農(nóng)民科技素質(zhì)，提高牧業(yè)綜合生產(chǎn)能力，促進我縣畜牧業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性措施來抓。
我們組織專家、技術員入村調(diào)查，根據(jù)本地畜牧業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，以積極發(fā)展“一鄉(xiāng)一業(yè)、一村一品”主導產(chǎn)業(yè)為培訓方向。培訓內(nèi)容以牛、羊、鵝、狐貉、獺兔為主的養(yǎng)殖實用技術、疫病防治技術等。
在培訓中，采取了一系列組織措施，制定了較為完善的教學及管理制度、教學計劃、教學日程、學員管理系統(tǒng)。以班為單位，總學時1500學時、其中理論課輔導720天，實踐指導780次。每名學員都建立了二卡二表的學員檔案。
截止目前，共舉辦培訓班15個，其中養(yǎng)牛培訓班2個、養(yǎng)羊培訓班4個、獺兔培訓班5個、大鵝培訓班2個、狐貉培訓班2個，培訓學員7200人次，入戶指導5000人次，發(fā)放各種養(yǎng)殖光盤600本，培訓材料2500本，重點培訓了60個科技示范戶，示范帶動了1000個農(nóng)戶。
二、采取的措施。首先、抓住重點，整村推進。因地制宜，以基礎條件較好的村為單位，按照“一鄉(xiāng)一業(yè)、一村一品”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，舉辦多種形式的教學培訓班，重點培養(yǎng)新農(nóng)村帶頭人、農(nóng)民技術員和骨干農(nóng)民。圍繞主導產(chǎn)業(yè)和資源優(yōu)勢，在村里舉辦各種養(yǎng)殖技術培訓班，積極開展培訓、咨詢、示范和推廣服務，大力推廣現(xiàn)代養(yǎng)殖新技術、新品種和新方法。
其次、點面結(jié)合，輻射帶動。要抓好新型農(nóng)民培訓工作，典型引路，又要總結(jié)經(jīng)驗，積極引導、支持他們參加、組織各種養(yǎng)殖協(xié)會，促進農(nóng)民培訓工作的全面開展。
再次、注重實效，方便農(nóng)民。培訓教師進村，及時將新農(nóng)村建設的方針政策和畜禽新品種、新技術、新信息等傳送給農(nóng)民，共發(fā)放農(nóng)民培訓材料2500本，光盤600本，從而使學員能夠在聽取理論課的同時，有較系統(tǒng)完整的學習材料，為復習、自學提供了有利的條件，提高教學質(zhì)量，鞏固了教學成果。三、培訓工作成效顯著
通過培訓，參訓學員的整體科技素質(zhì)進一步增強，效益有了明顯提高，同時帶動了周邊農(nóng)戶擴大養(yǎng)殖規(guī)模。如：孫吳鎮(zhèn)養(yǎng)羊?qū)I(yè)戶胡江海學員，在農(nóng)科院專家的幫扶下，對羊群實行了高頻高效繁殖技術，利用藥物人為的控制肉羊發(fā)情和超數(shù)排卵，達到一年多胎和多羔，并實現(xiàn)了集中產(chǎn)羔、便于管理的目的，目前實現(xiàn)多產(chǎn)羔羊100多只，實現(xiàn)增收3萬余元。在他的帶動下，此項技術在全縣范圍內(nèi)得到了推廣應用。截止目前，全縣共落實了養(yǎng)羊戶28戶，完成肉羊高頻高繁5000多只羊，實現(xiàn)多產(chǎn)羔羊近2萬只，肉羊養(yǎng)殖戶實現(xiàn)增收600萬元以上。
存在的問題
1、實施新型農(nóng)民科技培訓工程整村推進工作中，由于農(nóng)民素質(zhì)、接受能力等存在差異，對科技培訓的效果帶來了一定的影響。
2、實施新型農(nóng)民科技培訓工程整村推進工作中，由于農(nóng)民的養(yǎng)殖愿望和養(yǎng)殖項目選擇的不同，對科技培訓工作的開展帶來了一定的困難。
3、實施新型農(nóng)民科技培訓工程整村推進工作中，由于我縣是糧豆主產(chǎn)區(qū)，而且地多人少，農(nóng)忙季節(jié)比較明顯，對科技培訓的效果帶來了一定的影響。
建議
1、建議實施高等院校包扶縣、鄉(xiāng)、村工程。
2、建議新型農(nóng)民科技培訓工程以鄉(xiāng)為基礎開展工作比較適宜。
3、建議新型農(nóng)民科技培訓工程補助資金中增加部分科技示范資金。
縣畜牧獸醫(yī)局將20xx年確定為畜牧獸醫(yī)科技年，狠抓科技培訓工作。一是強化畜牧獸醫(yī)干部職工隊伍科技教育培訓，提高技術指導水平。出臺優(yōu)惠政策支持鼓勵職工參加在職教育。
20xx年畜牧系統(tǒng)系統(tǒng)職工參加成人高等自考和電大班學習是歷年人數(shù)最多的一年，參加人數(shù)76人，完成學業(yè)53人。目前全系統(tǒng)取得大專以上文憑的人員占職工總?cè)藬?shù)的87%；認真完成市級下達的在職職工知識更新培訓任務，舉辦了一期60名職工參加的畜牧獸醫(yī)知識更新培訓班；派人參加市級科技教育培訓6期，參訓18人次。二是加強畜牧獸醫(yī)從業(yè)人員的技能培訓，提高服務水平。
完成農(nóng)業(yè)部陽光工程村級防疫員培訓100人的任務；舉辦專業(yè)技術知識培訓3期，參訓人員265人次；開辦飼料獸藥從業(yè)人員培訓6期，參訓人員250人次。三是加大畜牧飼養(yǎng)人員科技培訓，提高畜牧科學飼養(yǎng)水平。舉辦生豬養(yǎng)殖技術培訓11期，涵蓋15個街鎮(zhèn)鄉(xiāng)，參訓520人次；家禽養(yǎng)殖技術殖培訓4期，參訓130人次；黑山羊養(yǎng)殖技術培訓3期，參訓150人次。
總之，全年完成畜牧行業(yè)各種科技教育培訓40余期，參訓人員2000余人次。通過培訓，為進一步提高服務水平，增加畜牧養(yǎng)殖科技含量，及畜牧業(yè)的健康發(fā)展提供了堅實的技術保證。
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在上半年中酒店保潔工作，經(jīng)過了酒店上下所有員工的共同努力，配合工作，順利完成，讓酒店始終保持潔凈。
一、做好酒店的及時清掃
在酒店衛(wèi)生是非常重要的，對客戶來說，衛(wèi)生關系到他們的健康，關系的他們的心情，對酒店來說衛(wèi)生關系到酒店的臉面，關系到酒店的生意，是不可忽視的。每天酒店客人都會產(chǎn)生大量的垃圾，生活垃圾，餐廚垃圾等等，這些垃圾會堆積在幾點各個角落里面，所以每天酒店都會進行清掃，每天上班之前做一次清掃，把酒店里面的垃圾及時的清理掉，有的客戶離開了，留下的垃圾就必須立馬清掃，為下一個客戶騰出一個干凈舒適的地方，也讓客戶能夠安心來到我們酒店消費，及時做好衛(wèi)生的清理，保持酒店干凈整潔，對一些擺放久了的飾品也會按時除塵去污，始終保持著公司的接近亮堂。
二、經(jīng)常檢查酒店衛(wèi)生
酒店的衛(wèi)生是需要經(jīng)常檢查的，因為很多的垃圾如果不及時清理掉的話就會發(fā)霉變質(zhì)，產(chǎn)生腐臭氣味，讓那些老鼠蟑螂們安家，嚴重的破壞了客戶在酒店的體驗，也破壞酒店的臉面，如果酒店連最基本的衛(wèi)生安全都做不到那么客戶又怎么能夠放心的來到酒店消費呢，我們專門安排巡視的保潔人員，輪流巡視輪流清掃，對一些酒店的角落，一些看不到的地方都會去清掃查看，發(fā)現(xiàn)有需要清掃的地方直接開始打掃，保持酒店的干凈整潔，也會有專人進行抽查，避免保潔人員偷懶，做好員工的監(jiān)督工作及時的把問題扼殺在搖籃里面，當然經(jīng)常的檢查酒店也會讓客戶感到酒店對待客戶的態(tài)度，用真心的服務讓客戶滿意，給客戶留下好印象。
三、嚴格約束
對酒店內(nèi)部的工作人員我們始終以高要求高標準去約束他們，不準在酒店里面抽煙，喝酒，不準隨地吐痰的等破壞酒店衛(wèi)生的事情，垃圾必須要扔進垃圾桶里面，不隨意亂丟垃圾，讓客人看到一群有素質(zhì)，有禮貌的酒店工作人員，始終要求員工學習工作要求與職業(yè)守則，配合好酒店的保潔人員，和他們一起維護酒店的衛(wèi)生，保持酒店的整潔，這些雖然都是些微不足道的但是也是非常重要的，酒店就在于無畏不至的服務，只有服務好了才能夠業(yè)績好，也才能夠吸引更多的客戶來到酒店。并且每周都會對所有酒店員工作一些保潔工作的的培訓，既提高他們的素質(zhì)，又學習保潔工作，也能夠讓保潔做的更好，時刻不忘約束自己，約束員工，營造一個舒適，干凈的酒店環(huán)境。
上半年我們酒店保潔工作一絲不茍的一直得到執(zhí)行，始終保持這酒店的衛(wèi)生，為客戶營造了一個非常優(yōu)美的酒店消費環(huán)境，在下邊年我們還會繼續(xù)努力吧酒店的工作做好，作細，始終保持酒店的整潔。
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去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達到"工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學化"的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：
一、日常工作目標管理的完成情況
�。ㄒ唬┓课莨芾矸课莨芾硎俏飿I(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構的行為，空房完好率為95%。
�。ǘ┕苍O施、設備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
�。ㄈ┚G化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
�。ㄋ模┉h(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
�。ㄎ澹┬^(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)
二、今年完成的重點工作
�。ㄒ唬I(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
�。�1）熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況；進駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。
�。�2）根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內(nèi)，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
�。�3）搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務，保安隊的工作受到一致好評。
（4）配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊*宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部"十一"售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
�。�5）搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。
�。ǘ┘訌姽芾矸⻊展ぷ�，提高服務質(zhì)量；
�。�1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念。
進駐后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，"以人為本"的服務精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優(yōu)質(zhì)服務，如1—1—501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種"有困難，找物業(yè)"的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽。
�。�2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96。8%，及時率為83。4%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
（3）加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
�。�4）認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種"為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心"的服務思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
�。ㄈ┡μ岣吖芾硭�，促進物業(yè)管理上檔次；
�。�1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務的質(zhì)量，水平是密切相關的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎。
�。ㄋ模└愫脤ν鈪f(xié)調(diào)管理工作；搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓。
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
物業(yè)管理年度工作總結(jié)：在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
總結(jié)過去 展望未來 實現(xiàn)夢想1300朱漢坤15
1. 該同事今年工作成績進步大，工作認真，業(yè)務知識扎實，業(yè)績發(fā)展迅速，工作態(tài)度端正，遵守公司規(guī)章制度，能積極完成公司的任務。
2. 該組長專業(yè)技術水平優(yōu)秀，為人誠實正直，處事公正。工作認真負責，積極主動，服從整體安排，愛崗敬業(yè)，樂于助人，與同事相處融洽，能帶領全體組員積極工作，保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務，深得員工的尊敬和信任。
3. 該員工平時工作認真，有高速度、高效率、高質(zhì)量的工作表現(xiàn)，且在日常生活中能與其他同事團結(jié)友愛，互助進取!
4. 該員工進廠五年以來，工作態(tài)度良好，團結(jié)同事，服從安排，責任心強，能獨立完成組長分配的各項工作，認真執(zhí)行重點檢驗規(guī)定，能及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。對新入職同事能主動、熱情給予引導，無保留的培養(yǎng)新手，在本部門起到模范帶頭作用。
5. 該員工平時工作能將自己的能力充分發(fā)揮出來，不僅工作認真、做事效率好，而且上班的紀律也很好，值得各位同事學習。
6. 該領班自入職以來，自覺遵守廠規(guī)廠紀，個人素質(zhì)好、忠于職守、吃苦耐勞，在工作中虛心誠懇，勤學好問，處事公平，積極服從上級領導的安排和指示，與相關部門密切配合。是一個充滿上進心和活力的領頭羊。
7. XXX來公司工作X年多的時間里，一直保持著勤奮、主動的工作作風，能夠自覺遵守公司的各項規(guī)定和要求，積極協(xié)助并較好的完成部門交給的各項工作任務，與同事的關系也比較融洽，責任心比較強，在工作中取得了一定的成績，得到了同事們的認可和好評。
8. 該員工自入廠年多以來，在本職崗位上思想態(tài)度端正，服從管理，凡事能以大局出發(fā)，不搞個人主義，本位主義。工作中不怕苦不怕累，做事?lián)屧趧e人前頭，具有團隊合作精神，積極配合倉庫的管理工作，發(fā)揮了一定的模范帶頭作用。
9. 該同事在XX年的時間里，工作認真負責，待人熱情，積極參加公司舉辦的各項活動，關心同事，發(fā)揚互助友愛的精神，主動協(xié)助其他同事的工作。憑借幾年實際工作積累了豐富的工作經(jīng)驗，能夠做到物品進倉熟練、準確率高。
10. xxx同學聰明，好學，常讀書主動充實自己。對技術問題有獨立見解，雖然想法和思路有明顯的書本痕跡，相信經(jīng)過半年一年的時間思路會更加清晰。唯實踐經(jīng)驗不足，需足夠謙虛和關注細節(jié)。提高團隊意識，平時多跟同事交流，讓性格像思想一樣張揚�？傮w而言還是挺不錯的，考核合格，同意轉(zhuǎn)正。
11. 他是那么普通，但他在普通的崗位上認真負責，任勞任怨，以自己最大的努力幫助他人成才。他以全年上天的夜班支持著新員工的培訓和進步，他就是優(yōu)秀員工彭鴻。
12. 專業(yè)技能業(yè)務水平優(yōu)秀，為公司創(chuàng)造好的企業(yè)效益。
13. 該員工工作努力、認真，成果顯著，工作態(tài)度端正并能及時完成工作任務，深受領導好評!
14. 工作期間一貫積極主動，認真學習業(yè)務知識在很短的時間里就掌握了工作的要點與技巧,并將他們合理的運用在工作中，并能主動向老員工學習彌補自己的不足。
15. 該員工在工作上勤勤懇懇，任勞任怨，認真負責，工作能力也在學習中不斷提高，關心同事，非常值得大家學習。
16. 該員工積極向上，配合度好，平時工作表現(xiàn)很努力，在工作時能以認真、仔細、負責的心態(tài)做好自己的工作。
17. 良好的個人形象和素養(yǎng)，專業(yè)技能或業(yè)務水平優(yōu)秀，為公司利益不計個人得失，對本職工作兢兢業(yè)業(yè)，銳意進取，為公司員工樹立良好形象并起到帶頭作用;為公司創(chuàng)造出較好的企業(yè)效益或社會效益。
18. 工作成績進步大，悟性較強，能很快適應新的崗位，能隨時根據(jù)工作需要調(diào)整工作方法和端正心態(tài)，不斷反思自己，注重個人成長，能有效改進自己的工作方式，從而在工作中收到良好效果。工作認真負責，踴躍主動，服從整體支配，愛崗敬業(yè)，業(yè)務知識扎實，業(yè)務程度優(yōu)秀，與北區(qū)各位經(jīng)理相處融洽，樹立榜樣，勝任北區(qū)大區(qū)經(jīng)理工作;人品端正、做事塌實、行為標準、對待所負責區(qū)域進行有效指導，并提出建設性意見;高度敬業(yè)，表現(xiàn)出色
19. 自從擔任迎賓工作以來，工作井井有條。能積極地幫助新來的員工，很熱愛自己的工作崗位。
20. 在過去的一年中，該同志尊重領導，團結(jié)同事，表現(xiàn)出了良好的道德品質(zhì)。熱愛學習，刻苦鉆研，任勞任怨，在平凡的崗位上，矜矜業(yè)業(yè)，干出了非凡的業(yè)績。
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