【精品】實習工作總結(jié)集錦10篇
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編整理的實習工作總結(jié)10篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
實習工作總結(jié) 篇1
首先，要感謝五邑大學給予我這個實習機會，讓我了解五邑大學的校風校情，深入了解輔導員的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容。其次，要感謝經(jīng)濟管理學院的徐書記、溫舒藝等四位輔導員老師以及信息工程學院的楊書記、卓英蓮等三位輔導員老師，這一個月時間里，他們幫助我適應(yīng)輔導員工作，幫助我成長。再次，要感謝經(jīng)濟管理學院的120108班和信息工程學院的110714班的同學們，他們積極熱情配合我的工作，讓我的工作能順利開展。具體實習工作總結(jié)如下：
經(jīng)濟管理學院實習工作：
(一) 兩進三同活動
我于4月12日至4月24日之間開展兩進三同工作,與120108班學生同學習、同生活、同實踐、進課堂、進宿舍。
4月15日上午，去體育館觀看學生上體育課情況。男生基本都樂于上體育課，而部分女生則一臉不情愿。4月16日上午，聽大學英語課程。大部分同學認真聽課，少部分同學分心。4月17日下午，去學校圖書館，與同學一起學習。圖書館學習的學生人數(shù)不少，但是很認真學習的并不是很多。4月18日上午，聽初級會計學課程。并與學生一起在食堂吃午飯。初級會計學是專業(yè)課程，同學們上課認真，沒有一個人睡覺或者玩手機。4月18日、4月19日、4月22日晚上，走訪該班的學生宿舍，平均一個宿舍逗留了接近一個小時，與他們進行了親切的談話。了解到該班學生存在著對大學生活迷茫,不少學生覺得大學的自由時間多了，不知道應(yīng)該怎么過，不知道如何分配時間，對未來三年多的生活沒有一個明確的規(guī)劃;還有對就業(yè)前景困惑、學習積極性有待加強、渴望與同學多加交流、學生工作與學習時間沖突等情況。4月19日上午，聽財政與金融課程。發(fā)現(xiàn)同學們幾乎都是睡覺或者玩手機，認真聽課的很少，他們都反映該課程沒重點，難以集中精神聽課。4月23日下午，觀看該班女子籃球賽，4月24日下午，觀看該班級男子籃球賽，為他們加油打氣。
在與該班同學的交流中，得知該班大部分同學精神面貌良好，性格樂觀，學習較為認真，同學相處較為融洽，同學們都配合我的工作，整個過程我和同學們相處愉快，針對同學們的困惑，我給予了一些建議。
(二) 主題班會
班級是大學生成長的搖籃，大學生們的健康成長離不開一個和諧、充滿生機與活力的班集體。一個班級的發(fā)展，主要的就是依靠強大的凝聚力作為后盾。班級凝聚力對激發(fā)大學生的學習主動性、積極性、創(chuàng)造性以及健康人格、個性的發(fā)展起著巨大的作用。針對所帶班級存在平時都是宿舍小集體，宿舍與宿舍之間、男生與女生之間交流較少，班級凝聚力不夠強的情況，我于4月19日下午舉辦了題為“凝聚班心——增強班級凝聚力”的主題班會。班會先是由我用海與水珠的故事拋磚引玉，同學們討論班級凝聚力的標準，接著通過玩游戲讓同學們體驗什么是齊心協(xié)力、增進班級凝聚力需要什么，最后由我進行總結(jié)，指出溝通、打開心扉和學會寬容是凝聚班心的重要方式。之前班長反映班級有籃球比賽，很多女生都不會去觀看。而經(jīng)過主題班會后，周一的籃球賽幾乎全班同學都去觀看比賽，情況有所改善。
(三) “三會”干部培訓
學生干部，是教師和學生之間聯(lián)系的重要紐帶，是學生工作得以落實的具體協(xié)調(diào)者。學生干部的能力如何，對學生工作、各項活動開展的影響極大。為了能更好開展學生工作，為換屆工作打下基礎(chǔ)，我于4月20日對心協(xié)和律委干部進行了以“鍛煉?思考?成長——做一名優(yōu)秀學生干部”為主題的干部培訓。我從學生干部的角色定位、學生干部要內(nèi)外兼修 、學會構(gòu)建高效團隊、學生干部的領(lǐng)導藝術(shù)四個方面進行闡述。并指出學生干部的態(tài)度決定一切，學生干部要做到腿勤、嘴勤、手勤、腦勤，踏踏實實做人，實實在在做事。
(四) 與困難學生談話
我于4月17日至4月23日之間與7名困難學生進行談心，平均每名學生的談心時間為一小時。分別從家庭主要社會關(guān)系和經(jīng)濟情況、思想、學習、生活、課余時間活動、學生工作情況、人際關(guān)系、對未來及就業(yè)的憧憬、對求學成長歷程等方面與之談話。在談心過程中了解到不管是家庭困難的還是成績不好的學生，他們的精神面貌良好，不會唯唯諾諾或者很自卑，表現(xiàn)大方，性格樂觀，有自己的想法，對未來抱有希望。但是成績不好的學生多數(shù)是因為缺乏適合自己的學習方法或者對某個科目沒有興趣。
(五) 學院其他工作
我于4月13日參加了學院的入黨積極分子培訓活動，觀看電影《集結(jié)號》，并進行發(fā)言總結(jié)，讓同學深思該電影所賦予的意義。4月23日，參加考研手拉手經(jīng)驗交流會，讓我再次想起那段堅持的歲月。此外，我撰寫了部分邑思計劃，從職業(yè)規(guī)劃系列講座、就業(yè)指導系列講座、定期發(fā)布就業(yè)信息、做好就業(yè)心理輔導等方面進行職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導工作計劃，從星級宿舍評比活動、宿舍文明裝飾大賽、水果拼盤大賽、簡歷宿舍長負責制度等方面進行宿舍管理與宿舍文化建設(shè)計劃。另外，我從把好推優(yōu)制度關(guān)、發(fā)展對象基本素質(zhì)測評制度、調(diào)查人員等方面撰寫了黨支部推優(yōu)優(yōu)化方案。
實習工作總結(jié) 篇2
2月29號，和小伙伴們一起滿懷期待到xx八中。那時候?qū)嵙曈袚�，也滿懷期待與熱情。轉(zhuǎn)眼實習即將結(jié)束，四個月的教學經(jīng)歷，讓很多事從不習慣到習慣，從不適應(yīng)到適應(yīng)。激情退去，也逐漸融入到教師這個角色。四個月，開心過，失落過，有時候很安逸，有時候也會累到身心俱疲，但依然收獲了很多。知識，能力，師生情誼……
在這里，工作上最讓人印象深刻與記憶猶新的應(yīng)該就是在走向教師崗位上的很多個第一次。第一次都是殘缺的，但其中充斥著殘缺的美。第一次沒有所謂的完美，但所有的嘗試都是進步的開始。所以，第一次上堂，第一次監(jiān)考，第一次新，第一次閱卷等等吧，都成了實習道路上最寶貴的財富。
第一次上講臺，做了簡單的自我介紹后，學生們沒有安靜下。堂紀律很差，雖然心里告訴自己是老師，但依然壓不住場。第一次有了當老師的感覺，也在這么亂的環(huán)境下，上完了兩節(jié)。終于進入堂，竟然還有說不出的喜悅感。下后，自己也想了想，第一次正式站上講臺，還是有那么點緊張的，也會說話語句不連貫。而最大的問題也是和爸爸聊天時醒悟的，上好一節(jié)，應(yīng)該想辦法帶動學生的興趣。很顯然，第一節(jié)我失敗了。但是下，與兩個學生簡單交談了一下，他們說可以聽懂。我想，這句簡單的話，給了我很大的鼓勵，也將督促我一直堅持下去，這條教師的路。
第一次新應(yīng)該是讓自己進步最大的一次1意料之外。第一次講新，說實話，當時壓力很大，但當頂著壓力完成了這一節(jié)后，真的也感謝這次難得的機會。雖然這一節(jié)有很大的不足，存在很多的問題，但讓自己獲得進步，獲得提高，才是最難能可貴的。
頂崗實習半年，有備時的忙碌，有上的期待，有學生熱情的笑臉。記得與大家一起加班判卷子的忙碌，記得被其他資深教師聽時的緊張，記得劉老師對我的指導，記得初三孩子對我的所有熱情。忙過累過，也開心與不開心過，但我珍惜這頂崗實習的機會，每一次的經(jīng)歷都是值得的，始終相信越努力，越幸運。
實習工作總結(jié) 篇3
此刻的大學生大部分暑期都會出去參加社會實踐，為期30天的社會實踐圓滿的結(jié)束了，為此我用這篇社會實踐論文記錄與總結(jié)這段時間的工作狀況，記下這次社會實踐的感悟，記錄這30天里的一點一滴……
我很慶幸能在放暑假的當天跟學長、學姐們一齊去xx的一個手機廠工作。在手機廠剛開始做清屏工作，之后轉(zhuǎn)成看外觀。剛進無塵室的第一感覺覺得一個小小的手機屏必須不會難倒我。但是并沒想象的簡單。
進到無塵室有一個小師傅帶我，她說清屏需要很大的耐心，我說我有。她笑了。她對我說的最多的一句話就是：“只要下定決心的去清這塊屏，不去想那么多，一點一點的來，總會很容易清干凈。”是阿，或許這就是小事并不是那么簡單的事。從清屏上我感覺到了一個人的耐心需要多大才能夠清出來那么干凈的一塊小小的手機屏。
如果問一個大學生走出校門開始到社會中工作首先要做的第一件事是什么?我的回答就是工作中要先去掉“學生味”。
工作本身需要的就是一種嚴謹?shù)膽B(tài)度，“我是大學生”并不能作為工作中出現(xiàn)錯誤的借口，別認為犯錯是理所當然的，因為此時你是在做一件用時間計算金錢的事情，校園中的“隨意性”決不能帶有。從我入職開始的不久，就轉(zhuǎn)入外觀。
我又有了一個師傅，這是一向到工作結(jié)束的師傅。她在外工作了好久。她常給我說：“做什么工作都要有職責�！痹诟嗵幍钠陂g我還領(lǐng)悟到了“盡力并不等于全力，盡了全力還是會有一點點瑕疵。自己的本職不做好直接就影響到了不僅僅僅是個人的利益�！�
工作雖然簡單甚至單調(diào)，但是思考下去任何細節(jié)都很重要，每一個崗位都有它存在的道理。第一天看外觀只看師傅看過的屏，她打的不良我從中找，感覺那天過的很快，也許是在無塵室清過屏的緣故吧。感覺還不錯，很快便學會了。
剛開始師傅讓我自己看，我看過后她在看一遍，偶爾會因為我的大意有的地方的小臟污會丟掉，還會看不完全。
常說：失敗乃成功之母。而我卻覺得，檢討才是成功之母。曾有一次看到一個屏，那樣的故障我沒見過，然后就流下去了。到復判時卻被打回來了，當時被師傅小小的批了一下，師傅說：“你不明白看屏要看整個外觀么?”我不語。
我只在心里記著師傅的話。日后的每個屏我都會很認真的去看，而我的`速度卻很慢。我?guī)煾刚f只要你掌握好了再提速也不遲。我很認真的跟師傅學。我的速度也很快得以提升。
在隨后的工作中，我的潛力不斷提高，我?guī)煾该恳惶於己荛_心，我的速度提高了，也便能夠幫她減輕些辛苦。每一天在工作中隨著開心下班。
態(tài)度決定一切，在校園部門工作，會很隨意，一旦走出校園，如果還不能立刻以“熟工”的身份要求自己，那么你將很快被人比下去，因為一個公司需要的是有生產(chǎn)力的員工。每一天提醒自己無論是此刻工作還是回到校園抑或是將來踏進社會，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是必不可少的。
很多在校園讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校園讀書;而已在社會的人都寧愿回校園讀書。我們上學，學習先進的科學知識，為的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，我們就應(yīng)在這天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務(wù)。值錢的大學生正要求了我們扎實掌握專業(yè)知識還有社會實踐潛力與經(jīng)驗。
實習工作總結(jié) 篇4
實習單位：內(nèi)外婦兒，十個月中，詮釋了人生的酸甜苦辣，但更重要的是能對知識的全新記憶和理解，在工作中升華了自我價值。按照學校和醫(yī)院要求，在帶教老師的指導下，我的實習才得以以句號結(jié)束。現(xiàn)將報告總結(jié)如下：
一、積極角色轉(zhuǎn)化：：
學校和社會，有著本質(zhì)的區(qū)別。學校里我是虛擬醫(yī)生，到了醫(yī)院我就得是真正的醫(yī)生。老師一對一的指導，也從學校全班同一課的教學方式有所不同，語言溝通技巧的提高是角色轉(zhuǎn)變的條件，病情觀察能力是角色轉(zhuǎn)變的促進。所以正確轉(zhuǎn)變角色是關(guān)鍵，關(guān)系到整個實習過程中的收獲。
二、端正態(tài)度，心系病人：
救死扶傷，治病救人”是醫(yī)療工作者的職責所在，也是社會文明的重要組成部分，醫(yī)聞工作的進步在社會發(fā)展中具有不可替代的作用，為此，我以對歷史負責、對醫(yī)院負責、對患者負責的精神，積極做好各項工作，努力提高服務(wù)質(zhì)量，讓每一位患者滿意。以白求恩、南丁格爾精神為價值所在，燃燒自己照亮別人。
三、學習有計劃：
每天的交接班查房，了解甚深的是各種疾病，掌握透徹的是各項基礎(chǔ)技能操作。實習的及最終目的是培養(yǎng)良好的各項操作技能及提高各種診療技能。所以在帶教老師“放手不放眼，放眼不放心”的帶教原則下，我們積極努力的爭取每一次的鍛煉機會，同時還不斷豐富臨床理論知識，積極主動地思考各類問題，對于不懂的問題虛心的向帶教老師或其它老師請教，做好知識筆記。遇到老師沒空解答時，我們會在工作之余查找書籍，或向老師及的人請教，以更好的加強理論知識與臨床的結(jié)合。按照學校和醫(yī)院的要求我們積極主動地完成了病歷的書寫，教學查房，病例討論，這些培養(yǎng)了我們書寫、組織、表達等各方面的能力。
四、積極擴展技能專長：
記得有位老師對我說過，一位好醫(yī)生他一生只看一種病，只做一種手術(shù)。這話很有道理，為什么醫(yī)院分科細節(jié)化，就是為了精益求精的技藝水平。在我們實習中除了要掌握大綱要求的內(nèi)外婦兒全科醫(yī)生外，其次更重要的是擴展自己興趣所想的技能專長，以提高業(yè)務(wù)水平。
五、觀察與聆聽：
患者對醫(yī)生有一套屬于自己的評價體系，這個評價體系的核心就是醫(yī)技與醫(yī)德。在社會里，醫(yī)德往往是評價醫(yī)生修養(yǎng)的直接體現(xiàn)。在醫(yī)院里各形各色的人無奇不有，不同階級、不同職業(yè)、不同信仰，我們需要細心觀察與聆聽他們發(fā)自內(nèi)心深處的聲音，特別處于社會最基層、最困難的群眾，盡自己所能幫助他們。有些醫(yī)護人員把金錢作為看病治病的目的，喪失良心的開天價藥，敗壞醫(yī)學的圣神與崇潔。觀察與聆聽，為病人所想，還身價一個獨一無二的崇高地位，從而樹立正確的人生身價值觀。
六、要善于總結(jié)，適應(yīng)社會發(fā)展：
十個月的實習我收獲了嗎？我還有不足嗎？我以后要怎么做？我們要通過為什么來了解自己，完美自己。社會的衡量不是僅憑一種能力，而是一種綜合素質(zhì)的標準。在學校是好學生，在社會里你是好人才嗎？你學習優(yōu)異但你處事關(guān)系令人緊張，其實你稱不上好學生好公民。善于總結(jié)，取長補短，一月后、一年后，定會刮目相看。社會的發(fā)展離不開你，我的發(fā)展必將推進社會的進步。
運動是時時存在的，又是無處不在的。同樣的，人生就是在不斷的學習中得到提高、完善的�，F(xiàn)在的結(jié)束只是為下一個階段開始打下基礎(chǔ)。我又將重新整裝，確定新的目標，迎接下一個階段的學習。
今天揮手告別校園，明天張揚青春的智慧與激情，譜寫新的歷史篇章。
實習工作總結(jié) 篇5
時間一點一點地從指縫間流逝，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實習近四個月了。這個時候，若是在學校的話，大三的上學期也快要結(jié)束了，大部分人都在忙著準備期末考試資料的吧。有的同學為了考個好成績，可以獲得獎學金而努力地準備考試、熬通宵，但還是有一些人還是不急不緩的，過一天是一天。
茶業(yè)實習了近一個學期了，在實習的這段時間里，有過歡樂也有不順心的，但人總是要不斷地成長，在茶業(yè)實習的這段時間里，接觸到了各式各樣的人，在與不同階層的人士接觸之后，回想他們的思考思維方式，對同一個事物從不同的角度看，都會得到意想不到的成果。在這兩個月里，雖不比前兩個月的忙碌，但由于春節(jié)臨近，送禮的人比平時的要多，以至于上班時大部分時間都在外面跑，幫顧客送貨上門。雖然有點累，但還是會有忙里偷閑的時候。
在會有一定的培訓，這個月我接到了到東莞培訓的通知了，在去之前我一直在想，這次會是怎樣的培訓呢？不過，不管是什么樣的一種培訓，對于我來說，絕對是百利的，因為我現(xiàn)在還是缺乏自信與銷售技巧。雖然這次的培訓目的是發(fā)揮團隊精神，但我還是受益匪淺。在這次的培訓中，通過與經(jīng)理、主管的溝通交流，深刻意識到了銷售禮儀、服務(wù)態(tài)度在銷售過程中的重要性。以前總覺得做銷售是一件很簡單的事，其實做每一件事都是需要經(jīng)過不斷地積累經(jīng)驗與知識的。在實習過程中，公司對我們的銷售態(tài)度、儀容儀表要求是很嚴格的，因為這直接會影響到公司的形象。每天在上班之前都要先檢查自己的妝容、服飾等，上班期間要時刻保持微笑，這樣不但保證了公司的形象，同時也會給消費者留下一個好的印象。
在這兩個月的實習生活中，有時會遇到各種各樣的顧客，他們會用各種各樣的態(tài)度來對待你，有些人會很和善，但有些人就會一直的刁難你，這時就需要我們的服務(wù)態(tài)度一定要誠懇、和善，也需要我們要有很強的應(yīng)變能力。在工作上要面對消費者，在生活上還要處理好于上級、同事間的關(guān)系。同事們都很好相處，所以這邊的生活幾乎和在學校一樣，不用刻意地去維護，在這邊的生活很開心。在兩個月來，在店長與同事們的熱心幫助下，取得了一定的進步，但在進步的同時，也發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的不足之處，比如，銷售服務(wù)意識不夠強烈，還會帶著情緒上班，主動性不怎么積極，在接待顧客，向顧客介紹產(chǎn)品時，心態(tài)還是放不開，害怕講錯話，在與顧客溝通交流方面沒有足夠的自信，溝通技巧還不是很嫻熟。
在這兩個月里，我成長了不少，也學習到了很多。以前在學校的時候總是自我感覺良好，沒有過多的注意到自身存在的一些不足，自從來到了茶業(yè)實習后，才意識到了自己能力的不足與知識的匱乏。來深圳茶業(yè)實習，不僅拓寬了視野，也增長了見識，希望在往后的工作學習中，能更加的努力學習，不斷地積累經(jīng)驗，提升自我。
實習工作總結(jié) 篇6
2月17日到三中的八位實習生正式入住三中宿舍。曲周三中位于距離縣城大約20分鐘車程的安寨鎮(zhèn)。原名安寨中學，始建于1956年，1976年7月更名為 “XX縣第三中學”。現(xiàn)有學生1100人，其中初三年級六個班、初二年級六個班、初一年級八個班，三中以前的教學水平在曲周還是很好的，但是在與當?shù)劓?zhèn)中合并之后，生源質(zhì)量下降，骨干教師流失很多（三中本校教師流失30來人），目前的師資構(gòu)成以合并過來的鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學老師為主，教師水平有限、工作熱情不高。現(xiàn)任校長張鳳山來三中任職半年，立志改革，當前工作重點是希望可以調(diào)動起老師的積極性與活力，由此帶動學生的積極性與活力。因此對師大能夠派學生前來支教寄予很大期望并從各方面（工作安排與生活安置）進行了細致部署與安排。
就生活設(shè)施而言，三中條件的確有限，但張校長很盡力。實習生到來之前，張校長專門在教學樓兼辦公樓里騰出一間辦公室，為學生們專門購置了新床鋪、換上了新窗簾，學生們到來之后，考慮到周末學校食堂不開，校長又安排專人負責給學生們配備的電磁爐等做飯工具。但是這個教學樓的不足在于沒有上下水道，生活用水及廢水都需要提上提下，衛(wèi)生間也在室外，學生開始還是有些不習慣，隨著時間的推移，包括生活用水等一些問題逐漸解決，加上被張校長周到的關(guān)心所感動，學生們很快適應(yīng)下來，并且更加富有熱情地投入到實習工作之中。
就實習學生的崗前培訓而言，三中提前進行了系統(tǒng)安排，到校前兩天熟悉環(huán)境、整理內(nèi)務(wù)，與學校老師座談交流，之后安排有備課、說課與評課，并開始分配指導教師、進班聽課。到校兩周后舉辦了全校師生參加的實習班主任入班儀式，實習生隨后正式進班，在原班主任的帶領(lǐng)下逐漸擔當班主任工作，并于第三周起進行試講及正式授課。此外，經(jīng)過近三周以來對實習學生特點的觀察，結(jié)合實習生的專業(yè)特長，部分實習生將更多參與學校社團組建與活動設(shè)計，其中體育系的吳振興同學將要著手選拔體育特長生、進行武術(shù)訓練，中文系的韓曉衛(wèi)與秦蓓同學將協(xié)助學校搞好閱覽室建設(shè)，引導學生積極閱讀，提高圖書室的質(zhì)量及利用率。
鑒于張校長對三中師生進行改革重點在于逐步調(diào)動起全校師生勇于進取的主動性、積極性，尤其希望可以借助師大學生的到來，給全校師生注入新生力量，用年輕學子的熱情與活力將原本沉悶有惰性的本校師生激活。結(jié)合我本人的一些資源，我們與校長協(xié)商，初步策劃了一個活動，即組織清華附中創(chuàng)新實驗班的部分學生與家長在五一期間來三中進行一次民間性質(zhì)的交流與聯(lián)誼。我女兒在清華附中創(chuàng)新實驗班讀初一，這個班的班主任是河北師大20xx屆中文系畢業(yè)生，邯鄲人，對我們提出的活動設(shè)想非常地支持，主動提出可以帶領(lǐng)孩子們進行閱讀書目實名推薦、閱讀賞析卡分享，以及書畫作品的互換交流，籍此促動三中學生的在閱讀方面的興趣、提高他們的閱讀質(zhì)量，進而調(diào)動孩子們的學習積極性。當然，這樣的活動對清華附中的孩子也會有相當?shù)慕逃饬x。希望這次活動可以順利、成功的組織好。
迄今為止，我們在三中實習的八位同學表現(xiàn)優(yōu)秀，得到了學校領(lǐng)導與老師的認可、學生的歡迎。張校長不止一次地跟我夸獎?wù)f這次帶來的這八個實習學生素質(zhì)很好，他們的狀態(tài)是以前學校接收過的其他院校的實習生不能比的。
實習工作總結(jié) 篇7
我所在的公司是一家從事稅務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)的高科技企業(yè)，所開發(fā)的軟件包跨國稅增值稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)，國稅所得稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)，地稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)，出口退稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)，而我所從事的工作主要是通過電話的方式解決客戶在使用軟件的過程中的問題，在一般人看來，這項工作技術(shù)含量并不高，但是要做到一名合格的軟件客服人員，絕非一件容易的事情，要想讓客戶對我們的工作態(tài)度滿意和對我們的解決方式感到滿意也不是一件容易的事情。剛來公司的那段日子，由于自己對于公司的軟件感到陌生，對一些客戶反映的問題不能有效的解決，經(jīng)過一段時間的培訓和學習，漸漸的對于公司軟件產(chǎn)品有了一個比較直觀的了解，對于客戶提出的基本問題能夠解決，在解決客戶反饋問題的過程中，在與客戶進行溝通過程中，我也領(lǐng)悟到了一些新的生活真諦：只要你用心去對待別人，尊重別人，別人也會理解你和尊重你，在接聽電話過程中，會遇到各種各樣的問題，也許客戶也會抱著不同的態(tài)度來咨詢，我覺得在遵循公司問題處理的流程中，首先要尊重客戶，不管遇到客戶提出什么樣的反饋問題，都應(yīng)該心平氣和去做好解釋工作，只有站在客戶的立場上去認真解決問題，才能真正贏得客戶的信賴。電話服務(wù)崗位的工作要求服務(wù)人員聚精會神，要求服務(wù)人員耐心和細心，在工作過程中，自己曾經(jīng)因為一時疏忽，也給客戶軟件指導操作帶來了一些麻煩，現(xiàn)在想起來，都是因為當時自己不夠細心所導致的，想起來，真是不應(yīng)該，另外要成為一名優(yōu)秀的客服人員，情緒的控制和心態(tài)的調(diào)整也很重要，在與客戶溝通的過程中，偶爾客戶也會帶著情緒說一些難聽的話來抱怨不滿，在此時，一定要學會控制自己的情緒，絕對不能帶著情緒和客戶進行爭執(zhí)，另外一方面，心態(tài)也很重要，在工作近一年的過程中，我深深體會到只有在工作過程中始終保持一種平和的心態(tài)才能經(jīng)受住各種挑戰(zhàn)和問題。
在申報期，我的工作主要是解決客戶的反饋來電，而在非申報期，在領(lǐng)導的安排下，進行單位的電話回訪，剛開始的時候，我個人覺得進行電話回訪比起申報期處理電話問題要容易，其實不然，兩個環(huán)節(jié)其實都同樣重要，進行電話回訪雖然看似簡單，目的只是為了讓客戶按期繳納服務(wù)費，但是兩個環(huán)節(jié)其實是相輔相成的，假如在第一個環(huán)節(jié)，即申報期的時候沒有能夠給客戶圓滿的解決問題，那么在進行電話回訪的同時可能會引起客戶的不滿，同樣在第二個環(huán)節(jié)，即電話回訪的時候做得不夠到位，也會引起客戶的誤解，只有把兩個環(huán)節(jié)同時抓好，才能讓客戶知道我們公司不論是在申報期還是在非申報期，都在關(guān)注著客戶軟件的使用情況。
本人在近一年的工作過程中，能夠積極的參加部門組織的各種業(yè)務(wù)學習和培訓，通過培訓和自身學習，業(yè)務(wù)操作技能和客戶服務(wù)的基本功有了一定提高，在日常工作中，在對待客戶反饋的問題中，堅持使用文明用語，禮貌待人，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為和其他不良行為，回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)與最優(yōu)秀的伙伴比起來還存在較大的差距和不足，在與客戶溝通過程中，有時也會不夠耐心和細心，這些缺點還需要自己在新的一年能夠不斷改正和提高。
實習工作總結(jié) 篇8
漫長的生活是一組樂曲，而最溫馨感人的經(jīng)歷是其中最精彩的樂章。由于某種經(jīng)歷而獲得的獨特魅力是任何任何人無法奪取的財富，幸福不僅是已經(jīng)取得的成果，也是奮斗的過程，正如項鏈上的每一粒珍珠，每一顆都應(yīng)是閃光的。震撼心靈的那些往昔經(jīng)歷，象潔白的雪，美麗的雨離去后讓人久久不舍，其實他們并沒有離去，他們留在了我們身上。開闊了心靈的視野。是的猶如這次實習，當時看來無所謂的事情，返回酒店后講給同事們聽，不愉快的事情都發(fā)揮掉了，留下的是一些難忘的回憶和感人的往事。
xx酒店領(lǐng)導決定派我們第一批人員到北京實習，當時我們聽候都很愉悅，因為我們對外界，對北京充滿著幻想和渴望，外面的世界很精彩，我們都想走出去看一看學一學北京的管理方式與酒店文化。所以我們都很愉悅的踏上了去北京的征程。一路下來六個多小時到達北京，然后分五個隊分別到了五個酒店。
我被分到了xx綠色度假村，我們隊中有11人。7個女的4個男的，到了以后第二天就上崗了，我們?nèi)w被分到了餐飲部，餐飲這段時間是繁忙季節(jié)，這里有中餐廳，槐花苑，湘香苑，8個包間，以及議會，實習的目的是為了更好的了解餐飲的業(yè)務(wù)知識，提高餐飲的實踐能力，以便自己更好的熟悉了解酒店這個行業(yè)，為以后進入這個行業(yè)做一個良好的開端，為以后的人生道路做好準備工作，使自己的下一步走的更順利，也是為自己的生活增加色彩。
從xx坐上xx度假村的班車一個半小時后到達度假村，首先映入眼簾的是方圓三千畝的森林，兩千畝的水域和五百畝得黃金沙灘。這里俗稱是天然的綠色氧吧，度假村就坐落在其中，一潭湖水在酒店的西側(cè)，潮白河圍繞其身，放眼望去就是一塊世外桃源，環(huán)境非常之優(yōu)美，空氣特別新鮮，我驚嘆北京竟還有如此佳境。
實習感受：剛來到這里有些不適應(yīng)就感覺很有壓力，也經(jīng)常上火生病，但工作確實如前人所說--辛苦，酒店沒有給員工培訓就匆匆上崗了，沒有給員工制定崗位職責和工作描述，使我們一上崗根本莫不著頭緒，只知道這是一個xx年開業(yè)的四星級度假村，盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最關(guān)鍵的一環(huán)，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領(lǐng)班下達任務(wù)，準備隨時聽從領(lǐng)導的指揮，沒有固定的活干，或者說分工并不是很明確，只要哪里有需要我們就到哪里去。員工代表著整個餐廳的形象，這是餐廳很重要的一個方面，員工的制服不但是員工更加精神從而提高工作效率。同時員工制服更體現(xiàn)出一個企業(yè)的一種內(nèi)在文化。沒有文化的企業(yè)如同一個人沒有了靈魂，缺少了士氣的企業(yè)又何來效益呢?不過令我感到高興的是，餐廳的員工都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，再勞累之余，同事們一個甜美的微笑，一句在普通不過的"辛苦了"都會讓人感動，看來員工自己還是最了解大家的心情，因為他們能站在員工自己的角度上看問題。
來北京實習的日子就這樣結(jié)束了，在這些日子里我確實學到了不少東西，除了學到了餐廳中服務(wù)程序的技巧，還能夠鍛煉自己的耐心，但是服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同時也具有同樣的意識，這才是"服務(wù)意識"的真正含義，這才是一個服務(wù)員真正的素質(zhì)的體現(xiàn)，作為一個合格的服務(wù)員是應(yīng)該做到的。
以上是我實習的感受和想法，作為一種感受，他可能有很多主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此希望領(lǐng)導在做出決策前，除了站在酒店利益考慮的前提也同時能多為員工考慮，只有這樣才能得到更多員工的支持，最后感謝xx度假村能提供這樣的實習機會，感謝領(lǐng)導的幫助希望度假村越來越好。
實習工作總結(jié) 篇9
來陳嘉庚紀念中學已經(jīng)有12周了。其中有種種經(jīng)歷，收獲頗豐。下面一一道來。
首先是談教學。一開始去聽指導老師的課，他說第一節(jié)不講新課，只是說說要求，可以不必聽的。而我是連怎么跟學生談上課的要求都不知道的，當然去聽了，而且是5個班全部都聽了一遍。而且，我發(fā)現(xiàn)不同的班級，上課時的氛圍是不一樣的。有的班很安靜，而有的班有點小吵。在聽了如何講上課要求之后，加上后來的自己親身實踐，遇到了一些疑惑；我及時向支教的其他老師和指導老師請教。
關(guān)于課堂紀律的問題，對于我這個新教師而言，一開始的確把握得不太好，尺度不夠嚴。在第11周周五上初一（4）班的地理課時，由于學生太吵，我不得不中斷教學，改為他們自己看地理書，自己復習；叫了十位特別吵鬧的同學起來反省，但效果不明顯，班上還是吵。打了下課鈴之后，我不讓他們下課，去級組辦公室請了三班班主任彭老師過來幫我處理。她讓那十個同學罰抄書。之后她教我一些處理課堂紀律的方法，很實用。在第12周周四上初一（4）班的課，他們就不吵鬧了。
學科教學方面，跟著鄭老師和黃老師，學到了很多。這些寶貴的教學實踐，是在大學里完全學不到的。從聽課開始，聽了我們學校三位地理老師的課，也到真光初中部聽課。后來也在真光那邊上了兩節(jié)課。還陸續(xù)參加各種教研活動，不斷地提高自己的水平。
我從國慶后接手初一（1）班的地理課。在教學過程中不斷改進教學方法，力求多途徑運用多種教學手段進行教學，提高教學有效性。
這半個多學期的教學，對教學能力的提高非常有用。在大學里，師范技能的培養(yǎng)花了一年，也上了不上微格教學，效果完全不及在陳嘉庚這半個學期。所以非常感謝陳嘉庚紀念中學提供了這么好的機會給我。
再談班主任工作。我當了初一（1）班的副班主任。這個班女生很多，只有5個男生。與其他班相比，班級日常管理相對容易抓好，但有經(jīng)常嘰嘰喳喳聊個不停的毛病。為了做好班主任工作，我一邊向詹老師學習，一邊看班主任培訓的相關(guān)書籍。通過看書，知道了班主任要做的三大塊：班風建設(shè)，班級日常管理和問題生診療。
班風建設(shè)方面，由于1班是管樂特色班，他們每天都要進行管樂訓練，對音樂有感覺；所以沒發(fā)現(xiàn)什么大問題，只要不斷地進行引導，向好的方向發(fā)展就行。
班級日常管理方面，早上看早讀，查考勤；中午看午休以及管樂訓練；下午看值日衛(wèi)生。雖然挺累的，但是在對學生的教育中找到自己的價值感。
通過大半學期的一邊實踐，一邊學習理論的過程，使我當班主任的能力大為提高。
總之，支教生活非常充實。累，并快樂著。
實習工作總結(jié) 篇10
時間過得真快。轉(zhuǎn)眼間，在寶雞高新區(qū)管委會的實習即將結(jié)束。在過去的40天里，我覺得我收獲了很多，不僅在學習上，而且在實踐中，這讓我受益匪淺。
一開始，在集體動員會上，部門領(lǐng)導向我們指出，實習期間可能會有一些困難和一些思維上的變化，但我們大學生首先要端正實習態(tài)度，腳踏實地地做好每天的工作，與單位同事和睦相處，坦誠相待。當時我暗暗下定決心：一定要珍惜這次實習機會，努力工作，認真向老師和前輩學習。
帶著稚氣和青春的熱情，我踏上了人生第一份工作的征途，進入了更廣闊的舞臺。當天下午，在部門領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我和幾個同學來到了高新區(qū)管委會。人民教育部華先生首先向我們介紹了管委會的基本情況和發(fā)展目標，然后根據(jù)個人性格特點進行了分配。我被分配到研究室。
研究室是高新區(qū)管委會的重要部門，主要負責高新區(qū)發(fā)展的研究工作和宣傳工作。第一天，唐主任就跟我說，這個部門對文字處理能力要求很高，是管委會的智能組，專門為分析研究管委會的程序目標而設(shè)計的。心冷。雖然我有一定的寫作水平，但是看政治理論文章就頭疼。唐主任也看到了我的困難，告訴我實習時間不是很長，不可能在這么短的時間內(nèi)完全掌握一些東西。他建議我在實習期間多讀書，多思考，多總結(jié)，盡快了解實驗室的運行體系，了解其意義。
我曾經(jīng)設(shè)想過實習時的休閑放松。眾所周知，現(xiàn)實已經(jīng)給我敲響了警鐘，我發(fā)現(xiàn)我在書本上學到的東西就像大海里的一滴水，與現(xiàn)實相去甚遠。實驗室里東西多，電話也多，經(jīng)常從早到晚。大部分是和其他高新區(qū)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，以及他們對外的宣傳報道。高新區(qū)有重大活動的時候，事情忙到?jīng)]辦法完成。唐老師正忙著給領(lǐng)導寫演講稿和拍照。另外兩位老師會把整個活動形成書面材料《簡報》，送到各地高新區(qū)和省市機構(gòu)。這使得實驗室的工作節(jié)奏非�？�，機構(gòu)內(nèi)沒有“一報一茶”的得過且過的心態(tài)。這時，在導師的指導下，我明白了，任何時候都要高標準、嚴要求地對待自己的工作，精益求精。
我很高興和三個老師在實驗室工作了40天。他們非常重視實際工作，處處給我指導和照顧。在此期間，我經(jīng)歷了很多實質(zhì)性的工作。雖然很多看起來微不足道，無足輕重，但我能從他們身上學到的東西，卻無法用三言兩語解釋清楚。工作中遇到一些新情況，總有幾個老師主動給我講解，讓我很快融入到這個新環(huán)境中。在40天的實習中，我越來越覺得實驗室的三位老師信任我。管委會的所有資料和文件都是嚴格保密的，但是老師們很相信我，給我看了很多從他們那里吸收營養(yǎng)的資料。就在我要做決定的時候，三個老師主動讓我坐了進來。感覺他們的談話氛圍很真誠，大家的交流也沒有什么不好的感覺，很感動我。這種信任加強了我的紀律性和責任感，感覺老師真的把我當成了其中一員。
另外，老師對我的生活無微不至的關(guān)心。因為我住的學校離管委會有些距離，他們覺得八點上班太緊張，所以我不用早來，但是我不想遲到。實習機會很難得�，F(xiàn)在每天盡量提前20分鐘到單位，這樣可以提前打掃辦公室，給三位老師創(chuàng)造一個好的辦公環(huán)境。在過去的40天里，我和管理委員會的老師們一起工作，早出晚歸。在這個新的群體里，我感到很溫暖，每個人都像一家人。
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