票務(wù)組工作總結(jié)（通用10篇）
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家收集的票務(wù)組工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
票務(wù)組工作總結(jié) 篇1
本人xxx自20xx年7月2日以來一直擔(dān)任前臺機(jī)票售票員工作，在此之前曾先后在北京以及武漢從事相關(guān)工作。正是因此，我對前臺的崗位責(zé)任和應(yīng)注意的事項(xiàng)有比較明確的認(rèn)識，一直以來，我都是遵照武大民航呼叫中心國內(nèi)崗位責(zé)任制來進(jìn)行工作安排的，無論什么時候，我都努力完成預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服務(wù)態(tài)度！在職期間，公司的每一項(xiàng)新指標(biāo)、新政策的出臺，我都是大力的支持并完成的。我努力推進(jìn)定房服務(wù)，將定房的服務(wù)流程都跟客人說得盡量清楚，正因?yàn)槲业呐�，月累計票量三月以來我連續(xù)小組第一，為此，我曾得到大會表揚(yáng)，還獲得過定房獎勵，而且，我的保險的單量也不在下風(fēng)。當(dāng)然，這些并不是我一個人努力的結(jié)果，而是全組共同努力的結(jié)果。作為以余淑君組長為帶頭人的組員，我覺得非常榮幸，在今后的工作中也一定會團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾。
另外，我個人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的，對于上級交代的任務(wù)我都盡力的完成。，如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤，為的就是避免類似錯誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識，還能有效的幫助其他的同事，使錯誤率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都積極向資歷老的員工請教，互相討論，對于新來的實(shí)習(xí)生我能幫的都盡量幫忙，我深知，一個人永遠(yuǎn)和集體離不開，好的團(tuán)隊精神才能創(chuàng)出好的成績。
在此期間，我也深刻的認(rèn)識到自己很多的不足之處，其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯，經(jīng)常收到單位的白條警告，對于航空公司的政策認(rèn)識還不夠到位，情緒的控制也不能做得讓客戶滿意。對于這些問題，我會在長期的循序漸進(jìn)中調(diào)整好自己的心態(tài)，用溫柔的語調(diào)，專業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿意，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范！
針對自己的不足之處，我先初步擬訂了如下計劃：
1、認(rèn)真總結(jié)提交時的注意事項(xiàng)，如改價格、算返點(diǎn)、確認(rèn)機(jī)建燃油的正確。
2、要謹(jǐn)記送保險不參加積分等等。
3、做到新進(jìn)客戶要維護(hù)資料，陌生客戶要主動給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動，在保證公司利益的前提下，切實(shí)的給客戶最大的方便。
4、注意送票地點(diǎn)，減輕樓下派票同事的工作壓力。
5、注意特價不能刷卡，每次退票的時候要仔細(xì)審核，仔細(xì)提原始記錄看狀態(tài)等等。
票務(wù)組工作總結(jié) 篇2
時光如箭，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間一年又過去了。回顧這一年，身后的腳印有大有小，有虛有實(shí)，有深有淺。是啊，過去一年是失去的一年，往者已逝；是收獲的一年，值得珍惜；是給以希望的一年，來者可追。遙想當(dāng)年，五味雜陳。下面就各個方面，我談一下自己的工作感受。
1）工作業(yè)績上：
我一直秉承，認(rèn)真做事，嚴(yán)于律己。從我一天的工作談起，上崗之前我會領(lǐng)取足夠零錢、會員卡。按照規(guī)范在規(guī)定時間內(nèi)陳列貨品。并認(rèn)真核對LED、片單、系統(tǒng)內(nèi)影片信息正確無誤。及時檢查票臺、大堂的宣傳品擺放是否規(guī)范是否過期等。認(rèn)真做好領(lǐng)貨、備貨工作。之后會及時將會員資料、會員商品消費(fèi)明細(xì)導(dǎo)入電腦。在接班時，認(rèn)真填寫交接記錄，認(rèn)真查看交接記錄。按照標(biāo)準(zhǔn)要求開關(guān)電視、燈組。按照相關(guān)要求迎送觀眾。每次收銀我都收銀堅持唱收唱付。下班前認(rèn)真檢查。按照相關(guān)要求交款。平時會細(xì)心保持、調(diào)整拉柱按規(guī)范擺放。并隨時觀察并保持大堂清潔。而且在崗位上不做與工作無關(guān)的事，當(dāng)班時間不私自會客。
2）工作態(tài)度上：
我一直相信，態(tài)度決定命運(yùn)，細(xì)節(jié)決定成敗。端正的工作態(tài)度是出色的完成自己分內(nèi)工作的必備條件。所以，從我來到這里工作那刻起，我就暗自告訴自己要嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時上下班，換工裝，戴工號牌，并在考勤后10分鐘內(nèi)到崗。上班時間不做私人事情，不聊天，不竄崗。能微笑服務(wù)，隨時保持親切的態(tài)度，并能主動詢問觀眾需求，能耐心回答觀眾問題。不講私人電話，內(nèi)線電話嚴(yán)格控制在1分鐘以內(nèi)。對上級安排的加班、臨時任務(wù)，能積極認(rèn)真的完成。
3）工作能力上：
雖然我不是這里最有能力的，不是這里最好的，但我相信我的工作能力會越來越好。隨著工作時間的加長我的售票速度、業(yè)務(wù)水平能達(dá)到熟練的程度�，F(xiàn)在社會是一個被大量信息轟炸的時代，我也堅信知識就是力量，這種力量能指引我主動發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并及時作出正確的判斷。所以在工作之余我會加強(qiáng)自身崗位知識學(xué)習(xí)，積極主動，不斷提高自身能力。以便在完成本職工作的同時，能夠提出一些有益建議。
4）工作關(guān)系上：
馬克思說過，完整的人不是獨(dú)立的個體，而是社會的產(chǎn)物。哪怕是在這個處在萬千大世界里的小小電影院，也可見一斑。在這里，我要處理好自己與領(lǐng)導(dǎo)上司的關(guān)系，要堅決服從領(lǐng)導(dǎo)；處理好與員工之間關(guān)系，對工作中出現(xiàn)的問題能夠進(jìn)行交流溝通；處理好與顧客的關(guān)系，用自己的耐心，細(xì)心，愛心去為顧客服務(wù)。在太平洋電影城這里有我付出的汗水，有我喜悅的淚水。在這里，我看了，我聽了，我感受了，我提高了，我成長了。把心放在影城的舞臺上，會跳出更美的舞，會奏出未來的奮斗曲。在未來的日子里，希望能和影城一塊成長。長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海！
票務(wù)組工作總結(jié) 篇3
一年來，xxx車站售票房在段、站各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，依靠班組的團(tuán)結(jié)協(xié)作、聰明才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙文明班組榮譽(yù)后，將繼續(xù)加強(qiáng)客運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，逐步完善各項(xiàng)措施。
一、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。
班組始終把政治理論學(xué)習(xí)放在工作的首要位置上，對車間下達(dá)的學(xué)習(xí)計劃，能嚴(yán)格執(zhí)行，并做到了學(xué)前有準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)有記錄、學(xué)后有總結(jié)。通過經(jīng)常的政治學(xué)習(xí)，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動，根據(jù)班組中的學(xué)習(xí)任務(wù)和培訓(xùn)情況，向大家推薦學(xué)習(xí)了《如何高效、自動、快速的完成任務(wù)》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了讀后感，大家相互交流、探討了好的售票經(jīng)驗(yàn)，互相取長補(bǔ)短，使理論與實(shí)際相融合，促進(jìn)了工作質(zhì)量的有效性。今年車站開展了《別把工作當(dāng)兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們時刻不放松，針對客運(yùn)服務(wù)特點(diǎn)，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考評活動。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學(xué)習(xí)，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務(wù)技術(shù)比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術(shù)大比武活動。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學(xué)習(xí)氣氛濃厚。
二、任務(wù)評比，增運(yùn)增收。
票房工作是車間生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)志性的體現(xiàn)，同時也是經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進(jìn)度列入了日常工作計劃，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤，實(shí)現(xiàn)了良性的任務(wù)評比制度，增強(qiáng)了售票員的危機(jī)感、責(zé)任感、，增強(qiáng)了售票員的營銷意識。在全局生產(chǎn)任務(wù)緊張情況下，班組人員積極加強(qiáng)了返程票、聯(lián)程票的銷售力度，大打增運(yùn)增收攻堅戰(zhàn)，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務(wù)，班組人員在計劃室的帶領(lǐng)下深入各大院校、廠礦、部隊提供上門服務(wù)，受到了一致好評。在現(xiàn)場值班員的指引下，班組人員積極配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。
三、打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護(hù)鐵路形象。
從20xx年6月售票班組實(shí)施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌、全面的業(yè)務(wù)技能、良好的思想作風(fēng)，堅持“以人為本”以最大能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結(jié)，權(quán)利維護(hù)鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益。
四、建文明崗，樹服務(wù)明星，減少路風(fēng)投訴。
繼全路開展“樹標(biāo)塑形”活動后，我們售票人員都注重儀表、著標(biāo)準(zhǔn)裝、干標(biāo)準(zhǔn)活、持之以恒的使用文明用語，做到了“請”字當(dāng)頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務(wù)、比文明、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽，從中涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。在車間開展的“做文明職工、評服務(wù)明星”活動中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務(wù)明星。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng)、做”活動意識，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進(jìn)人員形象照片在醒目處張貼，促進(jìn)大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進(jìn)步，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚(yáng)信件9封，錦旗3面。班組人員在服務(wù)態(tài)度上有很大的提高，違章違紀(jì)大幅度下降，路風(fēng)投訴與路風(fēng)不良反映明顯減少。
五、開展豐富多彩的活動。
為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在不敵對手的情況下大家不氣不餒，充分體現(xiàn)了班組中團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑、不驕不躁的作風(fēng)。
票務(wù)組工作總結(jié) 篇4
市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環(huán)境，站務(wù)人員在對站臺巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報，后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致；參與多次道岔除雪任務(wù)，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，同時豐富了工作體會。
在今年安全門施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期，安全門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺巡視的時候要特別仔細(xì)，以防有什么危險。
在11月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。
票務(wù)問題無小事
在今年，我獲取了售票資格，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號，這應(yīng)該也是對我工作努力的一種肯定吧。
客服問題要細(xì)化
在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕
絆絆，因?yàn)槊總�人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時要注意語音語調(diào)，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的'客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。
在一年工作中，我還對自己的工作及時總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。
在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心；
今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。
票務(wù)組工作總結(jié) 篇5
身為XX門票處的一員，我深深地明白，門票工作看似簡單，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開始，我暗暗的對自己說，無論工作多么平凡，多么辛苦，我都要用最好的心態(tài)來面對。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，因?yàn)槲覀兠恳粋�細(xì)微的動作都代表著XX人的形象。
這一年來，我熱愛自己的崗位，盡心盡力地履行好職責(zé)，自覺遵守門票征管制度。把文明，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客，滿意在XX，微笑服務(wù)，熱情大方，當(dāng)作我們的宗旨。
一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑問，用微笑對待每一位游客，把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人。
大年三十晚上，當(dāng)所有人都在與家人享受著合家團(tuán)圓的幸福吃著熱騰騰的火鍋熱鬧非凡的時候，我們還在崗位上堅守著，只能在心里悄悄的跟家人說一聲對不起，今年又不能和你們一起看春晚了，因?yàn)閱挝恍枰摇?/p>
八月初一，中秋節(jié)，國慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽就很開心的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向XX的香客游客時，我很開心，因?yàn)檫@是XX的旅游旺季，XX需要我們。的確，我們的門票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。
今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在積極服務(wù)這個宗旨的同時，還用行動來證明了我們做好服務(wù)工作的決心�！澳�，請出示您的門票“，“對不起，我們要求使用環(huán)保香“，“請您帶好自己的小孩，以免走散“，“不用謝，這是我們應(yīng)該做的，希望您玩的愉快“這些溫馨的話語，讓游客朋友們真正感受到賓至如歸。
我們的工作要面對各種各樣的人，會遇到千奇百怪的事，所以，更要求我們要有一顆持之以恒的心，有良好的職業(yè)道德，讓我們弘揚(yáng)職業(yè)道德，認(rèn)真對待每一天的工作，微笑面對每一位游客朋友！
新的一年即將到來，我會更加努力，成為服務(wù)旅游，服務(wù)游客的標(biāo)兵，在平凡的崗位中做不平凡的事！
票務(wù)組工作總結(jié) 篇6
時光飛馳，轉(zhuǎn)眼間年即將曩昔，針對這一年的工作環(huán)境，我對本身的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：
通過一年的工作，我對平安、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了必然的晉升。
平安問題重泰山
市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個情況，站務(wù)人員在對站臺巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在客歲冬季我發(fā)明一次上行水箱間上限警報，后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;介入多次道岔除雪任務(wù)，這對付我一次入司兩年的新人來說，是很緊張的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，同時富厚了工作體會。
在今年平安門施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期，平安門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求，平安門高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)明，所以在站臺巡視的時候要分外仔細(xì)，以防有什么危險。在11月份平安門正式投入使用，對平安門使用故障時站務(wù)人員應(yīng)該如何處置懲罰，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和稽核，并在出事時，可以或許恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急。
票務(wù)問題無小事
在今年，我獲取了售票資格，對付數(shù)字分外不敏感的我認(rèn)為很恐慌，然則在值班站長宋艷的贊助下，有了很大的提高，并且很快的控制了一些售票的技術(shù)。在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)炎夏迎國慶售票無毛病”運(yùn)動中得到了“優(yōu)秀售票員”稱號，這應(yīng)該也是對我工作盡力的一種確定吧。
客服問題要細(xì)化
在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因?yàn)槊總�人都有情緒，那就要求我在辦事搭客時要注意語音語調(diào)，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不合的搭客，采取不合的辦事機(jī)制，做到具體問題具體闡發(fā)，增強(qiáng)自身地輿以及語言知識的學(xué)習(xí)，來辦事好不合的搭客，從而進(jìn)步本身的客服程度，不僅如此我還常常關(guān)注客服周報，來時刻提醒本身，不要差錯事情在本身身上發(fā)生第二次。
在一年工作中，我還對本身的工作實(shí)時總結(jié)，共同站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的確定。
在曩昔的一年中，我勞績了很多，不僅僅是我的盡力更緊張的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)切;今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個極新的來歲，在來歲的工作中我依舊會盡力奮斗，盡力拼搏，為即將開通的天津站供獻(xiàn)本身綿薄的力量。
票務(wù)組工作總結(jié) 篇7
進(jìn)入票務(wù)中央室已經(jīng)是第三個月了，在部門同事和領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，由一個懵懵懂懂剛步入社會的大學(xué)生逐步成長為一個能獨(dú)立處理相關(guān)事務(wù)的職場新人。在這一個月的時間里，我基本上完成了自己崗位上的各項(xiàng)職責(zé)，下面我將就自己的工作狀況、感想等做一個簡要的總結(jié)。
首先，在部門的安排下，我參加了相關(guān)票務(wù)系統(tǒng)設(shè)備的操作手冊，包括票卡管理作業(yè)指導(dǎo)書、線路中央以以下車站票務(wù)系統(tǒng)操作手冊、車票清洗機(jī)操作手冊、編碼分揀機(jī)操作手冊、個性化制票設(shè)備操作手冊等。結(jié)合前兩個月所學(xué)的理論知識，相關(guān)培訓(xùn)導(dǎo)師還安排了實(shí)際操作。自己通過相關(guān)的實(shí)際操作，對于科室的整個工作業(yè)務(wù)流程有了一個比較清晰的認(rèn)識。
其次，在不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的同時，我逐步開始接手一些日常周報月報以及安全周報的相關(guān)事務(wù)。通過這些周報月報的梳理，對于整個科室的工作內(nèi)容以及工作重點(diǎn)，腦海里有了一個基本的脈絡(luò)結(jié)構(gòu)，這對于我以后工作上的幫助無疑是巨大的。
在這一個月里，我最深刻的感受是：愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。我嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，一個月用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊合作精神。
凡事就怕“認(rèn)真”二字。“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷提高業(yè)務(wù)知識，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于實(shí)際工作中。
票務(wù)組工作總結(jié) 篇8
總結(jié)是為了更好的前進(jìn)！20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮和部署下，在各科室的支持配合下，票務(wù)中心全體成員齊心協(xié)力，緊緊圍繞公司年度工作計劃安排，較好的完成了工作責(zé)任目標(biāo)，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、㈠、主要工作情況
學(xué)習(xí)情況：科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，用心領(lǐng)會公司下發(fā)各類文件精神，通過報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體學(xué)習(xí)了解政策法規(guī)和各類時事。在工作之余努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，同時積極參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動，按要求完成學(xué)習(xí)筆記，考試成績均為優(yōu)秀。
制度建立：自科室成立以來，各項(xiàng)管理制度逐步建立，并在實(shí)際工作中不斷完善，認(rèn)真落實(shí)。在孝感，公交ic卡是一個新鮮事物，之前大家都沒有接觸過，在實(shí)際工作中遇到了很多困難。但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和支持下，在其它科室同事們的配合和協(xié)作下，科室全體人員積極主動，群策群力，憑借著高度的工作熱情，勇于創(chuàng)新的工作精神，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度，邊學(xué)習(xí)邊前進(jìn)，在借鑒其它城市先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的同時，結(jié)合公司實(shí)際，建立完善了孝感公交ic卡的各項(xiàng)管理規(guī)定和操作規(guī)范，使得公交刷卡業(yè)務(wù)得以順利開展，平穩(wěn)運(yùn)行。
日常工作情況：
售卡充值:20xx年孝感公交ic卡售卡充值業(yè)務(wù)開展順利，全年售新卡333張，舊卡充值182張，充值總金額39166元；
刷卡乘車：刷卡乘車業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，3條線路全年刷卡總金額32658元；
設(shè)備維護(hù)：全年車載設(shè)備報修15次，其中更換備機(jī)12次，現(xiàn)場解決3次，無論工作日或節(jié)假日，均在24小時內(nèi)解決。維護(hù)人員積極學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，經(jīng)常向武漢公司技術(shù)人員取經(jīng)求教，抓住每次系統(tǒng)升級，設(shè)備安裝改造的機(jī)會觀察、學(xué)習(xí)，在沒有專業(yè)工具的情況下，現(xiàn)場處理解決了多起車載機(jī)故障，無法當(dāng)場解決的，及時更換了備用機(jī)并送修，保障了刷卡乘車業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對司機(jī)提出的疑問耐心解釋，禮貌回答，全年無相關(guān)投訴，服務(wù)滿意率100%。
數(shù)據(jù)采集管理：每月按時進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，按規(guī)范操作進(jìn)行數(shù)據(jù)的上傳下載，備份整理，全年除11月因鄂通卡公司服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致部分刷卡數(shù)據(jù)結(jié)算延至12月，其余數(shù)據(jù)均準(zhǔn)確無誤，保障了線路結(jié)算的準(zhǔn)確及時。
賬務(wù)管理：銷售與財務(wù)嚴(yán)格遵守財務(wù)管理制度，每日下班前核對當(dāng)日銷售賬目和現(xiàn)金款，核對無誤后雙方簽字確認(rèn)。銷售款每日下班前由銷售人員核對后封存入柜，次日開始銷售前再次清點(diǎn)。每月月底清理核對當(dāng)月賬目并出具報表，與武漢公司財務(wù)核對后存檔保留。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，規(guī)范、繁瑣的工作流程，將
售卡充值業(yè)務(wù)賬目做得清晰準(zhǔn)確，井井有條，全年無錯賬、漏賬。
�、�、重點(diǎn)工作
20xx年票務(wù)管理中心重點(diǎn)工作如下：
九路開通：孝感公交今年新開九路，在新車接回之前，票務(wù)管理中心就已完成了九路開通ic卡業(yè)務(wù)的所有前期準(zhǔn)備工作，包括車載設(shè)備的定制，并聯(lián)系車輛和刷卡設(shè)備生產(chǎn)廠家，就車載設(shè)備的尺寸規(guī)格和布線要求進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，綜合考量設(shè)備的安裝難度，司機(jī)和乘客的使用方便度，車內(nèi)整體美觀度等方面因素，規(guī)劃制定了車載設(shè)備的安裝標(biāo)準(zhǔn)。同時，完成了相關(guān)車輛、司機(jī)資料的收集整理，相關(guān)管理規(guī)定，操作流程，及司乘人員的培訓(xùn)教程等材料的編制。在九路開通后不到兩周，就完成了所有新設(shè)備的安裝調(diào)試工作，使得九路公交刷卡業(yè)務(wù)順利開通運(yùn)轉(zhuǎn)。
系統(tǒng)升級：自今年4月1日武漢公交卡全面升級為一卡通后，孝感公交車刷卡設(shè)備因不能識別新卡，給武漢來孝的乘客造成了很多不便。為幫助孝感更好的融入“1+8”武漢城市經(jīng)濟(jì)圈的交通網(wǎng)絡(luò)，滿足城市經(jīng)濟(jì)圈的交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和服務(wù)武漢城市圈“兩型社會”建設(shè)試點(diǎn)工作要求，票務(wù)管理中心向公司提出申請，將現(xiàn)有刷卡系統(tǒng)進(jìn)行升級，兼容武漢通。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下和營運(yùn)科的協(xié)力配合下，在不影響車輛正常營運(yùn)的情況下，順利對6、7路車載設(shè)備進(jìn)行了升級改造。
老年卡申報：為了在更好的為老年人提供服務(wù)的同時，平衡保障公交經(jīng)營者的合法權(quán)益，更好的落實(shí)老年人免費(fèi)乘車政策，徹底解決政府不滿意、老年人不舒服、公交經(jīng)營者有怨言的尷尬局面。票務(wù)管理中心配合公司專班，完成了相關(guān)文件資料的編制工作，如《孝感城區(qū)公交老年人免費(fèi)乘車ic卡工作實(shí)施方案》、《孝感城區(qū)老年人免費(fèi)乘坐公交車實(shí)施管理辦法》、《孝感城區(qū)老年乘客卡辦理流程建議辦法》、《老年卡業(yè)務(wù)辦理流程圖》。
考察學(xué)習(xí)：隨著1+8城市圈一卡通業(yè)務(wù)的逐步延伸和發(fā)展，孝感公交公司卻承受著越來越重的負(fù)擔(dān)，漸漸陷入了一種發(fā)卡越多，刷卡量越多，覆蓋范圍越廣，虧損卻越多的怪圈，為解決這一情況，由公司領(lǐng)導(dǎo)率隊，前往仙桃、大冶兩地考察公交刷卡乘車業(yè)務(wù)開展及行業(yè)發(fā)展情況。學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合孝感實(shí)際，以找出一條適合自己的發(fā)展方向，使孝感公交刷卡業(yè)務(wù)步入良性循環(huán)的發(fā)展軌道。考察結(jié)束后，考察小組對考察結(jié)果進(jìn)行了總結(jié)思考，完成了《仙桃大冶公交刷卡工作考察報告》，報告仔細(xì)分析了孝感、大冶和仙桃三地公交ic卡業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，并根據(jù)公司實(shí)際情況，就孝感公交ic卡業(yè)務(wù)發(fā)展的遠(yuǎn)期和近期規(guī)劃提出了一些建議。
三、存在的問題和改進(jìn)辦法
存在的問題
1、科室人員業(yè)務(wù)水平不夠過硬，后續(xù)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重積累，不斷進(jìn)步，在科室內(nèi)創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍。
2、因目前孝感公交刷卡普及率不高，工作任務(wù)相對較輕，科室工作氛圍比較松懈。后續(xù)要加強(qiáng)科室內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高
科室成員整體素質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行公司及科室的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、科室衛(wèi)生情況不到位。后續(xù)將建立科室衛(wèi)生值班表并張貼，當(dāng)值人員每日提前到崗整理科室衛(wèi)生�？剖颐课怀蓡T負(fù)責(zé)整理維護(hù)各自辦公桌及相關(guān)用品整潔有序。
四、20xx年工作計劃
工作安排：
1、保障ic卡業(yè)務(wù)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高科室人員的業(yè)務(wù)能力和整體素質(zhì)。
4、加強(qiáng)科室內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并認(rèn)真組織落實(shí)。
5、充分調(diào)動科室成員工作積極性，盡力讓每位成員的能力得到最大限度的發(fā)揮。
6、協(xié)作配合公司其它科室的工作。
重點(diǎn)工作：
1、努力保障春運(yùn)期間刷卡業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、完成與武漢一卡通公司合同改簽，盡力為公司爭取更大的利益。
3、協(xié)調(diào)武漢一卡通公司，做好孝感地區(qū)一卡通發(fā)行工作。
票務(wù)組工作總結(jié) 篇9
1、現(xiàn)金管理
車站在管理過程中要對現(xiàn)金安全情況進(jìn)行保證，現(xiàn)金在使用過程中經(jīng)常會出現(xiàn)員工之間交接以及在公共區(qū)域內(nèi)運(yùn)送的情況，因此，要采取必要的安全措施�，F(xiàn)金安全除了要對外部風(fēng)險進(jìn)行控制，同時對內(nèi)部員工存在的舞弊行為也要進(jìn)行重視，很多的員工在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)監(jiān)守自盜的問題，因此，在現(xiàn)金管理方面只能將其存放在安全區(qū)域內(nèi)。在對現(xiàn)金進(jìn)行安全管理時，要建立各種規(guī)章制度，防止出現(xiàn)內(nèi)部監(jiān)守自盜，外部被搶劫的問題�，F(xiàn)金防盜制度要進(jìn)行落實(shí)，在對現(xiàn)金進(jìn)行運(yùn)輸時，要保證環(huán)境的安全性，同時要提高相關(guān)工作人員的責(zé)任心。在票款較多的情況下，可以對票款進(jìn)行預(yù)收，這樣能夠在工作中避免出現(xiàn)現(xiàn)金安全問題。
2、車站票卡管理
2.1票卡流程自動售票系統(tǒng)
出售的票卡通常分為可回收票卡以及不可回收票卡，這些票卡在使用過程中具有相同的作用，但是，票卡為了能夠滿足人們不同的需求，經(jīng)常會出現(xiàn)紀(jì)念票以及驗(yàn)工卡的情況，在發(fā)生突發(fā)狀況時也會出現(xiàn)應(yīng)急紙票的情況。
2.2票卡安全管理票卡流程涉及環(huán)節(jié)多，票卡的安全關(guān)系到整個票務(wù)系統(tǒng)的安全以及票務(wù)的高效運(yùn)行。票卡安全管理包括防流失、防盜、防火、防作弊等。對于車站而言，票卡安全管理的重點(diǎn)是妥善保管票卡，防票卡流失以及出站閘機(jī)票箱。制定車票回收、清點(diǎn)、存放、保管及交接制度。加強(qiáng)對出站閘機(jī)鑰匙的管理，清點(diǎn)好的車票可2人加封，并注明票卡種類、數(shù)量、加封人及加封日期。對加封的車票交接時可按加封數(shù)進(jìn)行交接。車站票卡應(yīng)定期（每旬、每月）盤點(diǎn)，盤點(diǎn)應(yīng)將車站所有的票卡回收、拆封進(jìn)行逐一清點(diǎn)。制定單程票流失控制措施。規(guī)范員工行為，卡控車站單程票使用、回收的各環(huán)節(jié)，控制單程票流失。
3、車站票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理
3.1加強(qiáng)票務(wù)技能培訓(xùn)
城市軌道交通企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對員工票務(wù)政策、設(shè)備操作、報表填寫等票務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。同時，通過測驗(yàn)、評估、技能競賽等形式檢驗(yàn)員工的業(yè)務(wù)水平。車站票務(wù)工作與現(xiàn)金打交道，提高員工職業(yè)道德素質(zhì)，增加員工的法律意識十分重要。通過會議、交心談心的方式加強(qiáng)對員工的正確引導(dǎo)，關(guān)心困難員工的生活，及時發(fā)現(xiàn)員工危險思想的苗頭。總之，軌道交通企業(yè)應(yīng)著力培養(yǎng)一批遵章守紀(jì)、誠實(shí)可信、業(yè)務(wù)精通、熱情服務(wù)的票務(wù)工作人員。
3.2票務(wù)鑰匙、工器具及票據(jù)管理
票務(wù)鑰匙的管理涉及收益安全，須制定票務(wù)鑰匙管理辦法。票務(wù)鑰匙均統(tǒng)一配發(fā)，統(tǒng)一管理，不得復(fù)制、遺失或私自接收。票務(wù)工器具包括點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、點(diǎn)幣機(jī)、點(diǎn)卡機(jī)、便攜式查詢機(jī)、售票盒等，是輔助票務(wù)作業(yè)的設(shè)備。因此，必須加強(qiáng)保管，正確使用，定期維護(hù)保養(yǎng)。票據(jù)作為乘客的報銷憑證應(yīng)加強(qiáng)管理，建立定額發(fā)票使用登記簿，并妥善保存發(fā)票存根。另車站的票務(wù)報表是票務(wù)運(yùn)作的基礎(chǔ)，是生產(chǎn)、統(tǒng)計、決策的原始依據(jù)，應(yīng)管理完善，定期存檔。
3.3票務(wù)管理室標(biāo)準(zhǔn)化
票務(wù)管理室是車站票務(wù)工作的心臟，是現(xiàn)金、車票、票務(wù)物資的集散地。成都地鐵1號線按照“6S”管理標(biāo)準(zhǔn)對票務(wù)管理室進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。6S運(yùn)用于車站票務(wù)室的管理包括：對票務(wù)管理室進(jìn)行劃線管理，將所有的辦公用品、備品備件擺放在指定區(qū)域；不能隨意張貼文件、通知、宣傳品等；對有關(guān)資料、書籍、文件等應(yīng)歸類定置管理，并井然有序；保持室內(nèi)和設(shè)備設(shè)施無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態(tài)。將標(biāo)準(zhǔn)化管理形成長效機(jī)制，定期進(jìn)行跟蹤、指導(dǎo)、檢查。標(biāo)準(zhǔn)化管理使每位員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動的精神。
票務(wù)組工作總結(jié) 篇10
轉(zhuǎn)眼間一年的時間即將過去，回顧這一年來的工作，我在部門主任的悉心指導(dǎo)和在各位同事的精誠合作下，作為航票結(jié)算人員，我的工作在一個緊張又有序的環(huán)境下一步步進(jìn)行，為部門領(lǐng)導(dǎo)提供有用的數(shù)據(jù)，為企業(yè)的發(fā)展做著自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。下面就將這一年的工作總結(jié)如下：
一、不斷學(xué)習(xí)、增強(qiáng)自身能力
票務(wù)核算是負(fù)責(zé)全省郵政各個網(wǎng)點(diǎn)機(jī)票銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計并且編制相關(guān)報表的一項(xiàng)工作。要求責(zé)任人要熟悉郵政機(jī)票銷售政策以及業(yè)務(wù)流程；了解電商平臺系統(tǒng)，中航信系統(tǒng)及BSP票務(wù)系統(tǒng)的相互對接關(guān)系；掌握環(huán)迅票款支付及BSP票款支付的相關(guān)內(nèi)容。所以，在這一年的工作中我不斷地學(xué)習(xí)、不斷摸索各個系統(tǒng)之間的區(qū)別與聯(lián)系，了解航票資金在各系統(tǒng)之間的流轉(zhuǎn)過程。這樣就有利于我在日常的賬務(wù)核算和系統(tǒng)對賬工作中有一個清晰明了的思路，能夠把握重點(diǎn)，能很快發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)之間賬務(wù)存在的問題，并及時有效的加以解決。
二、認(rèn)真做好本職工作
隨著全省航票業(yè)務(wù)的逐漸發(fā)展，航票的結(jié)算工作也逐漸開始繁瑣，再這種環(huán)境下，我能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)工作。航票結(jié)算每天都離不開現(xiàn)金的收支與銀行對賬工作。這是作為航票結(jié)算人員最平常最繁重的工作。一年來，作為后臺的一個結(jié)算人員，及時為各局航票業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了應(yīng)有的資金支持�；旧蠞M足了各部門對我的要求。由于局內(nèi)對航票業(yè)務(wù)的大力發(fā)展，我局每月的航票出票量逐步遞增，每月的現(xiàn)金流量也有幾十萬。因此，我就秉承“認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng)，每一筆訂單都要跟系統(tǒng)核對，及時將每日收回的航票資金按時上繳銀行賬戶，避免資金被盜或者流失，保障資金安全及有效利用。按時編制航空客票業(yè)務(wù)通報，及時與各州地市局業(yè)務(wù)主管溝通，做好各單位的欠款核對及催繳款工作。確保各項(xiàng)票務(wù)資金正常流通。每月上報會計人員欠費(fèi)明細(xì)表，做好本部門的業(yè)財對賬工作。
三、加強(qiáng)與各部門之間的團(tuán)結(jié)合作
上半年，在部門主任的要求下，制定對關(guān)于11185送票人員與用戶結(jié)算票款的相關(guān)要求：如果在司機(jī)送票當(dāng)時就結(jié)款的，用戶在核對好乘機(jī)人姓名、航程、日期和票款后，需在“旅客購票單”上寫明簽收人姓名，并做好“票已送，已付款”標(biāo)注；如果用戶要求先送票報銷，過后再結(jié)款的，用戶在核對好相關(guān)信息之后，需在“旅客購票單”上寫明簽收人姓名，并做好“票已收、款未結(jié)”標(biāo)注；在機(jī)票已派送后結(jié)算人員應(yīng)在三天內(nèi)聯(lián)系用戶結(jié)算票款事宜，并且當(dāng)在用戶打進(jìn)電話要求結(jié)算時，送票司機(jī)應(yīng)攜帶送票時已有注的“旅客購票單”去結(jié)款，核對好票款后用戶需在旅客購票單上標(biāo)明結(jié)款日期和“款已付”字樣；在雙休日期間所結(jié)票款需當(dāng)日存入結(jié)算人員指定賬戶。此外，要想做好航票結(jié)算的工作，保障資金的安全有效利用，除了要跟送票人員之間精誠合作，跟票臺出票人員、航票主管、本局財務(wù)之間的團(tuán)結(jié)合作也是密不可分的。
四、下一步的工作計劃
認(rèn)真做好日常的賬務(wù)核對工作，及時督導(dǎo)各局各部門的欠費(fèi)上劃和票款回收，嚴(yán)格控制航票欠費(fèi)，提高資金的有效利用，保障資金安全。
新的一年里我也為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。明年會有的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭取更好的工作成績。
【票務(wù)組工作總結(jié)】相關(guān)文章：
車站票務(wù)客服工作總結(jié)08-24
年級組教研組工作總結(jié)09-23
科學(xué)組工作總結(jié)02-25
級組工作總結(jié)04-07
語文組工作總結(jié)08-13
語文組的工作總結(jié)11-08