壽險(xiǎn)人管工作總結(jié)

　　20xx年已經(jīng)結(jié)束,在整年中,本人根據(jù)個(gè)人業(yè)務(wù)部工作要求，配合個(gè)人業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作的開(kāi)展以及人事管理工作的完善及執(zhí)行，具體總結(jié)如下:

　　第一、本職工作：

　　對(duì)個(gè)險(xiǎn)部組織的人力，營(yíng)銷(xiāo)人員的檔案、文件、收入、品質(zhì)及日常事務(wù)進(jìn)行管理。

　　第二、主要職能：

　　(1)負(fù)責(zé)對(duì)各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)組織的人力狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén);

　　(2)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)績(jī)效進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)符合轉(zhuǎn)正、晉升、降級(jí)者予以進(jìn)行相應(yīng)的職級(jí)變動(dòng);

　　(3)核發(fā)各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員的傭金、津貼、各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)和扣罰;(4)發(fā)放、管理《保險(xiǎn)代理資格證書(shū)》;

　　(5)配合有關(guān)規(guī)定，發(fā)放《個(gè)人代理人展業(yè)證書(shū)》;(6)定期簽訂《個(gè)人代理保險(xiǎn)合同》、《培訓(xùn)協(xié)議》;(7)審核、辦理業(yè)務(wù)員離司手續(xù);

　　(8)辦理營(yíng)銷(xiāo)人員的意外險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)及養(yǎng)老險(xiǎn)手續(xù)并協(xié)助理賠;

　　(9)定期分析人力構(gòu)成、收入狀況，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)，積累數(shù)據(jù)，為營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍發(fā)展提供建設(shè)性意見(jiàn);

　　(10)對(duì)業(yè)務(wù)人員檔案、《保險(xiǎn)代理人資格證書(shū)》、《展業(yè)證書(shū)》等進(jìn)行管理;(11)審核、辦理業(yè)務(wù)人員入司手續(xù);

　　(12)受理營(yíng)銷(xiāo)人員、客戶(hù)的投訴，并對(duì)投訴做出處理;(13)業(yè)務(wù)人員的日常事務(wù)管理;

　　(14)協(xié)助其他部門(mén)、科室完成相應(yīng)工作。

　　第三、兼管職能：

　　參與個(gè)險(xiǎn)部各項(xiàng)集體活動(dòng)的組織、服務(wù)工作。

　　第四、具體工作：

　　【1】、考核管理

　　(1)負(fù)責(zé)全轄壽險(xiǎn)個(gè)人代理人有關(guān)任免、考核、調(diào)動(dòng)與獎(jiǎng)懲等工作的執(zhí)行;(2)管理制度、工作流程的細(xì)化、改進(jìn)和完善;

　　(3)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)主管進(jìn)行相關(guān)規(guī)定尤其是《基本法》的定期不定期培訓(xùn)，培訓(xùn)應(yīng)本著樹(shù)立參訓(xùn)人員對(duì)制度的信任及公司信任度的觀念，宣導(dǎo)內(nèi)容要積極向上，多分析優(yōu)勢(shì)，幫助建立“基本法是最好的，制度是最好的”這樣的理念;

　　(4)考核做到：考核前提前預(yù)警，考核時(shí)公正、公平，考核后嚴(yán)格執(zhí)行考核結(jié)果，真正做到“有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)”;

　　(5)報(bào)表分析詳實(shí)有效，并做到定期分析，按期下發(fā)，真正起到表報(bào)分析的作用，為業(yè)務(wù)、增員提供指導(dǎo)性意見(jiàn);

　　(6)嚴(yán)格按總、分公司要求對(duì)報(bào)批資料進(jìn)行審核并報(bào)批，同時(shí)做好相關(guān)檔案的管理;

　　【2】、人員管理

　　(1)負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員有關(guān)手續(xù)檔案信息的辦理;(2)營(yíng)銷(xiāo)人員人事檔案管理、數(shù)據(jù)的維護(hù)及整理;(3)入司人員基本信息的審核、登錄;(4)變動(dòng)資料的登錄及歸檔(含部組變動(dòng)、職級(jí)變動(dòng)、人員離職、增員關(guān)系、育成關(guān)系、輔導(dǎo)關(guān)系的維護(hù));

　　(5)協(xié)助組訓(xùn)人員的有關(guān)工作;

　　(6)組織《保險(xiǎn)代理合同》、培訓(xùn)協(xié)議的簽訂;

　　(7)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)《保險(xiǎn)代理人資格證書(shū)》、《保險(xiǎn)代理人展業(yè)證書(shū)》、《新產(chǎn)品銷(xiāo)售證書(shū)》及《培訓(xùn)學(xué)員證》的核發(fā)、管理;

　　(8)審核、辦理業(yè)務(wù)員離司手續(xù)及離司檔案的維護(hù)、管理;

　　(9)協(xié)助培訓(xùn)科(人員)組織業(yè)務(wù)人員參加保險(xiǎn)代理人資格考試報(bào)名、復(fù)習(xí)工作;(10)按分公司要求匯總和上報(bào)人力狀況數(shù)據(jù);

　　【3】、傭金管理

　　(1)按月計(jì)算業(yè)務(wù)人員當(dāng)月應(yīng)得的直接傭金(含新、續(xù)保傭金);

　　(2)按月計(jì)算業(yè)務(wù)人員當(dāng)月應(yīng)得的各項(xiàng)津貼(含崗位津貼、管理津貼、育成津貼、增員津貼、增員獎(jiǎng)金等);

　　(3)計(jì)算編錄業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金及其他獎(jiǎng)勵(lì);

　　(4)營(yíng)銷(xiāo)員醫(yī)療保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)等福利保障的實(shí)施和管理;

　　(5)根據(jù)組訓(xùn)人員提供的當(dāng)月個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)員考勤記錄，計(jì)算相關(guān)個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)員當(dāng)月的扣款;

　　(7)按月計(jì)算營(yíng)銷(xiāo)員當(dāng)月總計(jì)應(yīng)得傭金(含直接傭金、各項(xiàng)津貼、獎(jiǎng)金、扣款)，并報(bào)計(jì)財(cái)部、下發(fā)營(yíng)銷(xiāo)部;

　　(8)配合公司計(jì)財(cái)部完成傭金發(fā)放工作;(9)業(yè)務(wù)人員工資卡管理;

　　(10)全轄各業(yè)務(wù)人員傭金計(jì)算問(wèn)題的答疑及全轄營(yíng)銷(xiāo)人事系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)。

　　【4】、品質(zhì)管理

　　(1)記錄營(yíng)銷(xiāo)員日常獎(jiǎng)懲信息，品質(zhì)管理信息，并按月匯總，將匯總結(jié)果書(shū)面提供給分公司和個(gè)險(xiǎn)部領(lǐng)導(dǎo);

　　(2)受理業(yè)務(wù)人員品質(zhì)投訴，記錄受理日期、處理過(guò)程、處理結(jié)果，并存檔;(3)對(duì)提請(qǐng)投訴之客戶(hù)進(jìn)行受理;

　　(5)受理客服部客戶(hù)信息反饋并做出處理提供至客服部;(6)歷史遺留的違紀(jì)違規(guī)人員;(7)協(xié)助追繳挪用侵占保費(fèi);E、部門(mén)安排的其他工作。

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