會議紀要的例文

　　會議地點：東莞太子酒店

　　會議主持：z

　　與會人員：zzzzzz

　　會議主題：年度第二次管理評審會議

　　會議記錄：z

　　會議主要資料：

　　本次會議緊緊圍繞著上半年的工作、質量管理體系貼合性、員工滿意度調查、用戶意見調查以及公司發(fā)展思路進行的，采取了大會與分組討論相結合的形式，目的以查問題、找差距、提升管理水平為主，取得了統(tǒng)一思想，鼓足干勁的成效。

　　一、公司領導z總與z總助對20xx年度的工作進行了總結，指出了本次管理評審會議在公司發(fā)展過程中的巨大好處，闡述了公司的定位，明確提出公司以后的發(fā)展要為電信做好服務，"客戶的滿意就是z人的期望"，要保證電信物業(yè)在z的管理下得到保值增值，指出了公司下一步的發(fā)展方向就是要用心推進公司信息化建設，進一步加強流程管理，逐步建立健全規(guī)范的管理制度，用心向外拓展，努力爭取透過省優(yōu)、國優(yōu)的評選、不斷提升公司的管理資質。同時，也指出召開本次會議的目的就是為了發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而提升管理與服務的質量。

　　二、品質管理部與客戶服務中心分別對上半年的工作進行了總結，并就本次員工與用戶的意見滿意度調查狀況分別進行了分析說明。

　　三、電信實業(yè)公司經(jīng)營管理部z對公司的成績進了正面的評價，指出了z物業(yè)有明確的思路與目標，而電信實業(yè)的主營項目就是服務，z物業(yè)的思路與目標貼合電信實業(yè)的實際，同時也提出要直面問題，透過查找問題來強身健體，要利用數(shù)據(jù)與事實來說話，要采取措施，一方面抓好ISO9000流程的導入，另一方面要對提出的辦法、推薦努力轉換成可操作的制度與規(guī)范，要以制度管人、以規(guī)范管事。

　　四、管理中心z提出要加強對z物業(yè)工作的理解，物業(yè)公司要加深對業(yè)主的認識與理解，要使樞紐大廈的物業(yè)管理在深圳市樹立起自我的特色，指出要做好來訪人員的登記工作，解決好前臺押身份證的問題。

　　五、黨支部z書記就員工滿意度調查及用戶意見調查反映的問題與管理中出現(xiàn)的問題提出如下推薦：

　　1、關于社區(qū)文化活動的滿意度較低的問題。社區(qū)文化活動本是物業(yè)管理工作中的重要資料，但由于信息樞紐大廈比較特殊性，務必注意對大廈機房的保密工作，因此辦公區(qū)域要嚴肅，對社區(qū)文化的調查根本就不該提出。

　　2、關于薪酬、待遇的問題。員工的'收入已不算低，要客觀公平地進行橫向比較，在這方面，管理宣傳得不夠，如清潔工、保安員每月都超過了1000元，比較而言是較高的。

　　3、關于職們晉升與激勵的問題。晉升與激勵是相對的，不應光談物質鼓勵，而不談精神鼓勵，兩者都表很重要，而且更多就以精神鼓勵為主，以物質鼓勵為輔。激勵措施應在可能的前提上提出，不能引起誤導，引起思想上與管理上的混亂。

　　4、技術上的考評不能用主觀臆想，只能拿硬性的指標來評價，如維修的頻次、時光等。

　　5、關于文件用語有些提法不太妥當。如"做好電信的堅強后盾"、"加強……，降低行政干預"等。

　　同時指出，本次管理評審會議猶如體檢，要針對總是進行改善，讓客戶滿意，要鞏固現(xiàn)有的業(yè)務市，用心開拓外部市場。

　　六、會議還分成四個小組圍繞著"怎樣提高員工的工作用心性與提升員工對公司的滿意率、如何讓用戶更滿意"進行了深入細致的討論。

　　大家普遍認為，應加強員工的憂患意識，將薪資待遇拿到市場上比，進行橫向比較要正確認識這個問題，增強對公司的向心力與凝聚力。在管理上，要加強培訓工作、強化流程管理，進一步合理分工，建立有效的激勵機制，全面調動員工的工作用心性。

　　七、z總進行了會議總結，強調了管理評審會議對企業(yè)提升十分重要，各部門工作要不斷提升、完善。

　　1、針對公司現(xiàn)行一二三類人員劃分的問題，員工應擺正心態(tài)，在企業(yè)的不斷發(fā)展中任何員工都將與企業(yè)利潤掛鉤。

　　2、下半年公司進一步進行合理優(yōu)化，中層管理人員應加強工作職能，熟悉公司流程、了解跨部門工作，走進基層，互相支持配合，在工作中起到承上啟下的作用；考核制度是為了保證各項服務質量的提升，管理人員應樹立榜樣并在管理中調動員工的用心性，工作上重在解決問題、完善問題。

　　深圳市z物業(yè)管理有限公司

　　品質管理部

　　年月日