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客服工作檢討書
在學(xué)習(xí)、工作或生活中出現(xiàn)了過錯后,為了表明自己悔改的決心,我們要認(rèn)真地反思檢討,在寫檢討書的時候要注意用語誠懇。相信很多朋友都對寫檢討書感到非?鄲腊,以下是小編精心整理的客服工作檢討書,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
客服工作檢討書1
今天我懷著沉重和后悔的心情寫下這份檢討書,我對于我的行為感到慚愧。我身為一名班長,我不但沒有起到帶頭作用,而且還作出如此無知的行為,但是錯誤已經(jīng)犯下,悔恨也是無濟于事,我以后會以這份檢討書來提醒、監(jiān)督自己,我會為我自己的行為負(fù)責(zé),更不會再犯此類的事情。
對于這件事情,我并沒有惡意,當(dāng)時只是太過貪玩,開了個玩笑,絕對沒有其他的意思。但是這個玩笑開的太大了,我后悔沒有考慮到事情的嚴(yán)重性,我更沒有想到最后還把這件事情鬧大了。我知道后悔也是沒有用的,事情已經(jīng)發(fā)生,我不能再去改變這件事,但我可以改變以后,我會讓我以后所作的每一件事經(jīng)過思考,我不會再讓此類的事情發(fā)生。我不說身為一名班長,就算是一名普通學(xué)生,尊重師長,都是我們學(xué)生必須做到的,都是我們一項最基本的責(zé)任,也是最基本的義務(wù),雖然我不是故意,但是我還是錯了,我不但沒有做到尊重師長,我連這最基本的責(zé)任、義務(wù)都沒有做到,還在全班同學(xué)面前作了個壞榜樣,我對此感到深深的歉意,并且希望老師以及全班同學(xué)原諒我,給我一個改過自新的機會。
作為一名班長,我認(rèn)為要起到一個帶頭作用,帶領(lǐng)著同學(xué)們,作為他們的一個學(xué)習(xí)的榜樣。但是我并沒有做到,還成為反面教材,我知道同學(xué)們知道什麼是好,什麼是壞,什麼是該學(xué)習(xí),什麼不該,知道如何分辨好壞。所以同學(xué)們要學(xué)習(xí)別人的長處,看到被人的缺點要檢查自己也是否有這樣的缺點,并且將以改正。讓自己心中要有一個提醒自己的警鐘。
很感激老師當(dāng)初選我當(dāng)班長,寄予我很大的`期望,給了我這幺好的鍛煉自己、提高自己的機會,我卻沒有用實際行動做到讓老師滿意,甚至還因為自己不好的習(xí)慣影響了身邊的同學(xué),沒有做到一名班長應(yīng)該完成的事情.我已經(jīng)認(rèn)識到了自己的錯誤,并且已經(jīng)決心改正,希望老師能原諒我,給我一個機會改正錯誤的機會。
我知道檢討不一定是發(fā)自內(nèi)心的,也許只是應(yīng)付老師,也有可能是虛偽的,因為檢討只是一張普通的紙,改正錯誤不是靠寫檢討,也不是靠張嘴隨便
說說,而是靠實際行動!只有認(rèn)識到自己的錯誤,去改正他,才對得起自己,才對得起這份檢討。而改正的同時,我們還要吸取教訓(xùn),把這份檢討當(dāng)成是自己的一個警鐘,一個監(jiān)督,時刻提醒自己,提醒自己所作的每一件事是該做還是不該做,作了后果又會有什麼后果,都要為自己的所作所為負(fù)責(zé)。
客服工作檢討書2
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我是公司的客員服xxx,在公司工作這么多年,昨天是我第一次犯那樣大的錯誤,因為我工作的失誤,導(dǎo)致公司受到不小的影響,差點被投訴,我對您和公司表示我最大的歉意,F(xiàn)在對我作為客服員工的工作失誤做如下檢討:
首先,我是公司的一個門面,我接受來訪的電話,應(yīng)該是要禮貌、微笑對待的,但是我因為那天的心情不好,所以對剛打進(jìn)來的電話,在聽到來客的`各種詢問,我感到了厭煩,因此就對客戶兇了一些,并且態(tài)度極度不好,把客戶罵了一頓,導(dǎo)致客戶對我們公司很有怨言,這都源于我對待工作和私人事情沒有分清楚,把不好的情緒帶帶工作中來,是我工作的失誤。我很對不起公司一直以來對我們客服員工的培訓(xùn),公司在對我們培訓(xùn)的時候就說過,客戶是我們的“上帝”,我們要服務(wù)好他們,做好客服的工作,但是我違背了當(dāng)初培訓(xùn)時承諾的話。
第二,我這幾天的心情一直就不好,當(dāng)意識到自己的情緒不是特別好的時候,我沒有及時去平復(fù)好它,就一直放著讓它發(fā)酵,致使在今天的工作中出現(xiàn)了這樣的錯誤,把所有的不好的情緒垃圾都發(fā)泄在了客戶的身上。我作為一名服務(wù)人員,是不應(yīng)該有如此的事情出現(xiàn)在工作中的,這是對自己的工作沒有負(fù)到責(zé)任,也是違背自己工作的原則,在客戶沒有對我們有造成傷害,我們基本都是服務(wù)者,對他們極盡溫柔和禮貌本身就是我們客服人員的職責(zé),是不允許在客戶面前出現(xiàn)這樣的情況的。但我昨天真的是把自己工作的原則給忘了,只記得自己的委屈和不平,這是最不應(yīng)該的。工作是工作,個人是個人,我理應(yīng)分清楚的,任何的工作都不可以帶著個人的因素去做,否則就是對那一份工作的不尊重。
所以我今天對自己工作上所造成的失誤我會負(fù)責(zé)任,客戶那邊我也會去賠禮道歉,我自己的失誤應(yīng)該由我自己去解決好它,而不是由公司替我背鍋。我很抱歉作為公司的員工在經(jīng)過這么多年的工作以及培訓(xùn)了那么多次,我今天還犯這種錯誤,愧對公司給我的一切福利和鼓勵。這次的工作失誤我知道自己應(yīng)該怎么去做,還請希望領(lǐng)導(dǎo)您可以原諒我,我還是希望可以在公司繼續(xù)工作。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
客服工作檢討書3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
從事客服工作已經(jīng)三個月了,這個月恰好過了試用期轉(zhuǎn)正了,沒想到自己在轉(zhuǎn)正之后就出現(xiàn)了這樣的問題。對于這件事情,我對自己進(jìn)行了強烈的自我檢討和反思,希望能夠得到領(lǐng)導(dǎo)您的諒解,請您再給我一次機會!
昨天下午的時候,一名客戶來公司投訴,說在一次合作中,自己受到了不公正的待遇。至于接待這名客戶的同事是哪一位我當(dāng)時也不太了解,客戶一上來就開始罵。我當(dāng)時也一臉懵,完全不知道發(fā)生了什么。后來想一想,或許這位客戶也是被逼急了,自己的權(quán)益受到了損失,沒有地方可以申訴,所以就把火氣全部發(fā)到了我的身上。我當(dāng)時態(tài)度還算好,我自己也還算冷靜,用平和的態(tài)度撫慰他,希望他可以冷靜下來。
結(jié)果對方完全不理睬我,后面還有很多客戶需要解決問題,這名客戶一鬧,把公司整個形象都摧毀了一半,我也從來沒有遇到過這樣的情況,當(dāng)時立馬把他拉到旁邊的休息區(qū),接待他坐下,好好聊天。結(jié)果這名客戶還沒好好說一句話,火氣又來了,直接打算開始動手打人,我當(dāng)時也是慌了,脾氣也上來了。
我聯(lián)系了好久,都沒有找到和這位客戶對接的是哪個人,我又氣又燥,加上客戶一直喋喋不休,出口傷人。我完全忍不住了,就直接讓他出去,說現(xiàn)在我們公司暫時沒有辦法解決你的問題。然后沒想到的是,他鬧得更狠了,整個公司大廳都能聽到他的哭嚎,我真的被嚇蒙了,還好當(dāng)時領(lǐng)導(dǎo)出面解決,聯(lián)系到了和他對接的同事,才讓這件事情平息下來。
其實當(dāng)時也是我能力不足,自己沒有辦法處理的事情就不要固執(zhí)去處理,及時聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行解決,就不會給自己的工作帶來這么大的困擾了。作為一名前臺客服,態(tài)度是很重要的`,這件事情真的讓我明白了無論在什么場合,自己都是不應(yīng)該生氣的,因為在工作當(dāng)中的我不是我本人,而是代表著整個公司,因此不管怎樣,都不應(yīng)該表達(dá)自己個人的情緒,這一點對于我們客服人員來說是很重要的。
通過這一次教訓(xùn)我也清楚自己在什么地方缺乏了。很感謝的是這次領(lǐng)導(dǎo)沒有過分責(zé)怪我,只要我改正自己就可以了。但是我還是感到很過意不去,所以寫出這份檢討,希望能夠得到更深的諒解,讓我可以更安心,更有動力去工作。謝謝領(lǐng)導(dǎo),感謝各位同事的幫助,對不起大家了,以后我會加倍努力、繼續(xù)加油的。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
客服工作檢討書4
尊敬的:
您好,這一段時間,我沒有按照公司的規(guī)定每天準(zhǔn)時的來公司上班,我的行為已經(jīng)嚴(yán)重違反了公司的各項規(guī)章制度,造成了非常嚴(yán)重的后果。除了所謂的一些客觀原因,就連新年報道的時候我也沒有去值班,也不按時抵達(dá),會議也沒有參加,就連我工作的區(qū)域也沒有做好管理,衛(wèi)生工作也沒有做好。我個人認(rèn)為,這只能表明了我的工作態(tài)度非常不認(rèn)真,嚴(yán)重缺乏崗位責(zé)任感,沒有做自己的分內(nèi)工作。
在主觀意識上任然是得過且過,馬馬虎虎的混日子作風(fēng)。受到這種消極影響,導(dǎo)致我紀(jì)律性松弛,自私自利,置公司集體利益與不顧。也置企業(yè)的信譽威信與不顧,更使得公司的經(jīng)營形象大受影響。我對自己犯下的嚴(yán)重錯誤感動極其痛苦,我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中。在這個時刻,我心情無比悔恨,感到無比遺憾。由于我個人的原因,大大影響了公司的經(jīng)營形象。
我深知這件事情的嚴(yán)重性,我在此時此刻也意識到了我這樣一項服務(wù)性行業(yè)對于客戶的態(tài)度是何等的重要。但我覺得此次顧客投訴,將我的錯誤及時指出,并嚴(yán)厲批評我。從某種層面上講,我也是幸運的。因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發(fā)出來了,是在激勵我改正錯誤,為以后更好的工作而努力。這對于我未來的人生工作道路,無疑是一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點。
所以,我要深深的檢討,并由衷地對于的關(guān)心表示誠摯感謝。親愛的`者,下一階段,我會牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識到這樣一個巨大的錯誤,其后果是無法想象的。我對顧客的怠慢,失禮和漫不經(jīng)心,給公司造成了不良影響,讓公司蒙受損失。再次我希望能夠接受我誠摯的歉意,并在以后監(jiān)督我,糾正我的錯誤。我知道,我無論如何努力都不足以彌補我的過錯。
我以后的改正措施:
1:無論多么繁忙的業(yè)務(wù),無論手頭工作多么重要,我們必須堅持以微笑服務(wù)。
2:客戶是多種多樣的,素質(zhì)有高有低,但我始終要耐心向顧客解釋,說話講究技巧。
3:我們必須始終不渝地堅持以顧客就是上帝的理念,竭盡能力為顧客服務(wù)。
檢討人:XX
20xx年XX月XX日
客服工作檢討書5
尊敬的公司經(jīng)理:
您好!
我是公司客服員工xxx,今天是來認(rèn)錯的,我在工作的時候我出現(xiàn)了不應(yīng)該出現(xiàn)的工作失誤情況,這對于我們這種面對客戶的工作是不能出現(xiàn)的,但是我沒有處理好,所以出現(xiàn)了工作上的失誤,因此我向經(jīng)理您檢討我失誤。
我今天上午還像往常一樣工作,按照每天的流程在弄客服,可是就在上午時間過了一半的時候,忽然來了一個客戶電話,我本來是照常接起,準(zhǔn)備等待客戶的問題的,但是那個客戶第一句話就是把我罵一頓,在我都還沒有反應(yīng)過來的.時候,他已經(jīng)坡口大罵了,等我回過神來問他有什么問題,我可以盡我的職責(zé)幫忙解決,可是不管我怎么好聲好氣的問話和回話,他都不聽我說,那我脾氣也來了,被他刺激,我也就跟他在電話里對罵起來了,全然忘記了我的工作是什么,我要遵守的規(guī)定又是什么,只一心想要把這場仗罵贏。結(jié)果因為我的聲音太大,當(dāng)時正憤怒著,都把自己存在的環(huán)境忘記了,只破口就回罵,然后就把同事和經(jīng)理您吸引過來了,而我也被這樣的情況搞得頭昏腦漲的。
您來了之后,我都還沒有停止,一直到把對方給罵到回不了,雖然嘴仗打贏了,可是我也被您狠狠罵了一頓的,您阻止了我,我也同時被弄了處分,可是當(dāng)時心里還是不舒服,我什么都沒有做,就被罵,心情肯定不能好,可是事實上,我是一個員工,就理應(yīng)服務(wù)客戶,雖然對方做的也不對,但不是我沒有禮貌罵回去的理由,這不是一個客服員工該做的事情。我后面也反省過了,知道自己當(dāng)時不應(yīng)該不找人就這樣的。我這樣的性格要是傳出去,就是給公司丟人,會把公司的業(yè)績降低的,因為我的處理不當(dāng)。
我現(xiàn)在想起來,都覺得很荒唐,我一時的忍不了,導(dǎo)致變成了現(xiàn)在的現(xiàn)狀,經(jīng)理只是給予處分而已,已經(jīng)是最小的處罰了。而我造成的結(jié)果卻不是什么好的,經(jīng)理都親自賠禮道歉了,我的行為造成這樣大的事情,讓我心里很愧疚,我不知道應(yīng)該怎么去彌補這個失誤。我當(dāng)時要是沉住氣找同事或者您幫忙,就不會造成如此局面了,應(yīng)該能夠處理好的。
現(xiàn)在我知道事情已經(jīng)造成,就沒有辦法再去挽回什么了,那我就只能求得您的原諒,希望可以繼續(xù)相信我以后可以做好客服工作。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
客服工作檢討書6
尊敬領(lǐng)導(dǎo):
您好!
自從我進(jìn)入公司之后,我的狀態(tài)一直都保持的很不錯,也有很大的成長。這都得感謝領(lǐng)導(dǎo)以及公司對我的培養(yǎng),但是近段時間我個人的狀態(tài)不是很好,所以也總是做錯了一些事情,我知道在客服這個崗位上我應(yīng)該保持一個好的服務(wù)態(tài)度,這也是我一直能夠做到的事情。但是此次我卻因為自己態(tài)度不好被投訴了,這讓我感到非常抱歉,也讓我感到非常的自責(zé)和羞愧。作為一名在公司三年的客服人員,這次我竟然犯了這樣的錯誤,不僅給同事們,也給整個公司的形象帶來了嚴(yán)重不良的影響。在此我要沉重的反省自己的錯誤,并且向公司,向領(lǐng)導(dǎo),向各位同事真摯的道歉!對不起大家!給大家?guī)砝_了!
昨天下午的時候,有一名客戶由于工地上的一些問題直接來了公司,到的時候我招待了他,他當(dāng)時一直想見我們的`經(jīng)理,但是經(jīng)理上午去外地開會了,也趕不回來,他便認(rèn)為我們故意不讓他見經(jīng)理,脾氣就有點不好了,就開始吼了。因為是我一直招待的他,所以我當(dāng)時嚇到了,他非常生氣,以至于想打人的那種。其實工地上的問題不是很大,我當(dāng)時也在耐心的跟他說明問題,但是他怎么都不聽。當(dāng)時公司其他人都有事去了,也沒有人可以幫得上我,所以就只能我跟他解釋,后來他說要見這個工地的負(fù)責(zé)人,但那時那個負(fù)責(zé)人已經(jīng)辭職了,因為這個工地確實也有一些久了。所以也沒有辦法讓他們見面。這時候客戶就完全忍不住了,直接對我發(fā)火,我當(dāng)時確實也有點脾氣了。因為這名客戶一直都沒有聽我的解釋,并且只認(rèn)定讓我們公司為這次小錯誤負(fù)責(zé),從未想過其他的解決方案。所以我的耐心也被磨光了,我自己的脾氣也有點不好了,就對他說了幾句不太好聽的話。他當(dāng)時被我氣得直接走掉了。然后就出現(xiàn)了后面被投訴的現(xiàn)象。
我承認(rèn)這件事情中是我做的不太對,我也不應(yīng)該這么沖動,不應(yīng)該對他說那樣的話,讓他對我們的印象更不好了,也給其他的同事們帶來了一些不好的影響。這件事情是我全部的責(zé)任,我愿意接受任何的懲罰,我以后也會慢慢的改正過來,不再這樣做事了。這次我或許讓很多人失望了,我也希望大家再給我一些諒解,我也一定會糾正自己,不再重蹈覆轍。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
客服工作檢討書7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
看來我還是讓您失望了,如今我在工作當(dāng)中出現(xiàn)如此大的失職,您沒有開除我已經(jīng)是萬幸,我非常感謝您愿意再給我一次機會,我一定好好的珍惜,這次您要怎么處罰我,我都認(rèn)了。畢竟這還是我自己一時沖動犯下的錯誤,我理應(yīng)自己獨自去承擔(dān)后果,這次的事情對我來說也許不是壞事,至少我知道了自己的在脾氣管理方面的能力很差,我以后就會多注意的,堅決不會再發(fā)生今日這種事情,我向您保證。
我承認(rèn)我在自己專業(yè)方面的能力很差,所以遲遲找不到工作,我才來選擇來接觸客服這個行業(yè),當(dāng)然我也是經(jīng)人介紹才找到您這里來的,說到這里我還得感謝您當(dāng)初愿意留下我這個實習(xí)生,否則我現(xiàn)在還是一個無業(yè)游民,并且客服招收男性的情況本來就少,您愿意給我這份工作已經(jīng)是非常大的恩賜了,而我卻沒有好好的珍惜這份工作,反而還任由自己的性子,犯下這么大的一個錯誤,這件事現(xiàn)在基本上公司的客服人員都知道了,背后也是對我指指點點的,但是我都不在意,我只想知道您是否對我也是十分的失望,畢竟作為一個客服,良好的服務(wù)態(tài)度是最基本的要求,是我沒有做到,我無話可說。
今天我接到了一個大約20歲男性的電話,主要詢問的是關(guān)于我們公司新開發(fā)的一款游戲,他說他充值沒到賬,但是我這邊根據(jù)他提供的賬號信息,是完全看不到他的充值記錄的,所以我就知道這個人是故意來找事的,我之前真的就是耐著性子,好好的在跟他聊,但是后面他說話越來越過分,都開始罵我了,我就徹底忍不住了,我也回罵了他,然后我就把電話掛了,但是要知道我們公司為了服務(wù)的質(zhì)量,客服跟用戶之間的.通話是會被錄音的,我的這段不堪回首的工作情況自然就是被領(lǐng)導(dǎo)您知道了,并且那位用戶也是像公司投訴了我,現(xiàn)在他在游戲內(nèi)到處宣揚我們公司的客服服務(wù)態(tài)度極其惡劣,這件事對公司的影響很大,我都不知道怎么去處理這件事,領(lǐng)導(dǎo)您放心,我不會坐以待斃,公司怎么處理這件事,我都積極配合,并且我還可以跟您保證,以后我都會本分的去完成自己的工作,絕對不會再這么任由自己的脾氣了。
我會在接下來的工作當(dāng)中,做到一個理念,我就是一名客戶,工作時間我不再是我,不能被任何私人情緒影響到工作,就算我再不適合客服的這份工作,我也得老老實實的度過這個實習(xí)期,您放心,我要是再犯錯,我自己離職。
此致
敬禮!
檢討人:xx
20xx年xx月xx日
客服工作檢討書8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
作為銀行的客服,我工作違規(guī)了,對此很是抱歉,我沒有遵守銀行指定的規(guī)定,在此我非常的后悔自己違規(guī)的行為,因此領(lǐng)導(dǎo)您檢討我工作違規(guī)的事情。
我在昨天的工作中,以跟客戶打電話為由來掩護(hù)自己玩手機的事實?蛻魜黼姷臅r候,我是在跟客戶打電話,但是沒有客戶來電的時候,我就偷摸著在玩手機。我知道銀行有規(guī)定工作的時間是不允許玩手機的,畢竟玩手機是違規(guī)的,而且也會影響到工作的效率和對他人工作的影響。但是雖然我是客服,可卻沒有太多電話打進(jìn)來,我也沒有能有多余的客戶要去聯(lián)系的,所以一天的工作時間里,我其實很無聊,我不能用電腦玩,就只能用電腦打掩護(hù),每次跟客戶聯(lián)系完就玩一會手機。開始我還是比較小心的,害怕被發(fā)現(xiàn),所以有收斂,可是后來我時間越來越充足,我就不滿足的玩手機的,有時候還會用手機玩一把游戲。直到昨天,領(lǐng)導(dǎo)您來突然的視察我們的工作,才被您發(fā)現(xiàn)的,我當(dāng)時正好在玩游戲,而且還是剛開局的,所以也沒有注意周圍情況,就這樣被您看著了,由此也被您批評了。
這一次被您發(fā)現(xiàn),我心里特別的害怕,我以為自己可能要被開除了,可是您只是批評了我,并跟我講了工作有工作的規(guī)定,一定要遵守,不要再犯。我心里頓時后悔了,也很愧疚。我是銀行的客服,為客戶電話服務(wù)的,但是我一天的工作卻沒有打幾次電話,也沒有好好的去聯(lián)系客戶,每次都要客戶主動來聯(lián)系我。其實我是有很多的工作的,每次前臺都會送來很多客戶留下來的.問題,是需要我去一一解答的,但是我偷懶沒有去做,因此我才感覺自己好像沒有事情做一樣,其實我們客服工作還挺繁忙的。我這么清閑,就是因為大部分的工作都讓其他的客服做了,所以我就處理一些比較簡單的工作了?墒俏疫B這點都沒有做好,沒有認(rèn)真工作,工作的間隙我還去玩手機,這是犯了多么大的一個錯誤。這次如果不是您及時的制止我,我以后可能真的就會把這份工作給弄丟了。所以在此感謝領(lǐng)導(dǎo)愿意有給我一次改過的機會,我以后一定遵守規(guī)定,按照規(guī)定做事,不在違規(guī)了,還望領(lǐng)導(dǎo)相信我。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
客服工作檢討書9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我在工作當(dāng)中出現(xiàn)了失誤,把數(shù)據(jù)搞錯了告訴客戶,導(dǎo)致客戶那邊一直在糾結(jié)哪里出了問題,后來找到領(lǐng)導(dǎo)才發(fā)現(xiàn)是我給的數(shù)據(jù)出了問題,我犯了這樣低級的錯誤,也是很不應(yīng)該,作為在公司工作了有一年的客服,我這樣的錯誤是很不應(yīng)該犯了,我也要為我工作不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度作出檢討,好好的反省,并且在今后的工作當(dāng)中不能再犯這種低級的錯誤了。
這次犯錯主要也是我在對待工作的時候,不夠嚴(yán)謹(jǐn),沒有仔細(xì)的去確認(rèn)客戶的問題,就把數(shù)據(jù)給到客戶,然后數(shù)據(jù)又是不對的,如果我仔細(xì)的去復(fù)合,檢查好,其實完全是不會出現(xiàn)這種問題的,并不是說工作中一定不會出錯,但是我這次的錯誤其實更多的反映了我在工作中沒有細(xì)致做好,其實在之前的工作中也是出過這類的問題,不過好在當(dāng)時客戶覺得有問題再問我,才發(fā)覺的,雖然也是沒有造成什么影響,但是這次卻驚動了領(lǐng)導(dǎo),也是讓我很羞愧,我自己的工作沒做好,反而讓領(lǐng)導(dǎo)來幫我解決后續(xù)問題,我真的特別不該。
同時對于工作,我沒有認(rèn)真的對待,數(shù)據(jù)拿到手里,其實我就應(yīng)該發(fā)覺和客戶的問題是沒關(guān)系的,畢竟每個數(shù)據(jù)對應(yīng)的問題是不一樣的,這個也是需要我們客服人員去了解并記住的,但是我卻并沒有第一時間覺得有問題,這也是我工作沒有做好,這些基礎(chǔ)的東西是我們必須了解,并且隨時去用到的,如果每次這種問題我還要臨時的'去確認(rèn),其實也是耽擱了工作的時間,對客戶解決問題也是有影響的。特別是有時候事情多,更是如此,這個也是我需要去改進(jìn)的,不能再這樣對待工作不是那么認(rèn)真,而是要好好的去把工作給做好,去盡快的為客戶解決問題。
領(lǐng)導(dǎo),我已經(jīng)知道錯誤了,我明白您也是對我這個錯誤很生氣,畢竟太低級了,還好客戶是比較容易講話的,而且也是沒有造成什么損失,但是這畢竟是我工作的一個失誤,我也是要好好的在今后把工作做好,不能再犯這種錯誤,必須做事情要嚴(yán)謹(jǐn)起來,要把工作最基本的部分去給做好,對待工作必須要認(rèn)真起來,不能說做了就做了,也不去想做的怎么樣,而且一些基本的東西也是要記得,在客戶問的時候可以很快的去幫忙解決,而不是還要自己找資料,我也不再是剛進(jìn)入公司的新人了,這樣的問題不能再犯了。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
客服工作檢討書10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我這個月的工作沒有完成任務(wù),本來要求的電話數(shù)量以及業(yè)績要求都是沒有做好,我也是懊惱自己的能力不足,并且也是在對待工作方面要繼續(xù)的努力,去提升,讓自己對待工作更加的專注。
其實一個月的工作量,領(lǐng)導(dǎo)分配的時候也是按照我們的工作能力去分配的,我的一個能力不是那么的好,所以任務(wù)也是比優(yōu)秀的同事是少了一些的,可是就算是如此,我也是沒有完成,每一天的有效電話數(shù)量,我并沒有按照要求去做好,我也是有些松懈了,我其實也是想做好的,但是總是在做的時候有些厭倦,畢竟一天的工作量也是蠻多的,每次都完不成業(yè)績,我的信心也是沒有那么足了,覺得自己怎么努力都不行,而我的這個想法也是導(dǎo)致最后做下來的時候,工作量是不達(dá)標(biāo)的,業(yè)績也是挺差,我很懊惱,自己怎么能力就那么的差,怎么就不能提升一些,除了自己的水平的確有限,也是自己工作的態(tài)度必須要好一些,才能提升的。
我也是反省了這個月的情況,我知道沒有那么多的借口,就是自己對待工作不夠認(rèn)真,如果我的態(tài)度夠好的話,那么我就會好好的去把任務(wù)給完成,即使是能力有限,但是我下班之后也是不會玩,會認(rèn)真的思考一天做了的事情哪些做得不好,哪些又是可以去提升的,特別是我自己也是知道,自己做的.不好的地方,如果去思考,去多找同事問他們的經(jīng)驗,多去學(xué)習(xí),其實自己的能力還是可以提升的,并不是說能力一直都不變的,每個人只要愿意去學(xué)習(xí),其實很多的東西并不是說學(xué)不好,也不是我們無法學(xué)好的,更別說我做這份工作也是有了一段時間了,只要我愿意努力,積累經(jīng)驗,我的業(yè)績也是可以有進(jìn)步,而不是像這一個月這樣子還不達(dá)標(biāo)的。
領(lǐng)導(dǎo),我也是知道我的懶惰,我的不愿意學(xué)習(xí),我的不夠主動導(dǎo)致了任務(wù)沒有完成,在今后的日子里,我不能再找借口,也是必須要把業(yè)績完成,哪怕是加班,利用好下班之后的時間去做總結(jié),去把自己的能力提升,去把打電話和客戶溝通的技巧得到錘煉,我想下次我的業(yè)績一定可以好起來的,不會再出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)的情況發(fā)生了,領(lǐng)導(dǎo)我會改的,請您相信我,這次不達(dá)標(biāo)也是會是最后一次了,下次絕對不會了。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
客服工作檢討書11
尊敬的XX:
我是一名客服工作人員,在此,十分抱歉地向你遞交我這份工作服務(wù)態(tài)度惡劣的檢討書,我保證今后工作期間以極其負(fù)責(zé)的`態(tài)度對待工作,要認(rèn)真工作,避免出現(xiàn)工作錯誤。今后一定痛改前非,提高自身修養(yǎng)。
檢討人:XX
20xx年XX月XX日
客服工作檢討書12
尊敬的XX:
在客服工作中,我不僅沒有認(rèn)真投入工作,還在下面偷偷吃瓜子,并被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)。幾天來,我認(rèn)真反思,深刻自剖,為自己的行為感到了深深地愧疚和不安,在此,我謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻檢討,我請求領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機會,使我可以通過自己的行動來表示自己的'覺醒,以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn),請領(lǐng)導(dǎo)相信我。
檢討人:XX
XXXX年XX月XX日
客服工作檢討書13
尊敬的公司經(jīng)理:
您好!
我是公司客服員工XXX,今天是來認(rèn)錯的,我在工作的時分我顯現(xiàn)了不應(yīng)當(dāng)顯現(xiàn)的工作失誤情況,這對于我們這種面對客戶的工作是不能顯現(xiàn)的,但是我沒有處理好,所以顯現(xiàn)了工作上的失誤,因此我向經(jīng)理您檢討我失誤。
我今天上午還像往常一樣工作,根據(jù)每天的流程在弄客服,可是就在上午時間過了一半的時分,突然來了一個客戶電話,我原來是照常接起,準(zhǔn)備等候客戶的問題的,但是那個客戶第一句話就是把我罵一頓,在我都還沒有反應(yīng)過來的時分,他已經(jīng)坡口大罵了,等我回過神來問他有什么問題,我可以盡我的職責(zé)幫忙解決,可是不管我怎么好聲好氣的問話和回話,他都不聽我說,那我脾氣也來了,被他刺激,我也就跟他在電話里對罵起來了,全然遺忘了我的工作是什么,我要遵守的規(guī)定又是什么,只一心想要把這場仗罵贏。結(jié)果由于我的聲響太大,當(dāng)時正憤慨著,都把自己存在的環(huán)境遺忘了,只破口就回罵,然后就把同事和經(jīng)理您吸引過來了,而我也被這樣的情況搞得頭昏腦漲的。
您來了之后,我都還沒有停止,始終到把對方給罵到回不了,雖然嘴仗打贏了,可是我也被您狠狠罵了一頓的,您阻擋了我,我也同時被弄了處分,可是當(dāng)時心里還是不舒適,我什么都沒有做,就被罵,心情肯定不能好,可是現(xiàn)實上,我是一個員工,就理應(yīng)服務(wù)客戶,雖然對方做的也不對,但不是我沒有禮貌罵回去的.理由,這不是一個客服員工該做的事情。我后面也反省過了,明白自己當(dāng)時不應(yīng)當(dāng)不找人就這樣的。我這樣的性格要是傳出去,就是給公司丟人,會把公司的業(yè)績降低的,由于我的處理不當(dāng)。
我如今想起來,都覺得很荒唐,我一時的忍不了,導(dǎo)致變成了如今的現(xiàn)狀,經(jīng)理只是賜予處分而已,已經(jīng)是最小的懲罰了。而我造成的結(jié)果卻不是什么好的,經(jīng)理都親自賠禮賠禮了,我的行為造成這樣大的事情,讓我心里很愧疚,我不明白應(yīng)當(dāng)怎么去彌補這個失誤。我當(dāng)時要是沉住氣找同事或者您幫忙,就不會造成如此局面了,應(yīng)當(dāng)能夠處理好的。
如今我明白事情已經(jīng)造成,就沒有方法再去挽回什么了,那我就只能求得您的諒解,希望可以連續(xù)相信我以后可以做好客服工作。
此致
敬禮!
檢討人:XXX
20xx年XX月XX日
客服工作檢討書14
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我在昨天和客戶處理問題的時候,由于客戶的脾氣不好,也是罵了我?guī)拙,我?dāng)時也是沒有理智的去處理,而是沖動了,也是態(tài)度很不好的懟了回去,我這樣的行為是很不好的,也是要好好的反省,檢討。
做售后客服的工作,其實平時遇到的客戶,也是有挺多的都是脾氣不好,罵罵咧咧的,甚至還會說一些特別難聽的話語,但是這也是售后的一個常態(tài),很多時候客戶并不是真的罵我們客服,而是對于售后處理的問題沒有解決好,或者脾氣的原因,在培訓(xùn)的時候也是和我們說過,不要把自己代入到客戶的情緒之中,不要糾結(jié)于客戶說的這一些沒有意義的話語,只要解決了問題,把工作做好就行了,其實一些客戶難聽的話語我也是聽過很多,也是沒有太過于在意,但是這次我本來就是剛處理完一個時間很長的客戶,也是特別的累,再接到這個客戶的電話,開口就是罵我,我也是愣住了,然后也是生氣了,于是和他懟了起來,之后也是我被客戶給投訴了。
我知道我不應(yīng)該以這種工作態(tài)度來做事情,但是真的當(dāng)時沒有冷靜下來,自己的脾氣也是沒有控制,我也是懊惱,自己怎么就沒和客戶好好的溝通,自己也是做售后的時間并不是太短,也是有一段時間了,之前也是遇到過這種狀況,這次的沒控制,也是讓這個售后問題升級了,本來也是由于我們的一些問題,導(dǎo)致了客戶的不高興,我還懟了客戶,我也是很后悔自己當(dāng)初那樣去做了。其實等客戶罵完之后,我認(rèn)真的去和客戶溝通,去把問題處理好,這件事其實也是一個很平常的'事情,但是而今客戶投訴了我,也是讓事情大了,一些問題的解決也是沒有那么的容易。
我也是特別的懊惱,其實控制自己的脾氣,理性的去和客戶解決問題,本來就是我們售后該有的一個職業(yè)素質(zhì),我這次沒有做好,領(lǐng)導(dǎo)的批評我也是記在心里,以后不能再犯這樣的錯誤了,對待客戶的時候,必須要理性的去處理,遇到這種謾罵的客戶,自己也是要調(diào)整好心態(tài),等他情緒緩解了之后再去處理,而不是帶入到他的情緒之中,讓客戶牽著鼻子走,只有自己控制住自己的情緒,認(rèn)真負(fù)責(zé)的去把事情處理好了,那么售后的一個工作也是做好了的。
此致
敬禮!
檢討人:
日期:
客服工作檢討書15
尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo):
您好!
實在不好意思,這次在工作過程中出現(xiàn)這樣的事情,我對此也是相當(dāng)?shù)碾y受。身為客服的我竟然還會出現(xiàn)在工作中態(tài)度不好的事情,這一點真是必須要我對自己進(jìn)行深刻的反思。
現(xiàn)在來想那件事,我個人的過錯是極大的,完全都是怪我身為客服還沒有辦法將自己應(yīng)該要完成的工作任務(wù)完成。這次在同顧客進(jìn)行交流的過程中雙方都是存在著一定的問題,但是我個人的問題是極為嚴(yán)重的。我也對自己進(jìn)行了較為深刻的分析,現(xiàn)在我更是想清楚了我自身最需要改進(jìn)的`點。其實那天我的心情本來就不太好,再加上這位顧客實在是在胡攪蠻纏于是我便十分的不耐煩了,當(dāng)然我這般的態(tài)度也是被顧客所抓住,一直嚷嚷著要投訴我,所以我更是沒有控制住當(dāng)時的情緒,在那個情況下臟話便是脫口而出。冷靜下來的我再來思索這件事才終于是想明白了自己當(dāng)時實在過于沖動了,其實只要我當(dāng)時沒有方寸大亂,一切都還是不會發(fā)生的。
但是這件事還是發(fā)生了,我也知道現(xiàn)在挽救實在有些晚了,但是我還是想要為我犯下的錯誤做一些些我能夠做的事情。由于我當(dāng)時的沖動而惹怒的顧客我會立馬與其聯(lián)系并向其道歉,去懇求對方的原諒。對于公司這邊因為我的事件而損害到的名譽,我會盡量去做一些挽救,即使我并不知道如何挽救,但若是領(lǐng)導(dǎo)有什么需要的我都會盡力去完成。即使并沒有什么我能夠做的,那我也會在我自己的身上多多下功夫來提升自己,讓自己以后能夠在工作中更好地去完成自己的任務(wù)。
因為我的原因讓領(lǐng)導(dǎo)與公司承受了這樣的不好的言語,我的內(nèi)心也相當(dāng)?shù)牟缓檬,不過在我對自己進(jìn)行深刻的分析之后,我還是明白自己身為一位客服最應(yīng)該做好的東西。想來想去會出現(xiàn)這樣的問題,完全是我未將正確的狀態(tài)擺放在工作上,更是沒有以一位客服的要求來進(jìn)行工作,這次之后我更是明白自己在客服的工作上有很大的進(jìn)步空間。往后我都是會盡量控制住自己的狀態(tài),讓自己在接下來的工作中去更加奮發(fā)向上,將每一件工作都完成好。我堅信往后的工作我都不會讓領(lǐng)導(dǎo)失望的。
因為我自己未處理好,讓領(lǐng)導(dǎo)幫我承受的一切,我是必須要跟領(lǐng)導(dǎo)說一聲抱歉,畢竟若是沒有我這次的行為還不會讓領(lǐng)導(dǎo)受如此的委屈。如今想來,我更是堅定的信任自己在接下來的工作是可以完成好自己的工作。當(dāng)然最重要的是不能讓領(lǐng)導(dǎo)再對我失望。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
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