銀行柜員服務(wù)檢討書4篇
在學(xué)習(xí)、工作或生活中出現(xiàn)了問題或過錯(cuò)后,為了避免再犯,往往被要求寫檢討書來自我反思,在寫檢討書時(shí)要表明改錯(cuò)的決心。那么問題來了,到底應(yīng)如何寫檢討書呢?以下是小編為大家收集的銀行柜員服務(wù)檢討書,僅供參考,歡迎大家閱讀。
銀行柜員服務(wù)檢討書1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我很抱歉因?yàn)槲野l(fā)生這樣的事情,這是我來到我們銀行第一次被投訴,我現(xiàn)在也在反復(fù)的想這件事,回想自己的錯(cuò)誤都有哪些,我挺慚愧的,作為xx銀行xx支行的行長,您最不想看到的就是員工們的服務(wù)態(tài)度不好了吧,更何況我這次還被顧客給投訴了,我現(xiàn)在心里是一點(diǎn)也不好受,這種滋味挺難受的,我對不起您。
因?yàn)榇耸拢呀?jīng)找我談過話了,這個(gè)月的獎(jiǎng)金我是別想拿到了,這也是應(yīng)該的,我早就有了心里準(zhǔn)備,畢竟在工作上犯了錯(cuò),怎么可能還會有獎(jiǎng)金,我承認(rèn)我今天的確是有點(diǎn)心情不太好,沒能以最專業(yè)的工作態(tài)度去接待顧客,我的工作態(tài)度是一方面原因,但是那位顧客的咄咄逼人也是讓事情發(fā)展到現(xiàn)在這一步很大的一個(gè)原因,我知道我們身為銀行的服務(wù)人員,就應(yīng)該以顧客的想法為重,不應(yīng)該讓顧客覺得我們有失禮數(shù),像我今天不僅差點(diǎn)跟顧客吵起來。而是盡可能的去滿足客戶,您放心我會主動(dòng)地去跟顧客賠禮道歉的,我不能讓這件事的熱度再上升,我也不想因?yàn)檫@事,給自己留下污點(diǎn),這也是對我以后的職業(yè)生涯考慮,誰也不想以后就背負(fù)被曾經(jīng)被投訴的名號工作吧。
我知道這件事讓您很為難,顧客、員工手心手背都是肉,在您找我談完話之后,我真的就徹底的知道自己錯(cuò)了。我服務(wù)的柜臺窗口是五號,今天就有一個(gè)三四十多歲的阿姨,應(yīng)該是帶著她孫子吧,拿著孩子這幾年攢的硬幣說是要來我們銀行存進(jìn)去,自動(dòng)存取款機(jī)是肯定沒辦法進(jìn)行這樣的業(yè)務(wù)的,我當(dāng)時(shí)就大概的瞄了一眼,他們拿來了6個(gè)存錢罐,都挺大的,根據(jù)我的專業(yè)能力估計(jì),加起來估計(jì)有個(gè)一千多塊吧,但是這就需要我暫停服務(wù),去后面工作室一個(gè)一個(gè)把它數(shù)清楚,我是在實(shí)在是不想干這活,我就建議她說,讓她帶著自己的孫子去別的銀行辦理,畢竟后面還有十多個(gè)人掛著號排著呢,我當(dāng)時(shí)就在想,我總不能因?yàn)樗麄儯揖偷⒄`自己一個(gè)上午的工作時(shí)間吧,更何況一個(gè)上午還不一定能解決。是,我做出了拒絕服務(wù)的舉動(dòng),這才讓他們向您投訴了我。
我真的很抱歉,我的確是因?yàn)樽约旱膫(gè)人情緒原因,我不想攤上這個(gè)麻煩事,所以我就有了這樣的舉動(dòng),我當(dāng)時(shí)完全沒想會遭受到顧客如此的不滿意,沒完全沒想自己被投訴的后果是什么,我現(xiàn)在才知道把自己的私人心情帶到工作上來是多么幼稚的行為,我知道錯(cuò)了,領(lǐng)導(dǎo),您放心,我一定會嚴(yán)格規(guī)范自身,按照銀行的服務(wù)理念走,再也不會發(fā)生這種情況了。
此致
敬禮!
檢討人:xx
20xx年x月x日
銀行柜員服務(wù)檢討書2
各位同事:
20xx年某月的一中午,12點(diǎn)正,這個(gè)時(shí)間是我們門前柜員時(shí)間,在這個(gè)時(shí)間,為了順利,錢款清楚。所以,時(shí)是不對外收付款業(yè)務(wù)的。
當(dāng)我正在緊張有序的清點(diǎn)庫存時(shí),忽見一女子正走入大門,準(zhǔn)備走向窗口時(shí),為了不影響清庫存,為了不影響顧客等待時(shí)間,我主動(dòng)對她說:“要干什么,,等一下再來:“,由于時(shí)間緊,錢款較瑣碎,所以態(tài)度不夠柔和,語氣有點(diǎn)生硬。由于客戶不理解規(guī)定,又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母,硬要存,這時(shí),我放下手頭的工作,耐心,禮貌的解釋,但這位女子無法接受,在柜臺外生氣兼夾粗話,最后憤然投訴。
以上事件之所以發(fā)生,我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。
一:不論業(yè)務(wù)多么的繁忙,不論手頭的工作多么的重要,都要堅(jiān)持微笑服務(wù)。
二:客戶是多種多樣的,素質(zhì)有高低。所以,我們在對話時(shí)要婉轉(zhuǎn),要講究技巧。
三:要堅(jiān)定不移的正確理解堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是對的”要記住,顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致,客戶的不滿意就是我們工作的不積極。
一葉可知秋,一事可成鏡。
我將以此事作為一面明鏡,以明鏡為鑒,時(shí)時(shí)自照,日日面對,在以后的工作中,露出一次次燦爛的微笑,做到一絲絲耐心的解釋。最終達(dá)到服務(wù)無止境,更上一層樓。
簽名:
時(shí)間:20xx年**月**日
銀行柜員服務(wù)檢討書3
尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo):
針對此次我與客戶起沖突的事情,我認(rèn)真接受領(lǐng)導(dǎo)批評,深深地反省自己;仡欏e(cuò)誤,我由于沒有一個(gè)足夠的耐心解答顧客的問題,對于顧客提問產(chǎn)生了厭煩情緒,導(dǎo)致顧客也鬧起了情緒,最終導(dǎo)致顧客投訴給銀行產(chǎn)生了極其不好的影響。
反省錯(cuò)誤,我作為一名銀行柜員,在上崗之前就經(jīng)歷了一系列的服務(wù)培訓(xùn)。期間,培訓(xùn)老師特別強(qiáng)調(diào)柜員是服務(wù)人員,最重要的是應(yīng)該時(shí)刻保持微笑,時(shí)刻耐心傾聽顧客詢問,為顧客答疑解惑。然而,這次事情當(dāng)中我就沒有按照在崗工作的要求來進(jìn)行。面對顧客的咨詢,我沒有傾聽多少,就顯得不耐煩了,這樣怎么可以呢!?
現(xiàn)如今,我已經(jīng)深深地知道錯(cuò)了。正所謂“浪子回頭金不換,痛改前非任是賢”,我決心聯(lián)系當(dāng)事顧客做出誠摯道歉,懇求顧客原諒。并且我尤其應(yīng)該吸取本次錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),注意在今后的工作當(dāng)中認(rèn)真改善言行舉止,以真誠、簡練、效率的.工作服務(wù)顧客。
最后,我針對自身錯(cuò)誤給銀行聲譽(yù)造成的影響,向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意與愧疚,懇請領(lǐng)導(dǎo)原諒我這一回。
簽名:
時(shí)間:20xx年**月**日
銀行柜員服務(wù)檢討書4
各位領(lǐng)導(dǎo);各位同事:
20xx年某月的一中午,12點(diǎn)正,這個(gè)時(shí)間是我們門前柜員***的時(shí)間,在這個(gè)時(shí)間,為了***的順利,錢款清楚。所以,***時(shí)是不對外收付款業(yè)務(wù)的。
當(dāng)我正在緊張有序的清點(diǎn)庫存時(shí),忽見一女子正走入大門,準(zhǔn)備走向窗口時(shí),為了不影響清庫存,為了不影響顧客等待時(shí)間,我主動(dòng)對她說:“要干什么,***,等一下再來:“,由于***時(shí)間緊,錢款較瑣碎,所以態(tài)度不夠柔和,語氣有點(diǎn)生硬。由于客戶不理解***的規(guī)定,又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母,硬要存,這時(shí),我放下手頭的工作,耐心,禮貌的解釋,但這位女子無法接受,在柜臺外生氣兼夾粗話,最后憤然投訴。
以上事件之所以發(fā)生,我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。
一:不論業(yè)務(wù)多么的繁忙,不論手頭的工作多么的重要,都要堅(jiān)持微笑服務(wù)。
二:客戶是多種多樣的,素質(zhì)有高低。所以,我們在對話時(shí)要婉轉(zhuǎn),要講究技巧。
三:要堅(jiān)定不移的正確理解堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是對的”要記住,顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致,客戶的不滿意就是我們工作的不積極。
一葉可知秋,一事可成鏡。
我將以此事作為一面明鏡,以明鏡為鑒,時(shí)時(shí)自照,日日面對,在以后的工作中,露出一次次燦爛的微笑,做到一絲絲耐心的解釋。最終達(dá)到服務(wù)無止境,更上一層樓。
檢討人:
20xx年xx月xx日
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