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公眾號(hào)需求建議書
微信公眾號(hào)是為了服務(wù)于用戶群體的，那么為了更好地服務(wù)，有什么還需要改進(jìn)的呢?下面一起來看下~
公眾號(hào)需求建議書(一)
最近微信開始火起來了，更多的人也開始關(guān)心起微信營銷了。也對(duì)微信營銷產(chǎn)生了不少的期待和幻想。
但是我想先給初學(xué)者們說，微信更多起的作用是服務(wù)和引導(dǎo)，而不是營銷。
如果你只是單純的只是想通過微信做營銷，那么，你可能不會(huì)如愿了。
套用經(jīng)濟(jì)學(xué)的說法，現(xiàn)在物質(zhì)提供這么的充足和多樣化，想在這種環(huán)境下脫穎而出，唯有服務(wù)上做到盡善盡美，你才能留住客人。
微信公眾平臺(tái)就是提供這樣環(huán)境的地方，
微信公眾號(hào)是為了服務(wù)于用戶群體的，而不是為了推銷信息和產(chǎn)品的。
現(xiàn)在的人已經(jīng)在收到各種各樣的垃圾信息了，你在這種情況下還要繼續(xù)刺激用戶的話，也只能招來用戶的厭煩，最后取消關(guān)注了。
微信公眾號(hào)分“訂閱號(hào)”和“服務(wù)號(hào)”。
很多新手申請(qǐng)公眾號(hào)的時(shí)候都會(huì)猶豫，到底是選“服務(wù)號(hào)”呢，還是“訂閱號(hào)”。
這兩種其實(shí)有不少不同的地方的。
“訂閱號(hào)”-- 一天能發(fā)一次群發(fā)消息，但是沒有編輯自定義菜單功能。
“服務(wù)號(hào)”-- 一個(gè)月能發(fā)一次群發(fā)消息，能編輯自定義菜單功能。
這里“訂閱號(hào)”和“服務(wù)號(hào)”不能說哪個(gè)比哪個(gè)好，我個(gè)人覺得，還是取決于從事的行業(yè)。
那么什么樣的企業(yè)或單位適合“訂閱號(hào)”呢?
服裝，餐飲，食品，小商品等，這些行業(yè)需要短期，快速的.讓用戶了解到自己產(chǎn)品的最新信息和活動(dòng)等內(nèi)容，所以“訂閱號(hào)”群發(fā)周期1天的設(shè)置，是非常適用的。
那么什么樣的企業(yè)或單位適合“服務(wù)號(hào)”呢?
服務(wù)行業(yè)，例如--醫(yī)院，銀行，保險(xiǎn)等，需要解答客戶需求和提問的行業(yè)，適合用“服務(wù)號(hào)”。“服務(wù)號(hào)”提供的自動(dòng)回復(fù)功能，關(guān)鍵字回復(fù)功能，還有二次開發(fā)功能，都是針對(duì)服務(wù)客戶來設(shè)計(jì)的，所以這些企業(yè)或單位更適合用“服務(wù)號(hào)”。
說到推廣微信公眾號(hào)的方法，我想說，不要想著一口吃成胖子。微信和微博不同，微信的用戶都是實(shí)實(shí)在在的活粉，不像微博，有很多僵尸粉。你能保持每天幾個(gè)關(guān)注用戶的增長，持續(xù)的維護(hù)和管理這些用戶，好過你擁有1000 2000那些不活躍的僵尸粉要強(qiáng)上太多太多。
最后想說--只要你的服務(wù)做的好，不愁沒有關(guān)注你的用戶，服務(wù)的質(zhì)量，決定粉絲的數(shù)量。
公眾號(hào)需求建議書(二)
無論是個(gè)人或企業(yè)，在微信公眾號(hào)的運(yùn)營中，經(jīng)常會(huì)遇到一些問題，自己總結(jié)了在運(yùn)營公眾號(hào)中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)經(jīng)常被忽略和難解的問題，給出相應(yīng)的參考建議。希望從事公眾號(hào)運(yùn)營的朋友和企業(yè)公眾號(hào)運(yùn)營者看一看，能對(duì)大家有所幫助。
問題1:粉絲無法轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者
這個(gè)現(xiàn)象相對(duì)普遍，有過食品、數(shù)碼、文玩等商品公眾號(hào)都曾遇到過此類困境。
建議對(duì)策:
首先理清創(chuàng)意傳播、品牌傳播、產(chǎn)品推廣這三者的概念區(qū)別。簡單理解，我欣賞你的內(nèi)容，與我是否購買是兩回事。參考走心的廣告文案，將內(nèi)容傳播導(dǎo)向刺痛消費(fèi)者內(nèi)心深處購買欲。否則真的只是企業(yè)服務(wù)做成了內(nèi)容服務(wù)。也可以考慮從數(shù)據(jù)分析和需求深挖入手，公眾微信平臺(tái)對(duì)客觀上用戶互動(dòng)數(shù)據(jù)有分析報(bào)告，主觀上的需求要設(shè)身處地的思考和不斷嘗試。
問題2:與業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)容服務(wù)意識(shí)淡薄
微信的大熱，讓很多賬號(hào)急于求成忙于漲粉以推送內(nèi)容為主，對(duì)粉絲的引導(dǎo)和服務(wù)不夠重視�，F(xiàn)在不談個(gè)性化服務(wù)，也不談服務(wù)的深化，因?yàn)楹芏噘~號(hào)根本就沒有服務(wù)。類似的有諸多淘寶等電商服務(wù)商，有形的推送和優(yōu)惠信息等出去后，并未對(duì)感興趣人群進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)。并未實(shí)現(xiàn)帳號(hào)價(jià)值的最大化。套用到淘寶C店的運(yùn)營上高下立判。
建議對(duì)策:
對(duì)運(yùn)營人員設(shè)定要求和考核機(jī)制，在線服務(wù)的成本并不高。重點(diǎn)在于傳統(tǒng)企業(yè)，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營時(shí)，即使做好了戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)等布局，直接執(zhí)行人群的思維和方式有待強(qiáng)化。
問題3:運(yùn)營多個(gè)帳號(hào)的困擾
多帳號(hào)系統(tǒng)，從微博矩陣來看是的確奏效的，果殼網(wǎng)的矩陣就是一個(gè)代表。但不知何時(shí)起，微信帳號(hào)矩陣的概念被提出了，縱使企業(yè)下有多個(gè)不同品牌和產(chǎn)品線用不同的帳號(hào)，而每個(gè)類目都開帳號(hào)效果和投入產(chǎn)出并不好。
建議對(duì)策:
渠道重心思考清楚，重點(diǎn)運(yùn)營一個(gè)號(hào)，舍得之間公眾號(hào)傳播依賴的終究還是內(nèi)容而非簡單的多端口。早點(diǎn)做決定，反而能走出困境，不要可惜現(xiàn)有的幾百幾千粉絲的積累。
問題4:引流困境
許多公眾號(hào)運(yùn)營最終目的是銷售導(dǎo)向的，銷售渠道的引流如果單一還好，如果多向?qū)Я�，就很難辦。
內(nèi)容引導(dǎo)的混亂，實(shí)質(zhì)上有3個(gè)層面的問題:
�、� 文字表達(dá)能力弱，無法做到字字入心。
�、� 沒有主動(dòng)策劃微信跟銷售業(yè)務(wù)結(jié)合，未對(duì)全流程進(jìn)行思考。
�、� 企業(yè)內(nèi)部各部門間的利益博弈，讓微信運(yùn)營人員很難辦，造成的面大而平未有重點(diǎn)。
建議對(duì)策:
可以多次測試，跟蹤數(shù)據(jù)，找出引流效果最好的，然后持續(xù)優(yōu)化。做出實(shí)際效果了，就會(huì)得到公司的重視，走向良性循環(huán)。
問題5:重營銷輕運(yùn)營
微信營銷是去年微信生態(tài)圈最火熱的話題之一，從百萬計(jì)的公眾號(hào)數(shù)量和雨后春筍般的第三方服務(wù)商以及無所不在的朋友圈微商處處可見，主要以微信營銷和活動(dòng)為主。
萬馬奔騰的圈粉階段，粉絲數(shù)和影響力是毋容置疑的，內(nèi)容再好功能再強(qiáng)沒有一定基數(shù)的覆蓋人群都是浮云。但逐漸發(fā)現(xiàn)，諸多依賴營銷和點(diǎn)贊傳播帶來的公眾號(hào)，打開率有的低至1%以下，服務(wù)號(hào)推送當(dāng)天凈增粉絲數(shù)為負(fù)。用戶被”玩”累了，惡意的”關(guān)注即送充電寶”都開始出現(xiàn)疲軟。
建議對(duì)策:
自去年下半年以來，以及業(yè)內(nèi)眾所周知的模仿與同質(zhì)化顯現(xiàn)，隨著微信不斷加強(qiáng)營銷、灰色地帶等的打擊力度，整個(gè)市場開始冷靜下來，運(yùn)營者和微信第三方服務(wù)商的心態(tài)更多開始結(jié)合自身優(yōu)勢進(jìn)行垂直領(lǐng)域的深耕。運(yùn)營者應(yīng)有對(duì)此的.嗅覺和預(yù)判。
問題6:整體的用戶體驗(yàn)很差
用戶體驗(yàn)是一個(gè)很大的話題，微信運(yùn)營者，需要基本一點(diǎn)編輯、產(chǎn)品經(jīng)理、平面、交互設(shè)計(jì)師的素質(zhì)。這還只是最基本的，很多表面現(xiàn)象的背后，是企業(yè)根本沒想好在賬號(hào)里究竟做什么事情，我們把它說得小一些。
�、� 圖文、頁面、分享頁等的基礎(chǔ)排版。
�、� 賬號(hào)交互功能的設(shè)計(jì)。菜單、表單、問答、分享的交互。
�、� 回復(fù)的指引的作用。
建議對(duì)策:
排版工具很多，表單工具也有很多，內(nèi)容工具也是不缺，善于利用工具，做好內(nèi)容與引導(dǎo)，用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)是運(yùn)營者的細(xì)心和用心執(zhí)行。
問題7:用戶溝通力
微信公眾號(hào)是連接企業(yè)和客戶的通道，通道是用來交流的，但很多賬號(hào)完全沒有交流。
本質(zhì)的問題是，企業(yè)缺少直接與消費(fèi)者交流的能力。過去沒有交流通道，與消費(fèi)者交流交給廣告公司去干，或者干脆就是在淘寶上花錢買流量。現(xiàn)在有了微信這個(gè)交流通道，卻不知道怎么交流。這個(gè)能力不是通過方法的學(xué)習(xí)就能掌握，而是需要投身進(jìn)去嘗試，而是一個(gè)對(duì)話機(jī)制。理解了這個(gè)，再在微信公眾號(hào)里做互動(dòng)，想必會(huì)游刃有余。
建議對(duì)策:
可以收集粉絲的常見問題，聚攏核心用戶群或小組。經(jīng)常對(duì)推送回復(fù)，投票，數(shù)據(jù)梳理分析，用戶問卷調(diào)研等都是可選的辦法。
微信公眾號(hào)的運(yùn)營，是一個(gè)系統(tǒng)的工程，需要具備文案編輯、平面設(shè)計(jì)、活動(dòng)策劃、整合推廣、線下執(zhí)行等 能力，或者是團(tuán)隊(duì)協(xié)作�；ハ鄬W(xué)習(xí)進(jìn)步提高，爭取在微信營銷的大潮中，爭奪屬于自己的地盤!
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