大學(xué)生美甲店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)
大學(xué)生美甲店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)1
一、美甲行業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)如何？
面對(duì)這樣一個(gè)巨大的女性消費(fèi)市場(chǎng)，各行各業(yè)的投資者都在摩拳擦掌準(zhǔn)備進(jìn)入或已經(jīng)跨入，但是單純依暴利和投機(jī)經(jīng)營(yíng)的初級(jí)模式已不可行。那么，靠什么來(lái)吸引顧客呢？專(zhuān)業(yè)，誠(chéng)心，超值，未來(lái)的美甲行業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展將以品牌化，專(zhuān)業(yè)化和規(guī)�；癁橹髁鞣较�。
美甲店鋪經(jīng)營(yíng)定位將呈現(xiàn)以下的幾種形式：實(shí)力雄厚的品牌經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品公司的美甲服務(wù)示范店、整合美甲服務(wù)的綜合美甲店鋪、個(gè)人品牌命名的信譽(yù)店。
注意：美甲店鋪的定位越準(zhǔn)確，越容易被顧客記住。可以提供個(gè)人化的超值服務(wù)能力是美甲店鋪經(jīng)營(yíng)的制勝之本！
二、了解顧客心理，以及他們?nèi)绾慰创兰椎赇仯?/strong>
消費(fèi)者在選擇美甲店鋪的時(shí)候一般會(huì)注意這樣幾點(diǎn)：
(1)看美甲店鋪的專(zhuān)業(yè)水平； (2)看美甲店鋪的服務(wù)水平； (3)看美甲店鋪的環(huán)境；(4)看美甲店鋪的美甲師的能力和名氣；
消費(fèi)者對(duì)美甲店鋪有這樣幾個(gè)要求：
(1)普遍的消費(fèi)者都希望美甲店鋪在專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面有所提升； (2)一部分人希望美甲店鋪的服務(wù)環(huán)境有所改善； (3)大多數(shù)人希望美甲店鋪提升美甲師服務(wù)水平； (4)很多的消費(fèi)者都希望美甲店鋪提升美甲師整體素質(zhì)； (5)也有一部分顧客希望美甲店鋪可以改善服務(wù)種類(lèi)
超過(guò)百分之六十的顧客對(duì)我們美甲師的服務(wù)和整體素質(zhì)不滿(mǎn)，希望得到改善，這也從側(cè)面反秧出我們顧客流失的原因。
顧客選擇美甲店鋪的途徑；
(1)通過(guò)自己的詳細(xì)了解和親身體驗(yàn)而接受的人數(shù)占大多數(shù)； (2)通過(guò)美甲師的介紹而接受的占一部分； (3)通過(guò)朋友介紹而接受的又占一部分；
(4)還有的是通過(guò)看雜志，電視，廣告慕名而來(lái)的。
絕大數(shù)的顧客認(rèn)為美甲師的服務(wù)水平一般，這就給我們行業(yè)提出了一個(gè)挑戰(zhàn)；誰(shuí)能夠讓大多數(shù)的顧客滿(mǎn)意，誰(shuí)就有機(jī)會(huì)擁有著巨大的市場(chǎng)。是我們每一位經(jīng)營(yíng)者都要深思的問(wèn)題。
三、為什么美甲師的流動(dòng)性很大？
(1)從業(yè)人員的年齡偏小，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)；
(2)工作技能不高，可又隨時(shí)想找一個(gè)好一些的工作； (3)美甲店鋪太小，環(huán)境單調(diào)，渴望去大的美甲店鋪；
(4)老板經(jīng)驗(yàn)不足，頻繁的變動(dòng)員工的工資和提成，給員工一不信任感； (5)不斷出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，她們的工資水平高，店鋪裝修的環(huán)境好，材料和設(shè)備領(lǐng)先，這些都對(duì)年輕的美甲師有著強(qiáng)烈的吸引力。
在這個(gè)行業(yè)中，好的店鋪還是人員培訓(xùn)上下了很多工夫的，同時(shí)也有自己的方法留住那些優(yōu)秀的'美甲師。但是，在那些缺乏管理，缺乏誠(chéng)心的店鋪，依然有大量的美甲師流失。其中原因固然很多，單做為我們經(jīng)營(yíng)者，是否應(yīng)該檢討一下自己呢，我們的員工在我們心中到底處于一個(gè)什么樣的位置？了解我們員工心中的理想選擇是什么，需要怎么樣去解決現(xiàn)實(shí)存在的最根本問(wèn)題。
四、最受歡迎的美甲店鋪服務(wù)是什么樣子的？
(1)在美甲店鋪中，美甲師與美甲師助理的技術(shù)和服務(wù)要與顧客的需求有很好的配合，不管是哪個(gè)店鋪，要想創(chuàng)造出良好的服務(wù)環(huán)境都需要全體員工的積極配合。
(2)每一位美甲師都要很清楚自己的工作并能夠很好的完成它。 (3)顧客與美甲師都有很合理的期望，顧客不會(huì)指望著美甲師是自己的奴隸，想怎樣指揮就怎樣指揮；員工也不會(huì)心煩氣燥的經(jīng)常想換老板或漲工資什么的
(4)美甲師可以準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客對(duì)自己的信任，從而使客戶(hù)相信這是一家專(zhuān)業(yè)的美甲店鋪。
(5)每一位美甲師都應(yīng)該相信；她為顧客所提供的服務(wù)是顧客所需要的，并且是對(duì)顧客有利的，而不是認(rèn)為自己是在欺騙顧客的錢(qián)財(cái)。
誠(chéng)心，不僅僅是美甲師對(duì)客戶(hù)的表現(xiàn)，同時(shí)也是每一位美甲師建立在人品上的一種信譽(yù)，而每一位美甲師都是老板人格品行的見(jiàn)證人，她們因此判斷，選擇自己的前途，單從這一點(diǎn)上看，人員流失很大的美甲店鋪，不是美甲店鋪老板的能力有問(wèn)題就是老板的人品有問(wèn)題。
(6)美甲師要學(xué)會(huì)與顧客的有效的溝通，在學(xué)會(huì)有效溝通技巧的同時(shí)，也要學(xué)會(huì)換位思考，站在顧客的角度來(lái)領(lǐng)會(huì)顧客的需求，從而真正的滿(mǎn)足顧客的需求。
(7)美甲師與顧客之間應(yīng)該保持一種信任與信服的關(guān)系。美甲師對(duì)客戶(hù)展露的親情和熱情只能讓顧客產(chǎn)生信任，其實(shí)，這也是種敬業(yè)的態(tài)度，大部分的美甲師是可以做到這一點(diǎn)的，然而，我們的顧客還需要我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)的一面，這樣才會(huì)讓顧客有信服感。
但要注意；顧客與美甲師之間太親熱，會(huì)使顧客失去對(duì)美甲店鋪的距離，從而沒(méi)有辦法談價(jià)格，同時(shí)也失去了我們的專(zhuān)業(yè)性。因此，我們要提高我們的專(zhuān)業(yè)性，讓客人為我們的專(zhuān)業(yè)而買(mǎi)單。
(8)美甲店鋪應(yīng)該擁有自己的價(jià)值觀(guān)和文化準(zhǔn)則，所有的美甲師都應(yīng)該明白和了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的目標(biāo)和方向。
(9)美甲店鋪要有一個(gè)準(zhǔn)確的而獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)定位，這樣才可以使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗。
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一、公司簡(jiǎn)介
公司名稱(chēng)：愛(ài)尚美甲店
公司宗旨：滿(mǎn)足愛(ài)美需求 打造一流服務(wù)
二、產(chǎn)品描述
本美甲店為您提供自然甲修護(hù) ，手繪甲 ，貼片甲 ，光療甲 ，彩繪等專(zhuān)業(yè)美甲服務(wù)。
三、環(huán)境分析
經(jīng)濟(jì)環(huán)境：現(xiàn)在的年輕女性，不僅注重衣著，對(duì)指甲這樣的細(xì)節(jié)也很講究。對(duì)于美甲的要求也從原來(lái)的色彩多樣變成了花樣、點(diǎn)綴繁多。無(wú)論是朋友聚會(huì)還是走親訪(fǎng)友，美甲都是不可或缺的一項(xiàng)工程。投資規(guī)模小、收回投資快、利潤(rùn)比例高、可永續(xù)經(jīng)營(yíng)這四大特點(diǎn)是美甲行業(yè)無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于別的行業(yè)，美甲店更具有顧客忠誠(chéng)度。
地理環(huán)境：愛(ài)尚美甲店位于河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)新校區(qū)教師公寓，周邊環(huán)境以飾品店、寫(xiě)真店為主，主要客戶(hù)都是大學(xué)生，特別是愛(ài)美的時(shí)尚女生。美甲店定位標(biāo)準(zhǔn)為低中端美甲等綜合造型服務(wù)，店面規(guī)劃面積為60平方米，裝修整體風(fēng)格體現(xiàn)時(shí)尚與品質(zhì)。
四、行業(yè)分析
（1）目標(biāo)顧客描述 ：
一般來(lái)說(shuō)，是針對(duì)正在大學(xué)享受青春美好時(shí)光的女性，特別是對(duì)新鮮事物充滿(mǎn)興趣的年輕女孩才是美甲店的消費(fèi)的主力軍 。
（2）替代品的威脅：
涂抹類(lèi)產(chǎn)品，如甲油、UV 油等的使用；描繪類(lèi)，如美容院、美甲店的手工 描繪指甲等；電腦繪制類(lèi)，如應(yīng)用電腦照片技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行指甲印制等產(chǎn)品的替代威脅。
（3）供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力：
采取網(wǎng)購(gòu)形式，幾乎無(wú)討價(jià)還價(jià)空間。選擇性?xún)r(jià)比高，信用較好，評(píng)價(jià)較好的店鋪進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
�。�4）購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力：
由于大學(xué)生沒(méi)有收入來(lái)源，用錢(qián)相對(duì)來(lái)說(shuō)較為節(jié)省，因此討價(jià)還價(jià)能力較強(qiáng)，為此我們決定采取免還價(jià)，套餐使用形式進(jìn)行銷(xiāo)售。
�。�5）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的威脅：
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量：兩家
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì)：1. 開(kāi)店時(shí)間比較早，提前占領(lǐng)市場(chǎng) 2. 有美甲的經(jīng)驗(yàn) 3. 技術(shù)嫻熟
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要劣勢(shì)： 1. 店面小，環(huán)境不夠干凈整潔 2. 服務(wù)態(tài)度較差，不夠認(rèn)真
3.老板與顧客有年齡差距，無(wú)太多共同話(huà)題
本企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要優(yōu)勢(shì)： 1. 美甲材料及器材質(zhì)量好 2. 有一定
的經(jīng)驗(yàn) 3. 服務(wù)熱情周到，態(tài)度好 4. 地理位置優(yōu)越，有大量的客源5.性?xún)r(jià)比高，與顧客有共同話(huà)題
本企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要劣勢(shì)：
1. 美甲操作技術(shù)不夠熟練 2. 經(jīng)營(yíng)美甲店經(jīng)驗(yàn)不足
五、行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度
市場(chǎng)類(lèi)型：完全競(jìng)爭(zhēng)型
六、消費(fèi)者分析
消費(fèi)者在選擇美甲店鋪的時(shí)候一般會(huì)注意這樣幾點(diǎn)：
�。�1）看美甲店鋪的專(zhuān)業(yè)水平；（2）看美甲店鋪的服務(wù)水平；
�。�3）看美甲店鋪的環(huán)境；（4）看美甲店鋪的美甲師的能力和名氣；
�。�5）看美甲效果的性?xún)r(jià)比
消費(fèi)者對(duì)美甲店鋪有這樣幾個(gè)要求：
（1）普遍的消費(fèi)者都希望美甲店鋪在專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面有所提升；
（2）一部分人希望美甲店鋪的服務(wù)環(huán)境有所改善；
�。�3）大多數(shù)人希望美甲店鋪提升美甲師服務(wù)水平；
�。�4）很多的消費(fèi)者都希望美甲店鋪提升美甲師整體素質(zhì)；
顧客選擇美甲店鋪的途徑；
（1）通過(guò)自己的詳細(xì)了解和親身體驗(yàn)而接受的人數(shù)占大多數(shù)；
�。�2）通過(guò)美甲師的介紹而接受的占一部分；
（3）通過(guò)朋友同學(xué)介紹而接受的又占一部分；
�。�4）通過(guò)美甲宣傳，廣告得知。
七、營(yíng)銷(xiāo)策略
定位策略：
1.美甲定價(jià)：
�。�1）基本護(hù)理（護(hù)甲油） 10元 （2）普通涂顏色 15元（3）OPI涂顏色 20元 （4）全貼片 35元（ 5）半貼片45元（6）水晶指甲80元(7)光療甲100
2.會(huì)員卡
（1）會(huì)員銀卡：一次性充值100元（享受9折優(yōu)惠）
�。�2）會(huì)員金卡：一次性充值300 元（享受8.5折優(yōu)惠）
（3）會(huì)員鉆石卡：一次性充值500元（享受8折優(yōu)惠）
市場(chǎng)溝通 ：
美甲業(yè)屬于低無(wú)形性、高不穩(wěn)定性服務(wù)業(yè)，生產(chǎn)的服務(wù)產(chǎn)品不能被儲(chǔ)存和運(yùn)輸，這是與實(shí)物產(chǎn)品最大的區(qū)別，因此，服務(wù)產(chǎn)品不能均衡地出現(xiàn)在市場(chǎng)上。服務(wù)的供給缺乏彈性，服務(wù)的供應(yīng)曲線(xiàn)通常是一條直線(xiàn)。但是，顧客對(duì)服務(wù)的需求卻因時(shí)間的不同而有很大的差異，如何面對(duì)需求波動(dòng)，是美甲業(yè)經(jīng)營(yíng)者最棘手的問(wèn)題。 美甲店投資少，見(jiàn)效快，投資環(huán)境多種形式，用人少，技術(shù)易掌握，產(chǎn)品項(xiàng)目多。消費(fèi)人群多，特別是周邊各個(gè)大學(xué)的大學(xué)女性都是消費(fèi)對(duì)象。
本店以形象好，檔次高，服務(wù)好，最重要的是價(jià)格低。側(cè)重的是價(jià)格與服務(wù)。以?xún)r(jià)格來(lái)吸引客人，以服務(wù)來(lái)留住客人。再加上我們良好的形象，我們?nèi)A麗的美甲設(shè)計(jì)。給店錦上添花。
宣傳方案 ：
服務(wù)產(chǎn)品不能像有形產(chǎn)品那樣被展示和觸覺(jué)，產(chǎn)品介紹主要靠描述和說(shuō)明�？墒怯行⿵�(fù)雜的服務(wù)產(chǎn)品很難描述清楚，因此，更加積極的推廣宣傳十分重要。
一、宣傳手段
1）、傳單宣傳，印有我們美甲店的名稱(chēng)、聯(lián)系電話(huà)、logo等簡(jiǎn)要信息。
2）、橫幅廣告，美甲店的名稱(chēng)，開(kāi)業(yè)時(shí)間、聯(lián)系電話(huà)、招牌美甲樣板圖。
3）、綜合宣傳方面
4）、人員推廣方面
A、人員宣傳，聘請(qǐng)學(xué)生作為宣傳隊(duì)伍。
B、要求服務(wù)人員或推銷(xiāo)人員更加注重形象和素養(yǎng)（因?yàn)闈撛诳蛻?hù)會(huì)以他們作為重要參照來(lái)判斷服務(wù)質(zhì)量的好壞。）
C、多用人性化策略，要求服務(wù)人員與客戶(hù)保持良好互動(dòng)，建立和發(fā)展長(zhǎng)期友好的個(gè)人關(guān)系。
5）、廣告宣傳方面
A、用語(yǔ)言、圖片、音箱等手段，說(shuō)明美甲店服務(wù)的場(chǎng)所，樓層位置、服務(wù)過(guò)程。服務(wù)特色等，引起客戶(hù)對(duì)服務(wù)享受的聯(lián)想，彌補(bǔ)無(wú)法展開(kāi)服務(wù)產(chǎn)品的不足。
B、只承諾能夠提供和客戶(hù)能得到的服務(wù)，保護(hù)美甲店的誠(chéng)信形象。
八、組織管理
1.員工人數(shù)配備：8--9人（根據(jù)日后經(jīng)營(yíng)狀況可適度改變），采取兩班制，早班時(shí)間為9點(diǎn)到12點(diǎn)半，午班時(shí)間為下午13點(diǎn)到16點(diǎn)半，晚班時(shí)間為17點(diǎn)半至21點(diǎn)。
2.員工服飾等外形規(guī)范：（1）員工服飾要統(tǒng)一，體現(xiàn)美甲店的規(guī)范與秩序且與美甲店環(huán)境相一致，要求剪裁合身、活動(dòng)輕便、簡(jiǎn)潔大方。 （2）切忌濃妝艷抹，發(fā)型應(yīng)一致扎起簡(jiǎn)潔干凈，并且工作時(shí)佩戴口罩（考慮到員工自身安全與顧客衛(wèi)生）。 （3）員工在空余時(shí)間可相互美甲，成為美甲店的實(shí)體模特，促進(jìn)顧
客的消費(fèi)欲望，但不可影響為顧客的服務(wù)。
3.員工工資體系和績(jī)效考核
員工工資采用底薪+績(jī)效提成的方式：
�。�1）底薪根據(jù)員工的技術(shù)級(jí)別、出勤情況考察分配。
（2）提成為綜合績(jī)效提成，是指美甲師服務(wù)收費(fèi)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、會(huì)員辦卡等合計(jì)的績(jī)效，為了強(qiáng)化美甲師的促銷(xiāo)意識(shí)，提成可采取累積提高制度，制定一個(gè)基本任務(wù)值：例如1000元，未達(dá)到1000元僅發(fā)底薪，連續(xù)三個(gè)月未達(dá)到就辭退。完成基本任務(wù)值，出發(fā)底薪按一定比例分檔提成，例如，達(dá)到1500元，1500元全部按照比例2%提成，達(dá)到20xx元，20xx元全部按照3%提成，達(dá)到2500元，2500元全部按照5%提成，以此類(lèi)推，調(diào)動(dòng)員工銷(xiāo)售積極性。
九、財(cái)務(wù)預(yù)算
成本開(kāi)支：
房屋租金：每月20xx元左右（教師公寓）
房屋裝修：10000元左右
美甲全套工具：1000元
宣傳費(fèi)用：每月200元 （包括網(wǎng)站宣傳和人員宣傳）
營(yíng)業(yè)推廣：每月300元
員工工資：每月9000—18000
預(yù)計(jì)收入：按人流量20--30人每天，每人次平均消費(fèi)40元，每月收入25000--35000元左右。
固定支出：每月20000元左右
營(yíng)業(yè)利潤(rùn)：每月5000---15000元
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