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年底個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間:2024-07-14 16:25:47 年度總結(jié) 我要投稿

年底個(gè)人工作總結(jié)15篇

  總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?下面是小編為大家收集的年底個(gè)人工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。

年底個(gè)人工作總結(jié)15篇

年底個(gè)人工作總結(jié)1

  尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

  我是×××,我在××年××月××日應(yīng)聘進(jìn)入××公司,任××一職。三個(gè)月來(lái),我積極學(xué)習(xí)公司文化與制度,努力提升自己的專業(yè)素質(zhì),迅速地融入公司集體與部門團(tuán)隊(duì),配合部門經(jīng)理與其他成員,完成各項(xiàng)工作,F(xiàn)將這三個(gè)月來(lái)的工作體會(huì)與未來(lái)展望向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  一、 工作總結(jié)

  作為××,我的工作主要是××××。三個(gè)月以來(lái),我積極收集與學(xué)習(xí)行業(yè)有關(guān)的行業(yè)信息、政策、法律法規(guī),具備較好的專業(yè)素質(zhì),配合××團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作。主要工作成果有:

  1. 建立××部的資料檔案臺(tái)帳。資料檔案臺(tái)帳合理、簡(jiǎn)要、系統(tǒng),查閱方便。

  2. 建立××部的費(fèi)用臺(tái)帳。費(fèi)用臺(tái)帳簡(jiǎn)明扼要,準(zhǔn)確記錄資金進(jìn)入與支出,有利于節(jié)約開(kāi)發(fā)成本。

  3. 管理××部的資料檔案臺(tái)帳。收集整理資料檔案,保證資料檔案的齊備;資料的借用、收回規(guī)范有序,保證資料檔案的完整。

  4. 管理××部的費(fèi)用臺(tái)帳,每月和財(cái)務(wù)部核對(duì)××部借支與沖賬金額,保證臺(tái)帳的準(zhǔn)確。

  5. 配合完成××部的月度工作總結(jié)、下月度計(jì)劃及每月開(kāi)發(fā)部資金計(jì)劃的匯編、上報(bào)工作。

  6. 負(fù)責(zé)××部的內(nèi)勤管理工作,跟蹤工作進(jìn)度,跟進(jìn)配套文件。

  7. 協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系。

  二、工作計(jì)劃

  根據(jù)個(gè)人崗位職責(zé)及任務(wù)分配,針對(duì)前階段工作中存在的問(wèn)題,加以思考、分析、改進(jìn),對(duì)下一步的工作有清晰的計(jì)劃,明確的目標(biāo)。主要工作計(jì)劃有:

  1.完成之前未完成的工作:跟進(jìn)××工作;跟進(jìn)××××事宜。

  2.完成個(gè)人崗位下一步工作:改進(jìn)資料檔案臺(tái)帳與資金臺(tái)帳,做到動(dòng)態(tài)控制,節(jié)約××成本;改進(jìn)××部××的問(wèn)題,積極跟進(jìn)每個(gè)環(huán)節(jié);更好地配合部門經(jīng)理及部門成員跟進(jìn)工作;更好完成部門內(nèi)勤管理工作及協(xié)調(diào)工作。

  3.接受并負(fù)責(zé)完成更多的××管理工作:積極學(xué)習(xí)××工作流程,提高專業(yè)素

  質(zhì),接受并完成各項(xiàng)××××工作。

  三、工作展望

  以成為一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人為目標(biāo)。

  1. 積極學(xué)習(xí)××相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī),具備優(yōu)秀的專業(yè)素質(zhì)。

  2. 積極學(xué)習(xí)公司制度與文化,熱愛(ài)××××公司,以服務(wù)××公司為榮,具備

  強(qiáng)烈的責(zé)任感與使命感,有較高的道德素質(zhì)和心理素質(zhì)。

  3. 積極思考,努力學(xué)習(xí)、進(jìn)步,具備優(yōu)秀的思考與解決問(wèn)題的能力,以豐富的

  經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ),具備優(yōu)秀的.創(chuàng)造能力。

  4. 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神與溝通協(xié)調(diào)能力。

  5. 具備優(yōu)秀的管理能力。

  以上是我的工作總結(jié)和對(duì)職業(yè)道路的規(guī)劃。

  我由衷的感激公司對(duì)我的知遇之恩,我將努力地工作學(xué)習(xí),提升自己的專業(yè)能力和管理能力,為××公司鞠躬盡瘁,奉獻(xiàn)自己的青春和才智。

  我熱愛(ài)××公司,我希望自己能成為公司的正式員工,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

  申請(qǐng)人:××

  20xx年9月15日

年底個(gè)人工作總結(jié)2

  從畢業(yè)到此刻工作兩年了;在這兩年里有歡笑也有淚水,更多的是成長(zhǎng)。這兩年來(lái),在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫忙下,我踏踏實(shí)實(shí)地做好了自我的本職工作,也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),自身在各方面都有所提升,現(xiàn)將這兩年的工作情景總結(jié)如下:

  一、踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真的工作態(tài)度

  兩年來(lái),我腳踏實(shí)地,勤勤懇懇,任勞任怨,努力地做好本職工作,盡量避免工作中出現(xiàn)任何漏洞。行政人事專員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作,且比較繁雜。每一天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作,以保障各部門工作的正常開(kāi)展。日常的工作資料比較瑣碎,需要細(xì)心、謹(jǐn)慎,不能馬虎大意,更不能草草了事。為了按時(shí)完成各項(xiàng)工作,將每一天的工作分為從最緊急、緊急、一般、不緊急等一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成,這樣確保了工作質(zhì)量和工作效率,更重要的是以能夠免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

  二、盡心盡責(zé),做好行政人事檔案工作

  認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持良好的工作秩序和工作環(huán)境,使各項(xiàng)檔案管理日趨規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、有序化;同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,在部門經(jīng)理的'領(lǐng)導(dǎo)下,進(jìn)取、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。

  做好每周例會(huì)及部門例會(huì)會(huì)場(chǎng)的布置,會(huì)議紀(jì)要的記錄、撰謂學(xué)海無(wú)涯,而現(xiàn)有的知識(shí)水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展,僅有不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。為此,我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí),提高了自身素質(zhì)。

  三、未來(lái)計(jì)劃

  在未來(lái)的3-5年內(nèi)我會(huì)繼續(xù)努力提高自我本崗位工作技能,加強(qiáng)對(duì)行政人事工作的學(xué)習(xí)使它更加專業(yè)化。

年底個(gè)人工作總結(jié)3

  歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間一個(gè)學(xué)期又要結(jié)束。在這一個(gè)學(xué)期中,我擔(dān)任五、六年級(jí)美術(shù)教學(xué)工作。在工作中我享受到收獲與喜悅,也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問(wèn)題。我對(duì)這一個(gè)學(xué)期中的美術(shù)課教學(xué)工作總結(jié)如下:

  一、教學(xué)計(jì)劃貫徹情況

  教學(xué)中認(rèn)真遵照教學(xué)大綱要求,認(rèn)真貫徹黨的教育方針,堅(jiān)持思想教育和技能教育,大力推廣素質(zhì)教育,按時(shí)按質(zhì)地完成本期的教育教學(xué)工作,工作上兢兢業(yè)業(yè),愛(ài)校如家,對(duì)學(xué)生以身作則,言傳身教。

  二、教學(xué)工作

  在教育教學(xué)工作中,我認(rèn)真遵照《教學(xué)大綱》的要求,遵循美術(shù)教育原則,根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況以及學(xué)生的年齡特征制定出切實(shí)可行的教學(xué)計(jì)劃。同時(shí)在課堂上認(rèn)真上好每一節(jié)課,把自己所學(xué)的知識(shí)盡心的傳授給學(xué)生,使學(xué)生學(xué)到一定的'基礎(chǔ)知識(shí),掌握美術(shù)的基本技能和技巧,同時(shí)也學(xué)會(huì)判斷美和創(chuàng)造美,提高學(xué)生的審美能力。在教學(xué)中,我注重激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)美術(shù)的興趣。我認(rèn)為興趣是學(xué)習(xí)美術(shù)的基本動(dòng)力,我充分發(fā)揮美術(shù)教學(xué)的特有魅力,使課程內(nèi)容形式和教學(xué)方式都能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,并使這種轉(zhuǎn)化成持久的情感態(tài)度。同時(shí)將美術(shù)課程內(nèi)容與學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)緊密聯(lián)系在一起,強(qiáng)調(diào)知識(shí)和技能在幫助學(xué)美化生活方面的作用,使學(xué)生在實(shí)際生活中領(lǐng)悟美術(shù)的獨(dú)特魅力。

  為使學(xué)生形成基本的美術(shù)素養(yǎng)。在美術(shù)教學(xué)中,我還注重面向全體學(xué)生,以學(xué)生發(fā)展為本,培養(yǎng)學(xué)生的人文精神和審美能力,為促進(jìn)學(xué)生健全人格的形成,促進(jìn)他們?nèi)姘l(fā)展奠定良好的基矗因此,我選擇基礎(chǔ)的有利于學(xué)生發(fā)展的美術(shù)知識(shí)和機(jī)能,結(jié)合過(guò)程和方法,組成課程的基本內(nèi)容。同時(shí),要課程內(nèi)容的層次性適應(yīng)不同素質(zhì)的學(xué)生,使他們?cè)诿佬g(shù)學(xué)習(xí)過(guò)程中,逐步體會(huì)到美術(shù)學(xué)習(xí)的特征,形成基本的美術(shù)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力,為終身學(xué)習(xí)奠定基矗

  三、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

  1、教師要認(rèn)真貫徹本教學(xué)大綱的精神,處理好思想品德教育、審美教育、能力培養(yǎng)和雙基訓(xùn)練的關(guān)系。在傳授雙基、培養(yǎng)能力過(guò)程中,加強(qiáng)思想品德教育。要充分發(fā)揮美術(shù)教學(xué)情感陶冶的功能,努力培養(yǎng)學(xué)生健康的審美情趣,提高中生的審美能力。

  2、要貫徹啟發(fā)式原則,采取多種教學(xué)形式,充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,使他們生動(dòng)活潑地學(xué)習(xí),大膽地進(jìn)行藝術(shù)表現(xiàn)和創(chuàng)造。

  3、教師應(yīng)加強(qiáng)示范,并充分利用展示圖片、美術(shù)作品及放映幻燈、影片、錄像片等教學(xué)手段和現(xiàn)代教育技術(shù)進(jìn)行直觀教學(xué)。

  4、要關(guān)心美術(shù)教學(xué)的改革和發(fā)展,積極進(jìn)行教學(xué)改革實(shí)驗(yàn),努力提高教學(xué)質(zhì)量。

  5、學(xué)業(yè)考核以平時(shí)成績(jī)?yōu)橹,考核可采取多種方式。

  6、對(duì)學(xué)生美術(shù)學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)要盡可能做到態(tài)度習(xí)慣養(yǎng)成和知識(shí)能力發(fā)展并重,并鼓勵(lì)大膽創(chuàng)進(jìn)和個(gè)性發(fā)揮,即著眼于實(shí)際成績(jī),更注重未來(lái)發(fā)展。

  7、美術(shù)教學(xué)要盡量注意學(xué)科間的聯(lián)系。如在講到點(diǎn)、線、面等概念時(shí),可聯(lián)系數(shù)學(xué)中的相關(guān)概念來(lái)解釋。

  四、自身素質(zhì)

  課堂之余,我認(rèn)真參加學(xué)校以及教研組組織的各種政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),完善自己,并虛心向其他教師學(xué)習(xí),取人之長(zhǎng),補(bǔ)己之短,從而使自己能更好的進(jìn)行教育教學(xué)工作,能更快地適應(yīng)二十一世紀(jì)的現(xiàn)代化教學(xué)模式。

年底個(gè)人工作總結(jié)4

  揭下年的日歷,翻開(kāi)嶄新的歲月,在展望未來(lái),心潮澎湃的同時(shí),也不忘回首過(guò)去的日子。沿著來(lái)時(shí)的腳印,回望往昔的點(diǎn)滴,我們將會(huì)吸取更多的經(jīng)驗(yàn),無(wú)論是失敗或是成功,都給我們帶來(lái)一筆寶貴的財(cái)富。攜著這些財(cái)富,我們邁向未來(lái)的腳步將更加堅(jiān)實(shí)。

  大一生活就要結(jié)束了,回首過(guò)去的一年大一生活一切仿佛還在眼前:從剛剛剛進(jìn)校時(shí)的無(wú)比興奮到初知學(xué)生會(huì)的向往,從初次參加學(xué)生會(huì)的面試的緊張到剛剛進(jìn)入學(xué)生會(huì)文體部的激動(dòng),從第一次參加部門工作的彷徨到現(xiàn)在從事工作時(shí)的坦然,我就是這樣一步一步的走過(guò)了我的.大一文體部工作。

  時(shí)光荏苒,年-學(xué)年的工作已經(jīng)結(jié)束了;仡欉^(guò)去的一年,我們手牽手,堅(jiān)持不懈的完成了工作,其中有歡樂(lè)、有無(wú)奈,可我們都在這段經(jīng)歷中學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)協(xié)作、責(zé)任與承擔(dān)。

  經(jīng)過(guò)這一年的工作,我對(duì)文體部已經(jīng)有了深厚的感情!學(xué)生會(huì)是個(gè)大家庭,而我們文體部是這個(gè)大家庭不可缺少的一部分,因?yàn)槲覀兾捏w部是一個(gè)特殊的部門,我們部門所負(fù)責(zé)的工作多樣化,文藝和體育方面的活動(dòng)都屬于我們部門的工作。無(wú)論是學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)、元旦晚會(huì)、籃球賽等一些活動(dòng),前后我們要提前一個(gè)月左右的準(zhǔn)備工作,因此我們部門的工作量很大,去做的時(shí)候都要盡心盡責(zé),不得馬虎,一點(diǎn)小的細(xì)節(jié)都不能發(fā)生,否則會(huì)影響整個(gè)工作的進(jìn)程。

  進(jìn)入文體部以來(lái),無(wú)論是快樂(lè),痛苦,成長(zhǎng),挫折,都讓我收獲很多。重要的是友情,工作的原因讓我們成為好朋友,好兄弟。

  對(duì)于怎么評(píng)價(jià)一個(gè)人,我覺(jué)得自己沒(méi)有資格去評(píng)價(jià)任何人,因?yàn)槲抑雷约菏鞘裁磳哟。?duì)部長(zhǎng),我的內(nèi)心只有一個(gè)字,就是---好!因?yàn)楹芏喙ぷ鞫际怯H歷親為,對(duì)我們也很關(guān)心,教我們?nèi)绾胃玫呐c人相處,如何做人,做事,我從中學(xué)到了很多東西。不管怎么說(shuō)都是我們的好部長(zhǎng),還有一點(diǎn)就是有些老實(shí)。

  過(guò)完這個(gè)炎熱的暑假,我就是大二的學(xué)生了。前一段時(shí)間,大二的學(xué)長(zhǎng)們因?yàn)榭煲獙?shí)習(xí)了,不得不離開(kāi)我們部門。開(kāi)學(xué)回來(lái),部長(zhǎng)也要離開(kāi)我們,真有些不舍,但人生的路漫長(zhǎng),在這我只能祝福你們,在以后的工作上順利!

  本學(xué)期,在部長(zhǎng)和各位同事的幫助下,我也順利的完成了自己的工作。在五四評(píng)優(yōu)中,獲得了“院優(yōu)秀學(xué)生干部”的榮譽(yù)稱號(hào)。在此謝謝大家對(duì)我的支持,我會(huì)在以后的工作中更加努力,爭(zhēng)取取得更大的成績(jī)。

年底個(gè)人工作總結(jié)5

  20xx年對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō),是政治思想道德提升的一年,是兢兢業(yè)業(yè)干工作的一年,是忙忙碌碌中收獲頗多的一年。一年來(lái),我熱衷于本職工作,嚴(yán)格要求自己,擺正個(gè)人位置,時(shí)刻保持“謙虛”“謹(jǐn)慎”“律已”“務(wù)實(shí)”的態(tài)度,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與同志們的支持幫助下,始終保持飽滿的精神狀態(tài),勤奮學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,努力提高自身修養(yǎng),始終與大家一起勤奮工作,共患難,共克艱,不畏辛苦,不畏嚴(yán)寒酷暑,認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),認(rèn)真履行好崗位職責(zé),在各方面做出了自己的努力,做到了問(wèn)心無(wú)愧,F(xiàn)將一年來(lái)學(xué)習(xí)工作中一些基本情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下。

  一強(qiáng)素質(zhì)練本領(lǐng)一年來(lái),始終與黨組織保持一致,維護(hù)政令統(tǒng)一,有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心,工作積極主動(dòng),勤奮努力。強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),做到了一名社區(qū)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì),進(jìn)一步加深了對(duì)社區(qū)建設(shè)的認(rèn)識(shí)并對(duì)社區(qū)建設(shè)提出自己的建議。

  二努力工作,認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)。社區(qū)工作雖然繁雜,但是我總是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求,分輕重緩急去做工作,對(duì)于每一項(xiàng)工作,都是積極去完成,很多時(shí)候,我個(gè)人承擔(dān)著比別的同志更多的工作。我現(xiàn)在的工作有三大塊:黨建,勞動(dòng)保障,及工作簡(jiǎn)報(bào)。在勞動(dòng)保障方面,為就業(yè)困難人員想辦法,找出路;為靈活就業(yè)人員,積極辦理社保補(bǔ)貼;為再就業(yè)人員,推薦小額貸款。在做好自己本職工作的同時(shí),努力做好辦事處下派工作,不管是安全生產(chǎn)大排查也好,還是手足口病及H1NI甲流的預(yù)防工作也好,特別是已婚育齡婦女的管理工作,我都能按照分工,加班加點(diǎn),盡量把工作做到位,做扎實(shí)。在工作中,做到了平民架子,所以能與居民深情交流,與商戶和諧相處,這些工作,也得到居民和商戶朋友的大力支持。

  回顧一年來(lái)自己所做的.工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步,但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處:首先,在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入,尤其是不能完全做到學(xué)以致用;其次,在工作上,工作經(jīng)驗(yàn)尚淺,有時(shí)做得不夠到位,深入居民樓時(shí),有些居民經(jīng)常不在家,情況了解不細(xì),給工作帶來(lái)一定的影響。再是有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)壓自己的工作量重時(shí)有抱怨情緒。在以后的日子里,我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短,學(xué)他人之長(zhǎng),補(bǔ)已之短。努力把工作做得更好!

  20xx年打算:一加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),強(qiáng)化業(yè)務(wù)訓(xùn)練,特別是計(jì)算機(jī)方面。二努力做好辦事處下派工作。三為社區(qū)建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

年底個(gè)人工作總結(jié)6

  流年似水,光陰如箭,輝煌燦爛的一年就將過(guò)去,繁忙之中又迎來(lái)了新的一年。在過(guò)去的這一年里,有辛酸也有歡笑,更有收獲;厥走@一年來(lái)走過(guò)的歷程,公司領(lǐng)導(dǎo)和姐妹們給予了我足夠的支持和幫助,在明牌的這一年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持誠(chéng)懇專業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客,盡量給每一位顧客介紹符合他們的款式,也開(kāi)始能夠掌握每位顧客的心理,利用顧客的心理抓住每一位有意購(gòu)買的顧客,努力提高我們明牌的銷售,進(jìn)一步提升我們品牌的知名度。在明牌這個(gè)展示才華的大舞臺(tái)中,也結(jié)識(shí)了許多新朋友,同時(shí)也感謝和我一起并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。

  一.在工作中

  工作中學(xué)習(xí),我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),以及銷售人員行業(yè)的.相關(guān)知識(shí),才能在時(shí)代的不斷發(fā)展中不被淘汰。

  二.腳踏實(shí)地的努力工作

  作為一名合格的銷售人員,必須熟悉專業(yè)知識(shí),勤奮努力,一步一個(gè)腳印,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),認(rèn)知對(duì)待,及時(shí)招募vip會(huì)員。

  三.存在的問(wèn)題

  通過(guò)在一年的努力工作,我也努力克服自己的不足之處,做到完美的服務(wù),針對(duì)購(gòu)買過(guò)的客戶沒(méi)有做到及時(shí)的跟蹤回訪,所以在以后的工作中做好記錄和回訪。使他們都成為我們的老客戶,總之在工作中,我通過(guò)努力收獲較大,我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做到。

  四.現(xiàn)場(chǎng)的管理

  這是一個(gè)很大的概念,它包含了很多的內(nèi)容,我從以下幾個(gè)方面總結(jié)了以下;

  1.店里的行為規(guī)范:儀容儀表,喊賓有時(shí)不到位,這是我控制的不好,我要從工作中吸取教訓(xùn)來(lái)應(yīng)對(duì)和管理員工的店內(nèi)行為規(guī)范。

  2.店內(nèi)的環(huán)境:一樓是公司的門面,平時(shí)的客流量也大,在衛(wèi)生方面我們做的還可以。

  3.商品管理:這對(duì)于交班時(shí)和閉店收獲,還有早間擺貨以及銷售中的安全還滿意。有些不足之處是店員收貨中有些匆忙,偶爾會(huì)壓壞商品,對(duì)供應(yīng)商造成小小的損失,其他的貨品安全做到位。

年底個(gè)人工作總結(jié)7

  時(shí)間如駿馬過(guò)隙。20__年結(jié)束了。春去秋來(lái)平凡而不簡(jiǎn)單的一年。在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助帶領(lǐng)下,以及和同事的共同奮斗,和經(jīng)過(guò)了自己的積極努力,我順利地做好自己的工作,這也算經(jīng)歷了一段人生的考驗(yàn)和磨礪。感謝郵政公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。20__年加入速遞公司這個(gè)大家庭。我身為外來(lái)務(wù)工人員能成為郵政速遞的一員感到無(wú)比的光榮。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長(zhǎng),在風(fēng)里來(lái)雨里去的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂(lè)?蛻糨p聲的謝謝就是的理解。以下就是我今年的工作總結(jié):

  一、樹(shù)立認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度,圓滿完成工作任務(wù)。

  我熱衷于本職工作,嚴(yán)以律己,遵守各項(xiàng)公司規(guī)章制度,嚴(yán)格要求自己,擺正工作位置,時(shí)刻保持'謙虛、謹(jǐn)慎、律己'工作態(tài)度,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)和同事們幫助下,始終勤奮學(xué)習(xí),積極進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,履行好崗位職責(zé),堅(jiān)持理想,堅(jiān)定信念,不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),挖掘開(kāi)發(fā)新客戶。經(jīng)過(guò)努力這一年完成__萬(wàn)業(yè)務(wù)。收入業(yè)務(wù)占比完成__%。欠費(fèi)每月清零。妥投率__。按照公司下達(dá)任務(wù)100%完成。

  二、堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)助的團(tuán)隊(duì)精神,營(yíng)造良好工作氛圍。

  一個(gè)優(yōu)秀的軍師抵不過(guò)三個(gè)優(yōu)秀的士兵,在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下,速遞站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍在這個(gè)小隊(duì)里也體會(huì)到了無(wú)血緣的.兄弟之情,深信_(tái)_全體終有一天會(huì)萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展。有一朝氣蓬勃的明天。只有公司發(fā)展好了。我們的工資福利才會(huì)好。勤勤懇懇工作才是我們的選擇。

  三、堅(jiān)持發(fā)展的理念,深化速度服務(wù)。

  在這一年多的時(shí)間里和客戶溝通中,也有失誤冒進(jìn)的過(guò)失,F(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈,逆水行舟。不進(jìn)則退。對(duì)電子商務(wù)客戶需求了解不夠細(xì)膩,導(dǎo)致極少部分客戶對(duì)__失去信心選擇民營(yíng)快遞。在接下來(lái)的工作中要每日跟進(jìn)客戶動(dòng)態(tài),掌握郵件路向,發(fā)現(xiàn)一起問(wèn)題解決一起,及時(shí)溝通解決不累計(jì)失誤。抓住每次對(duì)手失誤,客戶回頭選擇__的時(shí)機(jī)積極促銷提供非郵公司不能提供的服務(wù)在同等價(jià)格上比速度,在同等速度上比服務(wù)。

  20__年,是全新的一年,是自我挑戰(zhàn)的一年,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。必將有利于自己的前行。我將努力改正去年工作中的缺點(diǎn),把新一年的工作給自己一個(gè)規(guī)劃,盡自己的能力完成公司下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)。為郵政速遞的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

年底個(gè)人工作總結(jié)8

  一、領(lǐng)導(dǎo)重視,使cafis5.1指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)在江蘇省全面展開(kāi)。

  XX年初,公司領(lǐng)導(dǎo)以徐州市公安局指紋系統(tǒng)改造成cafis5.1系統(tǒng)為契機(jī),針對(duì)江蘇省各地區(qū)清華系統(tǒng)都已經(jīng)不能滿足實(shí)際的比對(duì)速度、增加庫(kù)容要求的現(xiàn)象,決定在江蘇地區(qū)進(jìn)一步推廣cafis系統(tǒng),并將版本統(tǒng)一升級(jí)至cafis5.1 with pma版本,力爭(zhēng)年內(nèi)江蘇省各地市全部改造完畢。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),公司各部門步調(diào)一致,從領(lǐng)導(dǎo)到員工各司其職,銷售中心主動(dòng)出擊,逐一與省轄市指紋系統(tǒng)分管領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人聯(lián)系,介紹江蘇地區(qū)目前指紋系統(tǒng)的現(xiàn)狀、海鑫cafis5.1 with pma指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)的優(yōu)越點(diǎn)以及發(fā)展前景,逐漸使有關(guān)人員在認(rèn)識(shí)上取得一致,年內(nèi)公司先后與江蘇省公安廳、揚(yáng)州、南通、連云港、泰州、鹽城、宿遷、鎮(zhèn)江、無(wú)錫、海門、江陰等縣市公安局簽訂了指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)的升級(jí)改造合同?头行母鶕(jù)簽訂的合同,及時(shí)合理的安排了相關(guān)人員,一方面與系統(tǒng)改造單位主動(dòng)聯(lián)系,確定原有設(shè)備是否符合系統(tǒng)的要求及新增加的設(shè)備是否到位;一方面根據(jù)系統(tǒng)改造單位的工作要求,在盡可能的前提下確保按照客戶的要求去做,以“客戶之上”的理念真正服務(wù)于客戶。

  二、協(xié)調(diào)有力,江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)工作進(jìn)展穩(wěn)步有序

  幾年來(lái),cafis指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)在江蘇地區(qū)取得長(zhǎng)足的發(fā)展離不開(kāi)江蘇省公安廳指紋信息中心的大力支持。XX年內(nèi),江蘇省公安廳指紋信息中心作為全省的業(yè)務(wù)主管部門,針對(duì)全省指紋系統(tǒng)不統(tǒng)一,管理難度增加的情況,且各省轄市指紋系統(tǒng)配置不統(tǒng)一,在征求全省各單位意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,考慮到江蘇省自身的特點(diǎn)及各市的實(shí)際情況,要求各市:一方面在原有清華系統(tǒng)如需改造升級(jí)的情況下,必須選用與省廳同一個(gè)版本的指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng);一方面在時(shí)間上、工程上、資金上、系統(tǒng)容量、比對(duì)速度等方面多加考慮,確保系統(tǒng)改造一步到位,防止資金的重復(fù)投入。一年來(lái),江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)在省廳指紋信息中心的協(xié)調(diào)下,現(xiàn)已形成了一整套合理、行之有效的管理模式。為確保江蘇省指紋績(jī)效在全國(guó)實(shí)現(xiàn)“四連冠”打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

  三、合理調(diào)配,確保江蘇區(qū)cafis5.1指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)改造工程保質(zhì)保量

  XX年,江蘇地區(qū)客服針對(duì)該區(qū)系統(tǒng)改造較多,系統(tǒng)升級(jí)在即、活體安裝較頻繁等情況,客服困難多、任務(wù)重人員少、時(shí)間緊等情況下,一方面與使用單位主動(dòng)聯(lián)系,明確工作時(shí)間和工作人員,以確定工作日程,做到心中有數(shù);一方面合理調(diào)配時(shí)間和人員,確保完成任務(wù),以確定工作進(jìn)度,做到如期安裝;一方面在系統(tǒng)完成后,主動(dòng)聯(lián)系用戶,咨詢系統(tǒng)使用情況,及時(shí)征求反饋意見(jiàn),以確定工作實(shí)效,做到保質(zhì)保量。

  四、分工明確,確保江蘇地區(qū)指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)的培訓(xùn)維護(hù)到位。

  XX年下半年,江蘇地區(qū)客服人員有所增加,現(xiàn)有四名人員。為使江蘇地區(qū)的指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)能最大限度的'正常運(yùn)行,在人員偏少的情況下,江蘇地區(qū)對(duì)客服工程師進(jìn)行了具體的分工,明確其職責(zé),以“客戶滿意”為目標(biāo),一方面要求各位工程師在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)保證培訓(xùn)、維護(hù)到位;另一方面要求客服在接到請(qǐng)求后24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng);一方面要求客服小故障網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程解決,大故障現(xiàn)場(chǎng)解決;一方面要求客服人員在培訓(xùn)、維護(hù)期間不得增加客戶的負(fù)擔(dān)。

  五、樂(lè)于奉獻(xiàn),確保項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)完成、系統(tǒng)正常運(yùn)行、系統(tǒng)發(fā)揮最大的效益。

  XX年是非常繁忙的一年,任務(wù)量非常之重,工程質(zhì)量要求非常之高,時(shí)間安排非常之緊及有所交叉,人員配置相當(dāng)緊張(上半年江蘇地區(qū)主要為2個(gè)人,8月份之后增加2人),既要如期保質(zhì)保量的完成項(xiàng)目,還要保證全省地區(qū)系統(tǒng)(包括指掌紋中心系統(tǒng)、指掌紋客戶端、活體采集系統(tǒng))的正常運(yùn)行。如果按照正常的工作時(shí)間和安排,就很難確保江蘇地區(qū)項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)完成、系統(tǒng)正常運(yùn)行、為江蘇地區(qū)的破案提供一個(gè)高效的平臺(tái)。江蘇地區(qū)的工程師,承受著巨大的工作壓力,發(fā)揮了無(wú)私的奉獻(xiàn)精神,不怕苦,不怕累,加班加點(diǎn),主動(dòng)放棄節(jié)假日、休息日,在保證項(xiàng)目質(zhì)量的前提下,硬是將工程時(shí)間縮短正常之2/3。

  五.一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)期間江蘇省公安廳指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)當(dāng)時(shí)正在大批量的轉(zhuǎn)換十指數(shù)據(jù),這個(gè)過(guò)程需要人照看著,以確保程序的正常運(yùn)行。江蘇地區(qū)的工程師堅(jiān)持上班,做到“人等機(jī)器,而不是機(jī)器等人”使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作順利進(jìn)行;在系統(tǒng)升級(jí)后期更是遇到了很多問(wèn)題,包括特征點(diǎn)飄移、數(shù)據(jù)庫(kù)效率低下等。面對(duì)用戶的責(zé)問(wèn),在繁重的工作壓力下,更是承受著巨大的心理壓力,每天加班到夜里12點(diǎn)之后,解決各種各樣的新問(wèn)題,就這樣,一加班就是連續(xù)一個(gè)多月,包括雙休日也是這樣,最終解決所有的問(wèn)題。

  十一國(guó)慶之后,陳鵬還在婚假中,但是南通的指紋系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題,而其他工程師都挪不出時(shí)間去,為了能使南通的工作不受到影響,陳鵬毅然暫時(shí)丟下了妻子,及時(shí)來(lái)南通幫助解決了問(wèn)題。

  XX年下半年,李剛從河南區(qū)調(diào)往江蘇區(qū),負(fù)責(zé)江蘇地區(qū)活體采集的安裝、維護(hù)以及泰州市局的指紋識(shí)別系統(tǒng)的維護(hù)工作,面對(duì)龐大的活體采集儀的維護(hù)量,他經(jīng)常加班到深夜,放棄正常的休息日,保證活體采集儀的正常使用,基本做到使活體采集儀時(shí)時(shí)刻刻都是在可用的狀態(tài),為江蘇地區(qū)的破案提供了保障。

  存在的問(wèn)題以及展望明年盡管江蘇地區(qū)今年取得了很大的成績(jī),但是仍然存在著許多的不足。主要表現(xiàn)在:一方面江蘇地區(qū)的工程設(shè)施仍然不夠規(guī)范,缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),這個(gè)將是明年重點(diǎn)要解決的問(wèn)題;一方面對(duì)用戶的培訓(xùn)尚且不到位,來(lái)年需要加強(qiáng)對(duì)用戶培訓(xùn)的力度。

年底個(gè)人工作總結(jié)9

  xxxx年是忙碌的一年,也是播種希望的一年,更是收獲成功的一年。從**分行籌備初始到正式試營(yíng)業(yè),經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的將近一年的時(shí)間,在伴隨**分行成長(zhǎng)的歲月里,作為為銀行里打前陣的營(yíng)銷部,面對(duì)巨大的存款壓力和**區(qū)域?qū)?*銀行近乎于零認(rèn)知度的外部環(huán)境,經(jīng)過(guò)我部全體員工的奮力拼搏和鍥而不舍的努力,最終取得了比較令人滿意的成績(jī)。下面就半年來(lái)的工作及xxxx年工作計(jì)劃向領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)匯報(bào)。

  一、辛勤耕耘的xx

  (一)存款任務(wù)完成情況

  從去年十一月十八日**分行正式試營(yíng)業(yè)到年底,在短短的一個(gè)月零十二天的時(shí)間里,我行存款余額為36568萬(wàn),121%的完成了總行下達(dá)的3個(gè)億的存款任務(wù),其中營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)吸收存款9605萬(wàn),截止到xxxx年12月31日,我部有四名員工營(yíng)銷業(yè)績(jī)達(dá)到了時(shí)點(diǎn)800萬(wàn)以上,更有一人從開(kāi)業(yè)至今一直保持著日均1180萬(wàn)以上的存款數(shù)。

  (二)員工的個(gè)人能力培養(yǎng)

  從五月份開(kāi)始,在**分行的籌備期,我行下大力度,在**地區(qū)選拔了一批學(xué)歷夠高、專業(yè)素質(zhì)夠硬、社會(huì)資源夠豐富、形象良好的員工組建了一支年輕的團(tuán)隊(duì),并在總行的統(tǒng)一部署下,參與了在**支行和其他支行為期一個(gè)月到三個(gè)月不等的培訓(xùn),在培訓(xùn)期間主要是對(duì)員工進(jìn)行愛(ài)崗教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

  回到**后,我部門積極貫徹總行領(lǐng)導(dǎo)以及代行指示,對(duì)員工進(jìn)行全面的綜合能力的培養(yǎng)。在禮儀上,利用晨會(huì)的時(shí)間對(duì)新入職的營(yíng)銷員工進(jìn)行了為期一個(gè)月的專業(yè)的禮儀培訓(xùn);在業(yè)務(wù)上,積極組織全體員工學(xué)習(xí)人民幣賬戶結(jié)算、信貸調(diào)查、財(cái)務(wù)報(bào)表分析、調(diào)查報(bào)告、營(yíng)銷技能等專業(yè)知識(shí),并在部門內(nèi)部進(jìn)行了階段性的業(yè)務(wù)考試,目的就是把我營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的員工培養(yǎng)成業(yè)務(wù)素質(zhì)全面,專業(yè)知識(shí)過(guò)硬,商務(wù)禮儀嫻熟的全面手,使員工在營(yíng)銷客戶的過(guò)程中能夠在本行利益和客戶利益間尋找好最優(yōu)平衡點(diǎn),從而使企業(yè)和銀行達(dá)成雙贏。

  (三)積極組織開(kāi)展多種多樣的營(yíng)銷活動(dòng)

  我們?cè)跔I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組隊(duì)之初,就創(chuàng)建了自己的營(yíng)銷文化,即跟進(jìn)戰(zhàn)略、客戶合作戰(zhàn)略、億元骨干戰(zhàn)略和滾雪球戰(zhàn)略。在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中,我們始終踐行"四千"精神,千方百計(jì)拉客戶、千辛萬(wàn)苦學(xué)業(yè)務(wù)、千言萬(wàn)語(yǔ)說(shuō)客戶、千家萬(wàn)戶訪客戶。

  在我行辦公大樓尚未竣工,辦公環(huán)境較為簡(jiǎn)陋的情況下,營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)每一名員工每天堅(jiān)持到崗,匯報(bào)前一天工作,并一起討論安排新一天的工作計(jì)劃。在此三個(gè)多月的時(shí)間里,我部門員工走好了兩條線,即直接營(yíng)銷和間接營(yíng)銷,也就是對(duì)外營(yíng)銷和對(duì)內(nèi)營(yíng)銷。對(duì)內(nèi),我們不錯(cuò)失每一次與家人親戚朋友聚會(huì)的機(jī)會(huì),并不遺余力的做好**銀行的惠民宣傳工作;對(duì)外,我們以**分行辦公大樓為中心,劃分成了四個(gè)片區(qū),同時(shí),將全體員工也劃分了四個(gè)組,每個(gè)組在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,對(duì)自己組分管的片區(qū)逐一進(jìn)行了地毯式的摸排工作,并對(duì)片區(qū)內(nèi)的小區(qū)、企業(yè)、商戶情況一一進(jìn)行了走訪宣傳,宣傳分行產(chǎn)品,走進(jìn)社區(qū),走進(jìn)企業(yè),建立健全了轄區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶聯(lián)系檔案。

  在分行正式試營(yíng)業(yè)以后,我們積極開(kāi)展靈活多樣的宣傳活動(dòng),首先借助**商會(huì)成立的機(jī)會(huì),在**商會(huì)眾多會(huì)員中掀起了一場(chǎng)"滄行熱",借勢(shì)**人自己的銀行這一優(yōu)勢(shì),讓奮斗在**的**人首先了解到我們銀行。然后員工主動(dòng)聯(lián)系商會(huì)會(huì)員,拓展業(yè)務(wù),建立初步的合作意向,向個(gè)體經(jīng)商戶營(yíng)銷POS機(jī),向法人公司營(yíng)銷一般戶、代發(fā)工資業(yè)務(wù),并在營(yíng)銷的過(guò)程中,積極發(fā)展信貸客戶,為**分行服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的宗旨貢獻(xiàn)自己的一份力量。

  為了立足**,增加知名度,xxxx年12月12日到15日,**銀行**分行在百世開(kāi)利舉辦了一場(chǎng)規(guī)模空前的,為期四天的文化潤(rùn)古城之河北梆子專場(chǎng)演出,我營(yíng)銷部充分發(fā)揮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的主觀能動(dòng)性,完成了從該場(chǎng)演出的宣傳單設(shè)計(jì)、廣告語(yǔ)策劃到劇院會(huì)標(biāo)的設(shè)置安排以及客戶的接待等大量具體而細(xì)致的工作。一方面我們利用**商會(huì)提供的會(huì)員名單,不厭其煩的為每一位顧客訂票、選票、送票,向整個(gè)**商會(huì)展開(kāi)營(yíng)銷攻勢(shì);另一方面,我們也沒(méi)有忽略掉社區(qū)、居民這個(gè)群體,對(duì)此,我們?cè)?*市區(qū)選擇了花園里、濱河公園、百世**和辦公樓周圍社區(qū)這些人員相對(duì)集中、戲迷廣泛聚集之地,攜帶宣傳單、易拉寶和廣告條幅等宣傳資料,走進(jìn)社區(qū),不放棄每一名戲曲愛(ài)好者,不錯(cuò)失每一名有存款意向的客戶,在整個(gè)宣傳期間,我們建立客戶信息300余條,借助這次戲曲演出,在新增存款的基礎(chǔ)上,大大提高了我行的知名度,信譽(yù)度。

  此外,我們通過(guò)各種關(guān)系取得了**商會(huì)、**商會(huì)、**商會(huì)、**商會(huì)、**商會(huì)的會(huì)員聯(lián)系方式,預(yù)留我行電話,為今后的業(yè)務(wù)合作奠定基礎(chǔ)。同時(shí)利用**水產(chǎn)商會(huì)等各商會(huì)年會(huì)的契機(jī),積極營(yíng)銷**銀行,不錯(cuò)失每一個(gè)向**市民展現(xiàn)我行的`機(jī)會(huì)。全體員工在營(yíng)銷的過(guò)程中一點(diǎn)一點(diǎn)的鍛煉自己,做到了放下面子,俯下身子,耐住性子,每個(gè)人在向大家營(yíng)銷我行的過(guò)程中,也營(yíng)銷了自己,鍛煉了自己,成長(zhǎng)了自己。

  (四)業(yè)余文化生活

  在完成營(yíng)銷任務(wù)的基礎(chǔ)上,我們不忘對(duì)員工的文化修養(yǎng)的培養(yǎng),受總行、代行會(huì)議精神的指引,我部門號(hào)召員工讀一本好書,寫一手好字,唱一首好歌,作一篇好文,講一口好話,干一件好事,建一個(gè)好家,養(yǎng)一身好技,做一個(gè)好人,練一雙好手。從入行開(kāi)始,我部門就始終以不同形式踐行著以上十個(gè)好活動(dòng),達(dá)到了預(yù)期的效果。尤其是在分行試營(yíng)業(yè)期間,我部門舉辦的以增加正能量,增強(qiáng)凝聚力,增加綜合能力為目的,以"起航""路在腳下"為主題的演講比賽,同志們利用下班的時(shí)間加班加點(diǎn)積極備稿,終于付出的汗水得到了回報(bào),演講比賽當(dāng)天,雖然員工面帶些許青澀,但是員工認(rèn)真的備戰(zhàn)態(tài)度得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,是我們工作最直接的動(dòng)力。

  (五)努力提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)及處理突發(fā)事件的能力

  安全防范的工作對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)是重中之重,一刻也馬虎不得的事情,但是在安全防范的工作執(zhí)行上卻存在一個(gè)怪狀,就是說(shuō)起來(lái)重要,做起來(lái)次要,忙起來(lái)不要。作為營(yíng)銷部門的一員,在業(yè)務(wù)上,我們能做的就是警鐘長(zhǎng)鳴防患于未然,經(jīng)常組織防范金融風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)習(xí),把金融安全放在首位;在日常工作上,對(duì)員工進(jìn)行安全教育,包括上下班安全、外出營(yíng)銷客戶安全、辦公室用電安全,增強(qiáng)員工的安全防范意識(shí)。

  去年十二月十六日,我部門成功處置了一起突發(fā)事件。事情發(fā)生在當(dāng)天下午,正當(dāng)總行領(lǐng)導(dǎo)在大廳門前迎接**市市長(zhǎng)來(lái)我行指導(dǎo)工作的時(shí)候,在大廳里突然闖入一名神情激動(dòng)的中老年婦女,她企圖借市領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我單位視察之際,攔截車輛,向市領(lǐng)導(dǎo)訴說(shuō)自己的冤屈。此時(shí),我部員工沉著冷靜機(jī)智應(yīng)對(duì),首先與其交談控制住其去向,在接下來(lái)的一個(gè)多小時(shí)里,這位婦女幾次三番想要接近市領(lǐng)導(dǎo),都被我部門員工穩(wěn)住,直到領(lǐng)導(dǎo)安全離開(kāi),為我行避免了一起影響巨大的突發(fā)事件的發(fā)生。

  (六)認(rèn)真履行民主理財(cái)小組職責(zé),精打細(xì)算節(jié)約開(kāi)支

  開(kāi)業(yè)后,在我行購(gòu)置大宗商品時(shí),凡經(jīng)我部參與的,都做到了貨比三家,選擇性價(jià)比最高的產(chǎn)品。在員工餐廳貨源的采購(gòu)上,我也充分利用了自己的人脈關(guān)系,為銀行里選擇了地理位置最近、質(zhì)量?jī)?yōu)良價(jià)格最低的惠友超市,而且該超市經(jīng)過(guò)我們談判協(xié)商,不僅給我們?cè)谧畹蛢r(jià)格的基礎(chǔ)上又走了團(tuán)購(gòu)價(jià),而且還每天送貨到行,大大節(jié)約了我們的人力物力。與市場(chǎng)采購(gòu)模式相比,在賬目上也很好的避免了跑冒滴漏現(xiàn)象,日積月累下來(lái)也為銀行里節(jié)省了一筆不小的開(kāi)支。

  此外,在日常工作中,我部門還配合辦公室和財(cái)務(wù)部門進(jìn)行客戶接待、會(huì)議組織、裝修驗(yàn)收等工作,經(jīng)常性的向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出一些可行性的建議和意見(jiàn)?傊,在對(duì)待銀行里的每項(xiàng)工作時(shí),我們都以行為家,時(shí)刻秉承"行興我榮、行衰我恥"的理念,這也是我作為部門領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)和教育員工的貫行宗旨。

  (七)帶隊(duì)伍、抓管理、舉人才

  作為營(yíng)銷部的主管,對(duì)于營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理,確實(shí)花費(fèi)了大量的心血。這支隊(duì)伍組隊(duì)初期,員工來(lái)自不同的領(lǐng)域,應(yīng)往屆畢業(yè)生參差不齊,為了把這支隊(duì)伍帶好,代行以及其他領(lǐng)導(dǎo)都給與了我們大量的支持和幫助,投入了大量的心血和熱情,我們真抓實(shí)干,務(wù)實(shí)求真。我也是非常注重人才的選拔、培養(yǎng)和舉薦,作為員工的上級(jí),我要對(duì)員工負(fù)責(zé),做好培養(yǎng)工作,作為領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí),我要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),做好優(yōu)秀員工的舉薦工作。自任職以來(lái),我先后向銀行里各單位輸送人才10余人,只要是優(yōu)秀的,全都毫不保留的舉薦到他們適合的崗位,雖然對(duì)我的部門直接造成人才缺少,但是我問(wèn)心無(wú)愧、無(wú)怨無(wú)悔。

  二、工作中的不足

  知足知不足方有長(zhǎng)進(jìn),這半年的時(shí)間里,我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī),然而不容忽略的是,我們工作中還存在著許多不足。

  (一)學(xué)習(xí)不夠。面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多元化,怎么做到掌握第一手金融資訊,如何將這些資訊跟我們的工作聯(lián)系起來(lái),這些我們做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,挖掘原因,一是工作經(jīng)驗(yàn)少認(rèn)知能力淺,二是底子薄,專業(yè)基礎(chǔ)不過(guò)關(guān)。

  (二)對(duì)客戶的營(yíng)銷效率有待提升。銀行里提供的平臺(tái)再大,如果我們不能充分的利用好這些資源的話,那也是資源的最大浪費(fèi)。

  (三)員工的工作態(tài)度仍需端正。員工隊(duì)伍年輕就免不了存在一些年輕氣盛、急功近利、好大喜功的現(xiàn)象,這種現(xiàn)象我們?cè)试S其存在,但我們也要一個(gè)個(gè)的做好員工的思想工作,腳踏實(shí)地,激發(fā)其工作上的主觀能動(dòng)性,少說(shuō)多干,在實(shí)踐中完善自己,提高自己。

  三、工作計(jì)劃

  1、在新的一年里繼續(xù)做好對(duì)內(nèi)營(yíng)銷,加大力度營(yíng)銷親友圈,親人的親人和朋友的朋友,發(fā)展眾多下線,使其成為一個(gè)營(yíng)銷網(wǎng),提高營(yíng)銷效率。

  2、繼續(xù)利用歲末年初的機(jī)會(huì),繼續(xù)加深、拓寬**市各個(gè)商會(huì)和高開(kāi)區(qū)企業(yè),我們暫定的目標(biāo)是與我行簽約的商會(huì)及高開(kāi)區(qū)創(chuàng)業(yè)中心、清真牛羊商圈、農(nóng)大科技市場(chǎng)等。

  3、二月份之后,天氣逐漸回暖,我們將以營(yíng)銷小組形式向周圍社區(qū)及所屬企業(yè)挺進(jìn),全體動(dòng)員,不留死角。

  4、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),希望可以得到分行對(duì)金融業(yè)務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)的支持,讓我們銀行里的每一名成員都可以獨(dú)當(dāng)一面,做一個(gè)業(yè)務(wù)上的全面手。

  5、我部門打算從今年起,健全階段性業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷技能的考試考核,一方面使各項(xiàng)制度正規(guī)化,另一方面督促大家加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

  四、總結(jié)

  回顧半年來(lái)我們走過(guò)的路程,我們有付出,也有收獲,我們笑過(guò)也哭過(guò),我們?cè)?jīng)有過(guò)放棄的念頭,是滄行人這種鍥而不舍、堅(jiān)忍不拔的品質(zhì)和濃郁的團(tuán)隊(duì)氛圍以及行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷培育讓我們堅(jiān)定信念,讓我們一步步走下來(lái),人的成功往往就在最后那一點(diǎn)堅(jiān)持。

  雖然我們金融基礎(chǔ)薄弱,工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,但是相信通過(guò)我們刻苦的學(xué)習(xí)和實(shí)際工作的磨練,一支專業(yè)化、知識(shí)化、現(xiàn)代化的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在**銀行分行會(huì)迅速成長(zhǎng)壯大起來(lái),她定會(huì)為我行業(yè)務(wù)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),為滄行的壯大事業(yè)譜寫華美的篇章!

年底個(gè)人工作總結(jié)10

  一年的已經(jīng)結(jié)束了,我感覺(jué)我成長(zhǎng)進(jìn)步了很多,這份工作讓我感覺(jué)到很充實(shí),作為銷售,我始終都把業(yè)績(jī)放在第一位,我從來(lái)都不會(huì)忘記自己應(yīng)該應(yīng)該做什么事情,無(wú)論是在什么時(shí)候我們做銷售的都是靠業(yè)績(jī)說(shuō)話,過(guò)去的一年是豐收的一年,在工作當(dāng)中我經(jīng)常會(huì)明確這一點(diǎn),現(xiàn)在到了年底了,我也需要回顧總結(jié)一番:

  一、銷售業(yè)績(jī)成果

  作為銷售我是一個(gè)靠業(yè)績(jī)說(shuō)話的人的,在業(yè)績(jī)上面我時(shí)刻重視著,一年來(lái)我努力把自己的業(yè)績(jī)做好,在工作當(dāng)中不斷的挑戰(zhàn)自己的能力,維持維護(hù)好自己每一位客戶,在這方面徐需要花很多的精力,所以我從來(lái)都不會(huì)輕視這一點(diǎn),無(wú)論是做什么事情我都會(huì)考慮到這些,現(xiàn)在包括未來(lái)我一直都會(huì)保持下去,因?yàn)檫@是我的職責(zé)所在,在業(yè)績(jī)上面,一年來(lái)我矜矜業(yè)業(yè),每一次業(yè)績(jī)考核我都通過(guò)了,而且連續(xù)兩個(gè)月都是銷售冠軍,其實(shí)在這一點(diǎn)上面我一直都是保持著樂(lè)觀的心態(tài),我從來(lái)不會(huì)居功自傲,我認(rèn)為一個(gè)銷售一兩個(gè)月業(yè)績(jī)很好不值得驕傲,我的目標(biāo)是能夠長(zhǎng)期的保持下去,把自己的`能力充分的發(fā)揮出。

  二、提高業(yè)務(wù)水平

  我對(duì)自己在工作的當(dāng)中的表現(xiàn)還不是特別滿意,我認(rèn)為還會(huì)有更多的事情等著我去做好,我也相信這是未來(lái)一段時(shí)間我需要去考慮的,我一直用一個(gè)客觀的方式在看待自己的工作,作為一名銷售我感覺(jué)自己的業(yè)務(wù)能力還是有待加強(qiáng)的,回顧一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,包括在跟客戶交流的時(shí)候這些都是我在考慮的,我認(rèn)為這些都是可以認(rèn)真的去對(duì)待的,在工作當(dāng)中其實(shí)會(huì)發(fā)生很多有趣的事情我認(rèn)為那些事情都應(yīng)該從最基礎(chǔ)的開(kāi)始做起,無(wú)論是做什么事情都應(yīng)該是這樣,現(xiàn)在我一直都在保持好的心態(tài),包括工作的當(dāng)中點(diǎn)點(diǎn)滴滴,很多時(shí)候我都會(huì)認(rèn)為哪些是彌足珍貴的,在工作當(dāng)中不是所有的事情都是那樣,至少現(xiàn)在我是這么認(rèn)為的,我會(huì)繼續(xù)提高自己業(yè)務(wù)能力,做一名更加優(yōu)秀的銷售。

  三、完善自身不足

  在過(guò)去的一年當(dāng)中,我還是出現(xiàn)了很多問(wèn)題,特別是在跟客戶交流的過(guò)程當(dāng)中,作為銷售切不可操之過(guò)急,我就是這一點(diǎn)做的不好,一年來(lái)我把重點(diǎn)都放在了一些無(wú)關(guān)緊要的事情上面,包括在工作的時(shí)候,與客戶交流的時(shí)候等等,其實(shí)問(wèn)題還是顯而易見(jiàn)的,在未來(lái)的工作當(dāng)中我一定會(huì)好好的完善。

年底個(gè)人工作總結(jié)11

  回顧這一個(gè)月,感慨良多,作為一名剛進(jìn)入職場(chǎng)的菜鳥(niǎo),懵懵懂懂、不知所謂,但在行政部各位前輩的幫助下,一路磕磕絆絆的走過(guò)。通過(guò)這一個(gè)月,我也學(xué)到了很多,快速的融入到xx行政部這個(gè)小家庭中,個(gè)人的工作認(rèn)識(shí)和工作能力也有了相應(yīng)的提高,F(xiàn)總結(jié)如下:

  一、以誠(chéng)實(shí)的工作態(tài)度,嚴(yán)格要求自己,適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)。

  行政部作為公司主要的后勤工作地點(diǎn),它的性質(zhì)也就決定了辦公室工作的繁雜性質(zhì)。但是,行政部的人也相對(duì)的比較少,我作為一個(gè)新人,能夠主動(dòng)的去幫忙,遇到不懂的就去請(qǐng)教,積極的配合各位前輩,快速高效的完成各項(xiàng)工作。

  在工作中,我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié),不斷摸索,掌握方法,提高工作效率和工作質(zhì)量,因?yàn)樽约哼是新人,在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足,在平時(shí)工作和生活中,我都能夠做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處,反思自己不足,不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時(shí)刻會(huì)提醒自己,要誠(chéng)懇待人,態(tài)度端正,積極想辦法,無(wú)論大事小事,我都要盡能力去做到完美。在平時(shí)時(shí)刻要求自己,必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律、從注意清潔衛(wèi)生等小事做起,嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無(wú)過(guò)信念,來(lái)對(duì)待所有事情。

  二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)的力度,注重自身修養(yǎng)的提高。

  在xx,企業(yè)文化相當(dāng)?shù)奶貏e,除去第一條的誠(chéng)實(shí),我最欣賞的就是:終身學(xué)習(xí)。而這一點(diǎn)正是我想要積極做到的。也因?yàn)檫@樣,我不斷的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、書籍等學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)的案例分析,利用下班時(shí)間學(xué)習(xí)語(yǔ)言知識(shí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力。工作中,雖然沒(méi)有什么特別大的貢獻(xiàn),但是能夠配合同事完成各項(xiàng)指標(biāo),從中學(xué)習(xí),以便以后自己能夠更好的獨(dú)立完成工作。

  另外,我也特別注重從工作中吸取教訓(xùn),不斷的總結(jié),認(rèn)真的學(xué)習(xí)寫作、人事相關(guān)的政策、檔案管理等相關(guān)的知識(shí)。也虛心向前輩請(qǐng)教,取長(zhǎng)補(bǔ)短,增強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)。希望能夠盡快的融入到xx這個(gè)大家庭中去。

  三、堅(jiān)持做好每一項(xiàng)日常工作,快樂(lè)工作,自我肯定。

  1、出勤方面:每天都能提前至少三十分鐘到達(dá)辦公室,做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備,并能及時(shí)檢查各個(gè)辦公區(qū)域的清潔、設(shè)備的完好等,并更新SPS,方便xx查詢。

  2、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面:在工作中,我注意對(duì)紙張資料的整理和保存,將有用的'及時(shí)保存、歸檔,對(duì)于沒(méi)用的及時(shí)銷毀。因?yàn)楹芏辔淖中怨ぷ鞫际请娔X作業(yè),所以我也在個(gè)人電腦中建立了工作資料檔案庫(kù)。并于每周星期五把工作過(guò)的資料集中整理,分類保存,以便今后查找。

  四、存在的不足。

  1、在本職工作中我還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé),崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步的提高。不能嚴(yán)格要求自己,工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜,處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在業(yè)務(wù)能力方面,我還有很多不足,比如在整理會(huì)議紀(jì)要時(shí),沒(méi)有抓住重點(diǎn),記錄不全,不能突出主要內(nèi)容,給領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)后工作也帶來(lái)了不便。

  2、對(duì)工作程序掌握不充分,對(duì)公司業(yè)務(wù)熟悉不全面,對(duì)工作缺少前瞻性,致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況,甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。致使對(duì)自己有了些許的懷疑和不確定性,對(duì)未來(lái)也有了些許的灰暗情緒。

  3、偶有缺少細(xì)心,辦事不夠謹(jǐn)慎,顯得有些許毛躁。工作是相對(duì)簡(jiǎn)單但又繁、雜、多,這就要求我必須細(xì)心、有良好的專業(yè)素質(zhì)、思路縝密。在這方面,我還不夠細(xì)心,時(shí)有粗心大意、做事草率的情況,有時(shí)也會(huì)比較毛躁忘記一些事情等等。

  五、下個(gè)月工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃。

  1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,從大趨勢(shì)、大格局中去思考、去謀劃、取長(zhǎng)補(bǔ)短,提高自身的工作水平。

  2、必須提高工作質(zhì)量,要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感。在每一件事情做完以后,要進(jìn)行思考、總結(jié),真正使本職工作有計(jì)劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足,善于自我反省。

  3、愛(ài)崗敬業(yè),勤勞奉獻(xiàn),不能為工作而工作,在日常工作中要主動(dòng)出擊而不是被動(dòng)應(yīng)付,要積極主動(dòng)開(kāi)展工作,擯棄浮躁等待的心態(tài),善謀實(shí)干,肯干事,敢干事,能干事,會(huì)干事。

  4、平時(shí)需多注意鍛煉自己的聽(tīng)知能力。在日常工作、會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場(chǎng)合,做到有集中的注意力、靈敏的反應(yīng)力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機(jī)智的綜合力和精湛的品評(píng)力;在辦事過(guò)程中,做到?jīng)]有根據(jù)的話不說(shuō),沒(méi)有把握的事不做,不輕易許愿,言必行,行必果。

  5、要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái),提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,以便為景區(qū)的明天奉獻(xiàn)自己的力量,為本職事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

年底個(gè)人工作總結(jié)12

  公元20xx,歲次癸巳,似乎注定這不是一個(gè)平凡的年份。于中國(guó)來(lái)說(shuō),剛剛落幕的三中全會(huì)吹響了全面改革的號(hào)角,習(xí)總該干的還是要大膽干的口號(hào)蕩氣回腸。于私來(lái)說(shuō),心之橋班組經(jīng)過(guò)九個(gè)月時(shí)間的摸索,團(tuán)隊(duì)已經(jīng)迅速成型,各項(xiàng)工作有序展開(kāi)并取得豐碩成果。

  20xx將逝,笑盡艱難成往事,在這一年里,值得自己去回顧的事情很多,在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下,我堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)自身修養(yǎng),努力提高綜合素質(zhì),嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé),現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下:

  一、20xx年工作總結(jié)

 。ㄒ唬┕ぷ骺偨Y(jié)

  我于20xx年5月?lián)慰头环株?duì)小組長(zhǎng)一職。在科室領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心指導(dǎo)下,用較短的時(shí)間熟悉了小組長(zhǎng)的工作范圍和職責(zé)。

  心思縝密,盡職盡責(zé):在日常工作中,我勤奮努力,認(rèn)真完成上級(jí)交代的相關(guān)工作:日常巡檢、投訴處理及投訴月報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)緊急事件處理、日?qǐng)?bào)及服務(wù)質(zhì)量分析月報(bào)等。

  富有創(chuàng)新意識(shí),提升整組業(yè)務(wù)水平:在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí),于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。作為客服分隊(duì)的管理人員,不僅要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理,也要善于思考,對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量提出相應(yīng)的新舉措。為了提升坐席代表的業(yè)務(wù)水平,我提出溫故知新舉措,對(duì)固定知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行重溫和鞏固,并學(xué)習(xí)新知識(shí)點(diǎn),對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)全面了解。為了提升服務(wù)質(zhì)量,提高整體服務(wù)水平,我提出大家來(lái)找茬計(jì)劃,每天對(duì)問(wèn)題錄音、營(yíng)銷錄音以及優(yōu)秀錄音進(jìn)行分析和討論,為組員提供互幫互助,相互提升的平臺(tái)。

  合理利用優(yōu)勢(shì),為呼叫中心出一份力:因?yàn)槲以?jīng)有廣告公司的策劃經(jīng)驗(yàn),在領(lǐng)導(dǎo)們的支持和信任下,負(fù)責(zé)呼叫中心20xx年品牌策劃。通過(guò)調(diào)查研究和案例收集分析,我完成了20xx年品牌策劃案的編寫,受到了信息部領(lǐng)導(dǎo)和科室領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可,并在后續(xù)的執(zhí)行過(guò)程中擔(dān)負(fù)起與廣告公司溝通和協(xié)調(diào)的工作。

  團(tuán)隊(duì)合作,其利斷金:我們的班組在吳滔的帶領(lǐng)下,成為了一個(gè)做事風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)、團(tuán)結(jié)且真誠(chéng)的班組。我們有著一個(gè)共同的目標(biāo)就是成為長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)卓越班組,成為一道亮麗的風(fēng)景線。為了這個(gè)共同的目標(biāo)我們努力著,合作著,思考著,創(chuàng)新著。通過(guò)我們共同的努力,20xx年二季度我們成為機(jī)場(chǎng)的'優(yōu)秀班組,這是我們集體的榮譽(yù),也是呼叫中心乃至信息部的榮譽(yù)。

  (二)工作中的不足

  1)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),雖然能基本完成上級(jí)交辦的任務(wù),但是處事不夠干練,想問(wèn)題不夠全面,不夠深刻。

  2)有時(shí)處理投訴問(wèn)題思路不夠清晰,溝通不到位,使得處理起來(lái)比較被動(dòng),溝通協(xié)調(diào)能力有待加強(qiáng)。

  3)缺乏客服工作經(jīng)驗(yàn),面對(duì)問(wèn)題過(guò)于急躁,一心想干點(diǎn)事情,做點(diǎn)成績(jī),但缺少全盤籌劃,工作不夠謹(jǐn)慎周密,工作的方式方法也有待領(lǐng)導(dǎo)同事的進(jìn)一步指導(dǎo)改進(jìn)。

  二、20xx年計(jì)劃

 。ㄒ唬┧{(lán)圖繪就,目標(biāo)確定,關(guān)鍵在于抓好落實(shí)。

  扎實(shí)工作,提升服務(wù):伴隨著長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)呼叫中心的成長(zhǎng),我們也在不斷的改進(jìn)工作。服務(wù)質(zhì)量是呼叫中心發(fā)展的根本,2X14年在我的日常工作穩(wěn)步推進(jìn)的同時(shí),我將更加注重對(duì)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的管理。通過(guò)對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的研究,對(duì)各個(gè)組員服務(wù)質(zhì)量和心態(tài)的關(guān)注,對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)更新的宣貫,達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目的。

  開(kāi)拓思路,創(chuàng)新工作:

  在溫故知新和大家來(lái)找茬長(zhǎng)效舉措將繼續(xù)執(zhí)行的同時(shí),我將開(kāi)拓創(chuàng)新,提出一些新的長(zhǎng)效舉措,調(diào)整員工心態(tài),提升服務(wù)質(zhì)量,提高全員工的服務(wù)意識(shí)。

  積極思考,快樂(lè)營(yíng)銷:

  隨著呼叫中心的發(fā)展與壯大,極為迫切的需要提升營(yíng)銷業(yè)務(wù),我希望參與新一輪的營(yíng)銷策劃案,并且制定組員營(yíng)銷計(jì)劃,推廣營(yíng)銷策略,提升營(yíng)銷意識(shí),培訓(xùn)營(yíng)銷理論知識(shí),加強(qiáng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),為呼叫中心的業(yè)務(wù)發(fā)展盡一份力量。

 。ǘ┘訌(qiáng)學(xué)習(xí),提升個(gè)人素質(zhì)。

  強(qiáng)化崗位業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí):客服的業(yè)務(wù)水平是呼叫中心發(fā)展的生命線,作為小組長(zhǎng)的我,無(wú)論是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)還是處理疑難問(wèn)題,都應(yīng)該游刃有余,保證工作質(zhì)量,爭(zhēng)取成為專家中的專家。

  自身學(xué)習(xí),提升發(fā)展空間:在我的職業(yè)生涯中,不斷學(xué)習(xí)和摸索創(chuàng)新是我工作的動(dòng)力,喜歡挑戰(zhàn)和提升的我更希望能夠有更好的發(fā)展空間。20xx年我將報(bào)名參加助理經(jīng)濟(jì)師的學(xué)習(xí)和考試,為職業(yè)生涯拓寬道路。

  提升溝通和協(xié)調(diào)能力:作為班組的一名管理人員,溝通和協(xié)調(diào)能力是體現(xiàn)士兵是否可以成為將軍的基本條件。提升溝通與協(xié)調(diào)能力的舉措我將計(jì)劃兩點(diǎn),首先閱讀心閱城堡中各類書籍,比如《演講與口才》等,其次多聽(tīng)優(yōu)秀錄音,學(xué)會(huì)取長(zhǎng)補(bǔ)短。

  盡管節(jié)候已冷到深處,時(shí)間依舊負(fù)重而行,但我畢竟有了一個(gè)新的開(kāi)始:2X14的晨曦初開(kāi),一種祝福的陽(yáng)光,暖暖地將我們照耀。在新年的爆竹聲中回望一年的收獲,在除夕的火塘旁籌劃明春的耕種。借著馬年的好運(yùn)道,希望自己的事業(yè)如鐵馬金戈一般,不顧惜力氣,不懈怠精神,如一股洪流,摧古拉朽地前進(jìn)。不動(dòng)搖于普世俗事,不折騰于創(chuàng)新思索,縱使千難萬(wàn)險(xiǎn),卻有夢(mèng)想在握。雖是滄海橫流,卻有云帆高掛。用又一365個(gè)日子的夢(mèng)想和努力,書寫一部輝煌的《心之橋頌》,我,應(yīng)當(dāng)能做到。

年底個(gè)人工作總結(jié)13

  信訪工作是國(guó)家機(jī)關(guān)發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義民主,聽(tīng)取人民群眾意見(jiàn)建議和要求接受人民群眾監(jiān)督的重要渠道,信訪是人民群眾依法行使民主權(quán)利維護(hù)自身利益的重要形式,是密切聯(lián)系群眾、傾聽(tīng)群眾呼聲,了解群眾疾苦,幫助群眾排憂解難和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)。

  今年以來(lái),我局黨組高度重視信訪工作,把信訪工作作為轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一件大事來(lái)抓,做到有訪必接,主動(dòng)下訪、落實(shí)責(zé)任、注重實(shí)效,確保社會(huì)穩(wěn)定。

  一、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),不斷提高信訪工作水平

  局黨組抱著對(duì)司法行政工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,以“真情和真心”為工作要求,以“事要解決”為工作目標(biāo),堅(jiān)持“急事急辦、特事特辦、困難的事努力辦、麻煩的事盡力辦”的原則,認(rèn)真處理好每一件信訪事項(xiàng)。同時(shí),結(jié)合司法行政機(jī)關(guān)的性質(zhì)和任務(wù),加強(qiáng)對(duì)本系統(tǒng)、本單位可能產(chǎn)生信訪問(wèn)題的矛盾糾紛進(jìn)行經(jīng)常性的排查,摸清底數(shù),掌握各種矛盾糾紛的基本情況,把握各種矛盾糾紛的不同特點(diǎn),并對(duì)排查出的問(wèn)題分類排隊(duì),增強(qiáng)解決各類信訪問(wèn)題的針對(duì)性和實(shí)效性。另外,認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。局長(zhǎng)是信訪工作的第一責(zé)任人。

  班子成員“一崗雙責(zé)”,負(fù)責(zé)處理分管工作出現(xiàn)的'信訪問(wèn)題,確保其信訪工作職能作用的充分發(fā)揮。進(jìn)一步健全領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度,對(duì)重大信訪案件和矛盾糾紛變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪、領(lǐng)導(dǎo)約訪,實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公、領(lǐng)導(dǎo)包案,做到就地解決、不留隱患。今年以來(lái),局領(lǐng)導(dǎo)下訪25人次,約訪10人次,解決市領(lǐng)導(dǎo)交辦及信訪局移交的信訪案件10件。

  二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),充分發(fā)揮司法行政在信訪工作中的職能作用

  局黨組充分發(fā)揮人民調(diào)解的職能作用,努力構(gòu)筑遏止初信初訪、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的“第一道防線”;以司法所為依托,加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處,努力把信訪問(wèn)題解決在基層;同時(shí)充分揮市調(diào)處中心作用為信訪分流,今年以來(lái)共調(diào)解成功15起信訪案件。

  同時(shí),認(rèn)真做好法律援助工作努力為政府分憂、為群眾解難,我局法律援助中心與市電視臺(tái)“民生988”欄目聯(lián)動(dòng),不僅采播法律援助系列節(jié)目,而且依托媒體資源,對(duì)那些雖經(jīng)法律援助,但生活仍然困難的當(dāng)事人進(jìn)行深度追蹤報(bào)導(dǎo),促成相關(guān)責(zé)任部門履行救助職責(zé)、呼吁社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)心。市法律援助中心還建立相應(yīng)機(jī)制,落實(shí)愛(ài)心結(jié)對(duì)助款行動(dòng),積極為困難群眾撐起生活的風(fēng)帆,通過(guò)法律援助解決農(nóng)民工集體討薪3批次402人次。

  另外,我局聯(lián)合相關(guān)職能部門開(kāi)展法制宣傳活動(dòng),采用圖文說(shuō)法、現(xiàn)場(chǎng)釋法和寓法于樂(lè)等多種方式大力開(kāi)展《信訪工作條例》、《治安管理處罰法》和《物權(quán)法》等普法宣傳教育,不斷提高公民的法律素質(zhì)和法制意識(shí),引導(dǎo)公民懂法、守法,依法表達(dá)利益訴求,解決利益矛盾;發(fā)揮法律服務(wù)職能,組織和引導(dǎo)法律服務(wù)人員積極參與解決涉法涉訴信訪問(wèn)題,進(jìn)一步完善律師參與接訪制度。

  三、強(qiáng)化源頭意識(shí),努力從源頭上杜絕信訪案件發(fā)生

  局黨組針對(duì)法律服務(wù)隊(duì)伍引起矛盾糾紛和信訪的潛在問(wèn)題,強(qiáng)化信訪關(guān)口前沿,重心下移,超前化解各類潛在的問(wèn)題和不安定因素,從源頭上杜絕信訪案件發(fā)生。

  一是我局始終堅(jiān)持依法行政,依法辦事,規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。二是在法律服務(wù)隊(duì)伍中開(kāi)展警示教育活動(dòng),做到“三個(gè)規(guī)范”,即在法律服務(wù)隊(duì)伍中深入開(kāi)展政治信念教育,法制教育和執(zhí)業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律教育,以達(dá)到規(guī)范法律服務(wù)人員與法官的相互關(guān)系,規(guī)范法律服務(wù)單位的內(nèi)部管理,規(guī)范法律服務(wù)人員個(gè)人執(zhí)業(yè)行為。三是嚴(yán)格律師收費(fèi)“五個(gè)環(huán)節(jié)”,切實(shí)提高執(zhí)業(yè)公信力。“五個(gè)環(huán)節(jié)”:律師收費(fèi)上墻“公示”環(huán)節(jié),實(shí)行收案前置“告知”環(huán)節(jié),明確個(gè)案合同“簽訂”環(huán)節(jié),嚴(yán)格發(fā)票管理“出具”環(huán)節(jié),建立案件質(zhì)量“跟蹤”環(huán)節(jié)。

年底個(gè)人工作總結(jié)14

  光陰荏苒,時(shí)光流逝,20xx年在緊張和忙碌的工作中即將離去。今年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和指導(dǎo)下,以及各職能部門間的通力配合下,保潔部的工作開(kāi)展的非常順利,在迎接20xx年新挑戰(zhàn)、新任務(wù)之際,現(xiàn)將即將過(guò)去的這一年的工作總結(jié)如下:

  1、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè),加強(qiáng)員工的思想教育工作。讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“公司是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識(shí),樹(shù)立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想——“想住戶之所想,憂業(yè)主之所憂”,在業(yè)主開(kāi)口前讓業(yè)主滿意,讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)還著力開(kāi)展一些專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí),因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)習(xí)進(jìn)取中才能力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。

  2、進(jìn)一步建全了各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則,做到“定人定崗,責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。

  3、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè),狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。根據(jù)甲方和公司的要求,統(tǒng)一了著裝,經(jīng)常檢查員工的儀表儀容,檢查員工的禮節(jié)禮貌,使保潔隊(duì)伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。

  4、注重搞好與甲方的關(guān)系。當(dāng)主管期間,特別注重搞好與甲方的關(guān)系。深知搞好與甲方的'關(guān)系,是工作開(kāi)展的基礎(chǔ),便于我們工作。經(jīng)常與甲方的主管溝通,征求甲方的意見(jiàn),增進(jìn)感情。對(duì)于提出的問(wèn)題,及時(shí)整改,并請(qǐng)甲方檢查。

  5、用自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工,以自己的形像力去影響每一們員工,能與保潔員工打成一片,在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí),做到生活上關(guān)心她們,體貼她們,有困難及時(shí)幫助她們,解決她們的后顧之憂。讓她們放下包袱,輕裝上陣,一心一意撲在工作上。

  6、以身作則,我不僅要親自參與辦公室的保潔工作,而且送水工作以及配合維護(hù)人員參與公司大大小小的維修工作,對(duì)于保潔工作的檢查也格外認(rèn)真負(fù)責(zé)。我用高標(biāo)準(zhǔn)要求自己為其他的員工做好帶頭作用。

  今年,面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的多次檢查,我高度重視,及時(shí)組織人力和物力,確保了每一次的檢查都沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題。在大家的共同努力下,我們收獲的不僅是信心滿意,還有豐碩的成果。

  即將過(guò)去的20xx年,雖然取得了一些成績(jī),但與領(lǐng)導(dǎo)所期望的還有一定的距離。今后的工作,我應(yīng)戒驕戒躁,保持頭腦清醒,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自我修養(yǎng)與管理水平,力爭(zhēng)得到一個(gè)大幅度的飛躍。

年底個(gè)人工作總結(jié)15

  我在從事護(hù)理工作的時(shí)候能夠嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真做好護(hù)理工作也是對(duì)患者的負(fù)責(zé)自然要予以重視,所以我在過(guò)去的一年里能夠兢兢業(yè)業(yè)地做好護(hù)理工作并獲得了護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可,護(hù)理工作雖然辛苦卻在患者得到痊愈的時(shí)候讓我感到很高興,選擇從事這份工作也是為了救治更多的患者從而讓我十分重視,回顧護(hù)理工作中的表現(xiàn)讓我對(duì)這一年完成的各項(xiàng)工作進(jìn)行了總結(jié)。

  能夠嚴(yán)格按照三查七對(duì)以及無(wú)菌操作的制度來(lái)履行護(hù)理人員的職責(zé),對(duì)護(hù)理工作的完成提出嚴(yán)格要求是很有意義的,至少這樣能夠讓我對(duì)護(hù)理工作更加細(xì)心從而更好地照顧患者,而且對(duì)于患者的康復(fù)來(lái)說(shuō)護(hù)理工作的完成是不可缺少的,所以我能夠遵循三查七對(duì)的原則并在工作中嚴(yán)格要求自己,按照規(guī)范做好護(hù)理工作既是對(duì)自己的負(fù)責(zé)也是為了患者盡快痊愈,另外我在協(xié)助醫(yī)生開(kāi)展診療工作的時(shí)候也會(huì)按照無(wú)菌操作的要求,這樣的話能夠通過(guò)相互間的配合從而讓患者盡快脫離危險(xiǎn)。

  通過(guò)巡視與體檢來(lái)了解患者的病情變化并進(jìn)行相應(yīng)的記錄,為了盡到護(hù)士的職責(zé)所在導(dǎo)致我會(huì)對(duì)各個(gè)病房進(jìn)行巡視,主要是查看患者的身體狀況并進(jìn)行量血壓以及測(cè)體溫之類的體檢,這樣的話能夠準(zhǔn)確判斷患者的病情變化以便于及時(shí)通知值班醫(yī)生,為了讓患者配合治療導(dǎo)致我也會(huì)為對(duì)方進(jìn)行心理輔導(dǎo),對(duì)我來(lái)說(shuō)這方面的努力也是為了加深對(duì)患者病情的.了解以便于展開(kāi)下一步的護(hù)理工作,而且對(duì)于病例的填寫也能及時(shí)做好并進(jìn)行相應(yīng)的反饋,在交接班之前只相互說(shuō)明工作中的情況以便于及時(shí)進(jìn)行處理。

  做好藥品的保管以及調(diào)配工作從而為患者進(jìn)行治療,一方面我要按時(shí)督促患者吃藥并進(jìn)行打針,另一方面則是對(duì)藥品進(jìn)行保管以便于有需要的時(shí)候能夠隨時(shí)領(lǐng)取,而且當(dāng)醫(yī)生展開(kāi)診療工作的時(shí)候也會(huì)根據(jù)需求準(zhǔn)備好藥品和醫(yī)療器械,一直以來(lái)我都能夠根據(jù)科室的要求來(lái)嚴(yán)格開(kāi)展護(hù)理工作,每周例會(huì)上也有針對(duì)護(hù)理工作中的問(wèn)題和同事們積極探討,共同將所在的科室建設(shè)得更好從而幫助更多患者得到康復(fù),在我看來(lái)這便是護(hù)士的工作目標(biāo)并需要在以后爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)。

  能夠在工作中得到護(hù)士長(zhǎng)的照顧與支持讓我感到很慶幸,我也要珍惜在醫(yī)院從事護(hù)理工作的機(jī)會(huì)并努力將其做好,總之我會(huì)嚴(yán)格要求自己并爭(zhēng)取在明年的護(hù)理工作中做得更好。

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