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招商銀行員工年終工作總結
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料,它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導,讓我們抽出時間寫寫總結吧?偨Y你想好怎么寫了嗎?下面是小編為大家整理的招商銀行員工年終工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。
招商銀行員工年終工作總結1
1.年度主要工作情況
我于20xx年11月正式在東門支行上崗低柜客戶經(jīng)理,至20xx年8月轉(zhuǎn)崗貴賓客戶經(jīng)理,共十個月。從20xx年9月至20xx年12月,擔任東門支行貴賓客戶經(jīng)理,共四個月。除了本職工作外,還分別擔任本網(wǎng)點信用卡,黃金,個貸聯(lián)動以及基金推動人。這一年中,我關注網(wǎng)點考核,緊盯個人kpi,力求為網(wǎng)點多做貢獻,同時實現(xiàn)自我業(yè)績的體現(xiàn)。作為低柜期間,為網(wǎng)點大量輸送高價值的金葵花客戶,維護好金普卡客戶,做好資產(chǎn)鎖定和提升,提高服務質(zhì)量。同時加大與廳堂同事的聯(lián)動,提高東門支行信用卡業(yè)績的排名,攔截潛力金葵花客戶。作為貴賓客戶經(jīng)理期間,完成與老客戶經(jīng)理的工作交接,盡力在最短時間內(nèi)熟悉客戶,做好服務的'同時,提高資產(chǎn)配置比例,深度kyc客戶,力求完成低柜到客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變。作為各項指標的推動人,緊盯機構考核業(yè)績,第一時間分解任務,傳達總分行指示,聯(lián)動各不同條線,協(xié)助領導完成各項指標。
2.各項工作主要業(yè)績
低柜客戶經(jīng)理:從1月到7月,完成金葵花輸送88戶,金卡輸送29戶,期繳保險11件,位列分行kpi考核第7名
貴賓客戶經(jīng)理:從9月開始正式進入貴賓客戶經(jīng)理的考核。作為新客戶經(jīng)理,主要在穩(wěn)定客群,鎖定新提升客戶,挽回流失客戶,儲備明年可提升鉆石和私行客戶。同時針對中收和aum任務,做好基金和保險的銷售,積極盤點客戶境外資產(chǎn),吸引客戶境內(nèi)外行外資金。與私行客戶經(jīng)理做好聯(lián)動,維護好東門的踏空私鉆客戶,做好高端客戶的服務和資金鎖定。
信用卡聯(lián)絡人:從1月到6月,擔任東門支行的信用卡聯(lián)絡人,積極面對分行下放的任務指標,主動在大堂營銷信用卡,同時利用個人資源,找到穩(wěn)定的團辦線索,每個月為東門支行增加十到二十張穩(wěn)定的信用卡來源,成功使東門支行信用卡的完成率節(jié)節(jié)攀升。
個貸聯(lián)絡人:與個貸部緊密聯(lián)系,雙方積極學習對方部門的產(chǎn)品信息,與個貸部門對接人積極溝通,為客戶提供多方面的服務,給理財客戶提供貸款咨詢,同時也為貸款客戶提供理財產(chǎn)品信息。兩個部門增進聯(lián)系,積極聯(lián)合面訪客戶,深度挖掘客戶需求。截止到12月初,東門支行436戶閃電貸目標已完成411戶,完成率95%,個貸轉(zhuǎn)介年度目標36戶,已完成30戶,完成率84%。
黃金聯(lián)絡人:積極跟進總分行黃金任務目標和政策,作為總分行和網(wǎng)點的聯(lián)絡人,做好推動和紐帶的作用。
3.工作中的提升點
第一,對于新轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理需要提升的能力還很多,還需要加強自身的業(yè)務能力和知識儲備,適應新崗位的職責。面對挑戰(zhàn)時,需要更加善于找到解決問題的方法,調(diào)節(jié)自身心態(tài),將任務完成得更好。
第二,作為貴賓客戶經(jīng)理,需要更敏銳的市場洞察力以及待人接物的能力,在這些方面還需要成長得更快一些,更加勝任新崗位。
對于即將到來的20xx年,在新的崗位上,我會努力提供業(yè)務水平,提供服務質(zhì)量,儲備相關知識,做到對個人,對機構都能最大能力地提供光和熱。
招商銀行員工年終工作總結2
從九月份來到招行自今已有4個月時間了,在這4個月的工作中,我先后到了會計部、個人銀行部、公司銀行部學習業(yè)務。
文章對一年的工作進行了兩方面總結。
通過不斷地學習,我不僅了解了我行的組織結構,還廣泛全面地了解了我行開展提供的各項業(yè)務和服務。特別是我在大堂實習的三個月里,我學到了很多基本的業(yè)務知識,比如存取款的基本流程、本外幣受托理財業(yè)務、自助繳費、網(wǎng)上銀行、申購基金、掛失、金卡白金卡業(yè)務等,為今后開展工作打下了堅實的基礎在大堂實習期間,我共引導客戶辦理信用卡5張,辦理金卡35張。申請自助繳費100余戶。同時,也能較好地維護大堂秩序,疏導客流,得到了客戶和同事們的認可。
11月底,我來到公司銀行部學習,由于我原來從事的都是個人銀行方面的工作,對公司業(yè)務了解甚少。面對如此多的新業(yè)務要學,新工作要做,我感到這是對自己一個很大的`挑戰(zhàn)。好在部門的同事們都很熱心,對于我不懂的問題,他們總是能很耐心地給我講解,這讓我對戰(zhàn)勝困難有了信心。經(jīng)過一個月的學習,我基本上能獨立完成貼現(xiàn)、銀承開票、出具尋證函等簡單的公司業(yè)務了。
20xx年如期而至,此刻的我即興奮又有點惶恐。興奮的是新的一年有新的開始,它孕育著新的希望和機遇;炭值氖牵疫有很多的業(yè)務沒有學會,不知何時才能真正獨當一面。但我知道,一味的惶恐不安是沒有任何用處的,它只會增添人的惰性。
招商銀行員工年終工作總結3
我將對過去一段時間的培訓和工作進行總結:在進入鼓樓支行見習的兩個月,在各位前輩的幫助和指導下,通過不斷實踐不斷學習,我現(xiàn)在也在柜臺開始辦理業(yè)務。鼓樓支行地處社區(qū)中心,每天業(yè)務繁忙,客流量大,對于如何做好儲蓄柜員的工作,我總結了以下幾點:
第一,細心謹慎,戒驕戒躁。與錢打交道,必須保持高度集中,否則一個分神就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯,也不得大意,要保持一顆平常心,認真對待每一筆業(yè)務,不可因程序簡單而放松,亦不可因自我感覺良好而大意。
第二,放寬心態(tài),善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便,要耐心等待,用微笑打消老人的緊張。對態(tài)度很蠻橫的顧客,亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)現(xiàn)在服務工作中微笑是無往不利的法寶,一個微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。
不斷的去學習,全面掌握各項業(yè)務知識。顧客問的`問題千奇百怪,作為柜臺人員代表的是招行的形象,是招行的窗口,顧客在你這里得不到回答,自然會認為是銀行的用人不當,進而會對招行留下不佳印象。而且柜臺是接待客戶最為集中的地方,如果業(yè)務熟練,知識全面,可以及時向顧客宣傳招行的新政策或者新產(chǎn)品,抓住每一個潛在資源。第四,虛心請教,勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩,每解決一個問題就要拿本子記下來,以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭,多看多記多聽,潛移默化中個人業(yè)務能力會有所提高。
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