郵政年終工作總結(jié)

時間：2024-10-20 13:34:29 年度總結(jié) 我要投稿

郵政年終工作總結(jié)

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郵政年終工作總結(jié)

郵政年終工作總結(jié)1

　　光陰荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝�；貞浖磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行指導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

　　一、工作總結(jié)

　　一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)質(zhì)的效勞，獲得好的成績。

　　(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤兄跎　俨晃坊⒌木�，和對將來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位指導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)純熟撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向理論學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。

　　(二)我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內(nèi)卻獲得了指導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的'榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨劇烈的新形勢，如何在劇烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目的任務(wù)，我決然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深化拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析^p 郵政儲蓄銀行為他們效勞中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

　　(三)我在竭誠效勞中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行于優(yōu)質(zhì)的效勞。文明標(biāo)準(zhǔn)效勞是社會開展對效勞行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和開展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的效勞理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為標(biāo)準(zhǔn)、語言標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)，努力為客戶提供實實在在的方便。效勞無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的效勞。通過自己的努力，不斷提升效勞程度，促進了業(yè)務(wù)開展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂。

　　(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)嚴(yán)密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目的。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解別人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作，但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂。

　　二、工作方案

　　在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為根底，抓大不放小”的目的，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的奉獻，我著力做好以下“四個效勞”。

　　(一)做好誠信效勞吸引客戶。在劇烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信效勞，誠信待客，誠信納儲。通過誠信效勞來進步我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

　　(二)做好精細(xì)效勞留住客戶。用心效勞，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目的。我要通過細(xì)致化、個性化、專業(yè)化效勞，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們效勞的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。

　　(三)做好真誠效勞打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大開展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的效勞策略，用真心、用真情、用真意去效勞客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的效勞是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的效勞所打動而留在我行。

　　(四)做好創(chuàng)新效勞招納客戶。我深知，惟有效勞創(chuàng)新才能在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行開展，更要做到心系客戶利益。要在效勞過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探究求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新效勞理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新效勞和品牌化影響，更多地招納客戶。

郵政年終工作總結(jié)2

　　一、20xx年度儲匯稽查工作總結(jié)

　　我局20xx年儲匯稽查工作在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，遵照省州局對稽查工作的要求，以“抓安全、促發(fā)展，壓案件、促成果”為中心，以“加強治理求效果”的指導(dǎo)思想，切實落實“六個全”（全員內(nèi)控、全過程內(nèi)控、全方位組合式內(nèi)控、全年內(nèi)控、全系統(tǒng)信息交流與反饋、全網(wǎng)內(nèi)控），在發(fā)展郵政金融業(yè)務(wù)和保障儲匯資金安全兩方面取得了較好的成績。

　　1、按照《xx省郵政金融資金安全檢查處罰試行辦法》和省局《轉(zhuǎn)發(fā)國家郵政局關(guān)于進一步加強郵儲資金安全管理的緊急通知》（x郵傳[20xx]31號）傳真電報的要求、以及《xx省郵政儲匯資金票款安全連鎖責(zé)任制》、《xx省儲匯稽查方案》、《中間業(yè)務(wù)稽查方案》、《關(guān)于進一步落實儲匯資金安全管理“九條”規(guī)定的緊急通知》等重要文件，對郵政金融資金實施有效監(jiān)控，促進郵政金融業(yè)務(wù)穩(wěn)定、健康發(fā)展。

　　2、結(jié)合省局的“全省儲匯資金安全專項整治活動”和銀監(jiān)局的“案件專項治理活動”，認(rèn)真開展州局安排的“掛失申請書專項檢查工作”及“網(wǎng)點全面排查工作”，以確保郵政儲匯資金安全，捍衛(wèi)經(jīng)營成果。

　　3、為進一步防范金融風(fēng)險，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本局實際，制訂了《xx縣郵政儲匯資金安全管理辦法》、《20xx年儲匯周轉(zhuǎn)金定額明確超限提款審批權(quán)限的通知》、《郵儲大額現(xiàn)金支付實行分級審批管理的通知》、《郵政儲蓄資金調(diào)度管理內(nèi)控制度的通知》、《郵政儲蓄資金調(diào)度管理有關(guān)規(guī)章制度的通知》、《關(guān)于做好資金日終監(jiān)控工作的通知》、《資金安全管理應(yīng)急處置預(yù)案》。建立了《xx縣郵政儲蓄柜員制管理辦法》、《郵儲聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點業(yè)務(wù)管理實施細(xì)則》、《郵儲網(wǎng)點操作流程》、《儲匯資金繳撥流程》、《代理保險業(yè)務(wù)實施辦法》、《代收國稅操作辦法》、《儲匯網(wǎng)點崗位人員的崗位職責(zé)》、《xx縣郵政局基礎(chǔ)工作考核獎勵辦法》、《xx縣郵政局綜合管理考核辦法》。認(rèn)真落實資金票款安全局長負(fù)責(zé)制，實行儲匯資金安全管理責(zé)任制，層層簽訂《xx縣郵政局金融資金安全責(zé)任書》。

　　4、嚴(yán)格按照省局和州局的要求的頻次和內(nèi)容開展儲匯稽查工作，采取突擊檢查、專項檢查與常規(guī)檢查相結(jié)合，局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親自帶隊到支局所進行夜間檢查，對查出的問題和資金安全隱患進行追蹤整改、督促落實。20xx年對全縣x個儲匯網(wǎng)點，x個監(jiān)控崗，共出檢89次，盤庫58次，對帳66次。發(fā)出整改通知20份，收回整改報告20份，查出隱患23個，已整改20個（有3個屬安全設(shè)施未達標(biāo)，因資金不到位無法解決）。對相關(guān)人員“有規(guī)不遵、有章不循”，嚴(yán)格按照《xx縣郵政局綜合管理考核辦法》相關(guān)規(guī)定逗硬考核。

　　5、不足之處：

　�。�1）、未嚴(yán)格按照新的“州郵政金融內(nèi)控制度檢查評價、現(xiàn)場處罰標(biāo)準(zhǔn)”進行檢查，檢查深度、力度還未達到檢查要求；

　　（2）、班組、支局長的管理工作職責(zé)未完全達到要求；

　�。�3）、未按年組織儲匯業(yè)務(wù)會審；

　�。�4）、會計履行檢查職責(zé)不完整，有檢查記錄，無檢查報告書。

　　二、20xx年度儲匯稽查工作安排

　　一如繼往，堅持不懈，努力完成所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，在工作中不斷建立和完善相關(guān)規(guī)章制度，切實并有效地保障國家金融方針政策、金融法律法規(guī)和郵政儲匯各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，預(yù)防和控制郵政儲匯資金票款案件的發(fā)生，把各種資金票款安全隱患消滅在萌芽之中，維護國家、用戶、郵政企業(yè)利益，確保郵政儲匯資金安全完整。

　　1、加強日常管理工作，嚴(yán)格對各員崗位職責(zé)執(zhí)行情況和班組、支局長的履職情況進行督促落實。

　　2、加大對重點崗位人員的考核力度。

　　3、擬在適當(dāng)?shù)?時間組織儲匯業(yè)務(wù)會審。

　　4、認(rèn)真履行稽查職責(zé)，堅持不走過場。一是嚴(yán)格按照新的“州郵政金融內(nèi)控制度檢查評價、現(xiàn)場處罰標(biāo)準(zhǔn)”進行檢查，認(rèn)真落實完成省、州局規(guī)定的稽查頻次和稽查內(nèi)容；二是嚴(yán)格按要求按時報送相關(guān)資料；三是根據(jù)稽查情況，按季繕發(fā)《稽查通報》；四是對查出的問題和資金安全隱患進行追蹤整改、督促落實，并按相關(guān)規(guī)定逗硬考核。

　　5、把稽查工作做深入、做細(xì)致，不但要加大對營業(yè)前臺及支局（所）的檢查頻次，更要加大對縣局現(xiàn)業(yè)內(nèi)部工作環(huán)節(jié)和內(nèi)控崗位的檢查力度，避免因監(jiān)督檢查不到位，而釀發(fā)案件，為xx郵政儲匯業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

郵政年終工作總結(jié)3

　　20xx年xx郵政局在省、市局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標(biāo)，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務(wù)，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅實的基礎(chǔ)，為地區(qū)的發(fā)展做出了一定的貢獻。其具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　郵政各項指標(biāo)完成情況

　�。ㄒ唬�、業(yè)務(wù)收入完成情況

　　我局全年業(yè)務(wù)收入計劃為954萬元，今年1-11月份實際完成883.3萬，完成全年計劃的92.6.其中儲蓄業(yè)務(wù)收入完成696.3萬元，包裹收入完成52.2萬元，特快業(yè)務(wù)收入完成37.7萬元，匯兌業(yè)務(wù)收入完成28.7萬元，報刊發(fā)行收入完成28.6萬元，代辦業(yè)務(wù)完成6.6萬元，其他業(yè)務(wù)收入5萬元。

　�。ǘ�、儲蓄任務(wù)及收支差額完成情況

　　截止11月20日，我局儲蓄余額達到34605萬元，累計凈增余額6560萬元，活期儲蓄余額9978.5萬元，占儲蓄比重的28.88.

　　經(jīng)營工作基本情況

　�。ㄒ唬�、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進一步加快

　　1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

　　郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點全局總收入的78.8以上。20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標(biāo)為XX萬，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成XX萬元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在

　　第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實施壓縮在途資金在0.5以下、控制庫存現(xiàn)金在2以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。

　　第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的，截止3月20日，累計余額達31，775萬元，上劃資金4，850萬元，超額完成市局下達的計劃指標(biāo)，受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會，其中426萬元的保費中有80以上資金都來源于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié)，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3，658萬元，僅比3月20日少了73萬。在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額6560萬元，完成了全年計劃的182.2，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。

　　2、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出

　　郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實施戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20xx年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快20xx年代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的`若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務(wù)的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會議，制定了切實可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)驗于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現(xiàn)保費426萬元，超出了原訂的300萬元目標(biāo)，達到了預(yù)期的效果，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個好頭。這次推介會中共有15個儲蓄單位、68名個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊。

　　3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快

　　按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡57萬多元。

　　另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了xx的市場環(huán)境和客戶需求，適時調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學(xué)校、xx發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收2.4萬元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機會，積極與縣委縣政府溝通，發(fā)行“五女山山城個性化郵票”，為局創(chuàng)收40余萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片XX枚，為移動公司制做了XX枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實現(xiàn)了零的空破。

　　（二）、郵政服務(wù)水平有了一定的提高

　　服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，以桓郵字[20xx]1號文件下發(fā)了《xx郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項檢查，對沒有達到考核標(biāo)準(zhǔn)的52名職工進行了處罰，對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性，都能自覺履行各項服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使?fàn)I業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)班，共有職工66人次參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業(yè)員、投遞員進行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員21名。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。

郵政年終工作總結(jié)4

　　根據(jù)中國郵政儲蓄銀行的定義，郵政儲蓄小額貸款業(yè)務(wù)是中國郵政儲蓄銀行面向農(nóng)戶和商戶(小企業(yè)主)推出的貸款產(chǎn)品。農(nóng)戶小額貸款是指向農(nóng)戶發(fā)放的用于滿足其農(nóng)業(yè)種植、養(yǎng)殖或生產(chǎn)經(jīng)營需要的短期貸款。商戶小額貸款是指向城鄉(xiāng)地區(qū)從事生產(chǎn)、貿(mào)易等部門的私營企業(yè)主(包括個人獨資企業(yè)主、合伙企業(yè)合伙人、有限責(zé)任公司個人股東等)、個體工商戶和城鎮(zhèn)個體經(jīng)營者等小企業(yè)主發(fā)放的用于滿足其生產(chǎn)經(jīng)營資金需求的貸款。

　　一、郵儲銀行小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

　　20xx年6月22日在xx省xx縣試點開辦小額貸款，此次小額貸款業(yè)務(wù)是由中國郵政儲蓄銀行與德國技術(shù)合作公司聯(lián)合開發(fā)，由德國技術(shù)合作公司提供技術(shù)援助的一項合作項目，20xx年12月，小額貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng)在全國上線運行，20xx年l月郵儲銀行發(fā)布《小額貸款業(yè)務(wù)管理辦法(試行)》，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險控制。

　　截至20xx年6月，全國31個省(區(qū)、市)分行和5個計劃單列市分行全部開辦了小額貸款業(yè)務(wù)。截至20xx年4月末，全國所有的312個二級分行、 1946個一級支行的2542個二級支行實際開辦了小額貸款業(yè)務(wù)，有23個一級分行所有的縣市都開辦了小額貸款業(yè)務(wù)。截至20xx年底，全國累計發(fā)放小額貸款48萬筆、金額312億元，貸款結(jié)余43萬筆、金額266億元。截至20xx年4月末，全國累計發(fā)放小額貸款92萬筆、金額569億元，貸款結(jié)余73萬筆，372億元。小額貸款業(yè)務(wù)開展過程中，得到了監(jiān)管部門的大力支持，形成了地方政府歡迎、農(nóng)民受益的良好局面。根據(jù)計算機系統(tǒng)的分析，截止20xx年12月，全國各地發(fā)放貸款的單筆金額平均為8萬元左右，平均期限在10個月左右，而90%左右的借款用途是生產(chǎn)性用途，10%左右的借款用途是消費性用途。截至20xx年底，只發(fā)生了15筆貸款逾期30天被扣劃的情況，還沒有發(fā)生過貸款損失和客戶糾紛的情況。

　　郵儲銀行小額貸款開辦后，受到了社會各界的高度關(guān)注，得到全國各地商戶、農(nóng)戶、小企業(yè)主等目標(biāo)用戶群的熱烈歡迎。

　　二、郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)的優(yōu)勢

　　近年來，隨著金融體制改革的不斷深化，農(nóng)村金融市場出現(xiàn)了一些變化：一是各大國有商業(yè)銀行相繼退出農(nóng)村金融領(lǐng)域；二是農(nóng)業(yè)銀行為追求自身利潤最xx而大量撤并在農(nóng)村的經(jīng)營網(wǎng)點，隨著糧食流通體制改革的不斷深化，農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的業(yè)務(wù)逐漸萎縮，功能比較單一；三是農(nóng)村信用社長期以來作為農(nóng)業(yè)銀行的基層機構(gòu)存在，其制度變遷的“路徑依賴”難以打破，商業(yè)化經(jīng)營傾向嚴(yán)重，按合作制原則規(guī)范進展步履維艱。而郵政銀行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，使其已成為一支不容忽視的金融力量，郵政儲蓄服務(wù)的觸角已深入到農(nóng)村社區(qū)的每一個角落。郵政儲蓄銀行通過其遍布的網(wǎng)點優(yōu)勢和積極的資金運用，能夠為支持國民經(jīng)濟發(fā)展和方便城鄉(xiāng)居民發(fā)揮重要作用。同時，郵政儲蓄銀行在有效降低農(nóng)村金融服務(wù)的交易成本方面，有著其它銀行不可比擬的優(yōu)勢。

　　(一)郵政儲蓄龐大的農(nóng)村網(wǎng)點機構(gòu)可以有效降低簽約成本

　　郵政金融依托中國郵政龐大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)．全國郵政儲蓄網(wǎng)點總數(shù)超過3．7萬，其中三分之二位于縣城及縣以下地區(qū)，尤其是在一些較為偏遠(yuǎn)的農(nóng)村和山區(qū)，郵政儲蓄是當(dāng)?shù)鼐用衲軌颢@得的唯一的金融服務(wù)渠道。郵政儲蓄在農(nóng)村已經(jīng)擁有了相對穩(wěn)定的市場基礎(chǔ)，目前農(nóng)村儲蓄余額的近40％集中在郵政儲蓄機構(gòu)，同時全國4．5萬個郵政匯兌網(wǎng)點中有70％在農(nóng)村，有將近70％左右的匯款交易流向農(nóng)村�？梢哉f，郵政儲蓄是深深扎根在農(nóng)村地區(qū)的金融機構(gòu)，是連接城鄉(xiāng)之間的最大金融網(wǎng)，可以有效降低簽約成本。

　　(二)郵政職工與當(dāng)?shù)鼐用竦拿芮新?lián)系可以有效降低信息成本

　　郵政系統(tǒng)農(nóng)村網(wǎng)點員工長期工作在農(nóng)村基層第一線，郵遞員、“三農(nóng)”服務(wù)站工作人員以及提供種子、化肥等物流配送的人員往往走村串巷，對當(dāng)?shù)鼐用竦臓顩r非常了解，在當(dāng)?shù)囟季哂幸欢ǖ挠绊懥Α｀]政系統(tǒng)近幾年推行“綠卡村”建設(shè)工程，利用基層網(wǎng)點的人員力量，對農(nóng)村用戶的家庭成員狀況、從事職業(yè)、收入狀況等進行走訪和建檔，重點對農(nóng)村的“六大戶”等進行了詳細(xì)的調(diào)查和分析，掌握的大量第一手資料，可以有效降低放貸過程中的信息成本問題。

　　(三)龐大、優(yōu)質(zhì)的郵儲資產(chǎn)帶來強烈的放貸沖動

　　郵政儲蓄銀行的資產(chǎn)規(guī)模位居全國第五。20xx年8月之前，郵政儲蓄機構(gòu)吸收的資金全部轉(zhuǎn)存中央銀行，其后吸收的存款由國家郵政儲匯局統(tǒng)一運作，主要渠道是風(fēng)險相對較低的協(xié)議存款和國債投資。雖然面臨著人民銀行老存款轉(zhuǎn)出等客觀因素的影響，郵政儲蓄資金運用的'難度和風(fēng)險性均有所加大，但與其他商業(yè)銀行相比，仍然呈現(xiàn)出低風(fēng)險的特征，與國有商業(yè)銀行不良資產(chǎn)狀況形成鮮明對比，為以后的發(fā)展打下了輕裝上陣的良好基礎(chǔ)。

　　(四)全面的服務(wù)能夠為“三農(nóng)”提供更為全面的金融產(chǎn)品

　　目前，郵政儲蓄農(nóng)村網(wǎng)點除了辦理存取款業(yè)務(wù)外，還能辦理綠卡、異地存取業(yè)務(wù)，包括代收話費、代收電費、代理保險、代發(fā)工資、代發(fā)養(yǎng)老金等眾多中問業(yè)務(wù)，可為農(nóng)民提供較為全面的金融服務(wù)。經(jīng)過多年的金融信息化建設(shè)，郵政儲蓄的絕大多數(shù)網(wǎng)點實現(xiàn)了通存通兌，能夠提供橫跨城鄉(xiāng)、范圍廣泛、方便快捷、費用低廉的支付結(jié)算服務(wù)。隨著國家加大對“三農(nóng)”的支持力度，推進新農(nóng)村建設(shè)，農(nóng)村經(jīng)濟必將快速健康發(fā)展。郵政儲蓄龐大穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，可以成為連接城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間的金融紐帶，這是一些區(qū)域性金融機構(gòu)無法做到的，也正是郵政儲蓄的核心競爭力所在。

　　三、郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)存在的問題

　　(一)郵政儲蓄貸款業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和管理人員素質(zhì)參差不齊。

　　雖然郵政儲蓄貸款經(jīng)辦人員經(jīng)過了統(tǒng)一培訓(xùn)，并取得了合格證，但基礎(chǔ)薄弱，管理經(jīng)驗少，且業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和管理人員來源復(fù)雜，實際工作水平相差很大。

　　(二)資金運用不盡合理。

　　目前，郵政儲蓄銀行并不同于一般意義上的金融機構(gòu)，資金運用渠道難以得到靈活拓寬，隨著新增儲蓄存款快速增加，資金運用難的問題突出，不少郵政企業(yè)擠占挪用了郵政儲蓄資金。

　　(三)市場定位單一。

　　一是業(yè)務(wù)宣傳有待加強。目前只限于媒體宣傳和海報、宣傳折頁等宣傳品的發(fā)放，深入到廣大農(nóng)村，對農(nóng)民做更詳盡的宣傳，讓他們真正了解郵儲貸款簡便、快捷的特點不夠;二是縣級郵政儲蓄部門貸款審批權(quán)限偏低，只能審批10萬元以下的貸款，郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究不利于有效拓展業(yè)務(wù)。

　　四、郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)的可行性對策

　　(一)加強信貸隊伍和信貸制度建設(shè)

　　目前，在我國金融業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化競爭較明顯的情況下，既要積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品，不斷滿足客戶的個性需求，更要立足服務(wù)行業(yè)的根本，開展服務(wù)競爭，而服務(wù)能力的高低則取決于服務(wù)人員的素質(zhì)。長期以來，郵政儲蓄“只存不貸”的經(jīng)營狀況，造成了其從業(yè)人員缺乏必要的信貸風(fēng)險意識和風(fēng)險管理能力。為此，郵政儲蓄必須在現(xiàn)有人員配備情況下，通過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)和信貸人才引進加強自身的信貸隊伍建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。同時，加強信貸制度建設(shè)，為開展小額信貸業(yè)務(wù)提供制度支持。

　　(二)促進農(nóng)村信用環(huán)境建設(shè)，加強經(jīng)營風(fēng)險控制

　　郵政儲蓄要在當(dāng)?shù)劓?zhèn)委、鎮(zhèn)政府的支持下，依靠村委會(村支部)以及村民代表的參與，共同對農(nóng)戶資信狀況進行調(diào)查和評估，劃分信用等級，根據(jù)不同的信用等級授予信用貸款額度，簽定貸款最高限額合同，發(fā)給《農(nóng)戶小額貸款證》，按照“一次核定、隨借隨還、余額控制、周轉(zhuǎn)使用”的原則，使農(nóng)戶可以在核定的貸款額度內(nèi)隨用隨借，隨借隨還，無需任何擔(dān)保。其意義在于實現(xiàn)政府、村委會(村支部)、郵政儲蓄、農(nóng)戶的“四位一體”，利用村委會和部分村民代表的人緣、地緣優(yōu)勢，幫助郵政儲蓄解決發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款中的信息不對稱問題，并借此促進農(nóng)村信用環(huán)境的建設(shè)。此外，郵政儲蓄要加強與政府和司法等部門的配合，運用經(jīng)濟、法律、行xx社會輿論等各種手段，堅決打擊惡意逃廢金融債務(wù)的行為，加強對到期、逾期貸款的清收。

　　(三)制定合理的小額信貸利率，提供更多符合當(dāng)?shù)厥袌霏h(huán)境的信貸產(chǎn)品制定合理的利率對郵政儲蓄小額貸款的可持續(xù)發(fā)展十分重要，與其他商業(yè)性貸款相比，小額信貸的經(jīng)營成本較高，其利率水平一般高于由市場形成的一般商業(yè)利率。國際研究發(fā)現(xiàn)，小額信貸有效利率只有達到16％才能覆蓋其經(jīng)營成本。但是如果郵政儲蓄實行如此高的利率，會違背支持新農(nóng)村建設(shè)的本意，因此國家應(yīng)當(dāng)給予郵政儲蓄相應(yīng)的政策扶持。郵政儲蓄也應(yīng)當(dāng)對當(dāng)?shù)氐男刨J市場狀況做充分的調(diào)研，找準(zhǔn)信貸支持的切人點，創(chuàng)造性地設(shè)計符合農(nóng)村信貸需求的小額信貸產(chǎn)品，以滿足農(nóng)村地區(qū)農(nóng)戶和小企業(yè)對金融服務(wù)的迫切需求。

　　(四)加大宣傳力度，提xx政儲蓄小額信貸的知名度

　　中國郵政儲蓄銀行應(yīng)通過不同的宣傳方式，來不斷提xx政儲蓄小額信貸在社會和客戶心目中的知名度，為郵政儲蓄小額信貸的快速發(fā)展提供輿論支持。小額貸款業(yè)務(wù)作為郵政儲蓄為客戶提供資金支持的服務(wù)性業(yè)務(wù)，放款快、操作透明是其宣傳的主要亮點，在小額信貸業(yè)務(wù)開辦伊始，就要始終堅持以“維護客戶利益”為宗旨，以“放款快、不需要請客送禮”為特色，以“客戶滿意”為目標(biāo)。在前期宣傳階段，開辦小額信貸業(yè)務(wù)的市區(qū)和縣(市)，通過在各郵儲營業(yè)網(wǎng)點懸掛宣傳條幅、設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺、播放宣傳片、錄制農(nóng)村廣播錄音帶、郵送廣告等多種形式，迅速提xx政儲蓄小額信貸業(yè)務(wù)的知曉度。在擴大宣傳階段，要充分利用電視、廣播、報紙、墻體、中郵DM等形式開展覆蓋面廣、持續(xù)性強的掃街式業(yè)務(wù)宣傳，進一步擴大郵政儲蓄小額貸款的市場影響力。在實際調(diào)查中，信貸員要利用走訪調(diào)查時機，進行散發(fā)宣傳，現(xiàn)場講解，為更多的商戶和農(nóng)戶更直接、更有針對性地推介此項業(yè)務(wù)。

　　五、結(jié)論

　　在我國新農(nóng)村建設(shè)不斷推進和深化的形勢下，郵政儲蓄銀行要按照銀監(jiān)會確定的“互補優(yōu)勢、互換市場、互惠共贏”的原則，積極加強與政策性銀行、商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社等各類金融機構(gòu)的聯(lián)系，加快聯(lián)動發(fā)展，開展支農(nóng)業(yè)務(wù)合作。要將小額貸款業(yè)務(wù)積極融人到農(nóng)村基礎(chǔ)建設(shè)和農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)等領(lǐng)域中去，為我國農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供資金支持。

郵政年終工作總結(jié)5

州局金融管理科：

　　一、20xx年度儲匯稽查工作總結(jié)

　　我局20xx年儲匯稽查工作在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，遵照省州局對稽查工作的要求，以“抓安全、促發(fā)展，壓案件、促成果”為中心，以“加強治理求效果”的指導(dǎo)思想，切實落實“

　　六個全”（全員內(nèi)控、全過程內(nèi)控、全方位組合式內(nèi)控、全年內(nèi)控、全系統(tǒng)信息交流與反饋、全網(wǎng)內(nèi)控），在發(fā)展郵政金融業(yè)務(wù)和保障儲匯資金安全兩方面取得了較好的成績。

　　5、不足之處：（1）、未嚴(yán)格按照新的“州郵政金融內(nèi)控制度檢查評價、現(xiàn)場處罰標(biāo)準(zhǔn)”進行檢查，檢查深度、力度還未達到檢查要求；（2）、班組、支局長的管理工作職責(zé)未完全達到要求；（3）、未按年組織儲匯業(yè)務(wù)會審；（4）、會計履行檢查職責(zé)不完整，有檢查記錄，無檢查報告書。

　　二、20xx年度儲匯稽查工作安排

　　1、加強日常管理工作，嚴(yán)格對各員崗位職責(zé)執(zhí)行情況和班組、支局長的履職情況進行督促落實。

　　2、加大對重點崗位人員的考核力度。

　　3、擬在適當(dāng)?shù)腵時間組織儲匯業(yè)務(wù)會審。

　　xx縣郵政局

　　20xx年1月6日

郵政年終工作總結(jié)6

　　作為郵政職工，我們在這個充滿變化與挑戰(zhàn)的一年中，肩負(fù)著提高服務(wù)質(zhì)量、推動行業(yè)發(fā)展的重大責(zé)任。我們的目標(biāo)是確保郵件傳遞的準(zhǔn)確性、及時性，滿足社會對郵政服務(wù)日益增長的需求。在此，我對本年度的工作進行總結(jié)，以期對我們的成就和不足進行全面分析。

　　在過去的一年中，我們通過改進工作方法和優(yōu)化流程，提高了郵件處理的效率。我們引入了新的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了郵件分揀和傳遞的自動化，大大提高了郵件處理的準(zhǔn)確性。同時，我們也注重員工的培訓(xùn)和教育，提升了員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。這些努力的結(jié)果是，我們的服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升，客戶滿意度有了顯著提高。

　　然而，我們也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。一方面，隨著電子通信的普及，人們對傳統(tǒng)郵政服務(wù)的需求有所下降，這給我們帶來了壓力。另一方面，郵件量的增長和多樣化的需求也給我們的工作帶來了新的挑戰(zhàn)。在這個過程中，我們認(rèn)識到了需要不斷適應(yīng)變化，持續(xù)改進和創(chuàng)新的重要性。

　　在經(jīng)驗教訓(xùn)方面，我們應(yīng)從以下幾個方面進行改進：一是要進一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率；二是要持續(xù)關(guān)注客戶需求，提供個性化的服務(wù)；三是要加強與相關(guān)行業(yè)的合作與交流，共同推動郵政服務(wù)的發(fā)展。

　　總結(jié)來說，我們在過去的'一年中取得了顯著的成就，但仍有改進的空間。作為郵政職工，我們要積極應(yīng)對變化，堅持創(chuàng)新，努力提高服務(wù)質(zhì)量和效率。在未來的工作中，我們將繼續(xù)優(yōu)化流程，關(guān)注客戶需求，加強合作交流，以實現(xiàn)我們更高的使命——為社會提供優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)。我們相信，只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能讓我們的工作更上一層樓，為郵政行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

郵政年終工作總結(jié)7

　　作為郵政職工，我們在本年度中承擔(dān)著重要的責(zé)任和目標(biāo)。在這個背景下，我們的工作旨在提供高質(zhì)量的郵政服務(wù)，滿足客戶的需求，提高公司的業(yè)績。在此，我對本年度的工作進行總結(jié)，以分享我們的成果、經(jīng)驗教訓(xùn)，以及展望未來的改進方向。

　　一、工作成果與經(jīng)驗

　　1.高質(zhì)量完成工作任務(wù)。本年度，我們成功地完成了各項郵政任務(wù)，如信件投遞、包裹處理等。在工作中，我們嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保每一個環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。通過團隊協(xié)作和有效溝通，我們在規(guī)定時間內(nèi)完成了大量工作任務(wù)，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)量的穩(wěn)步增長。

　　2.提升客戶服務(wù)水平。我們積極傾聽客戶需求，關(guān)注客戶反饋，努力改進服務(wù)方式。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了有效的溝通技巧和客戶關(guān)系管理方法，以便更好地滿足客戶的期望。通過努力，我們的客戶滿意度得到了顯著提高。

　　3.團隊協(xié)作與溝通。在本年度，我們注重團隊協(xié)作，鼓勵團隊成員之間的交流與合作。通過定期召開團隊會議，我們及時分享工作進展和經(jīng)驗教訓(xùn)，共同解決問題，提高了工作效率。

　　二、工作教訓(xùn)與改進方向

　　1.應(yīng)對高峰期工作壓力。在本年度，我們面臨了多個高峰期的.壓力。為了更好地應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，我們需要提前制定應(yīng)對策略，如增加臨時人員、優(yōu)化工作流程等。在未來的工作中，我們將更加關(guān)注高峰期的運營管理，以減輕工作壓力。

　　2.提高應(yīng)急處理能力。面對突發(fā)情況，我們意識到需要加強應(yīng)急處理能力。在今后的培訓(xùn)中，我們將加大對員工應(yīng)急處理能力的培養(yǎng)，以便更好地應(yīng)對各種突發(fā)事件。

　　三、總結(jié)觀點與展望

　　回顧本年度的工作，我們?nèi)〉昧孙@著的成果，但也存在一些需要改進的地方。為了更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們將在以下幾個方面進行努力：

　　1.持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。我們將不斷關(guān)注行業(yè)動態(tài)和客戶需求，以便對服務(wù)流程進行調(diào)整和改進。通過引入新的技術(shù)和工具，提高工作效率和客戶滿意度。

　　2.加強員工培訓(xùn)與發(fā)展。我們將加大培訓(xùn)投入，以提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時，通過為員工提供多元化的職業(yè)發(fā)展機會，激發(fā)員工的潛力，增強團隊凝聚力。

　　3.強化合作伙伴關(guān)系。我們將與合作伙伴建立更緊密的合作關(guān)系，共同開發(fā)新的業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品，以提升整個價值鏈的競爭力。

　　4.創(chuàng)新科技應(yīng)用。我們將積極探索科技創(chuàng)新，如引入人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實現(xiàn)郵政業(yè)務(wù)的智能化和自動化，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　在新的年度里，我們將根據(jù)市場需求、政策變化以及自身發(fā)展的需要，制定切實可行的工作計劃，持續(xù)改進郵政服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大的價值。讓我們攜手努力，共創(chuàng)美好的未來！

郵政年終工作總結(jié)8

　　作為郵政職工，我們在這個充滿變化與挑戰(zhàn)的一年中，肩負(fù)著傳遞信息、連接世界的重任。我們的目標(biāo)是確保每一封信件和包裹能夠準(zhǔn)時、安全地送達目的地，同時提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此，我將對本人在本年度的工作進行總結(jié)，以期在回顧中進一步明確自身的責(zé)任和使命，并在今后的工作中不斷改進和提升。

　　在本年度，我主要完成了以下幾方面的工作：

　　首先，我在處理日常郵件時，始終保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。我遵循嚴(yán)格的流程和規(guī)定，確保每封郵件的準(zhǔn)確分類、封裝和投遞。在這個過程中，我注重提高工作效率，通過合理的安排和熟練的操作，實現(xiàn)了郵件處理的高效性。

　　其次，我在提供客戶服務(wù)時，始終以客戶滿意為首要目標(biāo)。我注重與客戶的溝通和理解，針對不同的客戶需求，提供個性化的服務(wù)方案。通過不斷的'培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我提高了自身的服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

　　經(jīng)驗教訓(xùn)方面，我深刻認(rèn)識到在快節(jié)奏的工作環(huán)境中，保持條理清晰和團隊協(xié)作的重要性。在面對各種挑戰(zhàn)時，我學(xué)會了冷靜分析問題，總結(jié)經(jīng)驗，從而在工作中不斷提高自己的應(yīng)變能力。同時，我也意識到在處理客戶投訴時要更加耐心和理解，以便盡快找到解決問題的最佳途徑。

　　在總結(jié)中，我認(rèn)為郵政職工的責(zé)任不僅僅是傳遞信息，更是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代表。我們要時刻關(guān)注行業(yè)動態(tài)，不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)和知識，以適應(yīng)不斷變化的市場需求。同時，我們還需要提高團隊協(xié)作能力，共同應(yīng)對工作中的各種挑戰(zhàn)。

　　針對未來的工作，我建議我們應(yīng)該更加注重技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)。通過引進先進的技術(shù)設(shè)備和優(yōu)化流程，提高郵件處理的速度和準(zhǔn)確性。同時，我們也要加強員工的培訓(xùn)和教育，提高專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，使我們的團隊更具凝聚力和競爭力。

　　此外，我們還需深入理解客戶需求，以客戶的需求為導(dǎo)向，進一步優(yōu)化服務(wù)方案，使客戶體驗更加舒適和滿意。例如，我們可以增設(shè)更加便捷的查詢系統(tǒng)，提供更加人性化的服務(wù)模式，使客戶在享受服務(wù)的同時，感受到我們的專業(yè)和熱情。

　　在處理客戶投訴時，我們應(yīng)該建立更加完善的投訴處理機制，對客戶反饋的問題給予及時、有效的回應(yīng)。我們不僅要解決問題，更要從問題中吸取教訓(xùn)，以改進我們的工作流程和服務(wù)質(zhì)量。

　　總的來說，作為郵政職工，我們要時刻保持警惕，緊跟行業(yè)步伐，不斷追求進步。我們要把每一次的郵件處理看作是一次學(xué)習(xí)的機會，把每一次的服務(wù)都看作是一次提升的機會。只有這樣，我們才能更好地完成我們的使命，提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

　　面對新的一年，我將以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、更加專業(yè)的精神投入到工作中去，用實際行動詮釋郵政職工的責(zé)任與使命。我相信，在我們所有人的共同努力下，我們的工作將更加出色，我們的服務(wù)將更加完美。讓我們一起期待新的一年，期待更加美好的明天！

郵政年終工作總結(jié)9

年終之際，作為郵政員工，我深感榮幸能夠在這一年中為郵政事業(yè)貢獻自己的力量。在此，我將對自己的工作進行總結(jié)，以回顧過去一年的努力與付出。

　　首先，我想介紹一下自己的背景和職責(zé)。我自加入郵政公司以來，一直擔(dān)任客戶服務(wù)崗位。我的主要責(zé)任是為客戶提供專業(yè)、高效的服務(wù)，確保他們的需求得到滿足。同時，我還負(fù)責(zé)團隊的管理，協(xié)調(diào)各項任務(wù)，確保團隊的高效運轉(zhuǎn)。

　　在過去一年里，我完成了許多工作。首先是常規(guī)工作，我始終堅持以客戶為中心，認(rèn)真處理每一位客戶的咨詢和投訴。通過不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，我逐漸提高了自己的業(yè)務(wù)水平，能夠更好地滿足客戶的需求。此外，我還積極參與特別項目，如春節(jié)期間的快遞高峰應(yīng)對方案。在這個項目中，我與團隊成員共同努力，確保了快遞服務(wù)的高效運轉(zhuǎn)，贏得了客戶的好評。

　　在這一年的`工作中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。其中最大的問題是如何在繁忙時期保證服務(wù)質(zhì)量和效率。為了解決這個問題，我通過制定合理的計劃和分配任務(wù)，提高了團隊的工作效率，保證了服務(wù)質(zhì)量。同時，我也意識到了溝通方法和團隊合作精神的重要性。在面對困難時，我始終保持積極的態(tài)度，與團隊成員共同面對和解決問題。

　　從這一年的工作中，我獲得了許多經(jīng)驗教訓(xùn)。首先，我認(rèn)識到了良好的溝通方式和團隊合作精神對于解決問題的重要性。其次，我明白了提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是做好工作的關(guān)鍵。為了更好地滿足客戶需求，我需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力。最后，我還意識到了制定合理計劃和目標(biāo)的重要性，這有助于我們更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)。

　　在未來的職業(yè)發(fā)展過程中，我將繼續(xù)努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。同時，我還將更加注重團隊管理和溝通方式的改進，以提高團隊的整體效率。為了實現(xiàn)這些目標(biāo)，我將制定具體的行動計劃，包括定期培訓(xùn)和學(xué)習(xí)、參加行業(yè)交流會議以及與同行交流經(jīng)驗等。通過這些努力，我相信自己能夠更好地適應(yīng)行業(yè)變化，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　在郵政企業(yè)愿景的契合點上，我將始終堅持以客戶為中心，努力提高郵政服務(wù)的質(zhì)量和效率。同時，我也將積極參與到郵政企業(yè)的改革和發(fā)展中，為實現(xiàn)企業(yè)愿景貢獻自己的力量。

　　總之，在過去一年中，我始終以客戶滿意為己任，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為實現(xiàn)郵政企業(yè)的愿景做出更大的貢獻。

郵政年終工作總結(jié)10

作為郵政員工的一員，我在這片廣闊的天空下，實現(xiàn)著我的職業(yè)理想與價值。在這一年里，我肩負(fù)著責(zé)任與使命，致力于提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度。以下是我對過去一年的工作總結(jié)。

　　一、我的角色與目標(biāo)

　　作為郵政員工，我的主要職責(zé)是確保郵件的順利派送，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我的目標(biāo)是提高工作效率，降低誤差率，提升客戶滿意度。

　　二、我的工作內(nèi)容

　　1.優(yōu)化工作流程：我通過分析日常工作中常見的問題，提出改進措施，如優(yōu)化郵件分類和派送路線，提高派送效率。通過這些改進，我們的整體工作效率得到了提高，客戶投訴率也有所降低。

　　2.提升服務(wù)質(zhì)量：我注重與客戶的溝通，了解客戶需求，提供個性化服務(wù)。例如，為老年人客戶提供便捷服務(wù)，為殘障客戶提供特殊關(guān)愛，這些舉措受到了客戶的高度評價。

　　3.團隊協(xié)作：我積極參與團隊討論和經(jīng)驗分享，幫助團隊成員解決實際問題，提升團隊整體實力。

　　三、我所遇到的挑戰(zhàn)與解決方法

　　1.高強度的工作壓力：面對繁重的派送任務(wù)，我學(xué)會了時間管理和統(tǒng)籌規(guī)劃，以保證工作質(zhì)量和效率。

　　2.應(yīng)對突發(fā)事件：在面對突發(fā)的天氣、交通問題時，我學(xué)會了冷靜處理和靈活應(yīng)對，確保郵件的及時派送。

　　3.提升自身技能：我通過參加培訓(xùn)和自主學(xué)習(xí)，提高了自身的業(yè)務(wù)能力，以滿足工作需求。

　　四、我的個人成長與貢獻

　　1.技能提升：通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我提高了自己的業(yè)務(wù)能力，如對路線的熟悉程度、對郵件種類的識別和分類。

　　2.客戶滿意度：我始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，積極解決客戶問題，贏得了較高的客戶滿意度。

　　3.團隊貢獻：我積極參與團隊活動，分享經(jīng)驗和技術(shù)，幫助團隊成員共同成長，為團隊的進步做出了貢獻。

　　五、未來的.計劃與展望

　　1.提高專業(yè)技能：我計劃參加更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，以便更好地適應(yīng)行業(yè)變化和新的工作需求。

　　2.提升服務(wù)質(zhì)量：我將繼續(xù)關(guān)注客戶需求，以更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)回饋客戶。

　　3.培養(yǎng)團隊領(lǐng)導(dǎo)力：我將積極參與團隊管理事務(wù)，提升自己的團隊領(lǐng)導(dǎo)力，為團隊的發(fā)展貢獻更多力量。

　　六、總結(jié)

　　在過去的一年里，我以高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神投入工作，努力提高工作效率和客戶滿意度。盡管面臨諸多挑戰(zhàn)，我始終堅持學(xué)習(xí)和成長，不斷提升自己的技能和價值。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，為郵政事業(yè)的發(fā)展貢獻更多力量。

　　感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來的支持和幫助，讓我們攜手共進，為郵政事業(yè)的輝煌明天共同努力！

郵政年終工作總結(jié)11

　　20xx年，我局的政務(wù)公開工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實市政務(wù)公開工作辦公室的指示要求，緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中心，將政務(wù)公開視為企業(yè)“落實年”加強黨風(fēng)廉政建設(shè)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效率的重要舉措，繼續(xù)加大政務(wù)公開力度，提高依法管理、依法經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)的能力和水平，促進了XX郵

　　政工作又好又快發(fā)展。

　　一、 20xx年政務(wù)公開工作情況

　�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識，推進政務(wù)公開

　　為保證政務(wù)公開工作規(guī)范運行，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工，及時成立了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確黨委書記負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的責(zé)任體系，同時確定由市局辦公室、市場部兩個部門具體負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作的組織實施、檢查落實等工作。并將政務(wù)公開工作納入企業(yè)年度工作目標(biāo)考核體系，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，形成了一級抓一級、上下齊抓共管的良好格局，保證了政務(wù)公開工作責(zé)任制落實到位。

　�。ǘ⿵娀⻊�(wù)，改進作風(fēng)，提升窗口形象

　　為更好地落實對外公開的服務(wù)承諾和標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)核心競爭力，我局加大行風(fēng)建設(shè)力度。一是推行“管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”試點工程，在廣漢向陽支局試點成功的基礎(chǔ)上，全市各縣（市）各選擇2個網(wǎng)點進行推廣，通過統(tǒng)一局所外部形象和內(nèi)部物品配備，大幅提升對外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平；組織各類培訓(xùn)班20余期，全面提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)；強化窗口服務(wù)日�？己�，嚴(yán)把監(jiān)督檢查關(guān)口，全局服務(wù)工作形成一個管理閉環(huán)，用戶綜合滿意率達85%以上。二是加強服務(wù)設(shè)施改造。郵政營業(yè)和投遞是郵政兩個基本的服務(wù)平臺，也是郵政展示服務(wù)形象的集中體現(xiàn)。20xx年，我局結(jié)合災(zāi)后重建工作實際，完成災(zāi)后重建總投資的71.84%，對竣工投產(chǎn)的網(wǎng)點按照標(biāo)準(zhǔn)化進行了統(tǒng)一裝修，全面提升營業(yè)環(huán)境；今年，我局還在旌陽區(qū)率先實行“商函專投試點”，打造精品投遞隊伍，全力縮短投遞時限，提升投遞作業(yè)效率。三是全力解決難點熱點問題。針對用戶反映部分報刊投送不及時的問題，我局克服困難，對分揀、投遞服務(wù)業(yè)流程進行了再造和調(diào)整，進一步縮短投遞時限，得到了社會各界的認(rèn)可。四是聘請社會監(jiān)督員，主動接受社會各界監(jiān)督；加大內(nèi)部監(jiān)管力度，每月對窗口單位進行服務(wù)情況通報；注重內(nèi)外溝通和協(xié)調(diào)，對新聞媒體、用戶和上級反饋的經(jīng)營服務(wù)管理等問題，做到認(rèn)識到位，查辦有力，整改迅速，反饋及時。

　　（三）突出重點，與時俱進，做好宣傳普及

　　一是按照市政務(wù)公開辦的統(tǒng)一安排，根據(jù)市政府信息公開指南和目錄編制工作方案，結(jié)合我局實際，對重大會議活動信息進行專門研究策劃，明確了編制原則、主體、內(nèi)容、組織保障和工作要求，提前對相關(guān)單位信息報送的時間、內(nèi)容及側(cè)重點進行提示，提高了信息報送的針對性和有效性；按照市《政府信息公開編碼規(guī)范指南》有關(guān)原則，編制了公開目錄，確定了公開程序，明確了公開內(nèi)容，細(xì)化了公開制度。二是確立了“黨委為第一責(zé)任人、行政為第一執(zhí)行人、紀(jì)檢、工會為第一監(jiān)督人”的責(zé)任機制，明確了領(lǐng)導(dǎo)和部門責(zé)任，確保了信息公開的全面性、及時性和真實性。明確分工、細(xì)化步驟、優(yōu)化流程，確保我局信息及時主動公開，信息公開申請及時辦理反饋。

　　在“8.19”洪災(zāi)、“8.19”搶運K165次列車郵件等突發(fā)事件中，我局按照《中華人民共和國政府信息公開條例》有關(guān)要求，及時在XX市人民政府公眾信息網(wǎng)、中國郵政報、四川通信報等媒體上進行了公開。

　　10月1日，為紀(jì)念新修訂的《郵政法》實施一周年，結(jié)合新形勢下郵政工作特點，我局本著便于用戶知情、便于用戶參與、便于用戶監(jiān)督的原則，積極通過多種形式推進政務(wù)公開。一是利用世界郵政日組織宣傳活動，10月9日舉行了《天下四川依然美麗》（XX篇）大型風(fēng)光郵票首發(fā)式，通過XX日報、XX電視臺、四川經(jīng)濟日報等媒體的報道廣泛宣。二是在《XX日報》上刊發(fā)了第41屆世界郵政日“中國郵政—情系萬家，信達天下”�？�。對XX郵政近年來認(rèn)真履行普遍服務(wù)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)水平、積極融入地方經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)的舉措進行了紀(jì)實宣傳，使群眾對于郵政行業(yè)政務(wù)公開的`新內(nèi)容、新變化有了全面了解。

　�。ㄋ模┘訌姳O(jiān)查，增強互動，拓寬監(jiān)督渠道

　　在工作中，我局不僅把政務(wù)公開作為向公眾公開信息、接受群眾監(jiān)督的一個平臺，還以此作為征求民意，為民辦事的一個重要渠道。一是充分利用郵政11185服

　　務(wù)熱線并公布監(jiān)督舉報電話，了解用戶所需和訴求，為用戶答疑解難。二是通過監(jiān)督熱線電話，較好地融合了政務(wù)公開和行業(yè)服務(wù)，增進了郵政企業(yè)與市民百姓的溝通，進一步提升郵政企業(yè)的形象。對每一件來訪件都能夠嚴(yán)格按照辦結(jié)時限要求，認(rèn)真調(diào)查處理，及時反饋結(jié)果，切實做到件件有結(jié)果，事事有回音。在切實保障了用戶的利益的同時，也有力推動行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)工作向更高層次發(fā)展。

　　一年來，盡管我們在政務(wù)公開方面做了一些工作，但也存在些許不足。一是政務(wù)公開有些工作還沒有完全到位；二是監(jiān)督制約機制有待于進一步健全完善；三是窗口服務(wù)及員工素質(zhì)有待于進一步加強。今后，我們將不斷改進郵政服務(wù)工作，切實提高政務(wù)公開工作水平。

　　二、20xx年政務(wù)公開工作安排

　　20xx年，我局將以黨的十七屆五中全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照市委、市政府和省公司黨組的部署和要求，進一步擴充公開內(nèi)容、完善公開手段、深化公開效果；大力加強服務(wù)窗口建設(shè)；切實做好群眾咨詢的辦理，保證訴求渠道的暢通。為營造良好的經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境、構(gòu)建“和諧XX”服務(wù)。

　　一是進一步加強制度建設(shè)。推行政務(wù)公開工作的關(guān)鍵在于完善制度、創(chuàng)新機制，以制度來克服公開工作中的隨意性，提高公開工作的規(guī)范性。20xx年我們將進一步加強制度建設(shè)，完善內(nèi)部管理，理順各部門、各環(huán)節(jié)的職責(zé)和工作流程，提高工作效率。

　　二是進一步完善組織體系。全面落實政務(wù)公開第一責(zé)任人制度，把政務(wù)公開工作擺在突出位置，列入重要議事日程，納入年度工作目標(biāo)體系中，層層落實責(zé)任，建立齊抓共管的工作機制，推動政務(wù)公開工作的深入開展。

　　三是建立健全監(jiān)督制約機制。把群眾最關(guān)心、反映強烈的問題收集整理，作為重點內(nèi)容向社會公開，明確事項的辦理時限和標(biāo)準(zhǔn)，并對群眾提出的合理要求、建議、意見進行承諾，真正把各項工作落實到位。

　　四是進一步提高服務(wù)質(zhì)量。20xx年我局將進一步提升服務(wù)水平，提高網(wǎng)絡(luò)運行效益和其對經(jīng)營工作的支撐，并通過個性化、人性化、禮儀化服務(wù)，提升全局核心競爭力和服務(wù)質(zhì)量，以實際行動兌現(xiàn)郵政行業(yè)對外服務(wù)的各項承諾。

　　五是積極推行局務(wù)公開。在做好經(jīng)營服務(wù)工作的同時，從企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，通過各種渠道和形式積極推行局務(wù)公開，保證職工知局情、議局事、參局政，為企業(yè)快速發(fā)展?fàn)I造了良好的內(nèi)部環(huán)境。

郵政年終工作總結(jié)12

　　今年以來，在豐城礦務(wù)局機關(guān)黨委的幫助與支持下，在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下。上塘郵政支局以市局文件精神為導(dǎo)向，認(rèn)真貫徹季度竟賽目標(biāo)，狠抓落實，強化管理。為我支局又好又快發(fā)展打下扎實基礎(chǔ)，為地方經(jīng)濟發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻，樹立了郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。通過支局全體人員的共同努力，本年度收入截止11月底共完成31。42萬元，訂制賀卡4。1萬元，銷售銷售型賀卡1。07萬元，報刊收訂完成38。71萬元，其中黨報黨刊完成18。37萬元，其它報刊完成20。 34萬元。

　　20xx年我們做了以下幾個方面的工作：

　　一、廣泛宣傳，擴大服務(wù)范圍，盡力滿足客戶需求

　　上塘郵政地處豐城礦務(wù)局，轄區(qū)廣闊，服務(wù)人口眾多，地方經(jīng)濟活躍，消費要求高，且礦區(qū)已有江南日報，信息日報社會發(fā)行站，其報刊投送到用戶手中均在上午九點左右。針對目前激勵競爭的報刊發(fā)行市場。

　　1、我們要求投遞及發(fā)行人員提前行動，發(fā)放宣傳資料，張掛宣傳條幅。

　　2、對用戶實行承諾服務(wù)即來報夾送至每個辦公室，缺報少刊及時處理。對于報刊訂閱大用戶，贈送信報箱。單位訂閱報刊領(lǐng)導(dǎo)要求送至家中的我們也都一一實現(xiàn)。

　　3、發(fā)放禮品，對于提前訂閱報刊的用戶，送食用鹽一包，早訂早送，送完為止。報刊大收訂后，我們支局也對支持過的各界領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送郵局宣傳賀卡，以培植感情。

　　二、利用好資源，實行主題專職營銷，大力挖掘市場

　　豐城礦務(wù)局屬國家大型企業(yè)，其企業(yè)文化豐富，各種慶典頻繁，開發(fā)項目市場潛力巨大，今年利用市局給我們上塘中心支局配備一名專職客戶經(jīng)理的`大好形勢下，我們支局也作了統(tǒng)一安排調(diào)配，發(fā)揮專人負(fù)責(zé)，中心支局其它人員輔助的營銷方式。走訪調(diào)查豐礦轄區(qū)各個礦，一次型制作坪湖礦形象畫冊精裝本1000冊，簡裝本5000冊共計幣19。6萬元，訂制幸運封1000枚計幣3萬元。礦務(wù)局機關(guān)訂制賀卡XX枚計幣1。1萬元。售銷型賀卡共售銷1800枚計幣1。07萬元。利用報刊門市部，訂制年冊126本。

　　三、統(tǒng)一思想認(rèn)識，以量促效，大小兼收辦理各項業(yè)務(wù)

　　圓通，申通入駐豐礦，給郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)速遞，包裹業(yè)帶來極大挑戰(zhàn)為此我們趁對來郵政營業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)的每一位用戶，了解用戶需求，全方位介紹郵政自身業(yè)務(wù)，讓客戶有選擇，有挑選性的用郵。讓營業(yè)人員做到進來一位客戶就要消化掉一個客戶，即撿西瓜又揀芝麻，以業(yè)務(wù)量增加收入。

　　四、強化管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章，細(xì)化環(huán)節(jié)，責(zé)任到人

　　今年是上海世博會，廣州亞運會舉行年，市局再三下發(fā)文件，制定好了各項規(guī)章，確�！皟蓵卑踩�。我們支局認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，貫徹落實，制定并簽訂責(zé)任書，全部實施到各人。負(fù)責(zé)人認(rèn)真組織監(jiān)督執(zhí)行，為兩會期間安全郵政盡到了自己的責(zé)任。

　　支局管理在市局各部門的指導(dǎo)下進一步得到了完善。業(yè)務(wù)檢查穩(wěn)步推進。制訂了衛(wèi)生值日責(zé)任人，環(huán)境衛(wèi)生得以改變。嚴(yán)格執(zhí)行了營業(yè)交接班簽收制度，確保了資金及空白憑證的安全。落實了用電消防責(zé)任區(qū)責(zé)任人，保證了營業(yè)設(shè)備正常運營。

郵政年終工作總結(jié)13

　　今年以來,在豐城礦務(wù)局機關(guān)黨委的幫助與支持下,在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下.上塘郵政支局以市局文件精神為導(dǎo)向,認(rèn)真貫徹季度竟賽目標(biāo),狠抓落實,強化管理.為我支局又好又快發(fā)展打下扎實基礎(chǔ),為地方經(jīng)濟發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻,樹立了郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。通過支局全體人員的共同努力,本年度收入截止11月底共完成31.42萬元,訂制賀卡4.1萬元,銷售銷售型賀卡1.07萬元,報刊收訂完成 38.71萬元,其中黨報黨刊完成18.37萬元,其它報刊完成20. 34萬元。

　　20xx年我們做了以下幾個方面的工作:

　　一.廣泛宣傳,擴大服務(wù)范圍,盡力滿足客戶需求

　　上塘郵政地處豐城礦務(wù)局,轄區(qū)廣闊,服務(wù)人口眾多,地方經(jīng)濟活躍,消費要求高,且礦區(qū)已有江南日報,信息日報社會發(fā)行站,其報刊投送到用戶手中均在上午九點左右.針對目前激勵競爭的報刊發(fā)行市場。

　　1.我們要求投遞及發(fā)行人員提前行動,發(fā)放宣傳資料,張掛宣傳條幅。

　　2.對用戶實行承諾服務(wù)即來報夾送至每個辦公室,缺報少刊及時處理.對于報刊訂閱大用戶,贈送信報箱.單位訂閱報刊領(lǐng)導(dǎo)要求送至家中的我們也都一一實現(xiàn)。

　　3.發(fā)放禮品,對于提前訂閱報刊的用戶,送食用鹽一包,早訂早送,送完為止.報刊大收訂后,我們支局也對支持過的各界領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送郵局宣傳賀卡,以培植感情。

　　二.利用好資源,實行主題專職營銷,大力挖掘市場

　　豐城礦務(wù)局屬國家大型企業(yè),其企業(yè)文化豐富,各種慶典頻繁,開發(fā)項目市場潛力巨大,今年利用市局給我們上塘中心支局配備一名專職客戶經(jīng)理的大好形勢下,我們支局也作了統(tǒng)一安排調(diào)配,發(fā)揮專人負(fù)責(zé),中心支局其它人員輔助的營銷方式.走訪調(diào)查豐礦轄區(qū)各個礦,一次型制作坪湖礦形象畫冊精裝本1000冊,簡裝本 5000冊共計幣19.6萬元,訂制幸運封1000枚計幣3萬元.礦務(wù)局機關(guān)訂制賀卡XX枚計幣1.1萬元.售銷型賀卡共售銷1800枚計幣1.07 萬元.利用報刊門市部,訂制年冊126本。

　　三.統(tǒng)一思想認(rèn)識,以量促效,大小兼收辦理各項業(yè)務(wù)

　　圓通,申通入駐豐礦,給郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)速遞,包裹業(yè)帶來極大挑戰(zhàn)為此我們趁對來郵政營業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)的每一位用戶,了解用戶需求,全方位介紹郵政自身業(yè)務(wù),讓客戶有選擇,有挑選性的用郵.讓營業(yè)人員做到進來一位客戶就要消化掉一個客戶,即撿西瓜又揀芝麻,以業(yè)務(wù)量增加收入。

　　四.強化管理,嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章,細(xì)化環(huán)節(jié),責(zé)任到人

　　今年是上海世博會,廣州亞運會舉行年,市局再三下發(fā)文件,制定好了各項規(guī)章,確保 “兩會”安全.我們支局認(rèn)真組織學(xué)習(xí),貫徹落實,制定并簽訂責(zé)任書,全部實施到各人.負(fù)責(zé)人認(rèn)真組織監(jiān)督執(zhí)行,為兩會期間安全郵政盡到了自己的責(zé)任。

　　支局管理在市局各部門的指導(dǎo)下進一步得到了完善.業(yè)務(wù)檢查穩(wěn)步推進.制訂了衛(wèi)生值日責(zé)任人,環(huán)境衛(wèi)生得以改變.嚴(yán)格執(zhí)行了營業(yè)交接班簽收制度,確保了資金及空白憑證的安全.落實了用電消防責(zé)任區(qū)責(zé)任人,保證了營業(yè)設(shè)備正常運營。

　　20xx年工作計劃

　　20xx年是我局實行中心支局管理正式運行年, 繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，結(jié)合本地實際，找準(zhǔn)工作的切入點和著入點，以“發(fā)展效益性業(yè)務(wù)為支撐，保持代理短信及代辦業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進，實行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)合理調(diào)整，加大主題營銷力度，積極挖掘市場潛力”實現(xiàn)上塘郵政又好又快發(fā)展。

　　主要發(fā)展目標(biāo)：郵政業(yè)務(wù)收入完成３６萬元，賀卡完成８萬元，攬收其它報刊２４萬元，集郵年冊訂制１５０冊以上，確保全年安全生產(chǎn)，成本費用支出控制在局核定范圍之內(nèi)，服務(wù)質(zhì)量再上一個臺階。

　　為實現(xiàn)上述目標(biāo)，我們重點做好以下幾項工作：

　　一．強力開拓市場，促進郵政業(yè)務(wù)健康全面發(fā)展

　　今年我們將積極走訪豐城礦務(wù)局所轄建新，云莊，尚一，曲江煤業(yè)公司，了解各公司動向，爭取早開發(fā)，早收益；變被動為主動性的開拓業(yè)務(wù)，為郵政實現(xiàn)新的業(yè)務(wù)增長點。

　　二．以提高效益為目標(biāo)，保持代理短信及代辦業(yè)務(wù)的'穩(wěn)步增長

　　繼續(xù)保持速遞，包裹，匯兌業(yè)務(wù)的短信開辦，爭取全部加辦。加大飛機票郵政代理宣傳力度，在今年要有所突破，增加業(yè)務(wù)收入，提高員工待遇。

　　三．轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，提供發(fā)展空間，有創(chuàng)造性開展工作

　　為調(diào)動投遞人員的積極性，提高投遞人員待遇。今年我們將拿出所有的投遞段，進行優(yōu)化整合；制定出合理線路，打破原有段落，劃定攬收報刊數(shù)與工資酬金的多少相結(jié)合，進行公開投標(biāo)要數(shù)，充分挖掘投遞人員的潛力，為企業(yè)的發(fā)展及效益貢獻全部力量。

　　四．加強服務(wù)質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章

　　始終堅持“用戶第一，服務(wù)至上”的理念，堅持“抓服務(wù)促發(fā)展”的觀念，打造好郵政優(yōu)質(zhì)品牌。認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé)，執(zhí)行郵政三項基本制度，保障郵件安全；嚴(yán)格執(zhí)行交接班簽收制度，確保資金及空白憑證安全與正常運行；及時上繳各項資金，以便市局資金合理配置。

郵政年終工作總結(jié)14

　　一年來，本人在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，立足本職崗位，工作上勤勤懇懇、任勞任怨，作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實，能及時地又盡心盡力地完成各級領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。主要情況匯報如下:

　　我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行郵政的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)、持久服務(wù)”理念鞭策、完善自己�！跋肟蛻糁�、急客戶之所需、排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的'服務(wù)。做到操作標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范，用語禮貌，舉止得體，給客戶留下良好的印象。

郵政年終工作總結(jié)15

　　伴著紛飛的瑞雪，和著奧運成功的歡笑，20xx即將離我們遠(yuǎn)去，回首這即將過去的一年，深感充實與忙碌，做為市集郵協(xié)會的理事，在這年終歲尾，有必要盤點一下一年來的工作，一來，給少年郵局一個總結(jié)，二來也向局領(lǐng)導(dǎo)匯報一下我們的工作，第三也是為新的一年提前做一個籌劃。

　　黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局，得到了省郵協(xié)的高度重視，更得到了市郵政局的大力扶持。在市集郵業(yè)務(wù)局東飛局長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，堅持了三年，在省集郵秘書長會議和今年在牡丹江召開的全省青少年集郵活動工作經(jīng)驗交流會上作了經(jīng)驗交流，得到了與會同志的一致好評，成為全省青少年集郵工作的排頭兵。

　　1、紀(jì)念成立三周年，舉辦集郵知識競賽

　　從XX年4月6日掛牌成立，黑河少年郵局已走過了三個年頭號，每年的.4月6日，少年郵局都要用各種活動開展紀(jì)念活動。20xx年是中國的奧運年，于是我們就結(jié)合省郵政宣傳中心開展的“迎奧運集郵知識百題競賽”活動，在黑河市第三小學(xué)多功能廳舉辦了“迎奧運，集郵知識競賽”暨紀(jì)念黑河市少年郵局成立三周年活動。集郵業(yè)務(wù)局伍東飛局長、區(qū)教育局常務(wù)局長譚啟發(fā)、黑河日報社記者張輝、協(xié)會委員李石平等到會祝賀�；顒託夥站o張熱烈，活動收到了很好的效果。黑河日報和黑河電視臺都進行報道，《黑龍江郵電報》在《集郵縱橫》�？^條顯著位置上刊登了活動照片，起到了很好的宣傳作用。

　　2、普及奧運知識，開展迎奧運答卷活動

　　在省郵協(xié)開展的“迎奧運百題知識競賽”活動中，學(xué)校積極參與，組織，出資印答題卡600多份，并按時交寄了試卷。同時我們還積極組織學(xué)生參加《中國集郵報》組織的“中國少公民集郵知識競賽”，我校一名學(xué)生獲二等獎;在重慶豐都集郵協(xié)會組織的集郵知識競賽中，我校有4名學(xué)生分獲二、三等獎，16人獲優(yōu)秀獎。通過參與這些活動，普及了集郵知識，也使同學(xué)們更加關(guān)注奧運，熱愛祖國。

　　3、開展社會實踐，參加世界郵政日的宣傳活動

　　十月九日，是世界郵政日，少年郵局刻制了主題為：“世界郵政網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)連天下”的宣傳戳，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭，宣傳郵政業(yè)務(wù)，在活動中學(xué)生們得到了鍛煉。

　　4、請專家講座，提高活動的層次

　　何宏老先生是商大教授是省郵政的常務(wù)理事，我省著名的東北解放區(qū)郵票的研究專家，德高望重，在我省集郵界地位舉足輕重，十月二十七日，他去俄出差途經(jīng)黑河。我們得知消息后，立刻與他取得聯(lián)系，邀他來校做了一場精彩的集郵知識講座，何老風(fēng)趣、熱情的授課風(fēng)格，讓師生如沐春風(fēng)，收獲很大。

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郵政年終工作總結(jié)

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