鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會綜合治理2020年度工作總結范文
時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經告一段落了，回顧這段時間的工作，相信你有很多感想吧，讓我們對過去的工作做個梳理，再寫一份工作總結。那么你有了解過工作總結嗎？以下是小編為大家收集的鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會綜合治理2020年度工作總結范文，希望對大家有所幫助。
在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導和區(qū)信訪辦的具體指導下，以黨的精神為指導，以解決人民群眾實際問題為出發(fā)點，認真做好市民群眾的來信來訪工作，努力提高信訪工作效率和質量，為維護社會穩(wěn)定、促進經濟發(fā)展作貢獻。
一、主要工作情況
今年，截止10月底，區(qū)水務局共辦理市、區(qū)長信箱、水務熱線和xxxx熱線電話98件，區(qū)民生熱線161件，本局來電、來信、來訪75件，辦結率為100%，答復滿意率達到98%以上，切實做到件件有著落，事事有回音。
二、主要做法
1、加強領導，建立健全信訪工作制度
信訪工作作為社會維穩(wěn)和收集社情民意的窗口，局領導高度重視，成立了由局長任組長，分管副局長為副組長，職能科室長、各基層單位領導為組員的信訪工作領導小組，形成了由主要領導親自抓、分管領導具體抓、工作人員直接抓、信訪辦公室人員統(tǒng)一協(xié)調的工作局面和行之有效的工作網絡。
結合新時期信訪工作的新形勢和新任務，我局先后制定和完善了《區(qū)水務局信訪工作制度》、《區(qū)水務局信訪事項辦理流程和時限》、《區(qū)水務局年度信訪工作實施意見》、《區(qū)水務局城市網格化區(qū)域事件、部件辦理流程和時限》、《區(qū)水務局領導接待日制度》等，從組織、制度和措施上確保信訪工作的順利開展。
嚴格落實信訪答復局長審核簽發(fā)制，對市民來信來訪來電，由局長親自審閱，第一時間了解和掌握情況，落實責任人。所有信訪答復都經局長審核，確保群眾反映的問題得以有效解決。
2、主動溝通，疑難信訪領導包案負責
局領導定期聽取信訪工作匯報，對群眾反映的疑難復雜、涉及面廣、社會關注度高的信訪事項，局領導親自包案，深入剖析原因，找準問題癥結，研究解決措施和方案。如團結花苑二次供水設施改造的信訪問題，有位居民多次向市、區(qū)領導和區(qū)水務局反映。局長十分重視，做到“四個親自”,即親自走訪信訪人,了解具體情況;親自與小區(qū)居民交談，做好思想工作;親自調查處理問題，提高解決問題辦法;親自督辦協(xié)調，落實措施解決問題。并多次邀請市相關職能部門召開現(xiàn)場協(xié)調會，最大限度把政府實事工程做好做實。事后局長還親自走訪答復居民，針對反映的問題和對二次供水設施改造工程的誤解進行解釋和說明，得到了信訪人的肯定。
3、重視民意，妥善處理人大代表的意見
關注民生，重視民意，就是要想群眾之所想、急群眾之所急、謀群眾之所需，今年除兩會期間人大代表書面意見外，我局還陸續(xù)收到不少代表的社情民意。如葉代表反映新涇港河道問題，劉代表多次溝通反映橫新港水質污染的情況，引起了我局領導的高度重視，快速作出反映，葉代表親自寫下了“領導關心，親自上門，表示感謝”的話語。在橫新港的問題上，我局特別邀請水利專家到現(xiàn)場進行會診，最終確定利用體育公園內河道溝通橫新港和六橋港河道，定期開啟六橋港泵閘從北橫涇引水，向東輸送到橫新港，形成水流回路，增加水體動力，從而改善橫新港水質。此外，同步推進古美街道平吉新村內部雨、污水改造工程，從根本上解決問題，得到小區(qū)居民和人大代表的一致好評。
4、增強責任感，全力為人民服務
全局職工充分認識到做好信訪工作，解決好群眾“急、難、愁、盼”問題是我們的'責任。在窨井蓋缺失問題上，局排水管理所干部職工做到“工作不分份內份外，先解決問題、先為市民服務”，為保障群眾通行安全提供方便。有些小區(qū)內污水管道堵塞、路面積水的信訪件，雖然屬小區(qū)物業(yè)管轄范圍，但接到投訴后，我局還是第一時間趕到現(xiàn)場排除道路總管堵塞的原因，同時幫助物業(yè)解決問題或給予服務指導，得到市民和物業(yè)公司的高度評價，今年我局信訪辦公室已多次接到市民來電來信表達對工作人員態(tài)度負責、工作細致的感謝。
據(jù)不完全統(tǒng)計，截至10月底，我局共接到民生熱線、城市網格化管理等“三來”投訴1171件，其中非我局設施430件，占總數(shù)36.7%，我局均及時告知處置部門;共補缺雨污水井蓋220個，污水冒溢33件，規(guī)定時限內完成率100%，義務補缺井蓋36個。
5、加強初信辦理，減少群眾重復投訴
在信訪投訴中，群眾投訴最多的是河道污染、擅自填河等問題。對于此類信訪件，我們及時進行現(xiàn)場勘查，在全面掌握第一手資料的情況下，組織相關鎮(zhèn)政府、街道、村委會、小區(qū)物業(yè)等人員到現(xiàn)場召開協(xié)調會，積極爭取有關部門支持，提高信訪辦結率和滿意率。如今年有居民反映野奴涇河道黑臭，經查，是由于野奴涇西側奧嘉住宅區(qū)內有一污水管道突然爆裂所致，我局快速行動，責令職能部門全力搶修，同時與虹橋村協(xié)商減少對王前、王后兩個自然村宅的排污量。同時與信訪人保持信息溝通，由于搶修及時，未造成大面積信訪或群訪事件發(fā)生。
加強對重復信件的分析，積極協(xié)調有關部門處理解決，把解釋工作做細、做到位，得到居民的理解。例如：東蘭新村小區(qū)二次供水設施改造的問題，我局會同古美街道有關部門進行現(xiàn)場勘查，并多次到信訪人趙女士家中走訪，誠懇地交換意見，保證改造工程規(guī)范實施，同時兼顧人情，考慮到趙女士夫婦為獨居老人，子女不常在身邊，經與古美街道協(xié)商，同時將水表后段管子埋進墻內，由此增加的工程費用由街道承擔。事后，趙女士為我們寫來了感謝信。
6、轉變作風，開展領導干部大接訪活動
建立完善領導接待日制度，確立每周四為黨政主要領導接訪接待日。同時根據(jù)市、區(qū)信訪工作的重要指示精神，區(qū)水務局制定了《區(qū)水務局關于推進領導干部大接訪活動的工作計劃》，進一步擴大領導接訪范圍，局機關及基層單位主要領導均參與該項活動，進一步推動領導干部轉變作風、重心下移、深入基層、深入群眾，力求將各類矛盾糾紛化解在初始階段和萌芽狀態(tài)。同時，結合區(qū)長網上辦公活動，強化對居民反映問題的跟蹤落實，切實維護水務局服務政府、責任政府的良好形象。
7、嚴格執(zhí)行信訪流程，強化信訪督辦制度
嚴格按照《信訪條例》規(guī)定辦理信訪工作，做到件件有著落，件件有答復，辦結答復率達到100%，如因情況復雜，提前與投訴人聯(lián)系，取得投訴人的理解。局信訪辦認真履行督查督辦職責，加強對初信辦理的過程監(jiān)督，加大對疑難事項的督查力度，嚴格把好信訪辦結質量關，對不符合要求的信訪件，一律退回重辦。
三、年信訪工作思路
1、從學習國家政策法規(guī)入手，狠抓信訪隊伍培訓工作。認真組織基層信訪工作人員學習《信訪條例》等政策法律法規(guī)，特別是認真學習溫總理等領導同志關于信訪工作的講話精神，不斷提高信訪隊伍政治思想素質和業(yè)務素質，為做好本局信訪工作夯實基礎。
2、從落實領導責任入手，狠抓基層信訪工作制度建設。一是繼續(xù)落實黨政領導包案負責制度，做到領導全面負責，一包到底;二是與基層主要領導簽訂信訪責任書，進一步落實基層領導信訪接待日制度;三是建立局系統(tǒng)信訪通報制度，定期對信訪處理完成情況，特別是對發(fā)生影響的信訪事件，查清責任后，進行通報。
3、從掌握苗頭性信訪動態(tài)入手，狠抓信息排查工作。多渠道多層面收集信訪信息，定期開展重點、熱點信訪問題摸底排查，爭取把信訪隱患化解在萌芽狀態(tài)，把矛盾化解在基層。
4、從提高服務質量入手，狠抓信訪接待工作。一是認真抓好初信初訪，切實將信訪矛盾解決在初始化階段，減少信訪工作成本。二是化被動信訪為主動服務，做好與來信來訪群眾的溝通和交流，增進對水務工作的理解和支持，引導通過正常的、合法的途徑咨詢情況、反饋問題。
5、從加強政策宣傳入手，狠抓信訪焦點問題。加強與鎮(zhèn)、街道協(xié)作，運用各種宣傳媒體大力對水務法律、法規(guī)和相關政策的宣傳，形成政策宣傳的輿論環(huán)境，爭取多數(shù)群眾的理解和支持。
總之，信訪是民意表達的一個渠道，我們要進一步規(guī)范信訪工作，認真傾聽信訪人的所思、所想、所求，以真誠的態(tài)度反饋社會，使居民真正感受到自身需求“有人問、有人聽、有人管”，將矛盾化解在初始和萌芽狀態(tài)，為構建和諧社會、維護社會穩(wěn)定貢獻力量。
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