接待科個(gè)人年度總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？下面是小編收集整理的接待科個(gè)人年度總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
接待科個(gè)人年度總結(jié)1
半年來(lái)，在我校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持下，比較圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。經(jīng)歷了招生旺季，工作內(nèi)容是招生接待工作。在工作中收貨了很多，感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助和關(guān)心、指導(dǎo)，感謝同事對(duì)我的信任與支持�，F(xiàn)在對(duì)自己近段時(shí)間的工作認(rèn)真、仔細(xì)的做一次梳理。以便在今后的工作中更規(guī)范，效率更高。在思想和業(yè)務(wù)工作能力等方面都能取得一定的進(jìn)步，20xx年工作如下：
1、給各個(gè)地區(qū)學(xué)校的初高中畢業(yè)生撥打招生電話，在溝通的過程學(xué)習(xí)到了招生話術(shù)的重要性，從緊張到逐漸的熟練溝通，在這個(gè)過程中學(xué)習(xí)到了很多電話招生的技巧。
2、與各個(gè)地區(qū)學(xué)校的老師溝通做學(xué)校的宣傳工作，介紹學(xué)校的專業(yè)課程及給招生代理老師的提成政策促進(jìn)老師積極招生。給部分老師發(fā)了宣傳資料。
3、與網(wǎng)站代理和代理老師建立良好的關(guān)系，及時(shí)更新網(wǎng)站課程及優(yōu)惠活動(dòng)，網(wǎng)站提供的學(xué)員及時(shí)回復(fù)電話和信息，并在網(wǎng)上查找新的代理網(wǎng)站合作分別是51搜課網(wǎng)和優(yōu)學(xué)培訓(xùn)網(wǎng)并簽訂了合作協(xié)議。
4、在電話招生溝通中由于與學(xué)員建立了良好的關(guān)系，與約翰迪爾的姜女士確定了合作關(guān)系，單位需要學(xué)一些工程機(jī)械的員工會(huì)輸送到我校進(jìn)行培訓(xùn)。
接待科個(gè)人年度總結(jié)2
接待辦在集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，各項(xiàng)工作有條不紊，和相關(guān)部門共同努力，團(tuán)結(jié)合作，日常事物處理的及時(shí)到位，取得了些微成績(jī)�，F(xiàn)將各項(xiàng)工作情況匯報(bào)如下：
（一）圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)：
20xx年1—12月份，接待辦承接的講解參觀任務(wù)共350余批次，其中省、市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察、考察：2235人；區(qū)鎮(zhèn)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察、參觀：1606人；海外僑胞及外國(guó)友人：63人；商家參觀：3010人；其他：13512人，均能較好地完成任務(wù)。
接待工作的圓滿完成，向各級(jí)政府和社會(huì)各界朋友展示了良好的企業(yè)形象。簡(jiǎn)單而平凡的接待工作，背后是全體接待人員通宵達(dá)旦的加班與細(xì)致周密的實(shí)施。
（二）加強(qiáng)接待工作制度規(guī)范化建設(shè)：
接待辦進(jìn)行了人員編制的重新調(diào)整，在此期間重新明確了崗位職責(zé)、任務(wù)分配、承接工作任務(wù)等，在這個(gè)過程中，我們一邊全力投入，完成各項(xiàng)接待任務(wù)；一邊總結(jié)思考，促進(jìn)完善提高，將各項(xiàng)工作逐步納入制度化、規(guī)范化軌道。到目前為止，接待辦各成員都已順利實(shí)現(xiàn)了角色轉(zhuǎn)換、工作轉(zhuǎn)型。具體的工作大致可分為以下三個(gè)方面：
一是建立分工合作機(jī)制。根據(jù)接待工作特點(diǎn)和接待員的個(gè)人特長(zhǎng)，進(jìn)行合理分工，有側(cè)重于酒水管理方面的，有側(cè)重于前臺(tái)、講解方面的，有側(cè)重于會(huì)議管理方面的，有側(cè)重于崗位培訓(xùn)方面的，形成了既有支持合作，又有分工制約的工作機(jī)制。
二是嚴(yán)格接待工作的規(guī)范性。梳理接待工作流程，細(xì)化接待工作環(huán)節(jié)，嚴(yán)格接待工作要求，制定了接待工作操作細(xì)則。接待工作的范圍、程序、標(biāo)準(zhǔn)、要求等等都逐步納入規(guī)范化軌道。三是完善接待工作制度。制定了工作補(bǔ)位制度、接待禮品酒管理制度、接待進(jìn)餐單管理制度、會(huì)議室購(gòu)買水果單管理制度、會(huì)議室管理制度等。
（三）注重接待禮儀、講解、制度方面的培訓(xùn)：
針對(duì)實(shí)際情況，我們采取了在工作中邊干邊學(xué)的方式，同時(shí)又利用時(shí)間穿插進(jìn)行一對(duì)一單人專項(xiàng)培訓(xùn)，主旨是學(xué)以致用，有針對(duì)性。接待工作是窗口和形象，對(duì)于各方賓客來(lái)說(shuō)，接待工作人員的素質(zhì)和水平往往影響到賓客對(duì)企業(yè)的印象和評(píng)價(jià)。同時(shí)接待辦工作任務(wù)重，人手少，往往一名接待工作人員要獨(dú)立完成一個(gè)甚至多個(gè)接待任務(wù)，這就對(duì)接待工作人員的組織協(xié)調(diào)、隨機(jī)應(yīng)變等各方面能力提出了更高的要求。再者接待工作人員有時(shí)還要承擔(dān)介紹、解說(shuō)的任務(wù)，需要具有良好的表達(dá)和溝通能力。
為了適應(yīng)工作的需要，我們?cè)谕瓿山哟蝿?wù)的同時(shí)，注重加強(qiáng)接待人員的教育和培訓(xùn)，在實(shí)際工作中邊干邊學(xué)，積極爭(zhēng)取和創(chuàng)造機(jī)會(huì)，促進(jìn)大家學(xué)習(xí)交流。在工作過程中，逐步形成并堅(jiān)持了總結(jié)分析會(huì)和學(xué)習(xí)成果展示會(huì)等學(xué)習(xí)形式。每次重大接待任務(wù)結(jié)束，都召開全體接待員會(huì)議，對(duì)接待過程進(jìn)行回顧，特別是對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行查找和自我批評(píng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，討論改進(jìn)辦法。學(xué)習(xí)成果展示會(huì)則是在廣泛學(xué)習(xí)的同時(shí)，每人選擇一個(gè)專題進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，在全體人員會(huì)議上進(jìn)行展示。通過這樣一些措施，使接待辦的.工作人員得以迅速適應(yīng)工作需要，每個(gè)人都能獨(dú)擋一面開展工作，保證了各項(xiàng)接待任務(wù)的順利完成。
（四）主動(dòng)做好廉潔自律：
廉潔自律不光要靠自我約束，更要靠制度約束。尤其是接待工作這樣一個(gè)敏感性的工作，更要本著既對(duì)自己負(fù)責(zé)、也對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的精神，全面健全制度，加強(qiáng)約束監(jiān)督。今年以來(lái)，在努力做好接待工作的同時(shí)，本著勤儉、節(jié)約的原則，重點(diǎn)圍繞控制和節(jié)約接待費(fèi)用采取了多項(xiàng)措施：
一是健全內(nèi)部制約機(jī)制。實(shí)行兩條線運(yùn)行，形成了有效的內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制；
二是將監(jiān)督制約融入接待工作各個(gè)環(huán)節(jié)。在原來(lái)接待程序的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善工作流程：接待方案下發(fā)環(huán)節(jié)實(shí)行集團(tuán)辦公室統(tǒng)一下發(fā)；接待用餐及禮品酒的領(lǐng)取改變口頭交代的慣例，嚴(yán)格憑單安排，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)控制；接待任務(wù)完成后接待工作人員及時(shí)填報(bào)接待登記表，對(duì)實(shí)際接待過程的調(diào)整、變化情況及實(shí)際領(lǐng)取禮品酒等進(jìn)行登記備查。
三是嚴(yán)格按照管理制度匯編。原則上對(duì)同一等次的接待價(jià)格實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，公開公正。從而避免了接待過程中隨意定價(jià)及結(jié)算費(fèi)用時(shí)被動(dòng)接受價(jià)格的情況。
四是及時(shí)補(bǔ)上接待單據(jù)、核清接待費(fèi)用。公務(wù)接待中突發(fā)接待用餐及接待領(lǐng)取禮品酒等是正常現(xiàn)象，在接待中我們努力做好溝通協(xié)調(diào)工作，接待結(jié)束后對(duì)接待急、未能提前交單的，及時(shí)核定、補(bǔ)齊，確保了各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。
（五）存在不足：
一、由于工作性質(zhì)的限制，深入學(xué)習(xí)的時(shí)間、機(jī)會(huì)偏少，加之都不是接待方面的科班出身，所以就目前的接待工作，進(jìn)展緩慢，都是自我學(xué)習(xí)，對(duì)照書本摸索著在前進(jìn)，缺乏感性認(rèn)識(shí)。
二、由于都是年輕員工，在思想覺悟上趕不上老員工自覺，在政治學(xué)習(xí)上抓的不夠緊，在服務(wù)上還有一定的差距，在對(duì)其的督辦上還需要進(jìn)一步加大力度。
三、有些工作還不夠細(xì)致，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位，與各個(gè)部門的相互協(xié)助上還需要進(jìn)一步的加強(qiáng)，在處理大型會(huì)議、晚會(huì)的會(huì)務(wù)服務(wù)上的多方面協(xié)調(diào)還需多加努力。
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