實用的企業(yè)年度工作總結(jié)范文匯編六篇
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?下面是小編整理的企業(yè)年度工作總結(jié)6篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇1
20xx年是公司團結(jié)拼搏、銳意進取,努力克服宏觀經(jīng)濟下行和醫(yī)藥市場環(huán)境錯綜復(fù)雜的不利影響,不斷夯實基礎(chǔ)管理,維護提升品牌,推進“集團化”進程的一年。上半年,在集團公司黨委、董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,承德公司全面落實“專業(yè)化、規(guī)模化、集團化”工作部署,深入推進商業(yè)集團“十二五”規(guī)劃的落實,創(chuàng)新思路,開拓市場,積極進取,提升四個質(zhì)量,落實文化工程,努力開拓各項工作的新局面,F(xiàn)將上半年主要工作總結(jié)如下:
一、 經(jīng)濟指標完成情況:
上半年公司整體實現(xiàn)收入2,879萬元,完成年計劃的47.98%,同比增長16.04%。實現(xiàn)利潤64萬元,完成年計劃的32%,同比增長25%。資產(chǎn)總額2,600萬元,較去年同期增長15.48%。
二、 適應(yīng)公司發(fā)展需求,完善品類管理質(zhì)量
根據(jù)20xx年總體銷售及各品類情況,通過分析、捋順20xx年品類管理政策,制定20xx年新的品類管理政策,并結(jié)合各店品類管理政策執(zhí)行情況及獎勵情況,廠家對商品的銷售及獎勵情況,基礎(chǔ)運營管理部制定了品類外獎勵政策,結(jié)合節(jié)日策劃了多個優(yōu)惠回饋活動,促進門店更好的完成銷售任務(wù),增加員工收入,提高了員工的積極性;利用公司考核期間基礎(chǔ)運營管理部深入到各門店,召集所有店員利用幻燈片形式對品類管理政策進行詳細的講解;培訓(xùn)結(jié)束后與門店經(jīng)理簽訂《20xx年度品類管理目標責(zé)任書》,并聯(lián)合廠家講師針對藥品知識、銷售技巧、聯(lián)合銷售等方面進行系統(tǒng)的培訓(xùn),進一步提升員工對品類政策的理解,增強了政策的執(zhí)行力度,為公司完成全年的銷售任務(wù)提供保障。
三、 圓滿完成公司、門店GSP認證及證照年檢工作
公司及門店GSP認證和證照年檢是上半年工作的重中之重,質(zhì)量部針對認證門店,進行統(tǒng)一安排,按GSP檢定標準,到店逐項指導(dǎo)查檢,并指導(dǎo)具體整改措施,要求及時整改,做好各項準備工作,興隆、圍場、鋼城已于5月份之前完成GSP認證;面對公司配送中心GSP認證,質(zhì)量部全員參與,積極組織認證材料、修改庫區(qū)圖、建立健全檔案、經(jīng)過員工們的金城合作,于5月底完成公司GSP認證并與市藥監(jiān)局審批科積極溝通取得了新增庫區(qū)面積的行政審批。
為保障證照年檢的順利進行,辦公室于3月份進行積極準備,將公司及各店所有證照統(tǒng)一整理后,通知店內(nèi)做好辦證、換證、增項、年檢等證照管理工作,并確立專人跟進相關(guān)工作進展,對年檢事宜進行檢查落實和認真細致的培訓(xùn)。
由于20xx年公司涉及到GSP認證、醫(yī)療器械的換證和部分門店的中醫(yī)診所證的申報辦證等工作,各地執(zhí)行的辦理標準又不盡相同,給大家的工作制造了很多困難,通過多方的努力配合,終于在六月中旬基本完成了以上工作,保證了各部門正常運營和銷售安全。
四、 規(guī)范各部門管理職能,夯實企業(yè)基礎(chǔ)
1、 強化質(zhì)量管理,增強管控力度
商品質(zhì)量監(jiān)管是公司運營發(fā)展的至關(guān)重要的環(huán)節(jié),為確保公司運行平穩(wěn),質(zhì)量部成立質(zhì)量驗收組,從而提高了質(zhì)量風(fēng)險評估能力,并從資質(zhì)審核方面加大力度,建立資質(zhì)齊全合格的首營企業(yè)和首營品種檔案。藥品、保健食品、醫(yī)療器械按月核查資質(zhì),對過期或即將過期品種與業(yè)務(wù)部溝通及時索要,建立完整的質(zhì)量檔案。及時提供門店上報所缺資質(zhì)。并按20xx版GSP要求進行資質(zhì)審核存檔;從法律法規(guī)、專業(yè)知識、操作流程、崗位職責(zé)等方面對業(yè)務(wù)人員、對配送中心全體人員進行全方位的培訓(xùn)。規(guī)范配送中心按批號發(fā)貨,督促跟蹤到店商品的票貨不符問題,基本規(guī)范了配送中心按批號發(fā)貨,加大配送中心到貨質(zhì)量抽查力;增設(shè)二級質(zhì)量管理員,強化中藥飲片在店管理,巡查在店中藥飲片儲存養(yǎng)護情況,對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及時給予解決或提出合理化建議,有效的提高了公司規(guī)避經(jīng)驗中的風(fēng)險。
2、加強培訓(xùn),夯實財務(wù)內(nèi)部管理
為夯實財務(wù)管理,財務(wù)部增強了與各相關(guān)部門之間的配合,基本能夠妥善的解決工作中遇到的問題,保障財務(wù)工作順利進行。同時財務(wù)部還組織了各店內(nèi)勤人員進行了關(guān)于“店內(nèi)日常軟件操作及日常維護”的業(yè)務(wù)培訓(xùn),并通過培訓(xùn)考試,增強了人員對日常軟件操作的熟知性,有效提升個人業(yè)務(wù)能力。
財務(wù)部為了加強針對折扣商品的管理,出臺了《折扣商品管理制度》,針對各店折扣商品管理,設(shè)定權(quán)限,責(zé)任到人,減少不必要的經(jīng)濟損失。
3、健全制度,提高后勤保障能力
隨著公司的不段發(fā)展,人員規(guī)模不斷的擴大,門店數(shù)量不斷增加,原有的部分管理制度已經(jīng)不能滿足公司現(xiàn)行的管理需要,為有效提高后勤保障能力,提高資金合理利用率,辦公室、行政保衛(wèi)部聯(lián)合財務(wù)部對公司固定資產(chǎn)進行核對,賬目清楚,實現(xiàn)了資金運用基本合理,并陸續(xù)出臺了新白大衣管理制度、辦公用品采購單獨核算、固定資產(chǎn)定點購買、車輛加油卡統(tǒng)一管理等制度,制度的不斷完善有效的提高了后勤保障能力,良好的控制公司運營成本,為公司的健康發(fā)展提供有力的后盾。
4、修訂考勤制度,促進企業(yè)良好發(fā)展
人力資源部重新修訂了考勤制度。公司全體職工實行指紋錄入打卡制度,對相關(guān)細節(jié)問題進行了更細致化、人性化的規(guī)定,同時嚴格了請假等相關(guān)要求,嚴肅公司紀律。通過對考勤制度的修訂,使公司的規(guī)章制度更為完善,從而更好的充分利用時間,提高工作效率,促進企業(yè)更迅速穩(wěn)固發(fā)展。
五、 加大人員招牌和培訓(xùn)力度,提高人才質(zhì)量
20xx年上半年人力資源部通過參加鴻雅人力與承德新聞網(wǎng)共同舉辦的大型人才招聘會等多種渠道共招聘各類人員總計62名,為各部門的發(fā)展創(chuàng)新注入了新鮮的血液,為公司儲備了大量的人才力量,夯實了公司的人才基礎(chǔ),有力的提升了企業(yè)在市內(nèi)及周邊地區(qū)的影響力和號召力;為進一步增強員工專業(yè)知識、業(yè)務(wù)素質(zhì)、個人能力和思想品德,人力資源部聯(lián)合業(yè)務(wù)部、基礎(chǔ)運營部共完成35次,組織管理人員和營業(yè)員參加北京商業(yè)集團公司培訓(xùn)5次,涉及培訓(xùn)人員200余人,覆蓋公司及12家門店,經(jīng)過多角度全方面的培訓(xùn),職工能力均有所提高,為公司的發(fā)展提供了良好的人力資源。
六、 專家維護常抓不懈,維護企業(yè)品牌形象
專家是承德公司發(fā)展壯大最寶貴的資源和財富,是同仁堂中醫(yī)藥文化的傳播者,也是公司的發(fā)展的重要戰(zhàn)略決策。公司現(xiàn)有出診專家十余位,做好與專家的溝通是維護專家隊伍,提升公司品牌形象重要的方法,品牌保護部為進一步穩(wěn)固專家資源,每周或隔周到店與專家進行交流,協(xié)調(diào)到各縣區(qū)的出診事宜,對于專家反映的問題與相關(guān)部門溝通并一一解決,并出診專家簽訂《醫(yī)師聘用合作書》,嚴格了對專家的管理,積極響應(yīng)了商業(yè)集團的要求,通過近半年與專家的溝通工作,公司能夠隨時掌握專家的動態(tài),做到了溝通無障礙,保障了專家隊伍的良好發(fā)展。
七、 發(fā)揮黨組織模范及戰(zhàn)斗堡壘作用
一個過硬的隊伍必須有一個強有力的支部班子,半年來,公司支部為深入貫徹落實黨的十八大精神,堅持把黨的建設(shè)融入到各項工作之中,為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標、推動企業(yè)和諧發(fā)展提供了堅強可靠的政治、思想和組織保證。為進一步體現(xiàn)黨組織的模范作用,實行領(lǐng)導(dǎo)干部與一線結(jié)成幫扶對子,與一線職工一起為企業(yè)的發(fā)展奉獻出自己的一份力量,各門店在幫扶副總的分管下,充分發(fā)揮團隊精神,相互激勵,積極進取,為合理增加品種員工們絞盡腦汁想辦法;為提高業(yè)務(wù)水平大家充分利用一切載體學(xué)習(xí),擠時間參加培訓(xùn);銷售和毛利提升了,員工們還在各店負責(zé)人的帶領(lǐng)下認真分析數(shù)據(jù)……點點滴滴,匯集成我們做長、做強、做大同仁堂的理想。
八、 充分體現(xiàn)工會職能,增強員工歸屬感
公司工會從年初下發(fā)的春節(jié)福利和“三八”的節(jié)日慰問品到全員辦理山莊年票再到暑期的防暑降溫,僅半年發(fā)放的福利費用就九萬余元,讓員工們充分感受到了公司對職工們的關(guān)懷和重視;六月初工會和人力資源部共同組織了迎端午避暑山莊游園活動,并通過多種比賽讓每個參與者都得到不同等級的獎勵,不但使職工放松了心情,而且增強職工的凝聚力、集體榮譽感和集體觀念,拉近了企業(yè)和員工間的距離,把企業(yè)的溫暖帶給了每個為同仁堂服務(wù)的人,為公司的發(fā)展營造一個良好、舒適的氛圍。
認真總結(jié)20xx年上半年工作情況,我們有發(fā)展有進步,但還存有很多不足,由于國家政策、質(zhì)量監(jiān)管不到位等多方面原因,導(dǎo)致公司半年銷售不理想,面對壓力和挑戰(zhàn),我們要捋順工作內(nèi)容,提高下半年工作質(zhì)量,解放思想,克服困難,力爭圓滿完成20xx年目標責(zé)任的各項工作任務(wù)。
一、 規(guī)范資金合理使用
資金是企業(yè)經(jīng)驗的血液,是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),資金管理是否合理關(guān)系到能否提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)的生存、發(fā)展。下半年應(yīng)進一步規(guī)范資金的合理使用,樹立“節(jié)儉光榮”的觀念,嚴格控制費用支出,杜絕不合理開銷,各項收支做到賬賬相符,賬實相符。
二、 對自有銷售品種做好總結(jié),力保商品供應(yīng)
關(guān)注市場動態(tài),分析終端需求,做好自有品種整體銷售情況的總結(jié),快速引進適銷商品,及時調(diào)整庫存結(jié)構(gòu),力保門店商品供應(yīng)及時,滿足顧客需求,促進整體銷售提升。
三、 各相關(guān)部門做好E6軟件對接工作
今年年初,商業(yè)集體統(tǒng)一更換E6軟件,上半年公司已派專人對E6軟件進行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和研究,下半年公司將全面開始軟件的對接工作,各相關(guān)部門要積極配合工作,并認真學(xué)習(xí)軟件的使用,保障公司的正常運營。
四、 門店加強銷售,力爭完成全年銷售任務(wù)
面對當前經(jīng)濟下行壓力較大,醫(yī)藥市場競爭激烈,藥品價格連續(xù)下降以及經(jīng)營成本繼續(xù)攀高等多種不利因素,門店要加咳嗽迸嘌擔岣咭滴裰端郊白ㄒ鄧刂剩鑾孔隕砭赫Γ⑶曳⒒油侍悶放坪頹看笞葉游櫚撓攀!完晨樚业咕年驰嬄达的葥腭指陛z
五、 大店要進一步提升銷售力度
較大的門店作為公司發(fā)展的重點,應(yīng)起到整體帶頭的作用,充分利用20xx年下半年的時間拓寬銷售渠道,加大宣傳力度,提升人員業(yè)務(wù)能力,從而有效刺激銷售的穩(wěn)步增加,保證指標的全面落實。 六、 大量引進專家,穩(wěn)固專家隊伍
專家資源的擴大無疑是公司實現(xiàn)銷售穩(wěn)步提升的有力保障之一,現(xiàn)有專家隊伍已經(jīng)不能夠滿足公司發(fā)展的需要,大量引進優(yōu)秀專家是迫切的需要,我們不光要注重引進,同時專家維護也不能松懈,服務(wù)好專家,穩(wěn)固隊伍,保障公司的良好運營發(fā)展。
七、 加強職工建設(shè),增加職能培訓(xùn)
針對不同崗位的人員進行專職培訓(xùn),加大企業(yè)文化、藥品知識、銷售技巧、服務(wù)等培訓(xùn)內(nèi)容,真正做到“選(選拔人才)”“育(培養(yǎng)人才)”“用(使用人才)”“留(留住人才)”四個方針為指導(dǎo)。通過多種渠道儲備人才,在第一時間內(nèi)滿足公司發(fā)展對人才的需求。
八、 做好新零售終端開辦的準備工作
市場開發(fā)部年初按照公司安排進行了新店選址的工作,目標范圍定在學(xué)城和承德縣,經(jīng)幾次測定,商用面積、人流量和入住量等條件均不理想,下半年要綜合各方面指標積極尋址,定地后各部門要積極配合,做好新的零售終端開辦的籌備工作。
下半年提升銷售的舉措:
1、 根據(jù)上半年完成情況繼續(xù)完善品類管理政策,加強相關(guān)培訓(xùn),提升員工對品類管理的認知度和業(yè)務(wù)水平,充分發(fā)揮品類管理的優(yōu)勢;
2、 與廠家協(xié)商,盡可能多的制定下半年活動計劃,利用多種促銷手段提高門店銷售;
3、 針對門店庫存量大及滯銷商品做調(diào)整,將其合理化,保障暢銷商品的庫存量;
4、 不斷拓寬供應(yīng)商渠道,增加高毛利的商品供應(yīng)品種,為公司創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益;
5、 進一步優(yōu)化專家出診時間,充分發(fā)揮同仁堂專家優(yōu)勢,增加門店銷售額度,力爭完成公司全年任務(wù)指標。
20xx年我們要克服各種不利因素的影響,帶領(lǐng)廣大職工人員開拓思維,團結(jié)拼搏,不斷夯實基礎(chǔ)管理,維護提升品牌,為完成集團公司部署的各項工作不懈努力!
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇2
大力加強統(tǒng)計法制建設(shè)。以統(tǒng)計“五五”普法工作為契機,大力加強統(tǒng)計法制建設(shè)。
一是深入開展統(tǒng)計“五五”普法工作,進一步提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部和社會各界的統(tǒng)計法律意識和統(tǒng)計法制觀念,為依法統(tǒng)計創(chuàng)造良好的社會氛圍。
二是加強統(tǒng)計法制隊伍建設(shè)。充實統(tǒng)計執(zhí)法人員,加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),全面提高統(tǒng)計執(zhí)法水平。
三是切實解決不敢執(zhí)法、不善執(zhí)法問題,逐步扭轉(zhuǎn)統(tǒng)計執(zhí)法難的局面。
20xx年的工作已接近尾聲,一年來,在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門同仁齊心協(xié)力,共同努力,客服工作取得了一定的成績。
今年以來,公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,實現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,團結(jié)奮進,客服管理工作取得了一定的成績,客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進一步整合服務(wù)資源,促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標,在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設(shè)方面,繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,進一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手,通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍,今年以來,我部著重從完善制度著手,通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練,加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場檢查,現(xiàn)場指導(dǎo),并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年6月,總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參加,合格9人,持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),樹立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障,客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度,進行了認真梳理及匯集,并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃,按照學(xué)習(xí)計劃,定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí),要求所有參加人員認真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā),樹立了強化風(fēng)險意識,確保了此項工作的全面有效開展,切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本,促進銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
加強流動人口房屋租賃規(guī)范化管理,嚴抓人口管理工作。社區(qū)定期或不定期的對轄區(qū)外來暫住人口進行調(diào)查登記,目前,我轄區(qū)登記在冊的流動人口77人,共有出租戶65戶,流動人口登記率達到100%。
我司按照上級公司文件精神,面向所有客戶推出國壽“1+N”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系,進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,并加強了對此項工作的宣傳力度,按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度,進一步提升公司服務(wù)水平,充分維護了客戶權(quán)益,樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā),“一切為了客戶著想”,不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
在工作中,嚴以律己,盡職盡責(zé)。嚴格遵守黨的各項紀律,不斷提升自己的思想境界,始終廉潔自律的規(guī)范來約束自己,自重、自省、自警、自勵,真正做到警鐘常鳴,謙虛謹慎,構(gòu)筑起牢固的思想道德防線。不斷改進工作作風(fēng),強化群眾觀念和大局意識,為搞好城管工作獻計獻策。堅定不移的在思想上、政治上、組織上和行動上與局黨組保持一致,有損團結(jié)的話不說,有損團結(jié)的事不做,維護本部門的團結(jié)。堅決做到嚴守組織秘密,不跑風(fēng)、不漏氣,真正做到工作到位不越位,敢于擔當不推諉,工作中特別在拆除違法建設(shè)時頂住人情風(fēng)、說情風(fēng),為城市建設(shè)盡一份力。
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作
為了進一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系,為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作,分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動,通過此項活動的開展,為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新,積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作,有成績也有不足,在做好總結(jié)的同時,要不斷改進,現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進行改進做如下安排:
一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作,繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
我擔任七年級政治的教學(xué)任務(wù)。一學(xué)期來,我認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課,及時批改作業(yè)、講評作業(yè),做好課后輔導(dǎo)工作,廣泛涉獵各種知識,形成比較完整的知識結(jié)構(gòu),嚴格要求學(xué)生,尊重學(xué)生,發(fā)揚教學(xué)民主,使學(xué)生學(xué)有所得,不斷提高,從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟,并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。下面是本人的教學(xué)經(jīng)驗及教訓(xùn)。
精誠合作又一年,我們作為##保險公司浙江省分公司的常年法律顧問,在過去的一年里,在貴公司領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策和大力支持以及分公司各部門,尤其是風(fēng)險管理部全體工作人員的廣泛、努力配合下,經(jīng)過我們的不懈努力,分公司的法律事務(wù)工作取得了較好的成效。舊的一年過去了,新的一年飄然而至,為總結(jié)工作,繼往開來,以更好開展、完成新一年的工作,現(xiàn)將過去一年以來法律顧問工作情況總結(jié)如下:
針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏,20xx年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓(xùn),加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學(xué)習(xí),真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng),將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn),推行公司綜合柜員制,更好的為客戶服務(wù)。
總的來看,20xx年資質(zhì)管理工作較以往工作量大增,任務(wù)重,壓力大。我應(yīng)該充分認識到困難與機遇并存,堅定信心,以飽滿的工作熱情,認真負責(zé)的工作態(tài)度投入到新一年的工作中。
二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展,更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障
積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動,全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。 20xx年客服部年度工作總結(jié)
三、以服務(wù)為本,促進銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案,保證此項目的順利實施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行,同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進轉(zhuǎn)保,為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ),以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作,營建良好的學(xué)習(xí)氛圍,組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,建立體系化的培訓(xùn)教程,鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之,客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本,以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點,以人員管理辦法為后盾,以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),積極推進柜面職場標準化建設(shè),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,建立科學(xué)、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制,提高客戶滿意度,提升柜面運營能力,防范經(jīng)營風(fēng)險,樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象,使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務(wù)工作是一項長期的工作,如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地,真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”,并非一個人一朝一夕能夠完成的,而是公司每一個部門整體的工作,人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,全員服務(wù),營造良好的服務(wù)氛圍,國壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋, 良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進,客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲!
記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過,“簡單的事情重復(fù)做,你就是專家;重復(fù)的事情快樂做,你就是羸家”。客戶服務(wù)工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作,我部將要求所轄人員在平凡的工作中,不斷提高服務(wù)意識,營造全員為客戶服務(wù)的氛圍,將簡單的工作做成不簡單的事,達到客戶、公司、自我的三嬴。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇3
在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶動下,在全體成員的幫助下,我緊緊圍繞成品物資倉儲工作,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進工作方法,提高工作效率,較好地完成了各項工作任務(wù),現(xiàn)就自己的一年工作作簡要工作總結(jié)。
一、抓學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)。
1、加強思想政治學(xué)習(xí)及專業(yè)知識學(xué),提高政治素質(zhì)。主要學(xué)習(xí)公司相關(guān)精神,物資管理、計算機操作、工商管理等知識,以求不斷提高自身素。
二、強化工作職能,搞好成品管理。
1、我主要負責(zé)砂狀、鋁法、粒狀成品管理,在工作中能夠嚴格要求自己,保證入庫、出庫、領(lǐng)料的數(shù)據(jù)準確。
2、當班期間,認真協(xié)調(diào)入庫及準確及時入庫。
3、物資發(fā)放,能認真執(zhí)行物資發(fā)放規(guī)定,敢于堅持原則不徇私情,保證成品發(fā)貨的準確性。
4、報表制作,四點班除了提高發(fā)貨效率外,還要認真收集數(shù)據(jù),合理編制,以自己最大能力為領(lǐng)導(dǎo)們提供極盡可能準確的數(shù)據(jù)。
5、做好倉庫管理工作,盡可能將庫內(nèi)打并整潔,及時除理爛袋,根據(jù)情況整理庫房,并積極向5s管理靠近。
三、存在問題及明年工作計劃
辭舊迎新,在總結(jié)本年工作的同時,針對自己工作中存在的性格急躁,不善講究工作方式等問題也要端正態(tài)度、努力克服。我對明年工作也提出了初步設(shè)想,一是繼續(xù)加強理論學(xué)習(xí),牢固樹立服務(wù)是第一位的觀念,二是繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),積極爭取參加各類培訓(xùn)班,做業(yè)務(wù)上的行家能手,提高工作效率,使工作再上新臺階;三是賬目方面,我要努力學(xué)好計算機為以后的企業(yè)資源規(guī)劃(erp)等網(wǎng)絡(luò)管理做好充分準備。
面對領(lǐng)導(dǎo)及同事的期許,我滿懷信心,相信在成品組在師玉平主任的領(lǐng)導(dǎo)和同志的幫助的下,我一定能把工作做得更好,名副其實地成為一名永不落伍的成品保管員。
現(xiàn)在的成品管理還存在一下問題:
1、勞務(wù)隊管理還需進一步加強,其人員的不確定性,工作模式的粗放化,為成品質(zhì)量及發(fā)貨效率都帶來了極為滯后的不利因素。
2、市場信息收集不夠詳細。比如硅法發(fā)貨,在無法控制其不合格品產(chǎn)生的情況下,應(yīng)提供一定的客戶要求信息,以便合理存放。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇4
一、生產(chǎn)經(jīng)營情況
1至9月份,完成發(fā)電量877萬度,較上年同期的776萬度增加101萬度,增長13%,其中:水電完成853萬度,較上年的749萬度,增加104萬度,火電完成24萬度,較上年的28萬度,少發(fā)4萬度;完成售電量696萬度,較上年同期的578萬度,多售118萬度,增加20%;完成銷售收入605萬元,比上年同期的578萬元增加27萬元,增長5%;實際總支出598萬元,較上年同期的539萬元,增加59萬元,其中:生產(chǎn)成本503萬元,較上年同期的440萬元,增加63萬元。生產(chǎn)成本中,水電支出293萬元,占總成本的58%,火電支出72萬元,占總成本的14%,供電營銷支出139萬元,占總成本的28%。目前盈利19萬元,比去年同期的49萬元,減少30萬元。
二、完成縣上下達的工作情況
由于城市建設(shè),原鐵干里克村需整體搬遷,在鐵干里克村整體搬遷過程中,拆除高壓線路200米,低壓線路600米。同時,在鐵干里克新村重新架設(shè)高壓線路400米,低壓線路500米;由于城市道路擴建,對原有城網(wǎng)線路進行了部分改造,新改造城網(wǎng)線路10kv和0.4kv線路各7.6公里,城網(wǎng)配變增容565kva;由于塔什薩依新農(nóng)村試驗區(qū)建設(shè)需要,于今年5月,完成燃氣電站的建設(shè),其裝機容量3000kw,有效地緩解了瓦石峽鄉(xiāng)及塔什薩依新農(nóng)村用電需求,于今年8月完成瓦石峽至塔什薩依35kv輸電線路及35kv變電所一座,完成10kv線路23公里,為塔什薩依新農(nóng)村建設(shè)打下了堅實的物質(zhì)基矗另外,還完成依吞布拉克鎮(zhèn)3.2公里輸電線路架設(shè)工作。
三、安全生產(chǎn)形勢平穩(wěn)
一年來在巴州電力公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我公司把安全生產(chǎn)工作當作頭等大事來抓,堅定不移地貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,堅持“誰主管、誰負責(zé)”的原則,采取有效措施,確保了供電安全可靠、電力設(shè)施安全和平安供電秩序,圓滿完成了重要節(jié)日的保供電任務(wù)。一是把安全生產(chǎn)目標層層分解落實到站所、班組,堅持每月召開安全會,及時研究解決安全工作中存在的問題,健全各生產(chǎn)部門各崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制;二是加強了安規(guī)知識的學(xué)習(xí)和考試,建立健全了“安全生產(chǎn)保證體系”和“安全生產(chǎn)監(jiān)督體系”,建立了公司、班組、個人三級安全網(wǎng),設(shè)立有效的安全監(jiān)督機構(gòu),按班組組織學(xué)習(xí),吸取事故教訓(xùn),并加強了各部門間的相互學(xué)習(xí)和交流。三是加強設(shè)備治理,著力提高設(shè)備健康水平,使設(shè)備完好率達98%以上。一年來,我們著重對各發(fā)電設(shè)備按計劃進行了檢修維護。此外,我們想盡一切辦法抓季節(jié)性供電工作,突出重大節(jié)日、迎峰渡夏的用電管理,對全縣農(nóng)業(yè)排灌電力設(shè)施進行了大檢查,完成電力設(shè)施保護和線路通道清理工作,特別在負荷連續(xù)攀高的形勢下,加強調(diào)度運行和管理,落實應(yīng)急搶修措施,確保了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。同時,認真抓好交通安全,嚴格實行“準駕制”,有力地杜絕了交通事故的發(fā)生。
四、精細化規(guī)范化管理效果明顯
一年來,公司緊緊圍繞“精細、規(guī)范”四字,堅持“早安排,早動員,早啟動”和“因地制宜,量力而行,注重實效”的總體思路,重點抓好了公司財務(wù)和供用電市場整頓,基本實現(xiàn)了凡事有人負責(zé)、凡事有章可循、凡事有人監(jiān)督、凡事有據(jù)可查,工作秩序明顯規(guī)范、工作質(zhì)量和效率明顯提高!叭巳私孕蜗螅率玛P(guān)效益”的規(guī)范化管理理念深入人心,規(guī)范化管理的意識逐漸增強,干部職工的綜合素質(zhì)有了新的提高;在財務(wù)整頓工作上,通過開展自查摸底、全面整頓和自查驗收等具體工作,使公司財務(wù)管理制度更趨完善,財務(wù)組織機構(gòu)更為合理,體系更為健全,成本控制和核算更為準確和有效,資金管理更為規(guī)范。在供用電秩序整頓方面,公司以維護正常的供用電秩序、促進電力市場規(guī)范化、法制化為目標,采取有效手段打擊盜竊電能、惡意拖欠電費等行為,進一步建立起規(guī)范的供用電秩序。截止目前,共查處竊電案件起,追補電費元,收取滯納金元。
五、降損工作取得一定成效
一年來,公司對各發(fā)電站勵磁調(diào)速系統(tǒng)及裝置進行了改造,對各升壓站設(shè)備缺陷進行全面消除,使發(fā)電廠送出的上網(wǎng)電壓質(zhì)量基本穩(wěn)定。對巴西買里克、城區(qū)各公用變低壓用戶引線、鐵干里克鄉(xiāng)、吾塔木鄉(xiāng)老化破損較嚴重的低壓下戶引線進行了部分更換。對城鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)各小區(qū)專用變、公用變、兩個鄉(xiāng)各專用變用戶季節(jié)性用電較強、輕載、空載變壓器,實施了停用和調(diào)換。加大違章竊電的查處和安全用電的宣傳,減少和降低了跑冒滴漏現(xiàn)象。此外,明確和細化了抄表收費人員的工作指標,將0.4kv配網(wǎng)線路及各變壓器臺區(qū)分解落實了各班組和個人,實行層層管理,層層負責(zé),制定了降損指標,采取不同措施,確保了公司降損目標的實現(xiàn)。
六、行風(fēng)建設(shè)成績顯著
今年以來,若羌縣電力公司圍繞“一強三優(yōu)”的發(fā)展目標,繼續(xù)推進“內(nèi)質(zhì)外形”工程,以開展“誠信規(guī)范無投訴”活動為載體,以落實制度、完善管理為主要內(nèi)容,開展了“誠信規(guī)范無投訴”活動。以供用電隊伍為主體,其它相關(guān)部門共同參與,做到“個個都是窗口,人人都是形象”。同時,圍繞“如何誠信規(guī)范服務(wù)”和“假如我是客戶”等專題,組織職工開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論,做到人人自查自糾存在的問題,個個做出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾,保證個人服務(wù)無投訴。此外,認真落實了《供電服務(wù)規(guī)范》,從規(guī)范每個員工的服務(wù)行為抓起,加強指導(dǎo)和檢查,全面兌現(xiàn)供電服務(wù)承諾。在今年“供電服務(wù)滿意率”的社會調(diào)查中,城鎮(zhèn)供電所的服務(wù)滿意率達98.5%,受到社會各界的一致好評,進一步樹立了電力企業(yè)的良好形象。
七、生產(chǎn)經(jīng)營存在的問題
電源嚴重不足。目前全縣的用電需求為5266kw,我公司正常供電能力1400kw,電力缺口3866kw。其中:全縣生活用電缺口1456.5kw,農(nóng)灌用電缺口1838kw,工業(yè)作坊和施工用電缺口1971.5kw。預(yù)計今年夏,用電將達到了歷年來的最高值,將遠遠超過我公司現(xiàn)有發(fā)電能力,在沒有新的電源增加的情況下,電力供應(yīng)緊張的狀況將會持續(xù)相當長的時間。
此外,由于若羌河水量小,含沙量大,水電機組磨損超常,備品備件消耗極快,也將造成水電成本有所增加。各水電站發(fā)電能力不能滿足全縣人民的用電需求,為了滿足全縣基本電力需求,我公司只得靠柴油機調(diào)峰頻繁,致使發(fā)電成本過高,造成公司虧損。
八、本年度工作打算
1、抓好安全生產(chǎn),保證設(shè)備健康水平,杜絕重傷以上事故。
2、要按照公司本年供電量和供熱量的要求,及時調(diào)度各生產(chǎn)要素,確保全年任務(wù)的完成,主要指標如下:
發(fā)電量:5.69億kwh;供電量:4.92億kwh;供熱量:6xxxx噸;綜合廠用電率:13.xxxx;汽耗率:西廠5.10kg/kwh,東廠4.55kg/kwh;折合供電標煤耗率:西廠635g/kwh,東廠525g/kwh。
3、配合制定和實施東廠區(qū)鍋爐防磨措施,清除鍋爐輔機缺陷,提高130噸流化床鍋爐運行周期。
4、針對東廠區(qū)煤耗偏高的實際,查找影響各設(shè)備效率的因素,扎實開展節(jié)能降耗工作。
5、認真組織各項技改措施,嚴格考察、論證,力爭使全部技改項目都能達到滿意效果。
6、加強職工業(yè)務(wù)培訓(xùn),開展好師傅帶徒弟活動。
7、組織統(tǒng)計本年度生產(chǎn)車間成本指標,修訂本年度成本考核方案。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇5
根據(jù)《**區(qū)教育系統(tǒng)20xx—20xx學(xué)年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》(同教工委[20xx]17號)文件精神和有關(guān)工作布署,本著“以建為主,以評促進,標本兼治,糾建并舉”的方針,結(jié)合我園自身辦學(xué)特點,我校制定了行評工作方案并分階段實施,有效的促進了學(xué)校依法治教,改進了工作作風(fēng),提高了教師隊伍的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和師德水準,使我園保教水平由上一個新臺階。今年我園獲得了“**市基礎(chǔ)教育課程改革先進集體”、“**區(qū)科技先進集體”、“**區(qū)藝術(shù)先進單位”,F(xiàn)將行評工作總結(jié)如下:
一、基本情況
全校教職工56人,14個班級,學(xué)生670人,學(xué)校把行風(fēng)評議工作擺上重要議事日程,認真落實工作責(zé)任制。成立以校長為組長,有關(guān)職能部門負責(zé)人組成的民主評議行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組。根據(jù)上級要求并結(jié)合本單位實際制定行風(fēng)評議工作實施工作方案和各階段的具體工作安排,有條不紊地開展,并及時做好階段性工作總結(jié),全校教職工能夠嚴格要求自己、遵紀守法、廉潔自律、勤政高效,學(xué)校的行風(fēng)建設(shè)取得了顯著的成效。
二、主要做法與成效
在民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作中,我園緊緊圍繞“抓黨風(fēng)、促政風(fēng)、帶行風(fēng),樹立學(xué)校新形象”的主題,堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針,嚴格按照“四個階段”、“五項主要內(nèi)容”的要求,做到“四個抓”,順利完成了各項工作任務(wù)。
(一)抓領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。
按照局的統(tǒng)一要求,成立了行評工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由學(xué)校支部副書記、園長林少云擔任組長,學(xué)校副園長、工會主席顏毅真、副園長朱玉燕任副組長,林芙蓉、林秀虹、華秋蓉、劉雁飛為成員。領(lǐng)導(dǎo)組具體指導(dǎo)行風(fēng)建設(shè)工作,討論、制訂、解決出現(xiàn)的問題,行風(fēng)資料由顏毅真負責(zé)。學(xué)校還聘請了吳曉英、陳淑媚、張秀真為我校行風(fēng)監(jiān)督員。監(jiān)督員定期與學(xué)校行政舉行會議,評議學(xué)校工作;反映群眾,家長對學(xué)校的看法,商討解決辦法。
。ǘ┳バ麄鲗W(xué)習(xí)。
首先從思想上入手,廣泛開展宣傳教育和思想發(fā)動工作,及時傳達上級文件精神。期初我園組織全體教職工學(xué)習(xí)了市教育局關(guān)于行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)文件,幫助教師深入領(lǐng)會精神,做到“五明確”:明確指導(dǎo)思想、工作機制、評議內(nèi)容、評議辦法、評議要求。
一年來我們重點加強對全體教職員工的師德規(guī)范教育,培育師德先進典型和優(yōu)秀群體,弘揚正氣,樹立愛崗敬業(yè)、嚴謹治學(xué)的職業(yè)操守。通過制定學(xué)習(xí)計劃,認真組織教師學(xué)習(xí)教育理論,開展教育思想大討論,進一步培養(yǎng)了廣大教師愛崗敬業(yè)、教書育人的高尚師德。
與開展師德師能建設(shè)年開展教師崗位大練兵、“百名校長萬名教師進社區(qū)進家庭”等活動相結(jié)合,學(xué)用結(jié)合,學(xué)以致用,邊學(xué)邊改,樹立單位良好形象,提高服務(wù)意識和主人翁精神。繼續(xù)組織廣大教職員工認真學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《公民道德實施綱要》和政治時事,把行風(fēng)評議工作與實踐“三個代表”重要思想相結(jié)合,與法紀政事教育、廉潔自律教育、警示教育、師風(fēng)師德系列教育相結(jié)合,使全體教職員工認識到教育系統(tǒng)開展民主評議行風(fēng)的重大意義,提高參與行風(fēng)建設(shè)的自覺性、積極性、主動性,形成行風(fēng)建設(shè)人人有責(zé),接受行評人人有份的良好局面。
作為我們不同時期的學(xué)習(xí)重點,在學(xué)習(xí)方法上我們采取了自學(xué)、聽輔導(dǎo)講座、討論、答卷等靈活多樣的形式,力求使學(xué)習(xí)收到最好的效果。同時結(jié)合本園實際,要求教師在平時的教學(xué)工作中時時嚴格要求自己,時時自我反省,做學(xué)生的表率。通過一系列的學(xué)習(xí)、宣傳教育活動,沒有發(fā)現(xiàn)嚴重違反師德與違法亂紀的情況,收到了較好的效果。
三、抓工作重點。
重點一:優(yōu)化師德師風(fēng)
全面推進素質(zhì)教育,優(yōu)化教師隊伍的整體素質(zhì)。師德建設(shè)是核心。我園注重以人為本的.管理思想,重視教師的思想政治教育,師德教育及文化素質(zhì)教育,樹立良好的職業(yè)道德風(fēng)尚,使學(xué)校精神文明建設(shè)制度化、經(jīng);、規(guī)范化。
1、開展公民道德建設(shè)活動。
我們提出了黨員要做執(zhí)行“公民道德建設(shè)實施綱要”的模范,結(jié)和學(xué)習(xí)“崇明教師形象二十條”,要求黨員帶頭身體力行,尤其是黨員干部更要做全體教師的表率,自覺接受群眾的監(jiān)督,用良好的師德形象取信于民,帶動全體教師形成良好的職業(yè)道德形象。同時要求教師做到“三能”、“四讓”、“十心”。 “三能”:能耐心解答孩子提出的每一個問題;能尊重每個孩子的意志、張揚孩子個性;能及時幫助有特殊困難的孩子。“四讓”:讓任何一個孩子不受到冷落和歧視;讓每一個孩子都能和老師平等對話;讓每一個孩子都能在體驗中辨別真、善、美;讓每一個孩子的特長都能得到充分展示。優(yōu)良服務(wù)“十心”:對待事業(yè)——忠心;對待幼兒——愛心;對待工作——專心;教育幼兒——精心;服務(wù)幼兒——全心;個別教育——耐心;教研科研——恒心;家長工作——盡心;服務(wù)教學(xué)——熱心;服務(wù)同事——誠心。
結(jié)合師德建設(shè)活動,我園修訂了各類“優(yōu)秀教師”的評選標準,根據(jù)細則要求,評選表彰了二十幾名“**市優(yōu)秀教師” “優(yōu)秀教育工作者”“德育標兵”“園丁獎”“綠葉獎”及“文明班級”,大力宣傳身邊優(yōu)秀教師愛校、愛生的典型事跡。還充分利用園刊園報、宣傳欄、校園網(wǎng)等形式廣泛宣傳在師德建設(shè)活動中涌現(xiàn)出來的先進班級和個人,發(fā)揮典型示范和榜樣激勵作用,營造良好的教育輿論氛圍。今年暑假,我園結(jié)合“百名校長萬名教師進社區(qū)進家庭”活動,深入廣大幼兒家庭中,與家長進行面對面的溝通交流,傾聽家長的心聲,拉近了家長學(xué)校的 距離。
如今,我園的這支教師隊伍師德高、奉獻精神強,為幼兒創(chuàng)設(shè)了寬松、安全、融洽、和諧、沒有壓力的精神環(huán)境,使幼兒在快樂中健康成長。大家做到事事以園為重,克服小我,成全大我,樹立了主人翁意識,并對各項工作積極提出合理化建議,形成“尊重、合作、創(chuàng)新、發(fā)展”的園風(fēng)園貌,培養(yǎng)了一批優(yōu)秀教育工作者。作為**區(qū)第一所市級“優(yōu)質(zhì)幼兒園”,我們以實際行動贏得了廣大家長的信賴和尊重。
2、開展教師崗位大練兵活動
我園結(jié)合教學(xué)實際,建立活動工作機制,創(chuàng)新大練兵形式,豐富大練兵內(nèi)容,努力在“創(chuàng)先、創(chuàng)新、創(chuàng)特色”上做出成效,促使廣大教師“在思想素質(zhì)上優(yōu)一等、在文化素養(yǎng)上深一等、在技能技巧上強一分、在教學(xué)質(zhì)量上高一檔”。同時開展各類評比競賽活動及專業(yè)技能訓(xùn)練,有效促進教師業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
、賹W(xué)習(xí)教育理論練兵
我園圍繞市、區(qū)教育局和市教科院、區(qū)教師進修學(xué)校指定的書目范圍,為每一位教師購買了2本教育理論書籍——《給教師的建議》([蘇]蘇霍姆林斯基)、《向瑞吉歐學(xué)習(xí)什么》(《兒童的100種語言》解讀),并分發(fā)了統(tǒng)一的學(xué)習(xí)理論記錄本。在此基礎(chǔ)上引導(dǎo)教師自學(xué)先進教育理論與課改理論,做到“有記錄、有摘錄;有體會、有交流;有總結(jié)、有成果”。每位教師提交了一篇XX字以上的讀書心得。
幼兒園還對教師的讀書筆記進行交流展評,并對讀書心得進行評比,共評出一等獎3篇讀,二等獎8篇,三等獎16篇。在09年3月,**市教育局舉辦的教師優(yōu)秀讀書心得評比活動中,我園曾毅薪老師撰寫的《感悟瑞吉歐,詮釋自我角色》獲得三等獎。
、诮虒W(xué)技能大練兵
課堂教學(xué)是實施課程改革的主渠道。在教學(xué)技能大練兵活動中,我園通過多種渠道,如“園級觀摩研討”、“教學(xué)創(chuàng)新大賽”、“教學(xué)開放日”、“送教下鄉(xiāng)”等形式,開展課堂教學(xué)創(chuàng)新研討活動,展示、交流課堂教學(xué)創(chuàng)新的經(jīng)驗成果。園教研組組織全體老師進行聽課、評課,在觀摩研討中,教師的行為得到了碰撞,而在評課時,教師的觀念又得到了提升,有效了促進教師業(yè)務(wù)能力的發(fā)展。
我園每學(xué)期還舉辦家長開放日活動,邀請各班家長進課堂,由各班老師向家長進行教學(xué)開放觀摩。這是對家長的開放,同時也是老師鍛煉自己的機會。通過一系列的課堂教學(xué)創(chuàng)新研討活動,老師們展示、交流了課堂教學(xué)創(chuàng)新的經(jīng)驗成果,逐步做到了“人人學(xué)會新教法、人人學(xué)會上公開示范課、人人學(xué)會聽評課與指導(dǎo)課”,促進教師提高課堂教學(xué)能力和效率。
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我園現(xiàn)在承擔著省級和市級的課題研究,我們把省、市級的課題研究與教育科研大練兵結(jié)合起來,滾動發(fā)展。我們根據(jù)實際情況制定了詳細的教育科研大練兵計劃,并有步驟地開展實驗研究,同時匯編了市級“區(qū)域活動”專項實驗的《論文集》和《區(qū)域材料集錦》2項實驗成果集。每學(xué)年每位老師都能保質(zhì)保量地完成至少一篇的教育教學(xué)論文,在XX年年11月又有20名教師提交了教育論文參加我園的教育科研大練兵的論文評比。經(jīng)過我園領(lǐng)導(dǎo)小組評議,評出一等獎 3篇,二等獎5篇,三等獎11篇。
在09年3月,**市教育局舉辦的教師教育教學(xué)優(yōu)秀論文評比活動中,陳文靜老師所撰寫的論文——“論幼兒繪畫的多元評價”獲得二等獎,林秀虹老師所撰寫的論文——“利用鄉(xiāng)土資源,開展主題探究活動” 獲得三等獎的好成績。
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老師們利用課余時間,圍繞玩具的“操作性、教育性、創(chuàng)新性、安全性、科學(xué)性、可變性”六個方面制作了二十多件教具和學(xué)具,保育員也制作了四十多件玩具。20xx年1月,我園組織了教師自制教玩具比賽,評出一等獎7名,二等獎9名,三等獎12名。20xx年4月,我園選送7見件教玩具參加區(qū)級評選,有2名獲一等獎,1名獲二等獎,2名獲三等獎。此次教玩具比賽活動,為教師們提供了一次相互交流學(xué)習(xí)的機會,既鍛煉了教師動手動腦的能力,進一步提高了教師的業(yè)務(wù)技能,同時又豐富了教玩具資源,更好地促進幼兒發(fā)展。
3、開展“園長與教師進社區(qū)進家庭”活動
多年的幼兒教育經(jīng)驗表明了,孩子、家長、教師三者是相互作用的共同體,也是一個互動的鏈條,應(yīng)相互溝通、相互理解、相互學(xué)習(xí),合作共育,才能促進幼兒的真實發(fā)展。結(jié)合今年所開展的“園長與教師進社區(qū)進家庭”活動,我們主要做好深入幼兒家庭的訪問工作,保證人均家訪一次以上,使每個教師進一步了解幼兒的個性特點、生活習(xí)慣、家庭環(huán)境及家教方式,以便有針對性地進行個性化教育。同時也讓家長及時了解幼兒在園情況,了解幼兒園教育目標,以便配合一致對幼兒實施同步教育。
一年來,我園三位園長及老師主要深入大同街道及三個社區(qū)(城西社區(qū)、雙溪社區(qū)、西安社區(qū))與居委會溝通協(xié)調(diào),并走訪了600多個幼兒家庭,開展教育咨詢,提供家庭教育指導(dǎo)。同時在進社區(qū)進家庭的過程中及時收集各方面對幼兒園教育教學(xué)工作的意見和建議,密切了幼兒園與社區(qū)、家庭之間的聯(lián)系,構(gòu)建家、校、社三位一體教育網(wǎng)絡(luò),進一步形成教育合力。
通過開展“園長與教師進社區(qū)進家庭”活動,不僅家校社的聯(lián)系進一步加強了,教師隊伍的水平也大幅提高,老師對幼兒的關(guān)愛更是日漸落到實處。一些行為有偏差的幼兒反而成了老師的“偏愛”,師幼關(guān)系越走越近了。
重點二:規(guī)范收費管理:
我園長期以來堅持實施“陽光收費”,把治理亂收費作為行風(fēng)建設(shè)的一項重點工作來抓。
新學(xué)年召開行政會、教師會,傳達上級“關(guān)于治理亂收費”的文件精神,對收費管理工作提出更高要求。按照《**市中、小學(xué)、幼兒園收費標準一覽表》的規(guī)定收費標準,嚴格“一費制”制度,嚴格控制收費標準和收費范圍。學(xué)校每學(xué)期的收費項目,收費標準均在“對外校務(wù)公開欄”及校園網(wǎng)上公開,接受家長和社會的監(jiān)督。全面推行收費票據(jù)電子系統(tǒng)及銀行代扣代繳,使每一位家長明明白白交費。收費后及時開具由財政部門印發(fā)的專用收費票據(jù),做到“卡、據(jù)、帳”一致。不擅自設(shè)立收費項目,始終堅持依法收費、規(guī)范收費、按章辦事,代辦費結(jié)算多退少補,服務(wù)性項目以自愿為原則,并實行預(yù)先申報制度。如:幼兒的點心、午膳費每月底及時結(jié)算,次月初公開,學(xué)期末多退少補,在今年1-10月,共退還幼兒點心費、膳食費 2605元,家長對我們的代辦費管理十分放心。
重點三:完善校務(wù)公開
實行校務(wù)公開是學(xué)校民主管理中的重要內(nèi)容之一。我園非常重視此項工作的貫徹和落實。及時成立了由黨、政、工共同參與的校務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和由工會、教師代表參加的監(jiān)督小組。制定工作章程、明確公開內(nèi)容、落實責(zé)任人及各自職責(zé)。并通過多種途徑將學(xué)校發(fā)展中的各項內(nèi)容定期或不定期的向不同層面的教職工給予公開。此項工作的開展,有力的推進了學(xué)校民主化建設(shè)的進程。
根據(jù)幼兒園實際情況,我們的園務(wù)工作主要公開以下內(nèi)容:
、儆變簣@工作規(guī)劃、園務(wù)計劃、重點工作的實施方案;
、诮逃召M項目、標準;
、凵婕敖搪毠ず陀變呵猩砝娴挠嘘P(guān)情況。
、苡變簣@教師考核聘任情況;職稱評定,年度考核,評優(yōu)評先等重大事項,都通過對內(nèi)、對外公開欄予以及時公開,
⑤人事安排及調(diào)動情況。
⑥幼兒園的重大決策,如績效考評獎、教師聘任等都由教代會通過方案后才開始實施。
、邍栏駡(zhí)行物資采購、基建工程招投標制度,定期公開采購基建項目信息、運作程序、資金投入等事項,有組織、有計劃地推進園務(wù)公開工作。如:今年暑假一樓操場改造及大門改造,從設(shè)計、預(yù)算、到最好方案的確定,整個過程都經(jīng)過園務(wù)會進行討論、通過,并全程進行公示;增強了園務(wù)公開工作的透明度,保證了群眾的監(jiān)督,使得師生心理明白。
、嗾猩ぷ鞴_。在招生過程中,我們依據(jù)市、區(qū)《招生工作意見》,堅持“劃片招生,就近入學(xué)”原則,積極組織片區(qū)內(nèi)適齡兒童入學(xué),做到片區(qū)內(nèi)幼兒一個也不少。為發(fā)揮優(yōu)質(zhì)幼兒園的窗口作用,在區(qū)教育部門同意批準的前提下,我園每年還盡可能地安排周邊部隊子女及外來員工子女等入園就讀,解決了廣大家長的后顧之憂。
校務(wù)公開內(nèi)容的公示首先經(jīng)校務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和教代會充分審查,確定真實可靠才能公示,然后以文件、明細賬等形式形成書面材料向教職工和家長通報,最后張貼于校務(wù)公開欄內(nèi)。學(xué)校充分尊重教職工的民主權(quán)利,定期收集教職工的意見和建議,針對學(xué)校的發(fā)展和教職工利益,教代會研究方案,及時反饋給教職工。多年來,干群關(guān)系融洽,教職工隊伍穩(wěn)定,未出現(xiàn)個別上訪和集體訪事件。
四、抓自查自糾。
我園在做好宣傳發(fā)動、部署落實的基礎(chǔ)上,針對行風(fēng)建設(shè)的重點我們主要采取了以下措施開展自查自糾。
、僬匍_領(lǐng)導(dǎo)班子會。要求班子成員在工作中堅決執(zhí)行黨員干部廉潔從政若干準則和“四大紀律八項要求”,做到公正廉潔、勤政務(wù)實,公開辦事制度以及社會承諾服務(wù)制度,真正做到依法治教,依法從教,規(guī)范辦學(xué)秩序。
、谡匍_黨員會議,要求全體黨員積極參與到行風(fēng)建設(shè)中去,發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,做師德師風(fēng)建設(shè)的楷模。
、壅匍_教師大會。要求教職工對照工作崗位職責(zé)對自己的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、教學(xué)質(zhì)量、工作效率、規(guī)范收費及學(xué)生用品、體罰或變相體罰學(xué)生等情況進行自查自糾。
、茉O(shè)立投訴箱(園長信箱)。向家長公開幼兒園投訴電話,接受家長對師德師風(fēng)、校務(wù)公開等方面的監(jiān)督,幼兒園對收到的投訴總能及時進行自查自糾。
、蓍_展師德師風(fēng)家長問卷調(diào)查,對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題學(xué)校及時給予了處理、整改。我們認真對照“教師職業(yè)道德規(guī)范”及師德建設(shè)要求,組織全園家長對教師的師德師風(fēng)及幼兒園各項工作進行無記名問卷調(diào)查。經(jīng)過統(tǒng)計,共回收家長問卷調(diào)查表524份,并組織各班老師認真分析家長對各項評價指標的意見,認真查擺存在問題,提出今后的整改意見,力求做到在今后更深入的三項主題活動中邊學(xué)邊改,邊查邊改,促進全體教職員工良好的師德風(fēng)范的形成。
⑥分別成立了“家長委員會”、“伙食委員會”,分別由各班級家長代表參加。通過定期與不定期的“家長委員會”、“伙食委員會”活動,向家長詳細介紹了幼兒園管理、教學(xué)、保育保健等方面的工作,多渠道深入廣泛地征求家長和社會各界對本行業(yè)的看法和改進意見,取得了良好的社會效應(yīng)。
五、存在問題
學(xué)校政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是關(guān)系到社會穩(wěn)定、群眾滿意不滿意的關(guān)鍵。在自查自評中我校目前尚存在以下問題:
1、幼兒園自96辦園至今,幼兒班數(shù)從9班擴大到現(xiàn)在的14班,但教師編制仍是12年前核編的26人,師資嚴重不足,這嚴重阻礙了我園幼教事業(yè)的發(fā)展。
2、由于招生壓力大,班級人數(shù)嚴重超編,在一定程度上也影響了保教質(zhì)量的進一步提高。
這些問題的存在,需要我們上級部門給予高度重視與支持。
抓好行風(fēng)建設(shè),是一項長期的艱巨的歷史任務(wù),它關(guān)系到幼兒園的生存與發(fā)展。今后,我們將繼續(xù)努力建設(shè)一流的師德師風(fēng),打造一流的教師隊伍,爭創(chuàng)一流教育,樹立起人民教育、人民教師的良好形象,辦好人民滿意的幼兒園。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇6
今年來,在市委、市政府的的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市委綜治辦的指導(dǎo)和幫助下,我局堅持“打防結(jié)合,預(yù)防為主”的方針,不斷增強社會治安防控能力,加強矛盾糾紛排查調(diào)處工作,全力維護社會政治穩(wěn)定,為商務(wù)經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造了良好社會治安環(huán)境,F(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報如下:
一、加強領(lǐng)導(dǎo),健全綜治民調(diào)工作制度。
今年以來,我局將民調(diào)工作作為綜治工作的重要內(nèi)容來抓,嚴格按市委綜治辦的安排部署,召開局黨組會議和全體干部職工大會,專題研究部署綜治民調(diào)工作。成立了市商務(wù)局綜治民調(diào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了《XX市民調(diào)宣傳提升公眾安全感責(zé)任任務(wù)分解方案》。將綜治民調(diào)工作任務(wù)進行層層分解,明確了管理范圍和工作職責(zé),提升了整體民調(diào)工作水平,確保民調(diào)工作有序開展。嚴格按民調(diào)工作程序,一步一個腳印來抓。專門委派黨組副書記具體抓商務(wù)系統(tǒng)綜治民調(diào)工作。同時,局黨組成員分別掛點到各二級機構(gòu)和歸口管理單位,對各單位的綜治民調(diào)工作負協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,要求全系統(tǒng)綜治民調(diào)做到工作有計劃、活動有經(jīng)費、領(lǐng)導(dǎo)有專人,保證組織到位,措施到位,責(zé)任到位,形成了黨組領(lǐng)導(dǎo),上下聯(lián)動,部門配合,齊抓共管的工作格局。
二、多措并舉,落實綜治民調(diào)工作深度。
進一步做好綜治民調(diào)工作,落實民調(diào)深度,我們做了四個方面的狠抓。一是狠抓“黨的群眾路線教育實踐活動”。以教育實踐活動為契機,切實解決當前信訪突出問題和群眾反映的熱點、難點問題以及合理訴求,把各種矛盾糾紛解決在基層、解決在萌芽狀態(tài),創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境,促進商務(wù)工作穩(wěn)定發(fā)展。二是狠抓“大走訪”活動成果。深入基層、幫助群眾解決實際困難。按照市委安排部署,我們深入把金村、新橋社區(qū)進行“大走訪”活動,共走訪居民246戶,送去幫扶資金4萬元。三是狠抓“流通領(lǐng)域食品安全”責(zé)任。增強商務(wù)工作責(zé)任感和使命感。我局承擔全市商品流通領(lǐng)域執(zhí)法職能,其工作的好壞直接影響到群眾的生產(chǎn)和生活,因此,抓好商務(wù)本職工作也是保障全市綜治民調(diào)工作的正常開展,多年來未發(fā)生流通領(lǐng)域食品安全事故。四是狠抓“文明勸導(dǎo)”和“治安巡邏”工作。積極配合綜治辦、五創(chuàng)辦開展的各項工作,并定期組織抽調(diào)機關(guān)干部職工到長安社區(qū)治安巡邏和十字街道路口進行交通文明勸導(dǎo)工作。
三、積極動員,加強綜治民調(diào)宣傳力度。
綜治民調(diào)工作,是穩(wěn)定基層,保證發(fā)展的一項重要工作,它關(guān)系到群眾切身利益意愿的表達,關(guān)系到群眾對執(zhí)政成果的評價。為確保綜治民調(diào)工作形成長效機制,以保穩(wěn)定、促發(fā)展、贏民心為基礎(chǔ),結(jié)合商務(wù)工作實際采取多途徑、多層次、全方位的形勢對民調(diào)進行廣泛宣傳,營造了社會各界和廣大人民群眾維護社會治安秩序、參與社會管理綜合治理的良好氛圍。我們通過會議、電視電話、宣傳欄和商務(wù)之窗網(wǎng)站等媒介積極宣傳,進一步提高干部職工對綜治民調(diào)工作的認識,引導(dǎo)干部職工加入到全市的社會管理綜合治理中來,使他們對綜治民調(diào)工作有一個客觀公正的評價,樹立良好的商務(wù)形象。
今年我局在綜治民調(diào)工作方面做了大量的工作,取得了一定的成績,但與上級的要求相比、與兄弟單位相比,還有很多不足之處。在今后的工作中,我們將以更加端正的態(tài)度,更加務(wù)實的作風(fēng),更加有效的措施,把綜治民調(diào)工作做得更好更實。