年度工作總結(jié)工作計劃

時間：2021-07-28 17:50:08 年度總結(jié) 我要投稿

關于年度工作總結(jié)工作計劃集錦六篇

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。相信大家又在為寫計劃犯愁了？以下是小編精心整理的年度工作總結(jié)工作計劃6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

關于年度工作總結(jié)工作計劃集錦六篇

年度工作總結(jié)工作計劃篇1

　　近年來，我縣堅持把人口計生工作擺在可持續(xù)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會的重要位置，大力下移工作重心，著力推動強基提質(zhì)，全力穩(wěn)定適度低生育水平，促進人口計生工作轉(zhuǎn)型升級，連續(xù)9年被評為全省人口計生工作先進單位。

　　一、**年度工作總結(jié)

　　(一)工作效果

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)準確化。著力在“求實、務實、落實”上下功夫，主動報實出生人口等統(tǒng)計數(shù)據(jù)。截止9月30日，全縣共出生9904人(其中：男孩5332人，女孩4572人;一孩5055人，二孩4119人，多孩730人)，人口出生率11.34‰，死亡3682人，死亡率4.22‰，人口自然增長率7.12‰，常住人口符合政策生育率81.96%，全員人口符合政策生育率76.41%，出生人口性別比116.62;落實節(jié)育手術(shù)9795例(其中：結(jié)扎1287例，上環(huán)7944例，皮埋157例，流引產(chǎn)407例)。修正全員人口數(shù)據(jù)23.94萬條，全員人口數(shù)據(jù)邏輯準確率99.99%，數(shù)據(jù)完整率99.94%;采集錄入全員流動人口24.75萬，高質(zhì)量做好PADIS系統(tǒng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)智能客戶端信息雙向協(xié)查反饋，流動人口“一盤棋”網(wǎng)絡協(xié)作到位率100%，信息反饋率100%，重點信息反饋率100%。

　　2.優(yōu)質(zhì)服務精細化。

　　全面推進國家免費孕前優(yōu)生健康檢查項目(以下簡稱“國免”項目)，截止9月30日，完成免費孕前優(yōu)生健康檢查4164對，目標人群覆蓋率86.75%，評估高風險606人，全部進行了優(yōu)生優(yōu)育指導，早孕隨訪率99.51%，妊娠結(jié)局隨訪率99.93%，實驗室室間質(zhì)評結(jié)果合格率100%;認真開展出生缺陷干預，68人參檢，查出染色體異常3例，有效提高了出生人口素質(zhì)。經(jīng)嚴格鑒定后確定計生手術(shù)并發(fā)癥人員147人(其中20xx年新增20人)，全部得到康復治療。開展病殘兒醫(yī)學鑒定16例，確定15對夫婦符合再生育條件。大力實施生殖健康促進計劃，開展生殖健康免費普查9.73萬人次，減免費用12.6萬元。

　　3.依法治理常態(tài)化。

　　依法治理生育秩序，法院強制執(zhí)行計生非訴案件102起，查處并已結(jié)案“兩非”典型案件3起。穩(wěn)妥實施“單獨兩孩”政策，切實做到宣傳、服務、執(zhí)行三到位，共發(fā)放“單獨兩孩”《再生育證》204本。嚴格執(zhí)行計生審查制度，審查單位362個、個人6149人，否決單位1個、個人29人。嚴格依法行政、依法依規(guī)執(zhí)業(yè)，全縣未出現(xiàn)因違法行政或違法執(zhí)業(yè)而引發(fā)重大負面輿情事件或惡性案件，未出現(xiàn)一起關系案、人情案、金錢案，有效維護了計劃生育基本國策地位和群眾合法權(quán)益。近10年來，實現(xiàn)涉計生事件零上訪。

　　4.利導政策長效化。

　　縣委、縣政府統(tǒng)籌相關部門全面落實法律法規(guī)規(guī)定的各項獎勵扶助政策和桂發(fā)〔20xx〕5號文件規(guī)定的“23條計生利導政策”，有幾項優(yōu)惠政策在全省都是少有的，如：實行農(nóng)村計生家庭子女考取縣內(nèi)高中時加一個“A”的政策，可為獨生子女、純二女戶家庭免去借讀費1.12萬元。截止6月30日，采取“直通車”的形式由郵政儲蓄銀行發(fā)放計生利益導向資金413.52萬元(農(nóng)村獎扶資金212.4萬元，特別扶助資金130.56萬元，計劃生育手術(shù)并發(fā)癥人員扶助金25.56萬元，獨生子女保健費45萬元)，其中縣財政在國家、省、市、縣配套資金的基礎上提標發(fā)放計生利導資金188.47萬元�？h財政每年預算城鎮(zhèn)獨生子女父母獎勵金600多萬元，截止9月30日共錄入城鎮(zhèn)獨生子女父母獎勵3152人，10月1日前已發(fā)放獎勵金61.2萬元。為確保執(zhí)行政策的嚴肅性，對一些改制企業(yè)提前退休的人群，嚴格按照規(guī)定程序?qū)彾ㄔ侔l(fā)放到位。同時，縣計生協(xié)會開展了具有特色的生育關懷一幫一、進校園、抗災救損、走訪慰問等活動，扶助1878戶貧困計生家庭，發(fā)放扶助金131.12萬元。全縣63戶獨生子女家庭在征地補償時享受“增加一人份額”政策資金3.78萬元。

　　(二)主要做法

　　(1)強化保障措施。

　　高位推動，統(tǒng)籌決策，全力強化計生工作基本保障。20xx年10月以來，縣委常委會、縣黨政聯(lián)席會、縣政府常務會、縣人口計生領導小組會8次專題研究解決人口計生工作14大類23個具體問題，召開4次全縣性的大型人口計生工作會議安排部署工作。繼續(xù)推行縣級領導、縣直單位聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和縣級主要領導聯(lián)系后進鄉(xiāng)鎮(zhèn)制度。堅持“人口計生財政投入增長幅度高于財政經(jīng)常性收入增長幅度”的總體原則，確保人口計生財政投入逐年穩(wěn)定增長。20xx年縣本級計生經(jīng)費計劃投入20xx.33萬元，比20xx年財政計生經(jīng)費實際投入1840.24萬元增加239.09萬元，增幅12.99%�？h委、縣政府在縣財政資金壓力巨大的情況下，優(yōu)先保證計生利益導向經(jīng)費和計生工作保障經(jīng)費，預算獎扶、特扶、“國免”項目配套經(jīng)費、手術(shù)并發(fā)癥人員扶助金、獨生子女保健費等計生利益導向資金共406萬元;預算城鎮(zhèn)獨生子女父母獎勵經(jīng)費625萬元;新增 “抓基層、抓基礎”活動經(jīng)費100萬元，今年縣鄉(xiāng)兩級已投入157.6萬元改善村級計生服務條件;預算“國免”項目和整治“兩非”專項經(jīng)費各30萬元，流動人口專項經(jīng)費86萬元。從20xx年開始，將村組計生信息員工資待遇每人每月30元由縣鄉(xiāng)兩級按6：4的比例納入財政預算，20xx年預算組計生信息員工資114.1萬元，并按時、足額發(fā)放到位�？h委書記廖桂生、縣委副書記、縣長庹登軍等主要領導多次參加全縣計生工作重大活動，采取召開計生工作現(xiàn)場推進會、蹲點指導等辦法，經(jīng)常專題聽取匯報，經(jīng)常過問計生工作，深入聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)及計生綜治部門抓調(diào)研、抓督導、抓整改、抓落實。在5月30日召開的全縣計生工作推進會上，縣委書記廖桂生特別指出：“黨政一把手對計劃生育工作不重視等于對自己的政治前途不負責”。為此，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、縣直各單位部門一把手引起了警醒、引起了共鳴，各級各部門切實做到了“五抓”：理直氣壯大膽抓、突出重點扎實抓、講究方法善于抓、保證力量常態(tài)抓、全面部署統(tǒng)籌抓，全縣上下形成了“黨政統(tǒng)籌、部門支持、社會參與、群眾響應”的良好格局。

　　(2)強化考評創(chuàng)新。

　　為進一步強化各級各部門計生工作責任，從20xx年起縣綜合評價中對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、縣直及垂直管理單位人口計生(計生協(xié))工作考評分值確定為5分，占考評總分值5%;20xx年，縣委、縣政府進一步完善了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和縣直計生綜治單位計生工作目標管理考評方案，與16個縣直主要計生綜治單位簽訂計生綜治工作考評責任書，將涉及省計生考評相關縣直部門(單位)的考核結(jié)果納入縣綜合評價總分中予以加分或扣分，通過責任書的簽訂和嚴格考核強化縣直計生綜治部門(單位)的工作責任;擴大計生工作“一票否決”范圍，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)駐村(居、社區(qū))干部和縣人口計生委聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)駐村(居、社區(qū))干部職工納入“一票否決”的問責范圍，強化縣鄉(xiāng)干部責任;把村級計生工作開展情況與村級工作經(jīng)費和村支書、主任、計生專干的績效工資掛鉤，制定嚴格的村組計生信息員績效考核辦法和實施細則，不斷強化村級管理考核，努力做到工作責任到村、制度落實到村、服務延伸到村、獎罰兌現(xiàn)到村，著力增強村級干部抓好計生工作的責任感和主動性。

年度工作總結(jié)工作計劃篇2

　　今年以來，我局按照區(qū)委、區(qū)政府和市局要求認真開展工作，主要情況如下：

　　一、高度重視政治理論學習，不斷加強隊伍建設。

　　積極開展“雙爭一樹”、“三嚴三實”、“解放思想、搶抓機遇、奮發(fā)作為、協(xié)同發(fā)展”大討論等專題活動，認真組織學習黨的十八屆五中全會精神，學習有關政策、法律法規(guī)和上級重要會議、文件精神，堅持學習制度，采取討論交流的方式吃透政策、文件精神，不斷提升全局政治理論業(yè)務水平，提升黨員干部黨性修養(yǎng)、個人素質(zhì)，激發(fā)廣大黨員干部干事創(chuàng)業(yè)熱情。

　　二、落實上級價格政策，搞好調(diào)價服務。

　　一是及時貫徹落實國家成品油定價政策、電價政策；二是切實搞好調(diào)查研究，密切關注煤炭價格的波動情況，提高涉企價格服務水平；三是根據(jù)上級安排部署，為我區(qū)居民用水實行階梯水價進行了摸底調(diào)查并形成初步方案；四是根據(jù)國家和省天然氣價格調(diào)整的有關政策精神及市物價局安排，對我區(qū)非居民天然氣價格進行了調(diào)整，為我區(qū)居民用天然氣實行階梯價格進行了摸底調(diào)查并形成初步方案；五是依據(jù)污水處理廠的申請，按上級部門文件要求，調(diào)整污水處理費并按時上報污水處理費上調(diào)進度。

　　三、開展價格專項檢查，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。

　　一是根據(jù)市價檢局《關于印發(fā)XX市價格監(jiān)督檢查工作要點的通知》要求，配合市局對我區(qū)電力價格執(zhí)行情況進行檢查；二是組織開展教育收費專項檢查，重點查處義務教育階段的擇校亂收費、學校違反自愿原則和非營利原則強制收取服務性收費、代收費或從中牟利的行為；三是組織開展涉企收費檢查，對相關行政機關、事業(yè)單位、社會團體和關聯(lián)性中介機構(gòu)進行重點檢查。重點關注利用行政職能強制收費、通過第三方變相強制收費等隱蔽性亂收費行為，使國家明令取消、下放的收費項目、降低的收費標準得到不折不扣的貫徹落實，切實減輕企業(yè)負擔；四是組織開展藥品市場價格行為專項檢查，對全區(qū)各級醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及部分藥房診所開展價格檢查。五是認真做好價格舉報投訴受理工作，對群眾舉報的內(nèi)容認真進行調(diào)查，確實存在違法行為的依法對其進行處理，通過做客《政風行風熱線》節(jié)目，電話連線與廣大群眾進行交流，答疑解惑，受到群眾好評。

　　四、加強收費監(jiān)管，促進清費減負。

　　一是上級制定的收費文件及政策規(guī)定，按管理權(quán)限該下發(fā)的及時下發(fā)，該轉(zhuǎn)發(fā)的及時轉(zhuǎn)發(fā)，做到文件精神貫徹到位。建立健全了收費文件檔案庫，做好了收費管理上報工作，各項數(shù)據(jù)、總結(jié)、收費文件按時上報，確保下情上曉；二是按照上級部門的要求，結(jié)合我區(qū)實際情況，對全區(qū)《收費許可證》申領單位及行政事業(yè)性收費情況進行了收繳，并按規(guī)定對各單位的收費情況進行了匯總，認真填報相關內(nèi)容，系統(tǒng)地掌握了各單位的收費現(xiàn)狀，更加準確地反映出收費金額、收費項目的變化趨勢，為進一步做好清費減負工作提供了有力依據(jù)。

　　五、開展價格監(jiān)測，規(guī)范價格秩序。

　　一是認真做好重要商品價格監(jiān)測工作，緊密圍繞農(nóng)副產(chǎn)品價格、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價格所涉及品種開展價格監(jiān)測，積極做好節(jié)假日和異常波動時期價格監(jiān)測工作,及時預測預警穩(wěn)定市場價格；二是關注市場動態(tài)，規(guī)范農(nóng)資價格秩序。建立價格預警機制，及時預測預警穩(wěn)定市場價格，防止價格上漲帶來的連鎖反應，持續(xù)穩(wěn)定好農(nóng)資價格，進一步規(guī)范了農(nóng)資市場價格秩序。

　　六、規(guī)范管理，認真做好價格認證工作。

　　積極配合參與區(qū)綜合治稅稅收專項行動，會同財政部門組織開展存量房交易計稅基準價格調(diào)整工作，到市局及正定等縣區(qū)學習先進經(jīng)驗，結(jié)合我區(qū)實際，參與起草了《XX市xx區(qū)涉稅財物價格認定管理辦法》（石欒政辦發(fā)[20xx]11號）、《XX市xx區(qū)存量房計稅基準價格調(diào)整工作方案》（石欒政辦函[20xx]80號）。在進行了深入市場價格調(diào)查的基礎上，初步選定一批規(guī)模較大、交易量較大的小區(qū)做為基準價調(diào)整的對象，通過認真測算、論證，確定了市場交易中準價格，為財稅部門提高稅收征管質(zhì)量和效率提供了有效參考。嚴格按照《河北省涉案物品價格鑒證操作規(guī)程》開展價格鑒證工作，在確保鑒證案件質(zhì)量的前提下，把風險規(guī)避到最低限度。今年以來，共辦理刑事案件價格鑒證63件，標的額76余萬元；其它認證18件，標的額標的額127余萬元，配合相關執(zhí)法機關準確有效的打擊了犯罪，為穩(wěn)定社會治安、改善本區(qū)發(fā)展環(huán)境作出了積極的貢獻。

　　七、積極推進“明碼標價和收費公示雙覆蓋”工作。

　　一是創(chuàng)建“明碼標價示范一條街”。在城區(qū)選擇“宏達路和新開街”兩條街道，現(xiàn)已在“宏達路”建立起明碼標價一條街。在創(chuàng)建明碼標價一條街活動中，分路段落實到人，進門進店開展上門宣傳服務和規(guī)范，標價簽現(xiàn)場發(fā)售，有力地促進了明碼標價工作的開展；二是著力推進明碼標價和收費公示工作，提升覆蓋率。為進一步統(tǒng)一規(guī)范全區(qū)收費公示，要求各收費單位要按照規(guī)定的樣式和收費內(nèi)容制定公示牌對本單位的收費項目進行公示，公示范圍是我區(qū)范圍內(nèi)有收費行為的行政、事業(yè)性收費及經(jīng)營服務性收費單位�，F(xiàn)已有60余個單位完成公示，公示率達到99%，明碼標價率98%。三是積極開展“價格誠信單位”創(chuàng)建活動。以石欒價（20xx）1號“關于開展價格誠信單位創(chuàng)建活動的實施方案”下發(fā)文件，創(chuàng)建范圍包括：大中型零售商業(yè)、餐飲業(yè)、藥品零售業(yè)、電力、電信及公用事業(yè)單位，期望通過“價格誠信單位”創(chuàng)建活動，促進明碼標價工作再上新臺階。四是規(guī)范房地產(chǎn)市場明碼標價及價格監(jiān)管工作。依據(jù)限價房管理辦法，對我區(qū)區(qū)域的限價商品房進行一房一價備案。我局還與房管部門加強溝通，強化部門聯(lián)動作用，協(xié)商建立了行政許可與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)履行服務對等義務的部門聯(lián)動監(jiān)管運行機制，將限價房明碼標價監(jiān)管納入預售許可的基本前置條件進行管理，要求限價房待售房按照《商品房銷售明碼標價規(guī)定》的要求和內(nèi)容實施明碼標價，做到一房一價對外銷售，否則，房管部門不予發(fā)放售房許可，從而有效實施商品房明碼標價及價格監(jiān)管工作。

　　工作計劃

　　一、根據(jù)省、市物價局的統(tǒng)一部署，積極推進資源產(chǎn)品價格改革，疏導價格矛盾，做好自來水階梯水價以及天然氣階梯氣價的有關工作。

　　繼續(xù)著力推進價格公共服務工作，加強對煤炭價格價格監(jiān)測工作，不斷提高價格公共服務水平；認真抓好涉及民生價格的監(jiān)管工作，著力解決群眾關注的'熱點難點問題。

　　二、做好價格檢查工作。

　　按上級要求認真做好各項收費專項檢查工作，為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好的價費環(huán)境；進一步強化價格監(jiān)管，推行價格監(jiān)管網(wǎng)絡化管理，做好節(jié)假日期間群眾日常生活必需品的市場價格調(diào)查，防止價格異常波動。著力解決關系群眾切身利益的價格問題，圍繞關乎老百姓切身利益、群眾反映強烈的熱點、難點問題，進一步加大監(jiān)管力度，開展專項治理。

　　三、清理規(guī)范收費工作。

　　結(jié)合國家和省市已明令取消和降低部分收費標準，對域內(nèi)收費單位的收費項目和標準進行了重新梳理，對每個執(zhí)收單位收費項目、收費標準清清楚楚，明明白白。通過收費年審，對所有收費單位的收費項目和標準全面進行審核，從源頭上把住收費關，杜絕亂收費。

　　四、按時限完成污水處理費調(diào)整工作。

　　根據(jù)上級文件要求，對我區(qū)污水處理廠的成本進行監(jiān)審，結(jié)合我區(qū)實際，擬定了污水處理費的調(diào)價方案，并按規(guī)定召開了聽證會，報政府同意后實施（20xx年6月底完成）。

　　五、進一步認真做好價格認證工作，加強政治理論學習，開拓創(chuàng)新，強化改革創(chuàng)新，拓展工作領域，促進價格認證工作更上一個臺階。

　　同時，繼續(xù)做好關于存量房計稅基準價格調(diào)整工作。

　　六、加強收費監(jiān)管、提升監(jiān)管水平。

　　要緊緊圍繞黨和政府關注、群眾反映強烈的收費熱點、難點問題開展收費監(jiān)管工作，始終保持對各種擾亂市場經(jīng)濟秩序的價格違法行為的高壓態(tài)勢，不斷提高價格執(zhí)法水平。

　　七、主動適應新常態(tài)，進一步加強隊伍建設。

　　強化政治紀律、工作紀律和廉政建設，全體干部職工要認識新常態(tài)、適應新常態(tài)、引領新常態(tài)，按照新常態(tài)要有新狀態(tài)、新思路、新作為的要求，轉(zhuǎn)變觀念，主動作為，強化職能，扎實工作，努力在各項工作上取得好成績。

年度工作總結(jié)工作計劃篇3

　　回顧20xx年還存在的問題，有以下5點：

　　1、倉庫產(chǎn)品的實際數(shù)量跟erp數(shù)量還沒能夠完全準確的對上數(shù)。

　　2、返修貨的處理還不得當，經(jīng)常拖欠客戶的，導致給客戶留下售后服務不到位的印象。

　　3、產(chǎn)品的擺放比較混亂。積壓庫存的產(chǎn)品，

　　4、與總公司洽談還不到位。包裝跟一些產(chǎn)品價格還沒洽談好。

　　5、自己的能力跟素質(zhì)不夠高。

　　對于這5點存在問題，將會在下一年計劃盡快解決：

　　1、對于實際庫存與erp賬面庫存的問題，我會采用”一帳一人一事”的方法解決這個問題。

　　2、返修貨問題，我會與總公司有關部門協(xié)商。洽談，盡快將這個問題落實解決。

　　3、產(chǎn)品的擺放，接下來新的一年里我會盡量跟北京辦事處這邊的人員溝通，使得這邊倉庫整潔規(guī)范。這個問題解決之后。對于庫存方面會更好。可以方便清楚的知道哪些產(chǎn)品銷量大，庫存不足，哪些產(chǎn)品積壓庫存。對于積壓庫存產(chǎn)品還是較少的，我會及時每月請點一遍，如有積壓庫存產(chǎn)品，我會及時與總公司有關部門協(xié)商，或者與北京部這邊的銷售人員協(xié)商，想辦法清理掉這些產(chǎn)品。

　　4、產(chǎn)品價格方面跟一些產(chǎn)品包裝問題，我會多跟總公司有關部門溝通，公司產(chǎn)品價格的升降能夠爭取在第一時間知道，將最新的信息傳達給北京部的銷售員，使得公司產(chǎn)品的銷量更好！

　　5、對于自己能力的問題。我會虛心討教，自己在業(yè)余時間報讀一些培訓班。加強鍛煉，讓自己自身的能力得到提高。素質(zhì)也能夠進一步提高！

　　我的計劃主要分為兩大部分：

　　1、財務方面。

　　（1）繼續(xù)做好我天天的日常工作，手工帳跟電腦帳，

　�。�2）20xx年的應收賬款把握的不是很好。這一年我會把嚴，盡量的避免風險。

　�。�3）及時準確登記銀行、現(xiàn)金日記賬，做到日清月結(jié)。

　�。�4）做好辦事處職工的工資、補助的統(tǒng)計匯總，做好工資、補助的發(fā)放工作。另外。我現(xiàn)在在這邊已經(jīng)穩(wěn)定下來了。我在打算報讀一些培訓班。加強一下，到時假如條件不答應的話，我也會買一些書來自己自習！

　　2、倉庫的治理。

　　剛接手的時候是有點茫然。有了幾個月的鍛煉，雖然有了好轉(zhuǎn)，但是現(xiàn)在還是不完善。

　　下一年：

　　（1）我將做到及時填寫建立產(chǎn)品分類帳，核準產(chǎn)品等，做到帳目清楚，可查。發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，改正。達到了帳物一致。

　　（2）庫存方面。盡量做到不積壓太多的庫存！因為經(jīng)常有客戶反映我們總是缺貨，所以這一年，我會跟總公司那邊協(xié)商，避免缺貨現(xiàn)象發(fā)生！

　�。�3）認真登記出庫入庫產(chǎn)品數(shù)量，避免庫存數(shù)量發(fā)生混亂！凱哥也有兩年多的倉庫治理經(jīng)驗。不懂的我會多向他討教，爭取把北京倉治理好，同樣也希望各位銷售員能夠配合我。共同把北京辦事處做好！

　　我主要的計劃就這些。另外我還會協(xié)助銷售員共同完成銷售目標。總之。大家一起努力，將北京辦事處做到更好！在不久的將來。北京辦事處一定會比其他部門成長的更加快！

年度工作總結(jié)工作計劃篇4

　　20××年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了�；仡櫊I業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望�，F(xiàn)對營業(yè)中心20××年的工作做如下總結(jié)：

　　一、主營業(yè)廳管理方面：

　�。ㄒ唬I(yè)務方面：

　　1、在年初制定了《20××年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>

　　2、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。

　　3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。

　　4、20××年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。

　　5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

　　（二）服務方面：

　　1、于20××年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設了VIP客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。

　　2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。

　　3、每周召開一次服務質(zhì)量分析會，定期對服務工作進行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。

　　4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

　　5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。

　　6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

　　7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20××年1月被評為**市“市級青年文明號”、20××年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號；同時20××年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

　　二、渠道管理方面：

　�。ㄒ唬� 合作營業(yè)廳管理：

　　1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。

　　2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。

　　3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。

　　4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

　　（二）代辦點管理：

　　1、20××年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關系，為我公司代辦**業(yè)務，采取即買即通的方式。

　　2、營業(yè)中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。

　　三、清欠管理：

　　1、20××年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。

　　2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。

　　3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。

　　4、中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。

　　四、工作不足：

　　總結(jié)20××年全年的工作，仍然有很多不足之處：

　　1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

　　2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。

　　五、工作思路：

　　1、繼續(xù)加強業(yè)務培訓和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務過關。

　　2、同時加強服務考核力度，定期進行服務培訓和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務規(guī)范化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。

　　3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務受理員，達到企業(yè)增收的目的。

　　4、提高營業(yè)廳整體的應變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。

　　在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20××年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。

年度工作總結(jié)工作計劃篇5

　　20xx年財務部在大豐公司的主要工作是在上半年協(xié)助公司其他部門完成寶能城市廣場各項開業(yè)前準備工作；下半年處理好由于寶能城市廣場未開業(yè)而造成的遺留問題；在中港城的主要工作是協(xié)助公司其他部門為中港城購物廣場開業(yè)做準備工作，并使用新系統(tǒng)處理好新商場的供應商貨款結(jié)算工作。

　　xx上半年財務部門主要工作是圍繞龍崗寶能城市廣場開業(yè)進行各項籌備的工作，修改完善《財務管理制度》、《會計核算制度》等制度，融通系統(tǒng)的測試，財務人員的招聘培訓及日常會計核算工作等，具體領導本部門人員完成了以下工作：

　　1、根據(jù)集團財務管理制度及修改意見，修改完善了公司《財務管理制度》；

　　2、根據(jù)集團會計核算制度及修改意見，修改完善了公司《會計核算制度》，并修改了會計科目方案；

　　3、制定購物卡方案；完善出納手冊和收銀手冊；完善了貨款審批制度；

　　4、準確、及時進行日常帳務處理；

　　5、完成了08年賬套的初始化工作；

　　6、協(xié)助會計師及稅務師事務所完成07年的報表的審計工作；

　　7、跟進金蝶、融通系統(tǒng)的運行及完善，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行；

　　8、加強資產(chǎn)、資金、票據(jù)的管理，確保資產(chǎn)、資金的合理使用和安全：

　　9、參加集團對最新所得稅法及會計準則的培訓，進行合理的稅務策劃；

　　10、組織編制了公司20xx年年度財務預算；

　　11、完成對融通系統(tǒng)的財務培訓工作；

　　12、加強財務團隊建設，堅持每周進行例會制度；

　　13、配合公司業(yè)務部門，對供應商合同條件進行審核；

　　14、整理開業(yè)需要固定資產(chǎn)、低值易耗品、物料用品清單；

　　15、設計印刷財務單據(jù)表格；

　　16、簽定銀聯(lián)POS協(xié)議；

　　17、完成跟進財務結(jié)算中心的設計和裝修改造，跟進龍崗財務辦公室、收銀辦公室和銀庫的設計方案；

　　18、完成07年企業(yè)所得稅減免；

　　19、印刷了國稅發(fā)票，購買地稅發(fā)票。

年度工作總結(jié)工作計劃篇6

　　我們都知道競價是份燒錢的工作，每個公司和企業(yè)都想讓自己的公司在推廣方面能用較少的推廣費用帶來最好的回報，但是這大多數(shù)取決于一個優(yōu)秀的競價人員能夠?qū)︐~戶進行合理的優(yōu)化調(diào)理管理工作所能給自己的公司帶來更好的推廣效果。

　　一、優(yōu)秀的競價人員要具備哪些條件

　　熱愛、專注、負責、態(tài)度、思維(投放策略)，這些作為一個優(yōu)秀的競價人員必須具備。

　　【熱愛】如果我不熱愛這個工作崗位，那也不會一直走到現(xiàn)在，顯然熱愛已經(jīng)成為競價這份工作基本條件。

　　【專注】既然選擇了競價這份工作就一定對這份工作有種專心，專注，專研，琢磨的精神，才能在這個工作崗位更好的發(fā)展下去。

　　【負責】競價不同一般的工作崗位，工作上每過一分一秒的同時，賬戶的余額也在時時消費，因此對這份工作負責也是對自己負責。

　　【態(tài)度】端正良好的工作態(tài)度會讓我在這個工作崗位上越走越遠。態(tài)度決定一切，這個總結(jié)毋庸置疑。

　　【思維】思維即投放策略，做競價已經(jīng)不同以往，由于競爭激烈，市場限制等一些因素;不光光是出高價爭排名;調(diào)詞這些工作，而更多的在于投放策略。

　　這些我們能大概總結(jié)出來，說明自己對競價已經(jīng)有一定的認知，但是要達到一個優(yōu)秀競價人員的標準，光是認知這些遠遠不夠，經(jīng)歷、考驗、實戰(zhàn)、方向、目標、總結(jié)、經(jīng)驗，這是進一步所具備的。

　　20xx年我們對競價這個崗位的工作人員進行一次規(guī)劃，也是真正深入到做競價的一些核心內(nèi)容。

　　除去我們競價人員每天必做的一些出價調(diào)詞工作流程之外，我們對現(xiàn)在的競價團隊人員進行部署了以下工作任務情況。

　　惡意點擊分析(針對商務通和百度統(tǒng)計中的數(shù)據(jù)指標進行分析了解和統(tǒng)計)

　　時段數(shù)據(jù)統(tǒng)計(針對賬戶及轉(zhuǎn)化在時段數(shù)據(jù)方面異常波動情況進行統(tǒng)計了解)

　　競爭對手分析(針對外界競爭對手關鍵詞排名異常情況及搜索引擎展現(xiàn)變化情況做分析了解及統(tǒng)計)

　　賬戶細節(jié)檢查(針對賬戶中存在的死鏈和賬戶各層級設置問題進行觀察及統(tǒng)計了解)

　　網(wǎng)站內(nèi)容檢查(針對推廣網(wǎng)站中文章內(nèi)容的可讀性進行檢查及和競爭對手網(wǎng)站中的內(nèi)容進行對比分析;在作出一些建議性的相關統(tǒng)計)

　　以上我會對我們競價團隊的人員分別分配一個以上的數(shù)據(jù)點進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，以及根據(jù)某個數(shù)據(jù)點異常;實施針對性的方案去做，在每周通過會議我們競價人員進行概述討論和總結(jié)。這也是對競價進一步完善工作內(nèi)容，好有流程，有規(guī)劃的進行做下去。

　　二、20xx年7種競價投放策略規(guī)整

　　1、地區(qū)加病種詞投放策略。我們都知道搜索地區(qū)加病種這類詞的轉(zhuǎn)化效果是最好的，搜索人群也是最有意向的。我們會在賬戶中新建計劃命名為地區(qū)名稱進行針對性投放。

　　2、推廣時間段投放策略。因為每個時間段的搜索人群不一樣，最終產(chǎn)生的轉(zhuǎn)化也會有所變化。這個我們會利用一個新的賬戶選擇在好的時間節(jié)點進行針對性投放。

　　3、重點關鍵詞投放策略。推廣期間我們會每天統(tǒng)計出轉(zhuǎn)化效果好的詞，積累統(tǒng)計出來，這類詞既然每天能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化，我們肯定要重點把握好這些關鍵詞。

　　4、關鍵詞低價跑廣泛投放策略。這種投放方法很多人都會利用起來，我們也不例外;一來是在搜索引擎可以得到更多的展現(xiàn)，二來是爭取獲得更多的潛在客戶。

　　5、網(wǎng)站新專題頁及活動投放策略。對于我們網(wǎng)站中會更新出一些專題頁和公司策劃的一些優(yōu)惠活動，我們新建計劃在推廣創(chuàng)意中進行針對性撰寫描述后進行投放測試。

　　6、推廣鏈接咨詢頁面投放策略。這種投放方法我們在推廣期間經(jīng)常會使用到，推廣創(chuàng)意在撰寫的時候一定要進行說明，讓網(wǎng)民明白點擊該創(chuàng)意進去之后是和客服在線溝通對話的一種推廣方式。

　　7、夜間掛號投放策略(醫(yī)療行業(yè))。為得到更多的資源，我們會單獨利用一個有針對性的頁面在晚上凌晨這段時間也推廣起來，目前利用這一投放方法帶來的效果還是不錯的。

　　以上是20xx年競價工作上總結(jié)的一些實戰(zhàn)投放策略，當然還有一些其它投放方法還待去挖掘嘗試。

　　20xx年我們從各個月的月數(shù)據(jù)來看，尤其是最后的4個月數(shù)據(jù)波動很大，當然我們也分析了一些原因，競爭對手從省內(nèi)我們一家現(xiàn)在已經(jīng)達到四家，推廣平臺也受到一些限制，這些肯定會有一些影響，但是這是不可控的因素，我們競價的本質(zhì)是以一切的推廣手段去帶來最好的效果和轉(zhuǎn)化，這正是我們要不擇手段去做的。

　　20xx年我們更多的是追求投放手段和對競價工作更加負責更加精細化去做。

　　三、五點20xx年的工作規(guī)劃

　　1、每月定制一份目標轉(zhuǎn)化總值，分別分配到每個人各自管理的病種上去，每天通過消費病種表看是否達標(上升還是下降，分別進行小組小會議)

　　2、對組內(nèi)各個人員進行培訓溝通指導，挖掘出他們的長處，讓他們盡可能的發(fā)揮出自己最大的潛能。

　　3、組內(nèi)個人工作效率和執(zhí)行力進一步加強提升，當天指定任務必須當天完成。

　　4、進一步去挖掘其它的推廣渠道，嘗試新的投放方法。

　　5、每月進行一次深刻總結(jié)，總結(jié)出每月競價工作中實施了什么?得到了什么?還需改進什么?以及個人深刻總結(jié)，學到了什么，進步了什么，還需提升什么?

　　有付出必有收獲，這是我一直堅持的原則。在工作中多付出一點，就是對自己工作中的成長腳步能更快一點。

　　以上是個人對20xx年工作的部署，望領導監(jiān)督與指導。

　　20xx年對我來說更加充滿挑戰(zhàn)的一年，是激發(fā)自我的一年。這一年我要在這份工作上更加勇往直前，更加拼搏進取，努力將個人能力發(fā)揮到極致，這一年我更要因遠大目標和理想奮斗拼搏而不留遺憾。

　　20xx年，與你共勉!

【關于年度工作總結(jié)工作計劃集錦六篇】相關文章：