精選年度工作總結(jié)工作計劃錦集7篇
時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，請一起努力，寫一份計劃吧。可是到底什么樣的計劃才是適合自己的呢？下面是小編收集整理的年度工作總結(jié)工作計劃7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度工作總結(jié)工作計劃 篇1
尊敬的業(yè)主：
新年好!
過去的一年，在您的支持和幫助下，服務(wù)中心各項工作正常、有序開展。20xx年物業(yè)費收繳率達95.03%。現(xiàn)將一年來的主要工作匯報如下：
一、客戶服務(wù)
1、小區(qū)今年處于裝修高峰階段，為做好裝修管理，建立了裝修巡查日檢制度，勸阻并制止多起違規(guī)裝修現(xiàn)象，與此同時，還規(guī)范了裝修材料及裝修垃圾的堆放，并做好裝修垃圾的清運工作。
2、建立空置房月檢制度：針對部分未裝修的空置房，做好每月一次的例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與項目部溝通，并做好維修跟進工作。
3、為增加與業(yè)主的溝通交流，我們積極開展惠民服務(wù)以及社區(qū)文化活動，努力營造溫馨的人居氛圍，，如1月份組織的送福到家;3月份元宵節(jié)猜燈謎;組織的“贈人玫瑰，手留余香”讓愛常駐月亮灣、“書香換花香，免費領(lǐng)綠植，為春天添一抹綠”;6月份組織的“情濃月亮灣、粽享美麗”;9月份組織的月亮灣“業(yè)主汽車免費檢測”;“情滿月亮灣、業(yè)主共賞月”;通過活動的組織讓鄰里不僅相知相熟，更拉近了業(yè)主與物業(yè)的距離。
4、做好訪客的來訪登記、接待、檔案資料整理、交房手續(xù)辦理等工作。
二、工程管理
1、完成泳池泵房設(shè)備管道、集水井管道、消火栓、雨污總管檢查、維修保養(yǎng)跟進工作。
2、完成公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及業(yè)主報修共計1078次，確保公共設(shè)施、設(shè)備運行正常，業(yè)主生活無憂。
3、在公司工程技術(shù)部的指導(dǎo)下對園區(qū)公共電氣設(shè)備、設(shè)施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對需要且能夠改進的設(shè)施設(shè)備逐步進行改造。
4、在日常工作中，嚴格按照共用設(shè)施設(shè)備及公共部位的年度維保計劃做好維保工作，做到“月月有計劃、周周有落實”，根據(jù)設(shè)備運行狀況對電氣設(shè)備進行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并及時排除潛在的隱患，減少故障率，延長設(shè)備使用壽命;做好公共設(shè)備的防寒保溫工作。
5、完成全年度報修維修處理工作與施工單位維修跟進工作。
6、喜迎新春佳節(jié)布置。
三、保潔綠化
1、按保潔服務(wù)監(jiān)督卡要求做好每日會所、園區(qū)、商鋪的日常保潔、消殺工作。
2、雨季來臨前完成所有排屋排水溝的清污工作，以確保排水暢通。
3、完成每月園區(qū)水系的日常清潔工作。
4、做好綠化苗木、草皮的修剪、除草、消殺、保溫等日常養(yǎng)護工作。
5、完成日常樓道、單元廳、消防管道保潔維護工作。
四、秩序維護部
1、嚴格貫徹公司5S標準，做好培訓(xùn)的同時，要求隊員按規(guī)范流程做好門崗、巡邏崗、車輛管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
2、積極開展日常培訓(xùn)演習(xí)，做好治安、消防、自然災(zāi)害等事故防范。
3、注重安防建設(shè)，維護小區(qū)良好秩序，全年未發(fā)生任何一起安全責(zé)任事故，與此同時，積極協(xié)同工程部督促維保單位做好設(shè)施設(shè)備維護與保養(yǎng)，以確保監(jiān)控、消防設(shè)施的完好。
4、做好小區(qū)裝修工人、材料進出管理，督促裝修單位做好垃圾集中堆放工作，保持小區(qū)清潔、有序的秩序和環(huán)境。
5、做好配合小區(qū)業(yè)主搬家，快遞配送服務(wù)工作，大大提高業(yè)主認可及快遞。
20xx年服務(wù)中心工作計劃
為提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，現(xiàn)將服務(wù)中心20xx年工作計劃進行公示，歡迎廣大業(yè)主監(jiān)督，監(jiān)督電話：8871100
1、加強各部門員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力提高服務(wù)意識，量化服務(wù)標準，進一步提升服務(wù)水平;
2、做好小區(qū)部分業(yè)主交付、裝修手續(xù)辦理及物業(yè)費全面收繳工作;
3、加強與小區(qū)業(yè)主的溝通，強化以客服管家為主推手的業(yè)主互動工作;
4、加強服務(wù)中心微信推送及宣傳工作，讓業(yè)主了解物業(yè)的日常工作。
5、組織切合實際的、多彩、豐富的社區(qū)文化活動和便民服務(wù);
6、做好節(jié)日期間喜慶布置及溫馨告知注意事項;
7、加強裝修管理力度，做到事前提醒、事中管控、事后迅速處理，杜絕違章現(xiàn)象的發(fā)生;
8、按月、季、年度計劃做好設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作;
9、加強維修人員入室維修培訓(xùn)及小區(qū)公共區(qū)域日常巡檢工作;
10、完成每季度二次供水水費的日常抄表工作;
11、按計劃做好小區(qū)日常環(huán)境保潔、四害消殺，綠化日常養(yǎng)護、消殺、防曬、防凍等工作;
12、按計劃做好園區(qū)水系的日常清洗工作，保持一個清潔且具有觀賞性的生態(tài)水系景觀;
13、嚴格落實小區(qū)裝修人員、車輛、材料進出管理，做好治安、消防、自然災(zāi)害等事故防范工作;
14、定期做好周界報警、電子圍欄、三方通話、消監(jiān)控等消防、安防設(shè)施設(shè)備的巡查、維護工作，為確保小區(qū)的安全豎起堅強的屏障。
我們深知在日常的管理和服務(wù)中，一定還有很多不盡如人意的地方，但我們不忘初心，繼續(xù)前行!同時也真誠地希望您能積極參與到小區(qū)的管理和服務(wù)中來，共同踐行文明社區(qū)行為規(guī)范，為文明、和諧小區(qū)建設(shè)添磚加瓦,給我們提出寶貴意見和建議，為物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升諫言獻策，讓我們本著相互理解、包容的心態(tài)共同努力，開啟新一年的物業(yè)服務(wù)之旅!
年度工作總結(jié)工作計劃 篇2
“十二五”期間，是街道在“十一五”快速發(fā)展的基礎(chǔ)上抓住新機遇、取得新突破、實現(xiàn)新跨越的五年。街道黨工委、辦事處在區(qū)黨工委、區(qū)管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神，真抓實干，開拓創(chuàng)新，推動各項社會事業(yè)全面發(fā)展圓滿完成了“十二五”計劃確定的各項任務(wù)。
一、“十二五”工作總結(jié)
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1、發(fā)揮街道弱勢群體幫扶機制。組織開展幸福70 80 90活動，看望幫助社區(qū)重病、空巢、高齡老人送去生活用品和慰問金，完成他們的微心愿；同共建單位開展互助活動，為民開展衛(wèi)生、法律、醫(yī)療進社區(qū)活動；豐富社區(qū)退休黨員生活，開展豐富多彩的活動；寒暑假期間，關(guān)愛社區(qū)小孤兒和少年兒童展開各類活動，如：輔導(dǎo)學(xué)習(xí)送書籍、心理咨詢、做游戲；實行社區(qū)干部包片制度、黨員責(zé)任區(qū)制度，組織黨員，義工服務(wù)隊，清理衛(wèi)生死角，拆除亂丟亂放、種植技術(shù)，維護志愿者廣場體育機械；因特殊原因造成的家庭困難戶，及時上門幫助解決困難。
2、結(jié)合街道社區(qū)實際，提高居民生活保障。認真做好下崗失業(yè)職工的就業(yè)咨詢、指導(dǎo)和擇業(yè)介紹等服務(wù)，幫助他們重新走上工作崗位，實現(xiàn)二次就業(yè)；社區(qū)“空巢”老人、重病老人、殘疾人及 “三無”人員，我們組織志愿者經(jīng)常到他們家看看，同他們聊天，幫助他們解決生活上的難題，讓他們感受到社區(qū)的關(guān)心和幫助。
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1、加強共建，開展多種形式活動。金濱社區(qū)與蚌埠學(xué)院、蚌埠醫(yī)學(xué)院臨床二系簽訂“共建社會實踐基地協(xié)議書”，并積極開展各項活動，如：開展“關(guān)愛兒童心理健康”活動、舉行蚌埠醫(yī)學(xué)醫(yī)臨床醫(yī)學(xué)二系暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動、志愿服務(wù)進社區(qū)活動等；積極同XX市中級人民法院開展“三結(jié)三聯(lián)三服務(wù)”活動，為社區(qū)居民做實事、解難事。迎湖社區(qū)黨支部與駐區(qū)單位簽訂“共建社會實踐基地協(xié)議書”，成立黨建聯(lián)席會和社區(qū)建設(shè)議事會，定期召開會議，研究探討黨建工作的新問題，互助交流會。駐區(qū)單位多次組織醫(yī)務(wù)人員為社區(qū)居民免費義診，講解疾病預(yù)防與健康保健知識。每逢重大節(jié)日，如七一黨的生日、中秋節(jié)、建軍節(jié)等支部都會組織開展主題不同的文體活動。
2、加強監(jiān)督，促進在職黨員雙重管理。針對在職黨員、流動黨員，社區(qū)黨支部采取管理機制：在黨員中開展“亮身份、樹形象”的主題活動；設(shè)立在職黨員認領(lǐng)公益崗位，根據(jù)社區(qū)實際，設(shè)立宣教、維權(quán)、幫扶、環(huán)保等服務(wù)崗位，讓在職黨員結(jié)合自身的特長，志愿認領(lǐng)1至2個崗位，并將崗位指責(zé)履行的情況，在社區(qū)在職黨員活動上登記，年底匯總，定期進行考核評比。
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1、便民服務(wù)社區(qū)環(huán)境改造。金濱社區(qū)目前辦公場所600平方米，根據(jù)社區(qū)居民需求，建立高標準的服務(wù)中心。20xx年10月開發(fā)區(qū)管委會投資100多萬元，在社區(qū)10棟樓房的北邊空地籌建了1200平方米的`社區(qū)服務(wù)中心，內(nèi)設(shè)多功能會議廳、一站式服務(wù)大廳、圖書室、黨員活動室、文體活動室、老年活動室、書畫室、青少年活動室、甲殼蟲小畫室、喜洋洋工作室、社區(qū)日間照料，為居民開展健康有益活動提供了更加優(yōu)越的場所。
2、做好創(chuàng)城工作，綜合整治環(huán)境。建立城市管理長效機制，參照市、區(qū)管理標準及要求，城管科明確責(zé)任劃分，完善責(zé)任制度和獎懲機制，包保路段與巡查相結(jié)合，集中治理和日常管理相結(jié)合，保證轄區(qū)管理全覆蓋，人人身上有責(zé)任，每周對路段片區(qū)進行集中整治不少于2次，保證轄區(qū)有序經(jīng)營。開展整治四亂工作，清理亂貼亂畫、亂搭亂掛、亂停亂放等現(xiàn)象，在轄區(qū)主要路段及社區(qū)派專人定時、定點、定人管理。日前的老舊小區(qū)改造工作進展顯著，共清運垃圾260余車，約1x噸，墻壁粉刷8000平方米左右，日均參與人數(shù)60人次。
二、“十三五”工作計劃
�。ㄒ唬┥罨瘷C關(guān)作風(fēng)建設(shè)，促進黨建發(fā)展。進一步完善工作匯報制度、督察督辦制度、競爭激勵目標獎懲制度，切實形成按制度辦事、靠制度管人的工作模式，提高機關(guān)工作人員的積極性。強化反腐倡廉文化建設(shè)，進一步深化和完善黨務(wù)公開、政務(wù)公開工作，提高工作透明度，推進黨建工作的進程。堅持層層落實黨建工作責(zé)任制，建立健全以服務(wù)為導(dǎo)向、群眾滿意為標準的基層黨建管理考核辦法。
�。ǘ└叨戎匾暶裆裼嫞七M各項社會事業(yè)發(fā)展。對失業(yè)人員、低保戶、留守老人兒童等困難家庭，大力提高就業(yè)引導(dǎo)、就業(yè)培訓(xùn)和推進就業(yè)的服務(wù)水平。健全殘疾人社會保障體系，營造殘疾人平等﹑充分參與社會活動，縮小殘疾人生活狀況與社會平均水平的差距，實現(xiàn)殘疾人事業(yè)與經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展，
（三）提高認識，強化責(zé)任，做好安全生產(chǎn)工作。進一步提高認識，強化紅線意識和底線思維，把安全生產(chǎn)工作作為一項重中之重的工作，始終抓緊抓實，以鐵的手腕抓整治，確保各項整改措施落到實處。強化責(zé)任，嚴格責(zé)任落實。各行業(yè)、領(lǐng)域、項目監(jiān)管責(zé)任細化到人、到崗、到位，嚴格落實安全生產(chǎn)事故責(zé)任倒查機制。加強安全生產(chǎn)宣傳教育，提高企業(yè)和群眾的安全防范意識，不斷增強全民安全意識。
年度工作總結(jié)工作計劃 篇3
20xx年是“十三五”規(guī)劃起始年，xxxx管委會將在新的起點上進一步凝心聚力，攻堅克難，扎實推進xxxx各項工作，強力推進基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和旅游項目開發(fā)，進一步推進xxxx旅游品牌改造升級。20xx年主要工作目標是：繼續(xù)以創(chuàng)建5a級景區(qū)為抓手，扎實推進xxxx生態(tài)文化旅游區(qū)建設(shè)，力爭全年完成投入6億元以上，xxxx接待游人超120萬人次。重點將推進以下五方面工作。
一、加強對接，加快推進5a創(chuàng)建顯成果。加大力度對接國家、省旅游局，在中國蝸牛（北京）景區(qū)管理公司的協(xié)助下，對照國家5a級景區(qū)有關(guān)標準和要求，全面推進xxxx5a級景區(qū)爭創(chuàng)工作。加強新旅游集散中心等一批旅游基礎(chǔ)設(shè)施、軟件服務(wù)設(shè)施建設(shè)，花大力氣開展5a申報、創(chuàng)建等相關(guān)內(nèi)業(yè)資料的收集、整理工作，確保5a創(chuàng)建工作有明顯成果。
二、部門聯(lián)動，全力推進景區(qū)建設(shè)見成效。按照縣委縣政府的總體部署和要求，進一步加強與祥源投資集團合作力度，凝聚縣規(guī)劃、國土、環(huán)保、林業(yè)、住建、發(fā)改等主管部門力量，全力協(xié)助完成新開發(fā)項目建設(shè)前置性工作，盡心做好項目投資政策落實和開發(fā)建設(shè)服務(wù)工作，讓重點項目建設(shè)不耽誤在“服務(wù)”途中，確保20xx年洞天福地祠復(fù)建、月華街客運索道改造、新旅游集散中心、博明酒店、善水街、自由家營地、溫泉探測及使用等一批新建或續(xù)建項目建設(shè)有效完成，并投入使用，發(fā)揮效益，以進一步堅定投資商發(fā)展信心。
三、做強品牌，快速推進旅游人氣大攀升。繼續(xù)加強與新浪、網(wǎng)易、攜程、中安在線等知名網(wǎng)站合作，深入推進網(wǎng)絡(luò)宣傳。加強xxxx微博、微信平臺建設(shè)，做活微旅游營銷。繼續(xù)加大京福高鐵沿線客源地的拓展力度，積極應(yīng)對京福高鐵沿線皖浙贛閩各景區(qū)景點的激烈競爭，加快旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升，重點辦好道文化節(jié)之新春祈�；顒�、第三屆xxxx國際萬人徒步大會、xxxx重陽登高添壽、xxxx太素宮開觀等活動，持續(xù)發(fā)力，久久為功，打響“道教文化圣地、休閑養(yǎng)生福地”品牌，確保完成全年旅游人次突破120萬目標。
四、依法行政，大力推進景區(qū)管理上水平。以落實今年國家住建部綜合執(zhí)法檢查工作反饋意見為契機，進一步加大整改力度，加快建章立制，建立長效機制，持續(xù)推進風(fēng)景名勝區(qū)管理越上新臺階。堅持規(guī)劃引領(lǐng)，堅持不懈地推進月華街社會管理工作，進一步完善月華街基層組織建設(shè)機制、矛盾糾紛化解機制、民生工程保障機制，確保月華街環(huán)境整治、市場管理、民生工程以及文明創(chuàng)建等重點工作再上新臺階。繼續(xù)推進《xxxx風(fēng)景區(qū)總規(guī)》報批工作和核心景區(qū)地段詳規(guī)編制審批工作。積極爭取各級政府主管部門支持，以完善風(fēng)景區(qū)執(zhí)法隊伍建設(shè)為重點，依法強化核心景區(qū)日常行政管理工作。完善xxxx旅游股份有限公司法人治理結(jié)構(gòu)，確保企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、科學(xué)管理。
五、強化保障，積極推進作風(fēng)建設(shè)見行動。進一步強化機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，從嚴加強領(lǐng)導(dǎo)班子隊伍建設(shè)，從嚴管理干部職工隊伍，鍛造黨員干部工作能力。持續(xù)推進督查工作力度，加強執(zhí)行力建設(shè)，確保政令暢通。繼續(xù)深化拓展群眾路線教育實踐活動，落實“三嚴三實”要求，加強反“四風(fēng)”建設(shè)，嚴格執(zhí)行“十五項禁令”，從嚴開展懶政怠政問題等專項治理。進一步加強xxxx管理體制建設(shè)，健全各處室工作職能，完善管理制度，提高管理與服務(wù)效能，為xxxx風(fēng)景區(qū)各項事業(yè)建設(shè)提供有保障。
年度工作總結(jié)工作計劃 篇4
一、20xx年全年工作總結(jié)
12年是個不平凡的一年，在這即將過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們班組的各項工作均順利進行，我們堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，全面落實隱患治理排查工作，在班組內(nèi)部全面推行安全生產(chǎn)目標管理，加強“四個重點”的控制力度，確�，F(xiàn)場作業(yè)的監(jiān)督，努力打造合格班組實現(xiàn)了工傷事故為零，火災(zāi)事故為零，危險源點控制及整改控制的完成。
1、深入開展“隱患排查、辯識工作”、時刻加強各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程學(xué)習(xí)，使班組內(nèi)部人員的危險源辨識能力加強，使班組內(nèi)危險源點始終處于在安全可控的范圍內(nèi)。
2、為了取得合格班組的成功驗收和班組安全工作建設(shè)情況，全班人員齊具智慧，共同努力，使得兩項工作均取得不錯的成績。
3、對于12年我們班組新分的人員我們認真落實班組級教育，同時加強節(jié)假日期間人員的安全教育。
4、加強班組安全建設(shè)，強化班組安全管理，因為班組是安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)，只有健全班組“安全生產(chǎn)五項制度”及班組崗前5分鐘安全交底工作，才能使每個人每天對安全有深刻的認識。
5、加強重點作業(yè)的監(jiān)督及落實：
由于所涉及的危險區(qū)域多而雜、例如為保證職工及身體健康，防止沼氣、噪音等介質(zhì)對人員的傷害，出入作業(yè)區(qū)域正確佩戴防護用品，禁止吸煙或動用明火，離心機崗位操作時必須佩戴耳塞。同時班組長、安全員還會加強現(xiàn)場作業(yè)的監(jiān)督，從根本上杜絕事故的發(fā)生。
二、20xx年安全工作安排
20xx年是我廠保生產(chǎn)、嚴管理、增產(chǎn)減排的一年，也對我們班組提出了更高的要求，在日常工作中我們要抓住現(xiàn)場作業(yè)的控制、提高對重點作業(yè)的監(jiān)督。
1、深入開展危險源點辯識排查整改工作，強化班組內(nèi)部隱患的整改，做到有隱患必整改、減少隱患的存在，提高職工作業(yè)前的辯識能力。
2、加強xx年安全工作目標的實現(xiàn)：
12年安全生產(chǎn)中的安全生產(chǎn)事故給我們敲響了警鐘，為了切實加強現(xiàn)場重點作業(yè)，應(yīng)做好以下幾點：
�、偶訌姮F(xiàn)場監(jiān)督和防范措施的落實。
�、漆槍�12年事故，教育職工嚴格遵守規(guī)章制度及操作規(guī)程。
�、亲龊眯鹿と说陌踩逃�，切實有效杜絕“四個重點”中的重點人的教育監(jiān)督。
3、加強班組內(nèi)部控制的危險源點的日常管理，確保全年安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn)。
年度工作總結(jié)工作計劃 篇5
我片區(qū)在成立一年的這段時間里，認真貫徹落實公司的各項規(guī)章制度。根據(jù)營銷中心的統(tǒng)一部署，堅持客戶規(guī)模發(fā)展，深度開展戶外營銷及存量市場保有，夯實基礎(chǔ)管理，狠抓執(zhí)行與落實，精耕細作開展各項營銷工作。
一、主要工作成效
1.較好地完成每月KPI任務(wù)。充分做到以KPI為導(dǎo)向，認真按照公司經(jīng)營思路要求，指導(dǎo)各廳有針對性開展好每月的營銷活動。通過有效溝通、經(jīng)驗交流及現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)等方式促進各廳業(yè)績的穩(wěn)步提升，確保均衡發(fā)展。
2.認真開展戶外主題營銷活動。片區(qū)通過指導(dǎo)并協(xié)助服務(wù)廳開展戶外營銷活動累計10場次，通過進村設(shè)點擺攤，深入挖掘潛在市場，充分利用TD終端及無線寬帶等資源，開拓新增市場及回挖對手客戶，以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、電子錢包為抓手，通過聯(lián)合村連點、村委會及當?shù)啬苋诵麄�，切實做好農(nóng)村客戶的保有工作。
3.協(xié)助各合作廳開展日常工作。要求各廳高度重視手機銷售和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的辦理、寬帶的營銷，同時關(guān)注村連點形象包裝及宣傳物料的支撐，實現(xiàn)村連點作為公司服務(wù)窗口戰(zhàn)略意義。
4.認真落實和貫徹公司的實名制工作。加強合廳的管理，確保合廳認真貫徹落實實名制工作，張貼海報，對進店顧客進行宣傳。每周進行一次自查，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改，對異網(wǎng)的違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn)并上報。
5.1-10月共計完成累計市場凈增通話客戶份額70%。包頭湖農(nóng)場市場占有率由去年底的58.28%提升到現(xiàn)在的63.16%，提高4.88個百分點。拖布力其鄉(xiāng)市場占有率由去年底的58.46%提升到現(xiàn)在的60.64%，提高2.18個百分點。全年累計銷售完成TD終端613部。完成咪咕3318戶，完成任務(wù)指標的153%。完成流量2478戶，完成任務(wù)指標的419%。每月亦完成市場部下達的新入網(wǎng)流量開通率。完成WLAN銷售60戶，期中基站型20戶。
二、存在突出問題與不足
1.思想意識有待增強。面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境，危機感仍然欠缺，對待工作的責(zé)任心不夠，體現(xiàn)在只為工作而工作，沒有樹立大局觀。
2.戶外營銷缺少創(chuàng)新舉措。戶外營銷的開展不僅需要常態(tài)化，更需要創(chuàng)新，通過前期營銷工作總結(jié)發(fā)現(xiàn)，只有細分市場，精心策劃才能起到良好的營銷效果，合作廳開展戶外營銷的組織策劃能力有限，只有切實提升營銷人員綜合能力才能持久有效提升業(yè)績。
3.普通型WLAN寬帶發(fā)展滯后。WLAN寬帶業(yè)務(wù)是今年的重點工作，在發(fā)展和營銷WLAN寬帶時缺乏有效的宣傳和營銷手段。
4.合廳的基礎(chǔ)管理工作仍存在緒多問題�；A(chǔ)管理是各項工作有序開展的前提，目前仍存在重視不足，沒有能按要求常態(tài)化開展。服務(wù)質(zhì)量的提升沒有明顯改善，合廳的主動營銷還需加強。
三、20xx年工作重點及舉措
明年我片區(qū)將認真按照公司要求，深刻領(lǐng)悟公司的指導(dǎo)精神，貫徹落實各項指標，引領(lǐng)各廳精細化開展好各項工作。重點做好如下幾項工作。
1.實名制工作。我片區(qū)將嚴格按照實名制的要求張貼海報，將實名制工作長久不懈的抓下去，嚴格執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)異網(wǎng)有違規(guī)行為及時取證并上報。
2.寬帶的發(fā)展。我片區(qū)將加大有線寬帶及無線寬帶的發(fā)展。努力完成公司下達的各項指標。以寬帶為抓手，對存量用戶進行捆綁。
3.細分市場開展創(chuàng)新的營銷模式。通過認真地市場摸底掌握市場第一手資料，仔細分析潛在市場，細分客戶，強化支撐，將營銷效果做到最大化。通過組織學(xué)習(xí)及相互交流促進合廳的技能提升，把每一次營銷的成功經(jīng)驗進行總結(jié)，有針對性地復(fù)制，在不斷總結(jié)中不斷提升營銷能力及水平。
4.高度重視每一次的勞動競賽。做到全員參與，強化執(zhí)行，樹立“平庸便是過，無功就是錯” 的思想，確保每一次的勞動競賽均取得優(yōu)異成績。
5. 繼續(xù)加大客戶規(guī)模發(fā)展不放松。任何時候業(yè)務(wù)發(fā)展都要以新增客戶發(fā)展為主線，同時重視存量客戶的穩(wěn)定。沒有客戶，就沒有寬帶和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展；沒有存量客戶的穩(wěn)定，就沒有客戶規(guī)模的有效發(fā)展。新增規(guī)模發(fā)展與存量客戶的穩(wěn)定和價值提升必須兩手抓！兩手都要硬！市場占有率力爭在今年的基礎(chǔ)上再提高2個百分點。
6.堅持TD終端的銷售。加大合廳的TD終端的鋪貨率，對合廳手機銷售技巧進行培訓(xùn)。鼓勵幫扶合廳進行集團手機營銷和定點開展集市營銷活動。
7. 強化基礎(chǔ)管理工作水平。要改善各廳存在的不足，尤其重點提升服務(wù)質(zhì)量工作，主動營銷技能，避免服務(wù)質(zhì)量投訴，大力發(fā)展新業(yè)務(wù)。注重對服務(wù)廳進行常態(tài)化的檢查，功過是非要獎罰分明，實現(xiàn)閉環(huán)管理。
我將以積極的工作心態(tài)，高度負責(zé)任的完成公司交付的每一項工作。實現(xiàn)合廳賺大錢及自己業(yè)績的全面提升，保障片區(qū)運營指標的圓滿完成。
以上是我片區(qū)20xx年工作總結(jié)及20xx年總體工作思路及舉措，因水平有限文中難免有錯漏之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
年度工作總結(jié)工作計劃 篇6
回顧20xx年度的企劃工作，我們以擴大品牌知名度為工作重心，分別從報紙、戶外活動、帝豪客戶關(guān)愛、網(wǎng)絡(luò)四個方面來進行整合性質(zhì)的品牌宣傳。
每個月度都在當?shù)刂髁鲌蠹堊鰞傻饺诘挠矎V，兼有軟文發(fā)布，每一到兩個星期做一次戶外巡展，適當做客戶關(guān)愛活動，并且長期做網(wǎng)絡(luò)宣傳。除此之外，為了樹立良好的形象，我們還積極參加了公益獻愛心活動。參加本地區(qū)的車展，特別是11月份的車房聯(lián)展，我們積極參與并且獲得冠名權(quán)，去的了良好的效果。
帝豪品牌在濮陽地區(qū)是新品牌，上市之初做以品牌知名的擴大為核心的宣傳，其指導(dǎo)方向是正確的，20xx年度我們完全貫徹的這一工作核心。并且在品牌知名度宣傳也取得了顯著的效果品牌覆蓋率達到百分之七十以上。取得成績的同時，我們也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，從每月銷量上來看，每月的宣傳力度不可謂不大，但收效卻甚微。究其原因，是我們只是注意到品牌宣傳了力度和覆蓋面，卻忽略了精確度，有對牛彈琴之嫌。槍聲很大，致命率卻很低。在有望客戶分布鑒別方面缺乏準確的分析。而且在宣傳內(nèi)容方面長期單一化，沒能夠找到強有力的品牌訴求。
為了你不上面提到的缺陷，我們公司經(jīng)研究決定了下一年的企劃部工作計劃。決定，有單一的品牌知名度宣傳轉(zhuǎn)變?yōu)�，以提高服�?wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)的品牌宣傳為工作重心。從轟轟烈烈的宣傳轉(zhuǎn)變?yōu)楹惋L(fēng)細雨式的體貼入微的品牌親和力宣傳。部部為營。
具體到宣傳手段，我們會繼續(xù)網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)品牌形象宣傳。擴大戶外宣傳力度，把戶外活動宣傳工作做足做細，部部為營，精確制導(dǎo)沒一位客戶。同時，做好店內(nèi)活動，把老客戶維護活動最為重點，他們是未來為品牌贏得好口碑有力力量。此外，我們在店內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量，除提升帝豪品牌美譽度外，也提高作為經(jīng)銷商4S店的品牌形象。一手做產(chǎn)品品牌形象，一手做整體4S店品牌形象。另外也會根據(jù)傳統(tǒng)節(jié)日，每個一兩個月做一次上規(guī)模性的活動，以提升其在社會上的曝光度。
回顧20xx年我們有得有失，期間的重重阻礙，并不能阻擋住我們前進的道路，我們會以積極的態(tài)度面對困難，以理性的方式客服困難，越挫越勇。20xx年，我們堅信，會打一個漂亮的銷售仗。
年度工作總結(jié)工作計劃 篇7
今年，我局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和XX市環(huán)保局的指導(dǎo)下，較好地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
一、全市環(huán)境質(zhì)量狀況
全市環(huán)境質(zhì)量保持良好，空氣質(zhì)量優(yōu)于國家一級標準，城市環(huán)境空氣質(zhì)量優(yōu)良率為100%；地表水水質(zhì)達到ⅲ類水標準；市區(qū)飲用水水源水質(zhì)達標率100%。全年沒有發(fā)生環(huán)境污染突發(fā)事件。
1、鑒江：鑒江四個監(jiān)測斷面的水質(zhì)均達到控制目標的要求，其中銅鼓電站和水廠斷面為ii類水質(zhì)，水口和鎮(zhèn)隆斷面為iii類水質(zhì)。
2、黃華江：從6月份起對黃華江段開展水質(zhì)監(jiān)測，共布設(shè)4個監(jiān)測斷面，自上而下分別是：岳龍、白枚、木輅、荷塘電站，其中荷塘電站斷面為粵桂跨界斷面。監(jiān)測結(jié)果顯示，跨界斷面為ii類水質(zhì)，是粵桂兩省唯一達到ii類水質(zhì)要求的交界河流。
3、飲用水水源地水質(zhì)監(jiān)測：飲用水水源地水質(zhì)符合iii類水質(zhì)要求。
4、市區(qū)空氣質(zhì)量的指標優(yōu)于國家一級標準。其中，二氧化硫和二氧化氮符合一級標準要求，pm10符合二級標準要求。
二、主要開展的各項環(huán)保工作
（一）規(guī)范項目管理，嚴把環(huán)評審批關(guān)。一是抓好項目審批關(guān)。我局在認真貫徹落實《環(huán)境影響評價法》和《建設(shè)項目環(huán)境保護管理條例》的同時，強化新建項目環(huán)境管理，按照國家產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)境保護相關(guān)法律法規(guī)嚴把審批關(guān)，杜絕違反國家產(chǎn)業(yè)政策、浪費資源、嚴重污染環(huán)境和破壞生態(tài)的項目;二是加強轄區(qū)內(nèi)建設(shè)項目的日常監(jiān)管。定期開展項目清查，對未按規(guī)定履行環(huán)評報批手續(xù)的、未批先建的項目，督促限期補辦環(huán)評手續(xù)，對已經(jīng)生產(chǎn)的但未履行“三同時”驗收的企業(yè)，督促完善驗收手續(xù)。三是積極推進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移工業(yè)園整園環(huán)評審批。指導(dǎo)、協(xié)助園區(qū)辦、環(huán)評公司做好整園環(huán)評工作，我市產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移園區(qū)整園環(huán)評10月通過省環(huán)保廳審批。
今年，我局審批項目14個，備案項目23個，全部按要求進行審批前公示，建設(shè)項目“環(huán)評”執(zhí)行率達100%。
�。ǘ┘哟笈盼圪M征收力度，強化環(huán)境監(jiān)管。嚴格執(zhí)行排污申報和排污費征收使用管理的相關(guān)規(guī)定，依法開展排污收費工作。同時，通過加強領(lǐng)導(dǎo)，采取對策，深入企業(yè)積極宣傳環(huán)保法律法規(guī)，不僅增強了排污企業(yè)對環(huán)境保護的法律意識，同時也促進了企業(yè)污染治理的積極性。截至11月份，上繳排污費187.8萬元，入庫率100%。
�。ㄈ┲鉀Q熱點難點，深入開展環(huán)保專項行動。年初以來，借住史上最嚴環(huán)保法實施契機，我局加大執(zhí)法力度，深入開展了一系列嚴厲打擊違法排污企業(yè)，保障人民群眾環(huán)境權(quán)益的環(huán)保專項行動。以開展專項行動作為環(huán)保執(zhí)法的一個有力抓手，把環(huán)保執(zhí)法滲透至方方面面。一是組織了清理整治全市土紙廠專項行動，共取締了小土紙42家，并將東鎮(zhèn)十腰私拆環(huán)保封條非法生產(chǎn)土紙的老板梁天承案移交公安部門處理，公安部門對梁天承給予行政拘留五天處罰，開了我市涉污違法行為人被司法處罰先例；二是強化飲用水源保護，按照飲用水源保護區(qū)劃分的技術(shù)規(guī)范和相關(guān)要求，加大現(xiàn)場監(jiān)管力度，保障人民群眾飲用水安全，今年，從嚴處罰了1宗利用雨天偷排污水影響市區(qū)飲用水源的污染案件，責(zé)令停產(chǎn)整改，并處以18萬元罰款，開出我市環(huán)保罰款最高罰單。三是加大對 “新五小”和“十五小”的關(guān)停力度。聯(lián)合公安機關(guān)取締5間死灰復(fù)燃的小煉金企業(yè)，對“新五小”和“十五小”企業(yè)做到發(fā)現(xiàn)一間，取締一間。四是在高、中考禁噪期間，我局下發(fā)文件進行事前告知，并對轄區(qū)所有建筑工地、噪聲敏感集中區(qū)域進行聯(lián)合執(zhí)法檢查，確保禁噪工作落到實處，為高、中考保駕護航。
今年，我局開展的各項環(huán)保專項行動共監(jiān)督檢查企業(yè)481家，責(zé)令停止建設(shè)項目2家，關(guān)停取締企業(yè)42家，處罰企業(yè)44家，處罰金額87.5萬元，移送公安案件2宗。
�。ㄋ模┘皶r查處環(huán)境污染投訴，保障群眾切身利益。我局一直高度重視群眾來信來訪工作，對處理信訪案件建立一套完善的規(guī)章制度。同時，我局本著“熱情主動，有訴必應(yīng)，及時處理，迅速反饋”的原則，妥善處理群眾來電來訪，及時通過電話或網(wǎng)絡(luò)媒體向群眾反饋，切實維護了群眾的環(huán)境權(quán)益，得到了群眾的好評。今年，共受理環(huán)境污染投訴案件185件，案件處理率100%，結(jié)案率100%。
�。ㄎ澹├^續(xù)抓緊大氣污染防治考核工作。一是開展黃標車淘汰。召開全市黃標車淘汰工作會議，制定了我市黃標車提前淘汰獎勵補貼方案，同時對此項工作任務(wù)進行了分解，將工作目標任務(wù)分解到各相關(guān)單位，明確各相關(guān)單位職責(zé)。截止20xx年11月，我市共淘汰黃標車1035輛，完成率94.26%，20xx年底前注冊營運的黃標車已淘汰493輛，完成率52.67%，還需淘汰443輛（其中，政府部門、國有企業(yè)黃標車169輛）。二是劃定了我市高污染燃料禁燃區(qū)。將城市中心區(qū)、商業(yè)區(qū)、居民居住區(qū)、機關(guān)文教集中區(qū)等區(qū)域以及其他需要來嚴格控制大氣污染的區(qū)域劃定成為禁燃區(qū)，區(qū)內(nèi)禁止燃燒原煤、蜂窩煤、木炭、重油等高污染燃料。三是加強工業(yè)鍋爐整治。聯(lián)合教育局發(fā)文《關(guān)于進一步做好學(xué)校生活鍋爐整改工作的通知》，全面開展學(xué)校生活鍋爐整治，已淘汰學(xué)校鍋爐8個，改為用電用氣等清潔能源的設(shè)備，減少二氧化硫和煙塵的排放。
（六）主要污染物減排工作穩(wěn)步推進。列入我市整治任務(wù)的46家養(yǎng)殖場，完成治理完成治理的有40家，啟動治理的4家，退養(yǎng)2家。全面完成了列入整治任務(wù)的11家小土紙廠的整治。
�。ㄆ撸┘訌姯h(huán)境法制宣傳，全面推進生態(tài)文明建設(shè)。為擴大環(huán)保影響，強化群眾、企業(yè)的環(huán)境意識，采取靈活的宣傳方法，利用培訓(xùn)會議、電視新聞、宣傳資料等群眾喜聞樂見的方式對群眾、企業(yè)進行新修訂環(huán)保政策、法規(guī)的宣傳。印發(fā)新《環(huán)保法》、新《廣東省環(huán)境保護條例》傳手冊1萬多份，并出動宣傳車到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳環(huán)保法。
�。ò耍┤鎻娀犖槟芰ㄔO(shè)，提高業(yè)務(wù)能力。一是完善內(nèi)部管理、執(zhí)法規(guī)范多項制度措施，查擺自身問題，全面改進機關(guān)作風(fēng)，提升服務(wù)效能，提高了環(huán)保干部隊伍的整體素質(zhì)和干事、創(chuàng)業(yè)、為民的能力。二是加強學(xué)習(xí)，全面提升環(huán)保執(zhí)法能力。為進一步提高全局工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)法水平，我局堅持組織學(xué)習(xí)新《環(huán)境保護法》、新《廣東省環(huán)境保護條例》等相關(guān)環(huán)保法律法規(guī)，以適應(yīng)新時期環(huán)保工作的要求，打造一支素質(zhì)精良、業(yè)務(wù)精通的環(huán)保隊伍。三是組織黨員干部認真學(xué)習(xí)“三嚴三實”，提高黨員干部用好手中權(quán)力，為民謀事的能力，并將“三嚴三實”作為加強作風(fēng)建設(shè)的一項經(jīng)常性、長期性工作抓好抓實。
�。ㄊ┘訌娬畔⒐_，提高工作透明度。完善政府信息公開工作平臺，成立市環(huán)保局門戶網(wǎng)站，20xx年，在門戶網(wǎng)站及政府重點領(lǐng)域信息平臺主動公開環(huán)境信息104條。其中，行政處罰30宗，責(zé)令改正4宗、建設(shè)項目環(huán)評審批37項、飲用水水源水質(zhì)月報10期、空氣質(zhì)量月報10期、江河水質(zhì)10期、環(huán)境監(jiān)測季報3期。此外，我局還按要求每周更新一條政務(wù)信息，共11條。讓廣大市民及時了解環(huán)保工作動態(tài)，發(fā)揮群眾監(jiān)督力量。
三：下一年工作計劃
20xx年，我局將繼續(xù)圍繞環(huán)保中心工作，以求真、務(wù)實、高效的工作作風(fēng)，積極謀劃，重點推進，力爭使各項工作取得新成效。
1、繼續(xù)嚴把環(huán)評審批關(guān)。進一步強化對污染源頭的控制，嚴把建設(shè)項目環(huán)境準入關(guān)，嚴格執(zhí)行并落實“環(huán)境影響評價法”和“三同時”制度，抓好項目環(huán)保審批管理，嚴肅查處“未批先建、未驗先投”違法建設(shè)項目。
2、繼續(xù)加大污染防治力度。鞏固和推進重點企業(yè)污染減排工作成果，繼續(xù)加大黃標車淘汰、燃煤鍋爐整治力度，加強揮發(fā)性有機物企業(yè)減排工作，強化污染防治工作，完成減排任務(wù)。
3、繼續(xù)強化環(huán)境執(zhí)法監(jiān)察。嚴厲打擊環(huán)境違法行為，依法調(diào)查處理環(huán)境糾紛和環(huán)境污染事故。繼續(xù)開展好“整治違法排污企業(yè)，維護群眾健康”環(huán)保專項行動。
4、不斷加強環(huán)保自身能力建設(shè)。一是抓環(huán)保隊伍自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提升每位工作人員的工作能力和依法行政水平;二是抓廉政建設(shè)，定期組織學(xué)習(xí)《中央八項規(guī)定》及“三嚴三實”等關(guān)于黨風(fēng)廉政方面的規(guī)定，切實做到干干凈凈做人、老老實實做事，打造一支素質(zhì)精良、作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精通的環(huán)保隊伍。
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