標(biāo)準(zhǔn)版導(dǎo)游行為規(guī)范

　　導(dǎo)游主要分為中文導(dǎo)游和外語(yǔ)導(dǎo)游。其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。以下是小編幫大家整理的標(biāo)準(zhǔn)版導(dǎo)游行為規(guī)范，歡迎閱讀與收藏。

　　標(biāo)準(zhǔn)版導(dǎo)游行為規(guī)范

　　1、嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密、保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn) 要求：

　　2、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事 要求：

　　3、自覺遵紀(jì)守法 要求：

　　4、自尊自愛，不失人格、國(guó)格 要求：

　　5、文明服務(wù) 要求：

　　導(dǎo)游人員導(dǎo)游時(shí)堅(jiān)持“五不講”：有傷旅游者自尊心的話不講;有損旅游者人格的話不講;埋怨責(zé)怪旅游者的話不講;蠻橫無(wú)理的話不講;諷刺挖苦的話不講。

　　導(dǎo)游人員在與旅游者交往時(shí)要做到四不計(jì)較：旅游者不理睬導(dǎo)游人員的主動(dòng)招呼不計(jì)較;游客性情急躁語(yǔ)言欠妥不計(jì)較;游客提出的意見不客觀不計(jì)較;導(dǎo)游人員工作繁忙得不到旅游者體諒不計(jì)較。

　　6、導(dǎo)游人員的禮儀

　　導(dǎo)游人員的禮儀：儀容儀表得體;儀態(tài)舉止大方;衛(wèi)生習(xí)慣良好;重視禮貌細(xì)節(jié)

　　儀容儀表得體：形體協(xié)調(diào);服飾得體;修飾恰當(dāng)。

　　一個(gè)人的儀容儀表通過它的形體美、修飾美、風(fēng)度美表現(xiàn)出來(lái)。

　　服飾得體包括：服飾要適合身份，方便工作，與場(chǎng)合協(xié)調(diào)，適合年齡，與形態(tài)協(xié)調(diào)。

　　儀態(tài)是一種修養(yǎng)，比相貌和身材更為重要，儀態(tài)美是靜態(tài)美和動(dòng)態(tài)美的和諧統(tǒng)一，是人的內(nèi)在美在行動(dòng)上的外化，是一種深層次的美。

　　7、重視禮貌細(xì)節(jié)要求：服務(wù)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到位，交往中禮讓待人，旅行中和諧氣氛，注意舉止文雅，使用禮貌用語(yǔ)。

　　導(dǎo)游“十不準(zhǔn)”

　　1、不準(zhǔn)有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行舉止和傳播政治謠言;

　　2、不準(zhǔn)在講解介紹中摻雜、傳播庸俗下流及封建迷信等低級(jí)趣味的內(nèi)容;

　　3、不準(zhǔn)未經(jīng)旅行社委派私自承攬業(yè)務(wù)、從事導(dǎo)游活動(dòng);

　　4、不準(zhǔn)未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng);

　　5、不準(zhǔn)在為旅行社墊付團(tuán)款的情況下，帶團(tuán)從事導(dǎo)游活動(dòng);

　　6、不準(zhǔn)參加證照不全、未經(jīng)審批的旅行社組團(tuán)的導(dǎo)游活動(dòng);

　　7、不準(zhǔn)擅自增加、減少旅游項(xiàng)目及延長(zhǎng)或縮短游覽時(shí)間;

　　8、不準(zhǔn)欺騙、強(qiáng)迫、誘導(dǎo)游客購(gòu)物和參加自費(fèi)項(xiàng)目;

　　9、不準(zhǔn)擅自變更合同規(guī)定的接待計(jì)劃和降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　10、不準(zhǔn)儀表著裝不整、未佩戴證件從事導(dǎo)游活動(dòng)。

　　導(dǎo)游詞講解注意事項(xiàng)

　　一、導(dǎo)游詞講解以外的注意事項(xiàng):

　　1、著裝的準(zhǔn)備：導(dǎo)游證面試和其他面試一樣，都需要衣著整潔、大方，但顏色不宜太艷(特別是女性，衣服的搭配顏色，不宜超過三種以上)，最好是套裝這樣給人一種成熟但不失莊重，特別注意的是：導(dǎo)游面試不易佩戴首飾，比如大個(gè)耳環(huán)或戒指以及手鏈等等，發(fā)型要簡(jiǎn)單較好;即使是休閑服也可以，上身休閑毛衣下身牛仔休閑鞋，更具有準(zhǔn)導(dǎo)游的感覺，這樣身材顯得更加挺拔精神，但總體要給主考官的感覺你像個(gè)導(dǎo)游，適合導(dǎo)游，而不是其他行業(yè)的人員。

　　2、禮儀的準(zhǔn)備：導(dǎo)游本身就是服務(wù)行業(yè)的一個(gè)符號(hào)，在禮儀方面一定要講究，在注重禮儀方面要注意：不僅要彬彬有禮，但也不要過于客套;講解導(dǎo)游辭時(shí)，要注視準(zhǔn)考官的臉，最好是目光要循環(huán)和每個(gè)主考官做短暫交流，但不要盯著一個(gè)主考官不方，語(yǔ)氣和語(yǔ)速要顯出你的親切感和謙虛，不要東張西望或嘖嘖逼人不可一世，這樣，在態(tài)度上就能給主考官留下一個(gè)深刻的印象，從而，為自己的講解贏得主動(dòng)!讓人感覺你是一個(gè)適合做服務(wù)的人員。

　　二、導(dǎo)游詞的講解注意事項(xiàng)：

　　1、面試前導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備和注意事項(xiàng)：

　　<1>面試前一定要熟背導(dǎo)游辭,導(dǎo)游辭的組織要口語(yǔ)化,但口語(yǔ)化,但也要有科學(xué)性的導(dǎo)游辭,要有真實(shí)依據(jù),不要講解一些道聽途說的野史,最好是能整理出一套適合自己的導(dǎo)游辭,在本子上寫一寫。

　　個(gè)人建議：在自己導(dǎo)游辭準(zhǔn)備充分之后，要找個(gè)你有悟性的朋友(如果是做導(dǎo)游的更好)，講解給他聽聽，做一次模擬面試收獲會(huì)很大，其一在你講解的時(shí)候，看看對(duì)方的表情是否在傾聽,也就是看你準(zhǔn)備的導(dǎo)游辭是否有吸引力，看他能不能聽懂或聽進(jìn)去，如果是---效果很好，如果否---一定要再加改進(jìn)，試想如果連你的朋友都聽不明白或聽不進(jìn)去，主考官聽一天會(huì)更加挑剔;其二是讓對(duì)方提提建議，畢竟你的準(zhǔn)備只是自己的觀點(diǎn)，喜歡傾聽別人的建議和能接受別人的指正才適合做旅游，(同樣，在你講解結(jié)束后，主考官一般會(huì)象征性的，給你提點(diǎn)建議或指導(dǎo)，這個(gè)時(shí)候一定要面帶微笑認(rèn)真傾聽并表示感謝，因?yàn)槟愕膽B(tài)度占很大得分?jǐn)?shù)，因?yàn)閯e人給你指導(dǎo)要懂得感激。)

　　2、面試中導(dǎo)游詞講解中的注意事項(xiàng)：

　　(1)語(yǔ)速切忌不要太快，因?yàn)樘�快并不代表你的熟練，卻顯得你慌張，吐字不清或缺乏穩(wěn)重。

　　(2)講解一定不要背書式的講解，要抑揚(yáng)頓挫，繪聲繪色，如果會(huì)肢體語(yǔ)言加上更好，就想說評(píng)書一樣，但是，如果你不會(huì)用肢體語(yǔ)言，切忌亂用，否則，這樣也會(huì)適得其反，指手畫腳，畫蛇添足。

　　(3)講解如果忘辭或卡克怎么辦?這個(gè)問題很嚴(yán)重，如果是你已經(jīng)背熟了忘辭，證明你非常緊張，這時(shí)候要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)，停頓深呼吸一下但不要讓主考官看出來(lái)，重新回憶，馬上接上頭緒，但切忌將一句話重復(fù)過來(lái)重復(fù)過去，這樣影響你所有的發(fā)揮，即使你已經(jīng)大腦一片空白，面部發(fā)燙，什么也想不起來(lái)了，這時(shí)候也一定要穩(wěn)重，面帶微笑實(shí)事求是告訴主考官提問其他問題：你確實(shí)沒有辭了，在回答問題時(shí)進(jìn)一步彌補(bǔ)，一般主考官會(huì)原諒你并不會(huì)特意刁難，感覺你謙虛只是性格問題。

　　(4)回答問題，不宜思索太久，一般主考官要給你提問3--5個(gè)導(dǎo)游業(yè)務(wù)的專業(yè)知識(shí)問題，如果知道答案其一不可賣關(guān)子，其二要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)認(rèn)真回答，使答案更加完善，但切忌搶答。二如果不知道答案可以發(fā)揮一下，但切忌沉默不言或拒絕回答。

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