公司經(jīng)理年終述職報(bào)告
導(dǎo)語(yǔ)：述職報(bào)告是指各級(jí)各類機(jī)關(guān)工作人員，一般為業(yè)務(wù)部門陳述以主要業(yè)績(jī)業(yè)務(wù)為主，少有職能和管理部門陳述。下面由小編為大家整理的公司經(jīng)理年終述職報(bào)告，歡迎大家閱讀與借鑒！
20xx年我繼續(xù)擔(dān)任人保財(cái)險(xiǎn)xx縣支公司經(jīng)理職務(wù)。根據(jù)上級(jí)公司的要求，本人對(duì)即將過(guò)去一年的工作述職如下：
20xx年是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)面臨國(guó)際金融危機(jī)等重重壓力，攻堅(jiān)困難的一年。一年來(lái)，我團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全公司干部員工認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，著力推進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的改革和發(fā)展，加快險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整，發(fā)揚(yáng)敢闖敢拼的精神，群策群力，團(tuán)結(jié)一心，開拓進(jìn)取，克服各種困難和問(wèn)題，把州公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到實(shí)處，搶抓機(jī)遇求發(fā)展，在上級(jí)公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的支持、關(guān)心、幫助下，使本公司財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)保持了健康穩(wěn)定運(yùn)行的態(tài)勢(shì)，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)將主要的工作情況總結(jié)報(bào)告如下：
一、各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成情況
1-10月保費(fèi)收入完成 萬(wàn)元，占年計(jì)劃任務(wù) 萬(wàn)元的
%;其中：機(jī)動(dòng)車險(xiǎn)保費(fèi)收入 萬(wàn)元，占年任務(wù)的 %;非車險(xiǎn)保費(fèi)收入 萬(wàn)元，占年任務(wù)的 %，意外險(xiǎn)和短期健康險(xiǎn)保費(fèi)收入 萬(wàn)元，占年任務(wù)的 %。1-10月支付賠款 萬(wàn)元，綜合賠付率為 %，比上年綜合賠付率下降 個(gè)百分點(diǎn)。1-10月綜合成本率為 %，比上年同期綜合成本率下降 個(gè)百分點(diǎn)。1-10月利潤(rùn)總額完成 萬(wàn)元，占年計(jì)劃數(shù) 萬(wàn)元的 %。
二、采取的主要工作措施
(一)確立工作重心，在競(jìng)爭(zhēng)中尋找保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的突破口
1、分析形勢(shì)，確立工作重點(diǎn)。為確保20xx年全年任務(wù)的完成，在認(rèn)真分析上年的業(yè)務(wù)發(fā)展情況和20xx年發(fā)展趨勢(shì)下，確立的工作重點(diǎn)是：繼續(xù)建立良好的社會(huì)關(guān)系，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，抓好公司的內(nèi)部管理。把鞏固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、拓展新車市場(chǎng)作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展，xx城關(guān)地區(qū)現(xiàn)有6家經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司，與我人保財(cái)險(xiǎn)公司展開了財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，激烈地競(jìng)爭(zhēng)，形成了強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力，在這種情況下，我提出了：保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)，積極尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們賽服務(wù)水平、賽業(yè)務(wù)能力、賽奉獻(xiàn)與付出的辦法和措施。我想只有這樣，才能從自己的保險(xiǎn)企業(yè)中脫穎而出，用實(shí)力贏得保險(xiǎn)人才的加盟，贏得“回流”保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，才能在保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒。
2、找準(zhǔn)突破口，加大市場(chǎng)占有面。根據(jù)xx縣20xx年的保源情況，我經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析探索，把摩托車保險(xiǎn)、學(xué)校、幼兒園的人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突破口，與交警等有關(guān)部門聯(lián)系，請(qǐng)他們幫助協(xié)調(diào)，促進(jìn)零散險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的發(fā)展。
3、狠抓理賠，提高服務(wù)質(zhì)量。今年以來(lái)，我從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手，大力加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，培育保險(xiǎn)誠(chéng)信意識(shí)，強(qiáng)化了失信懲戒機(jī)制。我要求查勘定損員工只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，公司始終堅(jiān)持派人在第一時(shí)間趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便和服務(wù)，取得了廣大保戶的信任，為我公司拓展市場(chǎng)提供了保障。
(二)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，努力提升保險(xiǎn)工作的管理水平
保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈是不爭(zhēng)的事實(shí)，這就要求我們?cè)诠竟芾砩弦嫣嵘健Ｈ绾卧诟?jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)?這是我經(jīng)常思考的問(wèn)題。同時(shí)，也是我公司每一名員工必須思考的問(wèn)題。為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，我公司全體員工在我的帶領(lǐng)下，一是加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通，密切公司與保戶之間的聯(lián)系;二是在日常管理中，認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)制定下發(fā)的《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，并用各項(xiàng)規(guī)定規(guī)范和約束員工的具體行為;三是積極有效的開展工作，對(duì)每一份保單、每一次理賠，都做到嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，既不損害保戶利益，也不讓公司受到損失。
(三)以人為本，培育和建設(shè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)職工隊(duì)伍
為廣大人民群眾服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的根本目的，不斷滿足人民群眾的保險(xiǎn)需求是保險(xiǎn)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。但保險(xiǎn)工作是靠每一位保險(xiǎn)員工做出來(lái)的，如何讓他們始終保持良好的工作狀態(tài)，廣泛服務(wù)于社會(huì)的各個(gè)階層和人們生活的各個(gè)方面?這也是我經(jīng)�？紤]的問(wèn)題。我公司率先從我做起，用雷厲風(fēng)行、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，用吃苦耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，用嚴(yán)于律己、誠(chéng)信為本的做人原則，用愛崗敬業(yè)、熟練精湛的工作能力，取信于民、贏取客戶。同時(shí)，我還從各方面嚴(yán)格要求員工，時(shí)刻讓職工保持危機(jī)感，讓職工深深了解與市場(chǎng)“共存共亡”的深刻道理，徹底改變“觀望”的態(tài)度，以更加積極主動(dòng)的姿態(tài)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
(四)狠抓第一季度的業(yè)務(wù)開展，打好開局之仗，為全年任務(wù)的完成奠定基礎(chǔ)
為確保20xx年保費(fèi)收入的完成，公司未雨綢繆，狠抓第一季度的業(yè)務(wù)開展，一是認(rèn)真總結(jié)上年度的工作情況，找出已取的成功經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng);二是對(duì)存在的問(wèn)題和不足，仔細(xì)分析是何原因?qū)е聵I(yè)務(wù)下降，以便重點(diǎn)突破;三是認(rèn)真分析業(yè)務(wù)開展中的利弊關(guān)系，制定了符合本公司實(shí)際的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，根據(jù)當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸業(yè)、林產(chǎn)品加工業(yè)的實(shí)際情況，確定當(dāng)年度業(yè)務(wù)的主改方向和目標(biāo)。一要繼續(xù)加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)力度，盡量保全保足，特別是存續(xù)業(yè)務(wù)上下大力，鞏固原有陳地，在鞏固的基礎(chǔ)上，不斷拓展，要在機(jī)動(dòng)車險(xiǎn)上有一個(gè)新的突破;二要結(jié)合xx是林業(yè)大縣，近年來(lái)，木材加工業(yè)發(fā)展迅速，僅城關(guān)地區(qū)成規(guī)模的木材加企業(yè)就20多家，同時(shí)，林農(nóng)對(duì)森林資源的保護(hù)意識(shí)更進(jìn)一步增強(qiáng)的實(shí)際情況，要在企業(yè)險(xiǎn)等非車險(xiǎn)上狠下功夫，使非車險(xiǎn)上有一個(gè)新的突破;三要“抓大不放小”，繼續(xù)加強(qiáng)責(zé)任意外險(xiǎn)/健康險(xiǎn)的業(yè)務(wù)開展。四是在制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃的同時(shí)，以提高服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營(yíng)管理作為工作的切入點(diǎn)和突破口;五是將上年度的實(shí)際完成情況和本年度要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)通報(bào)給全體員工，使人人心里有本帳、變壓力為動(dòng)力、千方百計(jì)，竭盡全力完成預(yù)定的目標(biāo);六是在州公司的年計(jì)劃下達(dá)后，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，吸取過(guò)去一些成功的經(jīng)驗(yàn)和做法，采取有效措施來(lái)努力完成州公司下達(dá)的年度計(jì)劃和考核指標(biāo)。由于我認(rèn)真抓好第一季度的業(yè)務(wù)開展，并做到了任務(wù)早布置、工作早安排，突出了一個(gè)“早”字，為全年業(yè)務(wù)的開展，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(五)自加壓力，完善經(jīng)營(yíng)激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，以確保全年任務(wù)的完成
機(jī)動(dòng)車險(xiǎn)是人保財(cái)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的第一大險(xiǎn)種，其保費(fèi)的收入高低，直接關(guān)系著全年任務(wù)的完成。近一年來(lái)，公司在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上的具體做法為：一是繼續(xù)每月初把任務(wù)落實(shí)到業(yè)務(wù)人員頭上，進(jìn)行考核，與報(bào)酬掛鉤，由于員工的經(jīng)濟(jì)利益與展業(yè)實(shí)績(jī)掛上了鉤，從而較好地調(diào)動(dòng)了職工的積極性，改變了工作作風(fēng)，打破了干多干少一個(gè)樣的狀況，增強(qiáng)了展業(yè)力度。二是月末進(jìn)行總結(jié)，找出本月中脫保車輛原因，并擬定出彌補(bǔ)辦法以及下月的展業(yè)辦法及措施，以推動(dòng)下月和今后的工作和展業(yè)。三是繼續(xù)加強(qiáng)與交警、農(nóng)機(jī)、運(yùn)管等部門的協(xié)作。長(zhǎng)期以來(lái)，我公司在實(shí)際工作中總結(jié)出與交警、農(nóng)機(jī)等有關(guān)部門協(xié)作是至關(guān)重要的一環(huán)。為此，今年以來(lái)，我把做好協(xié)作關(guān)系放在突出的位置，繼續(xù)派員在交警隊(duì)開展車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，以鞏固老保戶，積極發(fā)展新保戶。同時(shí)在交警部門的積極支持下，把住年檢、年審關(guān)，盡量堵住車輛脫漏保。四是充分發(fā)揮人保財(cái)險(xiǎn)品牌優(yōu)勢(shì)，拓展車險(xiǎn)市場(chǎng)。中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司資歷、人才、資金雄厚，在人民群眾中享有較高的信譽(yù)。一年來(lái)公司加強(qiáng)宣傳力度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，積極拓展、拓寬保險(xiǎn)市場(chǎng)，特別是車險(xiǎn)市場(chǎng)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)站穩(wěn)了腳跟。由于公司在機(jī)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上采取了這些措施，使車險(xiǎn)業(yè)務(wù)得到鞏固，沿著正常的軌道運(yùn)行。
(六)掌握地方企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行動(dòng)態(tài)，加大企財(cái)險(xiǎn)的攻關(guān)力度
企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)是我公司多年經(jīng)營(yíng)的主要險(xiǎn)種之一，在年度保費(fèi)收入中占有較大的份額，在歷次大面積自然災(zāi)害中充分發(fā)揮了這一險(xiǎn)種的職能補(bǔ)償作用，使企業(yè)迅速恢復(fù)了生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。該險(xiǎn)種業(yè)務(wù)，普遍受到企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的歡迎，在黨和國(guó)家的有關(guān)政策的鼓勵(lì)下，當(dāng)?shù)卣訌?qiáng)招商引資力度，工業(yè)經(jīng)濟(jì)得到了較大發(fā)展，企業(yè)個(gè)數(shù)不斷增多。對(duì)此今年以來(lái)加大了企財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)力度，不斷深入到企業(yè)中展業(yè)，使該險(xiǎn)種保費(fèi)收入較去年有了一定的增長(zhǎng)。在加強(qiáng)企財(cái)險(xiǎn)的同時(shí)，對(duì)一些分散性險(xiǎn)種也做了一定的工作。
(七)運(yùn)用保險(xiǎn)功能，服務(wù)“三農(nóng)”，做好農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)
今年以來(lái)，根據(jù)上級(jí)的要求，我公司深入到縣內(nèi)各飼養(yǎng)戶(場(chǎng))進(jìn)行能繁母豬保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)簽單和查勘定損，通過(guò)努力，1-10月收取保費(fèi) 萬(wàn)元，占年任務(wù) 萬(wàn)元的 %。
(八)抓好員工政治思想工作和精神文明工作，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展
今年以來(lái)，我公司把員工的政治思想工作和精神文明工作放在一個(gè)突出的位置來(lái)抓，以不斷提高干部員工的政治思想素質(zhì)和文化素質(zhì)，建設(shè)一支政治過(guò)便，業(yè)務(wù)精良，作風(fēng)清正，紀(jì)律嚴(yán)明的高素質(zhì)干部員工隊(duì)伍。把員工政治思想教育和精神文明創(chuàng)建工作貫穿于履行保險(xiǎn)職責(zé)的全過(guò)程。一年來(lái)，開展了以遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)和“艱苦奮斗、廉潔為公”為主題的教育活動(dòng)，加強(qiáng)員工思想教育，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和工作觀念，使全公司干部員工樹立了愛崗敬業(yè)思想，增強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。
(九)做好工作安排和分工，強(qiáng)化內(nèi)部管理
根據(jù)我公司的實(shí)際情況，近兩年，新增了幾名營(yíng)銷人員，在對(duì)其上崗業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，結(jié)合每位員工的實(shí)際情況，進(jìn)行調(diào)整和分工，并相應(yīng)地制定和完善崗位職責(zé)，使每位員工知道我的崗位干的是什么，應(yīng)該做到什么，應(yīng)盡的職責(zé)是什么。由于做好了工作安排和分工，改變了人浮于事等現(xiàn)象，也較好地鞏固了員工隊(duì)伍。
三、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作情況
一年來(lái)，我在履職過(guò)程中，認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。具體從兩個(gè)方面入手，一方面狠抓自身廉政建設(shè)，帶頭執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定。首先提高認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)是我們黨始終立于不敗之地，社會(huì)主義江山永不變色的重要保證，是貫穿于黨的建設(shè)和改革開放全過(guò)程的重大歷史課題。正確使用手中的權(quán)利，誠(chéng)心誠(chéng)意地接受人民監(jiān)督，嚴(yán)于律已，廉潔奉公，兢兢業(yè)業(yè)，干干凈凈地為國(guó)家和人民工作。這不僅是對(duì)國(guó)家機(jī)構(gòu)工作人員提出的要求，更是對(duì)廣大黨員領(lǐng)導(dǎo)干部提出的要求。我要深刻認(rèn)識(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)的長(zhǎng)期性、艱巨性、復(fù)雜性，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，做到反腐倡廉常抓不懈，拒腐防變，警鐘長(zhǎng)鳴。二是我雖然不是黨員，但我要用黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己的言行。牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，真正作到一身正氣，一塵不染，保持一個(gè)公司負(fù)責(zé)人優(yōu)良品格。堅(jiān)決克服享樂(lè)主義和攀比思想，決不拿原則作交易。三是大膽創(chuàng)新，銳意進(jìn)取。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，注意研究新的工作方法，創(chuàng)建新的工作思路，摒棄私心雜念，努力使工作再上新臺(tái)階。在處理具體賠案中，最大限度地體現(xiàn)客戶根本利益，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。四是改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作水平。增強(qiáng)責(zé)任心，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成工作任務(wù);增強(qiáng)事業(yè)心，滿腔熱情的開展工作;從公仆服務(wù)于人民這條宗旨出發(fā)，全心全意為人民服務(wù);對(duì)工作腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，不搞形式主義;對(duì)自己增強(qiáng)信心，工作中發(fā)揚(yáng)我黨的光榮傳統(tǒng)，大膽的開展批評(píng)和自我批評(píng)，通過(guò)批評(píng)和自我批評(píng)達(dá)到團(tuán)結(jié)和諧，促進(jìn)工作。第三，安排工作時(shí)，不忘強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的內(nèi)容。
總之，一年中，自身沒(méi)有違反收受現(xiàn)金、有價(jià)證券和支付憑證規(guī)定，沒(méi)有利用婚喪等事宜之機(jī)收錢斂財(cái)，沒(méi)有參與賭博，沒(méi)有公款旅游、大吃大喝等現(xiàn)象。
四、存在的主要問(wèn)題和不足
1、“兩險(xiǎn)”保費(fèi)收入有所下降，其主要原因是：由于我們把主要精力投放在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上，對(duì)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)抓得不夠、不深入、不緊，因而抓大放小是不容忽視的問(wèn)題。
2、車險(xiǎn)業(yè)務(wù)要進(jìn)一步增強(qiáng)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。目前同行保險(xiǎn)公司在xx已增加到七家，其主攻方向也盯住了機(jī)動(dòng)車險(xiǎn)，與我公司開展了日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，加之我們本身主觀上還存在許多不足，使車險(xiǎn)業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊，因此，繼續(xù)加強(qiáng)宣傳和展業(yè)力度，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，是刻不容緩的問(wèn)題。
3、風(fēng)險(xiǎn)管理還須加強(qiáng)。為此還須加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理做好防災(zāi)防損，減少國(guó)家人民財(cái)產(chǎn)損失，是我們的主要職責(zé)，要把風(fēng)險(xiǎn)管理提上重要的議事日程。在車險(xiǎn)上注意加強(qiáng)投保車輛管理、協(xié)助糾正違章、消除事故隱患，盡量降低事故發(fā)案率，合理降低賠付率。
4、由于疲于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松。
5、面對(duì)強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，有部分同志對(duì)條款不是很熟，在業(yè)務(wù)開展過(guò)程中還存在一定的問(wèn)題，少部分員工有思想惰性，還要加強(qiáng)這方面的思想教育工作。
五、今后工作思路
隨著市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，今后就保險(xiǎn)費(fèi)而言，我公司要牢牢把握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，就必須加強(qiáng)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的力度和加快搶占市場(chǎng)的速度。
(一)要轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展與變化，繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵(lì)機(jī)制，全面調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。
(二)正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系，加強(qiáng)整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑戰(zhàn)并占領(lǐng)市場(chǎng)。
(三)繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭(zhēng)取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學(xué)平險(xiǎn)、校園方責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。
(四)加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。為了更好的做好保險(xiǎn)售后服務(wù)工作，必須抓好服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，從服務(wù)入手，進(jìn)一步解決硬件設(shè)施，搭建全縣以95518為平臺(tái)的報(bào)接案集中、查勘定損集中、收付費(fèi)集中、核保核賠集中的組織構(gòu)架， 加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部業(yè)務(wù)環(huán)境。
(五)針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的措施，參與競(jìng)爭(zhēng)，鞏固原有險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。
總之，我及公司要牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，因地制宜，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，努力開創(chuàng)保險(xiǎn)工作的新局面，為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。
公司經(jīng)理年終述職報(bào)告（二）
當(dāng)***年剛剛來(lái)臨時(shí)，我曾在心里立下誓言，在這一年里，我要更好地配合總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)其它成員搞好工作，使我廈有一個(gè)更好的發(fā)展。如今，世紀(jì)的鐘聲即將敲響，回首這一年來(lái)的工作，盡管有取得成功時(shí)的喜悅，也有遇到挫折時(shí)的無(wú)奈，但我始終在為這一目標(biāo)而努力。正因?yàn)槿绱�，這一年的工作我積累到了一些有益的經(jīng)驗(yàn)，也得到了許多可喜的收獲。下面，我就***年度我的思想和工作情況按分管范圍作一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)，請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同仁審議和指正。
一、經(jīng)營(yíng)促銷工作
目前岳陽(yáng)市內(nèi)賓館林立，一個(gè)個(gè)新賓館也在陸續(xù)建成開業(yè)，我廈要想在岳陽(yáng)市場(chǎng)占有自己的一席之地，必須主動(dòng)出擊，推陳出新，爭(zhēng)取顧客，占領(lǐng)市常在這個(gè)問(wèn)題上,我得到了總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)其它成員的信任和支持,今年以來(lái),陸續(xù)推出了許多促銷措施。首先，我們高度重視大廈的公關(guān)形象，經(jīng)常在電視、報(bào)紙上進(jìn)行宣傳，讓我廈在市民的心目中產(chǎn)生持久的印象。在春節(jié)期間，對(duì)來(lái)我廈消費(fèi)的客人一律實(shí)行了優(yōu)惠打折，對(duì)有關(guān)職能部門和入廈消費(fèi)的�？桶l(fā)放了賀卡和免費(fèi)消費(fèi)券，從而使賓客對(duì)我廈產(chǎn)生親近感，激發(fā)他們?cè)俅蝸?lái)大廈消費(fèi)的欲望。除此之外，我還注意充分借鑒其它賓館和行業(yè)的促銷辦法，陸續(xù)制訂了攬客消費(fèi)提成、工效掛鉤等方案、今年九月，還與長(zhǎng)沙湘野車隊(duì)簽訂了合作協(xié)議，對(duì)方為大廈組織客源后，雙方進(jìn)行利潤(rùn)分享。我還利用同學(xué)、同鄉(xiāng)關(guān)系多方為大廈聯(lián)絡(luò)客源，如郵電局工程部、水電局水政監(jiān)督大隊(duì)等單位現(xiàn)已把我廈作為主要接待地點(diǎn)。以上這些，對(duì)促進(jìn)我廈的消費(fèi)，為大廈取得穩(wěn)定可靠的客源發(fā)揮了一定的作用。
今年七月，由于國(guó)務(wù)院《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》的實(shí)施，我廈終止了與凌峰娛樂(lè)城之間的租賃關(guān)系，我在大廈負(fù)責(zé)與凌峰娛樂(lè)城移交、清算的有關(guān)事宜以及娛樂(lè)城的重新開業(yè)的籌備工作。盡管自己在這方面經(jīng)驗(yàn)不足，困難重重，但我欣然領(lǐng)命，不講條件，積極投入工作。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)過(guò)積極努力，目前我局（包括我廈）與凌峰娛樂(lè)城之間的欠費(fèi)清理、資產(chǎn)移交等問(wèn)題基本得到圓滿解決。為了減少損失，盡早讓娛樂(lè)城開業(yè)，根據(jù)局里確定的方針，在兼顧合法與靈活的前提下，經(jīng)過(guò)反復(fù)研究，已經(jīng)制訂出了可行的娛樂(lè)城經(jīng)營(yíng)方案，并已通過(guò)新聞媒體公開招聘部門負(fù)責(zé)人，目前正在抓緊籌備開業(yè)。今年以來(lái)，我還陸續(xù)整理了與臨街門面之間的合同，對(duì)有關(guān)欠費(fèi)進(jìn)行了清理，促使這些經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng)，及時(shí)交納費(fèi)用。
二、安全管理工作
在做好大廈經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí)，安全工作始終是我廈日常工作中的重要內(nèi)容。在這方面，我的觀點(diǎn)是曉之以理，動(dòng)之以情，“嚴(yán)”字當(dāng)頭，“防”字在先。大廈今年及時(shí)調(diào)整充實(shí)了安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，在執(zhí)行安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度方面，我主持對(duì)這一制度重新進(jìn)行了修訂，使其更加可行、有效。在執(zhí)行這一制度以及《違章下崗制度》上決不走過(guò)常對(duì)于在安全工作中出現(xiàn)的好現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，本著三不放過(guò)的原則，決不姑息遷就。如今年１月２９日客房部洗衣房因?yàn)楫?dāng)班人員違反操作規(guī)程，工作態(tài)度散漫，造成失火，我及時(shí)召開了部門及大廈的事故分析會(huì)，對(duì)當(dāng)事者也給予了嚴(yán)肅的處理，分別給予了扣獎(jiǎng)、記過(guò)、辭退等處分，使當(dāng)事人及全廈員工從這件事中吸取教訓(xùn)。
消防安全是賓館安全工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，上級(jí)主管部門對(duì)這一工作也相當(dāng)重視。由于種種原因，大廈施工中遺留下了一些消防隱患。為此，我局保衛(wèi)科、安監(jiān)科、市消防支隊(duì)多次到大廈檢查督促整改，我也曾多次與這些部門檢查現(xiàn)場(chǎng)，研究對(duì)策。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，這一問(wèn)題在今年得到了基本的落實(shí)。如三樓西側(cè)已開通了專用消防通道，完善了各處的消防標(biāo)志，各樓層的消防電梯前室的消防門也已經(jīng)開始安裝施工。通過(guò)消防部門的驗(yàn)收檢查，今年我廈已取得了消防合格證書。
三、動(dòng)力維修工作
設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)行是保證大廈正常經(jīng)營(yíng)的有力保障。自開業(yè)以來(lái)，我一直是分管動(dòng)力部工作的，在這方面，我始終得到了動(dòng)力部?jī)晌唤?jīng)理的有力支持。開業(yè)前兩年，大廈所有設(shè)備設(shè)施都還是新設(shè)備，基本上維修工作量不是很大。但是，由于有些設(shè)備本身的缺陷和安裝過(guò)程中存在的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)兩年來(lái)的運(yùn)行，大廈的設(shè)施設(shè)備陸續(xù)出現(xiàn)了許多故障，使動(dòng)力部的工作今年與去年相比，維修工作量明顯增加。特別是空調(diào)設(shè)備，在今年熱天需要開啟時(shí)，三臺(tái)主機(jī)陸續(xù)出現(xiàn)故障，嚴(yán)重影響大廈的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。為此，在空調(diào)保修期即將滿和已滿的情況下，我們爭(zhēng)取到了廠家免費(fèi)維修，為大廈節(jié)約了一筆較大的維修費(fèi)用。在最近準(zhǔn)備開啟制熱時(shí)，空調(diào)設(shè)備再次出現(xiàn)故障，動(dòng)力部又到金都、岳陽(yáng)賓館請(qǐng)教專家，日夜搶修，并再次找廠家免費(fèi)更換了部件，對(duì)全部空調(diào)管道進(jìn)行了清洗，從而保證了空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在保證正常維修工作的情況下，還陸續(xù)安排動(dòng)力部對(duì)大廈的`有關(guān)設(shè)施進(jìn)行了改造和完善，如為解決窗戶玻璃易掉落的問(wèn)題，對(duì)窗戶框進(jìn)行了改造；為加強(qiáng)臨街門面電度計(jì)量，對(duì)這些地方的表計(jì)全部進(jìn)行了更換校驗(yàn)；為加強(qiáng)大廈的安全監(jiān)控，今年還在大廈幾個(gè)主要地點(diǎn)安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng)。我還直接負(fù)責(zé)了大廈電腦系統(tǒng)的日常維護(hù)工作。大廈的電腦系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著接待、收銀、總經(jīng)理查詢、上網(wǎng)、財(cái)務(wù)等管理工作。平常電腦系統(tǒng)一旦發(fā)生故障，即使是在晚上或休息時(shí)間，我總是及時(shí)趕到，保證電腦系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
四、人事管理工作
本年度，大廈要我負(fù)責(zé)人事方面的管理工作。在這方面，局里給予了大廈靈活的政策。大廈的絕大部分管理人員和員工都是通過(guò)對(duì)外招聘的，鑒于目前社會(huì)上就業(yè)比較困難，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少窮親戚，但我從不徇私情，本著唯才是用的原則，所有人員都經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的認(rèn)可，嚴(yán)格保證進(jìn)入大廈的人員的素質(zhì)。對(duì)于進(jìn)入大廈的各級(jí)人員，更是從嚴(yán)要求。今年以來(lái)，我陸續(xù)規(guī)范了人事管理方面的一些程序，加強(qiáng)了員工轉(zhuǎn)正考評(píng)工作，是金子，就要讓他發(fā)光，及時(shí)建議予以重用；是庸才，也不心慈手軟，及時(shí)提出處理或解聘意見。大廈陸續(xù)建立了員工的詳細(xì)檔案，對(duì)工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新規(guī)范與核定。為了招聘到優(yōu)秀的員工，提高員工素質(zhì)，我和大廈其它領(lǐng)導(dǎo)多次到各學(xué)校選錄優(yōu)秀人才，還委托市旅游學(xué)校、華容職校在平江、華容等地招用并培訓(xùn)人員。今年省旅游局的賓館總經(jīng)理培訓(xùn)班在我廈舉辦時(shí)，我和大廈多數(shù)管理人員以及一部分員工一起參加了這一學(xué)習(xí)，有了一個(gè)學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)。我和大部分參加學(xué)習(xí)的人員均拿到了省旅游局頒發(fā)的賓館行業(yè)崗位資格證書，從而保證了大廈有一支較優(yōu)秀和穩(wěn)定的管理者和員工隊(duì)伍。
在這里需要指出的是，如果說(shuō)大廈今年在以上各方面取得了一些成績(jī)，這全是上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及大廈全體同仁努力工作的結(jié)果，在此我要真誠(chéng)地說(shuō)聲謝謝！我知道，一個(gè)人的力量是渺小的，一個(gè)企業(yè)要想得到充分的發(fā)展,只有依靠領(lǐng)導(dǎo)班子的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)和全體同仁的齊心協(xié)力。正如當(dāng)初我在應(yīng)聘副總經(jīng)理時(shí)說(shuō)過(guò)的，作為副總經(jīng)理要多為總經(jīng)理動(dòng)腦子，出點(diǎn)子，跑腿子，賺票子。盡管理想與現(xiàn)實(shí)往往存在著差距，但我總是首先從自身尋找原因。我知道，我所做的工作還很不夠，為了岳陽(yáng)電業(yè)局的利益，為了大廈的輝煌，我將繼續(xù)本著“老老實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)，勤勤懇懇工作，實(shí)實(shí)在在辦事，正正派派做人”的處世準(zhǔn)則，一如既往地規(guī)范自己的言行，把工作做得更好。
謝謝大家！
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