學(xué)習(xí)外貿(mào)英語(yǔ)的心得體會(huì)與總結(jié)
不知不覺(jué)做外貿(mào)將近7年了，由于天資愚鈍，至今也沒(méi)能做的風(fēng)聲水起，勉強(qiáng)糊口而已，實(shí)在是汗顏，不過(guò)對(duì)英語(yǔ)卻稍有感悟，于是迫不及待的把自己的感觸和經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)出來(lái)，權(quán)當(dāng)拋磚引玉：
1，英語(yǔ)學(xué)好不等于外貿(mào)能做好，英語(yǔ)畢竟只是交流的工具，雙方交易的成功率取決于彼此渴求合作的程度，簡(jiǎn)單說(shuō)就是如果你的產(chǎn)品和價(jià)格特別有吸引力，客戶(hù)十分想買(mǎi)，只要你的英語(yǔ)可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流，你們就成功的合作;反之，如果產(chǎn)品沒(méi)競(jìng)爭(zhēng)力，你英文再好又有什么用?客戶(hù)不是來(lái)跟你閑聊的，更不是來(lái)向你學(xué)英語(yǔ)的。
2，英語(yǔ)學(xué)到什么程度算好?不知道一直在學(xué)英語(yǔ)的XDJM們有沒(méi)問(wèn)過(guò)自己。英語(yǔ)畢竟不是我們的'母語(yǔ)，這就注定了我們學(xué)英語(yǔ)有天生的缺陷---發(fā)音和斷句，詞匯量很大，發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)算學(xué)好英語(yǔ)了嗎?不算!詞匯量大，發(fā)音也標(biāo)準(zhǔn)，但斷句和語(yǔ)調(diào)不符合歐美人的習(xí)慣，算學(xué)好英語(yǔ)了嗎?不算!如果大家經(jīng)�？礆W美片的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們講話停頓的地方和我們不一樣，還有語(yǔ)調(diào)的升降。以上的這些全部都掌握了，算學(xué)好英語(yǔ)了嗎?不算!正如漢語(yǔ)一樣，英語(yǔ)也有很多俚語(yǔ)，有只有歐美人才能理解的幽默，生活環(huán)境和習(xí)慣不一樣，咱們對(duì)事物的理解肯定不一樣。
3，英語(yǔ)能學(xué)的非常好嗎?個(gè)人覺(jué)得很難!首先是沒(méi)有精力，其次是沒(méi)有環(huán)境，畢竟，對(duì)于做外貿(mào)的我們，最重要的事情是開(kāi)發(fā)客戶(hù)，然后跟單，單子下來(lái)了要盯著生產(chǎn)，生產(chǎn)好后要注意發(fā)貨，出了問(wèn)題還要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，很多時(shí)候會(huì)夾在客戶(hù)和公司之間左右為難，做完這一切早已是身心疲憊，哪還有精力去“瘋狂英語(yǔ)”?
4，對(duì)于一般人來(lái)說(shuō)，我們到底要學(xué)什么樣的英語(yǔ)來(lái)做外貿(mào)?這個(gè)是重點(diǎn)，要有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)，能進(jìn)行基本的交流(至少要可以書(shū)面交流)，你鍵盤(pán)上敲出來(lái)的文字要符合或大致符合語(yǔ)法規(guī)則，不要或極少拼寫(xiě)錯(cuò)誤，不要太復(fù)雜的句法，通俗易懂的就好，相信這個(gè)大家都可以做到吧?還有要自信，要真誠(chéng)，我們的客戶(hù)不見(jiàn)得可以說(shuō)流利的英語(yǔ)(大家都一樣，誰(shuí)笑話誰(shuí)?忽忽)，如果是英美的，更不會(huì)笑話我們，英語(yǔ)是他們的母語(yǔ)，他們講的好是正常的，不會(huì)因?yàn)橛⑽暮枚X(jué)得自己很牛。
5，如果有XDJM對(duì)自己的口語(yǔ)不滿(mǎn)意，想要通過(guò)練習(xí)加以提高，建議你們平時(shí)多聽(tīng)VOA或者BBC，不要看國(guó)內(nèi)的英語(yǔ)節(jié)目和新聞，既然決定要好好學(xué)，那就跟NATIVE SPEAKERS學(xué)。
6，做外貿(mào)需要什么樣的心態(tài)和素質(zhì)。八個(gè)字--冷靜，細(xì)心，自信，真誠(chéng)!
冷靜---有時(shí)候難免會(huì)遇到不夠友好或無(wú)理取鬧的客戶(hù)，你會(huì)給氣的七竅生煙，想破口大罵，NO!一定不要!要罵容易，上嘴唇碰下嘴唇，多么骯臟的話都能出來(lái)，可是罵過(guò)后你怎么收?qǐng)?開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶(hù)多么不容易，為了逞一時(shí)之快丟掉了，值得嗎?如果有些客戶(hù)特沒(méi)素質(zhì)，辱罵你甚至侮辱你的人格，微微一笑，把他拉進(jìn)黑名單，他不配被你罵。
細(xì)心---客戶(hù)說(shuō)的話盡量都記下來(lái)，尤其是對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)要求，以后產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候用的上，一天要做的事都要清楚的記得，記性不好就寫(xiě)在紙上，貼到抬頭就可以看見(jiàn)的地方，沒(méi)做完的事打個(gè)鉤，確保第二天繼續(xù)做。每個(gè)定單都要做詳細(xì)的技術(shù)要求表，從材料，結(jié)構(gòu)到顏色，甚至每個(gè)螺絲的型號(hào)，確信或盡量做到產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，你沒(méi)有責(zé)任!很多時(shí)候客戶(hù)對(duì)的是你而不是工廠，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，客戶(hù)多少會(huì)懷疑你的能力，要是平時(shí)做事馬馬虎虎，讓工廠也覺(jué)得你有責(zé)任，那么----卷鋪蓋走人吧!
自信---第一時(shí)間回復(fù)客戶(hù)的詢(xún)盤(pán)，報(bào)價(jià)表要詳細(xì)專(zhuān)業(yè)，詢(xún)盤(pán)回復(fù)后要不急不躁，跟緊是必須的，但要注意和客戶(hù)聯(lián)系的頻率，不要追的太緊，讓人家覺(jué)得你很煩，那就很危險(xiǎn)了，你很容易被踢出局;即使你頻率控制的很好，失敗的幾率還是很大的，或許客戶(hù)忽然不想買(mǎi)了，或許你的競(jìng)爭(zhēng)者做的更好，不要自責(zé)，更不要自卑，告訴自己你已經(jīng)做的很好了!紳士的祝�？蛻�(hù)，并保持聯(lián)系，確保他的腦子里有你，記得你這個(gè)供應(yīng)商，以后說(shuō)不定有合作的時(shí)候，機(jī)會(huì)只會(huì)降臨在那些有準(zhǔn)備的人頭上，RIGHT?
真誠(chéng)---不要萬(wàn)不得已，不要對(duì)客戶(hù)說(shuō)謊，為了圓一個(gè)謊，你可能得撒十個(gè)謊，累不累?如果自己錯(cuò)了，就坦白的承認(rèn)，真誠(chéng)的道歉，人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)?犯錯(cuò)后要多站在客戶(hù)的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，聽(tīng)他發(fā)牢騷，不要反駁，不要打斷，他牢騷發(fā)完了，心情好點(diǎn)了，再次道歉并保證以后不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤。要想生意長(zhǎng)久，必須和客戶(hù)交上朋友，確信你們的合作除了生意，還有友情，確信如果你們有那么一些小小的爭(zhēng)執(zhí)，他不會(huì)因此翻臉，離你而去。
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