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公司業(yè)務(wù)流程管理制度

時(shí)間:2024-08-27 13:47:28 婉詩 制度 我要投稿
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公司業(yè)務(wù)流程管理制度(通用13篇)

  在充滿活力,日益開放的今天,制度起到的作用越來越大,制度是國(guó)家法律、法令、政策的具體化,是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧,以下是小編為大家收集的公司業(yè)務(wù)流程管理制度,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

公司業(yè)務(wù)流程管理制度(通用13篇)

  公司業(yè)務(wù)流程管理制度 篇1

  為了提高公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作,加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開發(fā)維護(hù),以及進(jìn)一步提升公司的形象,提高銷售工作的效率,特制定本流程與制度。所有的銷售人員以及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。

  第一章 管理制度

  一、考勤制度

  1、工作時(shí)間9:00—18:00

  2、按規(guī)定時(shí)間遲到早退者1元分鐘,凡事先未辦請(qǐng)假手續(xù)而無故缺勤或請(qǐng)假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工,除被違紀(jì)處罰及扣除當(dāng)日工資外,另按公司罰款處理,曠工三天或以上者,視自動(dòng)離職。

  3、提前離開崗位必須征得銷售經(jīng)理或銷售主管的同意,否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理,同上條規(guī)定一并累計(jì)計(jì)算。

  二、請(qǐng)假制度

  1、如遇病、事假,提前向主管請(qǐng)假,填寫員工請(qǐng)假條,再由主管上交銷售經(jīng)理簽字批準(zhǔn),最后將請(qǐng)假條交由財(cái)務(wù)保管。

  2、病假超過兩天者需提供醫(yī)院證明。

  三、輪休

  1、原則上每人每周休息一天(周一至周五選一天),如遇特殊情況不能休息,由銷售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。

  2、同一崗位工作人員分開休息,以保證工作的順利開展;

  3、值班情況

  4、 如員工在規(guī)定時(shí)間以外加班,員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排。公司以年調(diào)休方式給予補(bǔ)償,如員工個(gè)人自愿加班,視情況而定。

  2

  四、日常管理制度

  1、工作人員上班期間要佩帶工作證;

  2、注意保持個(gè)人衛(wèi)生及桌面整潔(每天值日人員要負(fù)責(zé)當(dāng)天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生);

  2、客戶接待過程中,嚴(yán)格按照接待流程進(jìn)行介紹,務(wù)必實(shí)事求是,不得對(duì)客戶擅自許諾,不得誤導(dǎo)客戶;

  3、客戶接待完畢后,必須做客戶信息登記。

  4、上班時(shí)間禁止吃零食、看書、看報(bào)、瘋鬧及高聲喧嘩,禁止和客戶洽談區(qū)抽煙、化妝、玩手機(jī);

  5、有客戶在場(chǎng),禁止談?wù)撆c工作無關(guān)的話題;

  6、不允許用公司座機(jī)接打私人電話,接私人電話時(shí)簡(jiǎn)明扼要,不許煲電話粥;

  7、保管好個(gè)人辦公用品(包括電腦)。

  第二章 銷售部工作流程

  一、銷售部人員及崗位職責(zé):

  負(fù)責(zé)人:許景峰

  1、渠道銷售部的管理;

  2、公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研,收集市場(chǎng)信息,分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),制定市場(chǎng)銷售策略,確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針,報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

  3、部門員工招聘,錄用,培訓(xùn),解聘;

  4、培訓(xùn)和造就一支專業(yè)銷售隊(duì)伍;

  5、制定、優(yōu)化部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實(shí)施;

  6、制定部門績(jī)效考核制度,交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行;

  7、年度費(fèi)用預(yù)算控制及執(zhí)行。

  銷售主管:吳聲亮

  1、網(wǎng)絡(luò)銷售部管理;

  2、店面零售管理;

  3、售后處理;

  4、協(xié)助許總完成各項(xiàng)工作;

  5、處理突發(fā)事件。

  助理:杜燕針

  1、協(xié)助主管完成工作;

  2、負(fù)責(zé)店面零售接待;

  3、接收每天退回快遞,登記核對(duì);

  4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對(duì);

  5、協(xié)助主管和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù),每日下班前統(tǒng)計(jì)并交由財(cái)務(wù);

  淘寶售前客服:孟小容 韓光華 周區(qū)桃

  1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店接待;

  2、引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品;

  3、打印每日發(fā)貨單與快遞單(如果時(shí)間允許);

  4、接聽來電,為預(yù)約安裝客戶排隊(duì),避免時(shí)間沖突。

  售后服務(wù):吳聲亮

  二、接待

  (一)、顧客到門店:顧客到門店時(shí)由銷售主管或助理接待;

  1、“先生女士您好”“請(qǐng)喝水”“請(qǐng)坐”;

  2、“請(qǐng)問您要買行車記錄儀嗎?”;

  3、向顧客介紹產(chǎn)品;

  4、當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí):“您的擔(dān)心我們很理解,是這樣”;

  5、當(dāng)客戶提出自己不熟悉的問題時(shí):“對(duì)不起,這個(gè)問題我不是很清楚,我給您咨詢一下,您稍等”;

  6、客戶提出優(yōu)惠,隨機(jī)應(yīng)變(以數(shù)據(jù)包為依據(jù));

  7、顧客付款時(shí),由主管開出庫單,一式三份,客戶一份,一份底單,另一份交由小胖取貨,并做好銷售和出庫登記,現(xiàn)金和出庫單暫時(shí)由主管保管,每日下班前統(tǒng)計(jì)好一并交給財(cái)務(wù);

  8、顧客如果需要安裝,由技術(shù)部人員為客戶安裝。

 。ǘ、顧客電話咨詢

  1、使用電話不得使用免提;

  2、每一位工作人員都有義務(wù)接聽電話,如顧客來電長(zhǎng)時(shí)間沒有給與應(yīng)答,電話接聽后,首先要向顧客致歉,取得顧客的理解;

  3、電話要在鈴響2~3下內(nèi)接起,接聽電話使用普通話,先問“您好,上海兄盟

  貿(mào)易有限公司!苯Y(jié)束時(shí)要說如“祝您快樂”的.話語,尤其是節(jié)假日的時(shí)候要向顧客送上節(jié)日祝福;

  4、如果顧客來電是預(yù)約安裝的,要在我們的‘預(yù)約安裝登記表’上做好顧客信息的記錄,為顧客預(yù)約時(shí)間排隊(duì);

  5、如果顧客來電是要求售后處理的,把電話轉(zhuǎn)接給主管,由主管來解答;

  6、切記接聽電話要做好記錄。

  三、網(wǎng)店銷售

 。ㄒ唬⑹矍

  1、通過聊天軟件, 解答顧客提問,要用禮貌用語,如“您”、“請(qǐng)”“親”等,忌諱對(duì)顧客直接講“不”“不行”“不可以”;

  2、處理客戶要求,引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,促成交易,處理訂貨信息;

  3、如客戶問到發(fā)票能否和貨物一起郵寄過去,回答客戶“我們是這樣的,如果您要開具發(fā)票,我們會(huì)在您收到貨物并點(diǎn)擊確認(rèn)收貨后,確認(rèn)機(jī)器沒有問題,在每個(gè)月月底統(tǒng)一寄出!”如果客戶一定要求一起寄過去“您稍等,我問下財(cái)務(wù)人員”;

  4、如值班人員在值班期間接到售后問題,一律告知顧客“親,實(shí)在不好意思哦,我們的售后工作人員已下班,請(qǐng)您明天在上班時(shí)間聯(lián)系我們的售后);

  5、關(guān)于發(fā)貨時(shí)間:快遞公司每日下午17:00定點(diǎn)取貨,每日17:00前付款的訂單,最快當(dāng)日可安排發(fā)貨,17:00之后的訂單順延至次日發(fā)貨!如因聚劃算或淘寶大型活動(dòng)引起銷量暴漲,發(fā)貨會(huì)稍有延時(shí);

  6、快遞說明:本店快遞包括:圓通、中通、順豐,可以根據(jù)情況進(jìn)行選擇。包郵產(chǎn)品的只包中通和圓通快遞, 發(fā)順豐需加10元,不包郵產(chǎn)品請(qǐng)以頁面郵費(fèi)為準(zhǔn);

  7、快遞查詢:我們是集中發(fā)貨,在客戶付款后的次日晚上可以查看發(fā)貨狀態(tài),若未發(fā)貨,請(qǐng)客戶不要著急,我們會(huì)在客戶付款后的1-3個(gè)工作日內(nèi)為盡快發(fā)出。如遇臨時(shí)斷貨情況,可能會(huì)延遲發(fā)貨,我們會(huì)安排客服人員及時(shí)通知;

  8、區(qū)域不到:本店包郵產(chǎn)品默認(rèn)圓通,如圓通不到,將自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)中通或者EMS.

  9、本店物流無法到達(dá)區(qū)域:中國(guó)香港、中國(guó)澳門、中國(guó)臺(tái)灣,中國(guó)黃巖島。

  10、關(guān)于贈(zèng)品問題:嚴(yán)格按照數(shù)據(jù)包要求來贈(zèng)送贈(zèng)品,如客戶有特殊要求,向主管申請(qǐng)。

  11、關(guān)于團(tuán)購:如果有客戶要求團(tuán)購,在價(jià)格方面如果不清楚可以及時(shí)向主管詢問,避免跑單現(xiàn)象發(fā)生;

  12、關(guān)于零售價(jià)格:嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的單品零售價(jià),不能超過規(guī)定的單品最低價(jià)。如有疑問,聯(lián)系客戶主管;

  13、向顧客確認(rèn)訂單信息;

  14、處理訂貨信息;

 。ǘ、售中

  1、每天打印兩次發(fā)貨單和快遞單,早上上班10點(diǎn)前打印前一天下午5點(diǎn)至第二天早上的,下午4:30開始打印當(dāng)天的發(fā)貨單和快遞單,由助理負(fù)責(zé),并核對(duì)(核對(duì)時(shí)特別注意有沒有客戶申請(qǐng)退款,如果存在退款情況,及時(shí)跟客戶主管聯(lián)系處理,避免重復(fù)發(fā)貨),最后單子交由小胖配貨發(fā)貨;

  2、發(fā)貨前,按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝;

  3、清點(diǎn)庫存;

  4、當(dāng)天訂單發(fā)完后,所有快遞底單以及發(fā)貨單(黃聯(lián))統(tǒng)一交由小胖進(jìn)行整理,規(guī)整。

 。ㄈ⑹酆

  一般售后問題

  1、主管在接到顧客售后服務(wù)申請(qǐng)時(shí),為顧客對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行解答,避免沒必要的退貨,如需顧客一定要求退貨,詢問顧客機(jī)器的sn碼并記錄好,除此之外還要記錄客戶的旺旺號(hào)、申請(qǐng)售后的時(shí)間,以及機(jī)器的問題或退貨的原因;

  2、主管把服務(wù)狀況,處理結(jié)果記錄好;

  退貨(換貨)流程

  1、客戶提出申請(qǐng),由銷售員向主管確認(rèn);

  2、記錄退貨信息;

  3、由助理簽收所退貨物,并對(duì)貨物進(jìn)行核對(duì),確保貨物配件齊全無損壞,然后交由小胖簽字對(duì)貨物進(jìn)行處理,并登記處理結(jié)果。如需退款,申報(bào)財(cái)務(wù)給予退款;

  4、如需再次發(fā)貨的,交由小胖辦理退貨換貨等手續(xù)。

  關(guān)于退換貨情況:

  1、如果了解后確定是質(zhì)量問題,同意給顧客退貨;

  2、如果是顧客不滿意,我們首先要知道是什么原因使顧客不滿意,能彌補(bǔ)的就彌補(bǔ),顧客實(shí)在接受不了的,就給予退貨,吸取教訓(xùn);

  3、如遇顧客因遲收到貨物要求退快遞費(fèi)的,向顧客解釋原因,可以說“我們按時(shí)發(fā)貨了,可能是快遞公司臨時(shí)出了小狀況,所以可能導(dǎo)致時(shí)間上耽擱了,希望親理解!比绻俏覀冨e(cuò)發(fā)了快遞公司,申請(qǐng)財(cái)務(wù)退給顧客郵費(fèi)差價(jià);

  4、顧客退貨必須保持外包裝、配件、質(zhì)保卡及其完整的主機(jī)的完整寄回;

  5、顧客退貨要保證退貨記錄儀未開機(jī),記錄儀屬于特殊商品,開機(jī)將無法支持七天無理由退換貨;

  6、如商品無質(zhì)量問題,由于顧客的主觀原因需要退款,需要承擔(dān)商品的來回運(yùn)費(fèi)(包括包郵商品);

  7、如商品不在七天無理由退換貨范圍內(nèi),我們有權(quán)力拒絕退換!

  關(guān)于退差價(jià)要求

  1、如遇退差價(jià)的顧客,可以溝通以贈(zèng)品代替差價(jià),或下次購物給予優(yōu)惠;

  2、如拍下未發(fā)貨,拍下商品降價(jià),客戶要求退差價(jià),按調(diào)整完之后的價(jià)格退給客戶差價(jià);

  3、如商品拍下,已經(jīng)交付第三方物流,商品降價(jià),差價(jià)將不能退還!

  公司業(yè)務(wù)流程管理制度 篇2

  第一章 總則

  第一條 為加強(qiáng)本公司業(yè)務(wù)管理,明確職責(zé)范圍和執(zhí)業(yè)人員的崗位責(zé)任,不斷提高專業(yè)水平和工作質(zhì)量,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》精神,結(jié)合本公司實(shí)際情況,特制訂本制度。

  第二條 全公司人員在執(zhí)業(yè)中必須執(zhí)行相關(guān)執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則規(guī)范的有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格按本公司制訂的《執(zhí)業(yè)手冊(cè)》和各項(xiàng)規(guī)章制度操作。

  第三條 在堅(jiān)持獨(dú)立、客觀、公正原則在前提下,加強(qiáng)與客戶的溝通,及時(shí)通報(bào)執(zhí)業(yè)進(jìn)度,征詢客戶對(duì)重大問題調(diào)整的意見,協(xié)商處理好包含在咨詢報(bào)告中的各種事項(xiàng),對(duì)公司討論的問題與結(jié)論撰寫備忘錄存檔。

  第四條 執(zhí)業(yè)質(zhì)量與職業(yè)道德是我公司的生命所在。對(duì)于注冊(cè)師執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則規(guī)范等規(guī)定,應(yīng)切實(shí)執(zhí)行,不能有絲毫的含糊,決不允許示意、默認(rèn)或串通作弊,或出具不實(shí)、虛假之報(bào)告,對(duì)一切違規(guī)行為,將嚴(yán)肅處理。

  第五條 業(yè)務(wù)承接。對(duì)外拓展業(yè)務(wù),必須以公司名義承攬。事先應(yīng)調(diào)查了解客戶的基本情況,進(jìn)行初步的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,以決定是否予以承接。業(yè)務(wù)承攬后,應(yīng)及時(shí)簽訂業(yè)務(wù)約定書。業(yè)務(wù)約定書一式三份,由公司領(lǐng)導(dǎo)簽署。業(yè)務(wù)項(xiàng)目由公司統(tǒng)一調(diào)度,任何人不得自攬自做,禁止一個(gè)人單獨(dú)執(zhí)業(yè),凡執(zhí)業(yè)人員與委托人有利害關(guān)系的應(yīng)予以回避。

  第六條 業(yè)務(wù)實(shí)施。本公司執(zhí)業(yè)一般實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任制,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按崗位職責(zé)合理組織技術(shù)人員執(zhí)業(yè)。

  第七條 報(bào)告簽發(fā)。為控制本公司的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),穩(wěn)步發(fā)展業(yè)務(wù),報(bào)告必須經(jīng)分級(jí)復(fù)核、公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)、注冊(cè)師簽署、咨詢費(fèi)用收妥后方可發(fā)出。各級(jí)執(zhí)業(yè)人員應(yīng)認(rèn)真履行本管理制度第二章規(guī)定的崗位職責(zé),并按照本管理制度第三章的內(nèi)容進(jìn)行分級(jí)復(fù)核。各種需注冊(cè)師簽署的業(yè)務(wù)報(bào)告,必須有屬注冊(cè)師簽署。特別重大的業(yè)務(wù)問題必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)集體研究決定,否則,報(bào)告不能發(fā)出。

  第八條 檔案入庫。工作底稿是重要的業(yè)務(wù)檔案,各級(jí)技術(shù)人員應(yīng)按規(guī)定編制工作底稿,并分類、編號(hào),經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)核后裝訂成冊(cè),業(yè)務(wù)報(bào)告發(fā)出一周內(nèi)檔案必須歸檔。

  第二章 崗位職責(zé)

  第九條 為明確工作職責(zé),提高工作效率,本公司實(shí)行業(yè)務(wù)分級(jí)負(fù)責(zé)制,即:總經(jīng)理、總技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和專職人員分級(jí)負(fù)責(zé)。

  第十條 總技術(shù)負(fù)責(zé)人。是對(duì)全公司經(jīng)營(yíng)管理、執(zhí)業(yè)質(zhì)量、業(yè)務(wù)開拓全面負(fù)責(zé)。具體包括:

  1、組織制訂本公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃,落實(shí)、總結(jié)各項(xiàng)計(jì)劃的完成情況。

  2、組織全公司專業(yè)人員按照獨(dú)立執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則的規(guī)定和要求,獨(dú)立、客觀、公正執(zhí)業(yè),出具真實(shí)、合法的業(yè)務(wù)報(bào)告,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  3、組織制訂和完善質(zhì)量控制體系,包括建立和落實(shí)崗位責(zé)任制度,分級(jí)復(fù)核制度,內(nèi)部控制制度等,并建立和完善專業(yè)人員的獎(jiǎng)懲辦法,嚴(yán)格全公司的質(zhì)量控制。

  4、組織制訂的修改專業(yè)操作規(guī)程和工作底稿,使工作符合執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則和規(guī)范指南的要求。

  5、對(duì)重大項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估,并形成相應(yīng)的工作底稿。

  6、組織、協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部之間的工作,督導(dǎo)業(yè)務(wù)部按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)工作。

  7、統(tǒng)一調(diào)度重大項(xiàng)目的執(zhí)業(yè)人員,批準(zhǔn)重大項(xiàng)目的工作計(jì)劃,審定重大問題的處理意見,確定重大項(xiàng)目的`收費(fèi),簽發(fā)各種業(yè)務(wù)報(bào)告。

  8、對(duì)簽發(fā)的業(yè)務(wù)報(bào)告的工作底稿進(jìn)行重點(diǎn)復(fù)核,以確保工作質(zhì)量。

  9、加強(qiáng)與各主要客戶的聯(lián)系,及時(shí)了解客戶的需求與動(dòng)向,鞏固老客戶,開拓新業(yè)務(wù)。

  10、密切各有關(guān)主管部門的關(guān)系,適時(shí)組織大型項(xiàng)目的業(yè)務(wù)洽談,努力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

  11、組織、實(shí)施全公司專業(yè)人員的后續(xù)教育,不斷提高專業(yè)水平。

  第十一條 各公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在各自分管的職責(zé)范圍內(nèi),格盡職守,各司其職,相互合作,搞好全面工作。公司領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)范圍和分工另行確定。

  第十二條 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職責(zé)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的直接組織者,是執(zhí)業(yè)小組的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,也是質(zhì)量監(jiān)管的第一個(gè)環(huán)節(jié),職責(zé)十分重大。

  1、全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的執(zhí)業(yè)質(zhì)量,對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

  2、嚴(yán)格執(zhí)行本公司各項(xiàng)操作規(guī)程,編制和修改全部綜合類工作底稿(可視實(shí)際情況,安排一、兩名專業(yè)人員協(xié)助完成)。

  3、編制本項(xiàng)目的工作計(jì)劃,確定一般項(xiàng)目和初步確定重要項(xiàng)目的工作程序,按確定或批準(zhǔn)后的工作程序組織各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作,優(yōu)質(zhì)、高效完成承辦的業(yè)務(wù)。

  4、合理組織和指導(dǎo)專職人員實(shí)施工作程序或確定替代程序,并對(duì)程序執(zhí)行的充分性及替代程序的適當(dāng)性負(fù)責(zé)。

  5、就地逐項(xiàng)、逐頁詳細(xì)復(fù)核、簽署專職人員的工作底稿,并形成復(fù)核意見,對(duì)其規(guī)范性負(fù)責(zé)。不規(guī)范的工作底稿,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有權(quán)監(jiān)督專職人員作出補(bǔ)充、修改,并對(duì)未指導(dǎo)或指導(dǎo)不當(dāng)而產(chǎn)生的不規(guī)范性、不真實(shí)性負(fù)責(zé)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人本人編制的工作底稿,由本人簽署并對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。

  6、在全面復(fù)核工作底稿的基礎(chǔ)上,進(jìn)行綜合分析、判斷,作出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,向總技術(shù)負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后,初步確定報(bào)告類型。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自己無法判斷的事項(xiàng),以及客戶不同意的事項(xiàng),應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示總技術(shù)負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)。在業(yè)務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的某些特殊問題,應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo),以便與有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門取得聯(lián)系,征求意見。

  7、在實(shí)施執(zhí)業(yè)期間,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格按照本公司的外勤管理制度等對(duì)專職人員(含臨時(shí)人員)進(jìn)行日常管理(如考勤記錄等),并對(duì)他們的行為規(guī)范負(fù)責(zé)。

  第十三條 專職人員職責(zé)。專職人員是工作程序的直接執(zhí)行者。其主要職責(zé)包括:

  1、接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作安排和指導(dǎo),相互協(xié)同、配合,認(rèn)真完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分配的任務(wù)和其他有關(guān)工作,確保業(yè)務(wù)質(zhì)量,對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

  2、嚴(yán)格執(zhí)行本公司各項(xiàng)操作規(guī)程,認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)批準(zhǔn)的工作程序或在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)下實(shí)施替代程序,進(jìn)行具體的工作。工作中,不得故意回避而不采用適當(dāng)程序,以致產(chǎn)生重大的工作質(zhì)量問題。否則,本公司將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

  3、根據(jù)本公司的執(zhí)業(yè)手冊(cè)要求編制業(yè)務(wù)工作底稿,確保工作底稿規(guī)范、完整,證據(jù)充分、適當(dāng),數(shù)據(jù)真實(shí)、正確,記錄清晰。

  4、就工作中發(fā)現(xiàn)的問題在工作底稿小結(jié)中提出初步處理意見,重大問題及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人請(qǐng)示,不得主觀臆斷而得出結(jié)論,不得未經(jīng)分析盲目處理,應(yīng)經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意和客戶的。認(rèn)可。

  5、根據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的復(fù)核結(jié)果補(bǔ)充工作程序或工作底稿。

  6、必要時(shí),在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)下,協(xié)助編寫工作小結(jié)、報(bào)告、管理建議書等或執(zhí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分配的其他工作。

  第三章 分級(jí)復(fù)核

  第十四條 現(xiàn)場(chǎng)收集證據(jù),編制完整的工作底稿是工作的重要一環(huán)。復(fù)核是保證質(zhì)量、控制風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。因此,本公司在全面落實(shí)崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上,切實(shí)搞好三級(jí)復(fù)核,即總經(jīng)理、總技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

  第十五條 總經(jīng)理復(fù)核的內(nèi)容

  1、工作目標(biāo)是否已達(dá)到,重要性水平的確定是否恰當(dāng),風(fēng)險(xiǎn)是否得到有效的控制。

  2、工作計(jì)劃、工作總結(jié)中提請(qǐng)注意的事項(xiàng)的相關(guān)支持性工作底稿。

  3、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人編寫的工作底稿及復(fù)核意見。

  4、業(yè)務(wù)報(bào)告的表述是否恰當(dāng),以及工作底稿是否恰當(dāng)、充分。

  5、其他重大事項(xiàng)的記錄資料。

  第十六條 總技術(shù)負(fù)責(zé)人復(fù)核的內(nèi)容

  1、工作計(jì)劃是否經(jīng)核準(zhǔn),是否已按原定計(jì)劃充分恰當(dāng)?shù)赝瓿,?xiàng)目負(fù)責(zé)人是否按要求進(jìn)行了復(fù)核。

  2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人編制的工作底稿。

  3、內(nèi)部控制調(diào)查記錄,重點(diǎn)領(lǐng)域各項(xiàng)目的工作程序。

  4、工作總結(jié),重大問題請(qǐng)示報(bào)告,重大問題事實(shí)是否清楚,證據(jù)是否充分。

  5、報(bào)告的內(nèi)容、類型是否符合有關(guān)規(guī)定。

  6、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)業(yè)務(wù)助理人員督導(dǎo)是否恰當(dāng)。

  第十七條 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人復(fù)核內(nèi)容:

  1、項(xiàng)目的工作是否按預(yù)定計(jì)劃和批準(zhǔn)的程序?qū)嵤,各審?jì)項(xiàng)目的銜接是否合理。

  2、報(bào)告格式是否規(guī)范,計(jì)算是否正確,內(nèi)容和格式是否符合咨詢協(xié)會(huì)規(guī)定的要求。

  3、工作底稿的編制是否達(dá)到要素齊全、格式規(guī)范、標(biāo)識(shí)一致、記錄清晰。

  4、工作底稿的內(nèi)容是否規(guī)范、完整,如資料是否充分、適當(dāng),結(jié)論是否正確等。

  5、工作底稿的歸類、整理是否恰當(dāng)。上述各級(jí)復(fù)核人員在復(fù)核時(shí)應(yīng)在有關(guān)的工作底稿簽字,必要時(shí)應(yīng)形成相應(yīng)的復(fù)核記錄。同時(shí),上述復(fù)核內(nèi)容均為最低要求,各級(jí)復(fù)核人員應(yīng)視各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體情況予以增加,目的在于確保執(zhí)業(yè)質(zhì)量,控制執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

  第四章 附 則

  第十八條 凡違反制度,沒認(rèn)真履行相應(yīng)職責(zé)的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即分別情節(jié)輕重對(duì)其作出警告、扣發(fā)工資、降職、除名等處分,給公司造成損失的本公司依照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定予以追償。

  第十九條 本管理制度適用范圍包括相關(guān)的執(zhí)業(yè)人員的專業(yè)崗位基本職責(zé)。

  第二十條 本制度由本公司董事會(huì)解釋和作出修改。

  第二十一條 本制度自20xx年10月10日起執(zhí)行。

  公司業(yè)務(wù)流程管理制度 篇3

  一、業(yè)務(wù)部職責(zé)

  業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的獲得和業(yè)務(wù)過程的操作,其工作范圍和職責(zé)主要有:

 。ㄒ唬┴(fù)責(zé)客戶的聯(lián)絡(luò)和業(yè)務(wù)的取得,負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程和實(shí)際操作;

 。ǘ┴(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)規(guī)劃,建立業(yè)務(wù)臺(tái)賬,監(jiān)督業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng);

  (三)負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)相關(guān)資質(zhì),證照的辦理和年檢工作。

 。ㄋ模┴(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)資料收集、整理和聯(lián)絡(luò)

 。ㄎ澹┡浜瞎竞拖嚓P(guān)部門的關(guān)系處理以及優(yōu)惠政策的取得。

  二、業(yè)務(wù)分工

 。ㄒ唬┕矩(fù)責(zé)人兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理,職責(zé)為:

  1、負(fù)責(zé)公司國(guó)內(nèi)外客戶聯(lián)絡(luò);

  2、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)過程監(jiān)控;

  3、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)臺(tái)賬的建立和記錄;

  4、負(fù)責(zé)公司國(guó)外事務(wù)的管理和執(zhí)行;

  5、負(fù)責(zé)公司資金的運(yùn)作和審批管理;

  6、處理公司所有突發(fā)事件;

  7、公平合理的安排工作任務(wù)。

 。ǘ┕緲I(yè)務(wù)人員職責(zé)

  1、公司業(yè)務(wù)單證的傳遞和回收;

  2、業(yè)務(wù)詢價(jià)和初步報(bào)價(jià);

  3、業(yè)務(wù)資料的收集整理;

  4、業(yè)務(wù)過程的隨時(shí)跟蹤;

  5、業(yè)務(wù)證照的辦理和年檢;

  6、業(yè)務(wù)運(yùn)輸發(fā)貨和海關(guān)商檢等手續(xù)的辦理;

  7、配合財(cái)務(wù)人員的各項(xiàng)工作中得車輛使用;

  8、所有客戶資料的備案;

  9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事物。

  三、業(yè)務(wù)流程

  1、取得業(yè)務(wù)后兩日內(nèi)應(yīng)當(dāng)立即將核銷單和報(bào)關(guān)手續(xù)交付報(bào)關(guān)運(yùn)輸單位或者客戶;

  2、核銷單在財(cái)務(wù)備案去處以后應(yīng)當(dāng)立即發(fā)出并在發(fā)出以后一個(gè)月內(nèi)負(fù)責(zé)催收?qǐng)?bào)關(guān)單、核銷單和運(yùn)輸手續(xù);如不能及時(shí)收回,需要向公司負(fù)責(zé)人闡述理由;

  3、取得相關(guān)業(yè)務(wù)單證兩日內(nèi)必須立即交給財(cái)務(wù)人員準(zhǔn)備退稅手續(xù);

  4、公司業(yè)務(wù)經(jīng)理交辦的價(jià)格咨詢和運(yùn)輸咨詢等業(yè)務(wù)必須在兩日內(nèi)以口頭或者書面方式向業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人交代辦理結(jié)果;

  5、公司相關(guān)資質(zhì)和證照的`辦理必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成;

  6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的業(yè)務(wù)事項(xiàng)和其他事項(xiàng)必須在兩日內(nèi)拿出結(jié)果,未辦理妥當(dāng),必須有正當(dāng)?shù)睦碛桑?/p>

  四、處罰

  違反以上任何一條,未給公司造成損失的,每次罰款50元;給公司造成輕微損失的,相關(guān)責(zé)任人要予以賠償并接受公司罰款處理;造成較大損失的,由公司董事會(huì)研究對(duì)其進(jìn)行處罰;

  公司業(yè)務(wù)流程管理制度 篇4

  一、在公司上班期間注意事項(xiàng)

  1、上下班:每天早上8:30上班,17:30下班。出勤以打卡為準(zhǔn)。

  2、上班時(shí):

  ⑴每天要打30個(gè)電話,拜訪新客戶(以電話記錄為準(zhǔn)

 。2)每天約了10來面試(以面試登記表為準(zhǔn))

 。3)洽談幾家客戶;

 。4)哪些比較有意向;

 。5)客戶實(shí)力口碑如何;

 。6)成交機(jī)會(huì)如何;

 。7)有哪些需要解決;

  3、熟記行業(yè)知識(shí)、簡(jiǎn)單操作方法、市場(chǎng)賣點(diǎn)、了解公司與市場(chǎng)基本情況。熟知現(xiàn)貨優(yōu)勢(shì),并能形成一套有見解的說服客戶的理論。

  4、上班時(shí)嚴(yán)守自己的崗位不得與其他同事打鬧。

  5、因公因私不能上班時(shí)實(shí)行書面請(qǐng)假制度。

  二、業(yè)務(wù)員工作職責(zé)

  1、認(rèn)真執(zhí)行公司的'各項(xiàng)規(guī)章制度和部門管理規(guī)定。

  2、熱愛本職工作,服從公司的工作安排,根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況和國(guó)家的相關(guān)政策,搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)及時(shí)調(diào)整銷售策略,確定主攻方向和目標(biāo)。

  3、注意自己的言談舉止,以大方得體的儀態(tài),積極熱情的工作態(tài)度,做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作。

  4、嚴(yán)守公司的各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等商業(yè)機(jī)密,不得泄露與他人。

  5、廣泛搜集信息,掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),對(duì)有意向的客戶,利用一切可以利用的關(guān)系,創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)。

  6、必須全面了解交易所的歷史及優(yōu)點(diǎn)和發(fā)展方向,掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款;

  8、在工作中,搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系,共同完成銷售任務(wù)。

  9、在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題,及時(shí)向主管和部門經(jīng)理匯報(bào),提出個(gè)人建議。

  10、認(rèn)真為新老客戶服務(wù),提高客戶和服務(wù)中心對(duì)公司的美譽(yù)度和信譽(yù)度。

  11、認(rèn)真做好售后服務(wù),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查,提出解決方案,請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意后實(shí)施。

  12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。

  13、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利,不得損害本公司利益換取私利,不得介紹客戶式轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利。

  三、業(yè)務(wù)員出差制度

  1·凡出差之前業(yè)務(wù)員必須向公司申請(qǐng),批準(zhǔn)后方可。

  2·具體出差時(shí)間及地點(diǎn)由公司統(tǒng)一安排、確定有效。

  3·出差前計(jì)劃多少天,每天多少本資料及證件要一并帶齊方可批準(zhǔn)(如出現(xiàn)其他事項(xiàng)費(fèi)用自負(fù))。

  4.費(fèi)用支出:出差前只能預(yù)支車費(fèi)。

  5.以上條款還望各位員工自覺遵守,不能有作弊行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后果一切自負(fù)。

  四、業(yè)務(wù)員出差在外期間所需注意事項(xiàng):

 、懦霾蠲康揭粋(gè)地方業(yè)務(wù)員必須用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚬緢?bào)到,以示其真實(shí)性。

 、茦I(yè)務(wù)員出差期間,不得關(guān)機(jī),否則每一次關(guān)機(jī)罰款10元。

 、浅霾钇陂g應(yīng)合理安排工作時(shí)間,要有工作計(jì)劃,出差日記要有客戶詳細(xì)檔案,分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,每星期要按時(shí)傳回公司,以作為支出費(fèi)用憑證。

  ⑷每月出差回公司后,應(yīng)積極遞交出差總結(jié)、名片、客戶名單表、票據(jù)經(jīng)老板核對(duì)批準(zhǔn)后交與財(cái)務(wù)方可報(bào)銷。

  公司業(yè)務(wù)流程管理制度 篇5

  為了進(jìn)一步規(guī)范xx門窗有限公司的各項(xiàng)管理制度,確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序順利發(fā)展,全面倡導(dǎo)以“以誠(chéng)信促發(fā)展,以質(zhì)量增效益”的公司宗旨,以年度120分目標(biāo)考核管理獎(jiǎng)懲辦法量化員工工作績(jī)效考核,特制定如下管理制度:

  考勤管理制度

  一、為了加強(qiáng)公司的考勤管理,維護(hù)公司的正常工作秩序,提高工作效率,公司所有員工必須自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律。按時(shí)上下班,不得遲到,不得早退,工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位,不得吵架、打架、打牌、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的事項(xiàng),外出辦理相關(guān)業(yè)務(wù)須報(bào)請(qǐng)本部門負(fù)責(zé)人同意,違者每次扣發(fā)年度目標(biāo)考核管理獎(jiǎng)1分(員工月工作日27日,管理人員加班按基本工資補(bǔ)發(fā);輪休由各部門負(fù)責(zé)人安排。夏天作休息時(shí)間:8時(shí)一12時(shí),14時(shí)一19時(shí);冬天作休息時(shí)間:8時(shí)30分一12時(shí),14時(shí)一18時(shí);門店員工中午要保證二人看店銷售)。

  二、公司員工休息及夜間加班。由鄧總統(tǒng)一安排調(diào)度指揮,員工必須服從指揮,無正當(dāng)理由無故缺崗加班的,違者按曠工處理,并扣發(fā)年度目標(biāo)考核管理獎(jiǎng)2分(門窗生產(chǎn)車間加班工資,由公司按計(jì)件工資核發(fā));

  三、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度。公司員工因事請(qǐng)假1天(含1天)由所在部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),部門負(fù)責(zé)人、員工請(qǐng)假2天(含2天)由鄧總批準(zhǔn),月請(qǐng)假超過3天的,每天扣發(fā)年終目標(biāo)考核管理獎(jiǎng)1分,未經(jīng)批準(zhǔn)離開工作崗位的按曠工處理,每天扣發(fā)年度目標(biāo)考核管理獎(jiǎng)1分(婚、喪、產(chǎn)假,由鄧總特批不作該請(qǐng)假范圍內(nèi)).

  四、公司每十天召天一次部門負(fù)責(zé)人工作生產(chǎn)調(diào)度會(huì)議,通報(bào)勞動(dòng)紀(jì)律、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)等相關(guān)工作情況,每位部門負(fù)責(zé)人對(duì)前期工作簡(jiǎn)要總結(jié)和下一步的工作計(jì)劃打算;部門負(fù)責(zé)人未經(jīng)鄧總批準(zhǔn)請(qǐng)假的不得缺會(huì),違者一律按無故缺會(huì)處理,每次扣發(fā)年度目標(biāo)考核管理獎(jiǎng)1分(開會(huì)時(shí)間:10、20、30日晚7時(shí),地點(diǎn):鋁合金生產(chǎn)加工廠)。

  五、員工考核考勤原則上由各部門負(fù)責(zé)監(jiān)督考核,部門負(fù)責(zé)人要秉公辦事,認(rèn)真負(fù)責(zé),嚴(yán)格履行“一崗雙責(zé)”管理制。如弄虛作假,包痹袒護(hù)本部門員工早退、曠工、遲到、工作時(shí)玩手機(jī)等問題的.,一經(jīng)查實(shí),一律按員工違規(guī)負(fù)同等責(zé)任扣發(fā)度目標(biāo)考核管理獎(jiǎng)分;

  材料、營(yíng)銷、生產(chǎn)、安裝、貨款回收工作責(zé)任制

  一.倉庫保管材料員。對(duì)出入庫的材料名稱、規(guī)格、數(shù)量、金額驗(yàn)收確認(rèn)無誤后,方可簽發(fā)三聯(lián)單據(jù)辦理出入庫手續(xù)。平時(shí)要掌握各種材料性質(zhì)及用途,每月對(duì)出入庫的材

  料進(jìn)行盤點(diǎn),做到帳、物、票一至,對(duì)損壞的材料要填報(bào)三聯(lián)單據(jù)報(bào)生產(chǎn)廠長(zhǎng)、鄧總審定簽發(fā)后方可入帳,材料員因工作失誤造成的損失,每次扣發(fā)年度目標(biāo)考核管理獎(jiǎng)1分。

  二.技術(shù)總監(jiān)、后勤部長(zhǎng)負(fù)責(zé)甲方門窗尺寸規(guī)格草圖制作,交設(shè)計(jì)員制圖后再呈報(bào)技術(shù)總監(jiān)、后勤部長(zhǎng)審核,三人簽名,將設(shè)計(jì)圖紙交門店長(zhǎng)下單到生產(chǎn)車間保管員安排加工的原材料及設(shè)計(jì)圖交生產(chǎn)廠長(zhǎng)、生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)安排員工進(jìn)行樣品下料制作,再經(jīng)技術(shù)總監(jiān)、后勤部長(zhǎng)、生產(chǎn)廠長(zhǎng)審核,確保樣品制作無誤后,生產(chǎn)車間方可大批量按合同生產(chǎn)加工,對(duì)未按該規(guī)定制作審核把關(guān)造成加工材料損失的,由上述相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)(來自:小龍文檔網(wǎng):門窗公司業(yè)務(wù)管理制度)損失,并扣發(fā)年度目標(biāo)考核管理獎(jiǎng)2分;

  三.設(shè)計(jì)員未按技術(shù)總監(jiān)、后勤部長(zhǎng)負(fù)責(zé)甲方門窗尺寸規(guī)格草圖制作及甲方提出的要求制圖,并擅自改變制圖規(guī)格形狀后,未經(jīng)技術(shù)總監(jiān)、后勤部長(zhǎng)審核簽名交門店長(zhǎng)下單加工的,每次扣發(fā)設(shè)計(jì)員年度目標(biāo)考核管理獎(jiǎng)2分;

  四.安裝隊(duì)從生產(chǎn)車間領(lǐng)出的加工材料。必須經(jīng)倉庫保管員,生產(chǎn)廠長(zhǎng)清點(diǎn)開出三聯(lián)單據(jù)簽名,方可領(lǐng)料出庫安裝,安裝人員在運(yùn)輸、下料安裝過程要妥善愛護(hù)加工好的材料,因工作失誤損壞的加工材料,扣發(fā)責(zé)任人年度目標(biāo)考核管理獎(jiǎng)2分、隊(duì)長(zhǎng)1分。

  五.公司員工有責(zé)任和義務(wù)對(duì)貨款的回收。對(duì)單位和個(gè)人加工安裝的門窗一律簽定合同,并電話跟蹤服務(wù)回訪,

  督促甲方按合同履行付款義務(wù),對(duì)未按合同要求付清貨款的,業(yè)務(wù)員應(yīng)跟蹤在一個(gè)月內(nèi)將貨款回收,未收回貨款的每戶每月扣發(fā)業(yè)務(wù)員年度目標(biāo)考核管理獎(jiǎng)1分(收回貨款后,報(bào)請(qǐng)鄧總批準(zhǔn)可恢復(fù)被扣分值)。

  六.生產(chǎn)車間工作人員必須要遵守安全操作規(guī)程,嚴(yán)禁違規(guī)上線作業(yè),嚴(yán)禁穿拖鞋、玻璃操作工不戴工作手套進(jìn)入生產(chǎn)車間作業(yè),嚴(yán)禁將非工作人員帶入生產(chǎn)車間,違者每次扣發(fā)年度目標(biāo)考核管理獎(jiǎng)1分。

  衛(wèi)生、食堂、車輛、財(cái)務(wù)工作責(zé)任制

  一.每天早上由各部門負(fù)責(zé)人組織本部門員工對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行打掃。生產(chǎn)車間按各自生產(chǎn)線進(jìn)行清理打掃,對(duì)臟、亂、差的部門,扣發(fā)部門負(fù)責(zé)人年度目標(biāo)管理獎(jiǎng)1分、員工0.5分。

  二.食堂工作人員要保持食堂清潔衛(wèi)生、整潔。對(duì)食物的采購要精打細(xì)算,力行勤儉節(jié)約,適時(shí)安排每天的用餐,嚴(yán)格實(shí)行員工實(shí)名報(bào)餐制,每天每位就餐員工餐費(fèi)成本控制在10元內(nèi),超額部分由食堂工作人員承擔(dān),按時(shí)用餐,如發(fā)現(xiàn)食堂衛(wèi)生臟、亂、差,每次扣發(fā)食堂工作人員年度目標(biāo)考核管理獎(jiǎng)1分(員工家屬到食堂用餐按每人每餐5元收費(fèi);用餐時(shí)間:冬季早餐8時(shí)至8.30分、中餐12時(shí)至12.30分、

  晚餐18時(shí)至18.30分;夏季早餐7.30分至8時(shí)、中餐12時(shí)至12.30分、晚餐19時(shí)至19.30分)。

  三.公司工程車輛必須用于工作。駕駛員要遵守“交通安全法規(guī)”,安全行駛,愛護(hù)、維護(hù)、保養(yǎng)好工程車輛的安全性能,嚴(yán)禁公車私用,未經(jīng)鄧總批準(zhǔn)將車輛用于非工作,一律追交油費(fèi)100元,并扣發(fā)年度目標(biāo)考核管理獎(jiǎng)1分;

  四.公司財(cái)務(wù)嚴(yán)格實(shí)行鄧總一支筆審批。公司管理人員確因工作需要支出工作經(jīng)費(fèi)的,經(jīng)報(bào)請(qǐng)鄧總同意,憑發(fā)票經(jīng)鄧總審核,方可到財(cái)務(wù)報(bào)賬。

  附:

  1、公司管理制度如存在不宜事項(xiàng)待以后工作中完善;

  2、本管理制度只限于本公司員工;

  3、本管理制度解釋權(quán)歸公司董事長(zhǎng);

  4、本管理制度自宣布之日起執(zhí)行。

  公司業(yè)務(wù)流程管理制度 篇6

  一、適用范圍

  本規(guī)定適用于廣深公司所有業(yè)務(wù)部門及其駐外地辦事處、平臺(tái)機(jī)構(gòu)和其他公司駐廣深公司的平臺(tái)業(yè)部門。

  二、合同分類和具體適用門

  第一類常規(guī)合同

  1、合同--用于簽訂網(wǎng)訊廣告的合同

  2、網(wǎng)絡(luò)廣告合同--用于簽訂網(wǎng)站廣告的合同

  3、技術(shù)服務(wù)合同--為客戶建網(wǎng)站的合同

  4、設(shè)計(jì)制作服務(wù)合同--代理客戶設(shè)計(jì)、制作廣告宣傳品

  第二類建議使用的合同(包括但不限于)

  1、信息服務(wù)協(xié)議--網(wǎng)訊訂閱協(xié)議

  2、廣告換展位協(xié)議

  3、網(wǎng)站鏈接協(xié)議

  第三類非常規(guī)合同

  只適用于某個(gè)業(yè)務(wù)部門或某段時(shí)期的特殊性合同;在使用時(shí),需要即時(shí)制作其合同范本。

  三、合同制作

  第一類常規(guī)合同

  常規(guī)合同的合同范本由公司運(yùn)營(yíng)中心法律部統(tǒng)一制作,統(tǒng)一印刷。各部門對(duì)外開展網(wǎng)訊廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、建網(wǎng)技術(shù)服務(wù)、設(shè)計(jì)制作服務(wù)必須使用其相應(yīng)的合同范本。

  第二類建議使用的合同

  建議使用的合同由運(yùn)營(yíng)中心法律部制作參考范本并放在內(nèi)部網(wǎng)上供下載,各部門可以根據(jù)自身的實(shí)際情況對(duì)建議使用的合同進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖兏?并報(bào)運(yùn)營(yíng)中心法律部審核、備案。

  第三類非常規(guī)合同

  非常規(guī)合同由使用該合同的部門制作合同范本,并報(bào)運(yùn)營(yíng)中心法律部審核;或由提請(qǐng)使用該合同的部門會(huì)同運(yùn)營(yíng)中心法律部及相關(guān)部門聯(lián)合制作,重要合同或金額巨大的合同由公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。

  四、合同領(lǐng)取

  第一類常規(guī)合同

  常規(guī)合同由運(yùn)營(yíng)中心法律部統(tǒng)一印刷,統(tǒng)一編號(hào),統(tǒng)一發(fā)放給各商務(wù)網(wǎng)。各部門需要領(lǐng)取合同,應(yīng)提前一天填制《領(lǐng)取合同申請(qǐng)表》報(bào)法律部。

  第二類建議使用合同

  建議使用的合同由需要使用該合同的部門從公司內(nèi)部網(wǎng)上下載,由運(yùn)營(yíng)中心法律部按照公司統(tǒng)一編號(hào)規(guī)則進(jìn)行編號(hào)。各部門可以從本部門的實(shí)際情況出發(fā),自行制定部門內(nèi)部的合同管理辦法,并報(bào)運(yùn)營(yíng)中心法律部備案。

  第三類非常規(guī)合同

  非常規(guī)合同制作出合同范本后,由使用該合同的部門提請(qǐng)運(yùn)營(yíng)中心法律部按照公司統(tǒng)一編號(hào)規(guī)則進(jìn)行編號(hào)。

  五、合同管理的原則

  1、發(fā)生業(yè)務(wù),必須同客戶簽訂合同或合作協(xié)議(包括免費(fèi)廣告);

  2、業(yè)務(wù)合同,必須按照公司統(tǒng)一編號(hào)規(guī)則進(jìn)行編號(hào);

  3、蓋合同章,必須經(jīng)過部門經(jīng)理審查和法律部審查;

  六、業(yè)務(wù)審查

  1、常規(guī)合同由各部門總經(jīng)理業(yè)務(wù)助理以上管理人員(或部門總經(jīng)理授權(quán)的主管以上的人員)對(duì)合同中涉及業(yè)務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行審查,審查人應(yīng)對(duì)其審查結(jié)果簽字確認(rèn)。

  2、非常規(guī)合同由各部門總經(jīng)理對(duì)合同中涉及業(yè)務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行審查。如有事項(xiàng)重大、合同金額巨大等特殊情形,需由公司總經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行全面審查,審查人應(yīng)對(duì)其審查結(jié)果簽字確認(rèn)。

  七、法律審查

  1、公司建立廣告審查員制度,選派的廣告審查員同時(shí)負(fù)責(zé)本商務(wù)網(wǎng)業(yè)務(wù)員所簽合同的審查工作。

  2、各部門總經(jīng)理(總經(jīng)理助理或業(yè)務(wù)主管)負(fù)有審查本部門業(yè)務(wù)員所簽合同的責(zé)任,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有問題,應(yīng)該及時(shí)和業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通,并及時(shí)補(bǔ)救。

  3、公司的運(yùn)營(yíng)管理中心指派專門法務(wù)人員對(duì)業(yè)務(wù)合同進(jìn)行審查并加蓋公司的業(yè)務(wù)合同專用章,如果負(fù)責(zé)審查的法務(wù)人員對(duì)合同內(nèi)容的合法性、合理性有異議,應(yīng)簽署書面法律意見。同時(shí)可對(duì)存在較大問題的合同不予蓋章,并對(duì)有關(guān)問題進(jìn)行解釋。

  八、審查內(nèi)容

  1、審查客戶主體資格及責(zé)任能力;

  2、審查客戶發(fā)布的廣告是否屬于其經(jīng)營(yíng)范圍以及營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否在本公司備案;

  3、專利產(chǎn)品的'廣告審查客戶的專利證書及其是否在本公司備案;

  4、審查客戶代理證、資格證及其他資信證明文件及其在本公司備案情況。

  九、蓋章具備的條件

  1、主要條款齊備;合同的內(nèi)容,包括但不限于標(biāo)的、履行方式等符合法律的規(guī)定。

  2、合同的主體合法(對(duì)方必須是能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任的主體)。

  3、合同所涉及的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)未超出合同各方的經(jīng)營(yíng)范圍、權(quán)限范圍。

  4、合同不存在顯失公平的內(nèi)容。

  5、合同中不存在損害公司利益的條款。

  6、履行了必要的業(yè)務(wù)審查、法律審查手續(xù),并且有相關(guān)審查人員的簽字認(rèn)可。

  十、空白合同蓋章

  空白合同,一律不予蓋章。如果有特殊情況需要為空白廣告合同加蓋合同專用章的,須由申請(qǐng)人填寫《空白合同蓋章申請(qǐng)單》,注明申請(qǐng)時(shí)間、申請(qǐng)事由,并經(jīng)過部門審批,經(jīng)法定代表人或總經(jīng)理批準(zhǔn)。法律部要同時(shí)做好空白合同蓋章登記工作,事后及時(shí)監(jiān)督該合同的使用情況。凡遺失已蓋章空白合同者,視情節(jié)輕重,予以當(dāng)事人(合同領(lǐng)用人)50-500元罰款,如果沒有具體相關(guān)人員,則處罰該部門的主管和經(jīng)理。

  十一、實(shí)物抵廣告合同

  客戶以實(shí)物折抵廣告費(fèi)的合同,對(duì)外按照正常的廣告合同簽定,明確合同金額及客戶付款時(shí)間,由各部門總經(jīng)理或被其授權(quán)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人簽字后方可蓋章。對(duì)內(nèi)制作《實(shí)物抵廣告單》,并經(jīng)總經(jīng)理簽字認(rèn)可。

  十二、標(biāo)的巨大的廣告

  合同標(biāo)的超過10萬元(含10萬元)以上,由公司總經(jīng)理簽字認(rèn)可方可蓋章。公司駐外地辦事處(使用加蓋合同章的空白合同書)在簽訂標(biāo)的額巨大合同前應(yīng)先向當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人匯報(bào)情況,由當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人視情況請(qǐng)示商務(wù)網(wǎng)總經(jīng)理,獲認(rèn)可后方可簽訂合同。

  十三、合同章的保管

  合同章由公司運(yùn)營(yíng)中心指定專人保管。

  十四、合同的編號(hào)

  (一)編號(hào)管理

  1、合同、網(wǎng)絡(luò)廣告合同、技術(shù)服務(wù)合同(建網(wǎng)合同)、設(shè)計(jì)制作服務(wù)合同由運(yùn)營(yíng)中心編號(hào);

  2、廣告換展會(huì)合同、訂閱合同、網(wǎng)站鏈接協(xié)議等由各部門站進(jìn)行編號(hào)管理;

  3、各部門指派專人對(duì)本商務(wù)網(wǎng)的所有對(duì)外簽訂的合同進(jìn)行管理編號(hào),并按照運(yùn)營(yíng)中規(guī)定的編號(hào)規(guī)則進(jìn)行。

  (二)編號(hào)規(guī)則

  現(xiàn)行的合同編號(hào)位碼共九位:

  1、"部門代號(hào)"分別表示:

  01-電子部,02-電腦部,03-安防部,04-汽車部,05-酒店部,06-影音部,07-包裝印刷部,08-廣電部,09-教育部,10-水工業(yè),11-暖通部,12-醫(yī)藥網(wǎng),13-醫(yī)療器械……

  20-軟件銷售

  2、"區(qū)域"分別表示:1-深圳,2-廣州,3-北京,4-上海。

  3、"合同類別"分別表示:

  1-合同(網(wǎng)刊廣告),2-網(wǎng)絡(luò)廣告合同,3-網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同(建網(wǎng)),4-設(shè)計(jì)制作服務(wù)合同,5-信息服務(wù)合同(訂閱合同),6--廣告換展位合同,7--網(wǎng)站鏈接協(xié)議,8非常規(guī)合同

  4、"年份"分別表示為:1-2001年;2-2002年……依次類推。

  5、"月份"分別表示為:01-1月; 02-2月……依次類推。

  6、"序號(hào)"分別表示:當(dāng)月發(fā)放合同的序號(hào)。

  十五、合同的保管

  各部門將已經(jīng)生效的一式三份的合同(適用于簽訂網(wǎng)刊廣告),一份交客戶保管,一份存留于本商務(wù)網(wǎng)站備案,一份交財(cái)務(wù)部專人保管。如合同是傳真件,應(yīng)該將其復(fù)印一式三份,以達(dá)長(zhǎng)期保存的目的。

  十六、合同的登記

  1、領(lǐng)取登記

  運(yùn)營(yíng)中心法律部發(fā)放合同時(shí)應(yīng)進(jìn)行登記,記錄各部門領(lǐng)取合同的時(shí)間、合同種類、份數(shù)、領(lǐng)取人等;各部門的行政助理或文員在給業(yè)務(wù)人員發(fā)放合同時(shí),也要一一進(jìn)行登記,明確記錄業(yè)務(wù)人員姓名、領(lǐng)取合同的種類、編號(hào)編號(hào)等。

  2、蓋章登記

  公司所有與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的合同均由運(yùn)營(yíng)中心法律部專門負(fù)責(zé)管理合同專用章的人員加蓋合同專用章。蓋章時(shí),申請(qǐng)蓋章的人員需虛心接受法律部提出的關(guān)于合同簽訂和履行的法律意見和建議。

  3、作廢、遺失、毀損登記

  業(yè)務(wù)人員從公司領(lǐng)取的各類合同因各種原因作廢時(shí),不得私自銷毀,應(yīng)一式三份歸還所屬部門的合同管理人,由合同管理人統(tǒng)一交回運(yùn)營(yíng)中心法律部;如業(yè)務(wù)人員所領(lǐng)取的各類合同因各種原因遺失、毀損時(shí),應(yīng)及時(shí)向所屬商務(wù)網(wǎng)站報(bào)告,由所屬部門的合同管理人員進(jìn)行登記,并及時(shí)向運(yùn)營(yíng)中心法律部報(bào)告。

  4、運(yùn)營(yíng)中心法律部應(yīng)按季度與各部門核對(duì)合同份數(shù),包括所有領(lǐng)取的正在使用的、已使用完的、作廢、遺失、毀損的合同等,確保經(jīng)營(yíng)安全。突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案

  公司業(yè)務(wù)流程管理制度 篇7

  一、通訊方面:

  1、必須保障手機(jī)處于24小時(shí)開機(jī)狀態(tài),保證通訊暢通。每發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)一次或聯(lián)系不上扣罰20元,當(dāng)月累計(jì)關(guān)機(jī)、無人接聽、不在服務(wù)區(qū)兩次以上扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼。

  2、所持手機(jī)需要換號(hào)者要提前報(bào)告公司,并明確自己新的聯(lián)系方式,當(dāng)新的手機(jī)號(hào)碼被確定后要及時(shí)報(bào)辦公室備案。

  3、公司開會(huì)或培訓(xùn)期間手機(jī)必須調(diào)為震動(dòng)狀態(tài),除客戶電話外,一律不得接聽電話或發(fā)送短信。接聽電話前首先要請(qǐng)示在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)同意后到外接聽,不得影響正常秩序,發(fā)現(xiàn)違反者一次扣罰5元,當(dāng)月累計(jì)兩次以上(含兩次)扣罰20元,三次以上者扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼。公司開會(huì)或培訓(xùn)期間坐姿不正,玩弄手機(jī),不注意聽講者一次扣罰10元,擾亂正常秩序者,累計(jì)發(fā)現(xiàn)一次扣罰50元,兩次扣罰100元,三次交公司人勞處待崗。

  二、出勤管理:

  1、工作時(shí)間:8:30—17:00。

  2、簽到制度

  市區(qū)業(yè)務(wù)人員實(shí)行早晚簽到制,即早上到公司簽到,下午回到公司開完會(huì)后簽到;倉庫管理人員按市區(qū)終端業(yè)務(wù)人員簽到制度執(zhí)行。其他人員實(shí)行正常簽到,如果業(yè)務(wù)需要需外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí),要向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  3、佩戴胸牌管理制度

  食品公司人員在上班時(shí)間內(nèi)必須佩戴胸牌,發(fā)現(xiàn)一次未帶胸牌者扣罰10元。

  4、遲到、早退:

  遲到、早退一次扣罰10元;遲到、早退超過半小時(shí)按曠工處理。

  5、曠工:曠工一天扣罰兩天基本工資和誤餐補(bǔ)助,曠工超過三天交公司人勞處待崗。

  6、離崗:工作中發(fā)現(xiàn)離崗一次扣罰20元,當(dāng)月累計(jì)發(fā)現(xiàn)離崗三次交公司人勞處待崗。

  7、請(qǐng)假:業(yè)務(wù)人員請(qǐng)假需填寫假條并經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意后方可請(qǐng)假,假條由部門領(lǐng)導(dǎo)上交主管領(lǐng)導(dǎo),當(dāng)月請(qǐng)假日期超過兩天的扣除超出期間的工資及誤餐補(bǔ)助。

  8、全勤:當(dāng)月全勤者獎(jiǎng)勵(lì)50元。

  三、會(huì)議制度及出勤要求:

  1、每天早上:8:30各部門分別召開晨會(huì),要求時(shí)間盡量簡(jiǎn)短。早會(huì)后領(lǐng)取自己每日拜訪客戶所需的用品后,立即去自己當(dāng)日所要拜訪區(qū)域。公司要求早上9:00之前必須出門,每次扣罰5元,

  2、每天下午:各部門分別開當(dāng)天業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì),業(yè)務(wù)員要將當(dāng)天業(yè)務(wù)中所遇到的問題進(jìn)行反饋、溝通、解決。

  3、發(fā)現(xiàn)一次未正常召開會(huì)議,扣罰部門負(fù)責(zé)人10元。

  四、終端業(yè)務(wù)員拜訪制度:

  1、拜訪工作中嚴(yán)格按所定目標(biāo)客戶進(jìn)行拜訪,不得漏店、跳躍式拜訪,如發(fā)現(xiàn)一次扣罰5元。

  2、拜訪工作中嚴(yán)格按要求填寫客戶拜訪卡(記錄)和客戶訂單,不得弄虛作假,如發(fā)現(xiàn)一次扣罰5元/店。

  3、每個(gè)工作日中午12:00———14:00為午休時(shí)間,午休時(shí)不得離開自己的'拜訪區(qū)域,如發(fā)現(xiàn)離開拜訪區(qū)域者一次扣罰10元。

  五、業(yè)務(wù)人員在開展業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守以下事項(xiàng):

  (一)用戶詢價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng):

  1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí),嚴(yán)格按公司公布的當(dāng)日價(jià)格和活動(dòng)向客戶報(bào)價(jià),并記錄備案(含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)的等級(jí)、價(jià)格等)。

  2、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià),若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià),須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)人員。

  (二)信息收集注意事項(xiàng):

  1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的經(jīng)營(yíng)狀況,資信狀況、銷售渠道和采購渠道等內(nèi)容,建立各級(jí)客戶資料檔案,保持雙向溝通。

  2、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題,反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。

  3、在鞏固原有客戶的同時(shí),要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì),搜集新的信息,開拓新客戶新市場(chǎng)。

  4、根據(jù)公司要求做好行銷日志,行銷日志要明確具體,及時(shí)上交到公司。

  5、每月定期整理和分析市場(chǎng)信息,提出意見和建議,以書面形式反饋。

 。ㄈ┰阡N售過程中,銷售人員須遵守下列規(guī)定:

  1、注意儀容儀表,態(tài)度謙恭,以禮待人,熱情周到。

  2、嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密。發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員截留公司活動(dòng)的行為,按10倍進(jìn)行處罰,并在公司公告欄內(nèi)進(jìn)行公示,以示懲戒。

  3、工作期間,不能飲酒。

  4、工作時(shí)間不得辦理私事,不能私用公司交通工具。

  公司業(yè)務(wù)流程管理制度 篇8

  一、上下班工作時(shí)間及工作事項(xiàng)

  1、上下班:每天早上9:00上班,17:00下班。出勤以考核為準(zhǔn)。

  2、上班時(shí)嚴(yán)守自己的崗位不得與其他同事打鬧。

  3、因公因私不能上班時(shí)實(shí)行書面請(qǐng)假制度。

  4、上班期間總公司以及分公司和各地辦事處的業(yè)務(wù)員外出拜訪期間不得關(guān)機(jī),否則每一次關(guān)機(jī)罰款100元。

  二、業(yè)務(wù)員工作職責(zé)

  1、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和部門管理規(guī)定。

  2、熱愛工作,服從公司的工作安排,根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況和國(guó)家的相關(guān)政策,搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)及時(shí)調(diào)整銷售策略,確定主攻方向和目標(biāo)。

  3、注意自己的言談舉止,以大方得體的儀態(tài),積極熱情的工作態(tài)度,做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作。

  4、嚴(yán)守公司的.各項(xiàng)銷售計(jì)劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等商業(yè)機(jī)密,不得泄露與他人。

  5、廣泛搜集信息,掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),對(duì)有意向的客戶,利用一切可以利用的關(guān)系,創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)。

  6、必須全面了解交易所的歷史及優(yōu)點(diǎn)和發(fā)展方向,掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款。

  8、在工作中,搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系,共同完成銷售任務(wù)。

  9、在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題,及時(shí)向主管和部門經(jīng)理匯報(bào),提出個(gè)人建議。

  10、認(rèn)真服務(wù)客戶,提高客戶和服務(wù)中心對(duì)公司的美譽(yù)度和信譽(yù)度。

  11、認(rèn)真做好售后服務(wù),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查,提出解決方案,請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意后實(shí)施。

  12、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利,不得損害本公司利益換取私利,不得介紹客戶式轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利。

  13、公司業(yè)務(wù)員接到客戶訂單后應(yīng)把訂單詳情表及時(shí)傳回公司或當(dāng)?shù)剞k事處,把相關(guān)資料交由當(dāng)?shù)剞k事處若在未設(shè)立辦事處的地區(qū)則應(yīng)及時(shí)聯(lián)系公司把相關(guān)客戶資料傳回技術(shù)部。

  14、公司業(yè)務(wù)員接到如有特殊要求的訂單不可私自同意須向公司匯報(bào)獲批后方可接單。

  15、業(yè)務(wù)員接單后保留公司回傳單號(hào)和負(fù)責(zé)的分公司或部門相關(guān)信息,7個(gè)工作日后應(yīng)向相關(guān)分公司或部門詢問訂單信息和催促訂單生產(chǎn)。

  16、業(yè)務(wù)員不可私自承諾客戶規(guī)定時(shí)間內(nèi)交貨應(yīng)與公司取得聯(lián)系后方可做出承諾。

  三、業(yè)務(wù)員出差制度

  1、凡出差之前業(yè)務(wù)員必須向公司申請(qǐng),批準(zhǔn)后方可。

  2、具體出差時(shí)間及地點(diǎn)由公司統(tǒng)一安排、確定有效。

  3、出差前計(jì)劃多少天,每天多少本資料及證件要一并帶齊方可批準(zhǔn)(如出現(xiàn)其他事項(xiàng)費(fèi)用自負(fù))。

  4、費(fèi)用支出:出差前只能預(yù)支車費(fèi),特殊情況需報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

  5、以上條款還望各位員工自覺遵守,不能有作弊行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后果一切自負(fù)。

  四、業(yè)務(wù)員出差在外期間所需注意事項(xiàng):

  1、出差每到一個(gè)地方業(yè)務(wù)員必須到當(dāng)?shù)卦O(shè)立辦事處報(bào)道若當(dāng)?shù)匚丛O(shè)立辦事處的則用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚬緢?bào)到,以示其真實(shí)性。

  2、業(yè)務(wù)員出差期間,不得關(guān)機(jī),否則每一次關(guān)機(jī)罰款100元。

  3、出差期間應(yīng)合理安排工作時(shí)間,要有工作計(jì)劃,出差日記要有客戶詳細(xì)檔案,分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,每星期要按時(shí)傳回公司,以作為支出費(fèi)用憑證。

  4、每月出差回公司后,應(yīng)積極遞交出差總結(jié)、名片、客戶名單表、

  據(jù)經(jīng)公司財(cái)務(wù)部核對(duì)批準(zhǔn)后由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字交與財(cái)務(wù)方可報(bào)銷。

  本制度自頒布之日實(shí)施

  公司業(yè)務(wù)流程管理制度 篇9

  一、任務(wù)制定

  1.公司每年第四季度根據(jù)當(dāng)年公司銷售情況,市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析和銷售隊(duì)伍能力制定下一年的銷售任務(wù)。

  2.20xx年銷售任務(wù)由各部門主管制定部門任務(wù),公司制定公司總?cè)蝿?wù)。

  3.各部門根據(jù)全年任務(wù)量擬定人數(shù),并合理分配銷售任務(wù)。

  二、管理規(guī)定

  1.銷售主管要做出本部門銷售計(jì)劃,該計(jì)劃包括所負(fù)責(zé)地區(qū),或產(chǎn)品銷售任務(wù),人員定位。增加現(xiàn)實(shí)銷售量的設(shè)想,開拓新市場(chǎng)的設(shè)想,擬安排客戶訪問次數(shù),時(shí)間的分配,合理的訪問路線,預(yù)期銷售成果,以及乘車費(fèi)用等要項(xiàng)。

  2.銷售人員負(fù)責(zé)合同履約,產(chǎn)品發(fā)送,驗(yàn)收及理賠。重點(diǎn)在催促應(yīng)收貨款。

  3.洽談合同的各條款時(shí),授權(quán)范圍內(nèi)銷售人員可自行決定,如遇疑問和授權(quán)范圍外的,必須匯報(bào)主管或有關(guān)部門。

  4.每月定期提交各類銷售總結(jié)報(bào)告,業(yè)績(jī)費(fèi)用報(bào)告,并作為工作考核的依據(jù)。

  5.公司制定銷售價(jià)格方針和具體定價(jià)標(biāo)準(zhǔn),制定各種銷售條件和優(yōu)惠政策,折扣標(biāo)準(zhǔn),以及明確每位銷售人員的折扣權(quán)限。

  6.客戶報(bào)價(jià)或還價(jià)低于定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或超越銷售人員的折扣權(quán)限,警報(bào)主管批準(zhǔn)后方可成交。

  7.公司內(nèi)部報(bào)價(jià)單和折扣標(biāo)準(zhǔn)為公司商業(yè)機(jī)密,不得泄露。

  8.年終考核應(yīng)依據(jù):銷售計(jì)劃完成率,銷售額增長(zhǎng)率,銷售價(jià)格保持率,銷售毛利潤(rùn)率,銷售費(fèi)用率,欠款回收率,訪問成功率,顧客意見發(fā)生率,新客戶開發(fā)率,老客戶保持率。

  9.銷售人員適用于一般員工的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰條例,對(duì)業(yè)績(jī)突出者予以晉升,發(fā)一次性年終獎(jiǎng)金等;予業(yè)績(jī)不良的降級(jí),尤其是不能回收貨款,形成死賬的,被詐騙造成公司損失的,應(yīng)付連帶賠償責(zé)任。

  三、人員

  1.銷售經(jīng)理1名,對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)整體市場(chǎng)營(yíng)銷工作的統(tǒng)籌策劃及人員管理;具有業(yè)務(wù)信息的分配權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)和本部門相關(guān)制度的制定權(quán)。

  2.商務(wù)助理1名:屬公司行政兼業(yè)務(wù)人員,由總經(jīng)理直接管理,業(yè)務(wù)工作由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員考勤;按照銷售經(jīng)理提供的業(yè)務(wù)員工作日記,檢查所有業(yè)務(wù)員的工作日記并核實(shí),向主管匯報(bào)核實(shí)情況;銷售熱線的接聽和記錄;對(duì)業(yè)務(wù)來電保密;負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)來電信息交予銷售經(jīng)理;負(fù)責(zé)各部門客戶資料的保存和管理分類;負(fù)責(zé)客戶電話回訪;解答客戶簡(jiǎn)單技術(shù)問題;負(fù)責(zé)協(xié)助各部門人員業(yè)績(jī)?cè)聢?bào)的工作;客戶投訴意見歸納,并反饋各部門;協(xié)助業(yè)務(wù)人員制作銷售合同;負(fù)責(zé)合同統(tǒng)一歸檔管理;對(duì)打樣申請(qǐng)表信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì),提交給銷售經(jīng)理,以備對(duì)市場(chǎng)需求信息進(jìn)行分析,公司商討提供更好策略。協(xié)調(diào)實(shí)驗(yàn)室安排研發(fā)工作,以及技術(shù)部服務(wù)人員支持安排。

  3.業(yè)務(wù)員4名:對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé),與營(yíng)銷總監(jiān)簽訂年度銷售任務(wù)并努力完成。業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度,上班時(shí)間不許從事與工作無關(guān)的事務(wù),外出公干必須有外出記錄,下班必須提交當(dāng)日工作日記,特殊情況需向營(yíng)銷助理報(bào)告,次日補(bǔ)交工作日記,出差必須用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)給營(yíng)銷總監(jiān)匯報(bào)工作,回來后第二個(gè)工作日提交工作總結(jié)。聽從公司市場(chǎng)區(qū)域戰(zhàn)略安排,跨區(qū)域信息需及時(shí)匯報(bào)公司,交由專人聯(lián)絡(luò),不得對(duì)外泄露。

  4.業(yè)務(wù)信息管理

  5.銷售熱線來電只能由營(yíng)銷助理接聽和記錄;助理不在時(shí),由營(yíng)銷總監(jiān)或主管接聽,除非來電為指定電話,助理可轉(zhuǎn)交相應(yīng)的人員接聽,任何人不可占用熱線電話,助理和營(yíng)銷總監(jiān)均不在時(shí),業(yè)務(wù)人員方可接聽并做好記錄。

  6.業(yè)務(wù)人員只可用公司座機(jī)及配備手機(jī)號(hào)碼向外聯(lián)系業(yè)務(wù)。

  7.通過銷售熱線聯(lián)系到的業(yè)務(wù)信息,由營(yíng)銷助理接聽,記錄并保密。營(yíng)銷助理須及時(shí)將業(yè)務(wù)信息轉(zhuǎn)交營(yíng)銷總監(jiān),由營(yíng)銷總監(jiān)指派能夠勝任的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的跟蹤和公關(guān)。對(duì)于業(yè)務(wù)信息的分配,營(yíng)銷總監(jiān)要堅(jiān)持“勝任這有限分配,兼顧均衡分配”的`原則。

  8.業(yè)務(wù)人員必須對(duì)公司的項(xiàng)目技術(shù)保密,如有違規(guī),按公司勞動(dòng)合同執(zhí)行。

  四、薪金管理與提成制度

  1.新招人員培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)入試用期,試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員及商務(wù)助理基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。公司提供免費(fèi)工作餐(午餐、晚餐)。

  2.工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月:基本工資(xx00元)+提成+通迅補(bǔ)貼(50元)+全勤(100元);轉(zhuǎn)正后:基本工資(1500元)+提成+通迅補(bǔ)貼(100-300不等)+全勤(100元)+交通補(bǔ)貼+住房補(bǔ)貼(100元)+獎(jiǎng)金+社保。

  3.提成制度:

  1、提成結(jié)算方式:隔月結(jié)算,貨款未收回部分暫不結(jié)算,直至貨款全部回收;

  2、提成考核:本銷售提成制度以完成銷售任務(wù)的比例設(shè)定銷售提成百分比;

  3、提成計(jì)算辦法:

  涂料銷售提成=銷售額×3%+高價(jià)銷售提成

  (當(dāng)銷售額低于本月任務(wù)額30%時(shí)不計(jì)提成)

  設(shè)備工程提成=項(xiàng)目工程額×5%+獎(jiǎng)金

  (提成依照收回款數(shù)額計(jì)算)

  4、低價(jià)銷售:業(yè)務(wù)員必須按公司規(guī)定產(chǎn)品的最低價(jià)范圍銷售產(chǎn)品,特殊情況需低價(jià)銷售的必須向銷售經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng),公司根據(jù)實(shí)際情況重新制定銷售提成百分比;

  5、高價(jià)銷售提成:為規(guī)范價(jià)格體系,維持銷售秩序,避免業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng),如果業(yè)務(wù)員高于公司規(guī)定最低價(jià)范圍銷售產(chǎn)品的,高出部分的10%將做為高價(jià)銷售提成。

  4.薪金發(fā)放:

  營(yíng)銷助理基本工資按月足額計(jì)算發(fā)放。

  業(yè)務(wù)員的工資發(fā)放與本人的業(yè)績(jī)掛鉤。每月的業(yè)績(jī)和工資掛勾。發(fā)放月薪=底薪+提成(80%)。余下提成年底隨年終獎(jiǎng)一起發(fā)放。若當(dāng)月無業(yè)績(jī),而且無累計(jì)的業(yè)績(jī),則只發(fā)其基本工資;若連續(xù)叁個(gè)月無業(yè)績(jī),則予以解聘。

  五、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理

  1.業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)(標(biāo)準(zhǔn)為50元內(nèi))實(shí)報(bào)實(shí)銷,出租車費(fèi)不報(bào)銷,特殊情況由營(yíng)銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。

  2.外地出差住宿標(biāo)準(zhǔn)為80元/天(依當(dāng)?shù)厍闆r而定,需電話與經(jīng)理申請(qǐng)),餐補(bǔ)20元,車費(fèi)另計(jì),出租車費(fèi)不報(bào)銷,特殊情況由營(yíng)銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。

  3.業(yè)務(wù)招待費(fèi),禮品費(fèi)不得超過該項(xiàng)業(yè)務(wù)合同額的5%;并請(qǐng)示銷售總監(jiān)同意。

  六、激勵(lì)制度

  為活躍業(yè)務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,特別是提高業(yè)務(wù)員響應(yīng)各種營(yíng)銷活動(dòng)的積極性,創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力,特設(shè)三種銷售激勵(lì)方法:

  1、月銷售冠軍獎(jiǎng),每月從銷售人員中評(píng)選出一名月銷售冠軍,給予500元獎(jiǎng)勵(lì)(月銷售冠軍必須超額20%完成月度銷售任務(wù));

  2、季度銷售冠軍獎(jiǎng),每季度從銷售人員中評(píng)選出一名季度銷售冠軍,獎(jiǎng)勵(lì)1500元;

  3、年度銷售冠軍獎(jiǎng),每年從銷售人員中評(píng)選出一名年銷售冠軍,獎(jiǎng)勵(lì)4500元;

  4、各種銷售激勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一在次月隨工資一起發(fā)放;(如業(yè)務(wù)員未工作到年底,年底獎(jiǎng)金和另半數(shù)提成不予發(fā)放)

  5、未完成月銷售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評(píng)獎(jiǎng),老板不參與評(píng)獎(jiǎng);

  6、各種獎(jiǎng)勵(lì)中,若發(fā)現(xiàn)虛假情況,則給予相關(guān)人員被獎(jiǎng)勵(lì)金額三倍的懲罰,從當(dāng)月工資中扣除。

  公司業(yè)務(wù)流程管理制度 篇10

  為了更好地樹立公司的形象,促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展,以及加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)推廣人員的有效管理,特制訂以下管理規(guī)定。

  第一章出勤制度

  一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間,按時(shí)上下班,不準(zhǔn)遲到、早退。工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位,外出辦理業(yè)務(wù)前,須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。

  二、工作時(shí)間按照國(guó)家規(guī)定為為雙休制。假日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排。

  三、因公,因私不能上班的,必須向部門經(jīng)理申請(qǐng)報(bào)告。

  四、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理;當(dāng)月累計(jì)2次的,按曠工2天處理;當(dāng)月累計(jì)3次的,按曠工3天處理。

  五、參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其它團(tuán)隊(duì)活動(dòng),如有事請(qǐng)假的,必須提前向組織者或帶隊(duì)者請(qǐng)假。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的,按照本制度相關(guān)條款處理;未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的,視為曠工。

  六、員工的考勤情況,由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查,部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門的考勤要秉公辦事,認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的,一經(jīng)查實(shí),按處罰員工的雙倍予以處罰。

  七、考勤管理

  工作時(shí)間公司每周工作五天半,員工每日正常工作時(shí)間為7.5小時(shí)。其中:

  周一至周五:上午:8:00-11:30

  下午:14:00-17:00為工作時(shí)間

  第二章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例

  業(yè)務(wù)員是公司的重要組成部分,為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的`積極性,特制定本條件,具體如下:

  一、業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件

  1、業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇到的問題。

  2、廣泛搜集信息,掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),對(duì)有意向的客戶,利用一切可以利用的關(guān)系,創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)。

  3、必須全面了解產(chǎn)品的性能及特點(diǎn),掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款;并嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用支出,降低銷售成本。

  4、及時(shí)高效的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,處理做到最完美,執(zhí)行公司的指令,服從安排。

  5、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利,不得損害本公司利益換取私利。

  6、業(yè)務(wù)員要離職時(shí)必須提前一月上交書面申請(qǐng),無條件協(xié)助公司做好新舊交接工作。

  二、業(yè)務(wù)費(fèi)用支出原則

  對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用,需填寫申請(qǐng)表,注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷時(shí),原始憑證必須由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單,經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報(bào)銷,否則視為不存在,費(fèi)用必須實(shí)消實(shí)報(bào),不準(zhǔn)虛報(bào)多報(bào)。

  三、業(yè)務(wù)員必須保證手機(jī)24小時(shí)開機(jī),保持手機(jī)的暢通。

  四、團(tuán)隊(duì)合作精神

  銷售是靠合作的,個(gè)人英雄主義是做不好銷售的。

  第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

  一、在公司內(nèi),應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從上級(jí)指揮,一切本著以公司利益為出發(fā)點(diǎn)。

  二、建立周會(huì)制度,宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況,包括區(qū)域情況、拜訪客戶數(shù),簽約客戶數(shù)等,需提出疑問、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋,同時(shí)要安排下周工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。

  三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,做到不遲到,不早退,下班時(shí),必須整理好自己工作及辦公用品下班。

  四、工作時(shí),不打非業(yè)務(wù)性電話,接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短通話時(shí)間。

  五、履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù),不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷信息泄露給他人。不打聽,不傳播與本人無關(guān)的,不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。

  六、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用,攜帶外出須得到批準(zhǔn)。

  七、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司,工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。

  八、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管,不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。

  九、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。

  十、對(duì)待公司外的人員,必須禮貌待人,文明用語,不講粗話、臟話,注意自己的言談舉止,以大方得體的儀態(tài),積極熱情的工作態(tài)度,做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作,同事之間要和睦相處,互相團(tuán)結(jié)、幫助。

  十一、業(yè)務(wù)員著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊,禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體,不濃妝艷抹,不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。

  十二、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔,不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。

  第四章業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范

  一、信息收集注意事項(xiàng):

  1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況,和采購渠道,建立各級(jí)客戶資料檔案,保持雙向溝通。

  2、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題,反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。

  3、在鞏固原有客戶同時(shí),要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì),搜集新信息開拓新市場(chǎng)。

  4、每月定期整理和分析市場(chǎng)信息,提出意見和建議,以書面形式反饋回公司

  二、簽定合同的注意事項(xiàng):

  1、簽定合同前,了解客戶/商家資信,做好資信調(diào)查,有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。

  2、簽定合同時(shí),業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲,逐項(xiàng)填寫完善,不得涂改,嚴(yán)格按《合同法》執(zhí)行,并簽章認(rèn)可,對(duì)違規(guī)執(zhí)行者,給予相應(yīng)的處罰。

  3、合同文本必須采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。

  三、資金支付注意事項(xiàng):

  業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后,應(yīng)嚴(yán)格按約定收款發(fā)貨,不得為難客戶、不得隨意更改折扣及發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙,承擔(dān)全額損失,對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的,挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。

  四、與客戶交往過程中,務(wù)必堅(jiān)持原則,維護(hù)公司利益。

  公司業(yè)務(wù)流程管理制度 篇11

  第一條為了規(guī)范企業(yè)報(bào)關(guān)單審核管理,根據(jù)《中華人民共和國(guó)進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單填制規(guī)范》和《中華人民共和國(guó)進(jìn)出口貨物申報(bào)管理規(guī)定》,制定本操作規(guī)程。

  第二條報(bào)關(guān)單初審、復(fù)審應(yīng)掌握的三原則:一是符合海關(guān)報(bào)關(guān)單填制規(guī)范的要求;二是客觀反映進(jìn)出口貨物實(shí)際;三是客觀反映進(jìn)出口貿(mào)易性質(zhì)。

  第三條審核填制的.報(bào)關(guān)單應(yīng)抓住重點(diǎn),緊緊圍繞涉及許可證、貿(mào)易方式、征免性質(zhì)等,對(duì)所填數(shù)據(jù)進(jìn)行合法性和邏輯性綜合審核。

  第四條審核備案號(hào)、許可證號(hào)、合同協(xié)議號(hào)、提運(yùn)單號(hào)、批準(zhǔn)文號(hào)、隨附單據(jù)是否正確。

  第五條審核經(jīng)營(yíng)單位、收/發(fā)貨單位、申報(bào)單位是否正確。

  第六條審核進(jìn)/出口日期、進(jìn)/出口口岸是否正確。

  第七條審核運(yùn)輸方式、運(yùn)輸工具名稱、集裝箱號(hào)是否準(zhǔn)確。

  第八條審核進(jìn)口貨物的起運(yùn)國(guó)(地區(qū))、原產(chǎn)地、境內(nèi)目的地、裝貨港和出口貨物的運(yùn)抵國(guó)(地區(qū))、境內(nèi)貨源地、指運(yùn)港、最終目的國(guó)是否正確。

  第九條審核貿(mào)易方式(監(jiān)管方式)、征免性質(zhì)、征稅比例/結(jié)匯方式、征免是否準(zhǔn)確。

  第十條審核成交方式、運(yùn)費(fèi)、保費(fèi)、雜費(fèi)單價(jià)、總價(jià)、幣制是否合理。

  第十一條審核申報(bào)貨物毛重、凈重、件數(shù)、包裝種類、標(biāo)記嘜碼及備注是否正確。

  第十二條審核進(jìn)/出口貨物商品編碼、商品名稱、規(guī)格型號(hào)是否正確。

  第十三條審核法定計(jì)量單位和數(shù)量、申報(bào)計(jì)量單位和數(shù)量、成交計(jì)量單位和數(shù)量是否正確。

  第十四條審核是否加蓋報(bào)關(guān)專用章及責(zé)任報(bào)關(guān)員簽字。

  第十五條報(bào)關(guān)單發(fā)生差錯(cuò)的,根據(jù)海關(guān)要求及時(shí)修改報(bào)關(guān)單,并按本規(guī)程重新審核報(bào)關(guān)單。

  公司業(yè)務(wù)流程管理制度 篇12

  第一章 總則

  第一條 為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行,維護(hù)公司及員工的切身利益,特制定本管理制度。

  第二條 本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。

  第三條 凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。

  第二章 業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則

  第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正,品德高尚,誠(chéng)實(shí)守信,對(duì)公司擁戴忠誠(chéng),熱愛本職工作,有奉獻(xiàn)精神,嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度,服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

  第二條 業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛,團(tuán)結(jié)互助,要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí),有矛盾糾紛要妥善解決,或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解,不得私下用武力等不良方式,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月xxxxxx獎(jiǎng)金,情節(jié)特別嚴(yán)重的,公司有權(quán)解除合同,予以解聘。

  第三條 業(yè)務(wù)員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”,每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前,不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng),不得作出有損公司信譽(yù)的事情,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),或有客戶投訴涉及公司形象的,經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí),扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金。

  第四條 公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則,嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單,是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù),乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù);劃單是指,甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為,扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金,并在全公司通報(bào)一次。如第二次再犯,公司有權(quán)解除合同,予以辭退。

  第五條 業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者,除要求賠償外,公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者,比如燈具,公司按成本價(jià)從其工資中扣除xxxxxxx元。

  第六條 業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,立即予以解聘,并送公安機(jī)關(guān)依法處理。

  第七條 業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守,遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定,不得將公司的商業(yè)秘密告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金,立即予以解聘,并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。

  第三章 業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例

  第一條 業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定,具體獎(jiǎng)懲規(guī)定詳見《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。

  第二條 業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情,如有困難,尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的.問題,予以總結(jié)歸納,幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

  第三條 業(yè)務(wù)員在上班期間,要求著裝整潔,形象健康,禁止奇裝異服或過于暴露的服裝,不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

  第四條 業(yè)務(wù)員在上班期間,不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng),公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

  第五條 業(yè)務(wù)員的請(qǐng)假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請(qǐng)事假不得超過三天。事假超過xxxx天的,一律按曠工處理。曠工一天扣xxxx元,當(dāng)月曠工超過xxxx天的,公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的,應(yīng)寫出情況說明報(bào)上級(jí)主管審批。請(qǐng)病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。

  第六條 公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期,具體假期時(shí)間視公司而定。

  第七條 業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的,業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn),方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃,并報(bào)以上級(jí)主管備案。出差旅費(fèi)的具體報(bào)銷辦法見下章《賬款管理制度》。

  第四章 賬款貨物管理制度

  第一條 業(yè)務(wù)員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”,當(dāng)天下班前必須將收回的賬款(現(xiàn)金或支票)交給出納,與財(cái)務(wù)核對(duì)剩余的“收款賬單”是否對(duì)數(shù)。業(yè)務(wù)員收回賬款后,才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性,如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回公司,可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”,再重新領(lǐng)取新一天的單子。

  第二條 若有客戶因某些原因,收到貨后卻不能及時(shí)交款,業(yè)務(wù)員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù),上面須有客戶自己注明的未付款項(xiàng),并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處,自己留復(fù)印件。

  第三條 每月xx號(hào)xxx點(diǎn)為當(dāng)月最后回款時(shí)間。業(yè)務(wù)員不得將已收款項(xiàng)故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),從工資中扣除xxxx元。

  第五條 對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定:公司本著“出貨見款”的原則,要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款,但由于一些非人為的原因存在,客戶暫時(shí)交不出款的,業(yè)務(wù)員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外,還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案,在這期間,業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶,超過十天仍未見到款項(xiàng)的,應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款辦法。

  第六條 業(yè)務(wù)員出差旅費(fèi)報(bào)銷的規(guī)定:為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功率,遏止亂出差的現(xiàn)象,特制定本條。以簽單為基準(zhǔn),單沒簽成,不報(bào)銷;簽成單,報(bào)銷其交通總費(fèi)用的xx%,且不超過簽單金額的xxx%,如若超過,以xxxx%支付給業(yè)務(wù)員。

  第七條 業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請(qǐng)客吃飯報(bào)銷的規(guī)定:以簽單為基準(zhǔn),單沒簽成,不報(bào)銷;簽成單,報(bào)銷實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的xxx%,且不超過成交金額的xxxx%,如若超過,以x%支付給業(yè)務(wù)員。

  第八條 對(duì)于貨物的管理,公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶洽談中,有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場(chǎng)展示,為了方便業(yè)務(wù)員的談判,業(yè)務(wù)員可從倉管處借出貨物,業(yè)務(wù)員開具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還,交還的貨物不能有破損,破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價(jià)賠償。

  第五章 客戶關(guān)系管理辦法

  第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,客戶是我們的衣食父母,維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。

  第二條 業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料,包括姓名、地址、客戶的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等,將其填入“客戶檔案”里,復(fù)印一份交予公司備案,公司將嚴(yán)密保管這些資料。

  第三條 業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡(jiǎn)要地記述下來,上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無記錄的,處以xxxxx元的罰款。

  第四條 公司會(huì)全力配合業(yè)務(wù)員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談,提供便利等等。

  第五條 業(yè)務(wù)員要正確處理客戶的投訴。仔細(xì)傾聽是最重要的。這能充分顯示出對(duì)客戶的尊重。積極尋求與客戶的溝通之道,切實(shí)考慮解決客戶的疑問或困擾。

  企業(yè)單方解除勞動(dòng)合同,需要向勞動(dòng)者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金,補(bǔ)償金的支付標(biāo)準(zhǔn)是按勞動(dòng)者在本單位工作的年限,每滿一年支付一個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者支付。六個(gè)月以上不滿一年的,按一年計(jì)算;不滿六個(gè)月的,向勞動(dòng)者支付半個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

  公司的考勤管理由人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施;考勤制度是加強(qiáng)公司勞動(dòng)紀(jì)律,維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序,提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率,搞好企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作,并且考勤記錄作為年度個(gè)人工作考評(píng)的參考依據(jù)。

  通過考勤制度的完善,不僅可以增強(qiáng)員工的時(shí)間觀念,提高工作效率;同時(shí)考勤記錄也可以作為之后員工曠工、遲到、早退等糾紛的證據(jù),一旦發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議,這些都是企業(yè)可以提供的有力證據(jù)。

  公司業(yè)務(wù)流程管理制度 篇13

  一、前言

  為充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性、實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo);體現(xiàn)公司獎(jiǎng)罰分明,多勞多得的分配原則;建立公平,公正的公司項(xiàng)目提成及獎(jiǎng)金分配方案確定項(xiàng)目提成及獎(jiǎng)金比例、發(fā)放及調(diào)整辦法等有關(guān)事項(xiàng),結(jié)合公司具體情況,特制定項(xiàng)目提成及獎(jiǎng)金管理制度。

  二、原則:

  一切以集體利益、項(xiàng)目成功,為主要原則。

  三、提成主體

  1.提成主體為項(xiàng)目組,包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目組成員。

  2.每個(gè)項(xiàng)目成立項(xiàng)目組,由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牽頭負(fù)責(zé)項(xiàng)目的跟蹤和業(yè)務(wù)開展。 3.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的職責(zé):組織項(xiàng)目組;協(xié)調(diào)、安排項(xiàng)目成員的工作;制定項(xiàng)目跟蹤策略;組織協(xié)調(diào)投標(biāo)和項(xiàng)目實(shí)施工作;組織協(xié)調(diào)項(xiàng)目驗(yàn)收回款。 4.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目尊提成獎(jiǎng)金的分配。

  四、提成條件

  1.公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理按公司規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)簽單所得銷售款項(xiàng)計(jì)入個(gè)人業(yè)績(jī),予以提成計(jì)獎(jiǎng)。

  2.公司為每個(gè)項(xiàng)目給出個(gè)簽單價(jià)格范圍,項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目開展過程中,報(bào)價(jià)必須高于公司規(guī)定的最低價(jià)進(jìn)行銷售。如遇到特殊情況,需降價(jià)進(jìn)行銷售時(shí)必需向公司申請(qǐng),由公司決定是否接單。

  3.公司規(guī)定簽單價(jià)格:項(xiàng)目報(bào)價(jià)中毛利潤(rùn)率大于等于35%。

  五、提成辦法

  1.每筆業(yè)務(wù)只有在規(guī)定時(shí)間內(nèi),收回貨款總額的90%以上才可享受提成。

  2.業(yè)務(wù)提成沒個(gè)季度統(tǒng)計(jì)發(fā)放一次。每筆業(yè)務(wù)的提成在計(jì)提當(dāng)月發(fā)放70%,余下30%在每年的最后一個(gè)結(jié)算月一并結(jié)算。

  3.公司采用回款與提成掛鉤,具體實(shí)施辦法如下:

  公司規(guī)定正;乜钪芷跒90天,對(duì)在回款周期內(nèi)回款的業(yè)務(wù)公司予以提成獎(jiǎng)勵(lì)。 對(duì)90天的回款周期分三個(gè)時(shí)間段計(jì)提,以開票之日起計(jì): 第一回款時(shí)間段為1-30天; 第二回款時(shí)間段為31-60天; 第三回款時(shí)間段為61-90天;

  對(duì)超過90天未回款業(yè)務(wù),公司取消對(duì)該單業(yè)務(wù)的未還款部分的提成。 對(duì)超過180天未回款業(yè)務(wù),公司將對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行相應(yīng)的處罰。 對(duì)事先征得公司同意,簽訂供貨合同的,其付款期限按合同約定的期限執(zhí)行其計(jì)算提成有效時(shí)限,以合同規(guī)定的到期日開始分時(shí)間段進(jìn)行計(jì)算。 對(duì)由于公司交貨、開票等內(nèi)部原因造成的客戶延后付款,在核算提成過程中應(yīng)予以考慮,并扣除相應(yīng)的順延時(shí)間。

  六、具體提成比例:

  公司對(duì)業(yè)務(wù)類型不同分為兩種情況:

  1、獨(dú)立找到新客戶,并運(yùn)作完成的,按合同額20%計(jì)提;

  2、獨(dú)立找到新客戶、由公司協(xié)助其運(yùn)作及完成的,由公司安排或受公司委托完成

  項(xiàng)目的,計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)為:

  a)合同額在50萬以下的按2%計(jì)提;

  b)合同額在50萬以上100萬以下的,1-50萬按2%計(jì)提,50-100萬部分按1.5%計(jì)提;

  c)合同額在100萬以上的,1-50萬按2%計(jì)提,50-100萬部分按1.5%計(jì)提,100萬以上的.按1%計(jì)提。

  3、自第一單業(yè)務(wù)開始,6個(gè)月內(nèi)視為新客戶,之后為老客戶。新客戶按上面標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,老客戶按上述標(biāo)準(zhǔn)的80%計(jì)算。獎(jiǎng)勵(lì) 在簽訂合同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)盡量使用預(yù)付款條款,如在簽訂合同中有預(yù)付款,并按期或在公司進(jìn)貨前付款的進(jìn)行如下獎(jiǎng)勵(lì): 預(yù)付款為合同額的30% -50%的增加0.5%計(jì)提,預(yù)付款為合同額的50%以上的增加1%計(jì)提。

  七、具體發(fā)放辦法及調(diào)整:

  1.在開票后在第一時(shí)間段內(nèi)回款的按合同額的100%計(jì)提;

  2.在開票后在第二時(shí)間段內(nèi)回款的按合同額的95%計(jì)提;

  3.在開票后在第三時(shí)間段內(nèi)回款的按合同額的85%計(jì)提;

  4.回款時(shí)間最長(zhǎng)不得超過90天。如超過90天,則公司取消對(duì)該單業(yè)務(wù)的未還款部分的提成。

  5.對(duì)超過180天未回款業(yè)務(wù),從第181天開始,公司將按該業(yè)務(wù)額的0.5%按月扣除項(xiàng)目經(jīng)理的工資收入;按24個(gè)月計(jì)算扣除。如將延收貨款在24個(gè)月內(nèi)收回,則公司將一次性補(bǔ)發(fā)原扣工資。 對(duì)事先征得公司同意,或期間欠款單位與公司有新業(yè)務(wù)發(fā)生的,上述政策根據(jù)具體情況另行商議。 若在項(xiàng)目運(yùn)作期間發(fā)生變化,比如人員數(shù)量發(fā)生變化或人員發(fā)生調(diào)整,可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)提成部分的比例進(jìn)行合理調(diào)整。

  八、各種費(fèi)用的承擔(dān)

  1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)

  a)業(yè)務(wù)費(fèi)是招待客戶產(chǎn)生的費(fèi)用,該項(xiàng)開支按項(xiàng)目銷售額的1%進(jìn)行總量控制,項(xiàng)目經(jīng)理需要招待客戶的,人均花費(fèi)在100元以上的需事先申請(qǐng),未經(jīng)批準(zhǔn)的費(fèi)用不予報(bào)銷。經(jīng)過審批的業(yè)務(wù)費(fèi),公司予以報(bào)銷,計(jì)入個(gè)人賬戶。

  b)業(yè)務(wù)費(fèi)按人建立獨(dú)立賬戶,可跨年使用。業(yè)務(wù)費(fèi)必須用于對(duì)客戶的公關(guān)、業(yè)務(wù)招待,不得挪作它用。

  c)業(yè)務(wù)費(fèi)憑發(fā)票報(bào)銷,報(bào)銷時(shí)需寫明時(shí)間、地點(diǎn)、用途、相關(guān)人員及職務(wù),業(yè)務(wù)費(fèi)應(yīng)在規(guī)定的額度內(nèi)使用,超過自理。

  d)業(yè)務(wù)費(fèi)經(jīng)批準(zhǔn)后可以預(yù)支,預(yù)支額應(yīng)小于預(yù)期項(xiàng)目業(yè)務(wù)費(fèi)金額,超過自理。

  e)節(jié)約業(yè)務(wù)費(fèi)用,公司獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人。

  2、差旅費(fèi)

  業(yè)務(wù)費(fèi)實(shí)行包干制,每人每天120元

  九、項(xiàng)目合同及貨款回收

  a)原則上所有用戶項(xiàng)目必須先簽合同才能發(fā)貨。

  b)所有合同應(yīng)在財(cái)務(wù)、商務(wù)部備案。所有的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告應(yīng)及時(shí)提交商務(wù)部門備案。

  c)分期付款合同中,到貨款不應(yīng)小于50%;安裝、調(diào)試完成后總付款金額應(yīng)不少于合同總金額的90%;尾款金額應(yīng)不大于合同總金額的10%。

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