完善規(guī)章制度（精選6篇）
在現(xiàn)在社會(huì)，制度的使用頻率逐漸增多，好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家收集的完善規(guī)章制度（精選6篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
完善規(guī)章制度1
（一）調(diào)劑人員必須具有全心全意為廣大病員服務(wù)的思想和高尚的醫(yī)藥道德，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，把好藥品質(zhì)量關(guān)，確保病人用安全有效。
�。ǘ┱{(diào)配人員根據(jù)處方調(diào)配發(fā)藥。非本字處方不予調(diào)配。
�。ㄈ┦辗綍r(shí)審查處方內(nèi)容，醫(yī)師簽各無(wú)誤后方可調(diào)配。如發(fā)現(xiàn)不妥之處或因缺藥不能全部配發(fā)時(shí)，應(yīng)與醫(yī)師聯(lián)系修改后再行調(diào)配。急癥處方先調(diào)配。
�。ㄋ模┡浞綍r(shí)應(yīng)細(xì)心準(zhǔn)確，按照調(diào)配技術(shù)規(guī)程進(jìn)行調(diào)配，中藥配方應(yīng)按處方應(yīng)付的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)調(diào)配，稱(chēng)量要準(zhǔn)確，嚴(yán)禁估量抓藥，毒性藥材要逐劑稱(chēng)量，凡需先煎，后下，烊化，沖服，包煎的藥材應(yīng)單包，并在包上注明煎服方法。
�。ㄎ澹┮獓�(yán)格執(zhí)行配方復(fù)核制度、計(jì)價(jià)、配方發(fā)藥人員均應(yīng)在處方上簽字。
�。┌l(fā)藥時(shí)，應(yīng)將病人姓名、用法、用量及注意事項(xiàng)，詳細(xì)寫(xiě)在藥袋上，并應(yīng)耐心地向病人交待清楚。
（七）對(duì)已發(fā)出的藥品原則上不予退藥，如特殊情況確需退藥時(shí)，只限原包裝片、丸劑、其藥品各稱(chēng)及含量、規(guī)格清楚者，需經(jīng)處方醫(yī)師開(kāi)退藥處方，說(shuō)明理由并附報(bào)銷(xiāo)單據(jù)，方可辦理退藥。
�。ò耍┧幤窇�(yīng)按劑型、藥理作用等分類(lèi)排序，定位放置。
（九）藥品應(yīng)定期檢查，對(duì)有效期的藥品應(yīng)建立登記管理制度，確保藥品質(zhì)量。
（十）對(duì)毒劇藥、貴重藥及自費(fèi)藥品應(yīng)按有關(guān)規(guī)定管理，實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)帳，專(zhuān)柜加鎖保管，并做到逐日消耗統(tǒng)計(jì)，月終盤(pán)點(diǎn)，帳物相符。
（十一）凡屬自費(fèi)藥品，要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定計(jì)價(jià)、交費(fèi)，不得以任何形式公費(fèi)報(bào)銷(xiāo)。
�。ㄊ┱{(diào)劑室的藥品應(yīng)每日盤(pán)點(diǎn)，建立健全統(tǒng)計(jì)報(bào)銷(xiāo)制度。
（十四）調(diào)劑室工作人員要衣帽整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生并保持好室內(nèi)衛(wèi)生，應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不擅自脫崗，不遲到早退。
（十五）非本室人員不得擅自進(jìn)入調(diào)劑室。
�。ㄊ┓彩菐�(kù)內(nèi)有藥，病人需要應(yīng)及時(shí)領(lǐng)取保證病人用藥。
完善規(guī)章制度2
為加強(qiáng)采購(gòu)工作的管理，提高采購(gòu)工作的效率，制定本制度。
一、任職資格
1、工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
2、學(xué)歷要求：大專(zhuān)以上。
3、年齡要求：23歲以上。
4、個(gè)人素質(zhì)：積極熱情、善于與人交往、溝通能力強(qiáng)。
二、職責(zé)及管理制度
1、熱愛(ài)本職工作，勤于學(xué)習(xí)新技術(shù)，了解新產(chǎn)品，注意市場(chǎng)信息的積累。
2、廉潔奉公，不徇私舞弊，不違法亂紀(jì)，勤儉節(jié)約，講究職業(yè)道德。
3、編制采購(gòu)計(jì)劃。負(fù)責(zé)根據(jù)生產(chǎn)、總務(wù)、設(shè)備及檢驗(yàn)等各部室物品需求計(jì)劃，編制與之相配套的采購(gòu)計(jì)劃，并組織具體的實(shí)施，保證經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的物資供應(yīng)。
4、負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)所需材料的采購(gòu)工作。負(fù)責(zé)原輔材料、包裝材料、備品、備件、辦公用品、檢驗(yàn)用品及燃料等的采購(gòu)供應(yīng)工作。
5、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)、管理及維護(hù)工作。
6、堅(jiān)決執(zhí)行各項(xiàng)采購(gòu)工作制度及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
7、大項(xiàng)材料必須做招標(biāo)工作，其他材料詢(xún)價(jià)必須三家供應(yīng)商以上參與。
8、積極了解材料的短缺、發(fā)貨、驗(yàn)收等實(shí)際情況，早知道，早處理。
9、及時(shí)協(xié)助財(cái)務(wù)部對(duì)照欠款數(shù)額或者合同要求安排對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行付款。
10、加強(qiáng)物資采購(gòu)檔案的管理，做好物資信息情報(bào)的工作，建立起牢固可靠的物資采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，并不斷開(kāi)辟和優(yōu)化物資采購(gòu)渠道。
11、做到每周一小結(jié)，每月一總結(jié)，每年一審核。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
三、具體工作
1、工作時(shí)間為早8：30——晚17：30，午休時(shí)間12：00——13：30，休息時(shí)間要保持安靜，不要打攪影響他人的正常生活。
2、工作時(shí)間每天上午9點(diǎn)保證開(kāi)始在線(xiàn)工作，工作時(shí)間內(nèi)只能用即工作QQ上網(wǎng)談工作業(yè)務(wù)，不準(zhǔn)在網(wǎng)上閑聊，不準(zhǔn)看電影玩游戲等。若有違反打掃辦公室一天。
3、未經(jīng)批準(zhǔn)不得留在辦公室內(nèi)非本公司人員，如有為違犯罰清潔衛(wèi)生間一天，并承擔(dān)一切后果。如有親屬來(lái)訪(fǎng)需提前向公司申請(qǐng)。
4、如無(wú)外出，午休后13：30點(diǎn)必須回公司，否則發(fā)生意外事件，公司不承擔(dān)任何義務(wù)和責(zé)任，所發(fā)生的一切后果自負(fù)。
5、采購(gòu)部如需外出，要向總監(jiān)申請(qǐng)統(tǒng)籌安排。但要視具體業(yè)務(wù)輕重由總監(jiān)決定，出門(mén)時(shí)填寫(xiě)出門(mén)條，總監(jiān)簽字。總監(jiān)外出填寫(xiě)出門(mén)條運(yùn)營(yíng)總監(jiān)簽字。沒(méi)有簽字視為曠工。
6、員工辭職需要提前一個(gè)月做出書(shū)面請(qǐng)辭并說(shuō)明原因，要保證不做任何損壞和傷害公司利益的行為，如有違反可視自動(dòng)放棄本月工資和獎(jiǎng)勵(lì)，且公司不承擔(dān)任何費(fèi)用。
7、所有辦公，采購(gòu)開(kāi)支實(shí)行憑票報(bào)銷(xiāo)的原則。
8、原則上不準(zhǔn)打的，公交車(chē)費(fèi)憑票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。除了有緊急事情，經(jīng)過(guò)請(qǐng)示外，可公司派車(chē)。
9、辦公零星費(fèi)用，憑票據(jù)記賬。票據(jù)應(yīng)注明經(jīng)手人姓名，應(yīng)先行請(qǐng)示，經(jīng)總監(jiān)同意后支出。
10、保持個(gè)人生活自理衛(wèi)生，要求每日保持座位整潔，每月清潔一次桌椅。
11、保持衛(wèi)生間衛(wèi)生，個(gè)人便后，要沖馬桶。
12、愛(ài)護(hù)好公司財(cái)務(wù)，如因個(gè)人為（如用辦公用品敲打物品）造成損壞，要自行賠付。
13、本著工作績(jī)效性原則，現(xiàn)實(shí)行初次下單提成0.01%二次下單0.2%。
14、采購(gòu)產(chǎn)品價(jià)格以出廠價(jià)為主，如價(jià)格高（高于出廠價(jià)視為過(guò)高），銷(xiāo)售在其他途徑得知高于市場(chǎng)價(jià)導(dǎo)致無(wú)法銷(xiāo)售（銷(xiāo)售出示證據(jù)），歸納為未完成任務(wù)。
15、如果采購(gòu)產(chǎn)品出現(xiàn)失誤和重大問(wèn)題，錯(cuò)發(fā)漏發(fā)產(chǎn)品所造成的損失，公司要對(duì)責(zé)任人進(jìn)行懲罰，按實(shí)際損失比例的30%在當(dāng)月工資中扣除。
16、對(duì)自己負(fù)責(zé)產(chǎn)品執(zhí)行，每月要完成一次更新，并對(duì)公司網(wǎng)站信息錯(cuò)誤及時(shí)反饋。
17、對(duì)自己下到工廠的單子進(jìn)行跟單（下單后第3天和交貨期前3天）。
18、如采購(gòu)員需要出差，首先提交出差計(jì)劃呈交至部門(mén)總監(jiān)。如總監(jiān)需出差，出差計(jì)劃呈交至總經(jīng)理，簽字后到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取出差費(fèi)用。
19、出差費(fèi)用在出差計(jì)劃中體現(xiàn)清晰，如差旅費(fèi)、住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)大致數(shù)字。有領(lǐng)導(dǎo)審批。
20、出差歸來(lái)，所有票據(jù)計(jì)劃內(nèi)采取對(duì)賬票據(jù)。計(jì)劃外采取憑票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。
21、每月需憑上月業(yè)績(jī)考核，如未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)，工資扣除100元至500元，超額完成任務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)300元至1000元。
22、在追加訂單時(shí)，如達(dá)到廠家要求的數(shù)量，必須再次壓價(jià)，這次追加訂單壓縮的價(jià)格80%給予采購(gòu)部作為獎(jiǎng)金（每種產(chǎn)品每降價(jià)一次只給予第一次獎(jiǎng)勵(lì)之后不再有獎(jiǎng)勵(lì)）。
23、定期匯總所進(jìn)的采購(gòu)資料，協(xié)助財(cái)會(huì)進(jìn)行成本核算。
24、所購(gòu)大宗材料必須要求供應(yīng)商提供合格證明，嚴(yán)禁購(gòu)進(jìn)質(zhì)量不合格材料，同時(shí)監(jiān)控材料使用狀況，控制不合理材料的采購(gòu)與浪費(fèi)的情況發(fā)生。
25、做好供應(yīng)商的選擇、評(píng)議工作，建立牢固、可靠的供應(yīng)基地，并不斷挖掘供應(yīng)商，以保證材料供應(yīng)的不間斷性。
四、薪酬
采購(gòu)員薪酬組成薪酬=基本工資+獎(jiǎng)金–處罰。
1、增加新品種數(shù)量=獎(jiǎng)金。
2、獎(jiǎng)金是根據(jù)業(yè)績(jī)完成達(dá)到指定要求后對(duì)采購(gòu)人員的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金分兩部分。
3、獎(jiǎng)金按月度核算，次月發(fā)放，計(jì)算方法為：獎(jiǎng)金=績(jī)效考核分?jǐn)?shù)。
該部分獎(jiǎng)金提取要求：績(jī)效考核分達(dá)到70分以上。
五、福利
1、假期
�。�1）休息日：公司全體員工在法定工時(shí)以外，享有休息日。
�。�2）法定假日：全體員工每年均享有以下10天帶薪（視為上班）假日：元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、婦女節(jié)等。
（3）婚假凡在公司連續(xù)工作滿(mǎn)12個(gè)月（自轉(zhuǎn)正之日起）的正式員工結(jié)婚時(shí)，可憑結(jié)婚證書(shū)申請(qǐng)14天（含休息日）的有薪假期。
�。�4）產(chǎn)假凡在公司連續(xù)工作滿(mǎn)12個(gè)月（自轉(zhuǎn)正之日起）的正式女員工，持醫(yī)院證明書(shū)可申請(qǐng)有薪產(chǎn)假90天（含休息日和法定節(jié)假日），晚育的順產(chǎn)120天，難產(chǎn)135天。男26周歲、女24周歲以上初育為晚育。
�。�5）男員工護(hù)理假7天，晚育者為15天。
�。�6）喪假：公司員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申請(qǐng)5天喪假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計(jì)，路費(fèi)自理。
（7）工傷假：因工受傷休假視為上班，具體情況按國(guó)家社會(huì)保險(xiǎn)法規(guī)辦理。
�。�8）有薪病假：病假三天以上需憑縣、區(qū)級(jí)以上醫(yī)院出具的病情證明請(qǐng)假。其中十天以?xún)?nèi)病假按基本工資80%計(jì)發(fā)病假工資，累計(jì)十天以上者按基本工資50%計(jì)發(fā)病假工資，醫(yī)療期限的確定按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
�。�9）休假規(guī)定員工提前15日向直接主管及人事部門(mén)申報(bào)擬休假的種類(lèi)和時(shí)間，協(xié)商安排休假具體事宜。因工作原因，未能休以上（3）—（7）項(xiàng)假期的，按休息日加班標(biāo)準(zhǔn)給予工資補(bǔ)貼。
2、保險(xiǎn)：公司為正式員工辦理養(yǎng)老、工傷、生育、和醫(yī)療保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)。
3、過(guò)節(jié)費(fèi)公司視經(jīng)營(yíng)情況在法定節(jié)日或公司紀(jì)念日發(fā)放賀金或賀禮。
4、健康檢查：公司每?jī)赡瓿鲑Y為工作滿(mǎn)一年的員工進(jìn)行身體健康檢查。
6、員工活動(dòng)：公司不定期舉行各種員工活動(dòng)。
六、保密原則
1、采購(gòu)員有義務(wù)保守公司的采購(gòu)原價(jià)，不得向他人透露采購(gòu)原材料的底價(jià)。
2、對(duì)于相關(guān)采購(gòu)信息應(yīng)妥善保管。
2、保守未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。
七、其他
1、本規(guī)章制度自下發(fā)之日起生效。
2、所有的采購(gòu)人員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開(kāi)展工作。
完善規(guī)章制度3
總則
第一條：班級(jí)規(guī)章制度的制定是為了使全班同學(xué)形成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)、生活的自覺(jué)性，自覺(jué)遵守班級(jí)紀(jì)律，積極參加班級(jí)各類(lèi)文體活動(dòng)，為班級(jí)爭(zhēng)榮譽(yù)，以期通過(guò)全班同學(xué)共同努力，塑造優(yōu)良的班級(jí)風(fēng)貌；
第二條：作為班級(jí)一員，必須無(wú)條件遵守班級(jí)規(guī)章制度；
第三條：本規(guī)章制度自公布之日起開(kāi)始執(zhí)行。
班級(jí)規(guī)章制度細(xì)則（一）
一、紀(jì)律
�。ㄒ唬┛记诩o(jì)律
第一條：所有同學(xué)必須按照學(xué)校的規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)班參加早自習(xí)、晚自習(xí)、上課等；
第二條：班長(zhǎng)對(duì)全班同學(xué)每天的出勤情況進(jìn)行匯總，并提交班主任；
�。ǘ┥险n紀(jì)律
第一條：課上不得交頭接耳講話(huà)，不得看課外書(shū)，不得睡覺(jué)及其他與學(xué)習(xí)不相關(guān)的事情；
第二條：班長(zhǎng)要對(duì)自己周?chē)瑢W(xué)的紀(jì)律負(fù)責(zé)，如有同學(xué)違反班級(jí)紀(jì)律，而班干不及時(shí)予以制止，將追究班干的責(zé)任以及違反紀(jì)律的同學(xué)的責(zé)任；學(xué)校將安排老師不定時(shí)在教室外巡查。
第三條：如若課中有突發(fā)事件，各同學(xué)應(yīng)保持鎮(zhèn)定，應(yīng)聽(tīng)從老師的安排，不能擅自行動(dòng)。同時(shí)班長(zhǎng)要及時(shí)給予全班同學(xué)提醒，使班級(jí)紀(jì)律恢復(fù)，對(duì)于不服從管理的同學(xué)，班干要及時(shí)耐心說(shuō)服；
�。ㄈ┥险n前紀(jì)律
第一條：上課鈴響后，全體同學(xué)要立即進(jìn)入班級(jí)，做到“快、靜、齊”，做好上課前的準(zhǔn)備；
第二條：如因特殊情況班級(jí)紀(jì)律混亂，班長(zhǎng)要及時(shí)提醒大家保持安靜，等待任課老師上課；
二、文明禮貌
第一條：上課時(shí)，班長(zhǎng)喊“起立、敬禮”，全體同學(xué)說(shuō)“老師好”，當(dāng)老師說(shuō)“請(qǐng)坐下”后，方可坐下；
第二條：下課時(shí)，班長(zhǎng)喊“起立、敬禮”。全體同學(xué)說(shuō)“老師再見(jiàn)”，當(dāng)老師離開(kāi)教室后，全體同學(xué)方可離開(kāi)教室；
第三條：進(jìn)入辦公室，或者上課時(shí)遲到，要喊“報(bào)告”，經(jīng)老師批準(zhǔn)后方可進(jìn)入；
第四條：全班同學(xué)在路上遇見(jiàn)老師時(shí)要問(wèn)好，同學(xué)間碰面也要相互問(wèn)好；
三、學(xué)習(xí)
第一條：全體同學(xué)要自覺(jué)遵守班級(jí)學(xué)習(xí)紀(jì)律，并注意優(yōu)良學(xué)習(xí)氛圍的形成與保持；
第二條：同學(xué)間可以就學(xué)習(xí)難題進(jìn)行討論，也可以向老師請(qǐng)教，但不得相互間抄襲作業(yè)，如任課老師反映班級(jí)同學(xué)作業(yè)有抄襲現(xiàn)象，或在考試中作弊，以及成績(jī)下降較快的同學(xué)，班主任要找該同學(xué)談話(huà)，并督促該同學(xué)盡快改正錯(cuò)誤或不足；
第三條：課堂上老師提出的問(wèn)題，如自己知道如何做，要積極發(fā)言；
班級(jí)規(guī)章制度細(xì)則（二）———量化標(biāo)準(zhǔn)
一、學(xué)習(xí)方面：
1、上課不準(zhǔn)睡覺(jué)、說(shuō)話(huà)、倒水、吃東西、聽(tīng)mp3、打手機(jī)、作小動(dòng)作、隨處走動(dòng)、看課外書(shū)、不認(rèn)真聽(tīng)講。違者每項(xiàng)扣2分。
2、按時(shí)完成作業(yè)，上交作業(yè)。違者每項(xiàng)扣2分。
3、不準(zhǔn)抄襲他人作業(yè)，不準(zhǔn)借作業(yè)給他人抄襲。違者每項(xiàng)扣2分，若在他人不知曉的情況下抄襲他人作業(yè)者扣4分。
4、學(xué)習(xí)明顯進(jìn)步者，班級(jí)每進(jìn)步十名加5分。班級(jí)前五名加10—5分。
二、紀(jì)律方面：
1、上課不遲到、早退。違者每項(xiàng)扣2分。無(wú)故曠課者扣10分。遲到三次以上以曠課一節(jié)計(jì)算。
2、下課不在教室追逐、打鬧。違者每項(xiàng)扣2分。
3、不佩帶首飾、項(xiàng)鏈、耳環(huán)等，在規(guī)定時(shí)間必須穿校服，在校期間必須佩帶胸卡。違者每項(xiàng)扣2分
4、在校公共場(chǎng)合不得使用通訊工具，進(jìn)入教室先將通訊工具關(guān)機(jī)后方可進(jìn)入。違者扣2分
5、在校期間不得打假斗毆，違者直接開(kāi)除學(xué)籍。
三、衛(wèi)生方面：
1、不亂扔垃圾、不隨地吐痰、不臟化墻面。違者每項(xiàng)扣2分
2、不留長(zhǎng)指甲，不穿拖鞋，男生不留長(zhǎng)發(fā)。違者每項(xiàng)扣2分。
3、不準(zhǔn)毀壞公物。違者扣2分，并照價(jià)賠償。
四、文明方面：
1、不準(zhǔn)頂撞老師，打罵同學(xué)。違者每項(xiàng)扣5分。
2、未經(jīng)允許不拿同學(xué)東西、體育用品。違者每項(xiàng)扣2分。
3、不準(zhǔn)進(jìn)入營(yíng)業(yè)性網(wǎng)吧、音樂(lè)吧、酒吧及其他娛樂(lè)場(chǎng)所，不準(zhǔn)打撲克。違者每項(xiàng)扣5分。
五、其他方面：
為班級(jí)贏得榮譽(yù)者，校級(jí)一等獎(jiǎng)加8分，二等獎(jiǎng)加6分，三等獎(jiǎng)加4分。
六、綜合：
班級(jí)個(gè)同學(xué)實(shí)行百分制進(jìn)行量化考核，每位同學(xué)進(jìn)班伊始均為一百分，按照以上班級(jí)各規(guī)章制度進(jìn)行口分加分，扣分達(dá)到十分給與班級(jí)警告，若班級(jí)警告達(dá)到二次直接開(kāi)除學(xué)籍。
完善規(guī)章制度4
一、綜述
1、公司提倡高效率的工作，鼓勵(lì)員工在工作時(shí)間內(nèi)完成本職工作任務(wù)，原則上不提倡加班，如因處理工作時(shí)間內(nèi)未完成的本職工作或本人工作疏忽而未完成的工作，不計(jì)加班。
2、嚴(yán)格控制加班加點(diǎn)的時(shí)限，保證員工的休息時(shí)間。
3、因公司特殊情況需要臨時(shí)加班的，公司所有員工必須服從命令。
4、加班部門(mén)如需其它部門(mén)配合或提供相關(guān)資料，應(yīng)于工作時(shí)間內(nèi)提前通知相關(guān)部門(mén)以便安排配合工作。
二、加班類(lèi)型及申請(qǐng)
1、工作日加班
需在實(shí)際加班當(dāng)日下班前到行政部門(mén)填寫(xiě)《加班申請(qǐng)單》，經(jīng)所在部門(mén)主管或分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后方可計(jì)加班。
2、雙休日加班
員工需在星期五下午下班前到行政部門(mén)填寫(xiě)《加班申請(qǐng)單》，經(jīng)所在部門(mén)主管或分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后方可計(jì)加班。
3、節(jié)假日加班
員工需在實(shí)際加班前的最后一個(gè)工作日下班前到行政部門(mén)填寫(xiě)《加班申請(qǐng)單》，經(jīng)所在部門(mén)主管或分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后方可計(jì)加班。
4、公司統(tǒng)一安排加班者
不需另外填寫(xiě)《加班申請(qǐng)單》，由行政人事部統(tǒng)一匯總。
為了更好地培養(yǎng)員工做計(jì)劃的習(xí)慣，公司將強(qiáng)制執(zhí)行加班需要提前申請(qǐng)的做法，因此，如果不能在規(guī)定時(shí)間提前遞交加班申請(qǐng)的員工，原則上其實(shí)際加班時(shí)間將視為無(wú)效。
5、緊急任務(wù)
特殊情況需要臨時(shí)計(jì)劃加班者，員工需在加班后實(shí)際上班的第______個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)，相關(guān)部門(mén)主管或分管領(lǐng)導(dǎo)要在加班申請(qǐng)單上加以說(shuō)明。
6、領(lǐng)導(dǎo)出差
如果員工提出申請(qǐng)時(shí)，需要審批的領(lǐng)導(dǎo)適逢外出，員工首先要通過(guò)電話(huà)或者電子郵件的方式征得領(lǐng)導(dǎo)的同意，并按照規(guī)定把未審批的《加班申請(qǐng)單》待領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)時(shí)補(bǔ)簽。
7、加班打卡
無(wú)論是工作日、雙休日或是節(jié)假日加班，員工均應(yīng)如實(shí)打卡，記錄加班時(shí)間。
三、統(tǒng)計(jì)
行政人事部要在每個(gè)月末要對(duì)加班進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，作為安排調(diào)休和發(fā)放加班補(bǔ)償?shù)囊罁?jù)。
四、加班補(bǔ)償
1、員工平時(shí)零星加班以及周末加班或公司項(xiàng)目的緊迫需要而統(tǒng)一強(qiáng)制性加班，原則上都采取調(diào)休的方式進(jìn)行補(bǔ)休。
2、公司安排員工在法定節(jié)假日（五一/國(guó)慶/元旦/清明/端午/中秋/春節(jié)）加班，采取發(fā)放加班工資的方式進(jìn)行補(bǔ)償。
3、由于公司的原因加班后在一年內(nèi)不能安排員工調(diào)休的，公司將按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定發(fā)放加班補(bǔ)貼。
4、加班補(bǔ)貼的'發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家規(guī)定的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)支付，調(diào)休時(shí)間對(duì)應(yīng)加班時(shí)長(zhǎng)來(lái)安排。
5、加班調(diào)休原則上一年內(nèi)必須調(diào)休完，一年內(nèi)未調(diào)休完的算作自愿放棄，公司不再給予加班調(diào)休。
五、罰則
1、加班期間消極怠工，在指定加班時(shí)間內(nèi)未完成交付的應(yīng)完成工作者，取消加班補(bǔ)償，并記警告一次處分，扣罰績(jī)效工資________元。
2、為獲取加班補(bǔ)償，采用不正當(dāng)手段（如“正常工作時(shí)間故意降低工作效率”、“虛增工作任務(wù)”等）取得加班機(jī)會(huì)進(jìn)行加班者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并核實(shí)，取消加班補(bǔ)償，并記大過(guò)處分一次，扣罰績(jī)效工資________元。
3、在監(jiān)督檢查過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)虛報(bào)加班的，按照________倍的加班工資扣罰，其中50％由部門(mén)經(jīng)理承擔(dān)，50％由申請(qǐng)加班的直接主管承擔(dān)，并根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行處分。
4、在監(jiān)督檢查過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)本屬正常工作時(shí)間完成的工作任務(wù)卻安排加班的，按照________倍的加班工資扣罰，其中50％由部門(mén)經(jīng)理承擔(dān)，50％由申請(qǐng)加班的直接主管承擔(dān)。
5、在監(jiān)督檢查過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)加班人員、頻次、時(shí)間安排不合理，公司責(zé)令有關(guān)部門(mén)限期改正，并對(duì)主要責(zé)任人予以通報(bào)批評(píng)。
完善規(guī)章制度5
第一條 規(guī)定總則
為進(jìn)一步提升企業(yè)整體形象，展現(xiàn)員工風(fēng)貌，加強(qiáng)員工規(guī)范管理，對(duì)工服的制作、發(fā)放、領(lǐng)用、著裝實(shí)施統(tǒng)一管理，特制定本規(guī)定。
第二條 適用范圍
本規(guī)定適用于xxx有限公司全體員工。
第三條 相關(guān)職責(zé)
一、行政部負(fù)責(zé)對(duì)公司各類(lèi)工服的款式、選料、定價(jià)進(jìn)行市場(chǎng)咨詢(xún)與性?xún)r(jià)對(duì)比，呈報(bào)董事長(zhǎng)審批選定。
二、行政部按照公司合同簽訂相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)與選定的承制商簽訂合同。
三、行政部行政專(zhuān)員負(fù)責(zé)進(jìn)行工服的制作、發(fā)放、登記、檢查、折舊手續(xù)辦理等工作，對(duì)服裝的款式、面料的質(zhì)量、做工的精細(xì)程度等進(jìn)行監(jiān)督跟蹤。
四、行政部行政專(zhuān)員負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)月的工服制作、領(lǐng)用、折舊扣款等項(xiàng)目情況建立臺(tái)賬，每年年底對(duì)當(dāng)年工服管理情況進(jìn)行匯總分析。
五、各部門(mén)指定專(zhuān)人及時(shí)為轉(zhuǎn)正員工申請(qǐng)工服制作，監(jiān)督檢查本部門(mén)員工著裝是否符合公司規(guī)范并及時(shí)糾正，并配合行政部進(jìn)行相應(yīng)檢查（此項(xiàng)工作，各部門(mén)須明確安排，統(tǒng)一加入相應(yīng)人員OEC工作表）。
第四條 工服制作規(guī)范要求
一、工服由公司統(tǒng)一制作，其面料、顏色、款式均由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)，后期延續(xù)性制作時(shí)按最后公司確定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，各部門(mén)和個(gè)人無(wú)權(quán)隨意更改。如須更換款式、面料時(shí)，必須經(jīng)董事長(zhǎng)書(shū)面批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行。工服的制作費(fèi)用先暫由公司全額墊付。
二、行政部行政專(zhuān)員負(fù)責(zé)工服定制、管理類(lèi)工作。員工工服尺碼規(guī)格由承制商根據(jù)員工的身形量身而定（也可根據(jù)市場(chǎng)情況購(gòu)買(mǎi)），行政專(zhuān)員協(xié)助承制商填寫(xiě)《工服制作尺寸統(tǒng)計(jì)表》。
三、各部新人在轉(zhuǎn)正手續(xù)完成當(dāng)月，由行政部統(tǒng)一安排工服定制（或購(gòu)買(mǎi)），行政部在一個(gè)制作周期內(nèi)完成新轉(zhuǎn)正員工工服制作。
四、新工服發(fā)放后有明顯不合體者，自發(fā)放之日起一周內(nèi)報(bào)行政部統(tǒng)一安排進(jìn)行修改，一周內(nèi)未報(bào)行政部者自行解決。
五、工服統(tǒng)一更換期限暫定為自工服配發(fā)之日起滿(mǎn)兩年（即每?jī)赡旮乱淮危�，滿(mǎn)足條件的員工自行向行政部提請(qǐng)更換工服，行政部人事專(zhuān)員配合行政專(zhuān)員核實(shí)其實(shí)際情況是否符合更換條件，核查符合后，由行政專(zhuān)員填寫(xiě)《工服制作申請(qǐng)單》，報(bào)其本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批，批準(zhǔn)后，由行政部經(jīng)理統(tǒng)一報(bào)董事長(zhǎng)批示后，按公司當(dāng)時(shí)規(guī)定款式、面料進(jìn)行制作。
六、行政部于每年換季時(shí)，統(tǒng)一安排員工及時(shí)換裝（換夏裝于5—6月依據(jù)實(shí)際天氣情況進(jìn)行，換冬裝于10月依據(jù)實(shí)際天氣情況進(jìn)行）。無(wú)應(yīng)季工服且已達(dá)到工服配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的員工，自行向行政部提請(qǐng)配發(fā)工服，行政部人事專(zhuān)員配合行政專(zhuān)員核實(shí)其實(shí)際情況是否符合配發(fā)條件，核查符合后，由行政專(zhuān)員填寫(xiě)《工服制作申請(qǐng)單》，報(bào)其本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批，批準(zhǔn)后，由行政部經(jīng)理統(tǒng)一報(bào)董事長(zhǎng)批示后，按公司當(dāng)時(shí)規(guī)定款式、面料進(jìn)行制作。
第五條 工服配發(fā)、領(lǐng)用及保管規(guī)范要求
一、已完成轉(zhuǎn)正手續(xù)的員工，公司給予配發(fā)工服。新入職未轉(zhuǎn)正員工暫不配置工服，由本人自行穿著與公司工服要求相近的服裝。
二、轉(zhuǎn)正員工每人配備冬裝2套、夏裝2套，工程部員工每人額外配備施工服1套。
三、工服總體分為：領(lǐng)導(dǎo)級(jí)工服（部門(mén)經(jīng)理及以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)）、員工級(jí)工服（部門(mén)經(jīng)理以下級(jí)別職員）、工程施工服三種。
四、工服價(jià)值初步定額為：?jiǎn)T工級(jí)工服約600元左右/套；領(lǐng)導(dǎo)級(jí)工服1000元
左右/套。按照實(shí)際制作時(shí)所選材料、款式確定。
五、行政部行政專(zhuān)員須詳細(xì)做好工服的發(fā)放記錄，標(biāo)明發(fā)放員工姓名、性別、部門(mén)、工牌號(hào)及領(lǐng)用工服款式（秋冬裝、夏裝）、工服尺寸、領(lǐng)取數(shù)量、工服價(jià)值、領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用人簽名等。
六、員工在領(lǐng)取服裝過(guò)程中，須及時(shí)試穿，如出現(xiàn)不合體或尺寸懸殊較大的，及時(shí)上報(bào)行政部，由行政部與廠家核實(shí)并進(jìn)行相應(yīng)的整改或調(diào)換。
七、員工在領(lǐng)取現(xiàn)場(chǎng)須對(duì)領(lǐng)取工服認(rèn)真檢查予以確認(rèn)，簽字領(lǐng)出后如發(fā)現(xiàn)損壞，公司將不予退換，并由當(dāng)事人負(fù)責(zé)修整補(bǔ)救。
八、員工要保持工服的干凈、整潔、無(wú)異味、無(wú)褶皺，工作裝應(yīng)經(jīng)常換洗，不得出現(xiàn)掉扣、錯(cuò)扣、脫線(xiàn)現(xiàn)象。
九、每逢季節(jié)交替更換完工作服后，各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)檢查督促本部門(mén)員工將更換下來(lái)的服裝進(jìn)行清洗、整熨，并自行妥善保管。
十、凡因員工個(gè)人保管或使用不善，導(dǎo)致工作服污染嚴(yán)重或破損需更換的，或者丟失的（因工作原因以及其他特殊情況除外），員工個(gè)人要支付相應(yīng)的服裝成本費(fèi)，后報(bào)行政部補(bǔ)做。
第六條 員工著裝要求
一、所有員工原則上每日上班期間必須著工服，工程部人員進(jìn)行施工類(lèi)、工程檢查類(lèi)工作時(shí)著施工服。
二、有下列情形之一的，可以不按照本規(guī)定著裝：
1、女員工懷孕后體型發(fā)生顯著變化的。
2、如因外事活動(dòng)需要，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可穿著便裝上班。
3、員工在參加體力勞動(dòng)時(shí)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可視情況不穿工服。
4、其他不宜著裝，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況。
三、所有員工著裝須統(tǒng)一配套，不能將工作服隨意搭配穿著，要求保持良好的精神風(fēng)貌，樹(shù)立良好的公司形象。
四、著工服時(shí)，應(yīng)搭配與工服顏色、款式得當(dāng)?shù)囊m子和鞋類(lèi)，鞋應(yīng)保持清潔光亮，無(wú)破損并符合工作要求，不得穿拖鞋、涼拖和旅游鞋，或不穿襪子。
五、著工服時(shí)員工必須正確佩戴工作牌，工作牌的佩帶位置為胸前左上方。
六、著工服時(shí)嚴(yán)禁挽袖及卷褲腿。著夏季工服時(shí)，襯衣下擺應(yīng)扎于腰帶內(nèi)。
七、女員工不宜化濃妝、佩戴過(guò)多或夸張的首飾，著裙裝時(shí)應(yīng)穿長(zhǎng)筒襪或連褲襪，不得穿短襪、棉襪、或不穿襪子。
八、著工服時(shí)，上衣外兜不得放多余物品，特別是襯衣外兜不得放物品，以保持良好著裝形象。
第七條 工服管理其他要求
一、個(gè)人工服總價(jià)值按照最新配發(fā)的4套工服（冬裝2套、夏裝2套）總價(jià)值計(jì)算。
二、員工離職時(shí)，自首套工服配發(fā)之日起未工作滿(mǎn)一年的（含一年），須向公司繳納個(gè)人工服總價(jià)值款額，工服歸個(gè)人所有；自首套工服配發(fā)之日起工作第二年（不滿(mǎn)兩年）離職的個(gè)人須向公司繳納個(gè)人工服總價(jià)值50%款額，工服歸個(gè)人所有；自首套工服配發(fā)之日起工作滿(mǎn)兩年后離職個(gè)人無(wú)須向公司繳納個(gè)人工服款額，工服歸個(gè)人所有。
三、員工在其首套工服配發(fā)之日當(dāng)月起，每月在所發(fā)放薪酬中暫扣100元作為工服押金，押滿(mǎn)12月為止。員工在其首套工服配發(fā)后工作滿(mǎn)兩年時(shí)作書(shū)面返還申請(qǐng)，依申請(qǐng)順序?qū)徟�，公司返還其工服押金；員工在其首套工服配發(fā)后工作不滿(mǎn)兩年出現(xiàn)個(gè)人離職情況，依據(jù)上述第七條第二點(diǎn)要求，也需要作出書(shū)面返還申請(qǐng)，依申請(qǐng)順序批準(zhǔn)后，公司扣除其個(gè)人工服相應(yīng)價(jià)值款額后，工服押
金有剩余的進(jìn)行返還。
四、配發(fā)工服的員工出現(xiàn)調(diào)崗或者升、降職情況時(shí)：
1、如其已滿(mǎn)足首套工服配發(fā)后工作滿(mǎn)兩年的條件，則原有工服歸個(gè)人所有，公司負(fù)責(zé)免費(fèi)給予其制作、配發(fā)新崗位工服；
2、如其在首套工服配發(fā)后工作未滿(mǎn)兩年，則原有工服歸個(gè)人所有，個(gè)人須在調(diào)崗或者升、降職情況發(fā)生次月向公司一次性繳納工服折舊費(fèi)，工服折舊費(fèi)計(jì)算方法為：
后公司為其制作、配發(fā)新崗位工服，工服押金等情況依據(jù)上述第七條第一、二、三點(diǎn)要求執(zhí)行。
第八條
處罰措施
第九條 本規(guī)定自公布之日起正式執(zhí)行，自生效之日起，凡不符合本制度的相關(guān)規(guī)定即行廢止或重新修訂。
完善規(guī)章制度6
一、員工基本素質(zhì)
1、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、尊重賓客。
2、熟練使用禮貌用語(yǔ)、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。
3、遇見(jiàn)客人及上司主動(dòng)問(wèn)好。
4、言行舉止得體大方，為人處事有禮有節(jié)。
5、工作時(shí)間應(yīng)保持良好的精神面貌。
6、反應(yīng)靈活，具備超強(qiáng)的應(yīng)變能力。
7、品行端正、好學(xué)上進(jìn)、吃苦耐勞、積極主動(dòng)。
8、養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)約的良好習(xí)慣；為公司做好開(kāi)源節(jié)流。
9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。
10、遵守公司的規(guī)章制度，服從上級(jí)的各項(xiàng)工作安排。
11、熟知公司的各項(xiàng)消費(fèi)政策、房間具體位置及風(fēng)格。
12、熟知公司各項(xiàng)出品、品名、口味、價(jià)格、飲（食）用法及服務(wù)方式。
13、熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序。
14、熟練掌握燈光、電腦音響及簡(jiǎn)單故障為處理。
15、拾金不昧、拾遺上報(bào)。
二、員工行為規(guī)范
1、嚴(yán)格遵照本部門(mén)工作流程及工作規(guī)范，進(jìn)行工作。
2、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理規(guī)定。
3、堅(jiān)決服從公司及上司的工作安排。
4、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益及聲譽(yù)。
5、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)“客人是上帝”的服務(wù)精神，對(duì)于客人的要求要積極負(fù)責(zé)的去處理，任何時(shí)候不能置之不理或故意拖延。
6、上班期間按規(guī)定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統(tǒng)一工牌、帶齊工作用具。
7、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿(mǎn)。
8、不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)期間公共場(chǎng)所進(jìn)行以下行為：
⑴接打電話(huà)⑵挖鼻子⑶整理頭發(fā)⑷照鏡子、化妝⑸抽煙⑹吐痰⑺亂扔雜物⑻吃口香糖⑼打哈欠⑽唱歌、吹口哨（11）剔牙（12）兩手交叉胸前（13）躺臥沙發(fā)、坐姿不雅（14）說(shuō)粗話(huà)（15）喜笑打鬧、大聲喧嘩（16）吵架、打架（17）跑步（18）吃東西（19）攜帶外來(lái)食品、飲料、手提包進(jìn)入俱樂(lè)部（20）醉酒失態(tài)（21）做鬼臉或其它不雅動(dòng)作（22）說(shuō)家鄉(xiāng)話(huà)（23）吃異味食品（24）佩帶名貴飾物及量現(xiàn)金。
9、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，不論何時(shí)何地見(jiàn)到客人一定要有禮貌（微笑、點(diǎn)頭致意、鞠躬問(wèn)候、讓路等）。
10、任何時(shí)候，不準(zhǔn)頂撞批評(píng)客人或與客人爭(zhēng)辯。
11、任何時(shí)候，不準(zhǔn)對(duì)客人評(píng)頭論足。
12、牢記“主隨客人”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂(lè)消費(fèi)需求，不準(zhǔn)以“自我為中心”。
13、對(duì)客人所提出問(wèn)題要求，不清楚時(shí)不能亂講亂做，應(yīng)及時(shí)問(wèn)清上司或同事。
14、在客人談話(huà)時(shí)，要目視客人，認(rèn)真傾聽(tīng)，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話(huà)，客人唱完歌要熱烈鼓掌。
15、少說(shuō)、多聽(tīng)、多做事，不準(zhǔn)在客人面前夸夸其談，不懂裝懂。
16、真誠(chéng)的關(guān)心、贊賞客人，細(xì)心觀察注意小節(jié)，學(xué)會(huì)從小事去關(guān)心和愛(ài)護(hù)贊揚(yáng)客人。
17、盡量記住客人的姓名，以便禮貌稱(chēng)呼客人。
18、如果做錯(cuò)了事情，要立即承認(rèn)，請(qǐng)求原諒，不準(zhǔn)強(qiáng)詞奪理，蓄意爭(zhēng)辨。
19、客人發(fā)放小費(fèi)時(shí)，不論多少，都必須真誠(chéng)致謝，嚴(yán)禁給客人臉色，強(qiáng)索小費(fèi)。
20、拾到客人遺留的任何物品，應(yīng)主動(dòng)上交保安部、報(bào)告上司，否則按盜竊行為上理。
21、不得食用客人剩余食品、酒水。
22、不準(zhǔn)在客人面前談?wù)摴緝?nèi)部問(wèn)題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。
23、看到損害公司利益的人（員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財(cái)物、自帶酒水、食品等）。應(yīng)積極制止，不能處理的要積極報(bào)告、投訴，不準(zhǔn)置之不理或隱瞞包弊。
24、不準(zhǔn)主動(dòng)幫助客人降低消費(fèi)和要發(fā)票。
25、不準(zhǔn)擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開(kāi)工作崗位，特殊情況需請(qǐng)示部門(mén)主管或負(fù)責(zé)經(jīng)理批準(zhǔn)。
26、不準(zhǔn)私自調(diào)換工作崗位或換休。
27、不準(zhǔn)代人打卡、點(diǎn)名、簽到。
28、愛(ài)護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，清整并保護(hù)好自己責(zé)任區(qū)衛(wèi)生。
29、不準(zhǔn)蓄意欺騙上司答應(yīng)做不到的事情。
30、有問(wèn)題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息。
31、嚴(yán)禁使用公用電話(huà)辦私事。
32、嚴(yán)禁在公司內(nèi)部談戀愛(ài)。
33、嚴(yán)禁賄賂上司或同事。
34、住宿舍人員，嚴(yán)格執(zhí)行《宿舍管理規(guī)定》。
35、生活中自律、節(jié)制、積極學(xué)習(xí)、奮發(fā)向上、保持身體、心理健康。
三、員工禮節(jié)、禮貌素質(zhì)
一、禮節(jié)、禮貌的概念
1、禮節(jié)是人們?cè)诮煌^(guò)程中相互表示尊敬的形式。主要有稱(chēng)呼、問(wèn)候、握手、談話(huà)等禮節(jié)。
2、禮貌是對(duì)他人表示尊敬的具體語(yǔ)言、動(dòng)作和態(tài)度。具體表現(xiàn)為動(dòng)作的體現(xiàn)、言語(yǔ)的表達(dá)、和藹的笑容、面部的表情、音量的控制。
二、員工在服務(wù)的過(guò)程中必須做到的禮節(jié)、禮貌內(nèi)容
1、“五聲”：迎客聲、稱(chēng)呼聲、致謝聲、道歉聲、送客聲。
2、“十一字”：您好，對(duì)不起，謝謝，請(qǐng)，再見(jiàn)；“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。
3、杜絕“四語(yǔ)”：蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、頂撞語(yǔ)。
4、“三輕”：走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕。
5、“六勤”：眼勤、腳勤、嘴勤、手勤、腦勤、心勤。
三、服務(wù)禮貌的具體表現(xiàn)
1、外表講究端正、大方、美觀、舒適，符合儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。
2、言談文雅、語(yǔ)音輕柔、控制音量、講究語(yǔ)言藝術(shù)，回答問(wèn)題要簡(jiǎn)潔。
3、言之有物、有理、有趣、態(tài)度誠(chéng)懇、熱情、耐心、舉止大方、得體、不卑不亢。
4、要經(jīng)常使用禮貌服務(wù)用語(yǔ)。
5、要有良好的服務(wù)和工作態(tài)度。
6、要具備良好的職業(yè)道德。
四、員工的語(yǔ)言規(guī)范
一、常用服務(wù)用語(yǔ)
1、歡迎語(yǔ)：歡迎光臨；歡迎您的光臨；歡迎光臨晚上好；
2、問(wèn)候語(yǔ)：您好；晚上好；
3、祝賀語(yǔ)：祝您玩得開(kāi)心；祝您節(jié)日（新年、圣誕等）快樂(lè)；祝您生日快樂(lè)；恭喜你；
4、征詢(xún)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的；請(qǐng)問(wèn)先生（小姐）；請(qǐng)問(wèn)可以開(kāi)卡了嗎；請(qǐng)問(wèn)有什么吩咐嗎；請(qǐng)問(wèn)還有什么需要；請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的；請(qǐng)問(wèn)您需要什么酒水呢；請(qǐng)問(wèn)這酒現(xiàn)在可以開(kāi)嗎；請(qǐng)問(wèn)先生（小姐）坐包廂還是大廳呢；您好，可以請(qǐng)我過(guò)去嗎；
5、應(yīng)答語(yǔ)：好的，請(qǐng)稍等；不客氣這是我應(yīng)該做的；沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)您多多指教；照顧不周，請(qǐng)多包涵；我明白了；好的、是的；非常感謝，謝謝您的好意。
6、道歉語(yǔ)：請(qǐng)?jiān)�；�?shí)在對(duì)不起；不好意思；打擾一下；對(duì)不起，我們馬上去處理；不好意思，讓您久等了；對(duì)不起我不是很清楚，我去問(wèn)一下，稍候再告訴您，好嗎？
7、常用語(yǔ)：晚上好，歡迎光臨；里面請(qǐng)；請(qǐng)用茶；讓慢用；您好，這邊請(qǐng)；請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)，請(qǐng)；請(qǐng)坐；謝謝；
8、道謝語(yǔ)：謝謝老板（先生、小姐）；謝謝您的光臨；謝謝您提出的建議（意見(jiàn)）；非常感謝。
9、告別語(yǔ)：謝謝您的光臨；歡迎您再次光臨；多謝惠顧，歡迎下次光臨；請(qǐng)帶好您的隨身物品；請(qǐng)慢走，再見(jiàn)。
二、服務(wù)禁語(yǔ)
1、不行，這是不可能的；我不去；干嗎；你怎么這樣；我們規(guī)定是這樣的；你去**部門(mén)問(wèn)一下，就知道了；不行，我會(huì)給人罵的；沒(méi)有；這樣很麻煩哦；**部門(mén)真是，有沒(méi)有搞錯(cuò)；煩死了；這不關(guān)我的事；不知道。
三、服務(wù)用語(yǔ)的運(yùn)用
1、當(dāng)客人或上司經(jīng)過(guò)時(shí)要用“晚上好或您好”。
2、對(duì)客人問(wèn)題不是很清楚時(shí)要用“對(duì)不起，我不是很清楚，我去幫您問(wèn)一下，稍候再告訴你好嗎？”
3、招呼客人時(shí)應(yīng)微笑說(shuō)“您好”。
4、聽(tīng)完客人吩咐時(shí)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”。
5、如果從兩人中間穿過(guò)或行動(dòng)中遇到客人或同事阻礙應(yīng)說(shuō)：“你好，請(qǐng)讓一下好嗎？”
6、第一次進(jìn)房面對(duì)客人時(shí)應(yīng)說(shuō)“晚上好，歡迎光臨”。
7、咨客帶客人進(jìn)房時(shí)應(yīng)說(shuō)“祝您玩得開(kāi)心”。
8、上完酒水、飲料、小食時(shí)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)慢用”。
9、幫客人點(diǎn)完酒水應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”。
10、有事找上司或客人應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下”。
11、當(dāng)你帶客人要去的位置時(shí)應(yīng)說(shuō)“這邊請(qǐng)，請(qǐng)跟我來(lái)”。
12、客人點(diǎn)的酒水或小食超過(guò)了出品時(shí)間應(yīng)向客人說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。
13、第一次向客人點(diǎn)酒水時(shí)就說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)需要點(diǎn)什么酒水呢？”
14、如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時(shí)應(yīng)說(shuō)“麻煩您稍等一下好嗎？”
15、若打擾了客人、上司或同事應(yīng)說(shuō)“不好意思，打擾您了”。
16、如果客人或同事為自己帶來(lái)了方便時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝”。
17、客人走時(shí)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。
五、儀容、儀表檢查制度
1、每天各部門(mén)例會(huì)時(shí)，由各部門(mén)經(jīng)理、主管對(duì)下屬員工進(jìn)行儀容、儀表檢查工作，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的員工責(zé)令其立即改正同時(shí)按照規(guī)定對(duì)其處罰。
2、例會(huì)結(jié)束后，由督培部門(mén)人員進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)員工不符合規(guī)定者，連同部門(mén)經(jīng)理、主管一并處罰。
3、管理人員的儀容儀表由督培部人員進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定者應(yīng)立即處罰。
4、在營(yíng)業(yè)中，副總級(jí)以上人員發(fā)現(xiàn)員工不符合規(guī)定者，將連同部門(mén)經(jīng)理、主管及督培部檢查人員一并處罰。
六、模特藝員規(guī)章制度
�。ㄒ唬┮�(guī)章制度
1、所有模特、藝員每晚必須20：00前簽到；23：00下班，未經(jīng)允許而遲到、早退者罰款。
2、每位模特、藝員必須嚴(yán)格按照節(jié)目演出時(shí)間提前候場(chǎng)，如耽誤演出罰款。
3、模特、藝員演出服裝，要聽(tīng)從安排，如發(fā)現(xiàn)自行更換者罰款。
4、所有模特、藝員要服從調(diào)動(dòng)，不服從者罰款，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除。
5、模特、藝員每月有四天假期，請(qǐng)假者必須在19：00前通知本隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，未經(jīng)批假曠工一天按曠工兩天罰，第三天按自動(dòng)離職處理。
6、所有演員必須在20：30分前換好演出服、化好妝、不穿演出服去試臺(tái)者罰款。
7、所有演員走演出時(shí)要認(rèn)真、不準(zhǔn)走舞臺(tái)上嬉笑、講話(huà)、吃東西，如發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者第一次罰款，第二次取消演員資格。
8、所有演員上舞臺(tái)，試臺(tái)必須佩帶號(hào)牌，未佩帶者罰款。
9、公司有權(quán)要求所有模特、藝員準(zhǔn)時(shí)參加每次排練，遲到或未到者罰款，超過(guò)三次未參加者，取消演員資格。
10、模特、藝員演出前，只能走更衣間候場(chǎng)，禁止走走廊、外場(chǎng)逗留，發(fā)現(xiàn)者罰款。
11、所有演員進(jìn)入假日廣場(chǎng)后，不準(zhǔn)吵架、打架，如有者罰款。
12、任何演員都不準(zhǔn)在舞臺(tái)、后臺(tái)、更衣室吸煙，發(fā)現(xiàn)者罰款，嚴(yán)重者開(kāi)除。
13、所有進(jìn)假日廣場(chǎng)的模特、藝員必須填寫(xiě)入職表格，各部門(mén)同意后，方可參加演出，不填寫(xiě)者，不發(fā)放號(hào)牌、不允許進(jìn)入模特、藝員休息室。
�。ǘ�、模特、藝員考勤制度
1、模特、藝員每天上班時(shí)間為：20：00至23：30，遲到、早退者將受到10元—50元罰款。
2、上下班前必須主動(dòng)向記錄考勤工作人員出示帶有照片的工作卡及工號(hào)牌，不得故意刁難或爭(zhēng)吵。
3、如有留臺(tái)未經(jīng)留臺(tái)經(jīng)理同意，不得私自坐臺(tái)或下班，違者罰款100元，造成嚴(yán)重后果者直接開(kāi)除。
4、每月有四天假期，休假須通知隊(duì)長(zhǎng)，由隊(duì)長(zhǎng)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)告知，進(jìn)行考勤記錄，未記錄者將受到50元—100元罰款（每天休假人數(shù)不得超過(guò)5人，每隊(duì)不得超過(guò)2人）。
5、如未到下班時(shí)間，由經(jīng)理或客人帶出場(chǎng)，必須通知隊(duì)長(zhǎng)或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
6、上、下班時(shí)必須走員工通道（帶客人進(jìn)場(chǎng)或出場(chǎng)例外）。
（三）舞臺(tái)制度
一、所有模特、藝員必須在20：30以前做好準(zhǔn)備工作，以便演出。
二、所有演員上舞臺(tái)，必須佩帶工號(hào)牌，未佩帶者罰款10元—50元。
三、所有演員走演時(shí)要認(rèn)真，不允許在舞臺(tái)上嬉笑、講話(huà)、吃東西，如發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者，第一次罰款，第二次取消演員資格。
四、每隊(duì)每天都要至少進(jìn)行一次以上的表演，如隊(duì)員坐臺(tái)，組成不了表演隊(duì)形時(shí)，則由隊(duì)長(zhǎng)通知隊(duì)員表演完后再回包廂坐臺(tái)。
五、每隊(duì)表演時(shí)間由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)天20：30前通知領(lǐng)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)做出安排后不得有異議。
�。ㄋ模�、排練及會(huì)議制度
一、每月1號(hào)18：00時(shí)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)，如遲到者將處以50元—100元罰款。
二、會(huì)議中不允許交頭接耳、吃東西、抽煙或接聽(tīng)電話(huà)，有問(wèn)題舉手發(fā)言。如有違反者罰款10元—50元。
三、如果會(huì)議中所討論決定的問(wèn)題，討論中無(wú)異議的話(huà)，會(huì)后無(wú)條件執(zhí)行。
四、每星期五公司將組織排練時(shí)間為15：00，必須到齊參于排練，如每隊(duì)要單獨(dú)排練，領(lǐng)隊(duì)將計(jì)劃上報(bào)公司。
�。ㄎ澹⒒瘖y間休息室制度
一、對(duì)同事友好，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尊重。
二、在休息間及化妝間內(nèi)不得互相吵架，更不得惹事打架，如有矛盾找領(lǐng)隊(duì)處理。領(lǐng)隊(duì)處理不了再找部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)處理。對(duì)于故意惹事者將處以100元以上罰款，事情嚴(yán)重者交由公安部門(mén)處理。
三、所有模特、藝員在休息室、化妝間內(nèi)不得抽煙、叫外賣(mài)、隨意亂丟垃圾、拿礦泉水洗手，要服從保安人員的管理，違者處以10元—50元罰款。
�。�、試臺(tái)及坐臺(tái)制度
一、模特、藝員試臺(tái)，必須緊跟帶臺(tái)經(jīng)理按高矮順序從過(guò)從過(guò)道左側(cè)行走。進(jìn)房后成橫直線(xiàn)形，面帶微笑，挺拔站在茶幾前，不允許交頭接耳，嚼口香糖、拉手，未經(jīng)經(jīng)理允許不準(zhǔn)提前退出包廂，試后剩余人員走在最后一個(gè)輕輕帶上包廂門(mén)。按順序從右側(cè)回休息室，不允許中途混入其他隊(duì)試臺(tái)，不允許邊走邊聊，禁止在走廊外場(chǎng)逗留，違者罰款10元—50元。
二、試臺(tái)時(shí)和試中后嚴(yán)禁對(duì)客人評(píng)頭論足，違者罰款100元，造成嚴(yán)重后果者開(kāi)除。
三、如違反以上規(guī)定時(shí)，經(jīng)理有權(quán)將其退臺(tái)或沒(méi)收臺(tái)費(fèi)。
四、入座后必須周到，主動(dòng)，熱情，禮貌服務(wù)，搞好包廂氣氛，手機(jī)必須調(diào)到震動(dòng)，不允許在服務(wù)中長(zhǎng)時(shí)間或多次接聽(tīng)電話(huà)，更不允許隨意出入包廂，不允許未經(jīng)同意隨意亂點(diǎn)酒水，小吃，大量食用果盤(pán)，小吃，香煙，影響公司及個(gè)人形象，不允許與客人搶歌唱，違者罰款200元。
五、在沒(méi)有得到訂位經(jīng)理允許下竄臺(tái)，或安其他公關(guān)人員試臺(tái)或混合，違者罰款200元。
六、24：00以后，不得以任何方式催促客人買(mǎi)單或幫客人查單，不得阻止客人向工作人員派發(fā)小費(fèi)，客人未走絕不允許拿到小費(fèi)先走，一定要禮貌，熱情的送客人至電梯，違者罰款200元。
七、不允許將其他接待經(jīng)理的客人拉給另一接待經(jīng)理，如亂拉客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)還原包廂并罰款200元。
八、在服務(wù)過(guò)程中，必須認(rèn)真完成服務(wù)前認(rèn)可的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意反悔，并自覺(jué)按公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納提成，不允許隱瞞接待經(jīng)理，違者罰款200元。
九、在不上班期間未經(jīng)接待經(jīng)理同意私自接待客人，發(fā)生任何意外與公司及接待經(jīng)理無(wú)關(guān)，不得將私人事情帶進(jìn)公司處理，違者罰款200元。
十、尊重上級(jí)，團(tuán)結(jié)同事，遵守國(guó)家法規(guī)，不吸毒，不允許有誹謗，辱罵行為，更不允許吵架，斗毆，如遇到問(wèn)題須交公司處理，不得利用外界關(guān)系威脅或恐嚇，違者罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重者交司法部門(mén)處理。
十一、不允許損壞公司和客人及同事財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)全價(jià)賠償并罰款200元，如有違法公司規(guī)章制度，公司有權(quán)做出相應(yīng)處罰，罰款必須當(dāng)天交清，不得拖欠。
�。ㄆ撸�、制服、化妝制度
一、所有模特、藝員必須在20：30分前換好演出制服及化好妝。
二、所有模特、藝員必須每三天內(nèi)在公司指定化妝師處化一次。
三、表演、試臺(tái)時(shí)必須穿制服，違者罰款100元。
四、上臺(tái)后客人同意換便服時(shí)，方可換便服，但穿著便服必須高雅、整潔、大方，不允許穿拖鞋。
七、吧臺(tái)管理制度
�。ㄒ唬徫恢贫�
1、按規(guī)定時(shí)間打卡上、下班，不準(zhǔn)遲到或早退，不準(zhǔn)代打卡或代簽到，上、下班必須走員工通道。工作時(shí)間必須保持區(qū)域衛(wèi)生和個(gè)人清潔，指甲要勤剪，頭發(fā)要勤洗，衣物要勤換。
2、工作時(shí)應(yīng)保持站立，不準(zhǔn)叉腰、靠墻，不準(zhǔn)挖耳掏鼻或做其它不雅行為，應(yīng)注意保持個(gè)人形象。工作時(shí)間不準(zhǔn)擅自離崗、竄崗。吧臺(tái)內(nèi)不準(zhǔn)閑雜人進(jìn)入。
3、工作時(shí)間不準(zhǔn)在內(nèi)外聚眾說(shuō)笑、聊天、打鬧，不準(zhǔn)與客人和同事發(fā)生爭(zhēng)吵。服從上級(jí)管理，熱愛(ài)本職工作，愛(ài)護(hù)工作設(shè)備和工作用品，注意節(jié)約，控制成本。
4、吧臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁存放他人物品。有親友來(lái)訪(fǎng)不準(zhǔn)私自拿酒水、食物招待。工作中嚴(yán)格執(zhí)行見(jiàn)單出貨，特殊情況必須請(qǐng)示主管、經(jīng)理。
5、工作中做好物品清點(diǎn)及各項(xiàng)記錄，隨時(shí)了解貨物的庫(kù)存情況，使物流暢通，保障營(yíng)業(yè)正常運(yùn)行。工作中不準(zhǔn)與其它部門(mén)員工配合或私自出售公司酒水或物品，如有發(fā)現(xiàn)按玩單處理。經(jīng)常檢查吧臺(tái)內(nèi)存酒水、飲料是否達(dá)到保存日期并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理。
八、迎賓部崗位制度
1、按規(guī)定時(shí)間打卡上、下班，上、下班必須走員工通道，帶出入包物必須主動(dòng)交由現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查。做好考勤工作，不準(zhǔn)代打卡代簽到。
2、按公司規(guī)定著裝，注意個(gè)人儀容、儀表。上班前工作用品要準(zhǔn)備齊全。上班時(shí)間不準(zhǔn)接、打私人電話(huà)，不準(zhǔn)私自接待親友。站立必須正規(guī)，不準(zhǔn)叉腰、靠墻，不準(zhǔn)吃零食、聊天、說(shuō)笑、大聲喧嘩。
3、上班時(shí)間應(yīng)自然、輕松，面帶微笑，迎客、遇客、送客或遇到公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)必須主動(dòng)問(wèn)好。
4、工作中應(yīng)及時(shí)了解訂位、上座、轉(zhuǎn)臺(tái)的情況，并做好記錄。帶位時(shí)姿態(tài)應(yīng)端正，表情要自然，語(yǔ)言要禮貌。
5、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)休息，不得超時(shí)、改時(shí)。在工作中遇到問(wèn)題不能自作主張，要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)解決。在工作中必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不準(zhǔn)頂撞上司。
6、對(duì)客人的無(wú)禮要求要婉言謝絕，不準(zhǔn)向客人提出任何無(wú)理要求。上班時(shí)不準(zhǔn)在崗位上與客人或朋友長(zhǎng)時(shí)間交談。嚴(yán)禁無(wú)故脫崗。
7、工作時(shí)必須熟悉本公司的包廂、酒水的消費(fèi)情況，并主動(dòng)向客人介紹。接聽(tīng)電話(huà)必須正確使禮貌用語(yǔ)，并詳細(xì)做好內(nèi)容記錄。營(yíng)業(yè)中閑雜人等不得站立迎賓臺(tái)。
8、相互協(xié)助，相互團(tuán)結(jié)，做好與其它部門(mén)的配合工作。工作發(fā)現(xiàn)弄虛作假，損壞公司利益的行為，按玩單處理。
九、公主、少爺進(jìn)行“點(diǎn)名服務(wù)”管理制度
為了強(qiáng)化三樓KTV的管理和正常有序的運(yùn)作，同時(shí)也為了大家共同的利益做到公平、公正，特制定以下管理辦法，望所有公主少爺共同遵守。
一、凡是通過(guò)自己正常的，良好的服務(wù)方式，贏得了客人的滿(mǎn)意和認(rèn)可的，可以進(jìn)行“點(diǎn)名服務(wù)”。
二、客到坐定后，須親口告知本房間服務(wù)員指名讓本人過(guò)來(lái)服務(wù)，并由本房間服務(wù)員第一時(shí)間通知上級(jí)，方可進(jìn)行無(wú)償崗位對(duì)調(diào)，服務(wù)時(shí)必須穿工作服。
三、媽咪、主管及經(jīng)理不可進(jìn)行“點(diǎn)名服務(wù)”（公司所有員工不可進(jìn)行“點(diǎn)名服務(wù)”）。
四、不得在站位時(shí)主動(dòng)和客人套近乎，并要求客人進(jìn)行“點(diǎn)名服務(wù)”。
五、不準(zhǔn)和關(guān)系較好的公主進(jìn)行“點(diǎn)名服務(wù)”，如進(jìn)行的必須兩人對(duì)調(diào)崗位，除非客人強(qiáng)烈要求。
六、客人進(jìn)行“點(diǎn)名服務(wù)”時(shí)，本房間服務(wù)員必須如實(shí)向客人提供情況，由客人自己作出決定。
七、客人坐定后，服務(wù)超過(guò)30分的不可進(jìn)“點(diǎn)名服務(wù)”，除非是本房間服務(wù)員遭到客人投訴的，可換人服務(wù)由上級(jí)安排。
八、上班后不準(zhǔn)到處串房，進(jìn)房和自己稍微有點(diǎn)熟悉的客人聯(lián)系時(shí)行“點(diǎn)名服務(wù)”。
九、服務(wù)員自己訂的房，經(jīng)查實(shí)后可由本人進(jìn)行服務(wù)，生意高峰期時(shí)，不得再點(diǎn)其他服務(wù)員進(jìn)房服務(wù)。
以上制度如違反任何一條，停崗7天，嚴(yán)重警告壹次。
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