業(yè)務(wù)專題規(guī)章管理新規(guī)制度

　　在不斷進(jìn)步的時代，越來越多地方需要用到制度，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編為大家整理的業(yè)務(wù)專題規(guī)章管理新規(guī)制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　第一章總則

　　1、為了規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)管理步驟，明確業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)，完善業(yè)務(wù)分成和考評措施，特制訂本規(guī)章管理制度。

　　2、如本制度和企業(yè)以前公布相關(guān)要求有不符之處，以本要求為準(zhǔn)。

　　3、本制度由業(yè)務(wù)部起草并負(fù)責(zé)解釋。

　　4、本制度未包含部分或不完善之處，企業(yè)將另行修改或補(bǔ)充。

　　5、企業(yè)擁有本制度最終解釋權(quán)和修改權(quán)。

　　6、本制度自20xx年4月26日起正式實施。

　　第二章崗位職責(zé)

　　1、業(yè)務(wù)經(jīng)理

　�。�1）全方面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部管理工作，協(xié)調(diào)和企業(yè)其它部門關(guān)系。

　�。�2）負(fù)責(zé)組織完成企業(yè)下達(dá)各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。

　�。�3）制訂業(yè)務(wù)管理制度并負(fù)責(zé)管理、實施。

　�。�4）定時組織職員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)人員素質(zhì)和整體水平。

　�。�5）依據(jù)買斷欄目運(yùn)行情況，立即向企業(yè)提出相關(guān)價格、時長等方面調(diào)整意見。

　　（6）企業(yè)準(zhǔn)備購置新欄目時從業(yè)務(wù)角度提出合理化提議。

　　2、業(yè)務(wù)副經(jīng)理

　　（1）幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)部管理工作，業(yè)務(wù)經(jīng)理外出時，代理行使業(yè)務(wù)經(jīng)理職權(quán)。

　�。�2）培訓(xùn)、指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員開展工作。

　�。�3）立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理反饋各欄目標(biāo)運(yùn)行情況，并提出調(diào)整提議。

　　（4）負(fù)責(zé)大用戶開發(fā)和企業(yè)指定業(yè)務(wù)洽談、簽約。

　　3、業(yè)務(wù)人員

　�。�1）主動完成企業(yè)下達(dá)業(yè)務(wù)指標(biāo)。

　�。�2）努力提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和個人修養(yǎng)。

　�。�3）回訪老用戶，開拓新用戶。

　　第三章業(yè)務(wù)步驟

　　1、業(yè)務(wù)簽定步驟

　�。�1）員工聯(lián)絡(luò)、洽談用戶。

　�。�2）員工將意向用戶向業(yè)務(wù)副經(jīng)理匯報，并確定協(xié)議內(nèi)容。

　�。�3）協(xié)議內(nèi)容經(jīng)企業(yè)和用戶同時確定后，業(yè)務(wù)經(jīng)理及媒介部經(jīng)理審定后，方可和用戶簽定協(xié)議。

　�。�4）協(xié)議原件由財務(wù)部存檔，媒介部、業(yè)務(wù)部各執(zhí)一份協(xié)議復(fù)印件。

　　2、業(yè)務(wù)公布步驟

　　（1）正常業(yè)務(wù)公布步驟

　　A、正常業(yè)務(wù)是指按企業(yè)要求價格簽定，并播前付款業(yè)務(wù)。

　　B、員工依據(jù)協(xié)議如實填寫協(xié)議會簽單，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理、媒介部經(jīng)理簽字后，由財務(wù)部審核并加蓋媒介投放專用章，由媒介部負(fù)責(zé)公布。

　　（2）非正常業(yè)務(wù)公布步驟

　　A、非正常業(yè)務(wù)是指贈播（企業(yè)明確要求贈播業(yè)務(wù)除外），協(xié)議價格低于企業(yè)要求價格或需要企業(yè)墊款業(yè)務(wù)。

　　B、這類業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)人員在填寫好協(xié)議會簽單，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理、媒介經(jīng)理審核簽字，交總經(jīng)理審批后，財務(wù)部加蓋媒介投放專用章，由媒介部負(fù)責(zé)公布。

　　C、需要企業(yè)墊款播出，員工還要填寫墊款播出申請單，由財務(wù)部審核，總經(jīng)理簽字后，財務(wù)部在媒體投放單上加蓋媒介投放專用章，由媒介部負(fù)責(zé)公布。

　　3、業(yè)務(wù)實施步驟

　　（1）業(yè)務(wù)實施過程中，如發(fā)生錯播或漏播問題，由媒介部負(fù)責(zé)核實并立即和電視臺協(xié)調(diào)進(jìn)行補(bǔ)播或協(xié)調(diào)給用戶其它形式賠償。

　�。�2）墊款播出業(yè)務(wù)，由媒介部經(jīng)理和業(yè)務(wù)部經(jīng)理依據(jù)協(xié)議及墊款播出申請單具體要求，責(zé)組員工立即、足額催款，財務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督繳款情況。如用戶不能立即付款，則由媒介部填寫停播通知單，業(yè)務(wù)部經(jīng)理、媒介部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理審核后，由財務(wù)部加蓋媒介投放專用章，交由媒介部去電視臺辦理停播手續(xù)。

　　（3）如因媒介部工作失誤造成錯、漏播，進(jìn)而影響到用戶繼續(xù)合作，則相關(guān)損失由媒介部負(fù)責(zé)。

　�。�4）如錯、漏播發(fā)生是因為媒體造成，媒介部需向企業(yè)出示媒體開具相關(guān)犯錯情況匯報，不然視為媒介部責(zé)任。

　�。�5）如媒體播出時間調(diào)整，而媒介未能立即獲知，或即使獲知，但未能立即通知業(yè)務(wù)部，造成我企業(yè)和相關(guān)業(yè)務(wù)人員信譽(yù)受到影響，則該責(zé)任由媒介部負(fù)擔(dān)。

　　第四章業(yè)務(wù)定額和考評措施

　　1、依據(jù)現(xiàn)在欄目標(biāo)市場運(yùn)作情況，企業(yè)實施對每個業(yè)務(wù)人員月業(yè)務(wù)定額考評，遇企業(yè)新購欄目或現(xiàn)有欄目時長變動和市場原因等，企業(yè)能夠隨時對員工月任務(wù)量酌情進(jìn)行增減。核實業(yè)務(wù)人員任務(wù)量，以實際到帳金額為準(zhǔn)。

　　2、業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)人員，任務(wù)量暫定為3.5萬元/人/月。

　　3、當(dāng)月完成業(yè)務(wù)額在要求任務(wù)量20%以下（含20%），當(dāng)月月薪為200元；當(dāng)月完成業(yè)務(wù)額在要求任務(wù)量20%—50%之間（含50%），當(dāng)月月薪為400元；當(dāng)月完成業(yè)務(wù)額在要求任務(wù)量50%—100%之間（含100%），當(dāng)月月薪為500元；當(dāng)月完成業(yè)務(wù)額在要求任務(wù)量100%—150%（含150%）之間，當(dāng)月月薪為700元；當(dāng)月完成業(yè)務(wù)額在要求任務(wù)量150%以上，當(dāng)月月薪為1000元。

　　4、連續(xù)兩個月完成業(yè)務(wù)額均為企業(yè)業(yè)務(wù)人員中最低，企業(yè)將給予解聘。

　　5、在相連兩個月中一次為企業(yè)業(yè)務(wù)額最低，一次為企業(yè)業(yè)務(wù)額倒數(shù)第二位，企業(yè)給予留職察看，視第三個月業(yè)務(wù)情況決定是否解聘。

　　6、整年累計完成業(yè)務(wù)額在要求任務(wù)量總額以下，按實際完成百分比發(fā)放考評分成（所謂“考評分成”定義見第六章）；整年累計完成業(yè)務(wù)額在要求任務(wù)量總額以上，除全額發(fā)放考評分成外，企業(yè)按超額部分1%發(fā)放獎金。中途離職或被企業(yè)解聘，以實際工作時間占整年百分比，進(jìn)行對應(yīng)考評。

　　第五章各欄目標(biāo)實施價格、分成百分比

　　1、現(xiàn)在企業(yè)買斷欄目標(biāo)價格和分成百分比

　　欄目名稱

　　刊例價

　　對外報價

　　實施價格（元/秒）

　　分成百分比（%）

　　實施價格（元/秒）

　　分成百分比（%）

　　笑一笑

　　見價格表

　　100

　　95

　　4

　　健康生活

　　見價格表

　　55

　　50

　　3

　　有獎收視

　　見價格表

　　3折

　　2.5折

　　10

　　財順到

　　4000元/分鐘

　　3.5折

　　20

　　8

　　18.3

　　6

　　質(zhì)量周報

　　6000元/分鐘

　　5.5折

　　50

　　10

　　45

　　8

　　2、業(yè)務(wù)人員和其它企業(yè)聯(lián)合完成業(yè)務(wù)，企業(yè)只負(fù)擔(dān)業(yè)務(wù)人員分成，合作企業(yè)回報，由業(yè)務(wù)人員自己處理。

　　3、企業(yè)欄目專線由專員負(fù)責(zé)接聽并統(tǒng)計，由業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)安排業(yè)務(wù)人員進(jìn)行洽談。這類業(yè)務(wù)簽定并開始實施后，電話接聽人員按正常分成金額5%分成，負(fù)責(zé)洽談業(yè)務(wù)人員按正常分成金額20%分成。該筆業(yè)務(wù)不計入業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)量。

　　4、其它廣告企業(yè)找到企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，需要業(yè)務(wù)人員去具體操作，該操作人員按該項業(yè)務(wù)正常分成百分比20%分成。如需要降價，則按實際實施價格占企業(yè)要求價格百分比在該20%基礎(chǔ)上進(jìn)行核實（如降價百分比為90%，則員工分成為實際到帳金額×20%×90%）。該筆業(yè)務(wù)不計入負(fù)責(zé)操作人員業(yè)務(wù)量。

　　5、非業(yè)務(wù)人員獨(dú)立承攬業(yè)務(wù)按員工標(biāo)準(zhǔn)和制度分成，如其因為業(yè)務(wù)不熟悉需要委托其它業(yè)務(wù)人員幫助洽談，則該業(yè)務(wù)雙方各按50%分配分成。該業(yè)務(wù)不計入業(yè)務(wù)人員任務(wù)量。

　　6、非企業(yè)買斷時間、欄目等業(yè)務(wù)，按單筆純利30%在該筆業(yè)務(wù)推行完成后一次性計提。屬媒體返點業(yè)務(wù)，待返點落實后計提。所謂純利是指實際到帳額扣除欄目成本，再扣除因為此筆業(yè)務(wù)而發(fā)生并在企業(yè)報銷相關(guān)費(fèi)用和稅金。非企業(yè)買斷時間、欄目標(biāo)業(yè)務(wù)額不計入個人業(yè)務(wù)量。時段業(yè)務(wù)，企業(yè)到年底根據(jù)年度累計完成額不一樣，再給以下不一樣獎勵：

　�。�1）年完成額在10—20萬之間（含10萬），獎純利5%。

　�。�2）年完成額在20—30萬之間（含20萬），獎純利10%。

　�。�3）年完成額在30—40萬之間（含30萬），獎純利15%。

　�。�4）年完成額在40—50萬之間（含40萬），獎純利20%。

　�。�5）年完成額在50—80萬之間（含50萬）,獎純利25%。

　　（6）年完成額在80萬以上（含80萬），獎純利30%。

　　第六章分成發(fā)放方法

　　1、個人業(yè)務(wù)分成發(fā)放分為兩部分：

　�。�1）當(dāng)月分成：按當(dāng)月完成任務(wù)量應(yīng)提百分比80%計提，并隨當(dāng)月工資一起發(fā)放。

　�。�2）考評分成：每個月完成任務(wù)量應(yīng)提百分比20%作為考評分成到年底統(tǒng)一發(fā)放。

　　2、全部業(yè)務(wù)分成和獎勵均以實際到帳額為準(zhǔn)。

　　3、考評分成發(fā)放百分比和整年業(yè)務(wù)量完成百分比掛鉤，具體實施措施見本制度第四章。

　　4、出現(xiàn)重大工作失誤，給企業(yè)造成了巨大損失；出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)行為，被企業(yè)開除，企業(yè)將視情節(jié)輕重酌情扣發(fā)考評分成。

　　第七章業(yè)務(wù)費(fèi)用

　　1、廣告片拍攝費(fèi)用

　　（1）《XXX》欄目在市區(qū)范圍內(nèi)（二環(huán)以內(nèi)）拍攝費(fèi)用由企業(yè)負(fù)擔(dān)，到郊區(qū)和XX下轄縣、市拍攝由用戶（或業(yè)務(wù)人員）負(fù)擔(dān)過橋、過路費(fèi)和汽車油費(fèi)。

　�。�2）《XXXXI》欄目標(biāo)拍攝費(fèi)用由用戶負(fù)擔(dān)，具體金額依據(jù)路途遠(yuǎn)近，由600—1400元不等，業(yè)務(wù)人員和用戶達(dá)成基礎(chǔ)意向后，報請業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行核實。

　�。�3）《XXX》、《XXXXI》、《XXXXII》標(biāo)準(zhǔn)上不提供拍攝，用戶確有拍攝需求，依據(jù)具體情況，另行協(xié)商。

　　2、廣告片后期制作費(fèi)用

　　（1）《XXX》后期制作費(fèi)用由企業(yè)負(fù)擔(dān)。

　�。�2）《XXXXI》后期制作費(fèi)用由企業(yè)負(fù)擔(dān)。

　　（3）《XXXXI》、《XXXXII》、《XXXXIII》后期制作費(fèi)用中一次性加配音和字幕費(fèi)用由企業(yè)負(fù)擔(dān)，用戶要求其它修改費(fèi)用由用戶負(fù)擔(dān)。

　　3、差旅費(fèi)

　�。�1）距離石家莊市區(qū)超出60公里以上旅程視為出差。

　�。�2）業(yè)務(wù)人員和用戶達(dá)成初步合作意向后，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理同意（超出河北省范圍以外需由總經(jīng)理同意）能夠出差。

　　（3）同一個用戶同一業(yè)務(wù)，企業(yè)只負(fù)擔(dān)一次差旅費(fèi)。

　�。�4）業(yè)務(wù)沒有談成，企業(yè)只報銷交通費(fèi)（機(jī)票或火車票和長途汽車票）；業(yè)務(wù)談成，企業(yè)報銷交通費(fèi)、住宿費(fèi)（按企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)實施），發(fā)放出差補(bǔ)助（按企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)實施）。

　�。�5）業(yè)務(wù)人員在出差過程中需要宴請用戶，事前需請示業(yè)務(wù)經(jīng)理同意，該業(yè)務(wù)沒有談成，則企業(yè)不予報銷；該業(yè)務(wù)談成，企業(yè)給予全額報銷。

　　4、電話費(fèi)

　�。�1）依據(jù)現(xiàn)在欄目標(biāo)實際運(yùn)行情況，業(yè)務(wù)人員電話費(fèi)定為150元/人/月（含30元月租費(fèi)）加當(dāng)月完成業(yè)務(wù)額2‰。

　�。�2）超出部分由業(yè)務(wù)人員個人負(fù)擔(dān)。

　�。�3）企業(yè)增加、降低買斷欄目或企業(yè)全部業(yè)務(wù)人員中有超出2/3人員不足或富余時，企業(yè)對電話費(fèi)額度進(jìn)行對應(yīng)調(diào)整。

　　（4）電話費(fèi)每個月核實，不累加，不轉(zhuǎn)移。

　�。�5）新業(yè)務(wù)人員在上崗前兩個月內(nèi)，不進(jìn)行電話費(fèi)考評。

　　5、招待費(fèi)

　　（1）標(biāo)準(zhǔn)上企業(yè)不負(fù)擔(dān)用戶招待費(fèi)用。

　　（2）長久用戶或大用戶需要招待，由業(yè)務(wù)人員申請，企業(yè)負(fù)責(zé)安排宴請。

　　6、非企業(yè)買斷時間、欄目等業(yè)務(wù)所發(fā)生拍攝費(fèi)、制作費(fèi)、差旅費(fèi)、住宿費(fèi)、招待費(fèi)（需經(jīng)部門經(jīng)理提前同意，并在實際發(fā)生相關(guān)票據(jù)上簽字認(rèn)可）單筆單算，在該筆業(yè)務(wù)實施完成時企業(yè)全額報銷。如該業(yè)務(wù)實施期較長，則在業(yè)務(wù)開始實施30天后，企業(yè)給予報銷。

　　第八章業(yè)務(wù)登記制度和業(yè)務(wù)保護(hù)期

　　1、為了盡可能避免發(fā)生業(yè)務(wù)沖突和人力資源浪費(fèi)，在本制度公布之日起，采取業(yè)務(wù)登記制度并設(shè)定業(yè)務(wù)保護(hù)期。

　　2、業(yè)務(wù)部兩臺電腦上同時制作各欄目標(biāo)業(yè)務(wù)記錄表，由專員負(fù)責(zé)登記各欄目標(biāo)正在播出用戶、已簽定協(xié)議擬播出用戶、達(dá)成合作意向待簽定協(xié)議用戶名單、責(zé)任人和業(yè)務(wù)保護(hù)期。業(yè)務(wù)人員能夠隨時查詢。

　　3、業(yè)務(wù)經(jīng)理留存書面手續(xù)一份。包含大額業(yè)務(wù)或敏感業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)人員能夠直接到業(yè)務(wù)經(jīng)理處登記，其效力和電腦上所列單位等同。

　　4、正在播出用戶業(yè)務(wù)保護(hù)期為播出完成后30天；簽定了協(xié)議但未實施用戶，按協(xié)議約定開始日期后半個月；達(dá)成合作意向待簽定協(xié)議用戶，業(yè)務(wù)保護(hù)期為登記之日起七天之內(nèi)。

　　5、通常在業(yè)務(wù)保護(hù)期之內(nèi)用戶，除責(zé)任人外，其它任何人員不得再進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，不然即視為惡意破壞業(yè)務(wù)。一經(jīng)查實，該侵權(quán)人需要負(fù)責(zé)幫助責(zé)任人順利完成該業(yè)務(wù)，但全部業(yè)務(wù)分成歸責(zé)任人全部。情節(jié)嚴(yán)重，扣發(fā)侵權(quán)人當(dāng)月全部工資和分成，造成重大損失，企業(yè)還將給予解聘。

　　6、任何人不得以任何理由向企業(yè)以外人員透露進(jìn)入業(yè)務(wù)保護(hù)期用戶情況，不然即視為惡意破壞業(yè)務(wù)，一經(jīng)查實，扣發(fā)其全部工資和分成，并給予解聘。

　　7、進(jìn)入業(yè)務(wù)保護(hù)期責(zé)任人要立即和用戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，并向業(yè)務(wù)經(jīng)理通報進(jìn)展情況，不然企業(yè)能夠提前解除該業(yè)務(wù)保護(hù)。

　　第九章業(yè)務(wù)沖突處理方法

　　1、業(yè)務(wù)沖突處理標(biāo)準(zhǔn)：

　�。�1）列入業(yè)務(wù)記錄表享受絕對優(yōu)先權(quán)。

　�。�2）價高者優(yōu)先。

　�。�3）先聯(lián)絡(luò)者優(yōu)先。

　　（4）一樣條件，本企業(yè)業(yè)務(wù)人員比外企業(yè)人員優(yōu)先。

　　2、本企業(yè)業(yè)務(wù)人員在不知情情況下，和同一用戶達(dá)成合作意向，業(yè)務(wù)人員協(xié)商后能夠合作完成，但企業(yè)只視為一個人業(yè)務(wù)進(jìn)行核實，業(yè)務(wù)分成分配，由相關(guān)業(yè)務(wù)人員自行協(xié)商。假如協(xié)商未果，能夠由企業(yè)進(jìn)行裁定。如相關(guān)業(yè)務(wù)人員因分配不均發(fā)生矛盾和猛烈沖突或不服從企業(yè)裁定，則企業(yè)將該業(yè)務(wù)全部分成全部收歸企業(yè)全部。

　　第十章業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度

　　1、暫定每七天五下午兩點開始為業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)時間，培訓(xùn)時間長短視具體情況而定。

　　2、全部業(yè)務(wù)人員必需按時參與培訓(xùn)。因工作需要無法參與培訓(xùn)，必需提前向業(yè)務(wù)經(jīng)理請假，不然按曠工一天處理。

　　3、參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)人員要認(rèn)真做好筆記，不得大聲喧嘩。手機(jī)要調(diào)到振動狀態(tài)，遇有業(yè)務(wù)電話必需接聽，要示意會議主持人，經(jīng)許可后方可走到不影響培訓(xùn)地方進(jìn)行接聽，處理完成后，立即返回。

　　4、中途需要提前退場，必需取得業(yè)務(wù)經(jīng)理同意，不然按曠工一天處理。

　　第十一章壞帳處理

　　1、業(yè)務(wù)人員要主動索要應(yīng)收款項，盡可能避免出現(xiàn)呆、死帳情況。

　　2、當(dāng)業(yè)務(wù)人員意識到有可能出現(xiàn)呆、死帳時，要立即向企業(yè)進(jìn)行匯報，并無條件配合企業(yè)進(jìn)行催要。

　　3、業(yè)務(wù)確定為死帳，如造成該死帳關(guān)鍵原因為業(yè)務(wù)人員催款不立即或?qū)τ脩羟闆r缺乏必需了解或沒能立即向企業(yè)匯報用戶異常變動情況，則業(yè)務(wù)人員負(fù)擔(dān)該業(yè)務(wù)壞帳成本90%；如造成該死帳關(guān)鍵原因在于媒介部在投放過程中出現(xiàn)了嚴(yán)重失誤，則該責(zé)任由媒介部負(fù)責(zé)，該業(yè)務(wù)人員不負(fù)擔(dān)任何責(zé)任；如造成該死帳關(guān)鍵原因在于用戶破產(chǎn)或用戶資產(chǎn)變更，則該業(yè)務(wù)人員負(fù)擔(dān)該業(yè)務(wù)成本20%。

　　4、如壞帳數(shù)額低于業(yè)務(wù)人員對于該項業(yè)務(wù)已分成金額或考評分成金額，則該業(yè)務(wù)人員退還企業(yè)和壞帳金額等同分成或企業(yè)在考評分成中扣除。