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亞運(yùn)會志愿者地鐵站服務(wù)工作個人感悟

時間:2022-10-05 08:14:46 工作感悟 我要投稿

亞運(yùn)會志愿者地鐵站服務(wù)工作個人感悟

  在平日的學(xué)習(xí)、工作或生活中,我們時常會遇到不一樣的人,經(jīng)歷不同的事,有不同的感悟,這個時候,可以寫篇感悟的文章將其記錄下來。但是,感悟的文章要怎么寫呢?以下是小編精心整理的亞運(yùn)會志愿者地鐵站服務(wù)工作個人感悟,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

亞運(yùn)會志愿者地鐵站服務(wù)工作個人感悟

  11月1日開始,我們班被安排到機(jī)場南地鐵站工作。

  第一天,由于我是第一次來機(jī)場南的,我對這里所有的地方都不熟悉,因此很多乘客問我這里的地方我都不清楚,只能帶他們?nèi)柕罔F的服務(wù)人員。

  在之后的幾天里,我都將乘客問過我的問題自己去查找答案,然后記住,方便以后為乘客解答問題。還有我開始關(guān)注和了解周邊的情況,例如機(jī)場哪里去,洗手間怎么去,p2、p3停車場怎么去等等,因此現(xiàn)在對機(jī)場南的方位布局已經(jīng)比較熟悉,很多乘客問我我第一時間都會反應(yīng)過來,告訴他們怎么去。

  機(jī)場南地鐵站的一大亮點(diǎn)就是外國人特別多,在服務(wù)的過程中我們使用英語的次數(shù)也很多,這對提高我們的英語口語水平很有幫助。起初我的英語口語水平還不太高,所以在解答外國人提出的問題時還不能表達(dá)得很完整,只能斷斷續(xù)續(xù)的將單詞說出來。后來說得多了,就能夠比較完整的表達(dá)出如何去哪里之類的英語句子。例如在第五天的時候,有個外國人問我小北怎么去?由于之前已經(jīng)有很多人問過我小北在哪里了,我第一時間就反映過來是在5號線的。我拿出我的小地鐵地圖,首先告訴他這里是機(jī)場南地鐵站,然后叫他到嘉禾望崗換乘2號線后到廣州火車站轉(zhuǎn)5號線到小北。我很高興,因為他明白我說的英語,還用標(biāo)準(zhǔn)的英語說了句thank you very much。最后我還帶他去買地鐵票。

  一開始我覺得志愿者的工作很容易,其實慢慢的才發(fā)現(xiàn)志愿者的工作也有不易之處啊。比如說,作為一名志愿者要具備適應(yīng)環(huán)境的能力、具備理解共情的能力、具備應(yīng)對壓力的能力等等。而且天外有天,人外有人。通過服務(wù)才發(fā)現(xiàn),原來自己不知道的東西太多了。要想成為一名優(yōu)秀的志愿者是要付出更大努力的。

  我為很多乘客解答了問題,但有一位乘客是因為我對客戶客服中心不熟悉而導(dǎo)致他白白等多了半個小時。之后我只能對那位乘客不斷地說不好意思。

  雖然遇到挫折,但我沒有氣餒。因為我是城市志愿者,我是他人了解這座城市的第一印象,我要先于他人了解我們服務(wù)的區(qū)域,才能把高質(zhì)量的服務(wù)帶給他人。我也在不斷糾正自己不足的地方,把最好的服務(wù)、最滿意的服務(wù)帶給大家,也想把最真摯的微笑帶給大家!

  在志愿服務(wù)期間,有一個我們可以施展自己風(fēng)采的平臺-志愿者天地,在這個平臺中我們志愿者可以將自己每天的'工作心得寫上去,還可以將自己的相片貼上去讓所有志愿者一起分享彼此之間的喜悅。在這個平臺中我們不斷學(xué)習(xí)、不斷思考、不斷創(chuàng)新,發(fā)揮著自己的熱情,用我們的愛心、關(guān)心、誠心為廣州亞運(yùn)會以及社會和諧盡自己微薄之力。

  冬日的寒風(fēng)阻擋不了我們志愿者火熱的愛心和激情,雖然期末將至,但我們的志愿者活動仍們一直秉承著志愿者的精神和熱情,全心全意的去做好每一件事。

  這次的活動也帶給我們很大的震撼,同時也給我們繼續(xù)幫助他們的信心和鼓舞,我們想要幫助他們,想給他們以更多的方便的幫助。同時我也看到我們小隊的一些不足之處。例如有時安排時間值班的輪換不太適當(dāng),有些人有時休息得太久,有些人有時工作得太久。還有一些人不聽從隊長的工作安排,弄得個別志愿者的作息時間打亂。

  這些日子大家都是為同一個事情,同一個目標(biāo)努力著,這樣的關(guān)系是互助而不是競爭,因此我們應(yīng)當(dāng)更珍惜這樣的關(guān)系。

  在以后的工作過程中,我們會繼續(xù)努力,爭取做到更好,從而可以給更多乘客帶去更方便的服務(wù)。

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