服務(wù)工作檢討書

時間：2023-01-04 17:37:10 工作檢討書我要投稿

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服務(wù)工作檢討書

　　在某件事出現(xiàn)失誤后，為了避免再次出現(xiàn)相同情況，常常要求寫檢討書，以對出現(xiàn)的問題和過錯進行檢討，在寫檢討書時要注意用語，切忌自由散漫。檢討書的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編整理的服務(wù)工作檢討書，歡迎閱讀與收藏。

服務(wù)工作檢討書

服務(wù)工作檢討書1

尊敬的領(lǐng)導：

　　在近幾天工作中，業(yè)務(wù)單總是出問題，深刻反思自己是因為一點事情擾亂了工作思緒沒有認真投入工作當中，致使出現(xiàn)許多不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，我為自己的行為感到了深深地愧疚，在此，我謹向各位領(lǐng)導做出深刻檢討，并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導匯報如下：

　　這樣的事情我已經(jīng)發(fā)生了好多次了，都是也是長期以來對自己的放松造成的，經(jīng)過幾天的反思，我對自己工作成長經(jīng)歷進行了詳細回憶和分析。記得剛上班的時候，我對自己的要求還是比較高的，時時處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度，從而努力完成各項工作；從而放松了對自己的要求，認為自己已經(jīng)做得很好了，便犯了許多不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤。

　　從走進電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業(yè)后的第一個大家庭，也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中，負有責任心，盡心竭力，干好每一件事，處理好每一個細節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗，“用戶至上，用心服務(wù)”對每一位員工而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。

　　此外，我這段時間由于個人生活原因也犯了一定錯誤，這導致我在工作上更是出現(xiàn)了不良狀態(tài)�；厥族e誤，我痛心疾首，我這覺得很對不起領(lǐng)導，很對不起關(guān)心照顧我的歷屆同事。

　　在這件事中，認識到自己在工作責任心上仍有欠缺。眾所周知，服務(wù)行業(yè)一定要有規(guī)范的行為準則，工作時間我卻不認真下單，這充分說明，我從思想上沒有把工作的方式方法重視起來，從而不能將自己的工作做得更好，也沒給自己注入走上新臺階的思想動力�，F(xiàn)在，我深深感到，這是一個非常危險的傾向，也是一個極其不好的苗頭。

　　此外，我也看到了這件事的惡劣影響，如果在工作中，大家都像我一樣自由散漫，漫不經(jīng)心，那怎么能及時把工作落實好。做好呢。同時，如果在我們這個集體中形成了這種無組織無紀律觀念，不良風氣不文明表現(xiàn)，我們工作的提高將無從談起，服務(wù)也只是紙上談兵。因此，這件事的后果是極其嚴重，影響極為惡劣。

　　我知道無論怎樣都不足以彌補自己這次犯下的過錯，但能夠做到亡羊補牢，知錯就改就是一個好員工，虛心接受領(lǐng)導的教導與批評，讓自己在今后工作當中能夠認識自己工作的重要性，同時，我希望領(lǐng)導再給我一次機會，使我可以通過自己的行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻，請領(lǐng)導相信我！

　　把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

　　對于這一切我還將進一步深入總結(jié)，深刻反省，改正錯誤，把今后的本職工作加倍努力干好。我已經(jīng)深刻意識到自已的錯誤，而且認識到了此次錯誤嚴重性。我保證今后不會再有類似行為發(fā)生在自已身上。請組織繼續(xù)監(jiān)督、同事們幫助我改正缺點，使我取得更大的進步！

　　也希望大家不要犯我同樣的錯誤，讓大家共同創(chuàng)造××××（公司）的美好明天，認真工作，共同進步！

　　說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好！歡迎光臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！

　　第二，準備不充分，未能全心全意地投入。由于前一段時間我有亞運志愿者的工作，工作需要隨傳隨到，所以之前一直在考慮策劃的男生節(jié)活動，由于第二天要去志愿者服務(wù)，所以就臨時緊急地把自己的游戲策劃告訴艷屏和陳曼去做，可能表達以及交接方面不夠好，自己也未能參與到活動之中，感覺未能把本應(yīng)能提前準備好、可以策劃得更好的事情做好，感到很遺憾，同時也增加了其他班委的工作，感到很抱歉。特別是艷屏和陳曼，你們毫無怨言地接下了我的工作，我感到很感動。我希望我也能成為各位班委的忠實戰(zhàn)友，一起努力，一起工作。

　　檢討人：×××

　　×年×月×日

服務(wù)工作檢討書2

　　尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事大家好：

　　我是某某部的某某某，現(xiàn)對前幾天犯的錯作出檢討。這次犯錯誤，自己想了很多東西，反省了很多的事情，自己也很懊悔，很氣自己，去觸犯酒店的鐵律，也深刻認識到自己所犯錯誤的嚴重性，對自己所犯的錯誤感到了羞愧。酒店一開始就三令五申，一再強調(diào)酒店校紀，提醒所有人不要違反規(guī)定，可我還是違反了紀律，對此感到萬分抱歉。我應(yīng)該時刻把酒店的紀律謹記在心。

　　事后，我冷靜的想了很久，我這次犯的錯誤不僅給自己帶來了麻煩，耽誤自己的工作。而且我這種行為給酒店也造成了及其壞的影響,破壞了酒店的管理制度.在同事中間也造成了不良的影響。由于我一個人的犯錯誤，有可能造成別的同事的效仿，影響酒店紀律性。如今,犯了大錯,我深深懊悔不已。我會以這次違紀事件作為一面鏡子時時檢點自己，批評和教育自己，自覺接受監(jiān)督。我要知羞而警醒，知羞而奮進，亡羊補牢，努力學習。我也要通過這次事件，提高我的思想認識，強化責任措施。自己還是很想好好學習，好好工作的，學習和工作對我來是非常重要的。我還想再拼一次，再去努力一次，希望領(lǐng)導給予我一個機會，我會好好改過的，認認真真的去學習和工作。

　　相信領(lǐng)導看到我這個態(tài)度也可以知道我對這次事件有很深刻的悔過態(tài)度，相信我的悔過之心，我的行為不是向酒店的紀律進行挑戰(zhàn)，是自己的一時失足，希望領(lǐng)導可以原諒我的錯誤，我也會向你保證此事不會再有第二次發(fā)生。對于這一切我還將進一步深入總結(jié)，深刻反省，懇請領(lǐng)導相信我能夠記取教訓、改正錯誤，把今后的事情加倍努力干好。同時也真誠地希望領(lǐng)導能繼續(xù)關(guān)心和支持我，并對我的問題酌情處理。

　　最后，我在這里鄭重的為我的行為向各位領(lǐng)導和同事道歉!

　　檢討人:xxx

服務(wù)工作檢討書3

親愛的領(lǐng)導：

　　在此，十分抱歉地向你遞交我這份工作服務(wù)態(tài)度惡劣的檢討書，今天上午我由于不小心將水灑在了客戶身上，由此引發(fā)客戶對我的投訴。這本是我的失誤，我應(yīng)該虛心接受您的批評。然而我因為今天心情低沉，加上日常脾氣就很暴躁，一時沖動對你做了頂撞，還沖動得摔打自己的產(chǎn)品。

　　通過這件事，我覺得這件事的發(fā)生雖然是個偶然事件，但同時也是長期以來對自己工作放松要求的必然結(jié)果。經(jīng)過幾天的反思，我對自己這些年的工作成長經(jīng)歷進行了詳細回憶和分析，尤記剛上班那會兒，牢記畢業(yè)誓言“要為祖國奉獻青春，為人民奉獻生命，沒有名利地生和死。終生不悔”，那時我對自己的要求還是比較高的，時時處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度，從而努力完成各項工作。但近來，由于工作逐漸走上了軌道，而自己對單位的一切也熟悉了，尤其是領(lǐng)導對我的關(guān)懷和幫助在使我感到溫暖的同時，也有點放松了對自己的要求，反而認為自己已經(jīng)做得很好了。因此這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起領(lǐng)導對我的信任，愧對領(lǐng)導的關(guān)心。

　　同時，在這件事中我還感到，自己沒有把工作做謹慎，其深層次原因是我思想覺悟不夠高，對重要事項的重視嚴重不足，存在僥幸思想�，F(xiàn)在，我深深感到，這是個極其危險的傾向，也是一個非常重要的苗頭，若不是領(lǐng)導及時發(fā)現(xiàn)，并要求自己深刻反省，而由著我繼續(xù)放縱和發(fā)展，那么后果是極其嚴重的，甚至都無法想象會發(fā)生怎樣的工作失誤。因此，通過此事，在深感痛心的同時，我也感到幸運，感到自己覺醒得及時，這在我今后人生成長道路上，無疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以，在此，我在向領(lǐng)導做出檢討的同時，也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。

　　此外，我也看到了這件事的惡劣影響，如果在工作上，大家都像我這樣，那怎么能及時把工作精神貫徹好、落實好，并且把工作做好呢？同時，如果在我們這個集體中形成了這種不良風氣，我們工作的提高將無從談起。因此，這件事的后果和影響是惡劣的。

　　發(fā)生這件事后，我知道無論如何都不足以彌補自己的過錯。因此，我不要求領(lǐng)導對我寬恕，不管領(lǐng)導做何種從嚴處分，我都不會有意見。同時，我請求領(lǐng)導再給我一次機會，使我可以通過自己的行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為單位的工作做出積極的貢獻，請領(lǐng)導相信我。

　　此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　日期：xx年x月x日

服務(wù)工作檢討書4

敬愛的酒店領(lǐng)導：

　　在此，本人對于在工作期間與客人發(fā)生口角爭執(zhí)的錯誤行為向您表示深深的歉意，同時遞交此份的書面檢討，進而深刻的反省本人和客人發(fā)生口角爭執(zhí)的錯誤言行。

　　回顧本人所犯的錯誤，____年__月__號下午由于客人客人反映所端上來的一盤爆炒鵝肝的味道太辣向我反映情況。那時我不知道該如何的來處理這樣的一件事情，所以我就考慮向主管反映情況，然而一時之間沒有辦法聯(lián)系到經(jīng)理。期間客人有些許的惱火，說了出一些極為難聽的言語，那個時候我由于處在剛分手的狀態(tài)，心情也十分糟糕�？吹娇腿诉@般的無理，我就極為的氣憤，就和客人發(fā)生了口角上爭執(zhí)。

　　本來爆炒鴨雜此盤菜就是味道相對比較重的，客人應(yīng)該并不是蘇州本地人壓根就不懂得細細的品嘗。當然我也深刻的意識到作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，應(yīng)該清楚無論是在任何情況都不能夠與客人發(fā)生正面沖突的。這樣次我與客人爭吵就表現(xiàn)出了本人的工作態(tài)度惡劣的問題，需要本人認真的自物品反省。

　　總而言之，我如今已經(jīng)深刻的意識到錯誤了。我不應(yīng)該脾氣這般的火爆，不應(yīng)該與客人之間出現(xiàn)口角爭執(zhí)。希望領(lǐng)導能夠原諒我這次的錯誤，我愿承擔56號桌客人酒水相關(guān)的退單費用。

　　此致

敬禮！

　　檢討人：___

　　____年__月__日

服務(wù)工作檢討書5

親愛的領(lǐng)導：

　　我懷著萬分沉重與懊悔的心情寫下這封檢討書，特此表達我對這種錯誤行徑的深刻認識和改正錯誤的決心。

　　本月23日晚上，我因為xxx原因，嚴重違反了單位的規(guī)定。經(jīng)過領(lǐng)導的嚴厲批評之后，我認真反思，深刻自剖，為自己的行為深感不安和愧疚，在此，我謹向領(lǐng)導做出深刻檢討，并將我的反思匯報如下：

　　通過這件事，我覺得這件事的發(fā)生雖然是個偶然事件，但同時也是長期以來對自己工作放松要求的必然結(jié)果。經(jīng)過幾天的反思，我對自己這些年的工作成長經(jīng)歷進行了詳細回憶和分析，尤記剛上班那會兒，牢記畢業(yè)誓言"要為祖國奉獻青春，為人民奉獻生命，沒有名利地生和死.終生不悔"，那時我對自己的要求還是比較高的，時時處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度，從而努力完成各項工作。但近來，由于工作逐漸走上了軌道，而自己對單位的一切也熟悉了，尤其是領(lǐng)導對我的關(guān)懷和幫助在使我感到溫暖的同時，也有點放松了對自己的要求，反而認為自己已經(jīng)做得很好了。因此這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起領(lǐng)導對我的信任，愧對領(lǐng)導的關(guān)心。

　　此外，我也看到了這件事的惡劣影響，如果在工作上，大家都像我這樣，那怎么能及時把工作精神貫徹好、落實好，并且把工作做好呢?同時，如果在我們這個集體中形成了這種不良風氣，我們工作的提高將無從談起。因此，這件事的后果和影響是惡劣的。

服務(wù)工作檢討書6

尊敬的領(lǐng)導：

　　您好！

　　我在工作之中，沒有控制住自己的脾氣，反而是和業(yè)主產(chǎn)生了沖突，也是被業(yè)主投訴了，我這樣的工作態(tài)度是很不好的，也是需要改進，我也是在這兒檢討。

　　其實開始的時候，業(yè)主的脾氣不好，我也是理解的`，的確是我們物業(yè)工作方面的一些問題，才導致了業(yè)主發(fā)脾氣，我也是能接受的，但是后面業(yè)主也是沒有緩解過來，繼續(xù)的說著，我也是覺得很煩，而且剛好又是接了一個單子之前也是業(yè)務(wù)很難去溝通，我的脾氣也是沒有緩解過來，所以也是和業(yè)主吵了起來，還懟了業(yè)主很多，我現(xiàn)在也是非常的后悔，當時怎么就沒有控制住自己的脾氣，我們物業(yè)服務(wù)的工作，本來也是經(jīng)常會遇到這些情況，業(yè)主的需求，我們物業(yè)也可能滿足不了，或者一些情況導致出了問題，也是會讓業(yè)主生氣的，而這次事情的發(fā)生，其實我也是應(yīng)該理解的，只是真的我的脾氣沒有控制住。

　　和業(yè)主吵架，也是我的工作沒做好，態(tài)度非常的不好，被業(yè)主投訴，我也是沒有什么可說的，我也是要向業(yè)主去道歉，的確是我做的不好，并且我也是不應(yīng)該這樣子和業(yè)主去說話，本來我是應(yīng)該幫助業(yè)主去解決問題的，而不是說還給業(yè)主制造麻煩。而今我反省自己的行為，其實也是知道，當時我應(yīng)該控制自己的脾氣，其實業(yè)主說那些話，也是由于工作上面的事情，和我個人其實并沒有什么關(guān)系的，而且我們面對業(yè)主，其實每天要處理的這些事情也是有很多，而服務(wù)的態(tài)度也是有在培訓的時候說過的，不能被業(yè)主的情緒所影響了，很多時候他們的話語也是針對的是工作上的事情，而是不會是對我們個人的一個攻擊，即使是有些話語難聽，但也是工作方面的，不能放在心上，而是應(yīng)該用好的一個服務(wù)態(tài)度去把事情給做好，只有做好了事情，那么業(yè)主也是會滿意，自然不會有這些情緒的。

　　這次服務(wù)的工作態(tài)度不對，我也是知道，是我個人的問題，我也是接受領(lǐng)導的一個批評，以后不能再這樣了，也是要在今后的工作里面認真的去為業(yè)主們服務(wù)，不在被業(yè)主的情緒帶到里面去了，做這樣得不償失的事情，只有積極的去解決問題才可以，而不能陷入到情緒之中來，領(lǐng)導，我以后的服務(wù)態(tài)度一定會端正的，不會再犯錯了。

　　此致

敬禮！

　　檢討人：XXXX

　　20xx年XX月XX日

服務(wù)工作檢討書7

尊敬的店長：

　　您好!

　　對不起，因為我今天的工作上的犯錯，還讓您興師動眾的來處理這件事，我真的很抱歉。經(jīng)過我這幾個小時的自我反省，我已經(jīng)從事情的根本上認識到了自己的錯誤，歸根結(jié)底，還是因為我個人精神狀態(tài)不佳，才有了今天這樣事情的發(fā)生，我現(xiàn)在是萬分的后悔，我這個人一遇到事就容易想很多，于是我在腦海里想了數(shù)十種可能發(fā)生的后果，我越想越后怕，我現(xiàn)在的內(nèi)心全是對那位客人的內(nèi)疚。真的對不起!

　　我今天因為個人操作不當，導致烤肉的油濺到了顧客的手上，起了一個泡，雖然說不是很大，不是特別的嚴重，但是的確是我的失職，我也算是運氣好的了，碰上這么一個好顧客，沒有盤根挖藕的為難我，要是他是個脾氣不好的，估計我的工作要丟不說，我還得賠償，就我這點小工資，哪里夠別人去醫(yī)院的醫(yī)藥費啊，說到這我還得感謝上天給了我足夠的運氣，這點油沒有濺到顧客的臉上，或者眼睛里。要不然我可能這輩子就完了�，F(xiàn)在想想就后怕。

　　我現(xiàn)在要跟您交代下原因了，因為昨天下班后，跟朋友約好去網(wǎng)吧一起玩游戲，本來打算玩到十二點就回家睡覺的，后來玩嗨了，不知不覺就一點了，經(jīng)過朋友們的強烈挽留，我就留在那跟他們玩了一個通宵，經(jīng)過一個晚上的奮戰(zhàn)，我的精神被消磨殆盡，睡眠嚴重不足，所以才導致我今天上班工作的時候，精神狀態(tài)極度不佳，我在給客人烤肉的時候，站著睡著了，是的，您沒看錯，我站著工作都能打瞌睡，所以就有了今天這一幕，我真的很抱歉，等到事情發(fā)現(xiàn)，我一下子就被驚醒了，哪還有一絲困意，我急忙跟客人說對不起，您知道后也是帶領(lǐng)店里的全體員工給他們鞠躬道歉了。還好我負責的這一桌客人是一對年長的夫婦，大概也就是我爸媽的那種年紀，他們是特別能體諒我們現(xiàn)在的年輕人，要我下次注意就好，所以我可以說是逃過一劫，但是對客人的傷害已經(jīng)是造成了，我還是很內(nèi)疚的，我已經(jīng)留了客人的聯(lián)系方式，我也跟我爸媽叔叔阿姨他們詢問了，什么樣的膏藥可以有效的治療燙傷，我也已經(jīng)給他們推薦過去了，我還是希望不會留疤，不然那將是我工作生涯中的敗筆啊!

　　我知道我這次的失職，讓您對我充滿了失望，自己親手栽培的員工，出現(xiàn)了這樣的失誤，您一定很難過吧，我對不起您的栽培，您沒有因為這件事情開除我已經(jīng)是對我最大的寬容了，我會一直銘記在心，以后在工作上更加的賣力，絕對不會再出現(xiàn)類似的事情了，我保證!

　　此致

敬禮!

　　檢討人：XX

　　20xx年XX月XX日

服務(wù)工作檢討書8

尊敬的領(lǐng)導：

　　您好！

　　我是負責xxx小區(qū)前臺服務(wù)的xxx。我很慚愧，自己作為前臺的一名接待員，卻沒能履行自己的工作義務(wù)，讓業(yè)主感到不愉快。這真的是非常的抱歉！

　　回憶這次的錯誤，主要是在工作中，我拒絕了業(yè)主的不符合規(guī)定的要求。但是我的語氣并沒有特別委婉，這導致業(yè)主的不滿。當然，這是應(yīng)該的，作為一名服務(wù)工作，自己盡管不能去違反規(guī)定，但是也不應(yīng)該用錯誤的服務(wù)態(tài)度去面對客戶。對此，我很抱歉。

　　在此之后，我深刻的反省了自己的，對自己的錯誤也有了一定的了解，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　首先，是我思想上的問題，作為一名服務(wù)業(yè)的工作者，我會在服務(wù)態(tài)度上出現(xiàn)問題，首先就是我思想上的問題！“顧客就是上帝”，這是我們在最開始培訓時就有學習的話，但是，顯然我沒能將這句話記到心里去！面對業(yè)主，我應(yīng)該時刻的保持自己優(yōu)良的態(tài)度，即使是面對不愿意的事情上，我也不能將自己不滿的情緒表現(xiàn)出來！這是不該的。

　　其次，是我對工作的了解太少。作為一名物業(yè)的員工，我應(yīng)該記得時刻的保持企業(yè)的良好形象！作為一名前臺，這就更是重中之重！無論什么時候，公司的形象是不能丟的！尤其是在業(yè)主面前！因為在業(yè)主的身后，是整棟樓，是整個社區(qū)！我們的工作如果做不到位，影響非常大！

　　但是，我卻沒能做好維護，尤其是在面對需要拒絕的話題的時候！我應(yīng)該更注意，更委婉，多去考慮一下！

　　最后，是我自身的能力問題，這次的工作犯錯，主要能力問題是我的應(yīng)變能力。我沒有考慮到最好的方式，也沒有考慮到最壞的情況。對此，我感到很抱歉！

　　我已經(jīng)工作了不少的時間了，但是我卻沒有仔細的考慮過，怎樣的情況會讓業(yè)主不滿，讓自己被投訴！這本應(yīng)該是我最注意，也是最重視的事情之一，但是卻讓我給忽略過去了！這實在是不應(yīng)該！

　　經(jīng)過這次的反省，我更加的認識到作為前臺人員我應(yīng)該怎么去做，也更加的認識到，自己應(yīng)該加強對個人的要求，時刻保持良好的工作態(tài)度，鍛煉自己的應(yīng)變能力，讓工作更加的順利！

　　對于自己的不足和錯誤，我一定會及時的改變，望領(lǐng)導能看我接下來表現(xiàn)！

　　此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

服務(wù)工作檢討書9

尊敬的公司領(lǐng)導：

　　在工作中，我因粗心大意而用錯料。幾天來，我認真反思，深刻反省，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹向各位領(lǐng)導做出深刻檢討。

　　我看到了這件事的惡劣影響，如果在工作中，大家都像我一樣自由散漫，漫不經(jīng)心，粗心大意那怎么能及時把工作落實好.做好呢。同時，如果在我們這個集體中形成了這種懶散的工作態(tài)度，我工作的提高將無從談起。因此，這件事的后果是嚴重的，影響是惡劣的。

　　發(fā)生這件事后，我知道無論怎樣都不足以彌補自己的過錯。因此無論領(lǐng)導怎樣從嚴從重處分我，我都不會有任何意見。同時，我請求領(lǐng)導再給我一次機會，使我可以通過自己的行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為我公司的工作做出積極的貢獻，請領(lǐng)導相信我。

　　如再發(fā)生此類事件，我個人接受公司任何處置。

服務(wù)工作檢討書10

尊敬的領(lǐng)導：

　　您好！

　　我是xx部的xxx，現(xiàn)對前幾天犯的錯作出檢討。這次犯錯誤，自己想了很多東西，反省了很多的事情，自己也很懊悔，很氣自己，去觸犯酒店的鐵律，也深刻認識到自己所犯錯誤的嚴重性，對自己所犯的錯誤感到了羞愧。酒店一開始就三令五申，一再強調(diào)酒店校紀，提醒所有人不要違反規(guī)定，可我還是違反了紀律，對此感到萬分抱歉。我應(yīng)該時刻把酒店的紀律謹記在心。

　　事后，我冷靜的想了很久，我這次犯的錯誤不僅給自己帶來了麻煩，耽誤自己的工作。而且我這種行為給酒店也造成了及其壞的影響，破壞了酒店的管理制度。在同事中間也造成了不良的影響。由于我一個人的犯錯誤，有可能造成別的同事的效仿，影響酒店紀律性。如今，犯了大錯，我深深懊悔不已。我會以這次違紀事件作為一面鏡子時時檢點自己，批評和教育自己，自覺接受監(jiān)督。我要知羞而警醒，知羞而奮進，亡羊補牢，努力學習。我也要通過這次事件，提高我的思想認識，強化責任措施。自己還是很想好好學習，好好工作的，學習和工作對我來是非常重要的。我還想再拼一次，再去努力一次，希望領(lǐng)導給予我一個機會，我會好好改過的，認認真真的去學習和工作。

　　作為一名正熙酒店的員工，我深刻的認識到自己存在的錯誤和偏差，作為一名熱愛酒店工作的人來講，我現(xiàn)在僅僅能做的就是懷著感激的心情，在崗位上的每天，總結(jié)前面工作的缺點和錯誤，用更多的時間認真完成好自己本職工作，這樣才對得起對我付出、對我信任、對我包容的酒店領(lǐng)導和其他的同事，用實際行動不辜負在正熙的日子。

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

服務(wù)工作檢討書11

尊敬的領(lǐng)導：

　　您好！

　　一直都說服務(wù)態(tài)度很重要，我一直都不以為意，在崗位上從來不掩飾自己的心情，對待客戶也不夠禮貌，我行我素，做著自己的事情，這樣最后讓客戶投訴舉報完全是自己的原因。

　　因為這樣的事情，我被領(lǐng)導說過幾次，那時候沒有客戶投訴，也都沒有怎么放在心上，認為這樣的事情，更本就沒必要擔心，所以一直按照以前的方式工作，無意間損傷到了很多客戶，我也因為自己的錯誤被客戶點出批評，這樣的錯誤讓我明白，很多客戶不愿意說，不是因為不在乎，而是出于禮貌不計較，我自己卻沒有認清這一點還沾沾自喜。

　　這讓我深受打擊，我還認為自己沒有做出，當我受到了經(jīng)理的訓話之后，我才明白我哪里出現(xiàn)問題了。當客戶有疑問時，我應(yīng)該第一時間完成好任務(wù)，及時通知好工作，客戶在詢問一些業(yè)務(wù)，我不該推脫，或者給客戶擺臉色，更不能愛答不理，客戶是我們服務(wù)的對象，更是我們工作的任務(wù)，這方面做得不好也就不會得到客戶的認同了。

　　我明顯因為做的不好讓客戶感到了嚴重的不滿，我錯了，我一定會好好的改正，請給我機會，犯了這樣的錯，我愿意向客戶道歉，請求原諒，是我對自己崗位上的任務(wù)認識的不夠清楚，也不夠仔細，做的不好才會初選這樣的情況的，我一定會改的。知道客戶原諒我為止。

　　在崗位上我這樣做是玩忽職守，做的不到位，沒有令客戶滿意，就說明我的服務(wù)不好，我還一直都不在意，且沒有想到自己犯了這么多的錯，令客戶失望本就不對，自己還不知道還認為沒有錯，就這樣慢慢的工作。這樣的態(tài)度不端正，讓客戶留下了非常不好的印象，我也想改變，不在犯錯了。

　　我一直都清楚的明白一點，自己的工作任務(wù)不夠認真。但是因為想要偷懶，所以就沒有改，一直都認為沒有問題，當最后爆發(fā)出來才知道已經(jīng)大錯特錯，想要改正已經(jīng)變得非常麻煩，還好我有客戶及時糾正，非常感激點出我問題的那位客戶，他讓我重新認識到了自己的工作也明白了我在那些地方需要改善，今后要如何做，我都會以服務(wù)客戶為主，不會隨意的犯錯了，保證按時準確的做好任務(wù)，給客戶也給公司留下好印象，改變自己過去的一些錯誤做法。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxxx

　　20xx年xx月xx日

服務(wù)工作檢討書12

尊敬的各位領(lǐng)導、同事：

　　近幾個月以來，售后部的工作做的十分不好，影響了客戶關(guān)系也影響了公司的形象，幾天來，我認真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹向公司全體同事做出深刻檢討，并將我這幾天來的思想反思結(jié)果向領(lǐng)導匯報如下：

　　1、責任心不夠

　　對待客戶提出的問題重視不夠，上報的問題跟蹤時間較長，對上報問題沒有認真對待，對待部門員工關(guān)心不夠，只是他們問了我才會告訴他們問題如何處理，不積極去關(guān)心同事哪里不會，哪里應(yīng)該怎么做。學會包庇員工這點不對，不應(yīng)該總說員工的優(yōu)點，應(yīng)該及時批評員工的缺點。

　　2、部門管理不規(guī)范

　　首先是自己沒有以身作則，沒有起到表率的作用，對部門人員沒有嚴格要求，往往總是在看到部門員工的錯誤和缺點時，只是提了一下，沒能讓他們及時認清自己的缺點，指出了他們的缺點也沒有想辦法幫助改正，應(yīng)嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度。做到賞罰公平。其次是部門工作開展的也不好，有時過于放松，有時不能認真對待工作。致使部門人員的工作態(tài)度較差。

　　3、人才培養(yǎng)

　　對部門人員的培養(yǎng)不夠盡心，讓部門人員成長較慢，這是我的責任，部門人員流動較大讓我覺得心灰意冷覺得培養(yǎng)出來就調(diào)走了，還得重新培養(yǎng)，所以培養(yǎng)周期較長，在這方面是我思想認識不夠，領(lǐng)導說的對，應(yīng)該從公司利益、公司角度出發(fā)，去培養(yǎng)人才，不應(yīng)該在乎哪點兒小得失為公司培養(yǎng)大批人才。

　　4、自身能力問題

　　本人自身成長較慢，缺乏市場意識和客戶溝通經(jīng)驗，雖然在公司5年，但是沒有正式去實施過一個市縣的實施經(jīng)驗。沒有把握好與客戶交流溝通的機會。還應(yīng)該努力學習好業(yè)務(wù)水平，提高自己的市場意識和實施經(jīng)驗。做一個全面復(fù)合型人才。

　　通過會議上領(lǐng)導指出了我的錯誤，讓我深刻認識到我的不足，我錯在哪里，讓我知道我以后應(yīng)該怎么做，感謝大家指出我所犯的錯誤，也希望大家繼續(xù)監(jiān)督和幫助我，讓我能更快成長起來。我會已行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻。

此致

敬禮！

　　檢討書：

　　20xx年xx月xx日

服務(wù)工作檢討書13

尊敬的領(lǐng)導：

　　您好！

　　首先想向您先表達我的歉意，是我的工作失誤，讓公司受到了不好的影響。我此次也的確認識到，原來，作為一名服務(wù)行業(yè)的工作人員，態(tài)度是多么的重要。這次我確實是受到了教訓，我希望在不久的將來，我能夠把工作做得更好，不再辜負領(lǐng)導的信任和期望。

　　這次工作失誤的主要原因是我自己的工作態(tài)度問題，其次是我對待工作的認真度和責任感。這次的事情是這樣的，今天下午有一位母親帶著自己的小孩來到店內(nèi)就餐，其就餐期間小孩太過吵鬧吵到了別的客人，別的客人先是跟那位母親有過一個溝通，希望能管管自己小孩。但是這個母親只是反過頭看了一眼另一桌的客人，之后就沒有什么行動了。之后，另一桌的客人實在是受不了了，就來到前臺投訴，希望我們可以給予一個解決方案，這嚴重的影響到了他人的就餐。

　　于是我提前也沒有和經(jīng)理報備，就自己擅作主張前去進行調(diào)解。我沒有想到的是，這位母親面相溫和，而實則不明事理。我開始是好聲好氣的跟小孩說，希望寶貝可以做好，好好的吃飯哦，很好吃的。沒想到這位母親直接回我一句“我們家的小孩什么時候輪到你管了�！蔽耶敃r都懵了，于是我和她說希望她能夠照顧到其他客人的用餐環(huán)境，這是一個公共的環(huán)境。隨后他開始對我說一些很侮辱人的話，我當時實在是無法容忍了，就開始和她爭吵起來，爭吵期間，其他的客人也有幫我說話。導致整個環(huán)境變得亂糟糟的。

　　經(jīng)理，我向您認錯。是我的態(tài)度不好，導致整個餐廳出現(xiàn)了一個混亂的局面，給公司帶來嚴重不好的影響，這是我對公司形象理解上的欠缺。這件事我也沒有和領(lǐng)導提前溝通，就自己擅自做主前去調(diào)解，沒想到自己無法把控，造成了這樣的局面。這是我個人能力的問題，我在今后一定會注意這些問題，不再讓您為難了。

　　這次犯錯，我希望領(lǐng)導能夠根據(jù)我的情況給予我一個懲罰，雖然這種刁鉆的顧客很少，但是還是被我遇上了，所以，也希望領(lǐng)導看在一定的情面上，能夠酌情處理我這個問題。其次就是，想和領(lǐng)導、公司、同事們道個歉，是我的沖動，讓大家都受到影響。我在今后的路上一定會更加管理好自己的態(tài)度和行為，希望能夠不損失到公司的財產(chǎn)。

　　我會調(diào)整自己的工作態(tài)度，不再犯這種低級錯誤，讓公司形象受到影響。也希望經(jīng)理能夠看在我平時兢兢業(yè)業(yè)的份上，能夠原諒我一次。往后的工作中，我會付出加倍的努力，讓自己變得更加強大，面對突發(fā)事情臨危不亂！

　　此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

服務(wù)工作檢討書14

尊敬的領(lǐng)導：

　　您好，這一段時間，我沒有按照公司的規(guī)定每天準時的來公司上班，我的行為已經(jīng)嚴重違反了公司的各項規(guī)章制度，造成了非常嚴重的后果。除了所謂的一些客觀原因，就連新年報道的時候我也沒有去值班，也不按時抵達，會議也沒有參加，就連我工作的區(qū)域也沒有做好管理，衛(wèi)生工作也沒有做好。我個人認為，這只能表明了我的工作態(tài)度非常不認真，嚴重缺乏崗位責任感，沒有做自己的分內(nèi)工作。

　　在主觀意識上任然是得過且過，馬馬虎虎的混日子思想作風。受到這種消極思想影響，導致我紀律性松弛，自私自利，置公司集體利益與不顧。也置企業(yè)領(lǐng)導的信譽威信與不顧，更使得公司的經(jīng)營形象大受影響。我對自己犯下的嚴重錯誤感動極其痛苦，我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中。在這個時刻，我心情無比悔恨，感到無比遺憾。由于我個人的原因，大大影響了公司的經(jīng)營形象。

　　我深知這件事情的嚴重性，我在此時此刻也意識到了我這樣一項服務(wù)性行業(yè)對于客戶的態(tài)度是何等的重要。但我覺得此次顧客投訴，領(lǐng)導將我的錯誤及時指出，并嚴厲批評我。從某種層面上講，我也是幸運的。因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發(fā)出來了，是在激勵我改正錯誤，為以后更好的工作而努力。這對于我未來的人生工作道路，無疑是一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點。

　　所以，我要深深的檢討，并由衷地對于領(lǐng)導的關(guān)心表示誠摯感謝。親愛的領(lǐng)導者，下一階段，我會牢記這次的教訓。我要從內(nèi)心深處認識到這樣一個巨大的錯誤，其后果是無法想象的。我對顧客的怠慢，失禮和漫不經(jīng)心，給公司造成了不良影響，讓公司蒙受損失。再次我希望領(lǐng)導能夠接受我誠摯的歉意，并在以后監(jiān)督我，糾正我的錯誤。我知道，我無論如何努力都不足以彌補我的過錯。

　　我以后的改正措施：

　　 1：無論多么繁忙的業(yè)務(wù)，無論手頭工作多么重要，我們必須堅持以微笑服務(wù)。

　　 2：客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高有低，但我始終要耐心向顧客解釋，說話講究技巧。

　　 3：我們必須始終不渝地堅持以顧客就是上帝的理念，竭盡能力為顧客服務(wù)。