4s店前臺工作計劃

　　4s店前臺是一個重要地工作崗位，每一個項目都要做好計劃，接下來小編搜集了4s店前臺工作計劃，僅供大家參考，希望幫助到大家。

　　篇一：4s店前臺工作計劃

　　一、以提高顧客滿意度為中心，加強銷售管理：

　　提高顧客滿意的目的，是讓顧客對我們產(chǎn)生熱情，降低行銷成本和交易成本，以增加競爭對手的行銷成本，增進員工的成就感，提高產(chǎn)品的市場占有率，最大限度地提高產(chǎn)品的附加值。加強銷售管理工作的主要內(nèi)容有：

　　1、銷售流程管理和5S管理：

　　通過制定標準的銷售流程來規(guī)范銷售人員的行為準則；通過對銷售人員，展廳，展車進行系統(tǒng)的5S管理來滿足顧客的核心需求，這就是銷售人員主動、熱情、專業(yè)；環(huán)境（展廳）舒適、明朗；交易無壓力、專業(yè)、可信賴。

　　2、銷售績效的規(guī)范管理：

　　（1）來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶進行登記，至少留有70%以上的客戶資料，并對意向客戶進行級別確認。

　　（2）意向客戶和保有客戶管理：要求每個銷售人員至少有100個以上的意向客戶，并對其進行檔案管理和有計劃的訪問，通過增加保有基盤的數(shù)量，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營店的業(yè)務走向良性循環(huán)。

　�。�3）看板管理：要求銷售經(jīng)理對車輛的訂交存利用看板的形式進行動態(tài)管理，每日更新，公開透明，提高工作效率。

　　（4）試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線，讓顧客親身體驗車輛的性能和配置，為顧客提供服務和進行總結。

　　3、營銷管理：

　　（1）要求市場部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產(chǎn)品市場、目標客戶群體究竟是誰。知彼：即，搞清競爭車型的銷售形勢，分品牌羅列出其市場的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報道頻次等。要定量化的總結出競爭車型廣宣的優(yōu)缺點。通過上述資料的積累，搞好市場分析，按年度，季度，月度設定銷售目標，分析當?shù)厥袌鰟酉�、政策法�?guī)及競爭車型的銷售活動，為本品牌的銷售活動提供情報上的支持，并適時加大本品牌的廣宣力度，培養(yǎng)顧客對本品牌的認識度和忠誠度，以

　　此提高來店客戶批次，增加店內(nèi)成交的比例。銷售基盤做得好不好，直接影響著市場部，因此，嚴格要求銷售部做好對基盤客戶的延伸管理工作，精耕細作，開發(fā)基盤，養(yǎng)護基盤。

　�。�2）積極開拓集團采購和政府采購，開發(fā)行業(yè)用車。在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi)，盡力建設二級網(wǎng)點，擴大銷售層面。

　�。�3）在條件允許的范圍內(nèi)，利用好消費貸款，盡量以低首付，低風險的優(yōu)勢使本產(chǎn)品以高于其他競爭車型的比例進入百姓家。

　�。�4）為顧客提供多元化的延伸服務。專營店可賣產(chǎn)品不僅是新車，還有二手車、金融產(chǎn)品、精品、會員，維修服務等，要下力量進行深度挖掘。

　　二、以提高顧客滿意度為中心，加強售后服務管理：

　　專營店售后服務的目的就是通過優(yōu)質(zhì)的服務來維護管理內(nèi)用戶，發(fā)展新用戶，促使用戶再次購買，并確保服務受益，以服務受益來覆蓋專營店的經(jīng)營費用。市場占有率，顧客占有率是衡量售后服務的指標，丟掉顧客的原因70%不是因為產(chǎn)品質(zhì)量，而是因為服務質(zhì)量，所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務體系，必須以提高顧客滿意度為中心，牢記熱情接待，保證質(zhì)量和遵守約定是售后服務的三大支柱，為顧客提供他們真正服務的需要，以完成本品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略。

　　1、以嚴格的流程化的售后服務來保證專營店的經(jīng)營是以售后服務為中心的實現(xiàn)。這些服務應該是：

　　（1）可信的服務承諾；

　�。�2）保姆式的提醒，跟蹤服務以及預約服務；

　�。�3）禮貌的服務接待；

　�。�4）負責任的問診及檢查；

　�。�5）尊重客戶的意愿；

　�。�6）可靠的維修質(zhì)量；

　�。�7）明確，可接受的維修項目和費用說明；

　　（8）超出預期的服務。促進顧客滿意的主要方法是：顧客接待、明碼標價，準時交車，車輛清潔，一次修復，售后服務跟蹤。

　　2、建立以顧客為中心的評價制度：主要指標有：

　�。�1）回廠率：不得低于50%，否則說明客戶在流失。

　�。�2）返修率：不得超過3%。

　�。�3）定期保養(yǎng)實施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度。

　�。�4）客戶投訴率：必須以專業(yè)的接待方法，站在顧客的立場上進行投訴處理�？蛻敉对V是很好的情報，它能使我們發(fā)現(xiàn)問題。讓客戶快樂理應是員工的責任。

　　3、加強對售后服務的管理：

　　（1）績效管理：如服務吸收率、定期保養(yǎng)成功率、單臺營業(yè)收入、一次維修成功率等。

　　（2）現(xiàn)場管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。

　　（3）動態(tài)管理：如看板管理，其功能是：有多少車在修、在何工位修、由何人在修、需何時交車、有多少人可派工、有無停工待料車輛等。

　　4、搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內(nèi)外兩部分：對顧客服務的目標為：純正的零部件、合理的價格、快速的服務率、及時的供貨速度。內(nèi)部目標為：銷售額、利潤、庫存管理（配件庫存的周轉一般應為一年4—5次）、5S管理等。

　　三、以提高員工滿意度為中心，加強人力資源管理：

　　隨著市場格局的不斷變化，人力資源作為一種可再生的資源，對企業(yè)的生存和發(fā)展至關重要。因此，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對員工的招聘，培訓，使用，考核，評價，激勵，調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮人員潛能，以應對越來越大的市場競爭，確保專營店]各項指標，任務的完成，為公司創(chuàng)造價值。具體包括：人員招聘與錄用；員工培訓與轉訓；薪酬與績效考核；員工激勵，獎懲及福利；人事調(diào)整和勞動關系；員工日常管理制度。

　　四、合理使用資金，重視財務分析：

　　企業(yè)的目標是生存、發(fā)展、活力，其核心目標是獲利，也就是如何利用有限的資源獲得最大的效益。因此，作為企業(yè)日常經(jīng)營管理者的總經(jīng)理必須使專營店的財務管理工作制度化，規(guī)范化，不斷提高專營店的財務管理水平和盈利能力。重視資金運用和財務分析，做到加速資金周轉，增加收入，努力經(jīng)營，科學管理，合理使用資金，減少庫存資金占用，控制消耗，降低費用。

　　總之，讓企業(yè)賺錢、讓員工開心、讓老板放心理應是專營店總經(jīng)理的職責和永遠追求的目標！

　　篇二：4s店前臺工作計劃

　　一、規(guī)范服務流程，提高接待人員的整體素質(zhì)。

　　售后服務部嚴格按照廣州本田服務流程開展工作，前臺接待員的言行舉止都要經(jīng)過專業(yè)的培訓，提高接待人員的整體素質(zhì)。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務是專業(yè)化水準的，加深廣州本田的品牌在廣大消費者心目中的.印象，樹立顧客對廣本的信任。

　　二、加強定期客戶回訪和招攬，建立客戶檔案。

　　在按照廣州本田規(guī)范流程（維修七日后回訪，保養(yǎng)招攬十四日前寄保養(yǎng)信，七日前打招攬電話。）的基礎上，建立完整的客戶檔案，定期為客戶做一些保養(yǎng)方面的小貼士，寫在保養(yǎng)信件內(nèi)。節(jié)假日及一些特殊日子給客戶發(fā)一條溫馨的問候短信，把店里最新動態(tài)告知客戶，增進客戶與我們的感情，讓客戶真心感受到我們的服務體貼、周到。

　　三、加強與保險公司的溝通，提供完善的保險業(yè)務。

　　我們在為保險公司爭取保額的同時，保險公司也在做索賠時做到靈活機動，不損害顧客的利益。我們與保險公司做好溝通，為顧客提供“方便、周全”的服務，同時也達到雙方合作行業(yè)的共贏，提升雙方的服務，贏得顧客的忠誠度與滿意度。

　　四、爭取政府車輛的定點維修權。

　　我司在20**年9月已與采購辦簽訂了單項類定點維修協(xié)議。在南平市政府本田車輛保有量越來越多的有利形勢下，我司必須采取積極主動的方式，走訪各政府單位，爭取各政府單位本田車輛的定點維修權。在維護政府單位本田車輛的安全下，也為我司創(chuàng)造了豐厚的利潤。

　　五、定期開展巡回快修活動，并盡力做到精細。

　　我們店的服務區(qū)域為**地區(qū)和**地區(qū)，店設在**，**其他縣市及**地區(qū)的顧客因路程遠，在保養(yǎng)和維修等服務方面帶來諸多不便。建議2007 年每個季度開展一次巡回快修活動，即“上門維修”服務，到各縣市為當?shù)乜蛻舻膼圮囘M行保養(yǎng)及更換常用件，這樣大大地方便了客戶。無論是服務態(tài)度，或是服務質(zhì)量方面都做到細致入微，盡量做到“一切為客戶著想，一切從客戶利益出發(fā)”，把我們的服務做精品化，細致化。

　　熱情、真誠地為顧客著想的服務能給顧客帶來滿意，獲取顧客的信賴，從而在市場競爭中能夠占有一席之地，贏得市場。所以我們要以不斷完善服務為突破口，以便利顧客為原則，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與獨特的服務所具有的魅力和一切為客戶著想的體貼來感動顧客。提高接待人員素質(zhì)，提高維修質(zhì)量，做好客戶回訪，以及提供方便、完善的保險代辦業(yè)務，提高服務質(zhì)量，提升顧客的滿意度和公司的知名度，最終為公司獲取更多的利潤。

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