2022年工作計劃（通用11篇）

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，很快就要開展新的工作了，該為自己下階段的工作做一個工作計劃了，什么樣的工作計劃是你的領導或者老板所期望看到的呢？以下是小編為大家整理的2022年工作計劃（通用11篇），歡迎閱讀與收藏。

　　工作計劃 篇1

　　自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來，御苑區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱。對我個人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術操作、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項，20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：

　　根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，御苑區(qū)在20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務質(zhì)量提升年"來開展工作，主要工作計劃有:

　　一、全面實施規(guī)范化管理

　　在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。

　　二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質(zhì)量

　　以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

　　三、強化培訓考核制度

　　根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

　　四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

　　從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

　　五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

　　以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。

　　六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)

　　根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是:

　　1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

　　2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

　　3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

　　4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

　　5、按部門計劃完成當月培訓工作。

　　20xx年御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

　　工作計劃 篇2

　　一、指導思想

　　安全工作是保護國家財產(chǎn)和學校財產(chǎn)的安全，保護廣大師生的根本利益和生命安全，保障正常教學秩序的需要。我們要從促進社會和諧、促穩(wěn)定的高度，充分認識到學校安全工作的重要性和必要性，認真貫徹落實“安全第一，預防為主”的方針。

　　以對人民群眾負責，對師生負責的高度態(tài)度，處理好學校安全工作與提高學校教育教學質(zhì)量的關系。把安全工作納入學校重要議事日程，采取必要措施，保障學校安全工作落到實處，為師生營造一個安全祥和的工作和學習環(huán)境。

　　二、主要工作及措施

　　1、成立領導小組

　　充分重視安全工作，并從人力、制度上進行落實，已確保安全工作的實施。故此我們必須提高思想認識，步調(diào)一致，齊抓共管，確保學校各項安全工作措施的落實。學校成立以校長為組長，班主任為成員的學校安全工作領導小組，全體成員要本著對學校負責的思想，要有高度的事業(yè)心和責任感，各司其職，配合派出所嚴密防范做好學校周邊安全工作，努力清除各種影響學校安全和穩(wěn)定的隱患，保障全體師生能在良好的環(huán)境中工作、學習。

　　2、建立健全規(guī)章制度

　　做好學校安全工作，就必須有章可循，確定安全工作第一責任人和直接責任人，組織師生學習安全方面的法律法規(guī)，定期出版墻報、專欄，定期開展廣播，刊登、播出安全知識，利用升旗儀式、班隊課等開展安全講座，對學生進行安全教育，提高學生安全意識。

　　3、建立安全工作責任制

　　(1)、學校與每位簽定安全工作責任書。

　　(2)、制訂安全管理工作各項制度。

　　4、貫徹安全第一，預防為主的方針

　　“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”，做好學校安全工作，關鍵是要防范于未然。我校將實行定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度。每天都要組織老師和值日隊對校門口、校園等地方的巡邏，節(jié)假日都要安排老師值班巡邏，做好防盜、防火等工作，每天上放學學校保安人員要維持好校門口的交通秩序，嚴禁校外車輛未經(jīng)同意私自進校。

　　加大對校門口周圍的整治力度，尤其是不讓小商販在校門口擺攤設點，校門口不準擺賣東西和停放車輛。確保師生人身安全，發(fā)現(xiàn)重要情況，及時上報，不留盲點，不出漏洞。

　　5、全面開展安全大檢查

　　學期開始再對學校每個角落進行地毯式的大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改，特別是教室的門窗、學校圍墻、供電、等更要定期檢查，對較舊的電氣設備、電線、滅火設施等進行更換，杜絕隱患。

　　6、教育教學安全

　　(1)各科任老師要繼續(xù)與學生建立良好的師生關系，用科學的方法教育學生，積極研究學生的心理、生理變化，加強心理輔導，每天晨檢時間對學生進行一次安全教育，嚴禁體罰和變相體罰學生。

　　(2)由學校組織的各項活動，要制訂好詳細具體的、切實可行的安全工作預案，各班都要周密考慮，分工明確，責任到人，嚴格管理。各責任人要切實負起責來，不能有絲毫大意。

　　(3)體育課及其他室外游戲，教師要全程監(jiān)督�；顒恿看蟮囊�向?qū)W生講清要求，問清學生能否參加，不應勉強。

　　7、交通安全

　　(1)班主任應把嚴格遵守交通法規(guī)作為必講內(nèi)容，要教育騎車、步行的學生*右行、*邊行。

　　(2)學校保安人員要進一步增強責任心，按時到崗到位，加強校內(nèi)巡邏，認真做好保衛(wèi)工作。

　　(3)各班要堅持排隊放學制度，切實執(zhí)行學校按時清校的規(guī)定，嚴禁教師放學留學生，有特殊情況必須與其家長取得聯(lián)系。

　　(4)嚴禁未滿12周歲的學生騎車上學。

　　(5)加強門衛(wèi)的工作責任，校門口不得亂停車輛，閑雜人員不得進入校園，外來人員進入校園要辦理登記手續(xù)。

　　8、教學設施安全

　　(1)電器、教具使用前要進行安全檢查，如有故障要及時排除。按規(guī)定接插線，接插線前要檢查電線絕緣皮是否完好，不得亂拉電線。

　　(2)體育器械在使用前體育教師或活動輔導老師要認真檢查一遍，確定完好后方可組織學生使用。使用時教師不得離開，要隨時關注學生的活動，加強保護，防范事故的發(fā)生。

　　(3)加強對學生日常行為規(guī)范教育，上下樓梯*右輕走，嚴禁在樓梯走廊內(nèi)追逐、打鬧。

　　(5)完善防火設施，設置警示標志。

　　安全工作是學校的頭等大事，讓我們?nèi)�體職工積極行動起來，人人講安全，個個關心安全，時時處處繃緊安全這根弦，為把我校建成安全、文明的學習樂土而努力!

　　9、要求學生做到10個方面

　　1、 嚴禁攀坐上下樓護欄，不得在各樓層的樓梯或走廊追逐，奔跑，打鬧、以防跌倒、摔傷;課間操、放學下樓梯、升旗集會解散時不要擁擠，推搡，按順序和學校規(guī)定的分流要求上下課、間操、升旗、放學，以防發(fā)生踩踏事故。

　　2、不摸、不動滅火器材、電線、各種開關;為防止火災和意外事故，除實驗外，所有教室及其他場所嚴禁違反規(guī)定使用明火。

　　3、嚴守交通規(guī)則，注意交通安全。出入校門步行，放學后不要在校門外逗留;上下學途中步行要注意安全。嚴禁野浴。

　　4、克制自我，禁止打架傷害行為的發(fā)生。(不要把與學習無關的物品帶入校內(nèi)。如刀具、棍棒等)

　　5、妥善保管好個人錢物，將個人隨身所帶的錢幣不要放在教室。教學樓內(nèi)一旦發(fā)生火;災地震等以外事情時要按演練逃生方法去撤離出教學樓。

　　6、實驗課、體育活動及課外活動要嚴格服從老師指揮，嚴守操作規(guī)范，嚴禁擅自行動，防止各種危害安全的現(xiàn)象發(fā)生。

　　7、培養(yǎng)堅韌、頑強的意志，克服心理上的軟弱;學會自我調(diào)解和放松，緩解過重的心理壓力，最終戰(zhàn)勝自我，取得成功。

　　8、在學校各種勞動中注意安全，如掃地，擦窗戶，搬桌子等，預防意外事故。在學校操場活動時禁止到西側(cè)樹墻里去玩耍，以防雷電擊傷。

　　9、預防各種傳染病。各班要注意開窗，有病早報告，早治療。

　　10、參與學校安全管理工作，發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時向老師報告以便學校把安全工作越做越好。

　　工作計劃 篇3

　　新的學期，新的開始。我們的教學工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著。我要把自身的不足和收獲的經(jīng)驗，轉(zhuǎn)化成這學期的工作動力�，F(xiàn)制定如下計劃：

　　一、思想政治

　　始終如一地熱愛本職工作，堅持政治學習，提高覺悟和意識。注重個人道德修養(yǎng)，為人師表，嚴于律己，關心學生的學習、生活。加強團結(jié)，與同事相處融洽，合作愉快，心往一處想，勁往一處使，共同組成一個團結(jié)協(xié)作的大家庭。

　　二、個人業(yè)務

　　教學工作是教師的中心工作。作為一名教師，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操；還需要具備較高水平的業(yè)務技能。本學期我將認真書寫教案、備課，并針對學生實際學習情況有的放矢的開展工作。課堂上，耐心細致地講解，為使學生能夠更好地接受書本知識，我會認真研究學生、鉆研教材，盡量為學生提供實踐的機會，使學生在易學易懂的情境下進行學習，以提高學生學習的積極性。并且以自己在實踐中摸索到的教學模式去進時，認真研究相關教育書籍，與實踐相結(jié)合，以促進自身的發(fā)展。

　　作為一名教師，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操；還需要具備較高水平的業(yè)務技能。本學期我將注重開拓視野，訂閱專業(yè)雜志，瀏覽音樂網(wǎng)頁，隨時記下可借鑒的教學經(jīng)驗、優(yōu)秀案例等材料，以備參考。不斷為自己充電，每天安排一定的時間扎實提高基本功，努力使自己的業(yè)務水平在這一學期里繼續(xù)提高。

　　三、教育教學方面：

　　深入學習新的教育思想，本著以教育為中心，以課堂為基地，扎實的練好個人基本功。在班上抓好常規(guī)教學，多方位把握孩子們的進步與變化，有針對性的改進教學方法。課堂上，耐心細致地講解，為使學生能夠更好地接受書本知識，我會認真研究學生、鉆研教材，盡量為學生提供實踐的機會，使學生在易學易懂的情境下進行學習，以提高學生學習的積極性。課后及時反饋，記下教學中的成功點和失敗點，及其改進方法。本學期我會積極利用周圍的資源為孩子們創(chuàng)設良好的學習環(huán)境，幫助他們養(yǎng)好的學習習慣。使他們在輕松愉快、歡樂活潑的狀態(tài)下進行積極地學習。我還會配合班主任進行日常管理，讓孩子們在學習的同時養(yǎng)成良好的行為習慣，健康的身心。

　　四、家長工作

　　本學期我除了用電話、聯(lián)系本、家訪等方法在平時的時間與家長們的互動交流外，還會增加更多新的渠道。并努力在自己創(chuàng)立的博客網(wǎng)頁上發(fā)表個人原創(chuàng)性的文章及見解。爭取更多的與家長們聯(lián)系、溝通。

　　“越是對事業(yè)愛得深，越感到自己對事業(yè)的不盡職�！痹谝院蟮慕虒W工作中，我會積極努力加強自身建設，使自己的工作更扎實、更有效、更完美、更優(yōu)秀，同時也希望能在教學上各位老師和領導的指點和幫助。

　　以上是我對這個學期工作所做的計劃，希望自己能夠積極的完成。

　　工作計劃 篇4

　　隨著教育改革的廣泛和深入以及教師專業(yè)化水平的逐漸提高，我知道了作為一名教師身上所肩負的使命，那就是要不斷學習、提高素質(zhì)，迎接時代的挑戰(zhàn)。為此，特制定本學期個人計劃如下：

　　一、學習提升：

　　1、加強政治學習，通過學習《新世紀教師職業(yè)道德》和重溫《黨章》，使自己思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)不斷提升。關心時政，堅持收看《新聞聯(lián)播》、《今日說法》等欄目，了解黨的方針政策，增強法律意識，依法執(zhí)教。

　　2、充實專業(yè)知識，通過各種方式的學習和研究，認真寫學習札記，以不斷提升專業(yè)水平和綜合文化素養(yǎng)。在教育教學方面，閱讀《小學教學改革與實驗》、《小學語文教學》、《國內(nèi)外教育文摘》等書報，以借鑒他人的先進理論和經(jīng)驗。

　　二、本職工作：

　　1、教學方面：

　�。�1）繼續(xù)加大課堂情景創(chuàng)設的力度，讓自己從知識和課堂上的權威轉(zhuǎn)變?yōu)槠降冉涣鞯幕锇�，教學中建立師生、生生間相互交流的機制。通過積極的激勵性評價鼓勵學生思維火花的綻放。

　�。�2）積極參與校本培訓，要以問題為中心，以崗位為課堂，以實踐為老師，在教育教學過程中，注重發(fā)現(xiàn)問題，解決問題和教育教學實踐能力的發(fā)展，突出對課堂教學實際情境與自身教學經(jīng)驗的多視角、多層次的分析和反思，以教師的視角對自己教學觀念、行為、設計理念進行深刻的審視。要通過學生眼睛來反思自己的教學，要通過約請同事觀察研究教學來反思，要通過問請理論文獻來反思自己的教學，要通過學生家長對學生的發(fā)展要求反思自己的教學。

　�。�3）作業(yè)設計方面盡量作到分層次，分要求，滿足不同層次的學生。

　　2、班主任工作：繼續(xù)加強學生的養(yǎng)成教育，培養(yǎng)班干部，通過多種競賽加強學生的自我管理。對問題學生要加大談心力度，主動和家長聯(lián)系，家校配合形成教育合力。本學期開辦一次家長會。

　　三、師表禮儀：

　　首先要作到行為舉止端莊大方，談吐文明，不管和同事還是學生都主動運用禮貌語言。尊重家長，寬與待人。穿戴整潔，不穿與教師身份不符和的服裝，每天送給同事、學生還有自己以微笑。用自己人性最美麗的一面去感染學生。

　　四、中心活動：

　　按時參加自己所在的數(shù)學研究中心和學生活動指導中心組的活動，盡量作到每次活動有備而來，活動中積極的把自己的所得與大家交流，主動承擔一些自己辦的到的事情。

　　路在腳下，事在人為。本學期我會盡最大努力完成好本職工作，也要努力學習，為自己的專業(yè)化成長奠定良好基礎。

　　工作計劃 篇5

　　一、工作目標

　　1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。

　　2、心理定位要好，明白自我的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通潛力，有必須的談判潛力。

　　3、要十分熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。

　　4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。

　　5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝修改，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

　　6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時光有條件的狀況下，節(jié)日能夠送上祝福。

　　7、在擁有老客戶的同時還要不斷的透過各種渠道開發(fā)新客戶。

　　二、自我方面目標

　　1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每一天進步一點點。

　　2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

　　3、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務的潛力。

　　4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。

　　5、自信也是十分重要的，擁有健康樂觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

　　目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

　　最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，務必拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自我去打拼!

　　有位智者說過：“上帝關掉了所有的門，他會給您留一扇窗。”

　　我們以前失敗，我們以前痛苦，我們以前迷惘，我們以前羨慕……最重要的，我一向在奮斗。

　　工作計劃 篇6

　　展望未來，我還是覺得自己有著充足的信心，再去回顧一下這半年我覺得很真實，充滿堅信，因為我們是護士的工作就是如此，一直在工作中對自己要求嚴格，上半年的工作已經(jīng)在這種緊張的氣氛下結(jié)束，不管是對自己，還是對今后都應該有一個長遠的打算，工作更加如此，下半年正在飛速的向我走來，似乎在向我詢問前進的方向，這就向我自己的工作一樣我覺得下半年需要我有一個清晰的思路：

　　一、進一步完善工作，提高服務質(zhì)量

　　下半年首要的工作就是我們科室的護理人員有一個服務意識，服務好每一個患者做就要做好，做就要做到讓患者讓自己滿意，完善一下工作內(nèi)容，上半年工作中沒有一個長遠的打算，而且上級下達的指令，給我我傳達下去的.時候動作不是很快，可是護理人員讓我看到了些許的懶散，這是絕對不允許的，下半年的工作堅決不會允許這樣的情況再出現(xiàn)，一名護理人員需要做的就是在工作中保持高效率，懶散的情況不能出現(xiàn)在我們科室，下半年需要繼續(xù)完善工作。

　　服務也是一方方面，精確到每一位護理人員，保證每一個人都有這個高質(zhì)量服務的意識，要進場提醒，我也會在下半年工作中個為提高服務質(zhì)量更加努力，提高了服務質(zhì)量也是為醫(yī)院樹立一個好的形象，提高服務質(zhì)量需要下狠功夫，對于患者的態(tài)度要做到細心耐心，也需要培養(yǎng)護士的服務水平，一些專業(yè)的術語，跟患者打交道的方式，這樣的技能就是提高服務質(zhì)量的基本要求，在工作中不斷的摸索，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的護士加以褒獎，提高護士們對工作的熱情，在接下來的半年還需要加油。

　　二、加強管理，提高護士的素養(yǎng)

　　不管是做什么都需要一個好的職業(yè)素養(yǎng)，護理人員這種要求更高，今后的工作更加重要的是需要一種精神，一種對工作，對服務有追求的精神，下半年中也需要加強內(nèi)部的管理，護士工作是一項艱巨的工作，日常的工作有很多，合理的分配每一個人的工作，交代好注意事項，有問題需要及時的解決，管理好這個團隊需要很認真，很努力，不是靠說一兩句，行動是我首要的工作。

　　護士的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)每一個護理人員的職業(yè)素養(yǎng)，在工作中要有隨時接受新知識的準備，護理工作也是這樣，時代在進步，醫(yī)學在進步，護理也在進步，加強自己的知識，深化自己的服務能力，養(yǎng)成一個好的職業(yè)素養(yǎng)。

　　工作計劃 篇7

　　本學期針對我校學生實際情況，通過實踐，使學生對音樂有一定的學習積極性，掌握基本的樂理知識，以及基本的演唱技巧，能有感情、有表情的進行演唱。

　　本期的教學任務、要求及重點如下：

　　一、教學任務

　　1、表演學習自然呼吸，不聳肩，養(yǎng)成良好習慣，注意咬、吐子，清晰準確，做到有表情唱歌。

　　2、唱游能隨音樂的不同情緒、節(jié)奏和節(jié)拍的變化，有表情的進行律動，模仿動作和即興表演。

　　3、聆聽欣賞優(yōu)秀兒童歌曲，初步感受活潑、雄壯、優(yōu)美抒情等不同歌曲和樂器。

　　4、讀譜知識認唱1、2、3、5、6、等幾個音，認識連線、延長記號等，并知道作用。

　　二、教學要求：

　　1、突出音樂學科特點，把德育教育與音樂教育相結(jié)合。

　　2、啟迪智慧，陶冶情操，培養(yǎng)審美情趣，使身心得到健康發(fā)展。

　　3、使學生掌握淺顯音樂知識和簡單音樂技能，培養(yǎng)對音樂的興趣和愛好。

　　4、了解中外優(yōu)秀音樂作品，使學生具有初步感受音樂和表現(xiàn)音樂的能力。

　　三、教學重點：學唱歌曲聆聽音樂

　　四、教研課題與教學措施奮斗目標：以美育人培養(yǎng)興趣享受音樂

　　教研課題：如何培養(yǎng)學生學習音樂的興趣。

　　教學措施：

　�。ㄒ唬┮砸魳返拿栏衼硖找睂W生，感染學生教育家蘇霍姆林斯基說過：“音樂教育不是音樂家地教育，而首先是人的教育” 。在音樂課中滲透適當?shù)厮枷虢逃�，充分利用音樂教育使學生潛移默化地受到音樂形象的感染和熏陶，寓教于情感，趣味，娛樂之中，使學生情趣上受到陶冶，在道德上受到影響。在心靈上受到啟迪。首先通過音樂教育培養(yǎng)兒童具有初步愛祖國的情感。在一年級的新歌及欣賞教材中多次出現(xiàn)《國歌》。

　　在教學中，利用插圖、播放愛國主義影片、畫國旗等形式培養(yǎng)學生的愛國主義情感。其次通過欣賞優(yōu)秀民族音樂曲目，向?qū)W生介紹祖國五千年的悠久歷史、燦爛文化，進而進行思想教育，情感上和學生產(chǎn)生共鳴。學生自然而然地會從心底涌起了濃濃的愛國之情。另外，向?qū)W生介紹音樂家或音樂作品時，可將這些內(nèi)容編成小故事。如“音樂神童莫扎特”、“貝多芬和《歡樂頌》”、“聶耳和小毛頭”、“高山流水”等許多小故事，讓學生在全神貫注地聽故事地過程中，被音樂家的崇高的理想、頑強的毅力、樂觀的精神吸引，在學生幼小的心靈埋下希望的種子。從創(chuàng)設情境出發(fā)，讓學生在愉快的氣氛中接受審美教育。在教音符時值的長短時，可讓學生通過自己行走的步伐“嗆嗆|嗆嗆”，感受四分音符的時值和四二拍子的節(jié)奏特點。然后，再進一步通過學生的生活感受“跑比走快”，“走一步可以跑兩步”，“跑跑走、跑跑走”，以及小鬧鐘的走動聲“嘀嗒嘀嗒”來認識八分音符的時值。為了使簡單的節(jié)奏練習變得饒有興趣，選幾首兒童熟悉的8小節(jié)或6小節(jié)的短歌，由學生按練習中的順序拍手，老師在琴上奏出旋律。這樣通過以上練習，不僅可以使單純的節(jié)奏練習與旋律結(jié)合起來，增加了音樂性和趣味性，同時，也能培養(yǎng)兒童隨音樂的節(jié)奏拍手的能力。從形象、直觀出發(fā)，讓孩子得到美的感受和聯(lián)想。

　　（二）創(chuàng)造生動活潑的教學形式，培養(yǎng)兒童學習音樂的興趣。法國大文豪雨果說：“開啟人類智慧的寶庫有三把鑰匙，一把是數(shù)學，一把是文學，一把是音樂。”小學低年級的音樂教學是整個音樂教育的基礎。這就要求教師不僅要針對低年級學生的生理、心理特點因材施教，還要不斷更新教學理念，提高個人音樂素養(yǎng)，讓更多更新穎的教學方法走進課堂，讓四十分鐘更加有聲有色，這樣才能使學生對音樂課產(chǎn)生濃厚的興趣。

　　1、建立必要的課堂常規(guī)

　　在音樂課上教師的一個眼神，一個微笑，一段琴聲都要讓學生明白是什么意思，我力求音樂課有別于其他課，從而吸引學生�！�例如：一節(jié)課的開始采用讓學生聽音樂進課堂的形式，一方面培養(yǎng)學生的動作協(xié)調(diào)能力，一方面也培養(yǎng)了他們感受音樂情緒的能力。師生問好采用唱師生問好歌的形式。音樂課中常有律動教學，律動時站立和坐下都可以用固定的音樂與之相配合（站立：13 55 |1—|坐下：15 33 |1—|）。學生回答問題正確時，學生用唱歌方式表揚（12 3| 12 3|你真棒）。這樣都會讓學生感受到音樂課的獨特魅力，成為學生對音樂課感興趣的原因之一。

　　2、運用多媒體，視聽結(jié)合激發(fā)學生興趣

　　如在教學《感受音的強弱》一環(huán)節(jié)時，可設計如下：多媒體出示一輛紅色小汽車從公路一端開過來，經(jīng)過弱中強標牌時分別按一下喇叭，讓學生感受強弱的對比，經(jīng)過三次不同體驗后，點按實踐按鈕，根據(jù)畫面中不同樂器的演奏，讓學生作出正確的判斷。這樣把抽象枯燥的樂理知識轉(zhuǎn)化為通俗易懂的小常識，創(chuàng)造出了優(yōu)美的音樂氛圍。使學生在歡樂活潑的氣氛中愉快而積極地獲取知識，趣味盎然。

　　3、啟發(fā)學生表現(xiàn)美，激發(fā)唱歌興趣唱歌的最大目的是給人美的享受。我們不能滿足于教學生唱會一首歌。更重要的是要啟發(fā)準確的表達好歌曲的感情和藝術形象。進入歌曲的意境，用自己的真情去演唱和體會。只有這樣，學生才能進入表現(xiàn)音樂的最佳狀態(tài)，唱出的歌聲真摯動聽、具有感染力、生命力。要做到這一點，首先要使學生充分理解歌曲的內(nèi)容。低年級學生理解能力差，如果教師僅用抽象的語言理解歌曲是遠遠不夠的。

　　因此，教師要把音樂同學生的生活、玩耍融為一體，結(jié)合他們生活中熟悉的事情和詞語，作形象的比喻和講解，把歌曲中的藝術內(nèi)涵挖掘出來，激發(fā)起學生深厚學習興趣。引導他們將整個身心投入唱歌中去，正確的、創(chuàng)造性的表達出歌曲的感情和藝術美。

　　4、引導學生歌表演，增強學習興趣低年級學生活潑好動，每學一首歌曲，我都根據(jù)歌詞內(nèi)容啟發(fā)學生進行律動或表演，以幫助學生更好的理解歌曲，記憶歌詞。

　　在啟發(fā)學生表演時，可以這樣做：（一）啟發(fā)學生進行即興表演。（二）教師根據(jù)學生表演編排一套好的動作教給學生。（三）個別檢查。在個別檢查時，學生常常會被一些漂亮的動作和美的造型所吸引，教室里會自發(fā)的爆發(fā)熱烈的掌聲。這樣，不但培養(yǎng)了學生的表演能力，加強了學生對歌曲的理解，而且也增強了學生的學習興趣。

　　6、繪畫、故事、表演相結(jié)合，誘發(fā)欣賞興趣欣賞音樂，不僅需要形象的思維能力，邏輯能力，而且更需要欣賞者用自己經(jīng)歷過的生活知識和感情去體驗。但小學生閱歷淺，感情積累少，要是學生真正理解音樂，達到陶冶性情，培養(yǎng)情操的目的，就必須根據(jù)小學生的思維特點，通過形象活潑的畫面，生動有趣的故事，簡短的啟發(fā)談話等形式，運用聽覺視覺同步的方法來幫助學生理解作品。然后在讓學生在動聽的樂曲聲中自由廣闊的想象體驗，使其根據(jù)各自對音樂的理解程度及直接、間接的形象記憶，把自己對所聽音樂作品的理解用不同的顏色、線條、文、動作表現(xiàn)出來。學生能聞其聲如見其形，從而更準確的把握作品，理解音樂，欣賞音樂之美。

　�。ㄈ�）、注重個性發(fā)展，建立平等互動的師生關系

　　在音樂教學實際中把全體學生的普遍參與發(fā)展不同個性有機結(jié)合，每個學生都有權利以自己的方式學習音樂，享受音樂的樂趣，應創(chuàng)造生動活潑，靈活多樣的教學形式，突出學生的主體地位，建立民主、平等的師生交流互動關系。

　　教學進度：

　　第一周校園升旗2課時目的：培養(yǎng)愛國意識，唱《國旗、國旗真美麗》；

　　第二周接媽媽2課時目的：愛媽媽的表現(xiàn)，會打《接媽媽》的節(jié)拍，會表演唱；

　　第三周農(nóng)場的早晨2課時目的：模仿動物的聲音練聲、會唱《母雞叫咯咯》進行歌表演；

　　第四周小雨沙沙2課時目的：會識《小雨沙沙》的歌譜，及打節(jié)奏

　　第五周玩具音樂會2課時目的：學習各種節(jié)奏類型、學唱《玩具進行曲》

　　第六周飛呀飛2課時目的：掌握跳音、會表演唱《飛呀飛》；學習集體舞《雁兒飛》

　　第七周望月亮2課時目的：掌握四三拍節(jié)奏，會唱《望月亮》欣賞樂曲；

　　第八周山谷回聲真好聽2課時目的：掌握明快的節(jié)奏，會唱《山谷回聲真好聽》，突破高音處理

　　第九周我們愛勞動2課時目的：進行歌表演，教育孩子愛勞動，做乖孩子；

　　第十周龜兔賽跑2課時目的：欣賞音樂，在音樂情境中分角色表演；

　　第十一周好房子2課時目的：教育孩子愛自己的家，進行音樂游戲，欣賞《好房子》；

　　第十二周小樂手2課時目的：用簡單樂器進行演奏；

　　第十三周小動物回家2課時目的：音樂戲劇表演《迷路的小花鴨》、音樂游戲《小花鴨》；

　　第十四周倫敦橋2課時目的：學習集體舞的基本動作《倫敦橋》；

　　第十五周音樂夏令營2課時目的：進行歌表演

　　第十六周選聽幼兒歌曲2課時目的：欣賞優(yōu)秀幼兒歌曲

　　第十七周至期末復習、鞏固以及期末

　　音樂教育是小學基礎教育的組成部分，它能夠陶冶學生情操、讓健康、優(yōu)美、活潑和具有現(xiàn)代生活氣息去激發(fā)學生熱愛中國共產(chǎn)黨、熱愛社會主義祖國和熱愛生活的感情。通過音樂教育，使學生懂得什么是美、什么是丑、什么是高尚、什么是低級等。在幼小的心靈中，逐步樹立共產(chǎn)主義理想和高尚道德情操的人生觀，促進學生德、智、體、美全面發(fā)展，具有不可替代的作用。

　�。ㄋ模┙虒W目的：

　　1、培養(yǎng)學生對音樂的興趣、愛好和對祖國音樂藝術的感情、引導

　　和培養(yǎng)學生參加音樂社會實踐活動。豐富情感體驗、培養(yǎng)審美情操、啟迪智慧、和合作意識樂觀向上的生活意識。

　　2、本學期教學內(nèi)容的基本要求

　　唱歌、唱游、欣賞、器樂、識譜、等。

　　唱歌。

　�。�1）本學期按照教學大綱的要求，注意培養(yǎng)學生正確的發(fā)聲、演唱方法，防止喊歌；讓學生學習正確的唱歌姿勢、清晰的咬吐方法和氣息方法。

　�。�2）教學中抓住重難點，演唱時要注意音準、節(jié)奏和正確的情緒。

　　唱歌的技能技巧、培養(yǎng)學生學唱二聲部合唱、輪唱、獨唱、小組唱等。

　　3、唱游

　�。�1）根據(jù)每課時的要求讓學生結(jié)合歌曲適當?shù)淖鲂┞蓜佑螒�、音樂表演、歌舞表演、卡片傳遞、集體舞等。不斷地培養(yǎng)學生韻律感、節(jié)奏感、和從小養(yǎng)成團結(jié)友愛的集體生活習慣。

　�。�2）提高音樂素質(zhì)教學，在動的教學中培養(yǎng)學生對各種音樂要素，

　　如；音的長短，音的高低、音的強弱、音色、節(jié)奏、節(jié)拍、速度等的感知能力和對音樂語言的理解能力，掌握一些淺顯的音樂知識和初步的音樂表現(xiàn)技能。

　　（3）采取課堂學唱歌曲，編排歌表演、音樂游戲，結(jié)合讀譜知識的

　　學習安排相關的唱游活動，反復訓練，反復感受，這樣有利于加深對歌曲的理解和感受，鞏固課堂所學的知識，收到更好的教學效果。

　　4、欣賞

　�。�1）不斷的給學生接觸國內(nèi)外優(yōu)秀的音樂作品，學習我國優(yōu)秀的民族音樂來擴大音樂視野，掌握淺顯的音樂基礎知識和簡單的音樂技能。重視學習我國的民間音樂。把描寫的情景展開想象、聯(lián)想、分析樂曲的藝術處理等。

　�。�2）了解人聲分類和演唱形式，常見樂器和演奏形式及音樂的基本表現(xiàn)手法，根據(jù)歌曲介紹中外音樂家。

　　5、器樂

　�。�1）根據(jù)一些歌曲，利用打擊樂器進入課堂教學。并注意引導，傳授演奏姿勢與方法。每學期要求學生積累兩首短樂曲。

　�。�2）注意同唱歌、欣賞、識譜有機結(jié)合。

　�。�3）培養(yǎng)學生初步的齊奏、合奏、獨奏和伴奏能力。

　　工作計劃 篇8

　　到公司已有一年時刻，在此期間為習慣本崗位的需要，我別斷學習新的知識及技能，力求將工作做得更好更出色。經(jīng)過這段時刻的別懈努力，在工作技巧、技能方面都有了一定的提高，并且，也收獲了很多的經(jīng)驗和教訓，在此基礎之上從而使每一項工作都能完成得還算能夠吧。

　　一瞬間我們又踏進20xx年了。新的一年，每個人都有新理想、新目標，為能逐一實現(xiàn)它們，現(xiàn)將新年工作做如下打算：

　　1、適時做好站監(jiān)控，觀看學習同類站，揚長補短，并別斷優(yōu)化我們自己的站。

　　2、站的日常工作：做好工作規(guī)劃，分清輕重主次，細心仔細地做好信息上傳更新，選取更具新聞價值的信息，力求做到我們站更具專業(yè)化。

　　4、站服務方面多做回訪跟蹤打算，多了解讀者需求和意見，為站功能的健全、服務健全積更多信息和數(shù)據(jù)。

　　5、日常工作方面，堅持別遲到別早退，聽從領導吩咐，學會治理自己的情緒，及時調(diào)整自己的工作態(tài)度，及時并保質(zhì)保量地完成工作任務;積極主動地協(xié)助其他部門領導及同事。

　　6、站推廣工作仍將是重點，除郵發(fā)、論壇推廣、友情鏈接等方式以外，策劃站活動更加重要，我打算每季度應時應景搞一到兩次(或虛或?qū)?絡活動，挑動站人氣。

　　在絡別斷進展的今天，我將立腳實際，仔細做好信息的收集及編整，采編更具新聞點的信息，提高可讀性，使我的工作有所開拓，有所進取，有所創(chuàng)新。為公司的進展奉獻自己的一份力量。

　　工作計劃 篇9

　　作為商場非常重要的后援部門客服部分，我從來都不會覺得自己是可有可無的存在，畢竟商場所有顧客遇到的一切問題都是有我們?nèi)ソ獯鸷徒鉀Q的，我們肩上的重任一點也不比商場的售賣人員輕，可以說是有過之而不不及，我現(xiàn)在結(jié)合了去年的個人工作情況，以及商場客服部門現(xiàn)在的所遇難題，為自己今年的工作做了以下的工作安排。

　　一、堅持商場原則，不同客戶區(qū)別對待

　　我們商場從建立之初，就有了會員制，現(xiàn)如今在我們商場辦理會員卡的人數(shù)已經(jīng)高達三千多人，這是這一個十分讓人自豪的數(shù)字，這意味著我們的商場在本市是歡迎的，我們客服部門也應該把普通的顧客跟會員顧客區(qū)別對待，讓我們的會員顧客不僅在購買商品的時候能享受折扣，還得能享有更高的待遇。

　　我們客服部門特意分出了五個人專門為會員顧客解決問題，以防出現(xiàn)客服繁忙，會員們的問題得不到解決的情況，而我就是這五個人之一，為了能給會員們更好的服務，我會在每一次事件背后總結(jié)自身，找出可以增強的地方，力爭每一次服務都能更好。

　　二、加強自身，爭取以更好更快解決問題

　　我總結(jié)了去年的接到的所有顧客對我們反饋的問題，60%都是商品的價格問題，基本上都是來問商場商品為什么跟外面的價格有所出入，為什么自己享有的折扣比別人的少，為什么兩款同價的商品，使用起來效果差距這么大等等。30%是來詢問會員積分的問題，大多數(shù)都是問自己的卡里現(xiàn)在一共儲存了多少積分了，積分都可以用來干嘛，積分多久清空一次，這積分的計算機制是怎么樣的等等。10%是其他問題。

　　其實可以總結(jié)的出來，我們所要處理的問題其實并不復雜，一個商場的經(jīng)營模式就是如此，不可能復雜到哪去，但是我還是會針對每一個類型的問題得出一個萬能的解決方案，我要今年徹底提高自己解決問題的效率，不斷的提升客服服務質(zhì)量和服務方式方法。

　　三、主動交流經(jīng)驗，提升團隊能力

　　我發(fā)現(xiàn)我往年跟同事們的交流少之又少，我完全可以跟同事們交流自己每天遇到的客訴，比如那些比較棘手的問題，我最后又是怎么解決的等等，這樣無疑就是給同事們做出來例子，等他們在此遇到諸如此類的問題時，能依葫蘆畫瓢的迅速做出反應，這是一個提高工作效率的方案。每個顧客的習性要有所了解，這樣在做顧客電話回訪的時候，在心里能有點數(shù)。我作為客服部的一員，就應該時時刻刻的為整個部分考慮，能做到提高整體實力。

　　工作計劃 篇10

　　20xx年是公司發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“優(yōu)質(zhì)服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎。

　　今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

　　一、完善企業(yè)機制，強化基礎管理

　　綜合管理部要緊抓基礎管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點加強監(jiān)督檢查，對管理處相關負責人組織學習，分析原因。嚴格執(zhí)行公司各項制度，對存在的發(fā)出意見書，落實整改，強化小區(qū)責任評估工作推進力度，使各管理處長效監(jiān)管機制健全。

　　計財部肩負著調(diào)控公司各項費用的合理支出，保證公司財務物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則，對財務人員提出了更高的要求，很多賬務的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務實質(zhì)的基礎上進行判斷后才能進行，所以，計財部要加強內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動溝通，在做好日常會計核算的基礎上，不斷學習，提高團隊綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業(yè)的相關法律法規(guī)的要求，力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細、做好日常財務管理工作。

　　行政辦辦公室在今年工作的基礎上，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務標準和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓內(nèi)容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

　　市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度，通過制度促使指標的落實。對物業(yè)市場形勢進行調(diào)研，提供詳細資料供公司。對標書制作做進一步細化，嚴格按照XX市物業(yè)管理相關規(guī)定和準則制定管理方案，并對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。l人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時，想方設法規(guī)避人事風險，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規(guī)模化發(fā)展提供人力資源的保障。

　　二、拓展市場空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展

　　物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前，由于物業(yè)市場的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業(yè)市場的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。

　　實施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費，建立快速反應機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務品質(zhì)。在降低成本的方案中，最大限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經(jīng)營活動。

　　承接高端物業(yè)管理服務項目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場迅速擴大，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場競爭之中，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務品牌。

　　鍛造一支技術強、作風過硬的隊伍，通過不斷學習新知識、新技術，為公司的日漸發(fā)展儲備人才。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質(zhì)邁進的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司（含外聘）員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。

　　回顧一年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好！之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進，并在來年重點做好以下幾個方面的工作：

　　一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌

　　隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘？部門將重點培訓員工如何根據(jù)客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質(zhì)量的提高。

　　1、鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。

　　2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

　　3、系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質(zhì)量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

　　4、培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

　　商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。

　　簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。

　　便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。

　　快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。

　　捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務。

　　五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。

　　二、外圍綠化環(huán)境整治

　　外圍綠化一直是由員工自行管理，由于缺乏技術和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，解決這一問題。

　　三、減少服務環(huán)節(jié)，提高服務效率

　　服務效率是服務的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起�？腿颂岢龅娜魏我�求和服務都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。

　　客人入住酒店以后，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環(huán)節(jié)來提高服務效率。

　�。ㄒ唬┏闪①e客服務中心。目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后再轉(zhuǎn)給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

　　曾想過要以能力不足和壓力太大為借口，找領導申請重返禮賓部，試圖藉此改變這差強人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區(qū)別呢，更何況也讓對我寄予期待的領導和同事們會作何感想的？未愈的身體開始提醒著我，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出來的事情么？

　　在我以為這一切不會有轉(zhuǎn)機的同時，自己也等待著改變。我不想停滯不前，不想因為自己成為害群之馬，不想拖整個團隊的后腿，不想自己對自己失望�。�！我還想進步…

　　有幸，天助自助者我很感謝貴哥——王貴經(jīng)理，感謝一群時刻指點著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、教導我、勸誡我。是犯過很多錯誤，可經(jīng)理并沒有拋棄我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時刻。是這個談吐風趣、管理有方、爽朗直言的領導，帶領著我們、打著‘快樂工作‘的旗號，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高！一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠我，依舊不離不棄、不耐其煩。

　　在經(jīng)理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐�，改變得靠自己、心態(tài)和細節(jié)！

　　意識到了問題的所在，最重要的就是執(zhí)行了。當然我只是笨，但不見得懶。經(jīng)過一段時間的見賢思齊、數(shù)省吾身以后，效果也日漸明顯。把每個人都當做是自己的鏡子，彌補自身的不足！與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯率，同樣的步驟和結(jié)果也不會因省一秒而又費三分的再去返工了。自己也明白了當事情一出現(xiàn)后，首先最不應該做的就是糾結(jié)在是誰出犯的錯誤，而是分析問題的邏輯性、嚴重性，然后馬上處理。也知道工作就像‘扁鵲行醫(yī)‘，不是怎樣完美的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次出現(xiàn)，將其扼殺在孳生病根的搖籃里！同樣也不會因為明知道只是很小問題，而與顧客、與同事爭執(zhí)！從身心到工作，再至周圍的一切都有了煥然一新的改變。不但重燃了我對工作的信心也提高了興趣，同時也對生活更加充滿了激情！

　　這一年的我，用我們秉承豐大國際八字箴言“頑強、勤儉、正氣、博大“的精神理念來概括，一點也不為過！

　　頑強：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也要堅強得走過去，也許山重水復的盡頭，便柳暗花明。不怕犯錯只怕不改過，只要有打不死的精神，困難只是暫時的！

　　勤儉：‘笨鳥先飛‘謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕也不能浪費，不浪費時間、不浪費糧食！

　　正氣：堅持正確的，不輕移、不親佞，不能因為無理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務尺度，以正立身才能做大做強！

　　博大：不張狂、不傲慢，每個走進酒店的都是我們的客人，以高規(guī)格禮遇相待，對諫言、建議，誠實誠懇、虛心以受！

　　這一年，最火的漢字無疑是“微“，微意是小，是細節(jié)。巨細無遺、體貼入微的微人性、微服務、微管理，徹查周身，細致入微的微心態(tài)、微細節(jié)，蓄勢待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量，以微卓著、以小博大，堅定自己的步伐、贏在當下！

　　這一年，我在豐大，這一年我們跟著生機盎然、英姿勃發(fā)的豐大國際見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點點滴滴，為其取得的成績驚喜的同時，也更加的認清了自己！

　　這一年，我在豐大！

　　這一年，我把豐大國際當成了家！

　　工作計劃 篇11

　　一、教科研工作重點

　　1.發(fā)揮園本培訓功能，采用多種培訓方式，加強教師教科研培訓工作，培養(yǎng)園內(nèi)教科研骨干，以點帶面、以老帶新、創(chuàng)設良好的教科研氛圍，在專題教研研究實踐中，提高教師的教科研能力。

　　2.進一步豐富專題教研活動的開展方式，促進教師在活動中主體性的發(fā)揮。

　　二、教科研工作措施

　�。ㄒ唬┌l(fā)揮園本培訓功能，采用多種培訓方式,提高教師理論水平及教科研能力。

　　1.積極借閱幼教刊物，推行讀書分享、閱讀筆記和每月閱讀朗誦活動；學習新的教育理念和新的教學方法，做好理論學習筆記，并且要學以致用，把所學理論與自己教學實踐相結(jié)合，同時，鼓勵教師積極參與園內(nèi)外的觀摩活動，努力提高教師教育理論及授課水平。

　　2.進一步學習對《指南》中各領域內(nèi)容及具體實施方法與要求進行深入理解、積極探索、切實落到實處。使理念轉(zhuǎn)化為教師的教育行為，逐步改善“教”與“學”的方式。

　�。ǘ�）注重業(yè)務培養(yǎng)，提高保教質(zhì)量

　　1.每季度由教學園長組織年級組進行探討制定方案活動計劃、活動目標、活動過程及教學方法。各教師認真?zhèn)湔n，做到先教案后上課，格式統(tǒng)一，目標明確，層次分明。

　　2.開展園內(nèi)觀摩交流活動，互相學習優(yōu)秀的教學模式、教學方法以及教學手段，課后組織全體教師進行互評，然后大家暢所欲言，共同討論，并從中尋求最佳教育途徑。

　　3.開展評比活動，適時開展教育隨筆、觀察記錄書寫等各種評比活動，激發(fā)教師教育熱情，努力營造我園良好的教育氛圍。

　　4.教學園長“推門聽課”的制度，督促教師備好課，上好課，提高教育教學質(zhì)量。

　　5.采用案例引導、對話討論、引導探索、設疑問答、參與式培訓方法進行有目的學習研討。

　　（三）進一步豐富專題教研活動的開展方式，促進教師在活動中主體性的發(fā)揮。

　　1.每單周二為教研時間，教研組采用園本教研和年級組教研的不同形式按時召開教研會，并定時與總部召開教研視頻會議，提升教研質(zhì)量。

　　2.建立教研活動輪值制。輪流主持，充分創(chuàng)造機會讓教師主動積極參與，形成互幫互學的良好研討氛圍

　　3.研討，是調(diào)動教師主動參與培訓的重要形式，它能為每個人提供較充分的表達思想、觀點的機會，讓思想和觀念在不斷交流的過程中得到提升，本學期我們采取的研討方式有：

　　(1)綜合研討，本學期各班對各方案教學活動要深入開展，對在教學活動中出現(xiàn)的問題要提出來，大家相互討論，找出解決辦法，并適時做好資料積累（備查），避免以后在教學中走彎路，達到事半功倍的效果。

　　(2)集中研討，本期我園將實施半日開放日活動，教學園長帶領全體教師共同討論開放日的實施計劃、實施方案、實施手段，并組織大家一起共同尋求解決問題的方法，并做好各項記錄，切實保證實施質(zhì)量。

　　4.不斷反思，善于總結(jié)。反思是教師的一種自我提高的有效形式，在幼兒在一日活動中，教師認真組織幼兒深入觀察幼兒一日生活中的行為和反應，進行分析，并不斷調(diào)整計劃，改進教育行為，最終促進幼兒的學習和發(fā)展，做好教育心得筆記。

　　5.開展教師相互結(jié)對活動，相互聽課每月不少于4節(jié)，并做好聽課記錄。

　�。ㄋ模┕膭罱處熥珜懡萄行牡�、教育論文等，不斷擴大教科研成果

　　1.鼓勵教師每月讀一本關于幼教方面的刊物，同時根據(jù)自己的心得體會撰寫一篇優(yōu)秀的教育隨筆或論文，每月月底我們會將優(yōu)秀的文章進行園內(nèi)的展示，同時提交集團的微信平臺中，這樣不但提高了教師的寫作水平，同時也提高了教師在工作中的榮譽

　　感與自信心。

　　2.學期末我們將組織教師進行關于“優(yōu)秀論文隨筆”的分享交流活動，為教師提供教研成果展示、交流的平臺和機會，通過交流分享，全園推廣好的教育經(jīng)驗，并在教育實踐中得以實施和運用。

　　三、具體安排：

　　時間

　　教研

　　備注

　　2月份

　　園本教研

　　本學期教研活動研討

　　3月份

　　4月份

　　5月份

　　6月份

　　7月份

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