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服務(wù)員工作計(jì)劃

時(shí)間:2021-01-27 17:10:34 工作計(jì)劃 我要投稿

服務(wù)員工作計(jì)劃

  光陰的迅速,一眨眼就過(guò)去了,我們又將接觸新的知識(shí),學(xué)習(xí)新的技能,積累新的經(jīng)驗(yàn),寫(xiě)一份工作計(jì)劃,為接下來(lái)的工作做準(zhǔn)備吧!但是相信很多人都是毫無(wú)頭緒的狀態(tài)吧,以下是小編幫大家整理的服務(wù)員工作計(jì)劃,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

服務(wù)員工作計(jì)劃

服務(wù)員工作計(jì)劃1

  我沒(méi)有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的期望,圓滿(mǎn)的完成了20xx年上半年的工作,接下來(lái)我向領(lǐng)導(dǎo)們匯報(bào)一下20xx年下半年的工作。

  (一)班前準(zhǔn)備工作

  1、按時(shí)上班,按時(shí)簽到,不許代簽,不許弄虛作假。(有事必須事先請(qǐng)假)。

  2、服從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)檔前衛(wèi)生工作的安排,保質(zhì)保量完成充餐具,備調(diào)料,鋪臺(tái),擺位,環(huán)境衛(wèi)生等,事前一切準(zhǔn)備工作。我們是一個(gè)整體,要有全局觀念,要互相合作,互相幫助。

  3、員工午餐,小歇。

  (二)班中接待

  1、熱情迎客,主動(dòng)招呼,堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)。

  班前會(huì)后迅速進(jìn)崗,精神飽滿(mǎn),堅(jiān)守崗位,堅(jiān)持微笑,注意自身形象。

  當(dāng)顧客進(jìn)入餐桌要主動(dòng)招呼:“先生/小姐,中午好/晚上好,幾位”并拉椅讓座。

  撤筷套,問(wèn)茶水(同時(shí)介紹茶葉品種),遞菜單。

  為顧客罩上衣套,如有小孩拿取兒童座椅,為顧客倒上第一杯禮貌茶。

  2、點(diǎn)菜介紹,主動(dòng)推薦,當(dāng)好參謀。

  必須掌握菜肴業(yè)務(wù)知識(shí),了解當(dāng)市估清品種及增加品種。

 。1)準(zhǔn)備寫(xiě)明臺(tái)號(hào),人數(shù),日期及時(shí)間,字跡端正,清楚易懂。

 。2)介紹菜肴要葷素搭配,口味不易重復(fù),多推薦廚房出品好顧客反應(yīng)好的品種。要做到“四個(gè)不要”:“不要同一口味”,“不要同一原料”,“不要同一烹調(diào)方法”,“不要同一盛器”。

 。3)不同對(duì)象,不同場(chǎng)合推薦不同菜肴。對(duì)紅燒菜,烹調(diào)時(shí)間,蒸煮時(shí)間長(zhǎng)的菜要事先同客人做好解釋?zhuān)岊櫩陀行睦頊?zhǔn)備。

 。4)營(yíng)業(yè)中途有估清,退菜必須寫(xiě)明原因由廚房或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字證明方可退菜。

  (5)點(diǎn)菜要掌握主動(dòng),爭(zhēng)取時(shí)間,但也必須尊重客人自選。

 。6)確定點(diǎn)菜后要做到重復(fù)一遍,核對(duì)無(wú)誤再交收銀下廚房。能讓客人提起吃飯應(yīng)酬便想起我們,提起點(diǎn)菜介紹就想到你,這就表示你的推銷(xiāo)介紹成功了。

  3、按序上菜,操作無(wú)誤。

  首先根據(jù)點(diǎn)菜單要了解菜式所需用品,做好提前準(zhǔn)備,如刀,叉,所需調(diào)料等。

 。1)上冷菜要均勻擺開(kāi)(口味,顏色,葷素,造型,盛器搭配擺放)。

  (2)同時(shí)征求顧客意見(jiàn)收取茶盅。

 。3)上菜時(shí)必須核對(duì)點(diǎn)菜單(點(diǎn)菜單上沒(méi)有的菜絕不上臺(tái),尋找領(lǐng)導(dǎo)的指令),堅(jiān)持做到A,上菜報(bào)名B,擺放到位C,核菜劃單。上菜時(shí)注意不宜在老人,兒童,殘疾人身上上菜,注意平衡,防止湯汁外溢滴漏。

 。4)上酒水要注意酒水飲料上臺(tái)當(dāng)客人面示意再打開(kāi)。

  (5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

  (6)上菜完畢要對(duì)客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊,還需要什么請(qǐng)吩咐)。

  (7)根據(jù)情況上水果盤(pán)。

  4、席間提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

 。1)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)換骨盆,煙缸。手法熟練,動(dòng)作迅速,操作衛(wèi)生。

 。2)觀察就餐動(dòng)態(tài),如有超時(shí)過(guò)長(zhǎng)的菜肴,要主動(dòng)和傳菜部門(mén)聯(lián)系或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,提醒催菜。

 。3)妥善處理好日常供應(yīng)中的瑣碎矛盾,碰到菜式問(wèn)題,要態(tài)度虛心,誠(chéng)懇,語(yǔ)言親切,耐心解答,要記住“一句好話使人笑,一句閑話使人跳”的奧理,在處理不了的情況下請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。

 。4)顧客就餐完畢要核對(duì)結(jié)帳單,正確無(wú)誤,代客買(mǎi)單。做到收,找,唱票,買(mǎi)單后做到禮貌:“謝謝”。

  (5)顧客離座,要禮貌道別,提醒不要遺漏所帶物品。

  (三)班末收拾

  1、及時(shí)按操作程序收臺(tái):(布件,玻璃器件,不銹鋼器件,餐廳用品,廚房用品,臺(tái)面等)小件分類(lèi)擺放,強(qiáng)調(diào)大小分開(kāi),輕拿輕放,及時(shí)送到洗杯間和洗碗間。

  2、輪到值班必須按照“值班工作標(biāo)準(zhǔn)要求”操作。檢查“火災(zāi)隱患”,做到安全防范。

  在整個(gè)服務(wù)接待過(guò)程中,堅(jiān)持使用托盤(pán)。要自覺(jué)習(xí)慣性的勤巡臺(tái),時(shí)刻留意顧客的就餐動(dòng)態(tài),舉止,示意及時(shí)主動(dòng)提供服務(wù)。要有靈活機(jī)動(dòng)性,有應(yīng)變能力性,空閑時(shí)間多與顧客溝通建立良好關(guān)系。

  堅(jiān)持禮貌用語(yǔ),行業(yè)操作用語(yǔ),精神飽滿(mǎn),面帶微笑,盡心盡職,遵守餐廳工作紀(jì)律,做一個(gè)合格的好員工。

服務(wù)員工作計(jì)劃2

  眼間又進(jìn)入新的一年了,新的一年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、與壓力的一年,也是我非常重要的一年。在此,我訂立了本年度工作計(jì)劃,以便自己以后的工作中總結(jié)今年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),下面一起來(lái)看文章服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃范文吧~

  一、語(yǔ)言能力

  語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

  服務(wù)員在表達(dá)時(shí),要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親,在語(yǔ)速上保持勻速,任何時(shí)候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?梢跃徍驼Z(yǔ)氣,如您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以等等。另外,服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

  人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí),應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言,如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作,與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的表達(dá)氛圍。

  二、交際能力

  酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

  三、觀察能力

  服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,只要有嫻熟的服務(wù)技能,做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù),即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如,客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí),服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí),帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén),服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

  能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的,后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的,而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

  四、記憶能力

  在服務(wù)過(guò)程中,客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題,服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針,使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息,這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

  服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn),在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差,這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿(mǎn)足的情況,對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

  以上就是由為您帶來(lái)的服務(wù)員個(gè)人工作計(jì)劃。

服務(wù)員工作計(jì)劃3

  康利養(yǎng)老院實(shí)習(xí)生工作方案及計(jì)劃 遼中康利養(yǎng)老院衷心歡迎大學(xué)生來(lái)我院實(shí)習(xí),加入敬老 愛(ài)老的隊(duì)伍,為真正達(dá)到實(shí)習(xí)的目的及效果,力爭(zhēng)使學(xué)生在 院期間的實(shí)習(xí)經(jīng)歷成為其人生中寶貴的財(cái)富,為此,特制定 此實(shí)施方案。

  一、實(shí)習(xí)目的及意義

  通過(guò)大學(xué)生在康利養(yǎng)老院長(zhǎng)達(dá) 6 個(gè)月的實(shí)習(xí),使其充分 利用實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),將在校所學(xué)的理論知識(shí)積極應(yīng)用到實(shí)踐工作 中,參與到康利養(yǎng)老院老人的托老p養(yǎng)老p娛樂(lè)p康復(fù)p餐 飲、心里關(guān)懷等一體的全方位服務(wù)與養(yǎng)老院的管理工作當(dāng) 中,學(xué)習(xí)并掌握養(yǎng)老院的運(yùn)作模式、管理機(jī)制、服務(wù)技能等 等,在思想品德、文化素養(yǎng)、理論知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、實(shí)踐經(jīng) 驗(yàn)等方面均有所提高。同時(shí),大學(xué)生的加入對(duì)于養(yǎng)老院來(lái)說(shuō) 也是新鮮力量的注入,大學(xué)生實(shí)習(xí)過(guò)程中也可以對(duì)目前養(yǎng)老 院存在的問(wèn)題及發(fā)展展開(kāi)深入的思考及實(shí)地調(diào)研,并提出建 設(shè)性的意見(jiàn),為養(yǎng)老院的建設(shè)及發(fā)展貢獻(xiàn)力量,實(shí)現(xiàn)大學(xué)生 的個(gè)人發(fā)展與養(yǎng)老院的建設(shè)積極互動(dòng)。

  二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

  (一)參與養(yǎng)老服務(wù)

  1、常規(guī)護(hù)理:向護(hù)工學(xué)習(xí)護(hù)理知識(shí),配合護(hù)工完成對(duì) 老人的護(hù)理服務(wù),著重了解護(hù)理知識(shí)在實(shí)踐操作中的應(yīng)用; 可以選擇固定的老人,讓大學(xué)生進(jìn)行實(shí)際護(hù)理,通過(guò)老人的 反饋掌握大學(xué)生理論知識(shí)運(yùn)用的能力;

  2、特色服務(wù):結(jié)合康利養(yǎng)老院老人及大學(xué)生的實(shí)際情 況,充分發(fā)揮大學(xué)生想象空間,最大程度的為老年人提供各 類(lèi)人性化的、特色服務(wù):如為方便老年人制作養(yǎng)老院的聯(lián)系 卡,幫助老人與家人聯(lián)系;設(shè)立“康利養(yǎng)老院廣播站” ,為 老年人播報(bào)精彩節(jié)目;成立“愛(ài)心小團(tuán)隊(duì)” ,定期到有特殊 需要的老年人的房間,為老人送去關(guān)愛(ài);

  3、組織活動(dòng):充分發(fā)揮大學(xué)生的愛(ài)好和特長(zhǎng),積極組 織并參與到養(yǎng)老院的各項(xiàng)活動(dòng)中,包括老人喜聞樂(lè)見(jiàn)的各類(lèi) 文娛活動(dòng),豐富老年人的業(yè)余文化生活:活動(dòng)的設(shè)計(jì)及時(shí)間 的安排要根據(jù)老人的身體狀況,可以每月安排一次,每次控 制時(shí)間和活動(dòng)質(zhì)量,根據(jù)老人的反饋及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

  (二)參與養(yǎng)老院的日常管理

  1、檔案管理:負(fù)責(zé)建立并完善老年人檔案,內(nèi)容包括 老年人的個(gè)人信息,如姓名、性別、年齡、健康狀況、性格 特點(diǎn)、喜好、家人聯(lián)系方式、生日、飲食習(xí)慣、房間號(hào)床位 號(hào)等等,檔案管理要求細(xì)化、規(guī)范化,并及時(shí)更新,為養(yǎng)老 院其他工作的順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ);

  2、完善巡查及登記制度 每日對(duì)養(yǎng)老院及老年人例行巡查,采取分包制度,責(zé)任 到人,各負(fù)其責(zé),如遇突發(fā)情況及時(shí)和工作人員溝通并協(xié)調(diào) 處理,巡查做每日情況報(bào)告,并對(duì)這些信息寫(xiě)入登記冊(cè),交 由領(lǐng)導(dǎo)查看,以便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解老人情況;

  3、員工及后勤保障管理 了解并參與包括護(hù)工、后勤等工作人員的出勤、工作狀 態(tài)等方面的管理,參與對(duì)養(yǎng)老院?jiǎn)T工開(kāi)展的理論知識(shí)及企業(yè) 文化等方面的培訓(xùn);了解并參與養(yǎng)老院硬件軟件物品的配 備,宿舍的衛(wèi)生,水電煤氣等設(shè)施的使用與維修的協(xié)調(diào);食 堂菜品的采購(gòu)、飲食的科學(xué)搭配、食堂工作人員的管理等;

  (三)參與養(yǎng)老院建設(shè)

  1、加強(qiáng)養(yǎng)老院的外聯(lián)及宣傳工作,采取“走進(jìn)來(lái)”和 “走出去”相結(jié)合的方針,大學(xué)生可以充分調(diào)動(dòng)社會(huì)資源, 采取積極聯(lián)系學(xué)校、愛(ài)心單位、社會(huì)志愿者等走進(jìn)養(yǎng)老院獻(xiàn) 愛(ài)心,壯大敬老、愛(ài)老的團(tuán)隊(duì)力量;同時(shí)聯(lián)系遼中縣的新聞 媒體,將養(yǎng)老院的感人故事、先進(jìn)典型、管理經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)力 量的加入等宣傳出去,讓更多的人關(guān)注康利養(yǎng)老院,關(guān)愛(ài)身 邊的老人。

  2、將所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)在實(shí)際中進(jìn)行應(yīng)用,對(duì)康利養(yǎng)老 院設(shè)施的配備、服務(wù)管理水平、員工服務(wù)意識(shí)等等方面進(jìn)行 調(diào)研,寫(xiě)出一份有針對(duì)性的調(diào)研報(bào)告,為養(yǎng)老院的建設(shè)提出 寶貴的建議,為養(yǎng)老院的發(fā)展提供理論借鑒;

  3、通過(guò)實(shí)習(xí),對(duì)康利養(yǎng)老院實(shí)際運(yùn)作情況進(jìn)行全面深 入的了解,對(duì)養(yǎng)老院的建設(shè)中實(shí)際存在的問(wèn)題進(jìn)行反饋,及 時(shí)與養(yǎng)老院進(jìn)行溝通;

  三、實(shí)習(xí)具體安排

  (一)常規(guī)性工作安排

  1、每日工作時(shí)間:上午 8:00—11:00,下午 1:30—4:00

  2、每日對(duì)養(yǎng)老院及老年人例行巡查,一個(gè)大學(xué)生負(fù)責(zé) 30 余名老人,詢(xún)問(wèn)關(guān)愛(ài)老人,同時(shí)查看老人的衛(wèi)生及健康狀 況、物品配備情況、養(yǎng)老院設(shè)施、水電的使用,每人準(zhǔn)備一 個(gè)登記冊(cè),將情況簡(jiǎn)明扼要的記錄入冊(cè),如遇突發(fā)情況及時(shí) 和工作人員溝通并協(xié)調(diào)處理;

  3、每日學(xué)習(xí)護(hù)工護(hù)理過(guò)程,前幾周主要是觀察護(hù)理人 員實(shí)際操作過(guò)程,熟悉實(shí)踐操作方法及流程,實(shí)習(xí)中后期可 以參與操作并協(xié)助護(hù)理員完成對(duì)特殊需要照料的老人的護(hù) 理,向護(hù)工學(xué)習(xí)并提高實(shí)踐操作能力;

  4、 “康利養(yǎng)老院廣播站”每日定時(shí)播放(可以在中午吃 飯時(shí),或者早晚) ,播放內(nèi)容包括第一部分是音樂(lè),舒緩老 人情緒,調(diào)節(jié)老人心情;第二部分是廣播內(nèi)容,包括時(shí)政新 聞、健康保健、生活常識(shí)等等;第三部分是娛樂(lè)互動(dòng)節(jié)目, 老人可以相互點(diǎn)播歌曲、笑話等,如果遇到老年人的生日、 節(jié)日等可以為老人送來(lái)祝福;

  (二)階段性工作安排

  每周三及周五休息,除了巡查需要每日?qǐng)?jiān)持之外,可以 根據(jù)實(shí)際情況停止廣播站播報(bào)及學(xué)習(xí)護(hù)理的工作任務(wù),臨時(shí) 組織或參與老人的互動(dòng)活動(dòng)或提供特色服務(wù):

  1、 第一個(gè)月的`主要任務(wù):

 。1)組織一場(chǎng)歡迎會(huì),養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)與部分員工出席, 歡迎三位新成員的到來(lái),由養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)養(yǎng)老院的基本情況 進(jìn)行介紹,讓大學(xué)生熟悉工作環(huán)境,與工作人員認(rèn)識(shí),對(duì)實(shí) 習(xí)期間的工作任務(wù)及目的進(jìn)行介紹,大學(xué)生進(jìn)行自我介紹, 了解大學(xué)生的情況,結(jié)合實(shí)際完善今后工作任務(wù)及安排。

  (2)建立養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度,一名大學(xué)生 負(fù)責(zé) 30 余名老人,詢(xún)問(wèn)關(guān)愛(ài)老人,同時(shí)查看老人的衛(wèi)生及 健康狀況、物品配備情況、養(yǎng)老院設(shè)施、水電的使用,每人 準(zhǔn)備一個(gè)登記冊(cè),將情況簡(jiǎn)明扼要的記錄入冊(cè),如遇突發(fā)情 況及時(shí)和工作人員溝通并協(xié)調(diào)處理。

 。3)完善健全康利養(yǎng)老院老人檔案,了解熟悉老人的 基本信息,包括姓名、性別、年齡、健康狀況、性格特點(diǎn)、 喜好、家人聯(lián)系方式、生日、飲食習(xí)慣、房間號(hào)床位號(hào)等等, 完善康利養(yǎng)老院所有老人的基礎(chǔ)檔案資料。

 。4)建立“老人連心卡” ,內(nèi)容包括養(yǎng)老院的領(lǐng)導(dǎo)及各 部門(mén)電話、家人的聯(lián)系方式、緊急情況處理方式等等內(nèi)容, 要求簡(jiǎn)潔、實(shí)用、方便老人隨身攜帶等。

  (5)學(xué)習(xí)護(hù)工護(hù)理,由于剛接觸到護(hù)理老人,第一個(gè) 月對(duì)大學(xué)生主要是觀察護(hù)理人員實(shí)際操作過(guò)程,了解熟悉實(shí) 踐操作方法及流程,為日后參與護(hù)理奠定基礎(chǔ)。 (6)成立“康利養(yǎng)老院廣播站” ,每日定時(shí)播放(可以 在中午吃飯時(shí),或者早晚) ,三名大學(xué)生輪流做調(diào)查員、信 息員、廣播員,調(diào)查員負(fù)責(zé)搜集老人關(guān)注的信息內(nèi)容、調(diào)查 老年人檔案了解是否有老人過(guò)生日或者當(dāng)日是否是節(jié)日,信 息員負(fù)責(zé)搜集網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視等的信息結(jié)合調(diào)查員提供的 內(nèi)容確定播報(bào)文稿,廣播員負(fù)責(zé)結(jié)合節(jié)目風(fēng)格及內(nèi)容選定背 景音樂(lè)并明快清晰的播報(bào)出文稿內(nèi)容。

  2、第二個(gè)月的主要任務(wù)

  (1)繼續(xù)完善健全康利養(yǎng)老院老人檔案,深入了解老 人的健康狀況、家人情況、性格愛(ài)好及特殊需要等等,完善 康利養(yǎng)老院所有老人的基礎(chǔ)檔案資料,做到全面、準(zhǔn)確、清 晰、細(xì)致,檔案管理要求細(xì)化、規(guī)范化,并及時(shí)更新。

 。2)堅(jiān)持執(zhí)行養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度,每日詢(xún) 問(wèn)關(guān)愛(ài)老人,同時(shí)查看老人的衛(wèi)生及健康狀況、物品配備情 況、養(yǎng)老院設(shè)施、水電的使用,將情況簡(jiǎn)明扼要的記錄入冊(cè), 如遇突發(fā)情況及時(shí)和工作人員溝通并協(xié)調(diào)處理。

 。3)學(xué)習(xí)護(hù)工護(hù)理,這個(gè)月大學(xué)生可以逐步參與護(hù)理 操作,與護(hù)工積極交流并認(rèn)真學(xué)習(xí),熟悉掌握實(shí)踐操作方法 及流程,為日后獨(dú)立完成護(hù)理過(guò)程奠定基礎(chǔ)。

 。4)成立“愛(ài)心小團(tuán)隊(duì)” ,為老人提供特色服務(wù),團(tuán)隊(duì) 內(nèi)部制定工作計(jì)劃,定期到有特殊需要的老年人的房間,關(guān) 心老人,陪老人聊天、為老人做心理疏導(dǎo)、給老人讀報(bào)紙等, 真正為老人送去關(guān)愛(ài)。

 。5)發(fā)揮“康利養(yǎng)老院廣播站”的作用,播放內(nèi)容及 形式可以更加豐富,也可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍⿰蕵?lè)互動(dòng)的節(jié) 目,如播報(bào)養(yǎng)老院互幫互助的好人好事,給老人設(shè)立有獎(jiǎng)競(jìng) 猜,老人之間可以相互點(diǎn)播歌曲,如果遇到老年人的生日、 節(jié)日等可以為老人送來(lái)祝福。

 。6)每個(gè)月利用周三或者周五的時(shí)間組織培訓(xùn)會(huì)或者 交流會(huì),院長(zhǎng)及副院長(zhǎng)可以通過(guò)交流會(huì)定期了解大學(xué)生學(xué)習(xí) 實(shí)踐的情況,也包括護(hù)工對(duì)大學(xué)生實(shí)際操作業(yè)務(wù)知識(shí)的交 流、大學(xué)生對(duì)員工組織開(kāi)展理論文化等方面的交流,使雙方 的理論及業(yè)務(wù)水平都有所提高。

  3、第三個(gè)月的主要任務(wù)

 。1)學(xué)習(xí)護(hù)工護(hù)理,這個(gè)月大學(xué)生可以參與操作并協(xié) 助護(hù)理員完成對(duì)特殊需要照料的老人的護(hù)理,向護(hù)工學(xué)習(xí)并 提高實(shí)踐操作能力,可以嘗試獨(dú)立完成護(hù)理過(guò)程。

 。2)堅(jiān)持執(zhí)行養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度,每日詢(xún) 問(wèn)關(guān)愛(ài)老人,同時(shí)查看老人的衛(wèi)生及健康狀況、物品配備情 況、養(yǎng)老院設(shè)施、水電的使用,即時(shí)將情況簡(jiǎn)明扼要的記錄 入冊(cè),如遇突發(fā)情況及時(shí)和工作人員溝通并協(xié)調(diào)處理。

 。3)繼續(xù)發(fā)揮“愛(ài)心小團(tuán)隊(duì)”的作用,為老人提供特 色服務(wù),團(tuán)隊(duì)內(nèi)部制定工作計(jì)劃,創(chuàng)新服務(wù)方式,定期到有 特殊需要的老年人的房間,關(guān)心老人,陪老人聊天、傾聽(tīng)老 人述說(shuō),為老人做心理疏導(dǎo),也可以幫助老人與家人之間溝 通與聯(lián)系,做好家屬的思想工作,引導(dǎo)家人常來(lái)探望老人。

 。4)繼續(xù)發(fā)揮“康利養(yǎng)老院廣播站”的作用,播放內(nèi) 容及形式可以更加豐富,也可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍⿰蕵?lè)互動(dòng)的 節(jié)目,如邀請(qǐng)養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)為老人送來(lái)祝福,如果有做相關(guān)工 作或者對(duì)廣播感興趣的老人及護(hù)工都可以積極參與到節(jié)目 播報(bào)中來(lái)。

 。5)繼續(xù)組織培訓(xùn)會(huì)或者交流會(huì),提高培訓(xùn)會(huì)或者交 流會(huì)的層次,院長(zhǎng)及副院長(zhǎng)可以通過(guò)交流會(huì)定期了解大學(xué)生 學(xué)習(xí)實(shí)踐的情況,大學(xué)生也可以如實(shí)反映自己的一些想法及 見(jiàn)解,為個(gè)人及學(xué)院的發(fā)展實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)。結(jié)合養(yǎng)老院的實(shí) 際情況,大學(xué)生參與策劃組織一場(chǎng)全院參與的、較大規(guī)模的 傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)交流會(huì),提高思想覺(jué)悟及文化素養(yǎng)。

 。6)組織一場(chǎng)聯(lián)歡會(huì),組織喜愛(ài)文娛活動(dòng)的老人、員 工積極參與,節(jié)目形式多樣,包括小品、相聲、詩(shī)歌朗誦、 三句半等語(yǔ)言類(lèi)節(jié)目,也包括唱歌、舞蹈等歌舞類(lèi)節(jié)目,創(chuàng) 造其樂(lè)融融的氛圍。

  4、第四個(gè)月的主要任務(wù)

 。1)全面學(xué)習(xí)護(hù)工護(hù)理,這個(gè)月大學(xué)生可以嘗試獨(dú)立 操作護(hù)理過(guò)程,并協(xié)助護(hù)理員完成對(duì)特殊需要照料的老人的 護(hù)理,向護(hù)工全面學(xué)習(xí)護(hù)理知識(shí)并提高實(shí)踐操作能力。

 。2)堅(jiān)持執(zhí)行養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度,每日詢(xún) 問(wèn)關(guān)愛(ài)老人,同時(shí)查看老人的衛(wèi)生及健康狀況、物品配備情 況、養(yǎng)老院設(shè)施、水電的使用,即時(shí)將情況簡(jiǎn)明扼要的記錄 入冊(cè),并交由領(lǐng)導(dǎo)查看,如遇突發(fā)情況及時(shí)和工作人員溝通 并協(xié)調(diào)處理。

  (3)繼續(xù)發(fā)揮“愛(ài)心小團(tuán)隊(duì)”的作用,為老人提供特 色服務(wù),團(tuán)隊(duì)內(nèi)部制定工作計(jì)劃,創(chuàng)新服務(wù)方式,定期到有 特殊需要的老年人的房間,關(guān)心老人,陪老人聊天、傾聽(tīng)老 人述說(shuō),為老人做心理疏導(dǎo),也可以幫助老人與家人之間溝 通與聯(lián)系,做好家屬的思想工作,引導(dǎo)家人常來(lái)探望老人。

 。4)繼續(xù)發(fā)揮“康利養(yǎng)老院廣播站”的作用,播放內(nèi) 容及形式可以更加豐富,也可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍⿰蕵?lè)互動(dòng)的 節(jié)目,如邀請(qǐng)養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)為老人送來(lái)祝福,如果有做相關(guān)工 作或者對(duì)廣播感興趣的老人及護(hù)工都可以積極參與到節(jié)目 播報(bào)中來(lái)。

 。5)繼續(xù)組織培訓(xùn)會(huì)或者交流會(huì),提高培訓(xùn)會(huì)或者交 流會(huì)的層次,可以邀請(qǐng)外面專(zhuān)家學(xué)者來(lái)參與養(yǎng)老院的交流 會(huì),繼續(xù)策劃組織傳統(tǒng)文化、保健知識(shí)講座等系列學(xué)習(xí)交流 會(huì)。

 。6)嘗試開(kāi)展外聯(lián)工作,大學(xué)生可以充分調(diào)動(dòng)社會(huì)資 源,積極聯(lián)系學(xué)校、愛(ài)心單位、社會(huì)志愿者等來(lái)到養(yǎng)老院獻(xiàn) 愛(ài)心,壯大敬老、愛(ài)老的團(tuán)隊(duì)力量。

  5、第五個(gè)月的主要任務(wù)

 。1)全面學(xué)習(xí)護(hù)工護(hù)理,這個(gè)月大學(xué)生可以根據(jù)自己 學(xué)習(xí)實(shí)踐情況選取固定的老人進(jìn)行獨(dú)立護(hù)理操作,護(hù)理過(guò)后 對(duì)老人進(jìn)行訪談,對(duì)實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)的實(shí)踐操作能力進(jìn)行檢 驗(yàn),也在實(shí)踐中找到自身的不足及努力的方向。

 。2)堅(jiān)持執(zhí)行養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度,每日詢(xún) 問(wèn)關(guān)愛(ài)老人,同時(shí)查看老人的衛(wèi)生及健康狀況、物品配備情 況、養(yǎng)老院設(shè)施、水電的使用,即時(shí)將情況簡(jiǎn)明扼要的記錄 入冊(cè),并交由領(lǐng)導(dǎo)查看,如遇突發(fā)情況及時(shí)和工作人員溝通 并協(xié)調(diào)處理。

 。3)繼續(xù)發(fā)揮“愛(ài)心小團(tuán)隊(duì)”的作用,為老人提供特 色服務(wù),團(tuán)隊(duì)內(nèi)部制定工作計(jì)劃,創(chuàng)新服務(wù)方式,繼續(xù)為有 需要的老人做心理疏導(dǎo),做好家屬的思想工作,根據(jù)前期工 作成果,繼續(xù)幫助老人與家人之間建立更加緊密的溝通與聯(lián) 系,避免老人心靈的空虛。

 。4)繼續(xù)發(fā)揮“康利養(yǎng)老院廣播站”的作用,播放內(nèi) 容及形式可以更加豐富,也可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍└屿`活 的、人性化的、溫情化的節(jié)目,如播報(bào)老人的家人對(duì)老人送 來(lái)的問(wèn)候與祝福,發(fā)掘并宣傳護(hù)工中的敬老愛(ài)老典型人物與 事跡,形成相互學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的良好氛圍。

 。5)繼續(xù)組織培訓(xùn)會(huì)或者交流會(huì),提高培訓(xùn)會(huì)或者交 流會(huì)的層次,可以邀請(qǐng)外面專(zhuān)家學(xué)者來(lái)參與養(yǎng)老院的交流 會(huì),繼續(xù)策劃組織傳統(tǒng)文化、保健知識(shí)講座等系列學(xué)習(xí)交流 會(huì)。

  (6)加強(qiáng)外聯(lián)及宣傳工作力度,大學(xué)生可以充分調(diào)動(dòng) 社會(huì)資源,將幾個(gè)月來(lái)學(xué)校、愛(ài)心單位、社會(huì)志愿者等來(lái)到 養(yǎng)老院獻(xiàn)愛(ài)心的信息,養(yǎng)老院護(hù)工的典型事跡、親情化的管 理方法等宣傳出去,以文稿、影音等形式,聯(lián)系遼中新聞媒 體,擴(kuò)大宣傳的力度。

  6、第 6 個(gè)月的主要任務(wù)

 。1)全面學(xué)習(xí)護(hù)工護(hù)理,這個(gè)月大學(xué)生可以根據(jù)自己 學(xué)習(xí)實(shí)踐情況選取固定的老人進(jìn)行獨(dú)立護(hù)理操作,護(hù)理過(guò)后 對(duì)老人進(jìn)行訪談,對(duì)實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)的實(shí)踐操作能力進(jìn)行檢 驗(yàn),也在實(shí)踐中找到自身的不足及努力的方向。

 。2)堅(jiān)持執(zhí)行養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度,每日詢(xún) 問(wèn)關(guān)愛(ài)老人,同時(shí)查看老人的衛(wèi)生及健康狀況、物品配備情 況、養(yǎng)老院設(shè)施、水電的使用,即時(shí)將情況簡(jiǎn)明扼要的記錄 入冊(cè),并交由領(lǐng)導(dǎo)查看,如遇突發(fā)情況及時(shí)和工作人員溝通 并協(xié)調(diào)處理。

 。3)繼續(xù)發(fā)揮“愛(ài)心小團(tuán)隊(duì)”的作用,為老人提供特 色服務(wù),團(tuán)隊(duì)內(nèi)部制定工作計(jì)劃,創(chuàng)新服務(wù)方式,促進(jìn)老人 之間的關(guān)系、老人與護(hù)工之間的關(guān)系更加和諧,尤其加深老 人與家人之間的緊密聯(lián)系,真正讓老人在養(yǎng)老院得到家人的 關(guān)心,在這里安度晚年。

  (4)繼續(xù)發(fā)揮“康利養(yǎng)老院廣播站”的作用,播放內(nèi) 容及形式可以更加豐富,最后一個(gè)月鼓勵(lì)播報(bào)一些更加貼近 老人的節(jié)目,讓老人真切的感受到大家對(duì)他們的關(guān)愛(ài)。

 。5)組織歡送會(huì),通過(guò)交流會(huì)讓大學(xué)生總結(jié)實(shí)習(xí)期間 的心得體會(huì),對(duì)在養(yǎng)老院實(shí)習(xí)所學(xué)習(xí)到的理論及實(shí)踐知識(shí)和 大家進(jìn)行分享,提出對(duì)自己未來(lái)職業(yè)生涯的規(guī)劃,也可以提 出對(duì)養(yǎng)老院建設(shè)問(wèn)題及發(fā)展方向的建設(shè)性意見(jiàn),領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)工 代表針對(duì)大學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)表彰并為今后的發(fā)展提出 意見(jiàn)。

服務(wù)員工作計(jì)劃4

  新的一年即將來(lái)臨,過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的,有成功的、開(kāi)心的,不過(guò)那不重要了,是過(guò)去的了,我們?cè)倥,明天?huì)更好。

  有好多人說(shuō)我變了,我相信。我真的很不如意,有好多好多的事壓著我,我的生活,情緒都是一團(tuán)糟,雖說(shuō)沒(méi)有大起大落,至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困難,有時(shí)候我真的懷凝我,我一直在想我是哪錯(cuò)了,為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣,一次次站起來(lái),我在想,我沒(méi)了我,地球一樣照轉(zhuǎn),事情一樣要解決,我不要做弱者、懦夫,命運(yùn)就掌握在自己手中,我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。

  經(jīng)歷了那么的事,我從中學(xué)到了好多,我現(xiàn)在很好,有工作、有勇氣、有你們大家,我很在乎你們,我身邊的每一個(gè)人,我們永遠(yuǎn)都是朋友,人們說(shuō),家家有本難念的經(jīng),你們也有你們的經(jīng)歷,講出來(lái)讓我們分享,我們互相學(xué)習(xí),一起進(jìn)步,未來(lái)屬于我們。

  關(guān)于明年,我的計(jì)劃是:

  1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

  2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí),努力考試晉升。

  3、利用休息時(shí)間進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。

  4、多學(xué)習(xí)其他東西,充實(shí)自己。

  6:00-6:30起床,整理個(gè)人衛(wèi)生

  6:30-7:00做早餐

  7:00-7:30協(xié)助小孩起床、晨讀

  7:30-8:30送小孩上學(xué),買(mǎi)菜

  8:30-11:30清潔衛(wèi)生,洗衣服

  11:30-12:00做午飯

  12:00-12:30午飯,收拾餐具

  12:30-14:00午休(督促小孩養(yǎng)成午休習(xí)慣)

  14:00-16:00按計(jì)劃分區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清潔

  16:00-16:30準(zhǔn)備晚餐

  16:30-17:30接小孩回家及督促小孩完成作業(yè)

  17:30-18:00做晚餐

  18:00-17:30晚餐

  19:00-19:30餐具清洗,廚房清潔整理

  19:30-20:30安排小孩洗澡,整理學(xué)習(xí)用品,提醒預(yù)習(xí)、閱讀等

  20:30-21:00衣服整理、熨燙

  21:00-21:30當(dāng)天垃圾清理,門(mén)窗、水、電、氣檢查

  21:30-22:30洗澡,就寢

服務(wù)員工作計(jì)劃5

  樹(shù)立了干一行,愛(ài)一行的思想,知道了一個(gè)人是否有所作為,不在于他從事何種職業(yè),而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。工作計(jì)劃?rùn)谀繛榇蠹艺砹恕恫蛷d服務(wù)員工作計(jì)劃范文》,希望對(duì)大家的工作有很大的幫助,更多工作計(jì)劃信息就在。

  熱愛(ài)你的工作:當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作,你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。

  迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,以提高工作效率。

  要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,通常不會(huì)過(guò)重,多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作,主動(dòng)地尋找工作!耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理,只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi)。

  要有自信心:與金錢(qián)、勢(shì)力、出身背景相比,自信是最重要的東西,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,相信自己是最優(yōu)秀的。

  要學(xué)會(huì)做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人,真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事,事業(yè)將會(huì)更成功

  責(zé)任:就是以公司利益為重,對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé),給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”,即使沒(méi)有人監(jiān)督你,你也會(huì)認(rèn)真地做好工作,這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

  平常心面對(duì)工作中的不公平:在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平,位在努力者面前,機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力,今后如何能挑起大梁。

  團(tuán)隊(duì):發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求,餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

服務(wù)員工作計(jì)劃6

  每個(gè)新季度的出現(xiàn)都意味著身為酒店服務(wù)員的自己將會(huì)遇到新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇,事實(shí)上已經(jīng)結(jié)束當(dāng)前服務(wù)工作的我已經(jīng)做好了迎接4月份挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,無(wú)論是以往服務(wù)工作中積累的經(jīng)驗(yàn)還是同事的協(xié)助都能為我提供不少便利,只不過(guò)在酒店的發(fā)展過(guò)程中還是要秉承小心謹(jǐn)慎的作風(fēng)才能為客戶(hù)提供更好的服務(wù),為此我提前規(guī)劃了4月份的行程并期待能夠獲得服務(wù)能力的提升。

  在進(jìn)行規(guī)劃的同時(shí)應(yīng)當(dāng)先彌補(bǔ)自己在服務(wù)工作中存在的不足才行,實(shí)際上由于還未能將服務(wù)禮儀融入到日常習(xí)慣中導(dǎo)致我在這方面做得并不好,尤其是酒店領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有進(jìn)行監(jiān)管的時(shí)候很容易因?yàn)樽陨淼乃尚笇?dǎo)致疏忽出現(xiàn),即便沒(méi)有因此導(dǎo)致客戶(hù)的評(píng)價(jià)受到影響也要引起相應(yīng)的重視才行,所以在4月份的服務(wù)工作中應(yīng)該在完成自身任務(wù)的情況下加強(qiáng)對(duì)酒店禮儀的學(xué)習(xí)才行,若是能夠如同老員工一般將酒店禮儀融入到自身的習(xí)慣之中無(wú)疑能夠減少許多不必要的麻煩,而且對(duì)于酒店服務(wù)工作的各類(lèi)敬語(yǔ)也要熟記于心才能迎接隨之到來(lái)的各項(xiàng)挑戰(zhàn)。

  對(duì)于酒店服務(wù)工作中做得不到位的地方還需要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)才行,除了在服務(wù)工作中注重細(xì)節(jié)以外便是養(yǎng)成寫(xiě)工作日志的習(xí)慣以便于進(jìn)行分析,通過(guò)不同時(shí)間段完成服務(wù)工作的對(duì)比找出自身需要進(jìn)行改善的地方,另外制定計(jì)劃與進(jìn)行總結(jié)的習(xí)慣也要加以養(yǎng)成才能為服務(wù)工作的完成提供更多幫助,以往我便是缺乏工作的條理性導(dǎo)致很多看似簡(jiǎn)單的服務(wù)工作難以將其做到令酒店領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意,所以無(wú)論是出于自身發(fā)展還是提升能力的目的都要解決這部分問(wèn)題才行。

  在日常的清掃工作中也要盡職盡責(zé)才能為客戶(hù)營(yíng)造良好的居住環(huán)境,考慮到附近酒店較多的緣故自然要建立屬于自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)才行,環(huán)境的干凈與否和服務(wù)禮儀的好壞自然能夠體現(xiàn)出酒店服務(wù)員的能力是否足夠優(yōu)秀,所以4月份的服務(wù)工作需要做好基礎(chǔ)性的清掃工作從而提升酒店的整體形象,當(dāng)客戶(hù)在酒店居住期間能夠感受到環(huán)境的干凈整潔自然能夠給予良好的評(píng)價(jià),為了酒店形象的維持也要在服務(wù)工作中盡到自己的職責(zé)所在才行。

  盡管已經(jīng)制定好4月份的酒店服務(wù)工作計(jì)劃卻也要加強(qiáng)自制力才行,無(wú)論是怠惰的想法還是服務(wù)工作中的意外都有可能導(dǎo)致計(jì)劃受到嚴(yán)重的干擾,所以我應(yīng)該盡力將工作計(jì)劃落實(shí)下去才能確保自己在4月份的酒店服務(wù)工作中取得相應(yīng)的成就。

服務(wù)員工作計(jì)劃7

  服 務(wù) 員 崗 位 責(zé) 任

  一、服務(wù)員要遵守院內(nèi)一切規(guī)章值度,服從工作安排,做 到不濃裝艷抹,衣著整潔。

  二、服務(wù)員必須有愛(ài)心,把老人當(dāng)親人,工作要積極主動(dòng), 不怕臟,能吃苦耐勞,盡職盡責(zé),隨時(shí)掌握老人的生活,身體, 思想等情況。遇突發(fā)情況,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和政務(wù)人員反映。

  三、服務(wù)員要具備良好的素質(zhì)和修養(yǎng),對(duì)老人要和氣,語(yǔ) 言要溫和,態(tài)度要熱忱,不論何種原因不能與老人爭(zhēng)吵,要做 好對(duì)老人的個(gè)人衛(wèi)生,經(jīng)常洗澡、洗頭,定期換曬衣被,根據(jù) 季節(jié)變化注意老人衣服的增減。

  四、工作人員要團(tuán)結(jié)互助,同心協(xié)力搞好工作,當(dāng)班時(shí)間 做好房間整潔工作,保證衣柜和便池衛(wèi)生,室內(nèi)空氣新鮮,不 準(zhǔn)吵架、打架、罵人,互相之間相互尊重。

  五、 服務(wù)員要記好當(dāng)天的工作日記, 要精心護(hù)理重病老人, 按時(shí)喂藥。對(duì)癱瘓,臥床的老人要經(jīng)常翻身按摩,交班時(shí)要交 代清楚,每星期開(kāi)二次工作會(huì)議,交流工作經(jīng)驗(yàn)。檢查不足之 處,提出改進(jìn)辦法。

  六、服務(wù)員上班時(shí)間不得遲到、早退,不得擅自離開(kāi)工作 崗位。因擅自離開(kāi)工作崗位,因護(hù)理人員失誤造成的后果,服 務(wù)員必須承擔(dān)責(zé)任。有事要提前三天請(qǐng)假,如發(fā)生無(wú)故缺席, 按制度扣分。

  七、服務(wù)員經(jīng)體檢合格,由院方培訓(xùn)一周后方可以上崗。

  八、讓我們?nèi)w員工齊心協(xié)力,尊重、愛(ài)護(hù)、孝敬養(yǎng)老院 每位老人。共同把我們養(yǎng)老院建成舒適的老人樂(lè)園。

  修 養(yǎng) 人 員 守 則

  一、樹(shù)立以院為家的思想,遵紀(jì)守法,遵守養(yǎng)老院規(guī)章制度。

  二、講文明,講禮貌,不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō),不利于團(tuán)結(jié) 的事不做,不酗酒,不打架鬧事,不搞封建迷信活動(dòng),維護(hù)院 里的安定團(tuán)結(jié)和集體榮譽(yù)。

  三、尊重工作人員的人格和勞動(dòng)。不隨地吐痰,不亂扔垃 圾,保持院內(nèi)清潔。

  四、愛(ài)護(hù)公物和院內(nèi)的公共設(shè)施,禁止亂搭亂曬,損壞和 丟失財(cái)物,照價(jià)賠賞。

  五、家具和日常用品擺放整齊,不亂貼亂畫(huà),亂釘亂掛, 不得另起爐灶做飯,不得使用電熱毯、電爐、熱得快。

  六、外出要向值班人員請(qǐng)假,夜不回院要書(shū)面請(qǐng)假,不準(zhǔn) 在院內(nèi)留客住宿。

  七、妥善保管好自己的貴重物品,丟失自行負(fù)責(zé),需要寄 存應(yīng)辦理寄存手續(xù)。

  八、以上制度需要大家共同遵守。 代 養(yǎng) 人 員 須 知 一、精神病,傳染病人謝絕入內(nèi)。

  二、由委托人和被委托人辦理入院手續(xù),填寫(xiě)《修養(yǎng)人員 登記表》 ,并簽訂自費(fèi)《代養(yǎng)協(xié)議書(shū)》 。

  三、 委托人攜帶本人和委托人身份證, 戶(hù)口原件和復(fù)印件, 以及被委托人二寸免冠照片兩張。

  四、自帶衛(wèi)生用品、床上用品和衣物,餐具和面盆兩個(gè), 熱水瓶?jī)蓚(gè),水桶一個(gè)。

  五、入院交納押金 600 元,離院手續(xù)辦完后退還。

  六、修養(yǎng)人員進(jìn)院后,須嚴(yán)格遵守《修養(yǎng)人員守則》及各 項(xiàng)管理制度。

  七、入院時(shí)清點(diǎn)房間物品,在物品清單上簽字。出院時(shí)對(duì) 照清點(diǎn),損壞和遺失照價(jià)賠償。

  八、修養(yǎng)人員出院提前一天通知院方。

  九、訂餐、包伙可自行選擇,包伙按月交費(fèi),訂餐提前一 天預(yù)訂。

  十、用電每月人均超過(guò) 6 度以上的電費(fèi)由修養(yǎng)人員按供電 局規(guī)定的電費(fèi)數(shù)算。

  十一、遵守作息時(shí)間早 6:00 開(kāi)大門(mén),晚 21:00 關(guān)大門(mén); 中餐后午休,看電視最晚不超過(guò) 22:30 分;外出必須請(qǐng)假, 如在院外發(fā)生事故,由自己承擔(dān)全部責(zé)任。

  十二、前來(lái)看望修養(yǎng)人員的親人,不得在本院內(nèi)洗澡、留宿。

服務(wù)員工作計(jì)劃8

  培訓(xùn)要求

  一:培訓(xùn)期間要求工裝整齊,人員整齊。

  二:培訓(xùn)期間不允許佩帶手機(jī)/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。

  三:培訓(xùn)期間不允許說(shuō)笑、聊天、亂動(dòng)、有問(wèn)題喊報(bào)告。

  四:培訓(xùn)站位時(shí)、要以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)站位、站位高到低一字排開(kāi)。

  培訓(xùn)時(shí)間60分鐘

  15分鐘:全員形體培訓(xùn):要求跨立要領(lǐng){其中考核個(gè)別房間價(jià)位}

  15分鐘:貫徹服務(wù)員領(lǐng)位禮貌用語(yǔ)。

  30分鐘:培訓(xùn)人員中提出幾名服務(wù)員來(lái)實(shí)際操作領(lǐng)位流程

  領(lǐng)位禮貌用語(yǔ)

  一、晚上好,歡迎光臨黃金北岸。

  二、貴賓幾位,有預(yù)定的房間嗎?

  三、貴賓您好,訂房人貴姓或手機(jī)尾號(hào)是多少?

  四、貴賓您好,為您安排中包可以嗎?

  五、房間價(jià)位348元,這后不開(kāi)發(fā)票278元,您看可以嗎?

  六、貴賓您好,您的房間這邊請(qǐng),請(qǐng)跟我來(lái)。

  七、樓層接待貴賓幾位!

  八、收到謝謝,晚上好,歡迎光臨黃金北岸。

  九、貴賓您好,您的房間這邊請(qǐng)。

  十、您的房間到了,祝您玩的愉快。

服務(wù)員工作計(jì)劃9

  不同行業(yè)的不盡相同,但是基本的原則都一樣,下面以前臺(tái)服務(wù)員為例說(shuō)明一下日常工作計(jì)劃:

  一,努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào),嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密日常工作。客戶(hù)參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化,巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

  二,注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象,按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒日常工作,每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

  三,做好文具采購(gòu)日常工作,學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧。了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格,對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉,服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

  四,做好倉(cāng)庫(kù)管理。按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),做好物品歸類(lèi)。嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。

  五,以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。不管是日常工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為京信的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的日常工作不斷的打下基礎(chǔ)。

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