工作計(jì)劃匯總10篇
光陰迅速，一眨眼就過去了，又迎來了一個(gè)全新的起點(diǎn)，是時(shí)候認(rèn)真思考工作計(jì)劃如何寫了。好的工作計(jì)劃是什么樣的呢？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃10篇，希望對大家有所幫助。
工作計(jì)劃 篇1
一、指導(dǎo)思想：
堅(jiān)持以 “教書育人”的目標(biāo)宗旨，堅(jiān)持走 “小班化教學(xué)”之路，使我校的教育科學(xué)研究真正為實(shí)施小班化教學(xué)服務(wù)，本學(xué)期將以“推進(jìn)學(xué)科項(xiàng)目建設(shè)，提升教育教學(xué)質(zhì)量”為目標(biāo)，以促進(jìn)教師深層次發(fā)展為目的，充分調(diào)動全體教師參與小班化教育科研的積極性，加強(qiáng)課題過程管理，增強(qiáng)科研成果推廣、運(yùn)用意識，為培養(yǎng)專業(yè)性和研究性兼?zhèn)涞闹腔坌徒處煻Α?/p>
二、工作目標(biāo)：
1、建立網(wǎng)絡(luò)化的科研組織，細(xì)化課題主持人、科室主任、課題組長、課題組成員的分工，針對我校課題研究情況，加強(qiáng)課題過程管理。充分利用學(xué)校網(wǎng)絡(luò)平臺，促進(jìn)各課題組溝通交流，實(shí)現(xiàn)資源共享。進(jìn)一步加強(qiáng)個(gè)人課題培訓(xùn)，引導(dǎo)提升個(gè)人課題的質(zhì)和量，真正發(fā)揮課題研究的作用。
2、建設(shè)一支教科研骨干隊(duì)伍，努力構(gòu)建具有我校特色的教科研管理體系。以語文、化學(xué)、地理等學(xué)科為引導(dǎo)，以縣骨干、優(yōu)青、校骨干為榜樣，做大做強(qiáng)學(xué)科建設(shè)。力爭創(chuàng)建更多的優(yōu)秀教研組。
3、狠抓項(xiàng)目建設(shè)。認(rèn)真進(jìn)行集體備課，以明確的主題、細(xì)化的分工為引導(dǎo)，力求以簡案為突破口，做出成效、提升效率；開設(shè)學(xué)科活動項(xiàng)目，先申報(bào)、后推行，以提升教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，開設(shè)豐富多彩的課內(nèi)、課外活動。
4、開展“座談式”的教科研等形式，展示推廣優(yōu)秀個(gè)人課題成果，變個(gè)人智慧為集體智慧。
5、緊緊圍繞重點(diǎn)課題，積極開展學(xué)校課題工作，圍繞做好市規(guī)劃課題《農(nóng)村初中小班化教學(xué)模式研究》和各級市縣個(gè)人課題研究，以課堂教學(xué)為抓手，做好課題轉(zhuǎn)化工作，引領(lǐng)教師的專業(yè)成長。
6、繼續(xù)開展小班化賽課活動。以競賽促進(jìn)教學(xué)，提升教師專業(yè)素質(zhì)。
三、工作措施 ：
1、加強(qiáng)課題過程性管理，建立網(wǎng)絡(luò)化的科研組織，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)課題研究進(jìn)程。完善由課題主持人、教科室主任、課題組長以及課題組成員組成的四級科研制度；建立“課題組長負(fù)責(zé)制”、“課題例會制”，各課題組長認(rèn)真制定階段工作計(jì)劃，舉行每月一次課題組例會，定期分析研究工作，并認(rèn)真做好課題研究過程資料的收集、整理、歸檔工作。
2、加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)，規(guī)范學(xué)科活動。本學(xué)期以建設(shè)特色班級契機(jī)，教科室將圍繞學(xué)校建設(shè)的整體規(guī)劃，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，通過各種形式加強(qiáng)各學(xué)科項(xiàng)目研究的培訓(xùn)與指導(dǎo)，努力使小班化項(xiàng)目研究規(guī)范化、日常化，具有實(shí)踐性和可操作性，確實(shí)解決教育教學(xué)中的實(shí)際問題，豐富教學(xué)模式、提升教學(xué)效果，促進(jìn)學(xué)生個(gè)性成長。
3、繼續(xù)推行小班化賽課，發(fā)展教師專業(yè)成長。這學(xué)期本著人人參與的原則，成立賽課領(lǐng)導(dǎo)小組，各教研組根據(jù)本學(xué)科特點(diǎn)選擇自己的競賽科目，并制定詳細(xì)的賽課方案，定期開展聽評課活動，教科室將定期對賽課活動進(jìn)行跟蹤檢查，組織好賽課的各項(xiàng)服務(wù)工作，并及時(shí)給予理論上的指導(dǎo)。并采用評分制度，結(jié)合學(xué)校骨干教師評比，推出教學(xué)先進(jìn)，激勵(lì)和組織更多的老師積極參與展示與研究。
4、加強(qiáng)教師教科研理論學(xué)習(xí)和方法性指導(dǎo)�！靶袆友芯俊卑呀虒W(xué)和研究聯(lián)系在一起，是教師由“經(jīng)驗(yàn)型”向“研究型”轉(zhuǎn)變的有力手段和必然選擇。教師不但要加強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí)研究還應(yīng)以研究者的眼光審視和分析教學(xué)理論和教學(xué)實(shí)踐中的各種問題，對自身的行為進(jìn)行反思，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行探究，對積累的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，形成規(guī)律性的認(rèn)識。本學(xué)期，學(xué)校教科室將結(jié)合集體備課的開展，力爭做好教師理論專著的學(xué)習(xí)、課后反思的檢查和指導(dǎo)，加強(qiáng)對案例寫作的指導(dǎo)，開展年級組教育敘事的撰寫、典型案例展示活動，利用學(xué)校有利條件，繼續(xù)主動爭取上級主管部門和高層次專家的指導(dǎo)和幫助，提高研究能力和水平。
5、落實(shí)科室管理制度，強(qiáng)化服務(wù)意識。規(guī)范管理，搞好自身建設(shè)，為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)決策和教師發(fā)展服務(wù)。本學(xué)期，教科室將重新審視自己的職責(zé)，及時(shí)傳遞先進(jìn)理念和教學(xué)動態(tài)，組織交流科研信息，樹立成果意識，為教師做好論文、案例的審閱和送報(bào)工作，為學(xué)校教育教學(xué)工作增加亮點(diǎn)，為切實(shí)提高教學(xué)教育質(zhì)量出謀劃策。既保證常規(guī)工的順利開展，又著力于亮點(diǎn)的開發(fā)和提升。與教導(dǎo)處密切配合協(xié)調(diào)，重點(diǎn)解決與提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量最密切的問題，樹立教科形象。
6、完善學(xué)校教科研網(wǎng)，借助網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)施管理，將定期在網(wǎng)上發(fā)布各種通知，推薦各科理論文章，展示我校教科研成果，實(shí)現(xiàn)科研常規(guī)網(wǎng)絡(luò)化，同時(shí)，將在網(wǎng)絡(luò)上成立我們學(xué)校的教科研論壇，定期擬定論壇的主題，針對科研過程中的問題與現(xiàn)象展開討論，實(shí)現(xiàn)學(xué)�？蒲薪涣鞯膶�(shí)效性。
7、積極開展學(xué)校教育科研沙龍研討活動，教科研骨干積極開展課題研究，主動展示科研成果，帶頭上研究課，指導(dǎo)并帶動其他教師開展教科研工作。
8、教科室堅(jiān)持每天瀏覽“高淳研訓(xùn)中心”網(wǎng)頁，及時(shí)查收有關(guān)信息，了解教科研動態(tài)，并向教師宣傳“南京教科室”等科研網(wǎng)頁的有關(guān)欄目及功能。
四、工作安排：
9月份：
1、制定學(xué)校本學(xué)期教科工作計(jì)劃。
2、確定并申報(bào)學(xué)校、市縣個(gè)人課題，制定課題研究方案。
3、在和教導(dǎo)處協(xié)商基礎(chǔ)上，合理安排本學(xué)期教科研活動計(jì)劃。
4、做好各類論文評比組稿。
5、健全、匯編各學(xué)科學(xué)期教研計(jì)劃。
10月份：
1、舉行“好家長杯””征文活動。
2、小班化課程改革實(shí)驗(yàn)課題研究月會。
3、做好基地校學(xué)科的規(guī)劃、綱要的編輯工作。
4、期中教學(xué)“五認(rèn)真”檢查。
5、舉辦“國慶征文”評比活動。
11月份：
1、課程改革實(shí)驗(yàn)課題月會、準(zhǔn)備各級課題結(jié)題。
2、七八年級綜合實(shí)踐活動展示。
3、以小班化學(xué)科教學(xué)模式為主題的教師學(xué)術(shù)討論活動。
4、進(jìn)行教研組長、備課組長例會。
12、元月份：
1、組織高淳縣中小學(xué)美術(shù)教師書畫作品展覽、中學(xué)生卡拉ok比賽。
2、參加省教育論文評比。
3、進(jìn)行“綜合實(shí)踐活動”案例匯編。
4、教學(xué)“五認(rèn)真”檢查
5、完成各級課題研究階段總結(jié)、完成教科工作總結(jié)。
6、各課題組按照任務(wù)書要求匯總上交各種材料，教科室進(jìn)行資料歸檔。
7、對全校教師進(jìn)行教科工作考核。
8、評選“教科研先進(jìn)個(gè)人”及“先進(jìn)教科研組”，對評出的教師及集體進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
工作計(jì)劃 篇2
工作分析計(jì)劃書 一、計(jì)劃的目的
為高效地開展校團(tuán)委實(shí)踐部的工作分析，科學(xué)準(zhǔn)確地對校團(tuán)委實(shí)踐部所屬部門和所屬崗位進(jìn)行工作分析，特制訂本計(jì)劃。
二、計(jì)劃的目標(biāo)
1.對校團(tuán)委實(shí)踐部所有部門進(jìn)行科學(xué)的部門工作分析，制訂各部門工作說明書。
2.對所有崗位進(jìn)行科學(xué)的工作分析，制訂各崗位的職務(wù)說明書。
3.建立規(guī)范的工作分析標(biāo)準(zhǔn)和流程。
三、計(jì)劃職責(zé)
四、工作分析的目的說明 該計(jì)劃主要由實(shí)踐部部長負(fù)責(zé)，各部門相關(guān)人員予以協(xié)助。
根據(jù)校團(tuán)委的相關(guān)規(guī)定，決定實(shí)施工作分析。此次進(jìn)行工作分析的主要目的，是為了配合校團(tuán)委進(jìn)行崗位說明書和崗位規(guī)范的修改和制訂，通過工作分析來了校團(tuán)委實(shí)踐部各崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)、關(guān)系及在此崗位所必須具備的知識、能力，掌握各崗位的相關(guān)正確數(shù)據(jù)。
五、工作分析的用途說明
1.確定工作人員數(shù)量
2.了解部門現(xiàn)狀
3.調(diào)整內(nèi)部設(shè)置
4.工作評價(jià)
5.職位分類
6.績效評估
7.目標(biāo)管理計(jì)劃
8.工作流程分析
9.組織結(jié)構(gòu)研究
10.制定未來工作目標(biāo)
六、工作分析的內(nèi)容說明
根據(jù)校團(tuán)委實(shí)踐部內(nèi)部的實(shí)際部門設(shè)置與人員配置狀況，此次工作分析的主要內(nèi)容包括確認(rèn)校團(tuán)委實(shí)踐部內(nèi)部部門設(shè)置、各部門內(nèi)部崗位的確認(rèn)、崗位工作范圍、工作任務(wù)、工作方法及步驟、工作性質(zhì)、工作時(shí)間、工作關(guān)系等，最終完成崗位說明書和崗位規(guī)范的制定。
七、工作分析的方法選取說明
根據(jù)校團(tuán)委實(shí)踐部的人員配置情況，此次工作分析采取的主要方法是問卷調(diào)查法、訪談法和觀察法。
工作分析流程介紹
一、準(zhǔn)備階段
1.明確進(jìn)行工作分析的對象： 所需資源包括：實(shí)踐部長短期的工作目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)圖、部門的性質(zhì)、任務(wù)及部門內(nèi)的編制崗位等 2.分析方法：
根據(jù)實(shí)踐部實(shí)際情況確定工作分析的方法并設(shè)計(jì)訪談提綱及問卷內(nèi)容： 問卷調(diào)查法：可廣泛適用于各部門崗位。 訪談法：用于工作流程較為復(fù)雜，內(nèi)容責(zé)任難以界定的工作。
二、 調(diào)查階段 ：
1．進(jìn)行職務(wù)分析問卷調(diào)查
2．各干事配合部長考察工作流程、環(huán)境和關(guān)鍵步驟
3．與部長、副部長及干事進(jìn)行面談并做好記錄
三、 分析階段：
1．根據(jù)工作調(diào)查反饋的信息，歸納出部門應(yīng)完成的具體任務(wù)
2．根據(jù)任務(wù)按事件的性質(zhì)進(jìn)行分類
3．將主要關(guān)系列出，找出分類中之間的相互關(guān)系
步驟一：工作設(shè)計(jì)
1、 設(shè)計(jì)的原則：
系統(tǒng)性：工作設(shè)計(jì)一定要與校團(tuán)委實(shí)踐部組織設(shè)計(jì)的思路相適應(yīng)，不同的崗位既要有區(qū)別，又要相互依存，應(yīng)形成一個(gè)有機(jī)的工作鏈，發(fā)揮最大的效能 實(shí)用性：在將工作事件與工作目標(biāo)結(jié)合過程中應(yīng)充分考慮工作現(xiàn)狀與人員的能力等方面，既不能要求過高，但也不能過于遷就于任職者的能力，應(yīng)在一定程度上讓學(xué)生通過學(xué)習(xí)，努力來適應(yīng)工作
發(fā)展性：崗位設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮崗位的工作量的變化。
步驟二：整理分析結(jié)果
1．根據(jù)各崗位分析的信息草擬職位說明書
2．將擬定的工作說明書與實(shí)際對比
3．綜合各方面因素，最終確定工作說明書的所有內(nèi)容
步驟三：崗位評估 對崗位進(jìn)行成績排行，按崗位重要性確定崗位分級標(biāo)準(zhǔn)。以提供評優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)
工作說明書
校團(tuán)委實(shí)踐部
職位名稱：校團(tuán)委實(shí)踐部部長
管轄人數(shù)：36人
一、工作內(nèi)容：
1．編制實(shí)踐部的規(guī)章制度。
2．負(fù)責(zé)選拔、配置實(shí)踐部內(nèi)部人員。
3．組織實(shí)踐部進(jìn)行公選和免職。
4．辦理人員變動事宜。
5．建立健全的內(nèi)部管理制度。
6．編制獎(jiǎng)勵(lì)制度。
7．做好部門的信息溝通。
8．組織部門的工作會議。
9．負(fù)責(zé)部門考勤管理。
10．制訂部門考核制度，定期進(jìn)行考核。
11．負(fù)責(zé)部門人員信息系統(tǒng)的建立。
12．負(fù)責(zé)與校團(tuán)委的溝通。
13．完成校團(tuán)委下達(dá)的其他工作。
二、權(quán)限與責(zé)任：
1. 權(quán)限：
校團(tuán)委實(shí)踐部部長授權(quán)后，可獨(dú)立開展人員解除、錄用及安排工作。
有權(quán)根據(jù)部門有關(guān)規(guī)定對工作人員進(jìn)行日常考核并提出獎(jiǎng)懲意見；經(jīng)校團(tuán)委批準(zhǔn)后，執(zhí)行獎(jiǎng)懲決定。
2. 責(zé)任：
發(fā)生內(nèi)部爭議時(shí)，應(yīng)承擔(dān)協(xié)商處理責(zé)任。
由于下部人員的工作沒有做到位或出現(xiàn)失職情況應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)不善責(zé)任。 負(fù)責(zé)校團(tuán)委下達(dá)的一切工作的高效有序進(jìn)行。
所受指導(dǎo)：
接受校團(tuán)委相關(guān)教師的行政領(lǐng)導(dǎo)，工作上由團(tuán)委書記直接指導(dǎo)，具體工作任務(wù)和目標(biāo)由學(xué)生會主席團(tuán)下達(dá)。
所予指導(dǎo)：
1．指導(dǎo)實(shí)踐部內(nèi)部制定健全的管理制度。
2．指導(dǎo)下屬的干事進(jìn)行相關(guān)工作。
3．指導(dǎo)副部長并授予相關(guān)權(quán)利。
4．指導(dǎo)干事進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。
三、任職資格：
1．年齡區(qū)間：不限（師院內(nèi)部學(xué)生）
2．性別：無特殊要求
3．專業(yè)：不做特殊要求
4．工作經(jīng)驗(yàn)：至少有一年在校學(xué)生會工作的經(jīng)歷
5．技能：具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力 。
�。叮畷x升趨勢：暫無（有意可向?qū)W生會主席團(tuán)靠攏）
直接上級：校團(tuán)委
下屬崗位：副部長、干事、實(shí)習(xí)干事
崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)全面主持本部人員的管理工作
四、主要職責(zé)：
校團(tuán)委實(shí)踐部工作職責(zé)及各小組工作職責(zé)
為使大家更好地了解部門工作，盡早進(jìn)入工作狀態(tài)，同時(shí)更好地推動部門發(fā)展，現(xiàn)將部門工作職責(zé)及各小組工作職責(zé)總結(jié)如下。
校團(tuán)委實(shí)踐部工作職責(zé)
�、儇�(fù)責(zé)校內(nèi)外社會實(shí)踐和志愿服務(wù)活動，管理義務(wù)支教服務(wù)隊(duì)。搭建社會實(shí)踐平臺，建立社會實(shí)踐基地，為全校同學(xué)提供各種社會實(shí)踐機(jī)會；
�、谪�(fù)責(zé)統(tǒng)籌、開展學(xué)校暑期“三下鄉(xiāng)”和寒假社會實(shí)踐活動；
�、圬�(fù)責(zé)社會實(shí)踐評優(yōu)工作；
�、茇�(fù)責(zé)社會實(shí)踐和志愿服務(wù)的理念推廣和文化傳播；
�、葚�(fù)責(zé)學(xué)生社會實(shí)踐有關(guān)資料和數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計(jì)。
校團(tuán)委實(shí)踐部各工作職能小組職責(zé)
為更好地開展日常工作，校團(tuán)委實(shí)踐部下設(shè)人事組、秘書組、宣傳組、外聯(lián)組四個(gè)職能小組以及義務(wù)支教服務(wù)隊(duì)。各社區(qū)設(shè)立社區(qū)負(fù)責(zé)人及社區(qū)助理，配合校團(tuán)委實(shí)踐部，特別是義務(wù)支教服務(wù)隊(duì)隊(duì)長更好開展義務(wù)支教愛心接力活動�，F(xiàn)將各職能小組具體職責(zé)總結(jié)如下。
工作計(jì)劃 篇3
（一）直接上級：前廳經(jīng)理；直接下級：迎賓、服務(wù)員、傳菜員。
（二）崗位目標(biāo)：帶領(lǐng)管轄區(qū)域的員工做好各環(huán)節(jié)的服務(wù)工作。
（三）決策權(quán)限
1、向下級下達(dá)工作任務(wù)，向下級發(fā)出指示。
2、處理本班組的日常業(yè)務(wù)工作或事務(wù)工作。
3、拒絕和制止違章違規(guī)作業(yè)。
4、接上級出現(xiàn)違反餐廳相關(guān)規(guī)章制度、泄露餐廳機(jī)密等行為有越級上訴權(quán)。
5、關(guān)部門出現(xiàn)的工作失誤有申訴權(quán)。
（四）素質(zhì)要求
1、高中或高中以上文化程度。
2、反應(yīng)靈敏、機(jī)智靈活，具有良好的溝通能力，善于處理顧客實(shí)際問題。
3、熟練地掌握訂座、訂席、散餐的服務(wù)規(guī)程。
4、熟悉和掌握本火鍋店的菜點(diǎn)、品種與價(jià)格；熟悉和掌握常用酒類、飲料的品種、特點(diǎn)。
5、組織能力較強(qiáng)，能帶領(lǐng)部屬共同做好接待服務(wù)工作，并合理安排分工，督導(dǎo)服務(wù)規(guī)程，使服務(wù)流程與顧客就餐享受達(dá)到和諧一致。
6、善于學(xué)習(xí)餐飲業(yè)務(wù)、管理知識、服務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。
（五）崗位職責(zé)
1、對前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)，督促本班組的員工高質(zhì)有效地遵循工作流程，配合前廳經(jīng)理做好班組思想工作。
2、負(fù)責(zé)餐廳的服務(wù)培訓(xùn)，菜品質(zhì)量監(jiān)督和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等工作；遵守并執(zhí)行餐廳的一切制度。
3、根據(jù)每天的接待任務(wù)，計(jì)劃安排服務(wù)員的工作；帶領(lǐng)服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備，餐中服務(wù)和餐后的清潔工作，負(fù)責(zé)前廳設(shè)施的清潔保養(yǎng)，如有損壞及時(shí)處理。
4、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，掌握客人從進(jìn)店到離店的整個(gè)過程，帶領(lǐng)服務(wù)員做好一切份內(nèi)工作。
5、處理各種工作問題和顧客投訴，作好就餐顧客意見和建議記錄，重要投訴或意見要及時(shí)向前廳經(jīng)理報(bào)告。
6、具體負(fù)責(zé)服務(wù)員的崗前培訓(xùn)，帶領(lǐng)服務(wù)員積極參加店里組織的各類培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。
7、巡視各值班、加班服務(wù)人員的服務(wù)情況并進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)助。餐后對各種設(shè)施，設(shè)備進(jìn)行檢查（如空調(diào)、電燈是否關(guān)好）。
8、在顧客全部離開后，檢查收市情況，并向前廳經(jīng)理匯報(bào)同意后方可下班。
（六）工作流程
餐前準(zhǔn)備（夏季早10：00—11：30，夏季晚5：00—5：30）（冬季早9：30—11：30，冬季晚4：30—5：30 ）。
1、帶領(lǐng)員工做好清潔衛(wèi)生的工作。
2、帶領(lǐng)員工準(zhǔn)備好當(dāng)天要用的餐具、調(diào)味品等。
3、開餐前檢查水，電，氣是否可以正常使用。
4、給員工分布當(dāng)天的臺位情況。
5、了解當(dāng)天的訂餐情況，如訂了幾桌，顧客的單位，以及給顧客安排的臺號和姓名等。
6、了解當(dāng)天的估清菜品，急推菜品和新推菜品，并告知服務(wù)員。
7、準(zhǔn)時(shí)召開班前例會。
餐中工作（上午11：30—2：00，下午5：30—9：00）
1、賓客進(jìn)來時(shí)，要熱情的招待并引領(lǐng)顧客入座。
2、賓客用餐時(shí)，領(lǐng)班要站在一定的位置仔細(xì)觀察，指揮服務(wù)員為賓客服務(wù)，盡量滿足顧客的要求。
3、對重要賓客，領(lǐng)班要親自接待和服務(wù)。
4、對菜品出菜的速度快慢以及菜品的質(zhì)量問題，要及時(shí)向大堂經(jīng)理匯報(bào)。
5、對賓客提出的問題和服務(wù)員請示的問題要熱情的給于解答。
工作計(jì)劃 篇4
一、指導(dǎo)思想
以推進(jìn)素質(zhì)教育為中心，以市教研室有關(guān)精神和區(qū)教研室制定的學(xué)期工作要點(diǎn)為指導(dǎo)，結(jié)合我校實(shí)際，把工作重點(diǎn)放到一線教學(xué)研究上，堅(jiān)持以提高課堂教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，以校為本，以生為本；務(wù)實(shí)教學(xué)；改變工作思路；拓寬教研模式。繼續(xù)深入研究美術(shù)新課程標(biāo)準(zhǔn)的有效課堂教學(xué)模式，積極推進(jìn)學(xué)校藝術(shù)特色項(xiàng)目建設(shè)，促進(jìn)師生共同發(fā)展。
二、工作要點(diǎn)
�。ㄒ唬┳ズ靡�(guī)范化教學(xué)管理，加強(qiáng)常規(guī)教學(xué)工作研究與實(shí)施，以新課程改革為契機(jī)，加大課堂教學(xué)改革的力度，以學(xué)生為本，重視教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)方法、教學(xué)手段的改革。強(qiáng)調(diào)學(xué)法的傳授、能力的培養(yǎng)、習(xí)慣的形成、心理素質(zhì)的提高以及學(xué)趣的激發(fā)，讓學(xué)生在"看看、想想、畫畫、玩玩"中輕松掌握知識技能，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)新知識的動力和能力。
�。ǘ┰鷮�(shí)實(shí)開展教研工作。加強(qiáng)學(xué)習(xí)《新課程標(biāo)準(zhǔn)》及美術(shù)教學(xué)理論，更新教學(xué)觀念，抓住外出聽課學(xué)習(xí)的機(jī)會，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極參加新教材教學(xué)研究及觀摩交流活動。
�。ㄈ┡囵B(yǎng)特長生，抓好美術(shù)興趣小組培訓(xùn)工作，積極組織學(xué)生參加各級各類繪畫比賽，并選拔優(yōu)秀作品向有關(guān)組織部門寄發(fā)。
三、每月具體工作安排：
9月份：
1、抓好學(xué)生課堂教學(xué)常規(guī)。2、配合學(xué)校做好櫥窗更新工作。3、�？平M研討本學(xué)期美術(shù)工作計(jì)劃。4、配合學(xué)校開展中秋節(jié)“燈籠會”，組織全校學(xué)生制作燈籠和猜燈謎活動。5、準(zhǔn)備學(xué)�！熬G韻杯”教學(xué)大賽說課環(huán)節(jié)。6、參加天河區(qū)美術(shù)教研。（9月12日區(qū)教研室四樓電教室）。7、參加天河區(qū)進(jìn)修學(xué)校Flash動畫制作班學(xué)習(xí)。8、配合學(xué)校宣傳組織 “書籍跳蚤市場”的活動。
10月份：
1、加強(qiáng)常規(guī)教學(xué)研究與實(shí)施。2、提前備課，寫好教案及邊教邊悟。3、組織學(xué)生參加廣州市中小學(xué)動漫比賽。4、參加天河區(qū)美術(shù)教師第三屆美術(shù)作品“部落光影”展。5、準(zhǔn)備學(xué)�！熬G韻杯”教學(xué)大賽。6、參加華康小學(xué)公開課教學(xué)觀摩活動。8、參加區(qū)廣州市電子白板美術(shù)課教學(xué)交流。學(xué)校：華南理工大學(xué)附屬小學(xué)。6、參加區(qū)美術(shù)網(wǎng)絡(luò)教研活動。
11月份：
1、參加天河區(qū)中小學(xué)公開課教學(xué)觀摩活動。 2、科組教研活動，集體備課。 3、參與學(xué)校宣傳欄、班級文化、黑板報(bào)評比活動。 4、組織學(xué)生參加全國第二十五屆科技創(chuàng)新繪畫比賽。5、做好美術(shù)興趣班培優(yōu)工作。
12月份：
1、布置學(xué)生美術(shù)作品展。 2、參加市、區(qū)美術(shù)教研活動 。3、專科組會議：教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流，研討教學(xué)有效性。4、科組內(nèi)課堂教學(xué)觀摩研討。 5、美術(shù)興趣班考試與總結(jié)。
1月份：
1、參加區(qū)美術(shù)教研活動，做好科組和個(gè)人學(xué)期總結(jié)工作。 2、組織學(xué)生參加美術(shù)學(xué)科期末考試。3、整理上交資料，做好學(xué)期末總結(jié)。
一、 指導(dǎo)思想
深層次推進(jìn)義務(wù)教育課程改革，求實(shí)穩(wěn)步開展高中課程改革，加強(qiáng)課堂教學(xué)的研究、指導(dǎo)與評價(jià)，以教研引領(lǐng)課程改革，以評價(jià)促進(jìn)課程改革的理念與行為的統(tǒng)一，開展課程改革的成效性評價(jià)與研究，促進(jìn)杭州基礎(chǔ)教育發(fā)展。
二、工作思路
堅(jiān)持“促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展”的教研工作方向，貫徹基礎(chǔ)教育課程改革的思想，推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程的深層次改革。開展義務(wù)教育新課程教學(xué)過程、方法與評價(jià)的探索；穩(wěn)步開展高中新課程改革，研究高中課程體系的有效實(shí)施方法；加強(qiáng)教師專業(yè)培訓(xùn)，深入開展課程改革的有效性研究；繼續(xù)加強(qiáng)對學(xué)校的`教學(xué)調(diào)研指導(dǎo)，加強(qiáng)對薄弱地區(qū)與薄弱學(xué)校的調(diào)研、指導(dǎo)力度，促進(jìn)教育的均衡化發(fā)展。
三、主要工作
（一）繼續(xù)開展基礎(chǔ)教育課程實(shí)驗(yàn)
1. 繼續(xù)組織開展小學(xué)段骨干教師和高中段教師的新課程專業(yè)培訓(xùn)。新學(xué)期開學(xué)之前，開展高中教師新課程專業(yè)培訓(xùn)。
2．繼續(xù)組織開展基礎(chǔ)教育新課程研討活動。開展義務(wù)教育和高中新課程教學(xué)研討活動，總結(jié)、交流新課程的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，提高新課程的實(shí)踐水平。
3. 繼續(xù)做好新課程實(shí)驗(yàn)區(qū)的教學(xué)調(diào)研與指導(dǎo)。以課堂教學(xué)的展示活動為基礎(chǔ)發(fā)現(xiàn)總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)促面，發(fā)現(xiàn)新課程實(shí)施過程的問題，研究解決存在的問題，提高新課程的實(shí)效性。
4．繼續(xù)開展新課程教學(xué)評價(jià)研究，包括課堂教學(xué)評價(jià)和學(xué)生學(xué)業(yè)評價(jià)，以此促進(jìn)新課程教學(xué)的健康發(fā)展。
5．關(guān)注農(nóng)村地區(qū)義務(wù)教育課程改革，推進(jìn)各縣（市、區(qū)）開展各種形式的教育均衡化為目標(biāo)的教學(xué)活動。
6．結(jié)合杭州教育的均衡化發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化對基礎(chǔ)相對薄弱的高中的教學(xué)調(diào)研與指導(dǎo)，同時(shí)調(diào)研與總結(jié)優(yōu)質(zhì)示范高中的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮優(yōu)質(zhì)高中的教學(xué)示范作用，帶動全市高中教學(xué)。
�。ǘ┥钊腴_展學(xué)科教育課題研究，促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展
1．把“改變學(xué)習(xí)方式，提升學(xué)習(xí)水平”作為課堂教學(xué)改革的突破口，探索并構(gòu)建“促成學(xué)生自主、合作、探究學(xué)習(xí)”的教學(xué)模式。
2．總結(jié)前期教改經(jīng)驗(yàn)，各學(xué)科舉辦以“自主、合作、探究學(xué)習(xí)”為主題的課堂教學(xué)改革成果展示活動，研究提高教學(xué)有效性的策略，深化課堂教學(xué)改革。
3．加強(qiáng)學(xué)科教學(xué)思想建設(shè)，提高教研工作的思想層次，強(qiáng)化教研工作對教師培養(yǎng)與指導(dǎo)的實(shí)效性，支持部分學(xué)科開展學(xué)科教學(xué)思想建設(shè)為主線的系列教學(xué)研究。
4．繼續(xù)進(jìn)行“美術(shù)課程與杭州西湖民間美術(shù)資源開發(fā)和利用”課題研究與指導(dǎo)。
5．選擇有代表性的學(xué)校，協(xié)助學(xué)校開展課堂教學(xué)課題研究，提高教師的教學(xué)能力，提高學(xué)科教學(xué)的有效性，深度推進(jìn)學(xué)校校本教研。
6. 加強(qiáng)“杭州教研網(wǎng)”美術(shù)學(xué)科的建設(shè)，繼續(xù)開展網(wǎng)上教研活動。做好網(wǎng)上中小學(xué)美術(shù)教育的資源庫建設(shè)。
工作計(jì)劃 篇5
一、指導(dǎo)思想
積極發(fā)揮家長委員會（以下簡稱：家委會）溝通、服務(wù)、協(xié)調(diào)、管理四個(gè)作用，共同營造良好的和諧的教育氛圍。通過家委會自身建設(shè)，開展豐富多彩、形式多樣的家教活動，增強(qiáng)家庭與班級之間的有效聯(lián)系，促進(jìn)家庭教育、學(xué)校教育、社會教育緊密配合，促進(jìn)孩子的全面健康發(fā)展，促進(jìn)班級工作健康有序地發(fā)展，形成教育合力。
二、工作目標(biāo)
以"巴蜀孩童，世界眼光，培養(yǎng)會讀書、會合作、會創(chuàng)造、有修養(yǎng)、有鮮明個(gè)性的學(xué)生"為主要目標(biāo)，積極構(gòu)建現(xiàn)代家庭教育網(wǎng)絡(luò)，努力營造有利于孩子健康成長的育人環(huán)境，使班級教育和家庭教育、老師教育和家長教育達(dá)到同步協(xié)調(diào)，切實(shí)加強(qiáng)家委會的內(nèi)部管理，充分發(fā)揮全體家長的主觀能動性，不斷增強(qiáng)家委會工作的主動性、針對性、預(yù)見性和實(shí)效性，使全體家長能夠積極參與到班級各項(xiàng)建設(shè)和活動中來。
三、工作措施
1、履行家委會委員職責(zé)，積極參與班級的教學(xué)和管理工作，配合班主任、科任老師做好日常教育工作。
2、充分發(fā)揮和調(diào)動全體家長的積極性，開展各種家庭教育活動。
�。�1）配合班主任開好家長會，做好相關(guān)籌備工作。
�。�2）舉辦一次兒童教育講座，請專家或具有家庭教育經(jīng)驗(yàn)豐富的家長講課，提高家長教育水平，相互交流育子經(jīng)驗(yàn)。
（3）舉辦一次家長沙龍活動，家委會成員要共同策劃，一起組織，力求通過活動解決家長在家庭教育中的疑惑,提高家教能力。
3、成立一七班快樂成長基金，按照源于學(xué)生、用于學(xué)生原則，以100元/人的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，以加強(qiáng)班級內(nèi)部建設(shè)，促進(jìn)班級活動有序開展。
4、建立“希望圖書角”，每名學(xué)生捐贈2本圖書，培養(yǎng)學(xué)生讀書興趣，提高學(xué)生閱讀能力。
5、收集來自家長的意見和建議，及時(shí)反饋情況，配合班主任老師抓好班級內(nèi)部管理工作。
6、進(jìn)一步挖掘家長資源，增強(qiáng)家長之間的溝通和交流，開展假期課外實(shí)踐活動，全方位提高孩子的綜合能力。
7、每月第一個(gè)星期的星期六召開家委會會議，總結(jié)上月工作情況，安排下一階段工作。
指導(dǎo)思想：
本學(xué)期我們將緊緊圍繞我校教導(dǎo)處和區(qū)教研室英語學(xué)科工作計(jì)劃展開各項(xiàng)工作。積極研究教育教學(xué)規(guī)律，研究學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律，總結(jié)課程實(shí)施過程中形成的經(jīng)驗(yàn)；加強(qiáng)集體備課，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，切實(shí)提高教研的實(shí)效性；追求課堂實(shí)效，為學(xué)生的繼續(xù)學(xué)習(xí)和終身發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)；做好師徒結(jié)對工作，幫助新教師盡快成長，促進(jìn)我校英語教育教學(xué)工作質(zhì)量的整體提高。
主要工作目標(biāo)：
1、搞好英語教學(xué)研究，組織好教師認(rèn)真搞好課堂教學(xué)模式和集體備課的研究工作。
2、深入學(xué)習(xí)《英語課程標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)真進(jìn)行教材分析、教學(xué)模式探討及教法、學(xué)法的研究工作。
3、加強(qiáng)信息技術(shù)與英語學(xué)科教學(xué)的整合，努力以教學(xué)的信息化帶動英語教學(xué)的現(xiàn)代化，充分發(fā)揮整合的優(yōu)勢，大力優(yōu)化教學(xué)過程。
4、努力提高英語教學(xué)質(zhì)量，爭取六年級調(diào)研考成績超區(qū)均分，其它年級英語考試成績在片內(nèi)名列前茅。
具體工作內(nèi)容：
一、加強(qiáng)英語教師隊(duì)伍建設(shè)，提高全體英語教師業(yè)務(wù)水平，要求教師做到四多三研二寫一學(xué)
1、四多即多聽課文錄音或配套的英語光盤、多看教學(xué)參考書、多向有經(jīng)驗(yàn)的英語名優(yōu)教師請教、多寫教學(xué)摘記
因我校教研組的英語教師不一定都是英語專業(yè)畢業(yè)，因此要求教師多模仿課文錄音帶的讀音；多看教學(xué)參考書，細(xì)心體會揣摩教參編寫意圖，結(jié)合自己的體會，寫出初步的教案；然后再在本教研組集體備課時(shí)做主備輔導(dǎo)，其他教師提出修改意見，最后再由主備教師寫出詳細(xì)教案，分發(fā)給教研組成員。另外，利用空課的時(shí)間向有經(jīng)驗(yàn)的英語教師請教，或請他們來聽課；課后把上課的心得體會隨時(shí)記下來，全面分析，然后糾正教學(xué)中的不足。
2、三研即研究教材、研究教法、研究學(xué)生
研究教材就是要通覽全冊教材，對各單元、各課的課時(shí)分配做到心中有數(shù)，同時(shí)根據(jù)本單元本課所要求的教學(xué)內(nèi)容，研究教學(xué)方法。對學(xué)生也應(yīng)注意各種方式。
小學(xué)家長委員會工作計(jì)劃-學(xué)校工作計(jì)劃,
3、二寫即寫經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、寫教學(xué)反思
要求教師隨時(shí)對自己的教學(xué)效果寫反思，教學(xué)完幾個(gè)單元后，要求教師有意識、有目的地總結(jié)自己的心得體會，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
4、一學(xué)即學(xué)習(xí)《英語課程標(biāo)準(zhǔn)》
每位英語教師都要樹立教育科研意識，從理論上更新自己，積極轉(zhuǎn)變已有理念，接受新理念，就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)《英語課程標(biāo)準(zhǔn)》，以課改指導(dǎo)思想和基本理念指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐。
二、改變教學(xué)觀念、樹立新型的課堂教學(xué)觀、努力提高學(xué)科的整體教學(xué)質(zhì)量
1、改變教學(xué)觀念，以教研促教學(xué)，以集體備課促教學(xué)，大力推行新的教學(xué)思想，有計(jì)劃地推出一些教學(xué)研討課。
2、樹立新型的課堂教學(xué)觀，加強(qiáng)對學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)，在教學(xué)過程中注意為學(xué)生留有語言實(shí)踐的時(shí)間和空間，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中不斷提高英語語言的能力。為此，我們將努力做到以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，在加強(qiáng)對學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)方面下功夫。
3、努力提高學(xué)科的整體教學(xué)質(zhì)量，加強(qiáng)集體備課，優(yōu)化教案，精心設(shè)計(jì)，優(yōu)化教學(xué)過程；提高課堂教學(xué)效率；激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣，不斷鼓勵(lì)學(xué)生參加語言活動，幫助他們樹立學(xué)習(xí)英語的自信心，使他們樂學(xué)、想學(xué)、愛學(xué)英語；注重對學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，更加注重適當(dāng)提高學(xué)生自學(xué)的能力。
三、加強(qiáng)信息培訓(xùn)，學(xué)會制作課件
我校是省級實(shí)驗(yàn)小學(xué)，今年每個(gè)教室都配備了多媒體設(shè)，多媒體、校園網(wǎng)絡(luò)已走進(jìn)我們的教室，所以我們要求英語教師盡快掌握現(xiàn)代教學(xué)手段，學(xué)會自己做課件，以此創(chuàng)造新的教學(xué)模式，激發(fā)學(xué)生的小學(xué)興趣，優(yōu)化教學(xué)進(jìn)程，讓學(xué)生對英語課有耳目一新的感覺，在英語課上能夠感受到學(xué)習(xí)第二語言的快樂。
具體工作措施：
一、開展“六個(gè)一”活動
1、基本做到每周有一次集體備課。
2、每月開展一次英語教研組活動，每一個(gè)月向教研組提供一個(gè)本人遇到的值得探討的問題，由教研組在每雙周的業(yè)務(wù)活動時(shí)探討，組長做好記錄。
3、每月上一節(jié)英語校級或以上研討課。
4、每位英語教師每學(xué)期完成一篇有價(jià)值的教學(xué)論文或案例分析。
5、每學(xué)期至少寫20篇教學(xué)課后記、5篇讀書筆記或心得體會。
6、用ppt或其它的軟件制作一只課件，更好地體現(xiàn)教材。
二、結(jié)合校教導(dǎo)處和區(qū)教研室工作計(jì)劃，開展賽課和兩項(xiàng)評比
組織英語教師參加學(xué)校第二屆“春花杯”賽課和區(qū)優(yōu)秀作業(yè)設(shè)計(jì)比賽、區(qū)優(yōu)秀案例分析評比，，教研組要求每位英語教師積極參評，讓英語教師形成多思、多想、多寫的良好習(xí)慣。
三、加強(qiáng)集體研討
1、對于新教師的研討課，要充分發(fā)揮教研組的力量，組織教師聽課、評課，讓上課者有所進(jìn)步，聽課者有所啟發(fā)。
2、教研活動后，多交流，進(jìn)行案例的分析、實(shí)踐的反思。
3、形成“集體備課，資源共享，教后反思”的教研風(fēng)氣。
4、多組織英語教研組活動，對觀看名優(yōu)教師的錄像課。
具體時(shí)間安排：
九月份：
1、參加區(qū)英語教研組長會議。
2、教研組長認(rèn)真制定英語組的工作計(jì)劃；各位英語教師認(rèn)真制定各年級的英語教學(xué)計(jì)劃。
3、組織教師按時(shí)認(rèn)真開展集體備課。
4、組隊(duì)參加區(qū)小學(xué)生英語口語大賽。
5、組織教師組內(nèi)聽課，并及時(shí)進(jìn)行研討。
十月份：
1、參加學(xué)校第二屆“春花杯”賽課。
2、觀看一節(jié)名優(yōu)教師的錄像課，組織教師研討，談心得體會。
3、組織好一次英語校內(nèi)調(diào)研考。
工作計(jì)劃 篇6
一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。
一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。
加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
﹙1﹚鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。
﹙2﹚部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時(shí)對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時(shí)對2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。
﹙3﹚制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署
一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。
二月份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺階！學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能。
五六月份：將對隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。
二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。
﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。
﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好！
﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等�？烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。
建議：1、醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn)。2、可開展戶外拓展訓(xùn)練，加強(qiáng)員工的總體素質(zhì)！
一年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅(jiān)信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會更好！
非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。。
新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：
1。終端培訓(xùn)
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)；
2。收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫；
3。建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；
4。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見；
5�？颓榫S系
尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時(shí)掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
6�？驮V處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功，浪費(fèi)公司資源；
2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間；
3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；
工作計(jì)劃 篇7
XX中隊(duì)二〇一二年老兵退伍工作方案 為切實(shí)做好20xx年度老兵退伍工作，確保中隊(duì)在退伍期間部隊(duì)內(nèi)部高度穩(wěn)定，經(jīng)中隊(duì)黨支部研究決定，特制定本方案。
中隊(duì)現(xiàn)有戰(zhàn)士X人，到達(dá)最高服役年限的有X人，確定退伍的有X人，為做好退伍工作，中隊(duì)將從以下方面入手：
一、 加強(qiáng)官兵思想教育
在老兵退伍期間，按照政治處下發(fā)的政治教育計(jì)劃，利用每周二、周五開展政治教育，使中隊(duì)官兵樹立愛崗敬業(yè)、獻(xiàn)身消防的思想認(rèn)識，確保退伍期間中隊(duì)全體人員思想穩(wěn)定。
二、開展豐富多彩的“八個(gè)一”活動
（一）開展一次“學(xué)老兵贊老兵”活動（11月17日）
在老兵退伍之前，結(jié)合“一句話”講堂活動，參加支隊(duì)組織的“一句話講堂集中授課”活動，大力贊揚(yáng)老兵為部隊(duì)建設(shè)付出的辛勤汗水，歌頌老兵為駐地經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出的巨大貢獻(xiàn)。
（二）開展一次慰問孤寡活動（11月20日）
在老兵退伍之前，組織退伍人員慰問轄區(qū)孤寡老人，不僅使老兵在退伍之前與轄區(qū)群眾告別，而且利用此次機(jī)會讓老兵將互幫互助的優(yōu)良傳統(tǒng)帶回家鄉(xiāng)。
（三）開展一次寄感謝信活動（11月22日）
在老兵退伍之前中隊(duì)以黨支部的名義，向每名老兵家人寄出一封感謝信，將老兵在服役期間的立功授獎(jiǎng)情況全部羅列說明，并加以贊揚(yáng)，對老兵對部隊(duì)作出的貢獻(xiàn)提出高度的肯定。
（四）開展一次留影活動（11月23日）
在復(fù)退期間，中隊(duì)將老兵服役期間的生活、訓(xùn)練照片整理收集，制成光盤，發(fā)于老兵手中，并組織拍集體照、營區(qū)留影的方式為老兵離開部隊(duì)后留下自己曾經(jīng)的軍旅足跡和美好回憶。
（五）開展一次座談會（11月24日）
中隊(duì)將適時(shí)組織老兵與留隊(duì)官兵進(jìn)行座談會，讓官兵們再次進(jìn)行心與心的交流，在贊揚(yáng)老兵的同時(shí)，讓留隊(duì)官兵向老兵們送出誠摯的祝福，使退伍老兵再次感受到部隊(duì)大家庭的溫暖。
（六）組織一次外出游玩（11月24日）
組織老兵游覽駐地的名勝古跡、大型展覽館和各類風(fēng)景區(qū)，不僅是對老兵們多年來的感謝，同時(shí)也是對自己曾經(jīng)戰(zhàn)斗過的城市的告別。
（七）組織一次籃球告別賽（11月25日）
中隊(duì)在老兵退伍前，聯(lián)系兄弟中隊(duì)開展一次老兵籃球告別賽，通過活動再次使老兵們感受部隊(duì)的團(tuán)隊(duì)精神和拼搏精神。
（八）贈送一份紀(jì)念品（11月26日）
中隊(duì)以黨支部的名義，為每名老兵在臨行前，贈送一份有紀(jì)念意義的紀(jì)念品，即是對老兵臨行前的一次慰問，也表達(dá)中隊(duì)官兵對老兵的一份深深的情誼。
XX中隊(duì)
二〇一X年十一月二十日
工作計(jì)劃 篇8
200X年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。 實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。 兩個(gè)工程兩手齊抓�！按蛟�20個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。 擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然 04年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識 ”的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。 以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
04年的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題： 問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。 問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。 問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢。 問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。 問題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。 200X年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保
一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場定位，實(shí)施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對經(jīng)營造成的制約 在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷 05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 200X年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
工作計(jì)劃 篇9
本月工作內(nèi)容：
一、成立籌備組，由部長在部中選派各項(xiàng)負(fù)責(zé)人。
二、召開籌備會議對，本次活動進(jìn)行宏觀策劃，對活動具體問題進(jìn)行商討。
三、召開工作部署會議，召開所有本次活動工作人員部署會議，對本次活動具體問題進(jìn)行工作部署。
四、搜集與整理相關(guān)信息和資料，力爭在節(jié)目編排上精益求精。
五、安排排練和集訓(xùn)。
六、解決一切后備問題，包括表演道具以及演員服裝。
七、確定參與人員的最后人數(shù)和名單，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行進(jìn)一步的篩選，優(yōu)中選
優(yōu)，確保節(jié)目質(zhì)量。
八、確保最后的彩排和比賽順利進(jìn)行。
誠然，在節(jié)目籌劃和訓(xùn)練的過程中我們會遇到這樣那樣例如惡劣的天氣、時(shí)間的安排、參演人員的情緒和服裝道具等方方面面的困難，但我們都將盡力采取一切措施去克服，力爭呈獻(xiàn)給大家更為美輪美奐的視覺盛宴，展現(xiàn)我們化學(xué)與生物工程學(xué)院的魅力和風(fēng)采。
為了豐富校園生活，進(jìn)一步鍛煉我部干事的工作能力，在緊張的晚會結(jié)束之后，我部還將策劃一場大型的文藝匯演，并預(yù)定于六月中旬舉辦。
本次活動的宗旨是展現(xiàn)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院學(xué)生在課堂之外精彩個(gè)性的另一面，彰顯個(gè)人風(fēng)采，為廣大同學(xué)提供展示自我、超越自我的舞臺，提高廣大學(xué)生的藝術(shù)修養(yǎng)和文化品質(zhì)，繁榮校園文化生活，全方位地推廣素質(zhì)拓展計(jì)劃。
水因懷環(huán)而媚，山因孕玉而輝。五月的校園也終會因我們的點(diǎn)綴而精彩紛紜，絢爛異。
我們有信心做好此次活動的全部工作，辦好活動，達(dá)到預(yù)期效果，并以飽滿的熱情來迎接全新的挑戰(zhàn)!
以上是化學(xué)與生物工程學(xué)生會文藝部在下月的工作計(jì)劃。
工作計(jì)劃 篇10
一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水 平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
二、以往我們售后因前臺及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。
五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
六、加強(qiáng)5S管理，堅(jiān)持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。
七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。
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