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物業(yè)公司月度工作計劃（精選10篇）
時間過得飛快，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，讓我們對今后的工作做個計劃吧。那么你真正懂得怎么寫好工作計劃嗎？以下是小編整理的物業(yè)公司月度工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)公司月度工作計劃 1
要求客服人員在來人來訪接待時必須＂站立服務(wù)、微笑服務(wù)＂，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》，登記后，方可進(jìn)入樓層。同時，與保安部配合，加強(qiáng)對來訪人員的甄別、核實。
一、會務(wù)服務(wù)方面
每日對會議室進(jìn)行巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關(guān)部門解決。會前，根據(jù)業(yè)主方要求，準(zhǔn)備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會場準(zhǔn)備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會后，關(guān)閉燈光空調(diào)，收拾會議室，清洗茶杯等，認(rèn)真做好善后工作。
二、宴會服務(wù)方面
銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進(jìn)行宴請活動，臨近年關(guān)，各類宴請更多。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員提供服務(wù)，做好宴會前準(zhǔn)備工作；宴會期間，提供周到的現(xiàn)場服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，注意了服務(wù)的針對性。
三、注重客服人員管理
每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。
四、建立倉庫管理制度
明確專人負(fù)責(zé)物資申購，加強(qiáng)各類物資入庫、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。
五、注重安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查
及時發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改；保安部負(fù)責(zé)人每班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理。盡量做到＂人防＂和＂技防＂有效結(jié)合。
六、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的'教育宣導(dǎo)
針對保安人員來源于各省，經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀，加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。加強(qiáng)夜班勞動紀(jì)律的監(jiān)督，夜間查崗不少于x次，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況，當(dāng)場糾正。
物業(yè)公司月度工作計劃 2
我們始終秉承“對人好，對國家好，對社會好”的企業(yè)精神，一直以“用心建設(shè)、關(guān)懷住戶、回報社會”為出發(fā)點，堅持“某，給您一個五星級的家”的服務(wù)理念，用心做好每件事，想業(yè)主至所想，急業(yè)主之所急，積極倡導(dǎo)和營造和諧的社區(qū)氛圍，努力打造人居社區(qū)典范。做好八月的工作計劃如下：
一、物業(yè)管理服務(wù)部
1.洋房單元門關(guān)閉；
2.裝修垃圾圍蔽；
3.地面消火栓檢查。
二、工程維修服務(wù)部
1.室外電箱上鎖、翻新；
2.苑區(qū)地下車庫設(shè)施設(shè)備翻新；
3.苑區(qū)路面路牙石修補(bǔ)。
三、環(huán)境管理服務(wù)部
1.林湖郡售樓部大廳沙盤四周拋光；
2.苑區(qū)內(nèi)別墅區(qū)破損垃圾桶更換；
3.游樂場設(shè)施擦拭；
4.地下停車場地面青苔清洗。
四、物業(yè)服務(wù)中心
1.做好每周的巡區(qū)家訪工作；
2.舉辦xx份社區(qū)文化活動。
以上計劃，也許會存在著不足和瑕疵之處，敬請上級領(lǐng)導(dǎo)審核指示，我好改正不足。
物業(yè)管理很重要，這是早就下了定論的了，我們必須要時刻把小區(qū)居民的'生活質(zhì)量提高上去，他們買了我們下去的房子，就應(yīng)該受到更好的服務(wù)。做到小區(qū)衛(wèi)生一塵不染。做到小區(qū)沒有任何安全事故發(fā)生，做到小區(qū)不會有任何的偷盜事件發(fā)生，那就是我們最應(yīng)該做的后勤保障工作。
物業(yè)公司月度工作計劃 3
我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)xx多個，其中有物業(yè)管理的小區(qū)有xx多個，占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的xx%左右。
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1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
為切實提高我區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平，xx區(qū)建設(shè)局編制了《xx區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)材料》，于第三月份聯(lián)合區(qū)委組織部、區(qū)社區(qū)辦、勞動和社會保障局等，舉辦xx區(qū)第一次（也是全市縣、區(qū)級第一次）的物業(yè)管理工作培訓(xùn)班，分四批次對我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計xx余人次進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)（參訓(xùn)人員包括：各街道及社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理、業(yè)委會正、副主任），同時還舉辦了物業(yè)項目經(jīng)理考證培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)來有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識。
2、創(chuàng)建示范小區(qū)。
為了更好的開展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作。我區(qū)xx個街道辦事處確定了xx個住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點，以做到以點帶面，全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來，區(qū)建設(shè)局共指導(dǎo)xx個物業(yè)小區(qū)參加省、市級優(yōu)秀示范小區(qū)評選活動，有7個小區(qū)獲得市級物業(yè)管理示范小區(qū)稱號，其中x個通過全省物業(yè)管理示范項目考評。
3、規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo)。
區(qū)建設(shè)局自接管物業(yè)管理職能以來，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序，全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，第三季度新售樓盤前期物業(yè)招投標(biāo)的有x個項目，做到100%實行招投標(biāo)。
4、推進(jìn)業(yè)委會成立。
針對業(yè)委會成立難的現(xiàn)狀，區(qū)政府根據(jù)我區(qū)實際情況，季度初下達(dá)任務(wù)給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會條件的.小區(qū)成立業(yè)委會應(yīng)達(dá)到50%以上。目前，我區(qū)已成立業(yè)委會的物業(yè)管理小區(qū)xx個（其中當(dāng)季度成立的有xx個），第三季度的任務(wù)基本完成。
5、加強(qiáng)小區(qū)信息化系統(tǒng)建設(shè)。
為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率，體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平、公正、公開的原則，區(qū)建設(shè)局在我市率先開發(fā)成功“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)集投票、公告、數(shù)據(jù)采集等功能，采用一戶一卡一密碼，在操作平臺進(jìn)行刷卡操作（類似銀行自助服務(wù)系統(tǒng)），預(yù)留擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)平臺操作，可有多種投票方式（如：上網(wǎng)、電話、短信等）。系統(tǒng)于xx月份在xx住宅小區(qū)進(jìn)行試運行，效果顯著，參與投票人數(shù)由原來的60%多提高到97.39%。投票表決無需再租用場地召開業(yè)主大會或逐戶書面征求意見，突破了時空障礙，大大提高了投票效率。而且整個投票過程透明、公開、公正，投票結(jié)果統(tǒng)計準(zhǔn)確、及時，完全杜絕假投票、假簽名的現(xiàn)象，大大簡化、縮短了整個投票程序和時間，節(jié)省大量的人力物力成本。日前，區(qū)建設(shè)局?jǐn)M再確定xx個小區(qū)進(jìn)行二次測試，完善后報區(qū)、市政府向全市推廣。
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建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動，進(jìn)一步貫徹落實《xx區(qū)人民政府關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實施意見》，切實按照“條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理”的原則，建立“區(qū)、街道、社區(qū)”三級物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系，我局要求各街道要指定專人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。同時，各社區(qū)居委會要設(shè)立物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，配備xx名物業(yè)管理工作協(xié)管員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系，形成社區(qū)建設(shè)的整體合力，改進(jìn)城市管理方法，營造人居環(huán)境，提升我區(qū)城市形象。為充分調(diào)動街道、社區(qū)管理的積極性，其對轄區(qū)物業(yè)項目的考評將占到全部考評成績的70%。
物業(yè)公司月度工作計劃 4
一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機(jī)制
四月份，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項管理制度，改變以前＂人管人＂的被動狀態(tài)，從而走向＂制度管人，制度約束人＂的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對人的管理，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持＂定人、定崗、定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)＂的＂五定＂方針，對具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開展。
二、樹立服務(wù)品牌
服務(wù)品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強(qiáng)部門的凝聚力，目前，我們本著＂清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶＂的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的.形象。
三、確定兩個工作目標(biāo)
即達(dá)到xx市a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)到經(jīng)濟(jì)效率化的目標(biāo)。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴(yán)格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并能力爭創(chuàng)xx市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務(wù)工作，限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。
四、一個家政服務(wù)公司
一方面，由于我們保潔人員素質(zhì)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同；另一方面，目前輪流作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時，我們還可以提取一定的服務(wù)費用。
五、建立一個垃圾中轉(zhuǎn)站
隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個重要內(nèi)容。希望在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個中轉(zhuǎn)站。
六、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性
保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分，小區(qū)離開了保潔，就會出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象；小區(qū)離開了綠化，就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門，就會出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。
物業(yè)公司月度工作計劃 5
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到業(yè)主報修單42多份，可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。
現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的.配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
四、保安方面
在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
五、建立某物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
物業(yè)公司月度工作計劃 6
3月份工作小結(jié)
一、啟動“20xx--物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”有關(guān)工作。
1、 組織搞了家屬區(qū)“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)�？比妫�
2、 擬定“2009--物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年方案”， 擬定“20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年客戶服務(wù)部方案”；
3、 物管中心召開會議，落實了每個部門聯(lián)系一個服務(wù)對象，作為物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的啟動。
二、運用“物管中心內(nèi)部質(zhì)量檢查體系”搞了質(zhì)量檢查、不合格通報和改進(jìn)關(guān)閉，形成了資料；
三、協(xié)助工程公司完成大坪移植植物的.栽種工作；并做好植物養(yǎng)護(hù)工作；
四、協(xié)助教務(wù)處作好學(xué)生補(bǔ)考工作；
五、對第二教學(xué)樓101、102、605、606等教室地磚進(jìn)行維修；
六、完成語音樓電梯維修和維修合同的續(xù)簽；
七、配合消防科完成了家屬區(qū)消防整改；
八、制定部門經(jīng)理、主管極其一般員工獎懲制度，根據(jù)修訂的文件，部門加強(qiáng)了質(zhì)量監(jiān)管的力度，實施早會制和管理人員例行工作巡查制。
4月份工作計劃
一、貫徹落實“20xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”有關(guān)工作。
1、加強(qiáng)對員工素質(zhì)和工作能力的培養(yǎng)，搞一次員工培訓(xùn)工作；
2、召開一次物管中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”經(jīng)驗交流會，交流經(jīng)驗，比學(xué)趕幫，推進(jìn)創(chuàng)優(yōu)工作；
3、討論醞釀和提出物業(yè)服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，樹立物業(yè)服務(wù)品牌形象；
二、作好各種會議服務(wù)工作；
三、協(xié)助教務(wù)處作好教學(xué)工作；
四、做好校園內(nèi)植物的病蟲害防治工作，草坪修剪工作；植物扦插工作；
五、做好學(xué)校內(nèi)衛(wèi)生死角的清理工作；
六、作好生態(tài)食堂物業(yè)服務(wù)工作；
七、協(xié)助搞好學(xué)校春季運動會的工作。
八、協(xié)助市教委后勤協(xié)會搞好學(xué)校物資設(shè)備招標(biāo)會；
九、完成總公司交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)公司月度工作計劃 7
工作重點
一、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念，提高團(tuán)隊協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門首先是服務(wù)各項目管理處，為各項目管理處提供各項支持；其次才是監(jiān)控，促成項目管理處各項指標(biāo)的達(dá)到。只有樹立了為一線服務(wù)的理念，才能營造和諧的工作環(huán)境和團(tuán)隊協(xié)作關(guān)系。管理工作才會更順暢，更有效。
二、改善業(yè)績觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務(wù)考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理。
三、改進(jìn)管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場去，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài)，愛護(hù)和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時，先要溝通，做到準(zhǔn)確無誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。
四、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容，分開組織培訓(xùn)。對基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識；對管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理能力和主動、敏銳、超前、務(wù)實的管理質(zhì)量意識。
五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描述、工作操作手冊、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績效考核制度，完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等。確保各項服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學(xué)，符合實際，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。
六、完善項目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的`、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應(yīng)鼓勵服務(wù)人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
七、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動服務(wù)、及時服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì)，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。
八、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩�，防患于未然；不僅要注重服務(wù)中的工作，還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作，以及服務(wù)后的一切善后工作。
九、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境，為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境，也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作，沒有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。
發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長，共同發(fā)展。從而增強(qiáng)員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。
十、完善督查與激勵機(jī)制，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量
(一)規(guī)范維修、客服、環(huán)境等文件檔案管理
(二)三級責(zé)任狀管理辦法的制定與實施
制定了物業(yè)總公司三級責(zé)任狀管理辦法，以“安全第一，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針，依照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位，執(zhí)行“三級安全管理”。物業(yè)總公司對集團(tuán)、項目經(jīng)理對總公司、主管對項目經(jīng)理、員工對主管分別簽訂責(zé)任狀。先后與15個物業(yè)處經(jīng)理、3個職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀。簽訂責(zé)任狀后，增強(qiáng)了各項目負(fù)責(zé)人的安全管理意識，有效降低了企業(yè)風(fēng)險。統(tǒng)計顯示，20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故。責(zé)任狀的簽訂，對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項工作良性發(fā)展有積極意義。
(三)經(jīng)理績效季度考核工作
制定了《項目經(jīng)理季度考核實施辦法》《項目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》，二、三、四季度分別對項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作。
通過對各項目經(jīng)理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經(jīng)理的工作積極性，對服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動作用。
物業(yè)公司月度工作計劃 8
為提升xx物業(yè)服務(wù)分公司的服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認(rèn)知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)公布我司八月份工作總結(jié)和九月工作計劃，歡迎各位業(yè)主/住戶咨詢、監(jiān)督。
八月工作總結(jié)
1、環(huán)境管理服務(wù)部
1.小區(qū)水池的清掏與沖洗；
2.綠化澆水、綠化修剪、綠化補(bǔ)種；
3.小區(qū)架空層、路面的沖洗；
4.小區(qū)傾斜樹木扶正；
5.“美城美園”工作整改；
2、物業(yè)管理服務(wù)部
1.對商業(yè)街裝修和材料堆放規(guī)范管理；
2.小區(qū)車輛停放管理規(guī)范苑區(qū)車輛停放；
3.小區(qū)井蓋油漆翻新；
4.樓道公區(qū)雜物垃圾清理；
3、工程維修服務(wù)部
1.第三方施工進(jìn)度跟進(jìn)；
2.小區(qū)遺留問題跟進(jìn)；
3.設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、檢修；
4、物業(yè)服務(wù)中心
1.8月社區(qū)文化活動開展；
2.xx催費工作的繼續(xù)開展；
3.xx地塊的.收樓手續(xù)的辦理；
4.xx幢收樓資料的交接。
九月工作計劃
1、環(huán)境管理服務(wù)部
1.病蟲害防治及四害消殺工作；
2.苑區(qū)樓道衛(wèi)生細(xì)化；
3.xx綠化品質(zhì)提升；
2、物業(yè)管理服務(wù)部
1.加強(qiáng)xx別墅裝修管理；
2.加強(qiáng)xx裝修垃圾堆放；
3.張貼xx層顯以及標(biāo)識；
4.加強(qiáng)小區(qū)車輛停放規(guī)范；
3、工程維修服務(wù)部
1.第三方施工進(jìn)度跟進(jìn)；
2.小區(qū)遺留問題跟進(jìn)；
3.設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、檢修；
4、物業(yè)服務(wù)中心
1.9月社區(qū)文化活動開展；
2.xx收樓手續(xù)辦理；
3.催費工作的繼續(xù)開展；
4.中秋的節(jié)日裝飾的布置。
物業(yè)公司月度工作計劃 9
一、繼續(xù)完善各項管理制度，細(xì)化崗位職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)。
為了保證科學(xué)安排好人、事、物、時，少走彎路，提高工作效率和準(zhǔn)確性，用最少的人、最短的時間、最低的成本、最好的方法做最好的事。物業(yè)公司將在原有管理制度的基礎(chǔ)上，修訂完善蘭苑花園物業(yè)管理的實際情況，豐富細(xì)化各崗位責(zé)任考核標(biāo)準(zhǔn)，量化指標(biāo)考核員工，規(guī)范制度管理，避免獎懲的隨意性。
同時，通過細(xì)化各個崗位的職責(zé)，逐步達(dá)到“凡事有人做，凡事有人管，凡事有結(jié)果”的要求。
二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，建立長效培訓(xùn)、檢查、考核機(jī)制，提高服務(wù)水平。
繼續(xù)加強(qiáng)物業(yè)管理知識的學(xué)習(xí)，不斷提高員工的自我修養(yǎng)和管理素質(zhì)。近年來，國家加強(qiáng)了法規(guī)建設(shè)，各種法律法規(guī)不斷出臺。同時，業(yè)主維權(quán)意識不斷提高。因此，嘉禾物業(yè)服務(wù)公司的員工必須加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)和管理素質(zhì)及管理水平，適應(yīng)新形勢，更好地為廣大業(yè)主和居民服務(wù)。
歸根結(jié)底，管理工作是人做的。為了使物業(yè)服務(wù)工作持續(xù)達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，除了必要的崗前培訓(xùn)外，還需要對員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。只有加強(qiáng)員工的在職培訓(xùn)，員工才能掌握處理日常問題的能力，增強(qiáng)適應(yīng)能力，使員工不斷接受新知識，跟上時代的步伐。
此外，物業(yè)公司將建立員工檢查考核機(jī)制，考核員工的工作條件和培訓(xùn)效果，通過獎勤罰懶的方式，給予積極肯干、表現(xiàn)良好的員工晉升和晉升的機(jī)會，淘汰表現(xiàn)平庸、不求上進(jìn)的員工，逐步提高物業(yè)服務(wù)的專業(yè)水平。
三、實行回訪制，多角度加強(qiáng)對員工的工作考核。
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)由社區(qū)和社區(qū)業(yè)主、物業(yè)使用人共同評價。業(yè)主和居民反映的問題是否得到及時有效的處理，業(yè)主和居民是否滿意，業(yè)主和居民對物業(yè)管理人員的工作是否滿意等。計劃通過回訪業(yè)主并增加“物業(yè)管理服務(wù)意見箱”進(jìn)行確認(rèn)。一方面，了解公司物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量將有助于我們改進(jìn)自己的工作。另一方面，四、抓好人才儲備，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力建設(shè)，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)公司將加強(qiáng)人才的開發(fā)、引進(jìn)和儲備，使公司的物業(yè)管理工作能夠持續(xù)有效地在更高水平上運行。提拔內(nèi)部表現(xiàn)好、有一定文化基礎(chǔ)、肯學(xué)習(xí)、肯動腦的員工，提供發(fā)展展示自己的平臺；同時，招聘一批稱職的管理人員充實人員，使物業(yè)服務(wù)水平得到一定的提高。
物業(yè)公司人員流動是所有物業(yè)公司普遍存在的問題。過于穩(wěn)定的人員容易導(dǎo)致管理意識和思想的僵化，不利于公司的發(fā)展。流動性過大，會導(dǎo)致人員素質(zhì)低，管理質(zhì)量低，物業(yè)服務(wù)水平提升不穩(wěn)定、困難。
物業(yè)公司將通過各種方式加強(qiáng)企業(yè)凝聚力建設(shè)，通過內(nèi)部xx比賽、羽毛球比賽、讀書活動等，增強(qiáng)員工的歸屬感和企業(yè)榮譽感，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，保持員工隊伍相對穩(wěn)定，保持物業(yè)公司的服務(wù)水平處于相對穩(wěn)定的水平。
五、完善設(shè)施設(shè)備管理制度，并制定相應(yīng)的維護(hù)計劃。
制定設(shè)備設(shè)施維護(hù)計劃，根據(jù)工作計劃進(jìn)行住宅設(shè)施設(shè)備維護(hù)；對于日常檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和業(yè)主反映的設(shè)備設(shè)施故障損壞問題，及時安排人員進(jìn)行維修，要求小修8小時內(nèi)修復(fù)，及時率達(dá)到95%以上，合格率達(dá)到100%；一般質(zhì)量問題需要緊急修復(fù)的，4小時內(nèi)修復(fù)，重大質(zhì)量問題不超過72小時，及時率98%以上，合格率100%，保證住宅設(shè)施設(shè)備正常運行。加強(qiáng)電梯運行的'監(jiān)控和管理，選派相關(guān)人員學(xué)習(xí)電梯維護(hù)。
六、加強(qiáng)警衛(wèi)隊伍管理，樹立維護(hù)公共秩序的新形象。
維護(hù)公共秩序是公司齊心協(xié)力的一件大事。所有員工都應(yīng)始終牢記安全第一，并將消防和安全納入日常工作。除了今年的定期消防演習(xí)，我們還將加強(qiáng)對志愿消防員、警衛(wèi)和其他相關(guān)人員的工作職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)。公司內(nèi)部也將開展“增強(qiáng)消防意識，牢記安全第一”的學(xué)習(xí)活動。屆時，將邀請消防部門的相關(guān)工作人員為全體員工講課，增強(qiáng)員工的消防安全意識，學(xué)會遇事沉著冷靜，游刃有余。
�。�1）加強(qiáng)對停車占道、堵塞消防通道等現(xiàn)象的管理，對違反相關(guān)規(guī)定的經(jīng)營者進(jìn)行反復(fù)勸說和勸阻。
�。�2）堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作原則，增強(qiáng)員工的消防意識，警鐘長鳴。認(rèn)真落實防火責(zé)任制，積極開展防火宣傳，普及防火知識，提高防火警惕性。發(fā)生火災(zāi)時，知道如何報警，使用消防設(shè)備滅火。爭取在年內(nèi)與消防部門共同開展全員培訓(xùn)和實戰(zhàn)演練。加強(qiáng)消防保衛(wèi)人員的選拔，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)技能，樹立警衛(wèi)隊伍的良好新形象。節(jié)假日前夕，應(yīng)進(jìn)行有針對性的消防安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和安全隱患。
（3）以制度規(guī)范行為，不斷提高陪護(hù)服務(wù)質(zhì)量。建立健全各項規(guī)章制度并進(jìn)行嚴(yán)格考核，整頓工作作風(fēng)，嚴(yán)格紀(jì)律，提高團(tuán)隊凝聚力、向心力和感召力，樹立御景物業(yè)公司護(hù)航新形象。
（4）加強(qiáng)對警衛(wèi)人員的培訓(xùn)教育，要求警衛(wèi)、巡邏人員按要求簽到；守住門崗，加強(qiáng)訪客登記，加強(qiáng)進(jìn)出小區(qū)的物品管理；巡邏警衛(wèi)在做好本職工作的同時，要主動為小區(qū)業(yè)主提供必要的幫助，比如主動為進(jìn)出小區(qū)的老年業(yè)主取物品；站場看守要加強(qiáng)車輛停放管理，首先檢查進(jìn)入小區(qū)的車輛，發(fā)現(xiàn)問題及時與業(yè)主聯(lián)系，避免事故發(fā)生。
�。�5）設(shè)立移動紅旗，按月評選，向收費率高、無業(yè)主投訴、無安全事故、工作好的隊伍發(fā)放移動紅旗，與年終獎掛鉤，提高警衛(wèi)的積極性和積極性。
七、加強(qiáng)保潔人員的培訓(xùn)和管理，實行區(qū)域責(zé)任制。
加強(qiáng)保潔人員的培訓(xùn)和管理，劃分責(zé)任區(qū)，實行分片管理責(zé)任制，加強(qiáng)對保潔工作和亂扔垃圾的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保社區(qū)環(huán)境的清潔衛(wèi)生。
八、加強(qiáng)裝飾管理，嚴(yán)格控制擅自施工。
嚴(yán)格裝修申請審批程序，加強(qiáng)裝修管理的宣傳檢查，要求門衛(wèi)對進(jìn)入小區(qū)的裝修材料進(jìn)行查詢，對不允許安裝的懸挑圍欄和陽臺密封材料向業(yè)主和裝修公司進(jìn)行宣傳和說明，避免非法裝修材料進(jìn)入小區(qū)，從源頭上杜絕違規(guī)事件的發(fā)生；管理人員每天對電梯樓的裝修戶進(jìn)行檢查，對業(yè)主衛(wèi)生間、廚房的裝修提出合理化建議，說服并制止拆墻打洞等違法裝修行為，特別是重點控制樓頂建樓等違法行為，以確保住宅建筑的結(jié)構(gòu)安全和正常使用。
九、加強(qiáng)物業(yè)管理法律法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)費征收的宣傳，提高物業(yè)管理費征收率。
物業(yè)管理的管理對象是物，服務(wù)對象是人。只有加強(qiáng)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，物業(yè)服務(wù)工作才能得到業(yè)主和物業(yè)使用人的支持與配合，物業(yè)管理費的征收才能事半功倍。20xx下半年，物業(yè)公司將通過各種方式加強(qiáng)國家法律法規(guī)尤其是物業(yè)管理法規(guī)的宣傳，使物業(yè)服務(wù)工作得到廣大業(yè)主的支持和理解。
針對前期工作中業(yè)主和使用人不同程度拒絕繳納物業(yè)管理費的情況，20xx下半年物業(yè)公司將注重管理和自身建設(shè)，在為廣大業(yè)主和物業(yè)使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)費的征收。在收繳過去欠款的同時，避免出現(xiàn)新的欠款戶。
加強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通和聯(lián)系，形成良性互動，讓業(yè)主了解和支持物業(yè)公司的工作，配合物業(yè)公司的工作，及時繳納物業(yè)管理服務(wù)費。
十、加強(qiáng)內(nèi)部管理，合理配置崗位；提倡節(jié)能降耗，節(jié)約公司開支。
根據(jù)電梯樓的現(xiàn)狀，認(rèn)真審核物業(yè)公司的人員設(shè)置，在保證各分公司正常工作的前提下，盡量精簡人員設(shè)置，節(jié)約費用。
加強(qiáng)內(nèi)部管理，控制和管理住宅區(qū)路燈和樓道燈的開關(guān)時間，根據(jù)不同的日照時間和天氣變化及時調(diào)整開關(guān)時間，節(jié)省電費。另外，在日常工作中，要節(jié)約每一張紙，每一滴水，每千瓦時，人走路要關(guān)燈，杜絕流水長明燈現(xiàn)象。
嚴(yán)格控制辦公用品的管理和使用，核實日常使用的辦公用品、清潔用品、保安用品的消耗情況，將各種物品的消耗控制在合理的范圍內(nèi)。動員全體員工提出建議，并向方凱公司匯報，對在節(jié)能降耗方面做出無償貢獻(xiàn)的人員給予獎勵。開展修舊利廢活動。將2或3個廢拖把拆開，合成一個，重復(fù)使用。報廢設(shè)備中可以使用的部件，拆開清洗后可以重新使用，這樣就可以少開一些不需要開的燈；辦公區(qū)內(nèi)，人要關(guān)燈停水，獎懲約束；加強(qiáng)對設(shè)備設(shè)施的日常巡視檢查，按規(guī)定進(jìn)行維護(hù)，保證設(shè)備設(shè)施的正常運行，杜絕因設(shè)備設(shè)施異常損壞而增加維護(hù)費用。
十一、加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和聯(lián)系，確保工作順利開展。
繼續(xù)加強(qiáng)與物價局、城管局、房管局、環(huán)衛(wèi)站、派出所、社區(qū)居委會的聯(lián)系，爭取相關(guān)部門對物業(yè)公司工作的支持，對公司各項證照進(jìn)行年審，使公司各項工作得以順利開展。
針對電梯樓物管費過低的問題，要積極與物價局聯(lián)系，爭取在年內(nèi)完成物管費的價格調(diào)整。
在做好物業(yè)管理主業(yè)，加強(qiáng)物業(yè)管理費征收的基礎(chǔ)上，20xx下半年，物業(yè)公司將根據(jù)自身實際和電梯樓的實際情況，開展專項服務(wù)，增加服務(wù)項目，在利民利民的同時，增加物業(yè)公司的收入。
物業(yè)公司月度工作計劃 10
一、人員安排
按照運作模式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目前的的人數(shù)，保證水電系統(tǒng)的運行。為保證應(yīng)急事件得以及時有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實行聽班制度。
二、工作計劃
(一)加強(qiáng)工程部的服務(wù)意識
目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識和方式的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
(二)完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運作
為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的.紐帶作用，針對服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開展。從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開展。
(三)加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識
工程部負(fù)責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運行、性能，保證設(shè)備的正常運行，按照規(guī)范操作時監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點規(guī)劃到具體個人。
(四)開展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平
就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提高工作技能，適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提高整體隊伍的服務(wù)水平。
(五)維護(hù)保養(yǎng)計劃
針對設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計劃，將工作目標(biāo)細(xì)化。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：
(一)提高所有員工的節(jié)能意識。
(二)制定必要的規(guī)章制度。
(三)采取必要的技術(shù)措施，比如進(jìn)行市場廣告和路燈的照明設(shè)施設(shè)備的改造，根據(jù)季節(jié)及時調(diào)節(jié)開關(guān)燈的時間，將能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)。
(四)在設(shè)備運行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費。
(五)每月定時抄水電表并進(jìn)行匯總，做好節(jié)能降耗的工作。
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