商場展望工作計(jì)劃（通用6篇）

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，又迎來了一個(gè)全新的起點(diǎn)，是時(shí)候認(rèn)真思考工作計(jì)劃如何寫了。但是工作計(jì)劃要寫什么內(nèi)容才是正確的呢？以下是小編收集整理的商場展望工作計(jì)劃（通用6篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　商場展望工作計(jì)劃1

　　20xx年初，針對百貨商場策劃部工作的特殊性質(zhì)及特點(diǎn)，對20xx年第一季度工作進(jìn)行展望和規(guī)劃如下：

　　一、做好20xx年商場文化主題巡展活動及商場美陳裝飾的前期工作。

　　通過20xx年后半年我們對全國的商業(yè)模式進(jìn)行的考察了解到，沈陽一些商場模式讓我們深受啟發(fā),很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒.這一點(diǎn)我們企劃部已經(jīng)開始學(xué)習(xí)和貫徹《商業(yè)4T營銷理論》。把我們20xx年商場文化主題巡展及商場美陳裝飾的前期活動做了梳理：

　　1、引進(jìn)大連幾家專業(yè)從事展覽器材及展品租賃的供應(yīng)商，以節(jié)省20xx年商場美陳的投入；對3月份店慶時(shí)期舉辦的“中國船文化”主題展覽做好提前量工作，確保整個(gè)展具和展品的按時(shí)到位。

　　2、為確保年度主題巡展活動的有效性，在活動實(shí)施前期，與大連的公司緊密聯(lián)系，可以請他們到沈陽來進(jìn)一步深入了解我們的活動和商場的實(shí)際情況；

　　3、確定20xx年整個(gè)年度的文化主題，對于20xx年幾個(gè)重要節(jié)日（如春節(jié)、三八、五一、國慶、元旦等），將圍繞年度文化主題確定各大節(jié)日的主題，同時(shí)增加了“七一”和“八一”兩大節(jié)日。組織各種革命歷史題材的主題展覽，致力于打造非盈利性的文化互動體驗(yàn)平臺,以拉伸品牌形象，強(qiáng)化品牌的正能量。

　　4、做好公司對外形象宣傳工作，即公司主流廣告媒體的選定工作，根據(jù)前期已收集的各廣告公司、廣告媒體資料，結(jié)合公司實(shí)際進(jìn)行深入分析，確保在20xx年2月份之前，將廣告媒體選定方案定稿落實(shí)，加快企業(yè)對外形象宣傳的步伐；

　　二、多方企劃，舉辦有益商場發(fā)展的文化主題巡展活動，提高商場知名度，提升商場品牌價(jià)值，加強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)和商場成交額。

　　縱觀全國大型商業(yè)廣場及連鎖集團(tuán)的商業(yè)營銷模式，幾乎千篇一律。如何在眾多商家、眾多活動中做出突破，吸引更多的消費(fèi)者，創(chuàng)造更多價(jià)值才是我們20xx年第一季度工作的關(guān)鍵所在。借鑒萬達(dá)的成功模式，在20xx年第一季度，借助商場店慶契機(jī)舉辦文化主題巡展活動，以提高商場知名度，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。

　　策劃工作具體規(guī)劃：

　　1、整體策劃以4T商業(yè)營銷模式為基礎(chǔ)，在策劃方案中融入各種展覽,旅游,文化教育等諸多元素。并將原來的美陳的投資大量壓縮,全部展具采用租賃的模式。

　　2、3月份是商場兩周年慶典，企劃部主要圍繞文化主題巡展活動開展工作，以周年店慶為契機(jī)，推出“中國船文化”主題展覽活動，旨在將以往的以直接利益為主導(dǎo)的策劃重心，轉(zhuǎn)向以公益性服務(wù)為重心的休閑體驗(yàn)?zāi)Ｊ�。以文化貫穿商場店慶活動始終，并巧妙的植入品牌營銷，通過文化整合，營造出一個(gè)輕松愉悅的休閑體驗(yàn)購物環(huán)境，提升商場的知名度，促進(jìn)銷售。待店慶活動結(jié)束后再對活動進(jìn)行分析總結(jié)，為20xx年年度文化主題巡展活動的策劃提供依據(jù)。3、整體DP點(diǎn)美化原計(jì)劃在廣告公司的訂做，目前通過友好協(xié)商已解除合同。我們正在擬定計(jì)劃，派人去大連協(xié)商進(jìn)行統(tǒng)一采購，經(jīng)過測算比原計(jì)劃投資節(jié)省一半。

　　4、做好中庭吊飾電動吊掛傳動系統(tǒng)的改造工作，必須在2月中旬前全部完成，配合商場整體的環(huán)境氛圍。今年商場的中庭吊飾將壓縮一半的成本，全部在花瓣雨網(wǎng)購買；

　　5、整頓商場商場廣告：20xx年2月大部分商戶的合同需要續(xù)簽，3月開始針對商場內(nèi)部和外部的所有廣告位進(jìn)行清點(diǎn)，對已經(jīng)到期的進(jìn)行續(xù)簽，撤場的進(jìn)行轉(zhuǎn)售，破舊的進(jìn)行更換。提升商場的形象，增加商場的廣告收入。

　　6、創(chuàng)辦《文化新世界》雜志企劃部與大連展覽公司合作，以4T商業(yè)營銷模式為基礎(chǔ)，以20xx年年度文化主題巡展活動為題材，出版發(fā)行《文化新世界》雜志，服務(wù)商場商戶，提升商場在行業(yè)的影響力。

　　三、完善商場各項(xiàng)規(guī)章制度，健全各項(xiàng)管理制度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，加大商場對優(yōu)秀人才的儲備。

　　1、完成對勞動合同已到期員工的續(xù)簽工作，完善公司的用人制度，根據(jù)公司組織構(gòu)架適時(shí)招聘優(yōu)秀人才，加大人才儲備。

　　2、完善工裝管理制度，確保工裝制度的執(zhí)行力度。

　　3、完成對社會保險(xiǎn)的年審工作，按時(shí)制作公司考勤表及薪酬支付表，完善績效考核制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4、適時(shí)組織員工培訓(xùn)及戶外活動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)。

　　四、加強(qiáng)消防安全意識，完善商場治安管理制度，及時(shí)更新維護(hù)商場相關(guān)設(shè)備，確保商場正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　1、物業(yè)部協(xié)助企劃部做好3月份商場慶典的各項(xiàng)工作。保證在文化主題巡展舉辦期間各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。并配合好商場展陳布置工作�；顒悠陂g與路政，執(zhí)法部門的協(xié)調(diào)。

　　2、做好商場節(jié)日期間的消防安全檢查，對商場進(jìn)行全方位的消防隱患的檢查并督促其即使整改和排除。

　　3、提前檢查商場44臺空調(diào)機(jī)組的檢查，管道的清理。

　　4、日常各項(xiàng)辦公設(shè)備設(shè)施的維修和更換。

　　商場展望工作計(jì)劃2

　　時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年馬上就要揮手而去，在這一年里我深刻的體會到了策劃人的艱辛和快樂。新年將即，針對本職工作的特殊性質(zhì)及特點(diǎn)，結(jié)合自身素質(zhì)和能力，對下一年度工作進(jìn)行展望和規(guī)劃.

　　一、20xx年工作總結(jié)

　　1：活動總結(jié)

　　(1)方案制定

　　根據(jù)我店現(xiàn)狀，結(jié)合市場的實(shí)際情況，在策劃組的共同努力之下，xx年度的營銷策劃工作取得了一點(diǎn)小小的效果。xx年我們主要運(yùn)作了救助白血少年的大型公益活動，本次活動得到了多家媒體的一致好評，新華社、XXX、中國文明網(wǎng)、山東商報(bào)、齊魯晚報(bào)、青島日報(bào)以及當(dāng)?shù)仉娨暸_等多家媒體均給予大幅報(bào)道，活動在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生很大的反響;5月28日店慶期間，我店舉辦的憑購物小票直接參與抽獎活動，新鮮刺激，為公司取得了店慶當(dāng)天銷售突破107萬的銷售佳績;元旦春節(jié)市場，我們根據(jù)市場的實(shí)際情況，結(jié)合我公司實(shí)際的狀況，及時(shí)強(qiáng)有力的推出了系列活動，由于我們的準(zhǔn)備充分，取得了很好的效果;在剛剛結(jié)束不久的慶祝集團(tuán)門店突破50家的活動中，由于我們積極準(zhǔn)備，取得了在不是節(jié)假日的情況下銷售突破了82萬銷售業(yè)績，為50家門店同慶增添了一抹喜慶。

　　通過xx年一年的營銷策劃運(yùn)作，基本上確立了規(guī)范策劃、實(shí)用營銷、評估介入、調(diào)查為先的營銷策劃過程，堅(jiān)持了團(tuán)隊(duì)策劃、群策群力的策劃辦法，堅(jiān)定了與營運(yùn)結(jié)合、與市場接軌的策劃方向，在營銷策劃工作上較大程度的前進(jìn)了一步。

　　(2)活動評估。原來的策劃工作，由于個(gè)人能力及工作經(jīng)驗(yàn)等原因，無法有效地進(jìn)行活動評估，在xx年我們初步的建立了活動的事后評估理念，即根據(jù)活動起始時(shí)間，通過對照往年、前期等，形成有效的同比和環(huán)比數(shù)據(jù)，結(jié)合毛利情況對此次營銷活動進(jìn)行系列評估，當(dāng)然，由于某些客觀原因，xx年的活動評估還停留在簡單的銷售額對比階段，但是為我們xx年建立更為科學(xué)的評估體系提供了可借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

　　(3)成本概念導(dǎo)入。在領(lǐng)導(dǎo)的直接介入和領(lǐng)導(dǎo)下，我們在xx年的大型營銷策劃中，把控制成本作為優(yōu)先考慮的策劃宗旨。尤其是店慶、中秋節(jié)抽獎活動，我們都是根據(jù)去年的銷售總額、往期活動數(shù)據(jù)等，進(jìn)行細(xì)致、穩(wěn)妥地測算，保證了促銷活動不會出現(xiàn)由于測算不到位而造成的虧損。我們在今后的策劃工作中將繼續(xù)嚴(yán)格的貫徹。

　　(4)實(shí)用營銷。以往的策劃活動往往更多的停留在理念的范疇中，某些活動只是根據(jù)市場狀況思維上進(jìn)行的整合，沒有注意到實(shí)際操作過程中的一些具體環(huán)節(jié)。xx年整體的營銷策劃過程中，同樣是在領(lǐng)導(dǎo)的直接介入和引導(dǎo)下，我們對活動的所有細(xì)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的考慮并形成可操作性的極強(qiáng)的策劃方案，包括每一個(gè)獎項(xiàng)設(shè)置、賣場提示牌的設(shè)定、廣告媒體投入的批次和主題、競爭對手跟進(jìn)之后的準(zhǔn)備措施等等，策劃方案直接過渡到可行方案，避免了以往容易造成的方案與執(zhí)行相互脫節(jié)，從而避免活動效果出現(xiàn)折扣。

　　2、思想意識方面的總結(jié)

　　回首20xx年走上策劃工作崗位，已經(jīng)接近2年的時(shí)間了，2年走過的歲月都是在一步步探索，一點(diǎn)點(diǎn)回味，在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的親切關(guān)懷和幫助下，自己感覺到較之于以往有了一定的進(jìn)步和提高。

　　(1)主動意識。

　　由于個(gè)人性格以及其他因素的影響，以往的工作中，會出現(xiàn)主動配合意識不足的問題。個(gè)性方面過分的自信，甚至是自負(fù)，從而引起了對自己定位不太準(zhǔn)確，在經(jīng)歷一些挫折之后，又有些過分的畏縮心態(tài)，20xx年我個(gè)人在這些方面有了一定的進(jìn)步，主要是因?yàn)樵陬I(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)、親切關(guān)懷下，讓我對待工作充滿熱情，對自己的定位更加準(zhǔn)確，認(rèn)真體會做人的處事真理，學(xué)會寬容、避免狹隘。在主動意識方面，20xx年較之于以往有了一定的進(jìn)步，但是距離標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)人的目標(biāo)還有一定的距離，這些我將會在20xx年的工作生活中更加注意改進(jìn)。

　　(2)協(xié)調(diào)意識。

　　作為一名策劃工作者，協(xié)調(diào)意識總顯得尤為重要，20xx年主要協(xié)調(diào)媒體關(guān)系、部門關(guān)系、業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系。通過協(xié)調(diào)媒體關(guān)系，與新聞界的相關(guān)人員交朋友，達(dá)成更多的共識，在規(guī)避我店負(fù)面報(bào)道、爭取有效支持方面起到了良好的作用;部門的協(xié)調(diào)多是為了一些日常工作，從而避免了活動的執(zhí)行不利，讓部門之間的協(xié)調(diào)更多成了一種合作，營造了工作的愉快氛圍;與業(yè)務(wù)合作伙伴通過正面的和側(cè)面的更多交流，掌握了一些動態(tài)，獲取了一些有用信息。

　　二、20xx年的個(gè)人想法和建議

　　1、營銷策劃工作實(shí)用化、規(guī)范化、可操作化、長效化市場競爭將越來越激烈，營銷策劃工作作為一項(xiàng)投入性較為明顯而受益性不是太明顯的活動，應(yīng)當(dāng)更加注意實(shí)用、規(guī)范、可執(zhí)行、可操作以及長效運(yùn)行機(jī)制。

　　(1)在活動方案制定時(shí)間方面，保證大型活動方案(如重大節(jié)日等)提前15—30天完成定稿，小方案提前10—15天完成，以便各部門有時(shí)間做好充分的準(zhǔn)備和修改工作;

　　(2)為確�；顒拥挠行�性，在活動實(shí)施中，為進(jìn)一步了解活動本身對我店的實(shí)際效果和影響，不定時(shí)地對我店進(jìn)行觀察分析，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題與相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)溝通、解決;

　　(3)執(zhí)行的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于策劃。3分策劃7分執(zhí)行，這是業(yè)內(nèi)衡量策劃與執(zhí)行的統(tǒng)一

　　標(biāo)準(zhǔn)。為此我們在研究制定策劃方案或者執(zhí)行方案的時(shí)候，一定要加大重視力度。例如，今年的中秋活動，我們的營業(yè)人員和收款人員沒有能夠及時(shí)地提醒顧客，購物達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)可以到服務(wù)臺附近參與抽獎，是造成活動效果產(chǎn)生折扣的一個(gè)重要原因，所以，20xx年在抓好策劃工作本身的同時(shí)，加大執(zhí)行力度的監(jiān)督是完全必要的，活動總結(jié)中除了對活動效果進(jìn)行評估之外，對活動執(zhí)行也要進(jìn)行評估，形成完整的評估鏈條，由策劃組負(fù)責(zé)實(shí)施此項(xiàng)評估，并將相關(guān)數(shù)據(jù)形成文字性的內(nèi)容通報(bào)全公司。

　　(4)市場調(diào)研是策劃的靈魂，是策劃的基石。在策劃工作開展之前，先期對市場的調(diào)查，對競爭對手的揣測，對自身實(shí)力的綜合評估是必要的也是必須的。通過xx年運(yùn)作的實(shí)際狀況，我們發(fā)現(xiàn)，一些好的方案在同行中運(yùn)用的特別好，但是在我們這里就受制于一些主客觀條件而不能實(shí)施或者不能完全實(shí)施，為避免13年的工作中出現(xiàn)類似情況，一定要研究市場、研究競爭，掌握充分的市場數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)作為策劃的先導(dǎo)性工作，這既是對工作的負(fù)責(zé)，更是策劃的正確和科學(xué)回歸。20xx年應(yīng)當(dāng)抓好市場調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和測算工作。

　　2、建立市場調(diào)查機(jī)制，資料實(shí)現(xiàn)共享，數(shù)據(jù)暢通與各個(gè)相關(guān)部門

　　市場調(diào)查主要根據(jù)競爭需要、市場狀況對競爭對手以及整個(gè)市場狀況進(jìn)行宏觀調(diào)查，主要包括：競爭對手的營銷動態(tài)、營銷具體舉措、現(xiàn)場活動、現(xiàn)場裝飾布展、國內(nèi)同行的重大促銷政策等進(jìn)行集中的整理匯總，其他各部門的調(diào)查則主要集中在微觀層面的價(jià)格信息、落實(shí)各實(shí)物組的商品情況等等，建議將這兩個(gè)調(diào)查的層面在策劃組進(jìn)行集中整合，即要求各部門的調(diào)查能夠同時(shí)向策劃組提供通報(bào)，策劃組連同宏觀層面的信息進(jìn)行整合形成文件，向各個(gè)相關(guān)部門及時(shí)通報(bào)。從而實(shí)現(xiàn)信息的聯(lián)動，提高了我店的競爭核心能力，提升反應(yīng)效率。

　　3、深入研究會員制度，通過活動激活會員的效益含量，提高會員積分卡的應(yīng)用頻次，從而有效提升我店形象

　　(1)開展特約商戶的談判工作。

　　根據(jù)總部制定的會員制度，結(jié)合其他兄弟門店的情況，特約商戶工作屬于共性的一個(gè)特點(diǎn)。20xx年3月總部對會員系統(tǒng)進(jìn)行了升級，并發(fā)放了新的會員卡，制定了詳細(xì)的

　　折扣優(yōu)惠辦法，但是，實(shí)事求是地講，由于各品牌廠家的促銷政策，會員積分卡在我店享受不到會員待遇。為此，特約商戶作為一個(gè)有效的補(bǔ)充和提升，增加顧客對會員積分卡的使用頻率，從而客觀的增加會員積分卡的功能，提升會員的優(yōu)越感。根據(jù)其他兄弟門店的特約商戶情況，我店20xx年應(yīng)當(dāng)加大對此項(xiàng)工作的開展力度，盡快的加強(qiáng)會員積分卡在本地的增值服務(wù);

　　(2)會員活動。

　　會員是提高門店銷售的重要基石，會員活動直接影響著會員消費(fèi)的次數(shù)，20xx年我店舉行了會員贈送禮品、會員返利、會員抵現(xiàn)活動等，并在年底為一些活躍會員寄送了新年賀卡，及時(shí)的'與會員進(jìn)行溝通，取得了一定效果。20xx年我店結(jié)合實(shí)際情況，準(zhǔn)備經(jīng)常性、制度化的開展一些會員專屬活動;還將嘗試開展會員的溝通性活動，比如會員聯(lián)誼會、會員座談會、高端會員旅游活動等等。通過系列活動，發(fā)揮會員效應(yīng)，產(chǎn)生更大的效益值。

　　回首總能夠發(fā)現(xiàn)差距，展望總能夠找到力量，20xx工作年度已經(jīng)開始，在集團(tuán)這個(gè)大舞臺上，我們將通過自己的努力和奮斗，為公司再創(chuàng)輝煌!

　　商場展望工作計(jì)劃3

　　一、一季度：

　　1、鞏固現(xiàn)有銷售較好品牌的同時(shí)繼續(xù)加大對銷售較差品牌的扶持力度。

　　2、于春節(jié)前期舉辦一場冬季時(shí)裝秀。

　　3、專柜人員招聘方面目前存在較大的難度，很多專柜出現(xiàn)缺編現(xiàn)象。于節(jié)前協(xié)助做好專柜的人員招聘工作。

　　4、針對場外臨時(shí)專柜較多，合理規(guī)劃場外促銷位，挖掘場外特賣的銷售潛力。

　　5、重點(diǎn)跟進(jìn)落實(shí)春節(jié)期間的貨源工作。

　　6、作好節(jié)慶氣氛布置工作。

　　7、全力做好春節(jié)期間的各項(xiàng)銷售工作。

　　二、二季度：

　　1、進(jìn)一步加大品類銷售提升方案的制定及實(shí)施。

　　2、加強(qiáng)對管理人員銷售分析能力的培養(yǎng)。

　　3、作好部分專柜的調(diào)整更新。例如巴特儂、玩具、精品專柜的空位補(bǔ)充，以及部分較差專柜的更新。

　　4、標(biāo)價(jià)簽檢查：每月中對各柜標(biāo)簽（模特磁性標(biāo)簽）進(jìn)行檢查。

　　5、跟進(jìn)夏裝的新款上貨。

　　6、制訂端午節(jié)銷售計(jì)劃并落實(shí)。

　　三、三季度：

　　1、對年中銷售進(jìn)行總結(jié)及分析工作。

　　2、作好暑期童用區(qū)的銷售工作，制訂暑期品類提升方案，落實(shí)相關(guān)工作。

　　3、提升管理人員的營銷策劃、組織、實(shí)施能力。

　　4、聯(lián)合物價(jià)部對超范圍經(jīng)營現(xiàn)象進(jìn)行清查整頓。

　　5、加強(qiáng)對銷售數(shù)據(jù)熟知度，重點(diǎn)關(guān)注部分重點(diǎn)品牌。及時(shí)了解專柜的經(jīng)營動態(tài)。

　　6、制訂國慶及中秋節(jié)的銷售計(jì)劃。

　　四、四季度：

　　1、作好國慶及中秋節(jié)的各項(xiàng)銷售工作。

　　2、跟進(jìn)秋冬裝的上市工作。

　　3、重點(diǎn)加強(qiáng)或規(guī)范現(xiàn)場管理，提升服務(wù)水平。

　　4、以化妝品作為品類提升區(qū)域，推出化妝品護(hù)膚月。

　　商場展望工作計(jì)劃4

　　一、元月份做好春節(jié)前后的一切安全工作，以及春節(jié)期間值班人員；

　　二、二月份安排布置商場外圍正月十五燈謎活動，以及活動中的各項(xiàng)安全事宜；

　　三、對商場整體環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)測檢查，清理春節(jié)遺留元素；

　　四、結(jié)合四月實(shí)際情況，做一次消防安全逃生演練；

　　五、做好五一活動的各項(xiàng)安全工作及配合工作；

　　六、對商場整體用電情況進(jìn)行檢查，迎接用電高峰期的到來；

　　七、對所有安保人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；

　　八、對全體員工進(jìn)行一消防安全培訓(xùn)；

　　九、對商場所有用電以及衛(wèi)生進(jìn)行檢查，做好十一活動的準(zhǔn)備工作；

　　十、做好十一活動的各項(xiàng)安全工作，清理十一活動元素；

　　十一、配合“119”消防日做一次消防安全逃生滅火演練，同時(shí)做好

　　各項(xiàng)消防安全宣傳教育工作；

　　十二、做好冬季各項(xiàng)安全防火檢查及預(yù)防工作；

　　十三、在各個(gè)月份穿插對安全，用電，衛(wèi)生進(jìn)行不間斷巡查檢查。

　　商場展望工作計(jì)劃5

　　xxx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。下面是后三個(gè)月工作的大概方向計(jì)劃。具體分以下幾方面：

　　1、提升服務(wù)品質(zhì)。

　　首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝�，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

　　2、顧客投訴接待與處理。

　　在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。XXXX年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

　　3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

　　將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

　　4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)。

　　在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動局面。在XXXX年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

　　5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。

　　我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

　　6、白銀店工作。

　　在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

　　7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作。

　　從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。總結(jié)XXXX年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在XXXX年第四季度——XXXX年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

　　商場展望工作計(jì)劃6

　　我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司有將近三個(gè)月的工作了。轉(zhuǎn)瞬之間到年底了，三個(gè)月的里，我有歡喜，也有過失落。不但學(xué)得了專業(yè)知識，也學(xué)會了人與人之間的交往，這對來說是寶貴的。的巨大進(jìn)步。

　　也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只

　　收銀，員工各司其職，不會有難的。我以前這么的，可是現(xiàn)在看來，等我一名超市員工的時(shí)候，我才感覺到的，并想象中那么簡單，我想說，其實(shí)做工作都會遇到，一項(xiàng)工作是簡單易做的，努力才能夠!

　　近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許話有些自滿，但當(dāng)有狀況時(shí)，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這三個(gè)月的里，一直著工作室的熱情，心態(tài)一平和為主。我深深的知道，一名賣場的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是工作的宗旨，要以會心的微笑去接待每顧客，縱然顧客有事無理取鬧，也要沉著冷靜，好的心態(tài)，盡量與顧客之間矛盾。

　　做收銀工作太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和還待，到覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服。要的形象，僅代表著自身，更代表著公司的形象。在工作期間要的想老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)的這份屬于的工作。這是公司的需要更是工作的需要。在工作遇到的問題，探討的心得和體會，也算對的工作總結(jié)吧。

　　段工作期間，感覺到還有的，的和技能還有待，才能在顧客的也的工作，是的工作。當(dāng)然覺得對顧客的服務(wù)才是最的，服務(wù)行業(yè)的一員，能做的服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求自身具備的個(gè)人素質(zhì)，熱情耐心的接待好每顧客，不要在工作中中將的小情緒帶進(jìn)來，會讓你在工作中許多不必要的麻煩，防止與顧客之間產(chǎn)生矛盾，要好的心態(tài)。

　　在工作之余，還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會的專業(yè)知識，的學(xué)習(xí)，的，的進(jìn)步，才能于如今如此競爭激烈的社會之中，這為所做的，，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中不平凡的成績，這并一件易事。

　　時(shí)光飛逝，份崗位中之工作了短短三個(gè)月，但給的的感受卻很深，無路實(shí)在做人，在的工作當(dāng)中都給了的幫助，在今后的工作當(dāng)中應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做精的工作。美好的明天，努力吧。