男人天堂日韩,中文字幕18页,天天伊人网,成人性生交大片免费视频

前廳部工作計(jì)劃

時(shí)間:2022-03-18 10:45:30 工作計(jì)劃 我要投稿

關(guān)于前廳部工作計(jì)劃三篇

  日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,我們的工作又邁入新的階段,寫一份計(jì)劃,為接下來(lái)的工作做準(zhǔn)備吧!那么你真正懂得怎么寫好計(jì)劃嗎?下面是小編幫大家整理的前廳部工作計(jì)劃3篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

關(guān)于前廳部工作計(jì)劃三篇

前廳部工作計(jì)劃 篇1

  ◆工作目標(biāo)

  確立和完善賓客服務(wù)中心,爭(zhēng)取客人對(duì)公寓前臺(tái)服務(wù)中心的滿意度達(dá)到70%以上。

  客人對(duì)公寓服務(wù)投訴成功率達(dá)到70%以上。

  每季度對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行英文檢測(cè)和考核,并要求員工的考核分?jǐn)?shù)達(dá)到80分以上。

  建立巡查小組對(duì)T8、T9棟大堂的公共區(qū)域進(jìn)行巡察,發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題或其他問(wèn)題能達(dá)到及時(shí)的處理及報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

  ◆20xx年工作計(jì)劃概況

  (1)完善公寓前廳部的管理程序。

  (2)培訓(xùn)計(jì)劃。

  (3)確立和完善賓客服務(wù)中心。

  (4)建立區(qū)域巡查及事件報(bào)告制度。

  (5)設(shè)立前臺(tái)內(nèi)部管理會(huì)議。

  ◆完善公寓前廳部的管理程序

  (1)客人對(duì)公寓服務(wù)的增強(qiáng),相對(duì)應(yīng)修改員工的服務(wù)質(zhì)量及對(duì)人員的管理。

  (2)逐步修改公寓前廳部的工作流程,使員工的工作速度得以提高及增強(qiáng)流暢性。

  (3)每個(gè)星期對(duì)在住客人進(jìn)行溝通,并及時(shí)記錄客人提出的問(wèn)題及要求,做到一步到位的`服務(wù)要求。

  (4)每逢佳節(jié)對(duì)客人進(jìn)行更好的問(wèn)題及關(guān)心,給客人感受到賓至如歸的感覺。

  ◆培訓(xùn)計(jì)劃

  (1)在培訓(xùn)的過(guò)程中建立一個(gè)適合員工運(yùn)作的培訓(xùn)系統(tǒng)。

  (2)提前一個(gè)月準(zhǔn)備下一個(gè)月的培訓(xùn)工作,及在培訓(xùn)過(guò)后作出員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的考核。

  (3)加強(qiáng)員工對(duì)公寓客人出現(xiàn)的突發(fā)事件處理的培訓(xùn)。例:生病、投訴、漏水、火警。

  (4)在前廳員工熟悉部門的工作程序后,與客房部進(jìn)行業(yè)務(wù)的交換培訓(xùn)(兩部門交換培訓(xùn)可以提高員工的工作能力,做到一職多能)。

  ◆確立和完善賓客服務(wù)中心

  減少服務(wù)環(huán)節(jié),提高服務(wù)效率,服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),很多投訴都是因?yàn)榉⻊?wù)缺乏效率而引起。為減少工作環(huán)節(jié)方便客人,確立和完善賓客各服務(wù)中心,公寓所有服務(wù)和查詢只需撥電話“666”一切均可解決。

  ◆建立區(qū)域巡查及事件報(bào)告制度

  建立巡查小組每天至少兩次對(duì)公寓T8、T9棟大堂的公共區(qū)域進(jìn)行巡察,保證區(qū)域內(nèi)的設(shè)施及服務(wù)人員保持良好狀態(tài),隨時(shí)為客人提供素質(zhì)的服務(wù),另外對(duì)班內(nèi)發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題或重要事件(如:煙感報(bào)警、客人投訴、及其它問(wèn)題等)作出詳細(xì)記錄,每天呈報(bào)總經(jīng)理審閱。

  ◆設(shè)立前臺(tái)內(nèi)部管理會(huì)議

  每月下旬部門經(jīng)理和領(lǐng)班進(jìn)行前臺(tái)管理會(huì)議,加強(qiáng)領(lǐng)班及經(jīng)理間的溝通,就工作中遇到問(wèn)題商討解決方案,及時(shí)收集合理建議,提高管理效率。同時(shí)對(duì)部門下個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃及工作進(jìn)行制度,以保證部門始終保持高效率的運(yùn)作。

前廳部工作計(jì)劃 篇2

  為落實(shí)賓館“加強(qiáng)基礎(chǔ)培訓(xùn),開展業(yè)務(wù)練兵”的要求,前廳部結(jié)合本部門新員工較多,綜合基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握薄弱等實(shí)際工作情況,前廳部擬在本部門范圍內(nèi)舉行“前廳部綜合業(yè)務(wù)知識(shí)答題競(jìng)賽”。具體實(shí)施計(jì)劃如下:

  一、 準(zhǔn)備階段:

  1、 時(shí)間:20xx年4月1日至20xx年4月10日

  2、 資料準(zhǔn)備:

 。1) 由陸春平經(jīng)理負(fù)責(zé)準(zhǔn)備賓館內(nèi)部前臺(tái)需掌握的知識(shí)材料。

 。2) 由金鑰匙陳偉負(fù)責(zé)準(zhǔn)備前臺(tái)需掌握的社會(huì)綜合知識(shí)材料。

 。3) 上述兩項(xiàng)工作擬訂20xx年4月10日前完成。

  二、 初賽階段

  1、以各班組為單位進(jìn)行初賽,每班組選出3名代表準(zhǔn)備參加復(fù)賽。

  2、完成時(shí)間20xx年4月30日前

  三、 復(fù)賽階段

  1、 以大樓前臺(tái)、公寓前臺(tái)、禮賓部為單位進(jìn)行復(fù)賽,每組選出3名代表準(zhǔn)備參加決賽。

  2、 完成時(shí)間20xx年5月15日前

  四、 決賽階段

  1、 由大樓前臺(tái)、公寓前臺(tái)、禮賓部為單位,每組派3名代表參加決賽。

  2、 決賽結(jié)果取個(gè)人前三名,團(tuán)體一名。

  3、 決賽時(shí)間:待訂

前廳部工作計(jì)劃 篇3

  一、 加強(qiáng)前廳的銷售能力

  1、 強(qiáng)化預(yù)訂的功能。將預(yù)訂處這個(gè)崗位給予充分的重視,不斷提高預(yù)訂處的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范。

  2、 重視潛在的銷售平臺(tái)的開發(fā)。比如:自己酒店網(wǎng)站上預(yù)訂的開動(dòng)與完善,增加與點(diǎn)擊率較高網(wǎng)站的鏈接。

  3、 維護(hù)好與網(wǎng)絡(luò)定房公司的業(yè)務(wù)合作,做到誠(chéng)信合作,盡量完善和規(guī)范合作細(xì)節(jié),避免利益糾紛。

  4、 今年下半年推行“住店客人消費(fèi)積分”以來(lái),雖然效應(yīng)還不是很大,但已經(jīng)開始受到客人的關(guān)注。明年將繼續(xù)推行這一制度,加大影響力,爭(zhēng)取有更大的收益。

  5、 前臺(tái)員工促銷獎(jiǎng)勵(lì)方案推行以來(lái),大大提高了員工的售房積極性,售房技能的高低在不同員工身上得到了不同的體現(xiàn),酒店高價(jià)房的入住率也大有提升。XX年將繼續(xù)推行這一方案。

  二、 部門內(nèi)部管理

  1、 認(rèn)真執(zhí)行部門內(nèi)部已經(jīng)制定的各崗位服務(wù)質(zhì)量考評(píng)細(xì)則,對(duì)員工的工作質(zhì)量給予正確,公正的評(píng)價(jià),每月一次的工作例會(huì),做好總結(jié)和案例分析。

  2、 各崗位管理人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo),以及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),不能因過(guò)分的人性化管理而與員工打成一片而忘記自己的管理職能,從而丟失了管理的原則。需大力加強(qiáng)質(zhì)檢力度。

  3、 完善各類表單和操作程序:A前臺(tái)入住登記單需改手工抄寫為電腦打印格式,提高工作效率和質(zhì)量。B歡迎卡更改格式,變一次性為可回收卡。C增印雨具租借收據(jù)。D增印行李標(biāo)簽 E增印團(tuán)隊(duì)鑰匙袋。F增印禮賓部客人指引卡(記錄出租車號(hào)碼,提供各項(xiàng)服務(wù)號(hào)碼,酒店所處位置的簡(jiǎn)易圖)。在操作程序上作好西軟與公安報(bào)戶口系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)對(duì)接,減少前臺(tái)的勞動(dòng)強(qiáng)度。

  4、 繼續(xù)整理,記錄賓客擋案,作好與賓客的聯(lián)絡(luò)。

  5、 重視安全防范意識(shí),有效的執(zhí)行公安部門的有關(guān)規(guī)定。

  三、 培訓(xùn)

  1、 培訓(xùn)內(nèi)容:圍繞日常服務(wù)規(guī)范,制定每月培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)與考核,培訓(xùn)與日常質(zhì)檢相結(jié)合。

  2、 培訓(xùn)中突出以下幾個(gè)方面的重點(diǎn):

 、 技能考核內(nèi)容,為參加各項(xiàng)服務(wù)競(jìng)賽的選拔打下基礎(chǔ)。

 、 以各崗位的星級(jí)訪查規(guī)范的細(xì)則為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常培訓(xùn)和日常檢查。

  ③ 細(xì)行新員工的入職培訓(xùn)計(jì)劃,完善對(duì)新員工的上崗考核標(biāo)準(zhǔn)。

  四、 強(qiáng)化弱項(xiàng)

  1、 在前廳各項(xiàng)意見征詢中,禮賓部的服務(wù)主動(dòng)性存在問(wèn)題,明年的工作重點(diǎn)之一是運(yùn)用各種方式,特別是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),來(lái)強(qiáng)化禮賓部員工的服務(wù)意識(shí),增加服務(wù)的主動(dòng)性。

  2、 商務(wù)樓層的入住率在日益提高,但所配套的設(shè)施利用率還是很低,加強(qiáng)商務(wù)設(shè)施的提升,增加商務(wù)服務(wù)內(nèi)容,并增大宣傳和推銷力度,為酒店向商務(wù)型功能酒店的定位增加籌碼。

  五、 增加“金鑰匙”服務(wù)

  1、 酒店已經(jīng)引進(jìn)一位“金鑰匙”員工,明年前廳可以利用現(xiàn)有的資源,將"滿意+驚喜"這一金鑰匙服務(wù)理念,在酒店中推廣,使之發(fā)揮更大作用。

  2、 通過(guò)金鑰匙網(wǎng)絡(luò)拓展酒店間服務(wù)協(xié)作空間,提升酒店服務(wù)形象,從而提高酒店的地拉。

  六.XX年的營(yíng)業(yè)計(jì)劃:

  計(jì)劃完成營(yíng)業(yè)收入:1900萬(wàn)元,出租率:73%;平均房?jī)r(jià)355元

【關(guān)于前廳部工作計(jì)劃三篇】相關(guān)文章:

前廳部周工作計(jì)劃03-10

前廳部年度工作計(jì)劃03-10

酒店前廳部工作計(jì)劃(合集8篇)03-02

酒店前廳部工作計(jì)劃(通用8篇)03-06

酒店前廳部工作計(jì)劃(精選8篇)03-08

酒店前廳部年終總結(jié)03-16

酒店前廳工作計(jì)劃03-07

酒店前廳部工作總結(jié)12篇03-05

前廳經(jīng)理工作計(jì)劃03-10

前廳工作計(jì)劃集錦九篇03-12