員工工作計(jì)劃

時(shí)間：2022-08-19 12:22:39 工作計(jì)劃我要投稿

實(shí)用的員工工作計(jì)劃匯總7篇

　　日子如同白駒過(guò)隙，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。計(jì)劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編為大家整理的員工工作計(jì)劃7篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

實(shí)用的員工工作計(jì)劃匯總7篇

員工工作計(jì)劃篇1

　　一、制定崗位職責(zé)、完善業(yè)務(wù)操作規(guī)程、加強(qiáng)各項(xiàng)制度落實(shí)工作

　　1、制定信用社會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄操作規(guī)程

　　今年，我們財(cái)務(wù)科將按照新編財(cái)務(wù)制度和信用社日常會(huì)計(jì)、出納工作實(shí)際，結(jié)合省聯(lián)社下發(fā)的各項(xiàng)制度文件，制定出適用于我轄的會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄日常操作流程。在財(cái)務(wù)管理和支付結(jié)算上，優(yōu)化會(huì)計(jì)、出納操作的各個(gè)環(huán)節(jié)，使各項(xiàng)操作統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，讓信用社會(huì)計(jì)、出納工作真正步入規(guī)范化的渠道，切實(shí)杜絕盲目操作和操作方式多樣化這一現(xiàn)況。另外，我們還著重抓一個(gè)試范點(diǎn)，由我們財(cái)務(wù)科牽頭，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，及時(shí)解決信用社在運(yùn)行過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題，待規(guī)范化之后，再組織信用社會(huì)計(jì)、出納人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，從而，徹底統(tǒng)一會(huì)計(jì)、出納操作流程，使信用社會(huì)計(jì)、出納工作逐步向高效科學(xué)的方向發(fā)展。

　　2、建立信用社業(yè)務(wù)操作考核辦法，完善獎(jiǎng)罰制度

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)信用社措施落實(shí)力度，提高內(nèi)勤員工業(yè)務(wù)操作能力，切實(shí)促進(jìn)員工按操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，今年，我們財(cái)務(wù)科將全面建立、健全信用社業(yè)務(wù)操作考核辦法，將日常業(yè)務(wù)和微機(jī)處理充分結(jié)合，加強(qiáng)內(nèi)勤員工在制度落實(shí)上的考核力度，制定出詳細(xì)的獎(jiǎng)罰辦法，以此來(lái)有效提高員工按規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作意識(shí)，確保我轄各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和全年業(yè)務(wù)操作安全無(wú)事故，促進(jìn)我縣年底各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度的全面落實(shí)。

　　3、建立信用社內(nèi)勤各崗位職責(zé)

　　為了使信用社財(cái)務(wù)管理工作更加規(guī)范、財(cái)會(huì)人員崗位職責(zé)更加明確，今年，我們財(cái)務(wù)科將依照市辦精神，制定出《縣農(nóng)村信用社內(nèi)勤員工崗位職責(zé)》，職責(zé)中，對(duì)會(huì)計(jì)、儲(chǔ)蓄、微機(jī)、出納等內(nèi)勤崗位制定出明確的權(quán)責(zé)范圍，規(guī)定出各崗位的業(yè)務(wù)范圍，同時(shí)在崗位職責(zé)中對(duì)各崗位的協(xié)同操作提出要求，以此，進(jìn)一步規(guī)范了會(huì)計(jì)操作、統(tǒng)一了操作口徑；提高員工的職責(zé)意識(shí)和思想覺(jué)悟，指導(dǎo)員工按權(quán)操作、按規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，提高了內(nèi)勤員工的自律性

　　二、搞好信用社費(fèi)用核定，繼續(xù)做好信用社各項(xiàng)常規(guī)檢查

　　1、科學(xué)核定信用社財(cái)務(wù)費(fèi)用

　　信用社費(fèi)用指標(biāo)及各項(xiàng)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)核定是否科學(xué)、合理，直接關(guān)系到信用社全年目標(biāo)計(jì)劃的完成。今年，我們將按照上級(jí)行和聯(lián)社辦公會(huì)要求，認(rèn)真測(cè)定、科學(xué)核算各項(xiàng)財(cái)務(wù)費(fèi)用指標(biāo)。為此，我們財(cái)務(wù)科將著重從三方面入手。

　�。�1）以年終決算報(bào)表數(shù)字為基礎(chǔ)，認(rèn)真分析上年財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，合理核定當(dāng)年各單位費(fèi)用支出。

　�。�2）組織信用社進(jìn)行一次全年經(jīng)營(yíng)情況預(yù)測(cè)，并結(jié)合有關(guān)金融政策和本年工作需要，認(rèn)真編制20xx年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，特別是對(duì)營(yíng)業(yè)費(fèi)用支出，要對(duì)每項(xiàng)支出寫(xiě)出充分的理由，經(jīng)聯(lián)社審查批準(zhǔn)后，按計(jì)劃執(zhí)行。

　�。�3）根據(jù)年初上級(jí)行對(duì)我轄的費(fèi)用及財(cái)務(wù)指標(biāo)的核定數(shù)額，合理調(diào)整各社全年費(fèi)用總額。這樣一方面能使信用社在年初便建立一個(gè)較科學(xué)的約束機(jī)制，另一方面我們?cè)谌牭呢?cái)務(wù)費(fèi)用核定上也有了一定依據(jù)，以此為信用社的全年財(cái)務(wù)計(jì)劃的制定和財(cái)務(wù)工作的開(kāi)展打下基礎(chǔ)。

　　2、搞好信用社財(cái)務(wù)常規(guī)檢查工作

　　為確保信用社每筆費(fèi)用支出的合法、合規(guī)，執(zhí)行好全年費(fèi)用核定限額，防止信用社各種超費(fèi)用、繞費(fèi)用開(kāi)支現(xiàn)象。今年，我們財(cái)務(wù)科將加大對(duì)財(cái)務(wù)開(kāi)支的檢查力度。一方面財(cái)務(wù)科將開(kāi)展常規(guī)費(fèi)用開(kāi)支檢查，另一方面進(jìn)行不定期的檢查，并還將在20xx年試行把信用社數(shù)據(jù)盤(pán)和原始憑證抽到聯(lián)社進(jìn)行異地非現(xiàn)場(chǎng)檢查，最終目的就是要讓信用社的每筆費(fèi)用開(kāi)支合法、合規(guī)，以此逐步增強(qiáng)聯(lián)社對(duì)信用社費(fèi)用開(kāi)支的現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管力度，為20xx年全面完成各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)打下基礎(chǔ)。

　　3、繼續(xù)做好信用社重要空白憑證管理工作

　　在重要空白憑證管理上，今年我們還將繼續(xù)加大檢查力度，提高管理水平，由于20xx年我轄將計(jì)劃新設(shè)立4個(gè)分社，重要憑證和的管理更顯重要，特別是對(duì)主社、分社及儲(chǔ)蓄所重要空白憑證的分級(jí)統(tǒng)一管理方面，除要求進(jìn)行實(shí)地檢查外，還要求信用社內(nèi)勤主任每月必須對(duì)主社、分社及儲(chǔ)蓄所的重要空白憑證進(jìn)行一次全面檢查，信用社每月必須指定專(zhuān)人對(duì)所轄辦公網(wǎng)點(diǎn)重要空白憑證進(jìn)行一次檢查，對(duì)檢查情況還要如實(shí)填寫(xiě)檢查登記薄和工作情況表，今年財(cái)務(wù)科將力爭(zhēng)使重要憑證管理工作再上新臺(tái)階。

　　4、加強(qiáng)信用社往來(lái)帳管理，做好金融安全防范工作

　　近年來(lái)，越來(lái)越多的金融案件都發(fā)生于銀企、行與行之間結(jié)算資金的往來(lái)過(guò)程中，對(duì)銀行間在途資金的管理顯的越來(lái)越重要。鑒于此情況，為了防患于未然，今年我們財(cái)務(wù)科將在往年的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加強(qiáng)往來(lái)帳管理，確保信用社業(yè)務(wù)的安全無(wú)事故。在往來(lái)賬務(wù)管理上，我們財(cái)務(wù)科將一方面及時(shí)印發(fā)關(guān)于加強(qiáng)信用社行社往來(lái)管理方面的相關(guān)文件；另一方面指定一名非聯(lián)行記賬人員負(fù)責(zé)對(duì)行社往來(lái)帳的勾對(duì)工作，對(duì)社內(nèi)及銀企對(duì)帳也明確了對(duì)帳單的打印及收回時(shí)間；三是為確保這項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，20xx年，財(cái)務(wù)科繼續(xù)要求信用社在每月1日前收回對(duì)賬單，每月全面對(duì)行社、行內(nèi)對(duì)帳單進(jìn)行認(rèn)真勾對(duì)，并對(duì)對(duì)帳情況做好記錄，責(zé)權(quán)分明；同時(shí)加強(qiáng)銀企對(duì)帳，要求信用社一季度必須進(jìn)行一次全面對(duì)帳，下月按賬號(hào)排列順序裝訂入檔，確保銀企間業(yè)務(wù)往來(lái)安全無(wú)事故。

　　三、搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)，將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作常抓不懈

　　1、搞好信用社業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，做好信用社技能比賽工作。

　　信用社內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)全轄的支付結(jié)算和會(huì)計(jì)核算的重任，素質(zhì)的高低直接影響信用社的辦公效率和核算水平，為此，內(nèi)勤業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能比賽就成為財(cái)務(wù)科每年工作中不可缺少的一部分，今年我們將通過(guò)以下幾方面提高全轄員工的素質(zhì)。

　　（1）對(duì)全轄內(nèi)勤員工進(jìn)行業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)

　　社會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄操作規(guī)程，為了使信用社員工真正將操作規(guī)程較好地運(yùn)用于實(shí)際，20xx年我們將開(kāi)展一次針對(duì)新業(yè)務(wù)操作規(guī)程的培訓(xùn)工作，通過(guò)此項(xiàng)培訓(xùn)使員工將各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作要點(diǎn)全面接受，使制定的操作規(guī)程起到應(yīng)有的效用。

　　（2）搞好信用社儲(chǔ)蓄所微機(jī)建設(shè)培訓(xùn)工作

　　20xx年度，我轄將計(jì)劃設(shè)立4個(gè)新的儲(chǔ)蓄分社，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄辦公的微機(jī)化是必然，上點(diǎn)工作要求時(shí)間緊、任務(wù)重，如何高效、穩(wěn)妥地做好上點(diǎn)工作是我們需要解決的問(wèn)題，為此，我們將首先由財(cái)務(wù)科制定出《縣聯(lián)社儲(chǔ)蓄所上點(diǎn)方案》，對(duì)儲(chǔ)蓄、對(duì)公系統(tǒng)的上點(diǎn)工作進(jìn)行一個(gè)總體部署，然后從每個(gè)信用社抽調(diào)一名微機(jī)技術(shù)能手，對(duì)上點(diǎn)方案進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)日常辦公程序使用過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題和基本的操作步驟，進(jìn)行集中全面的培訓(xùn)，尤其是對(duì)對(duì)公、儲(chǔ)蓄系統(tǒng)移植操作流程和注意事項(xiàng)的講解，經(jīng)過(guò)組織培訓(xùn)來(lái)不斷提高信用社員工的微機(jī)操作能力和一般性問(wèn)題的解決能力，最終一方面高效、穩(wěn)妥地完成新儲(chǔ)蓄所的上點(diǎn)工作；另一方面讓每個(gè)信用社微機(jī)管理員的微機(jī)操作水平真正上一個(gè)新臺(tái)階。

　　（3）繼續(xù)搞好業(yè)務(wù)技能比賽工作

　　沒(méi)有比賽就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就不能進(jìn)步，所以，技能比賽我們將繼續(xù)組織下去，并要根據(jù)實(shí)際對(duì)考核內(nèi)容進(jìn)行改革，把日常工作中切實(shí)需要提高和掌握的技能作為考試中的重點(diǎn)。20xx年度，我們將繼續(xù)開(kāi)展包括百?gòu)埾拼�、日常業(yè)務(wù)操作、會(huì)計(jì)報(bào)表輸入等方面的技能比賽。通過(guò)比賽，充分調(diào)動(dòng)信用社員工業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性，另外在考試方式上，我們也將采取多樣化的方式，比如，先由信用社進(jìn)行初選，聯(lián)社同時(shí)組織進(jìn)行全轄技能比賽，以此來(lái)提高比賽的競(jìng)技性、可比性，并實(shí)行重獎(jiǎng)重罰，以此激勵(lì)全體員工增強(qiáng)自身素質(zhì)的積極性。

　　2、繼續(xù)做好信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作

　　隨著金融部門(mén)間競(jìng)爭(zhēng)的日益加大和人們思想觀念的不斷轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象好壞在經(jīng)營(yíng)管理中顯的越來(lái)越重要，而對(duì)外禮儀則是影響服務(wù)質(zhì)量和樹(shù)立企業(yè)形象的一個(gè)主要因素，而且禮儀培訓(xùn)又是我轄在內(nèi)勤人員培訓(xùn)中的一個(gè)空白，所以，在今年我們將伙同有關(guān)專(zhuān)門(mén)禮儀機(jī)構(gòu)，舉辦一期信用社臨柜人員禮儀培訓(xùn)，志在以此促進(jìn)全轄對(duì)外服務(wù)質(zhì)量跟上發(fā)展要求，也可為信用社吸引的客戶(hù)，從而促進(jìn)整體業(yè)務(wù)的發(fā)展。

員工工作計(jì)劃篇2

　　一、全年任務(wù)指標(biāo)的確定

　　根據(jù)11年經(jīng)營(yíng)形式及現(xiàn)有銷(xiāo)售人員和營(yíng)銷(xiāo)通路，確定11年總經(jīng)營(yíng)指標(biāo)400萬(wàn)。具體分解如下：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)（咨詢(xún)部）200萬(wàn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（網(wǎng)絡(luò)部）100萬(wàn) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)（醫(yī)護(hù)部）60萬(wàn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（市場(chǎng)部）40萬(wàn)

　　圍繞以上指標(biāo)分解確定相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)渠道負(fù)責(zé)人，將指標(biāo)細(xì)分到每人、每月、每周，實(shí)行量化管理、按月考核機(jī)制。建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)完成指標(biāo)的個(gè)人及負(fù)責(zé)人予以重獎(jiǎng)。

　　二、營(yíng)銷(xiāo)渠道的拓展與完善

　　1、繼續(xù)平面媒體的廣告投放：選擇合肥晚報(bào)、新安晚報(bào)組合投放，根據(jù)閱讀群體制定投放計(jì)劃組合。合肥晚報(bào)以除皺和美體項(xiàng)目為主、新安晚報(bào)以顏面項(xiàng)目及活動(dòng)推廣為主。

　　具體方式為：合肥晚報(bào)每周二、四半通欄固定時(shí)間投放。以除皺項(xiàng)目為主，美體廣告采用入會(huì)體驗(yàn)方式按季節(jié)投放推廣。新安晚報(bào)以顏面部項(xiàng)目為主，夾以活動(dòng)推廣廣告，不固定時(shí)間投放。嚴(yán)格審核媒體價(jià)格，嚴(yán)格控制報(bào)媒廣告費(fèi)用。

　　2、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已逐步成為整形美容業(yè)銷(xiāo)售的主渠道，我們目前起步晚、步子慢。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員、技術(shù)及投入均不足。11年將積極開(kāi)展百度關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名、嘗試性投放網(wǎng)絡(luò)廣告、鞏固并加強(qiáng)與全國(guó)所有轉(zhuǎn)診網(wǎng)站合作、高質(zhì)量建立美容論壇，力爭(zhēng)涉足到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的每個(gè)有效途徑。同時(shí)增加網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售人員，并通過(guò)積極、持續(xù)的培訓(xùn)來(lái)提高網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧。

　　3、強(qiáng)化關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。目前我院術(shù)中、術(shù)后資源的開(kāi)發(fā)與利用相對(duì)比較薄弱，需花大力氣、多途徑整改。

　　轉(zhuǎn)變醫(yī)護(hù)人員傳統(tǒng)重醫(yī)療輕銷(xiāo)售的固有觀念，在保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的前提下，積極的多途徑的對(duì)顧客展開(kāi)銷(xiāo)售行為。

　　提高醫(yī)護(hù)整體服務(wù)質(zhì)量，把高質(zhì)優(yōu)效的服務(wù)貫穿到醫(yī)療活動(dòng)中去。以朋友的心態(tài)接待顧客、以親人的心態(tài)完成治療。

　　加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，通過(guò)不間斷的銷(xiāo)售技能培訓(xùn)、護(hù)士與咨詢(xún)?nèi)藛T的換崗培訓(xùn)等提高醫(yī)護(hù)人員的銷(xiāo)售技巧。

　　4、積極開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、全員營(yíng)銷(xiāo)。建立行之有效的合作方案，要求全院全體員工針對(duì)目標(biāo)人群集中的美容院、美發(fā)會(huì)所、娛樂(lè)場(chǎng)所等，積極深入其中挖掘客戶(hù)資源。力爭(zhēng)使每人都能擔(dān)指標(biāo)、每人都能出業(yè)績(jī)。

　　5、進(jìn)一步拓寬媒體。目前我們選擇的媒體比較單一，應(yīng)拓寬媒體投放形式，以吸引更多的消費(fèi)群體，增加門(mén)診經(jīng)濟(jì)收入。擬開(kāi)展廣播和公交車(chē)的媒體考察并做相應(yīng)投放準(zhǔn)備。大學(xué)生及上班族是顏面部的重要消費(fèi)群體，擬在這個(gè)群體中選擇推廣方式——dm直投雜志。

　　6、變化活動(dòng)推廣方式。在原有活動(dòng)方式的基礎(chǔ)上增加入會(huì)體驗(yàn)、戶(hù)外推廣、評(píng)比活動(dòng)、竟猜活動(dòng)、學(xué)術(shù)會(huì)議等形式，聯(lián)合各相關(guān)單位共同舉辦，促成門(mén)診企業(yè)形象及項(xiàng)目推廣目標(biāo)，達(dá)到權(quán)威性與專(zhuān)家性的有機(jī)統(tǒng)一，增加可信度，以達(dá)到更多的吸引消費(fèi)者。

　　三、建立規(guī)范化的日常工作流程完善部門(mén)分工明晰個(gè)人崗位職責(zé)

　　1、通過(guò)制定規(guī)范化的日常工作流程制度來(lái)保障醫(yī)院的正規(guī)化和規(guī)范化運(yùn)轉(zhuǎn)，使日常工作有據(jù)可循，避免打亂仗、亂打仗的混亂局面，同時(shí)緩解術(shù)前術(shù)后間可能出現(xiàn)的矛盾及問(wèn)題。營(yíng)造咨詢(xún)與醫(yī)療間的活躍氛圍。

　　2、通過(guò)建立完善的部門(mén)分工和明確的個(gè)人崗位職責(zé)使各部門(mén)、各個(gè)人各施其職、各盡其責(zé)。特別是要明確中高層管理人員的崗位職責(zé)、強(qiáng)化量化考核機(jī)制，對(duì)考核不合格者堅(jiān)決停職停崗。

　　3、從上至下逐步實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制。對(duì)有能力的員工可破格任用，對(duì)無(wú)能力的人堅(jiān)決實(shí)行待崗、下崗。

　　四、加強(qiáng)人力資源隊(duì)伍建設(shè)

　　1、積極引進(jìn)高質(zhì)量、高素質(zhì)的各部門(mén)人才，對(duì)各部門(mén)現(xiàn)有員工進(jìn)行針對(duì)性、系統(tǒng)性培訓(xùn)，同時(shí)制定培訓(xùn)計(jì)劃和編寫(xiě)培訓(xùn)課件，突出思維。

　　2、著重加強(qiáng)咨詢(xún)師隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)外請(qǐng)高資歷咨詢(xún)老師培訓(xùn)、內(nèi)部自我學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)等多途徑來(lái)努力提高咨詢(xún)師的咨詢(xún)能力及技巧。

　　3、按星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化全體員工的接待素質(zhì)及基本禮儀，從而提高醫(yī)院整體形象。

　　4、采取多項(xiàng)員工福利措施，建立更加良好的人員激勵(lì)機(jī)制，全面調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，最大限度的開(kāi)發(fā)各人的工作潛能。

　　以上總結(jié)計(jì)劃將是一個(gè)承前啟后的綱領(lǐng)性文件�？偨Y(jié)過(guò)去更是為了激發(fā)未來(lái)，在新的一年里隨著以上計(jì)劃的逐步實(shí)施，希望各部門(mén)、各個(gè)人按照11年計(jì)劃認(rèn)真、切實(shí)、高效的完成自身工作指標(biāo)，努力拿下年400萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

員工工作計(jì)劃篇3

　　作為學(xué)生會(huì)的部門(mén)之一，紀(jì)檢部將承前啟后，致力于加強(qiáng)紀(jì)律、學(xué)風(fēng)和日常生活管理工作，努力為廣大同學(xué)提供一個(gè)穩(wěn)定、安然的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，為系里的管理和正常運(yùn)行提供應(yīng)有保障。本著為廣大同學(xué)服務(wù)的宗旨，紀(jì)檢部特?cái)M定以下工作計(jì)劃：

　　一、嚴(yán)格規(guī)范，努力完成本職工作

　　1.會(huì)議考勤與紀(jì)律維持，認(rèn)真做好考勤工作，本著實(shí)事求是的'原則，做好與會(huì)人員的記錄及違紀(jì)情況登記，認(rèn)真貫徹執(zhí)行，我部將定期進(jìn)行匯報(bào)，向大家公開(kāi)，以便大家核對(duì)，增加工作的透明度。

　　2.每天按時(shí)檢查晚自習(xí)出勤和紀(jì)律、學(xué)習(xí)情況，每天做小結(jié)，每周做總結(jié)記錄，評(píng)出分?jǐn)?shù)最高的班級(jí)，并對(duì)外公布結(jié)果。

　　3.對(duì)系、院舉辦的各種活動(dòng)、會(huì)議進(jìn)行紀(jì)律檢查和監(jiān)督�；顒�(dòng)前向有關(guān)人員了解出勤人員名單，用點(diǎn)名或簽到的方式記錄出勤情況�；顒�(dòng)間注意整頓紀(jì)律，對(duì)擾亂秩序的給予警告，并登記上報(bào)。

　　4.不定期的抽查上課情況，對(duì)各種違紀(jì)現(xiàn)象記錄并上報(bào)。

　　5.制定值班表，并定期根據(jù)課表更新，督促其他人員按時(shí)值班，并安排人員進(jìn)行檢查。

　　6.每周召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，說(shuō)明下周的工作內(nèi)容，總結(jié)本周的工作，指出不足，并提出改正的方法。

　　二、干事培養(yǎng)

　　加強(qiáng)對(duì)部門(mén)內(nèi)干事的培養(yǎng)與教育，針對(duì)各干事的自身特點(diǎn)加強(qiáng)培養(yǎng)，克服他們自身的一些不足，同時(shí)也積極鼓勵(lì)他們，發(fā)揮出自己優(yōu)秀的一面。

　　三、增強(qiáng)內(nèi)部溝通和了解，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)

　　紀(jì)檢部隨著工作的需要，人員各司其職，為了使工作順利有序，本學(xué)期則要求各干事加強(qiáng)內(nèi)部交流和溝通，相互團(tuán)結(jié)、相互促進(jìn)、共同提高。本學(xué)期將在每周召開(kāi)部門(mén)工作會(huì)議,相互交流,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高工作效率,提出工作上的困難和問(wèn)題,并找出解決方案。每次活動(dòng)結(jié)束之后，寫(xiě)一份工作總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在每學(xué)期結(jié)束之前寫(xiě)一份工作心得，主要內(nèi)容是對(duì)于紀(jì)檢部工作的看法、意見(jiàn)和建議，以供后期借鑒和矯正。

　　四、積極組織活動(dòng)，提升工作能力與服務(wù)同學(xué)

　　紀(jì)檢部會(huì)積極組織學(xué)生活動(dòng)，在辦好原有特色活動(dòng)的同時(shí)也努力承辦好新的活動(dòng)，樹(shù)立良好學(xué)生組織形象，讓同學(xué)們充分認(rèn)識(shí)與了解紀(jì)檢部，嚴(yán)肅，公正是紀(jì)檢部必須的，但我們紀(jì)檢部也不是固執(zhí)死板，積極融入同學(xué)當(dāng)中，服務(wù)同學(xué)。

　　五、配合其他部門(mén)做好工作，做好老師的得力助手

　　信息系學(xué)生會(huì)的工作是一個(gè)大整體，紀(jì)檢部在系里的指導(dǎo)下做好自己分內(nèi)工作的同時(shí)，將加強(qiáng)與學(xué)生會(huì)其他部門(mén)的溝通與合作，在各類(lèi)大型活動(dòng)中聯(lián)合組織，共同攜手創(chuàng)造良好的氛圍，為同學(xué)們服務(wù)，把信息系最好的一面展現(xiàn)出來(lái)。

　　總之，紀(jì)檢部將盡職盡責(zé)，努力做好各項(xiàng)工作，以高昂的姿態(tài)和飽滿(mǎn)的精神開(kāi)始新的征程。

員工工作計(jì)劃篇4

　　上學(xué)期是我進(jìn)入擔(dān)任大一xx專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)員的第一學(xué)期，滿(mǎn)打滿(mǎn)算，這才是我工作的第二個(gè)學(xué)期。所以總的來(lái)說(shuō)我還是一個(gè)新手輔導(dǎo)員，我要想在這一份工作崗位上面做的更好，幫助好學(xué)生們?cè)趯W(xué)校里面好好學(xué)習(xí)，我必須要做好我的工作計(jì)劃。

　　一、工作思想指導(dǎo)

　　同學(xué)們的學(xué)習(xí)要管好，我自己的工作必須好。所以本學(xué)期我要盡可能地讓自己從放假的狀態(tài)中調(diào)整過(guò)來(lái)。雖然已經(jīng)有一個(gè)學(xué)期的輔導(dǎo)員的工作了，但是我還是一個(gè)進(jìn)入輔導(dǎo)員工作崗位的新手，所以我要不斷向其他的同事學(xué)習(xí)。同事我還要不斷加強(qiáng)自己的思想建設(shè)，在工作之余，擠出時(shí)間學(xué)習(xí)先進(jìn)的知識(shí)，按時(shí)去上培訓(xùn)課等等。始終堅(jiān)持學(xué)生們的事是我們輔導(dǎo)員工作的核心，把學(xué)生的學(xué)校生活牢牢放在我們的心態(tài)，關(guān)心他們、重視他們。

　　二、具體的工作計(jì)劃

　　1、學(xué)習(xí)工作計(jì)劃：大一是學(xué)生們進(jìn)入大學(xué)的第一年，第一年的學(xué)習(xí)在整個(gè)

　　大學(xué)里面的是起著地基的作用的，我們做輔導(dǎo)員的就是要好好監(jiān)督他們，千萬(wàn)督促他們要好好學(xué)習(xí)，千萬(wàn)不能忽視學(xué)習(xí)。經(jīng)常對(duì)班干部進(jìn)行談話(huà)，讓他們要加強(qiáng)對(duì)班上同學(xué)們的監(jiān)管，一定要幫助同學(xué)們好好學(xué)習(xí)，對(duì)于曠課、早退等不好好學(xué)習(xí)的同學(xué)要仔細(xì)記好交給我。我也要找這些同學(xué)談話(huà)，督促他們改正，一定要好好學(xué)習(xí)。

　　2、生活工作計(jì)劃：定時(shí)到學(xué)生寢室進(jìn)行衛(wèi)生檢查，告訴他們要重視衛(wèi)生工

　　作，一定要按時(shí)打掃寢室，這樣才能夠保證衛(wèi)生，才能夠保證健康。平時(shí)我們也要進(jìn)行一些講座，告訴他們要養(yǎng)成好的衛(wèi)生習(xí)慣。告訴他們寢室里面的垃圾一定要及時(shí)扔到垃圾桶，千萬(wàn)不能堆積在寢室不管；寢室的東西擺放和被子也要經(jīng)常疊放，這樣不僅讓別人舒心，也是讓自己有一個(gè)好的生活環(huán)境，從而促進(jìn)學(xué)習(xí)。

　　3、安全教育工作：家長(zhǎng)將孩子交給我們學(xué)校，我們就要對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，及時(shí)

　　他們有很多已經(jīng)是成年人了，我們也要負(fù)起責(zé)任。我作為輔導(dǎo)員在這一個(gè)學(xué)期就是要多開(kāi)幾場(chǎng)講座，告訴他們平時(shí)一定要注意交通安全，一定要注意財(cái)產(chǎn)安全，千萬(wàn)不能參與刷單等不良行為，對(duì)待別人的要求轉(zhuǎn)賬信息一定要仔細(xì)偵察，千萬(wàn)不能不重視。

　　在這一個(gè)學(xué)期里面，我不能經(jīng)常呆在辦公室，雖然我作為輔導(dǎo)員不用教班上孩子的上課，但是也要重視他們的學(xué)習(xí)，多去教師關(guān)心他們的上課情況，督促他們重視學(xué)習(xí)！

員工工作計(jì)劃篇5

　　首先，我感謝老師和同學(xué)對(duì)我的信任和支持，讓我作為宣傳委員加入班委會(huì)。我競(jìng)選班委的目的有兩個(gè)方面：第一個(gè)方面，想更好的鍛煉自己。大學(xué)只是一個(gè)平臺(tái)，是一個(gè)人成功進(jìn)入社會(huì)的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上你要盡可能的去提高自己的各種能力，比如，社會(huì)交際能力、組織溝通能力、獨(dú)立思考的能力等等，我認(rèn)為作為班委成員為一個(gè)班級(jí)的建設(shè)出謀劃策是提高這些能力一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，所以我不想失去這個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。第二個(gè)方面，大學(xué)的我們?nèi)耘f生活在一個(gè)集體里面，要找到自己在這個(gè)集體的歸屬感，我想更好的辦法是為這個(gè)集體的建設(shè)做點(diǎn)自己力所能及的事，我希望通過(guò)自己的付出而找到歸屬感，進(jìn)而建設(shè)一個(gè)友愛(ài)，優(yōu)秀的班集體�；谶@兩個(gè)目的而且為了順利的實(shí)現(xiàn)它們，我會(huì)借鑒聽(tīng)取他人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力做好班級(jí)的宣傳工作。

　　作為宣傳委員我想我的職責(zé)應(yīng)該是及時(shí)、有效、準(zhǔn)確的做好班級(jí)的宣傳工作，這包括對(duì)內(nèi)宣傳和對(duì)外宣傳，協(xié)調(diào)和配合各個(gè)班委的工作，對(duì)全班同學(xué)負(fù)責(zé)，受全班同學(xué)監(jiān)督。鑒于宣傳委員的職責(zé)要求我對(duì)今后一學(xué)年的宣傳工作做如下計(jì)劃。

　　一、建立和完善各種宣傳平臺(tái)。把傳統(tǒng)的宣傳方式和新型的宣傳方式相結(jié)合，班級(jí)活動(dòng)海報(bào)的張貼、人人平臺(tái)的刷新等等，是大家可以有更多的渠道獲取信息，共享信息。

　　二、及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的做好各種信息的宣傳。廣泛搜羅大家關(guān)心的各種校園信息（講座、峰會(huì)、比賽、活動(dòng)等等）及時(shí)發(fā)布給大家。對(duì)外宣傳班級(jí)近期的活動(dòng)計(jì)劃及最終活動(dòng)的成果，是外界更好的了解我們的集體。

　　三、積極配合各班委開(kāi)展班級(jí)的工作。配合組織委員、團(tuán)支部書(shū)記做好班級(jí)的組織建設(shè)和思想建設(shè)，還有各個(gè)委員的工作的順利進(jìn)行。比如，需要班級(jí)參加的大型活動(dòng)鼓勵(lì)大家踴躍參與，協(xié)調(diào)同學(xué)間關(guān)系，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力。

　　四、宣傳紀(jì)律、學(xué)習(xí)、衛(wèi)生等知識(shí)。貼近大家生活，及時(shí)了解與大家息息相關(guān)的信息，保證大家生活的正常進(jìn)行，減少生活中不必要的麻煩。

　　五、協(xié)調(diào)組織一些大家感興趣的活動(dòng)。在繁忙學(xué)習(xí)的同時(shí)多多組織班級(jí)、同學(xué)間的活動(dòng)，加強(qiáng)彼此了解和同學(xué)友誼。

　　這就是我關(guān)于今后工作的計(jì)劃，如有不妥的地方望同學(xué)和老師建議、糾正，我也會(huì)虛心學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)，努力改進(jìn)。在以后的工作中我會(huì)認(rèn)真完成自己份內(nèi)的事情，積極配合班上其他班委的工作，為更好的建設(shè)我們的班集體出一份力。

　　宣傳委員：范成斌

　　20xx.10.20

員工工作計(jì)劃篇6

　　歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬即逝，告別那個(gè)我們?cè)?jīng)奮斗過(guò)的20xx，來(lái)到了這個(gè)充滿(mǎn)生機(jī)的20xx，我們奮發(fā)進(jìn)取，同時(shí)我們?cè)簩W(xué)生會(huì)的工作又開(kāi)始了新一輪的挑戰(zhàn)。20xx，一個(gè)嶄新的開(kāi)始，而我們?cè)诩橙?0xx年的工作經(jīng)驗(yàn)與失敗的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)展xx年的工作，其工作計(jì)劃

　　一、指導(dǎo)思想

　　作為院學(xué)生會(huì)14部門(mén)之一的勞保部，擔(dān)當(dāng)著十分重要的角色，而我們也一直在學(xué)工處領(lǐng)導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，做好每次活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作，貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)老師布置的各項(xiàng)工作。及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)老師及學(xué)生會(huì)主席匯報(bào)我部的工作情況，同時(shí)也積極協(xié)助秘書(shū)處及其他相關(guān)部門(mén)做好學(xué)生會(huì)日常工作,并在10級(jí)中宣傳全面強(qiáng)化學(xué)生會(huì)的工作性質(zhì)，增加整個(gè)部門(mén)的集體榮譽(yù)感、凝聚力和各成員的歸屬感，從而確定部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人等。

　　二、主要工作

　　1.各系清潔區(qū)衛(wèi)生問(wèn)題的落實(shí)。由各系勞保部督促，我部只作定期進(jìn)行抽查，并如實(shí)記錄各種打分檔案，作文檔整理，每月進(jìn)行一次大的匯報(bào)，以書(shū)面材料形式匯報(bào)當(dāng)月整體的衛(wèi)生情況。

　　2.完善衛(wèi)生檢查制度，由強(qiáng)化的管理逐漸轉(zhuǎn)為內(nèi)化的習(xí)慣。比如，在新的學(xué)期制度的完善必須得到落實(shí)，我們一直以來(lái)避免“內(nèi)部作弊”，堅(jiān)決抵制徇私給自己系別加分等等情況，也讓各系陪同，做到公開(kāi)、公平、公正。

　　3.部門(mén)內(nèi)部管理，由各小組責(zé)任人分工管理，做到分工明確，責(zé)任到人。在政治學(xué)習(xí)、值班、查寢等方面，由部門(mén)各小組長(zhǎng)擔(dān)任責(zé)任人，我們進(jìn)行督促，側(cè)面觀察部門(mén)積極人員的工作動(dòng)態(tài)，進(jìn)而培養(yǎng)可做部長(zhǎng)的人選。

　　4.部門(mén)內(nèi)部活動(dòng)及相關(guān)聯(lián)誼活動(dòng)。結(jié)合部門(mén)人員的生活樂(lè)趣，為建設(shè)部門(mén)的文化，我們積極鼓勵(lì)我部人員組織部門(mén)活動(dòng)，從而培養(yǎng)其良好的創(chuàng)新、獨(dú)立思考的能力，做到能分工協(xié)作，但不孤軍作戰(zhàn)的精神。

　　5.工作職能的補(bǔ)充，得到的提議。在xx學(xué)年，結(jié)合過(guò)去的工作來(lái)談，我們有些做的不夠，因?yàn)楣ぷ鬟^(guò)于單一的。在我們吸取不足的同時(shí)，不但完善沒(méi)做好的職責(zé)，爭(zhēng)取把我們的大學(xué)校園建設(shè)成“綠色校園”，從而達(dá)到“提高學(xué)生素質(zhì)、提升學(xué)院品位”的宏偉目標(biāo)。

　　三、部門(mén)工作的規(guī)劃

　　學(xué)生會(huì)是個(gè)擁有悠久歷史的學(xué)�；顒�(dòng)組織，而我們各個(gè)部門(mén)的責(zé)任也很大，因?yàn)槲覀兊挠?jì)劃會(huì)給整個(gè)學(xué)生會(huì)的發(fā)展帶來(lái)影響。所以工作規(guī)劃

　　2月份，我們初步接手一個(gè)新年度的工作，在不適應(yīng)中，我們作出及時(shí)的調(diào)整，雖有人員退部，但不影響我們的部門(mén)工作，帶著更熱情的面貌工作，也進(jìn)行著周密的活動(dòng)策劃階段。

　　3月份，在活動(dòng)方案落實(shí)的情況下，完善各細(xì)節(jié)部分，周密的進(jìn)行準(zhǔn)備，同時(shí)也可創(chuàng)造性的開(kāi)展一些活動(dòng)。組織各系開(kāi)展各項(xiàng)相關(guān)檢查、環(huán)�；顒�(dòng)等。

　　4月份，活動(dòng)的開(kāi)展，鑒于四月是“環(huán)境保護(hù)月”，我們將制定考核標(biāo)準(zhǔn)，不定時(shí)期進(jìn)行抽查，并配合我們的活動(dòng)方案，與各系聯(lián)手進(jìn)行開(kāi)展活動(dòng)，強(qiáng)化環(huán)衛(wèi)意識(shí)。

　　5月份，基于一切工作有序進(jìn)行，而部門(mén)工作的有條不紊，只作部分小活動(dòng)，如：一個(gè)星期的“牛皮癬“的檢查，各系宣傳“環(huán)衛(wèi)周”等。

　　6月份，在這個(gè)月份，我們一直以來(lái)在培養(yǎng)部門(mén)的下一任部長(zhǎng)，有著這么長(zhǎng)時(shí)間的觀察，基本可以托管給10級(jí)，盡心我們的學(xué)習(xí)。

　　四、工作上的加強(qiáng)

　　一直以來(lái)我們的工作都得到學(xué)工處老師的重視，雖然在xx年度我們小有成績(jī)，可我們不僅僅局限于此，不以此為傲，再接再厲，在很多方面還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，如：值班管理上、衛(wèi)生區(qū)的監(jiān)管上、部門(mén)文化的建設(shè)上、與學(xué)生會(huì)各部門(mén)的交流上等等。這些充分說(shuō)明了10級(jí)的主動(dòng)性不夠，而我們部門(mén)需要做的遠(yuǎn)不止這些，我們需要與各系部接觸，交流各自工作心得，配合完成上級(jí)布置的工作，從而為學(xué)院的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)綿薄之力。

　　五、對(duì)明天的展望

　　在我們本學(xué)期工作中，我們要以一種朝氣蓬勃的姿態(tài)去面對(duì)每一件事情，帶著熱情做事，把身邊的每一件小事當(dāng)作自己的事來(lái)做，只有這樣在過(guò)去的工作基礎(chǔ)上進(jìn)一步突破，才可以得到我們部門(mén)想要的輝煌。同時(shí)我們堅(jiān)信在學(xué)工處領(lǐng)導(dǎo)老師的照顧下及各兄弟部門(mén)的支持下，我們?cè)簩W(xué)生會(huì)勞保部會(huì)得到更好的發(fā)展，也始終不變的相信我們?cè)簩W(xué)生會(huì)的明天會(huì)更好!

員工工作計(jì)劃篇7

　　1、自接到客戶(hù)來(lái)電后，認(rèn)真完成來(lái)電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒(méi)有差錯(cuò)、杜絕有移后電話(huà)的現(xiàn)象。

　　2、平時(shí)多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。

　　3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶(hù)服務(wù)，態(tài)度熱情，用語(yǔ)清晰，件件電話(huà)負(fù)責(zé)到底，直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。

　　接電話(huà)最基本要求：快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計(jì)劃的所有內(nèi)容。

　　酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程

　　k.叫醒服務(wù)情況。

　　l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

　　2、總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：

　　電話(huà)服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著重要角色，話(huà)務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。可以說(shuō)，電話(huà)是對(duì)客服務(wù)的橋梁，話(huà)務(wù)員是"只聽(tīng)其悅耳聲，不見(jiàn)其微笑聲"的幕后服務(wù)員。因此，話(huà)務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。

　　1)齒清楚，語(yǔ)言甜美，耳、喉部無(wú)慢性疾病。

　　2)寫(xiě)迅速，反應(yīng)快。

　　3)工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。

　　4)較強(qiáng)的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，能用三種以上外語(yǔ)為客人提供話(huà)務(wù)服務(wù)。

　　5)有酒店話(huà)務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話(huà)業(yè)務(wù)。

　　6)熟悉電腦操作及打字。

　　7)掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息。

　　8)有很強(qiáng)的信息溝通能力。

　　3、話(huà)務(wù)服務(wù)的基本要求：

　　電話(huà)服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話(huà)務(wù)員的聲音都代表著"酒店的形象"，話(huà)務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過(guò)電話(huà)感覺(jué)到你的微笑、感覺(jué)到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至"感覺(jué)"到酒店的檔次和管理水平。：

　　1)電話(huà)轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來(lái)話(huà)。

　　4)報(bào)警電話(huà)的處理:

　　a.接到火警電話(huà)時(shí)，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。

　　b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

　　c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

　　d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。

　　f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。

　　g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。

　　h.通知火災(zāi)區(qū)域部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。進(jìn)行以上通知時(shí)，話(huà)務(wù)員必須說(shuō)明火情及具體地點(diǎn)。

　　5)叫醒服務(wù):

　　程序與規(guī)范:

　　a.話(huà)務(wù)員對(duì)每一個(gè)來(lái)自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn)。

　　b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號(hào)、時(shí)間及記錄時(shí)間、話(huà)務(wù)員工號(hào)。c.及時(shí)將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。

　　d.夜班話(huà)務(wù)員須將叫醒記錄按時(shí)間順序整理記錄在交某本上，注明整理、輸入、核對(duì)人并簽字。

　　e.在當(dāng)日最早叫醒時(shí)間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知信息中心。

　　f.叫醒服務(wù)要求時(shí)間準(zhǔn)確，話(huà)務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問(wèn)好，告之叫醒時(shí)間已到。g.話(huà)務(wù)員須注意查看叫醒無(wú)人應(yīng)答的房間號(hào)碼，及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。

　　(五)商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：

　　1、熟悉本部門(mén)的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。

　　2、性格外向，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。

　　3、工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心。

　　4、具有大專(zhuān)以上文化程序和較高的外語(yǔ)水平，知識(shí)淵博，英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、筆譯、口譯熟練等。

　　5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。

　　6、掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息(如本市旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)場(chǎng)所的位置、電話(huà)、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)等)，了解中國(guó)歷史、地理;熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目。

　　此外，作為商務(wù)中心的票務(wù)員，還應(yīng)與各航空公司和火車(chē)站等交通部門(mén)保持良好的關(guān)系，熟知各類(lèi)型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);熟知國(guó)內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);熟知國(guó)內(nèi)外報(bào)紙、雜志的類(lèi)型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　a.話(huà)務(wù)員轉(zhuǎn)接電話(huà)時(shí)，首先必須認(rèn)真聆聽(tīng)完客人講話(huà)再轉(zhuǎn)接，并說(shuō)"請(qǐng)稍等"，如果客人需要其它咨詢(xún)、留言等服務(wù)，應(yīng)對(duì)客人說(shuō)："請(qǐng)稍等，我?guī)湍油衬巢块T(mén)"，話(huà)務(wù)員接轉(zhuǎn)電話(huà)過(guò)程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明。

　　b.在等候接轉(zhuǎn)時(shí)，播出悅耳的音樂(lè)。

　　c.接轉(zhuǎn)之后，如對(duì)方無(wú)人接電話(huà)，鈴響半分鐘后(五聲)，必須向客人說(shuō)明："對(duì)不起，電話(huà)沒(méi)有人接，請(qǐng)問(wèn)您是否需要留言?"。需要給房間客人留言的電話(huà)一律轉(zhuǎn)到前廳問(wèn)訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時(shí)間或管理人員辦公室無(wú)人應(yīng)答時(shí))，一律由話(huà)務(wù)員清楚地記錄下來(lái)(重復(fù)確認(rèn))通過(guò)尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員。

　　2)回答問(wèn)訊和查詢(xún)電話(huà)服務(wù):

　　查詢(xún)電話(huà)服務(wù)的程序和規(guī)范如下：

　　a.對(duì)于常用電話(huà)號(hào)碼，話(huà)務(wù)員須對(duì)答如流，以提供快速查詢(xún)服務(wù)。

　　>b.如遇查詢(xún)非常用電話(huà)號(hào)碼，話(huà)務(wù)員須請(qǐng)客人保留線(xiàn)路稍等，以最有效方式為客人查詢(xún)號(hào)碼，確認(rèn)號(hào)碼正確后，及時(shí)通知客人。如需較長(zhǎng)時(shí)間，則請(qǐng)客人留下電話(huà)號(hào)碼，待查清后，再與客人電話(huà)聯(lián)系，告訴客人。

　　c.如遇查詢(xún)某單位地址的電話(huà)，話(huà)務(wù)員首先須先問(wèn)清客人是否有該單位的電話(huà)號(hào)碼。

　　d.如遇客人查詢(xún)客人房間的電話(huà)，在總臺(tái)電話(huà)均占線(xiàn)的情況下，話(huà)務(wù)員應(yīng)通過(guò)電腦為客人查詢(xún)。但此時(shí)應(yīng)注意為客人保密，不能泄露住客房號(hào)，可接通后讓客人直接與其通話(huà)。

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