物業(yè)客戶服務(wù)推廣工作計劃

時間：2023-01-03 11:33:32 工作計劃我要投稿

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　　時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經(jīng)驗，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編為大家整理的物業(yè)客戶服務(wù)推廣工作計劃，希望對大家有所幫助。

物業(yè)客戶服務(wù)推廣工作計劃

物業(yè)客戶服務(wù)推廣工作計劃1

　　一是全面實施標準化管理。

　　在原有的基礎(chǔ)上，修訂各部門的工作手冊，規(guī)范工作流程，嚴格按照工作制度執(zhí)行，加強制度執(zhí)行，使管理工作有證據(jù)可依。規(guī)范管理，完善各種檔案，以標準表記錄為重點，全面、詳細。

　　二是實施績效考核，提高服務(wù)質(zhì)量

　　以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，對人負責。通過檢查考核，真正獎勤罰懶，提高員工工作積極性，促進工作有效完成。

　　三是加強培訓考核制度

　　根據(jù)公司培訓政策，制定培訓計劃，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。開展有針對性的崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)、服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。反復加強員工服務(wù)意識、禮儀禮貌、專業(yè)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律等方面的培訓，檢查實施情況，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展儲備人力資源。

　　四、結(jié)合社區(qū)實際建立嚴格的安全體系

　　從制度規(guī)范入手，對人負責，規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加強社區(qū)居民安全知識宣傳，開啟聯(lián)合防治局面。

　　五、完善日常管理，開展便民工作，提高居民滿意度

　　規(guī)范日常工作管理，完善社區(qū)建筑、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維護，滿足居民，大力開展家庭清潔、花園維護、水電維護等有償服務(wù)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌規(guī)劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

　　根據(jù)年度工作計劃，近期工作重點是：

　　1.嚴格執(zhí)行運營中心發(fā)布的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《管理制度》等制度規(guī)范，逐項整改完善，按實施日期到位。

　　2.組織各部門員工按照《績效考核制度》中的日常工作考核標準進行培訓學習，明確崗位工作要求。

　　3.制定車輛臨停收費可行性方案。

　　4.配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"開展社區(qū)文化活動，組織有關(guān)部門做好準備。

　　5.按部門計劃完成當月培訓。

物業(yè)客戶服務(wù)推廣工作計劃2

　　1.做好客人咨詢、接待和合同登記工作。微笑永遠是服務(wù)，在接待客人或回答客人詢問時，巧妙地使用禮貌的'語言，如你好，歡迎，謝謝，請等一會兒，對不起，歡迎再來，請慢慢走。

　　2.熱情接電話，記錄來電信，確保記錄準確，及時快速傳達。

　　3.熟悉各種線產(chǎn)品的特點、注意事項和價格，能夠快速熟練地回答客戶。

　　4.詳細記錄現(xiàn)金簿，并及時向財務(wù)部報告。

　　5.每天按時打掃前臺，打造清新整潔的櫥窗形象。

　　6.整理會員檔案，經(jīng)常主動打電話給會員，做好團體訪客回訪工作。

　　7.配合其他部門宣傳推廣公司最新活動和路線，接到團隊后及時轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)部門。

　　8.完成領(lǐng)導分配的其他臨時任務(wù)。

　　前臺存在的問題及解決方案：

　　1.價格匯總表。由于旅游產(chǎn)品價格變化頻繁，時間表不固定，價格匯總表是前臺銷售的指南針。將長期和短期價格表分開，加上簽證或護照價格表。表格包括路線名稱、成人價格、兒童價格、行程安排、備注等。前臺工作人員必須經(jīng)常打開這些桌子，特別是在接電話時，他們可以隨時檢查路線價格和出發(fā)日期。

　　2.行程。每天安排每條路線、景點和酒店，包括用餐和交通。以及這條線路的一些預(yù)防措施。前臺工作人員應(yīng)熟悉每條路線的行程，并對行程涉及的城市、景點、習俗和氣候有一定的了解。因為當客人決定加入代表團時，最常見的咨詢是行程。每次旅行，酒店、航班和餐點都必須明確。

　　3.旅游意向登記表。如果游客愿意在咨詢過程中留下聯(lián)系方式，這表明他們有強烈的旅游意向，他們可能會選擇我們的旅行社。登記表分為咨詢?nèi)掌�、游客姓名、�?lián)系電話、旅游路線、旅游日期、游客人數(shù)、描述、處理人員、跟蹤狀態(tài)等。跟蹤狀態(tài)可分為行程、取消、延遲等。

　　4.機票卡�，F(xiàn)在發(fā)票、記賬、收款都很亂，需要保證卡內(nèi)有足夠的備用金，每月檢查余額和利潤。