景區(qū)工作制度

　　在不斷進步的社會中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編為大家整理的景區(qū)工作制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

景區(qū)工作制度1

　　為鼓勵在創(chuàng)建工作中有突出表現(xiàn)員工，并給予不規(guī)范員工一定處分，以規(guī)范員工行為規(guī)范，特擬服務(wù)中心巾幗創(chuàng)建獎懲制度，具體如下：

　　(1)優(yōu)秀員工：

　　參見服務(wù)中心創(chuàng)建激勵考核機制，部門評選后上報總公司作優(yōu)秀員工或基層管理人員候選人。

　　(2)嘉獎、晉升：

　　服務(wù)中心對改進管理，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益有突出貢獻(xiàn)，或者在日常的工作中，創(chuàng)造出優(yōu)異成績者上報巾幗文明崗創(chuàng)建小組，由巾幗文明崗創(chuàng)建小組統(tǒng)一安排。

　　在巾幗文明崗創(chuàng)建工作中做出較大貢獻(xiàn)的員工，在所在業(yè)務(wù)部門中個人薪資定級在原級別上晉升一級，作部門管理職位晉升儲備名額。

　　(3)紀(jì)律處分：

　　失職行為分為甲乙類，犯有其中任何一條都要填寫職工過失單，并據(jù)此扣除人民幣或工資降級等處罰。由巾幗領(lǐng)導(dǎo)小組成員發(fā)過失單，過失成員簽收，副組長簽字生效。副本歸檔。一年中如5次違反甲類過失或3次違反乙類過失，將員工編制退出本創(chuàng)建崗編制，由公司視情節(jié)輕重按規(guī)章制度處置。

景區(qū)工作制度2

　　(1)遵守工作紀(jì)律，保證工作時間做到不遲到，不早退，不曠工，不脫崗，不在上班期間吃零食、辦私事、說閑話。

　　(2)講究個人衛(wèi)生，辦公場所衛(wèi)生。做到地面清潔，墻壁干凈，窗玻明亮，桌、椅、柜擺放整齊。

　　(3)堅持24小時值班制度，值班人員要遵守時間，處理好值班期間的一切事務(wù)，做好值班記錄。保障室內(nèi)安全，秩序良好，公共財物不受損壞，丟失。

　　(4)建立個人工作日志，實行個人填報、自我鑒定，班組評議，經(jīng)理督查制度。

　　(5)制度執(zhí)行要做到令行禁止，否則根據(jù)違犯制度內(nèi)容、情節(jié)及引起的不良后果處以10—50元罰款，給公司造成經(jīng)濟損失的還要予以賠償，情節(jié)特別嚴(yán)重的給予開除處分。

　　(6)工作人員三個一：一口流利的普通話，一筆好字(導(dǎo)游員一項絕活)，一份永遠(yuǎn)快樂的好心情。

　　(7)接待游客六個一：一臉微笑，一聲問候，一個請坐，一杯熱茶，一份關(guān)切，一聲再見。

　　(8)接待工作兩個二：二分鐘忘掉煩腦，二聲鈴響必接電話。

　　 (9)講究禮儀規(guī)范，做到服裝整齊，儀態(tài)端莊，舉止得體，語言文明，服務(wù)熱情周到，親切和藹。

　　(10)根據(jù)分工，明確責(zé)任，按照程序認(rèn)真完成當(dāng)日的工作。嚴(yán)禁工作時間喝酒接待游客，發(fā)現(xiàn)一次罰款30—50元。在游客中造成惡劣影響的.重罰，直至解除聘用。

　　(11)接待工作五個不：不能對游客說“不知道”或“不是我事我不管”;不能與客人爭吵;不能收受游客的禮品、回扣;不能假公濟私、循私舞弊;不能做任何有損于公司形象和聲譽的事情。

　　(12)接待工作實行首問負(fù)責(zé)制。接應(yīng)游客要求一辦到底，不能沒有回應(yīng)，不能半途而廢，不能不做任何努力而予以回絕。

　　(13)導(dǎo)游上下山實行簽到掛號制和導(dǎo)游員預(yù)備制，導(dǎo)游員要上山有記錄，下山要掛號，并建立導(dǎo)游員預(yù)備檔案，以備應(yīng)急。

　　(14)建立制度執(zhí)行記錄，每天由接待部經(jīng)理會同業(yè)務(wù)主管根據(jù)當(dāng)天執(zhí)行情況實事求是認(rèn)真填寫。

　　(15)認(rèn)真收發(fā)每一份傳真，回復(fù)時要核準(zhǔn)確認(rèn)。并妥善保管，嚴(yán)禁他人亂翻亂看。

　　(16)按照統(tǒng)一按排原則，并遵守旅行社、游客要求，統(tǒng)籌按排好入住家庭賓館游客。

　　(17)重大節(jié)假日、黃金周應(yīng)根據(jù)傳真數(shù)量對入住農(nóng)家游客認(rèn)真登記、編排、聯(lián)系。架起游客、旅行社與家庭賓館之間的連心橋。

景區(qū)工作制度3

　　1、總則

　　1.1景區(qū)應(yīng)規(guī)范領(lǐng)票、售票、檢票等項工作，使游客滿意進入景區(qū)旅游。

　　1.2市場管理部門負(fù)責(zé)景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)演出活動門票的售票工作及景區(qū)的入園檢票工作。

　　2、根據(jù)景區(qū)有關(guān)票務(wù)工作的管理規(guī)定，負(fù)責(zé)票務(wù)工作的員工到財務(wù)管理部門票庫領(lǐng)取本崗位所需的各種票據(jù)，票據(jù)應(yīng)當(dāng)場點清并核對票號。

　　3、售票

　　3.1市場管理部門的售票員按景區(qū)有關(guān)票務(wù)的規(guī)定向游客出售景區(qū)的門票及其他項目的演出票。

　　3.2售票工作應(yīng)實行規(guī)范化管理，保證熱情禮貌，售票快速準(zhǔn)確。

　　3.3售票員交接班時，應(yīng)當(dāng)面點清票據(jù)數(shù)量，登記票據(jù)編號，清點票款數(shù)額，并填寫交接班記錄。

　　3.4所售票據(jù)的'價格應(yīng)在明顯的地方予以標(biāo)示，如價格變動，應(yīng)及時予以通告。

　　3.5售票員按景區(qū)現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定上交售票款項。

　　4、檢票

　　4.1景區(qū)應(yīng)規(guī)范檢票工作管理，檢票員根據(jù)景區(qū)票務(wù)管理規(guī)定，為持有有效門票的游客提供檢票服務(wù)。

　　4.2檢票員為符合景區(qū)免費入園規(guī)定的游客提供免費放行服務(wù)。

　　4.3檢票員應(yīng)通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)熟悉各種票據(jù)，針對不同游客準(zhǔn)確放行。

　　4.4對于購錯票的游客，檢票員應(yīng)禮貌地為其辦理補票手續(xù)。

　　4.5檢票員應(yīng)熟悉了解有關(guān)信息和相關(guān)知識，給游客必要的提示和咨詢解。

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