門診工作制度

時(shí)間：2024-10-15 15:55:43 工作制度我要投稿

[精選]門診工作制度

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。我們?cè)撛趺磾M定制度呢？以下是小編整理的門診工作制度，希望對(duì)大家有所幫助。

[精選]門診工作制度

門診工作制度1

　　第一章總則

　　第一條為加強(qiáng)醫(yī)院門診管理，規(guī)范門診服務(wù)，提高門診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，方便群眾就醫(yī)，根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》等有關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。

　　第二條門診管理內(nèi)容主要包括門診診療活動(dòng)中的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全、服務(wù)流程和工作環(huán)境等方面。

　　第三條本制度由醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)解釋。

　　第二章組織管理

　　第四條醫(yī)院設(shè)立門診辦公室對(duì)門診工作實(shí)施管理。

　　第五條門診辦公室職責(zé)：

　　（一）根據(jù)醫(yī)院發(fā)展總體規(guī)劃，制定門診工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。

　�。ǘ┙⒑屯晟崎T診管理工作職責(zé)及各項(xiàng)管理制度。其中門診管理的核心制度包括：崗位責(zé)任制度；首診負(fù)責(zé)制度；門診會(huì)診制度；門診醫(yī)療文書及處方質(zhì)量管理制度；專家門診和專家特需門診準(zhǔn)入、退出制度；各服務(wù)窗口限時(shí)承諾服務(wù)制度；各類醫(yī)療診斷證明規(guī)范管理制度等。

　�。ㄈ⿲�(duì)門診服務(wù)布局、流程、標(biāo)識(shí)、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行審議并提出意見(jiàn)，對(duì)門診各診室進(jìn)行安排和管理。

　�。ㄋ模└鶕�(jù)門診就診情況，合理安排出診醫(yī)務(wù)人員，確保門診工作的正常運(yùn)行。

　�。ㄎ澹┙哟c門診有關(guān)的醫(yī)療投訴，協(xié)助醫(yī)療業(yè)務(wù)科處理與門診有關(guān)的醫(yī)療糾紛，化解矛盾，確保門診醫(yī)療工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　�。﹨f(xié)調(diào)醫(yī)院相關(guān)部門做好院內(nèi)感染控制；傳染病防控；衛(wèi)生健康宣傳教育等工作。

　�。ㄆ撸┨幚砼c門診工作相關(guān)的其它事項(xiàng)。

　　第三章組織實(shí)施

　　第六條醫(yī)院按照門診管理的職責(zé)，制定門診管理的各項(xiàng)工作制度并組織實(shí)施。

　　第七條門診服務(wù)要求

　�。ㄒ唬┌凑蔗t(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可的診療科目設(shè)置門診科室，落實(shí)各崗位工作職責(zé)。未取得醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書和護(hù)士執(zhí)業(yè)證書的醫(yī)務(wù)人員不得單獨(dú)在門診從事診療活動(dòng)。

　　（二）門診實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，對(duì)疑難病例或復(fù)診兩次仍不能確診者，應(yīng)及時(shí)會(huì)診。

　　（三）門診各服務(wù)窗口（掛號(hào)收費(fèi)及相關(guān)醫(yī)技部門）有持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程的制度和措施；不斷提高工作效率，減少病人檢查等候時(shí)間。

　�。ㄋ模┽t(yī)院應(yīng)通過(guò)多種形式（醫(yī)院網(wǎng)站、顯示屏、公示欄等）及時(shí)、正確、規(guī)范公示各種門診診療信息，方便患者就醫(yī)。

　�。ㄎ澹╅T診病人的醫(yī)療診斷證明應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。

　　第八條門診質(zhì)量管理的監(jiān)控和獎(jiǎng)懲

　�。ㄒ唬╅T診質(zhì)量管理納入醫(yī)院和科室的目標(biāo)考核內(nèi)容。

　　（二）各相關(guān)科室應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)本科室的門診質(zhì)量管理工作。

　　（三）門診質(zhì)量管理主要包括：服務(wù)質(zhì)量（專家出診率、投訴率、門診病人滿意度）；門診病歷書寫質(zhì)量；處方合格率；各類檢查申請(qǐng)單、報(bào)告單書寫規(guī)范等。

　�。ㄋ模┙z查通報(bào)、建議整改及效果評(píng)價(jià)制度，考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤。

　　第九條實(shí)名掛號(hào)

　�。ㄒ唬楸Ｗo(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，保障基礎(chǔ)醫(yī)療信息的準(zhǔn)確性，逐步推行實(shí)名掛號(hào)制度，尤其是專家門診和專家特需門診。

　�。ǘ┗颊邞�(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、有效的證件，準(zhǔn)確填寫掛號(hào)就診的有關(guān)信息。

　　第十條專家門診、專家特需門診的.準(zhǔn)入與退出

　�。ㄒ唬┽t(yī)院對(duì)專科門診、專家門診要建立和實(shí)施準(zhǔn)入和退出制度。

　�。ǘ⿲？崎T診、專家門診準(zhǔn)入：�？崎T診是指具備本專業(yè)主治醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的醫(yī)師，由個(gè)人申請(qǐng)，所在科主任審核、門診管理部門核準(zhǔn)，方可承擔(dān)�？崎T診工作。專家門診是指具備本專業(yè)副主任醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資

　　格的醫(yī)師，由個(gè)人申請(qǐng)、所在科主任審核、門診管理部門核準(zhǔn)，方可承擔(dān)專家門診工作。

　�。ㄈ┟總€(gè)科室應(yīng)安排副主任醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的醫(yī)師從事普通門診工作，出診時(shí)間每周不少于一個(gè)工作日。

　　（四）�？崎T診、專家門診：醫(yī)院應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，患者的綜合滿意度以及醫(yī)療服務(wù)的需求等，制定相關(guān)的退出機(jī)制。

　　第十一條門診便民服務(wù)

　�。ㄒ唬┽t(yī)院在門診大廳設(shè)置公示欄等，向社會(huì)公開(kāi)有關(guān)醫(yī)療服務(wù)信息。公開(kāi)內(nèi)容主要為：醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)信息；各診療科室醫(yī)師出診信息；醫(yī)療服務(wù)價(jià)格信息；醫(yī)療服務(wù)投訴電話；就診流程信息等。

　�。ǘ┽t(yī)院門診設(shè)有咨詢服務(wù)臺(tái)，配備相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施設(shè)備，能較好地提供便民服務(wù)。院內(nèi)指示標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)規(guī)范、清晰、易懂。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)對(duì)門診的服務(wù)流程、就診環(huán)境等便民措施定期進(jìn)行研討，不斷優(yōu)化并達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)。

　　（三）醫(yī)院應(yīng)逐步提供多種形式的掛號(hào)方式（窗口掛號(hào)、電話預(yù)約掛號(hào)等）。按照“公開(kāi)、公平”的原則，制訂掛號(hào)管理制度和流程。專家門診預(yù)約掛號(hào)必須實(shí)行實(shí)名制，醫(yī)院可根據(jù)病人的就診情況，自行確定預(yù)約掛號(hào)的比例并公示。醫(yī)院對(duì)預(yù)約成功卻無(wú)故失約二次以上的病人，可采取一定的制約措施。

　　（四）醫(yī)院各種掛號(hào)方式不得與其它營(yíng)利性單位或個(gè)人合作。門診病人的各種信息不得向外泄露。加快推進(jìn)醫(yī)院間的信息共享建設(shè)。

　�。ㄎ澹┙⑼晟漆t(yī)院與社區(qū)雙向轉(zhuǎn)診的制度和機(jī)制，為社區(qū)轉(zhuǎn)診的病人提供有效、方便的門診預(yù)約就診、預(yù)約檢查等服務(wù)。對(duì)老年人、殘疾人等特殊人群提供相應(yīng)的優(yōu)待服務(wù)。

　　第四章監(jiān)督管理

　　第十二條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)對(duì)門診管理工作進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　第十三條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)將門診管理的相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)列入目標(biāo)考核內(nèi)容：

　　（一）總體評(píng)價(jià)：服務(wù)流程，指示標(biāo)識(shí)，公示信息，就診環(huán)境等。

　�。ǘ┽t(yī)療質(zhì)量指標(biāo)：專家門診出診率，門診醫(yī)療文書書寫合格率，處方合格率等。

　�。ㄈ┓⻊�(wù)質(zhì)量指標(biāo)：門診病人滿意度。

　　第五章附則

　　第十四條本辦法自20xx年9月1日起施行。

門診工作制度2

　　1、門診護(hù)理人員必須熱愛(ài)本職工作，牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，把“人文關(guān)愛(ài)”貫穿于實(shí)際工作中，以高度的責(zé)任心和同情心對(duì)待病員，要講文明禮貌，態(tài)度和藹，待病人如親人，全心全意為病人服務(wù)。

　　2、做好開(kāi)診前的準(zhǔn)備工作，維持好門診秩序，科學(xué)地組織安排病人就診，按各科專業(yè)分診。對(duì)老弱病殘及行動(dòng)不方便的病人，優(yōu)先照顧就診。對(duì)危重及病情突變的病人配合醫(yī)師采取積極有效的搶救措施。

　　3、護(hù)理部選派高年資護(hù)士從事門診護(hù)理工作，并較長(zhǎng)時(shí)間固定。

　　4、認(rèn)真做好病人的預(yù)檢分診工作，對(duì)傳染病人按病種分類，安排到傳染科門診就診，以防交叉感染。

　　5、門診環(huán)境要做到清潔、整齊，做好病人的就診指導(dǎo)和衛(wèi)生宣傳工作，利用各種形式，根據(jù)不同季節(jié)宣傳常見(jiàn)病、多發(fā)病的`預(yù)防和治療知識(shí)，提高人民群眾的自我保健能力。

　　6、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度及遵守?zé)o菌技術(shù)操作原則，防交叉感染。診室、桌椅、診查臺(tái)每天做好清潔衛(wèi)生工作，遇血液、體液污染時(shí)，使用消毒液擦拭。

　　7、門診護(hù)理人員要負(fù)責(zé)各種醫(yī)療器械及各種醫(yī)療用品的保管、維修和補(bǔ)充，以利于醫(yī)療護(hù)理工作順利進(jìn)行。

　　8、下班前要整理好室內(nèi)物品，關(guān)好水電開(kāi)關(guān)及門窗，防止意外的發(fā)生。

　　9、門診護(hù)理人員必須做好本職工作，刻苦鉆研業(yè)務(wù)、熟練掌握本科的各種護(hù)理技術(shù)操作，減少病人痛苦，提高護(hù)理質(zhì)量。

門診工作制度3

　　一、內(nèi)科急診醫(yī)師在門診部和急診科的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，要遵守門診部和急診科的`各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　二、急診科醫(yī)師要堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制，24小時(shí)值班制度等醫(yī)療核心制度。急診科醫(yī)師兼接診普通內(nèi)科門診患者。

　　三、急診科醫(yī)師要按照急診科專業(yè)相關(guān)診療指南和操作規(guī)范及內(nèi)科專業(yè)相關(guān)診療指南及操作規(guī)范，對(duì)病人進(jìn)行規(guī)范診療。仔細(xì)問(wèn)診，耐心查體，合理檢查，合理治療。評(píng)估判斷輕重緩急，果斷處置。對(duì)急危重癥患者采取優(yōu)先處置措施，暢通急診綠色通道。

　　四、對(duì)疑難重病人不能確診，病人兩次復(fù)診仍不能確診者，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師查看。解決疑難病例。上級(jí)醫(yī)師仍不能確診者，要向科主任匯報(bào)，科主任要向醫(yī)務(wù)科報(bào)告，請(qǐng)求全院會(huì)診。仍不能確診者應(yīng)及時(shí)收住院進(jìn)一步診療或轉(zhuǎn)院。

　　五、對(duì)傷殘軍人、復(fù)員軍人、現(xiàn)役軍人、高燒病人、重病人、60歲以上老人及來(lái)自遠(yuǎn)地的病人，應(yīng)優(yōu)先安排就診。

　　六、急診科醫(yī)師要及時(shí)書寫門急診病歷、規(guī)范填寫檢查申請(qǐng)單、合理開(kāi)具處方。做好門診日志等各種登記記錄。持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

　　七、對(duì)外科急癥要及時(shí)請(qǐng)外科病房醫(yī)師會(huì)診，被邀醫(yī)師應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。由外科會(huì)診醫(yī)師出具診療方案。否則，由此引起的糾紛和不良后果由被邀醫(yī)師承擔(dān)。

　　八、急診科醫(yī)師應(yīng)與住院處及病房應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系，以便根據(jù)病床使用及病人情況，有計(jì)劃地收容病人住院治療。

　　九、加強(qiáng)檢診與分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。急診科診室應(yīng)建立慢病、傳染病登記本和報(bào)告卡。做好疫情報(bào)告。法定傳染病不能與普通病例混記。

　　十、要保持診室清潔整齊。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染管理制度和手衛(wèi)生規(guī)范，采取消毒隔離措施，防止交叉感染。

　　十一、要及時(shí)主動(dòng)報(bào)告醫(yī)療不良事件并做好記錄。

　　十二、急診科醫(yī)師要做好保護(hù)患者隱私工作。

　　十三、急診科醫(yī)師要做好門診日志登記急診登記及其他資料的登記統(tǒng)計(jì)工作。

　　十四、急診科醫(yī)師要積極配合門診部工作，按時(shí)完成門診部交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

門診工作制度4

　　一、婦科門診醫(yī)師隸屬門診部統(tǒng)一管理。要嚴(yán)格遵守醫(yī)院及門診部各項(xiàng)規(guī)章制度和管理規(guī)程。

　　二、熱情接待病人，耐心解答問(wèn)題，詳細(xì)詢問(wèn)病史，認(rèn)真仔細(xì)檢查，合理應(yīng)用輔助檢查，力求正確診斷，合理治療。

　　三、危重病人處理要及時(shí)、敏捷，盡心竭力救治，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，組織人員全力搶救。疑難病人，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院診治。

　　四、規(guī)范書寫病歷及各項(xiàng)醫(yī)療文書，各項(xiàng)記錄完整，注意向病人交待病情和有關(guān)事項(xiàng)。資料妥善保存，認(rèn)真填寫卡片，字跡清楚，內(nèi)容完整，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，上報(bào)及時(shí)。

　　五、嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作規(guī)程，認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)精心施行門診能夠開(kāi)展的各項(xiàng)手術(shù)，要保證質(zhì)量，講究實(shí)效，防止差錯(cuò)，杜絕事故。

　　六、履行告知義務(wù)，保護(hù)患者隱私。

　　七、宣傳婦幼衛(wèi)生知識(shí)，開(kāi)展咨詢服務(wù)，做好健康教育記錄。

　　八、對(duì)需轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院病人，應(yīng)做必要的輔助檢查，做出初步診斷，與患者有效溝通，說(shuō)明轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院依據(jù)。

　　九、婦科醫(yī)師要堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，隨時(shí)巡視病人，做到隨喊隨到，按照婦科診療指南，規(guī)范診治。

　　十、妥善保管各種器械藥品，登記造冊(cè)，定期檢查，及時(shí)補(bǔ)充和更換，防止缺少和損壞，保證各項(xiàng)工作的.正常開(kāi)展。

　　十一、遵守職業(yè)道德，盡職盡責(zé)，認(rèn)真完成醫(yī)院及門診部各管理小組分配的分配的管理職責(zé)。

　　十二、做好診室和檢查室內(nèi)空氣、物體表面、地面及醫(yī)療廢棄物的消毒及處理工作，防止和控制醫(yī)院內(nèi)交叉感染，一旦發(fā)現(xiàn)傳染病人，立即采取消毒、隔離、報(bào)告等相關(guān)措施。

門診工作制度5

　　一、中醫(yī)科應(yīng)以繼承、發(fā)掘、整理、提高祖國(guó)醫(yī)學(xué)遺產(chǎn)為宗旨，積極搞好門診和病房工作。

　　二、中醫(yī)科病員的入院、出院、飲食、護(hù)理均由中醫(yī)決定。診斷、治療以中醫(yī)方法為主，必要時(shí)可請(qǐng)西醫(yī)協(xié)助。

　　三、中醫(yī)可按病員病情簽署診斷、病假、死亡等有關(guān)醫(yī)療證明。根據(jù)理、法、方、藥的原則，認(rèn)真書寫中醫(yī)或中西醫(yī)結(jié)合病歷（包括門診病歷）。病歷記載要完整、準(zhǔn)確、整潔，要簽全名。

　　四、對(duì)于年老、經(jīng)驗(yàn)豐富的中醫(yī)，應(yīng)配備水平較高的青、壯年中醫(yī)或西學(xué)中醫(yī)師，作為助手，繼承并整理其學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)，積極開(kāi)展中醫(yī)的'科研工作。

　　五、承擔(dān)中醫(yī)和西醫(yī)學(xué)習(xí)中醫(yī)的教學(xué)工作，認(rèn)真帶好進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員，定期開(kāi)展中醫(yī)學(xué)術(shù)活動(dòng)。

　　六、積極采集民間土、單、驗(yàn)方，進(jìn)行整理、篩選、驗(yàn)證，對(duì)確有療效的要推廣應(yīng)用。

　　七、積極弘揚(yáng)中醫(yī)的特長(zhǎng)，如針灸、推拿、正骨、男科、婦科、皮膚科等，設(shè)專科門診方便群眾就醫(yī)。

　　八、院外處方，原則上不轉(zhuǎn)抄，只能供參考。醫(yī)師未見(jiàn)患者，一概不得開(kāi)處方和抄方。

　　九、對(duì)于特殊的煎藥方法及服藥時(shí)間，醫(yī)師要向患者交代清楚，并在處方上注明。

　　十、中醫(yī)治療的住院患者，是否需要隨診，由會(huì)診醫(yī)師確定，并認(rèn)真做好記錄，定期隨診。各科中醫(yī)隨診的患者，出院前三天經(jīng)治醫(yī)師通知隨診醫(yī)師停開(kāi)中藥，以免造成浪費(fèi)。

　　十一、在弘揚(yáng)中醫(yī)特長(zhǎng)的同時(shí)，有選擇地吸收和應(yīng)用西醫(yī)的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷探索中西醫(yī)結(jié)合治病的新路子。

門診工作制度6

　　一、急診項(xiàng)目

　　1. 呼吸、心跳驟停；

　　2. 各種危象；

　　3. 突發(fā)高熱、體溫超過(guò)38.5℃者； 4. 急性外傷；

　　5. 急性大出血；

　　6. 急性心力衰竭、心律失常、心肌梗死、高血壓（3級(jí)）； 7. 昏迷、昏厥、抽搐、休克、急性肢體運(yùn)動(dòng)障礙及癱瘓等； 8. 呼吸困難、窒息、溺水、觸電； 9. 急性腹痛；

　　10. 急性感染；

　　11急性過(guò)敏性疾病，嚴(yán)重哮喘及急性喉炎等； 12.各種急性中毒；

　　13.急性尿潴留、血尿病人；

　　14.其他經(jīng)預(yù)檢醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為符合急診條件者。

　　二、治療、操作項(xiàng)目

　　1、氧氣吸入；

　　2、霧化吸入；

　　3、心電監(jiān)護(hù)及除顫；

　　4、自動(dòng)洗胃機(jī)洗胃；

　　5、導(dǎo)尿；

　　6、清潔灌腸；

　　7、過(guò)敏性休克搶救；

　　8、婦科清宮術(shù)；

　　9、藥物流產(chǎn)觀察；

　　10、外科清創(chuàng)、縫合、換藥、拆線。

門診工作制度7

　　一、在院長(zhǎng)及主管業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，門診部主任兼預(yù)防保健科主任，負(fù)責(zé)門診部的醫(yī)療、護(hù)理、預(yù)防、教學(xué)、科學(xué)研究和行政管理工作。

　　二、組織制訂門診部的工作計(jì)劃。經(jīng)院長(zhǎng)、分管副院長(zhǎng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，經(jīng)常督促檢查，按期總結(jié)匯報(bào)。

　　三、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織、檢查門診病人的診治和急診、危重、疑難病人的會(huì)診和搶救工作。接收大批外傷、中毒、傳染病人時(shí)，要及時(shí)上報(bào)，并采取相應(yīng)措施。

　　四、負(fù)責(zé)門診部的醫(yī)療質(zhì)量安全管理、消防安全管理、醫(yī)院感染管理、抗菌藥物與合理用藥管理、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、三基三嚴(yán)培訓(xùn)與應(yīng)急演練管理。各項(xiàng)管理均成立管理小組，實(shí)行科內(nèi)三級(jí)管理體系。組織小組成員制定計(jì)劃和目標(biāo)，明確職責(zé)，分工落實(shí)。并檢查督導(dǎo)管理指標(biāo)落實(shí)情況，針對(duì)存在的問(wèn)題，進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)，提出整改意見(jiàn)與措施。接受職能部門的督導(dǎo)檢查。并根據(jù)督導(dǎo)檢查反饋意見(jiàn)，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

　　五、定期召開(kāi)門診例會(huì)，協(xié)調(diào)各科關(guān)系，督促檢查醫(yī)務(wù)人員貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度，醫(yī)護(hù)常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程。整頓門診秩序，改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，簡(jiǎn)化各種手續(xù)，方便病人就診，不斷提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

　　六、負(fù)責(zé)組織門診工作人員做好健康教育、診區(qū)清潔衛(wèi)生、消毒隔離、疫情報(bào)告、慢病報(bào)告等工作。

　　七、領(lǐng)導(dǎo)所屬人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，妥善安排進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員的'工作。

　　八、根據(jù)我院實(shí)際，制定相應(yīng)條款，合理篩選住院病人。

　　九、負(fù)責(zé)接待和處理門診方面的群眾來(lái)訪、來(lái)信工作。

　　十、完成分管院長(zhǎng)及職能部門交辦的臨時(shí)性的工作任務(wù)。

　　十一、門診部副主任兼急診科主任，主管急診科工作，協(xié)助主任負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作。

門診工作制度8

　　1.做好每次治療前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，治療過(guò)程有條有序。

　　2.嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作規(guī)程，進(jìn)入五官科治療室必須衣帽整潔，戴口罩。

　　2.定期更換口岡消毒液，定期更換器械消毒液；保持室內(nèi)清潔，定期對(duì)治療室進(jìn)行空氣消毒。

　　4.處理好用過(guò)的器械物品，完成一項(xiàng)處置要及時(shí)清理，并及時(shí)打包消毒滅菌。

　　5.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)查對(duì)制度，熟悉掌握各項(xiàng)操作常規(guī)。

　　6.定期檢查物品有效期，物品分類定位，儲(chǔ)備完善，標(biāo)簽明顯，字跡清楚，環(huán)境整潔。

　　7.嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。

門診工作制度9

　　為進(jìn)一步推動(dòng)我院控?zé)煿ぷ鳎柟炭責(zé)煶晒�，全方位促進(jìn)無(wú)煙醫(yī)院活動(dòng)，保障“創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院”項(xiàng)目順利進(jìn)行，特制定本計(jì)劃。

　　一、目標(biāo)人群

　　1、重點(diǎn)干預(yù)對(duì)象：臨床醫(yī)生、重點(diǎn)考慮外科、公共衛(wèi)生科、行政辦公區(qū)等。

　　2、一般干預(yù)對(duì)象：全院職工

　　3、宣傳覆蓋對(duì)象：病人及病人家屬

　　二、加強(qiáng)組織建設(shè)，完善措施及方法

　　1、醫(yī)院戒煙門診設(shè)在住院部?jī)?nèi)兒科，內(nèi)兒科主任任戒煙門診總負(fù)責(zé)人，其他科室主任及護(hù)士長(zhǎng)為本科室控?zé)煿ぷ鞯谝回?fù)責(zé)人，協(xié)助總負(fù)責(zé)人做好全院戒煙工作。

　　2、控?zé)煷胧┘胺椒?/p>

　�。�1）院內(nèi)工作場(chǎng)所有明顯的禁止吸煙標(biāo)志，發(fā)現(xiàn)他人吸煙要主動(dòng)勸阻。

　�。�2）院內(nèi)所有的室內(nèi)不擺放煙具、煙灰缸，對(duì)吸煙者進(jìn)行診治和護(hù)理時(shí)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行戒煙勸導(dǎo)。

　　（3）對(duì)醫(yī)院吸煙的.職工、病人及家屬進(jìn)行管理，做好吸煙危害與戒煙益處宣傳，指導(dǎo)患者戒煙并正確使用戒煙藥物和控?zé)熡闷贰?/p>

　�。�4）結(jié)合“世界無(wú)煙日”組織大型宣傳教育活動(dòng)；

　　（5）落實(shí)科室無(wú)煙環(huán)境，看到煙頭主動(dòng)拾撿

　�。�6）向醫(yī)務(wù)人員發(fā)放戒煙宣傳材料；

　�。�7）對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行控?zé)熤R(shí)、控?zé)煼椒ê图记膳嘤?xùn)；

　�。�8）戒煙門診有專門的醫(yī)生24小時(shí)值守、服務(wù)，保持咨詢電話24小時(shí)暢通。向患者、家屬或來(lái)訪者做好吸煙危害與戒煙益處宣傳。

門診工作制度10

　　一、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)控?zé)熞?guī)章制度。

　　二、掌握吸煙的危害和戒煙的'技巧，指導(dǎo)患者戒煙并正確使用戒煙藥物和控?zé)熡闷贰?/p>

　　三、吸煙者應(yīng)主動(dòng)戒煙。

　　四、發(fā)現(xiàn)他人吸煙要進(jìn)行勸阻。

　　五、向患者、家屬和來(lái)訪者做好吸煙的危害

門診工作制度11

　　一、門診護(hù)理管理制度

　　1、護(hù)理人員必須著裝整齊，儀表端莊，佩戴胸牌，準(zhǔn)時(shí)上崗，自覺(jué)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德，以高度責(zé)任心、同情心、耐心誠(chéng)懇、態(tài)度和藹接待每位病人，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。工作時(shí)間除緊急情況外不外出，不辦私事，不會(huì)客。

　　2、認(rèn)真做好各診室開(kāi)診前的準(zhǔn)備工作和接診后的整理、清潔、消毒工作，候診病人根據(jù)電腦掛號(hào)順序就診，做到一人一室，維持好就診秩序。

　　3、認(rèn)真做好就診病人預(yù)檢分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)檢程序，就疑似傳染患者或不明原因發(fā)熱患者護(hù)送至感染科就診，并做好接待處的消毒工作。

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，診室空氣每日消毒1～2次，桌椅、電腦、診療床、輪椅等每日用消毒水擦拭1~2次，有效控制院內(nèi)感染。

　　5、就診環(huán)境保持清潔、整潔、安靜、舒適、做好病人就診前、中、后的指導(dǎo)，定時(shí)開(kāi)放電視健康屏幕，實(shí)施健康宣教。

　　6、做好各診室器械、藥品、消毒劑的管理工作，備好急救用品、藥品，一旦遇到患者病情突變，及時(shí)做好應(yīng)急處理。

　　7、護(hù)理人員必須熟練掌握突發(fā)事件的應(yīng)急流程和上報(bào)流程，如：火災(zāi)、食物中毒、停電等，能有效的疏導(dǎo)和急救，控制風(fēng)險(xiǎn)和危害。

　　8、積極參加護(hù)理部、科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，按時(shí)完成繼教目標(biāo)，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新理論、新業(yè)務(wù)、努力提高專業(yè)技術(shù)水平。

　　9、凡發(fā)生差錯(cuò)、事故，須上報(bào)并及時(shí)組織討論。

　　二、門診注射室工作制度

　　1、凡各種注射治療應(yīng)按處方和醫(yī)囑執(zhí)行，對(duì)可能引起過(guò)敏的藥物，必須按規(guī)定做過(guò)敏試驗(yàn)。嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，注射前必須兩人核對(duì)藥物和注射證。

　　2、密切觀察注射后的情況，發(fā)生注射反應(yīng)或意外，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處置，并報(bào)告醫(yī)師。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作規(guī)程，操作時(shí)應(yīng)帶好口罩、帽子。器械要定期消毒（無(wú)菌包每周消毒一次），保持消毒液的有效濃度，注射時(shí)應(yīng)做到每人一針一管。

　　4、搶救藥品、器械要定點(diǎn)放置，定期檢查，用后及時(shí)補(bǔ)充，過(guò)期更換。

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。

　　6、室內(nèi)每天消毒，每月采樣培養(yǎng)，結(jié)果要有記錄。

　　三、門診換藥室工作制度

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌管理制度，無(wú)關(guān)人員不得入內(nèi)。

　　2、一切換藥物品需保持無(wú)菌（固定敷料除外），并注明滅菌日期。超過(guò)有效期者，需重新滅菌。

　　3、滅菌溶液（生理鹽水和呋喃西林等）啟用超過(guò)24小時(shí)，要更換。

　　4、對(duì)清潔和污染傷口，要分先后，特殊感染不得在換藥室處理，并在規(guī)定位置處理。

　　5、室內(nèi)紫外線消毒每日二次，每季做一次細(xì)菌培養(yǎng)。

　　四、門診手術(shù)室工作制度

　　1、手術(shù)室工作人員，必須嚴(yán)格遵守?zé)o菌原則。嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)室各級(jí)各類人員職責(zé)，無(wú)菌操作及消毒常規(guī)、急救搶救制度、查對(duì)制度、防止交叉感染處理原則、特種感染處理原則、防止差錯(cuò)事故制度、安全制度、藥品及物品器械管理制度、值班制度，保持室內(nèi)整潔，進(jìn)入手術(shù)室時(shí)必須穿戴手術(shù)室的鞋、帽、手術(shù)衣及口罩。

　　2、室內(nèi)必須保持肅靜，禁止喧嘩。

　　3、進(jìn)手術(shù)室見(jiàn)習(xí)、參觀，需經(jīng)科主任及手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)同意。見(jiàn)習(xí)和參觀者，應(yīng)接受手術(shù)醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)，不得任意走動(dòng)及出入。

　　4、手術(shù)室的藥品、器材、敷料，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管放在固定位置。各項(xiàng)急癥手術(shù)的全套器材，電氣和蒸汽設(shè)備應(yīng)經(jīng)常檢查，以保證手術(shù)的正常進(jìn)行。手術(shù)室器械一般不得外借，如外借，須經(jīng)手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)同意、經(jīng)護(hù)理部并報(bào)業(yè)務(wù)院長(zhǎng)批準(zhǔn)方可辦理暫借手續(xù)。麻藥與劇毒藥有明顯標(biāo)志，加鎖專人保管，按醫(yī)囑并經(jīng)過(guò)仔細(xì)查對(duì)方可使用。

　　5、無(wú)菌手術(shù)與有菌手術(shù)應(yīng)分室進(jìn)行，避免交叉感染，手術(shù)前后手術(shù)室護(hù)士應(yīng)詳細(xì)清點(diǎn)手術(shù)器械、敷料等數(shù)目，并及時(shí)處理被血污染的'器械和敷料，一切物品用后必須進(jìn)行清潔和檢查工作并歸還原處，若無(wú)條件時(shí)，應(yīng)先做無(wú)菌手術(shù)，后做有菌手術(shù)，節(jié)假日應(yīng)專人值班，以便隨時(shí)進(jìn)行各種緊急手術(shù)。

　　6、手術(shù)室應(yīng)常規(guī)準(zhǔn)備急診專用器械、敷料等。如用完時(shí)，可動(dòng)用其他擇期手術(shù)器械、敷料等，如無(wú)特殊情況，任何人不得以任何理由拒絕或拖延接急診手術(shù)。

　　7、手術(shù)室應(yīng)對(duì)手術(shù)病人作詳細(xì)登記，按時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

　　8、手術(shù)室應(yīng)每周徹底清掃一次，每月做細(xì)菌培養(yǎng)（包括空氣、洗過(guò)的手、消毒后的物品）如有感染應(yīng)協(xié)同有關(guān)科室研究感染的原因并及時(shí)糾正。

　　9、手術(shù)室工作人員暫離手術(shù)室外出時(shí)要更換外出衣、鞋、帽。

　　10、急性呼吸道感染人員原則不準(zhǔn)進(jìn)入手術(shù)間，特殊情況可戴雙層口罩方可進(jìn)入。

　　11、手術(shù)室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，值班人員須在指定地點(diǎn)就餐。

　　12、手術(shù)者上臺(tái)后除特殊緊急情況外，一律不傳私人電話。

　　13、愛(ài)護(hù)一切器械儀器，嚴(yán)格按操作規(guī)程使用，避免損壞，一旦損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告設(shè)備科酌情處理。

　　14、精密儀器要設(shè)專人保管，定期保養(yǎng)。

　　15、手術(shù)采取的標(biāo)本，應(yīng)與病理科嚴(yán)格交接手續(xù)，有專人負(fù)責(zé)送檢。

　　五、霧化吸入室工作制度

　　1、熱情接待患者，嚴(yán)格按處方和醫(yī)囑配置藥液

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

　　3、加強(qiáng)病人的巡視，密切觀察患者吸入時(shí)的反應(yīng)，如發(fā)生意外，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并報(bào)告醫(yī)生。

　　4、物品擺放規(guī)范齊全，保持治療室干凈整齊，非本室工作人員不得進(jìn)入操作室。

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，吸入用具一人一套，保證消毒液的有效濃度，室內(nèi)空氣、地面每天消毒。

　　6、備齊搶救藥品器械，做到五定。

　　六、導(dǎo)診臺(tái)工作制度

　　1、提前10分鐘掛牌上崗，儀表規(guī)范，態(tài)度和藹，使用禮貌用語(yǔ)。

　　2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)流程，熟悉各�？�、專家出診的信息，解答問(wèn)題耐心細(xì)致。

　　4。、熱情主動(dòng)接待就診患者，按先后次序就診，保持診室一室一醫(yī)一患，必要時(shí)協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行預(yù)檢，遵醫(yī)囑給患者進(jìn)行處理。

　　5、隨時(shí)觀察候診患者的病情變化，遇有高熱、劇痛、呼吸困難、出血、休克等患者應(yīng)立即安排提前就診或送急診科處理，對(duì)病情較重或年老體弱者適當(dāng)調(diào)整就診順序。

　　6、熟練掌握突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程和匯報(bào)流程，處理好各種應(yīng)急事件。

　　7、保持候診大廳、導(dǎo)診臺(tái)、診室環(huán)境整潔，每日2次用500mg/L含氯消毒液擦拭工作臺(tái)、桌面。每次接觸感染病人后，及時(shí)用1000mg/L含氯消毒液擦抹桌面，并消毒雙手。

　　8、負(fù)責(zé)空調(diào)、電腦等的關(guān)閉檢查工作。

門診工作制度12

　　為向急危重癥患者提供快捷、安全、有效的診療服務(wù)，提高搶救成功率，制定本預(yù)案。

　　一、要求

　　3. 門急診醫(yī)師應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，值班確實(shí)保證在崗在位，不準(zhǔn)串崗，干私事。

　　4. 確保搶救室醫(yī)療設(shè)備及藥品狀態(tài)良好，處于備用狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備投入使用。

　　5. 不準(zhǔn)以任何理由推諉、拒絕搶救處理急危重患者。

　　二、逐級(jí)報(bào)告程序

　　1. 值班醫(yī)師在接診危重患者后，要立即詢問(wèn)病史和查體，做出初步診斷，快速完成生命體征的.測(cè)量和記錄。醫(yī)師迅速開(kāi)出醫(yī)囑交待護(hù)士執(zhí)行。病情緊急可先下口頭遺囑，由護(hù)士復(fù)述后執(zhí)行，搶救結(jié)束后立即據(jù)實(shí)補(bǔ)記。在緊急處理后盡快完成門診病歷，搶救記錄等資料。并向患者家屬詳細(xì)告知病情，初步診斷，治療方案和風(fēng)險(xiǎn)程度等，聽(tīng)取患者家屬對(duì)搶救治療的意見(jiàn)，取得合作。

　　2. 如值班醫(yī)師處理有困難時(shí)，應(yīng)在進(jìn)行緊急搶救的同時(shí)，迅速報(bào)告本科上級(jí)醫(yī)師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)參加搶救。如上級(jí)醫(yī)師處理有仍困難，要迅速向科主任報(bào)告，科主任要立即調(diào)動(dòng)本科人員，并與相關(guān)科室聯(lián)系參與搶救。緊急情況下可口頭或電話請(qǐng)會(huì)診，但應(yīng)據(jù)實(shí)補(bǔ)記會(huì)診記錄。

　　3. 遇2人以上嚴(yán)重中毒等突發(fā)事件時(shí)，白班值班醫(yī)師要立即向科主任報(bào)告，夜班要向總值班報(bào)告。由科主任或總值班負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織人員參加搶救，科主任或總值班處理有困難時(shí)要向醫(yī)務(wù)科請(qǐng)求支持。特別嚴(yán)重事件值班醫(yī)師可直接向醫(yī)務(wù)科或分管院長(zhǎng)報(bào)告請(qǐng)求支援。

　　4. 在發(fā)生醫(yī)療糾紛或可能發(fā)生醫(yī)療糾紛前兆時(shí)，要迅速報(bào)告上級(jí)醫(yī)師和科主任到場(chǎng)處理做好病歷記錄等文書工作，聽(tīng)取患者及其家屬的意見(jiàn)和要求。然后組織本科有關(guān)人員進(jìn)行討論，寫出書面意見(jiàn)向醫(yī)務(wù)科匯報(bào)。

門診工作制度13

　　1、按時(shí)上下班，做好室內(nèi)衛(wèi)生。

　　2、對(duì)所有來(lái)就診的小兒進(jìn)行仔細(xì)規(guī)范的`體格發(fā)育測(cè)量，并做好記錄。

　　3、耐心細(xì)致、有針對(duì)性地介紹兒童保健科所開(kāi)展的各種保健服務(wù)項(xiàng)目。

　　4、協(xié)調(diào)好生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)室及營(yíng)養(yǎng)室的就診秩序。

　　5、愛(ài)護(hù)各種測(cè)試工具，有問(wèn)題及時(shí)補(bǔ)充及修理。

門診工作制度14

　　一、門診部實(shí)行首診負(fù)責(zé)制度。

　　二、門診患者經(jīng)分診臺(tái)分診、掛號(hào)后到相關(guān)科室就診，首診醫(yī)師必須詳細(xì)詢問(wèn)病史，認(rèn)真進(jìn)行體格檢查和必要的輔助檢查，并及時(shí)規(guī)范書寫病歷。

　　三、首診醫(yī)師檢診患者后，判斷患者病情屬于本專業(yè)疾病的，首診醫(yī)師應(yīng)對(duì)患者進(jìn)行處理。

　　四、首診醫(yī)師經(jīng)檢診患者后，判斷患者病情屬于他科疾病的，應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)病史，進(jìn)行必要的體格檢查，認(rèn)真書寫門診病歷，給予認(rèn)真處理，并耐心向患者介紹其病情及應(yīng)去就診的.科室。

　　五、如遇到邊緣性疾病患者或遇到診療有困難、涉及多學(xué)科的患者，首診醫(yī)師應(yīng)先完成病歷記錄和體格檢查，及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師進(jìn)行指導(dǎo)，必要時(shí)邀請(qǐng)其他科室會(huì)診或上報(bào)門診部辦公室或醫(yī)務(wù)科進(jìn)行疑難病會(huì)診。

　　六、當(dāng)首診醫(yī)師邀請(qǐng)其他科室會(huì)診時(shí)，被邀請(qǐng)科室應(yīng)派出高年資醫(yī)師及時(shí)參加會(huì)診，將會(huì)診意見(jiàn)當(dāng)面向首診科室醫(yī)師交代清楚，必要時(shí)協(xié)助首診科室進(jìn)行診治。

　　七、首診醫(yī)師下班前，應(yīng)將患者移交給接班醫(yī)師，并當(dāng)面交接清楚病情，做好交班記錄后方可離去。

　　八、對(duì)來(lái)院的急、危、重癥患者，首診醫(yī)師應(yīng)采取有效的搶救措施。如不屬本專業(yè)疾病，應(yīng)先行搶救并及時(shí)邀請(qǐng)有關(guān)科室�？漆t(yī)師接診，在接診醫(yī)師趕到現(xiàn)場(chǎng)后，向其介紹患者病情和所采取的搶救措施并做好記錄后，方可移交至接診醫(yī)師。

　　九、經(jīng)檢診或搶救后，需住院治療的患者，首診醫(yī)師應(yīng)負(fù)責(zé)向病區(qū)聯(lián)系，病區(qū)不得拒收。病情涉及兩科以上的患者，住院治療時(shí)應(yīng)按照“專病專治”原則，依據(jù)患者的主要病情安排住院。

　　十、本院病區(qū)收住條件不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)院。