門診工作制度

時間：2024-12-05 18:06:57 工作制度我要投稿

門診工作制度【精】

　　在我們平凡的日常里，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的門診工作制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

門診工作制度【精】

門診工作制度1

　�。�1）經(jīng)醫(yī)師診斷后需要輸液者或注射的.病人，應帶注射卡及配取的藥品到輸液室，經(jīng)護士核對無誤后方可給予輸液。

　�。�2）凡病人自帶藥品輸液或注射者，需嚴格核對注射卡、藥品、并仔細檢查藥品的品名、批號、外觀質(zhì)量，經(jīng)醫(yī)生同意后方可代輸液或注射。

　�。�3）做好“三查七對”嚴格操作規(guī)程，嚴密消毒。堅守工作崗位，定時巡視病員，注意輸液反應，做好輸液記錄。

　�。�4）凡使用青霉素、普魯卡因、破傷風抗毒素等有過敏反應的藥物，均需先做皮試，經(jīng)二人卻認為陰性者方可使用；陽性者需做好記錄，并請醫(yī)生更改治療方案，并告知患者。

　　（5）輸液病人應根據(jù)藥物和病情調(diào)節(jié)輸液速度，在輸液過程中，應交待病員與陪伴不得隨意調(diào)節(jié)輸液速度，以免發(fā)生危險，并做好輸液觀察記錄。對需要大小便者應由護士或陪伴陪同監(jiān)護，以免發(fā)生意外。輸液完畢后，患者無不適或其它反應，可休息十分鐘后回去，并交代回家后注意事項。如有不適或病情變化，應請醫(yī)生復診并再作處理。

　�。�6）嚴格執(zhí)行無菌操作規(guī)程，操作前應用肥皂水、流水清洗雙手，并用75%乙醇溶液擦試。操作時需戴帽子、口罩，嚴格做到一人一器械，防止交叉感染，定期消毒器械，定期更換消毒液，并做好日期標記。

　　（7）每班前用紫外線消毒空間環(huán)境30分鐘，3%來蘇爾消毒地面，用消毒液擦拭操作臺面。

　　（8）對病人熱情體貼，輸液力求一針見血，肌肉注射力求無痛注射。如病人有疼痛或注射失敗應立即向病人作好解釋。

　　應對病人和陪伴宣傳，自覺遵守公共衛(wèi)生和公共秩序，共同保持輸液室清潔、衛(wèi)生、安靜、安全。

門診工作制度2

　　一、在門診部的.統(tǒng)一管理下，嚴格遵守門診部工作制度和婦科門診工作制度。

　　二、按照婦科門診常見病診療指南和操作規(guī)范開展工作。履行與所聘職稱相對應的崗位職責。不得推諉扯皮，貽誤病人診療，引發(fā)醫(yī)療糾紛。

　　三、嚴格執(zhí)行醫(yī)院感染管理制度，防止交叉感染。診療病人前后要按照手衛(wèi)生規(guī)范，認真進行洗手和手衛(wèi)生消毒。

　　四、按照門診部工作制度，參與門診部各管理小組的管理工作。按照職責分工履行職責。經(jīng)常與組長進行交流溝通和匯報工作進程。

　　五、積極參加門診部門診部組織的各項活動和學習培訓，并做好相關(guān)記錄。

　　六、注重醫(yī)患溝通與交流，履行告知義務，做好健康教育，保護患者隱私。按照醫(yī)德規(guī)范為患者服務。

　　七、積極完成門診日志及各項記錄統(tǒng)計工作。

　　八、認真完成領導及職能部門交辦的臨時性工作任務。

門診工作制度3

　　一、社區(qū)衛(wèi)生服務中心開設全科門診，應由經(jīng)過全科醫(yī)學培訓的人員應診。

　　二、全科醫(yī)生為患者提供全科醫(yī)學特性的“以病人為中心”的人格化服務及心理咨詢、生活指導、行為干預、預防保健等為一體的綜合性服務。

　　三、全科門診診療方式為日常門診、電話預約等登記門診，對門診就診的急重癥病人開展轉(zhuǎn)診、會診工作。

　　四、建立并實行全科醫(yī)生專用門診日志記錄制度，書寫以問題為導向的門診記錄，對一年內(nèi)有三次以上就診的固定病人，全科醫(yī)生要書寫SOAP病歷。

　　五、實行保護性醫(yī)療，診區(qū)與候診區(qū)應保持一定距離，尊重病人的人格，保護其隱私，正確恰當?shù)奶幚砗貌∪藢Σ∏榈闹闄?quán)，對接受治療的`選擇權(quán)，對急危重癥病人除施以積極救治和轉(zhuǎn)、會診外，醫(yī)生有對病人及家屬等告知和簽字的責任。

　　六、開展多種形式的候診健康教育，結(jié)合疾病進行有針對性的口頭宣傳，發(fā)放健康處方。

　　七、對急重癥病人在就診、轉(zhuǎn)診、會診后他提供回訪性的連續(xù)服務，并由經(jīng)治的全科醫(yī)生回訪記錄。

　　八、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，遵守無菌操作規(guī)程，堅持查對制度，防止交叉感染，做好疫情報告。

門診工作制度4

　　醫(yī)院門診工作制度

　　1、醫(yī)院由一名副院長分工負責領導門診工作。各科主任應加強對本科門診的業(yè)務技術(shù)指導，并確定一位主治醫(yī)師協(xié)助領導本科門診工作。

　　2、各科室參加門診工作的醫(yī)務人員，在門診辦公室領導下進行工作，人員調(diào)換時，應與門診辦公室共同協(xié)商。

　　3、門診醫(yī)護人員要派有一定經(jīng)驗的醫(yī)師、護士擔任。

　　4、遇有疑難危重病員或兩次以上復診仍不能確診者，應及時請上級醫(yī)師診視或?qū)？茣\，必要時報請門診部主任組織專家會診。

　　5、對高燒病員、危重病員、60歲以上老人應安排提前門診。

　　6、對病員要進行認真檢查，按《病歷書寫規(guī)范》填寫門診病歷，要求簡明扼要，準確完整，主治醫(yī)師應定期檢查門診醫(yī)療質(zhì)量。

　　7、門診檢驗、放射等各種檢查結(jié)果，必須做到準確及時。門診手術(shù)應根據(jù)條件規(guī)定一定范圍，醫(yī)師要加強對換藥室、治療室的檢查指導，必要時親自操作。

　　8、門診各科與住院處及病房應加強聯(lián)系，以便根據(jù)病床使用及病員情況，有計劃地接收病員住院治療。

　　9、加強檢診做好分診工作，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。小兒科、內(nèi)科應建立傳染病診室，并做好疫情報告。

　　10、門診工作人員要堅持首診負責制，做到關(guān)心體貼病員，態(tài)度和藹，耐心地解答問題，盡量簡化手續(xù)，有計劃地安排病員就診。

　　11、門診應經(jīng)常保持清潔整齊，改善候診環(huán)境，加強候診期間衛(wèi)生防病、計劃生育和優(yōu)生學等知識的宣教工作。

　　12、門診醫(yī)師要采用保證療效、經(jīng)濟便宜的'治療方法，合理檢查，科學用藥，盡可能減輕病員的負擔。

　　13、對基層或外地轉(zhuǎn)診病人，要認真診治，在轉(zhuǎn)回基層或原地時要提出診治意見。

　　14、轉(zhuǎn)上級醫(yī)院的病人，要簡要介紹病史、病情及診治經(jīng)過。

　　門診掛號室工作制度

　　1、普通門診病員，應先掛號后診病。

　　2、掛號室分科掛號，于開診前半小時開始掛號，停診前半小時停止掛號。

　　3、除門診部辦公室或醫(yī)務部外，任何人無權(quán)通知限號或停止掛號。遇有臨時限號或停止掛號，均應以文字形式公布于眾。

　　4、初診病歷要填齊首頁上端各欄，包括姓名、性別、年齡、籍貫、職業(yè)、住址、就診日期等。

　　5、同時就診一科以上，須分別掛號，會診例外。

　　6、掛號診病當日有效，繼續(xù)就診應重新掛號。

　　7、每班帳目要清楚，現(xiàn)金收費應依規(guī)定按時上交。收錢時要唱收，找錢時，先給錢后給號，囑咐病員當面點清。

　　8、掛號人員要做到文明禮貌、態(tài)度和藹、扶老攜幼，多方照顧老、弱、殘。

　　門診部主任職責

　　1、在院長的領導下，負責門診部的醫(yī)療、護理以及行政管理工作。

　　2、組織制定門診部的工作計劃，經(jīng)院長、主管副院長批準后組織實施；經(jīng)常檢查考核門診部的工作，按期總結(jié)匯報。

　　3、負責領導、組織、檢查門診病員的診治和急診、危重、疑難病員的會診。

　　4、定期召開門診例會，按時講評考核結(jié)果，整頓門診秩序，改善服務態(tài)度，方便病人就醫(yī)。

　　5、負責組織門診工作人員做好衛(wèi)生宣教、清潔衛(wèi)生、消毒隔離、疫情報告等工作。

　　6、領導門診所屬人員的業(yè)務訓練，并定期考核檢查。

　　7、接待門診方面的來信、來訪，把有關(guān)事情及時向院長反饋。

門診工作制度5

　　一、在門診部的統(tǒng)一管理下，嚴格遵守門診部工作制度和中醫(yī)門診工作制度。

　　二、按照中醫(yī)相關(guān)診療指南和操作規(guī)范和西醫(yī)內(nèi)科門診常見病診療指南開展工作。采用中西醫(yī)結(jié)合的方法，履行所聘職稱職責。不得推諉扯皮，貽誤病人診療，引發(fā)醫(yī)療糾紛。

　　三、嚴格執(zhí)行醫(yī)院感染管理制度，防止交叉感染。診療病人前后要按照手衛(wèi)生規(guī)范，認真進行洗手和手衛(wèi)生消毒。

　　四、按照門診部工作制度，參與門診部各管理小組的.管理工作。按照職責分工履行職責。經(jīng)常與組長進行交流溝通和匯報工作進程。

　　五、積極參加門診部組織的各項活動和學習培訓，并做好相關(guān)記錄。

　　六、注重醫(yī)患溝通與交流，加強健康教育，履行告知義務并保護患者隱私。按照醫(yī)德規(guī)范為患者服務。

　　七、積極完成門診日志及各項記錄統(tǒng)計工作。

　　八、按照《醫(yī)療不良事件報告流程》，及時主動報告不良事件。

　　九、認真完成領導及職能部門交辦的臨時性工作任務。

門診工作制度6

　　一、門診護理管理制度

　　1、護理人員必須著裝整齊，儀表端莊，佩戴胸牌，準時上崗，自覺執(zhí)行各項規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德，以高度責任心、同情心、耐心誠懇、態(tài)度和藹接待每位病人，實行首問責任制。工作時間除緊急情況外不外出，不辦私事，不會客。

　　2、認真做好各診室開診前的準備工作和接診后的整理、清潔、消毒工作，候診病人根據(jù)電腦掛號順序就診，做到一人一室，維持好就診秩序。

　　3、認真做好就診病人預檢分診工作，嚴格執(zhí)行預檢程序，就疑似傳染患者或不明原因發(fā)熱患者護送至感染科就診，并做好接待處的消毒工作。

　　4、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，診室空氣每日消毒1～2次，桌椅、電腦、診療床、輪椅等每日用消毒水擦拭1~2次，有效控制院內(nèi)感染。

　　5、就診環(huán)境保持清潔、整潔、安靜、舒適、做好病人就診前、中、后的指導，定時開放電視健康屏幕，實施健康宣教。

　　6、做好各診室器械、藥品、消毒劑的管理工作，備好急救用品、藥品，一旦遇到患者病情突變，及時做好應急處理。

　　7、護理人員必須熟練掌握突發(fā)事件的應急流程和上報流程，如：火災、食物中毒、停電等，能有效的疏導和急救，控制風險和危害。

　　8、積極參加護理部、科室組織的業(yè)務學習，按時完成繼教目標，不斷學習新技術(shù)、新理論、新業(yè)務、努力提高專業(yè)技術(shù)水平。

　　9、凡發(fā)生差錯、事故，須上報并及時組織討論。

　　二、門診注射室工作制度

　　1、凡各種注射治療應按處方和醫(yī)囑執(zhí)行，對可能引起過敏的藥物，必須按規(guī)定做過敏試驗。嚴格執(zhí)行查對制度，注射前必須兩人核對藥物和注射證。

　　2、密切觀察注射后的情況，發(fā)生注射反應或意外，應及時進行處置，并報告醫(yī)師。

　　3、嚴格執(zhí)行無菌操作規(guī)程，操作時應帶好口罩、帽子。器械要定期消毒（無菌包每周消毒一次），保持消毒液的有效濃度，注射時應做到每人一針一管。

　　4、搶救藥品、器械要定點放置，定期檢查，用后及時補充，過期更換。

　　5、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。

　　6、室內(nèi)每天消毒，每月采樣培養(yǎng)，結(jié)果要有記錄。

　　三、門診換藥室工作制度

　　1、嚴格執(zhí)行無菌管理制度，無關(guān)人員不得入內(nèi)。

　　2、一切換藥物品需保持無菌（固定敷料除外），并注明滅菌日期。超過有效期者，需重新滅菌。

　　3、滅菌溶液（生理鹽水和呋喃西林等）啟用超過24小時，要更換。

　　4、對清潔和污染傷口，要分先后，特殊感染不得在換藥室處理，并在規(guī)定位置處理。

　　5、室內(nèi)紫外線消毒每日二次，每季做一次細菌培養(yǎng)。

　　四、門診手術(shù)室工作制度

　　1、手術(shù)室工作人員，必須嚴格遵守無菌原則。嚴格執(zhí)行手術(shù)室各級各類人員職責，無菌操作及消毒常規(guī)、急救搶救制度、查對制度、防止交叉感染處理原則、特種感染處理原則、防止差錯事故制度、安全制度、藥品及物品器械管理制度、值班制度，保持室內(nèi)整潔，進入手術(shù)室時必須穿戴手術(shù)室的鞋、帽、手術(shù)衣及口罩。

　　2、室內(nèi)必須保持肅靜，禁止喧嘩。

　　3、進手術(shù)室見習、參觀，需經(jīng)科主任及手術(shù)室護士長同意。見習和參觀者，應接受手術(shù)醫(yī)護人員的指導，不得任意走動及出入。

　　4、手術(shù)室的藥品、器材、敷料，應由專人負責保管放在固定位置。各項急癥手術(shù)的全套器材，電氣和蒸汽設備應經(jīng)常檢查，以保證手術(shù)的正常進行。手術(shù)室器械一般不得外借，如外借，須經(jīng)手術(shù)室護士長同意、經(jīng)護理部并報業(yè)務院長批準方可辦理暫借手續(xù)。麻藥與劇毒藥有明顯標志，加鎖專人保管，按醫(yī)囑并經(jīng)過仔細查對方可使用。

　　5、無菌手術(shù)與有菌手術(shù)應分室進行，避免交叉感染，手術(shù)前后手術(shù)室護士應詳細清點手術(shù)器械、敷料等數(shù)目，并及時處理被血污染的.器械和敷料，一切物品用后必須進行清潔和檢查工作并歸還原處，若無條件時，應先做無菌手術(shù)，后做有菌手術(shù)，節(jié)假日應專人值班，以便隨時進行各種緊急手術(shù)。

　　6、手術(shù)室應常規(guī)準備急診專用器械、敷料等。如用完時，可動用其他擇期手術(shù)器械、敷料等，如無特殊情況，任何人不得以任何理由拒絕或拖延接急診手術(shù)。

　　7、手術(shù)室應對手術(shù)病人作詳細登記，按時統(tǒng)計上報。

　　8、手術(shù)室應每周徹底清掃一次，每月做細菌培養(yǎng)（包括空氣、洗過的手、消毒后的物品）如有感染應協(xié)同有關(guān)科室研究感染的原因并及時糾正。

　　9、手術(shù)室工作人員暫離手術(shù)室外出時要更換外出衣、鞋、帽。

　　10、急性呼吸道感染人員原則不準進入手術(shù)間，特殊情況可戴雙層口罩方可進入。

　　11、手術(shù)室內(nèi)嚴禁吸煙，值班人員須在指定地點就餐。

　　12、手術(shù)者上臺后除特殊緊急情況外，一律不傳私人電話。

　　13、愛護一切器械儀器，嚴格按操作規(guī)程使用，避免損壞，一旦損壞應及時報告設備科酌情處理。

　　14、精密儀器要設專人保管，定期保養(yǎng)。

　　15、手術(shù)采取的標本，應與病理科嚴格交接手續(xù)，有專人負責送檢。

　　五、霧化吸入室工作制度

　　1、熱情接待患者，嚴格按處方和醫(yī)囑配置藥液

　　2、嚴格執(zhí)行查對制度，嚴防差錯事故。

　　3、加強病人的巡視，密切觀察患者吸入時的反應，如發(fā)生意外，應及時進行處理，并報告醫(yī)生。

　　4、物品擺放規(guī)范齊全，保持治療室干凈整齊，非本室工作人員不得進入操作室。

　　5、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，吸入用具一人一套，保證消毒液的有效濃度，室內(nèi)空氣、地面每天消毒。

　　6、備齊搶救藥品器械，做到五定。

　　六、導診臺工作制度

　　1、提前10分鐘掛牌上崗，儀表規(guī)范，態(tài)度和藹，使用禮貌用語。

　　2、熟練掌握業(yè)務知識及服務流程，熟悉各�？啤＜页鲈\的信息，解答問題耐心細致。

　　4。、熱情主動接待就診患者，按先后次序就診，保持診室一室一醫(yī)一患，必要時協(xié)助醫(yī)師進行預檢，遵醫(yī)囑給患者進行處理。

　　5、隨時觀察候診患者的病情變化，遇有高熱、劇痛、呼吸困難、出血、休克等患者應立即安排提前就診或送急診科處理，對病情較重或年老體弱者適當調(diào)整就診順序。

　　6、熟練掌握突發(fā)事件的應急處理流程和匯報流程，處理好各種應急事件。

　　7、保持候診大廳、導診臺、診室環(huán)境整潔，每日2次用500mg/L含氯消毒液擦拭工作臺、桌面。每次接觸感染病人后，及時用1000mg/L含氯消毒液擦抹桌面，并消毒雙手。

　　8、負責空調(diào)、電腦等的關(guān)閉檢查工作。

門診工作制度7

　　一、接種工作人員應當具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師、護士或者鄉(xiāng)村醫(yī)生資格，并經(jīng)過縣級衛(wèi)生行政部門組織的預防接種專業(yè)培訓，考核合格后方可上崗。

　　二、接種工作人員穿戴工作衣、帽、口罩，雙手要洗凈。

　　三、使用一次性注射器或自毀型注射器。使用的注射器必須是正規(guī)廠家的合格產(chǎn)品（具有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證，并通過計量認證）。

　　四、做好室內(nèi)清潔，使用消毒液對接種臺面消毒清潔，接種室和候診室用紫外線燈照射30分鐘以上，并做好消毒記錄。

　　五、同時接種幾種疫苗時，在接種室/臺分別醒目的疫苗接種標記，避免錯種、重種和漏種。

　　六、接種工作人員應仔細查驗接種對象的接種證、冊，核對受種者姓名、性別、出生年、月、日及接種記錄，告知受種者或其監(jiān)護人所接種疫苗的品種、作用、禁忌、不良反應及注意事項。

　　七、接種前須詢問接種對象既往疫苗過敏史，目前健康狀況及是否有接種禁忌，并如實記錄告知和詢問情況。

　　八、接種前核對疫苗的名稱、批號、效期等。檢查疫苗外觀質(zhì)量，凡過期、變色、污染、發(fā)霉、有搖不散凝塊或異物，無標簽或標簽不清，安瓿有裂紋的疫苗一律不得使用。

　　九、接種部位要避開疤痕、炎癥、硬結(jié)和皮膚病變處，用75%乙醇，由內(nèi)向外螺旋式對接種部位皮膚進行消毒，涂擦直徑≥5厘米，涼干后立即接種，禁用2％碘酊進行皮膚消毒。

　　十、按照《預防接種工作規(guī)范》和國家制定的第二類疫苗使用指導原則的.要求進行接種。

　　十一、注射完畢后不得回套針帽。應將注射器具直接投入安全盒或防刺穿的容器內(nèi)，或者用截針器毀型后，統(tǒng)一回收銷毀。使用后的自毀型注射器、一次性注射器及其他醫(yī)療廢物嚴格按照《醫(yī)療廢物處理條例》的規(guī)定處理，實行入戶接種時應將所有醫(yī)療廢物帶回集中處理。

　　十二、接種后及時在接種證、冊或計算機上記錄所接種疫苗的年、月、日及批號。告知家長受種者接種后須在接種現(xiàn)場觀察15～30分鐘，如出現(xiàn)接種反應，要及時處理和報告。

　　十三、與兒童家長或其監(jiān)護人預約下次接種疫苗的種類、時間和地點。

　　十四、實行帶冰接種�；钜呙玳_啟后超過半小時、滅活疫苗開啟后超過1小時未用完應廢棄。

門診工作制度8

　　第一章總則

　　第一條為加強醫(yī)院門診管理，規(guī)范門診服務，提高門診醫(yī)療服務質(zhì)量，方便群眾就醫(yī)，根據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》等有關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。

　　第二條門診管理內(nèi)容主要包括門診診療活動中的醫(yī)療服務質(zhì)量、醫(yī)療安全、服務流程和工作環(huán)境等方面。

　　第三條本制度由醫(yī)院辦公室負責解釋。

　　第二章組織管理

　　第四條醫(yī)院設立門診辦公室對門診工作實施管理。

　　第五條門診辦公室職責：

　�。ㄒ唬└鶕�(jù)醫(yī)院發(fā)展總體規(guī)劃，制定門診工作目標和工作計劃。

　�。ǘ┙⒑屯晟崎T診管理工作職責及各項管理制度。其中門診管理的核心制度包括：崗位責任制度；首診負責制度；門診會診制度；門診醫(yī)療文書及處方質(zhì)量管理制度；專家門診和專家特需門診準入、退出制度；各服務窗口限時承諾服務制度；各類醫(yī)療診斷證明規(guī)范管理制度等。

　　（三）對門診服務布局、流程、標識、設施、設備進行審議并提出意見，對門診各診室進行安排和管理。

　�。ㄋ模└鶕�(jù)門診就診情況，合理安排出診醫(yī)務人員，確保門診工作的正常運行。

　�。ㄎ澹┙哟c門診有關(guān)的醫(yī)療投訴，協(xié)助醫(yī)療業(yè)務科處理與門診有關(guān)的醫(yī)療糾紛，化解矛盾，確保門診醫(yī)療工作正常運轉(zhuǎn)。

　�。﹨f(xié)調(diào)醫(yī)院相關(guān)部門做好院內(nèi)感染控制；傳染病防控；衛(wèi)生健康宣傳教育等工作。

　�。ㄆ撸┨幚砼c門診工作相關(guān)的其它事項。

　　第三章組織實施

　　第六條醫(yī)院按照門診管理的職責，制定門診管理的各項工作制度并組織實施。

　　第七條門診服務要求

　�。ㄒ唬┌凑蔗t(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可的診療科目設置門診科室，落實各崗位工作職責。未取得醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書和護士執(zhí)業(yè)證書的醫(yī)務人員不得單獨在門診從事診療活動。

　�。ǘ╅T診實行首診負責制，對疑難病例或復診兩次仍不能確診者，應及時會診。

　　（三）門診各服務窗口（掛號收費及相關(guān)醫(yī)技部門）有持續(xù)改進服務流程的制度和措施；不斷提高工作效率，減少病人檢查等候時間。

　　（四）醫(yī)院應通過多種形式（醫(yī)院網(wǎng)站、顯示屏、公示欄等）及時、正確、規(guī)范公示各種門診診療信息，方便患者就醫(yī)。

　�。ㄎ澹╅T診病人的醫(yī)療診斷證明應符合相關(guān)規(guī)定。

　　第八條門診質(zhì)量管理的監(jiān)控和獎懲

　�。ㄒ唬╅T診質(zhì)量管理納入醫(yī)院和科室的目標考核內(nèi)容。

　�。ǘ└飨嚓P(guān)科室應指定專人負責本科室的門診質(zhì)量管理工作。

　�。ㄈ╅T診質(zhì)量管理主要包括：服務質(zhì)量（專家出診率、投訴率、門診病人滿意度）；門診病歷書寫質(zhì)量；處方合格率；各類檢查申請單、報告單書寫規(guī)范等。

　�。ㄋ模┙z查通報、建議整改及效果評價制度，考核結(jié)果與獎懲掛鉤。

　　第九條實名掛號

　�。ㄒ唬楸Ｗo醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，保障基礎醫(yī)療信息的準確性，逐步推行實名掛號制度，尤其是專家門診和專家特需門診。

　�。ǘ┗颊邞斕峁┱鎸�、有效的證件，準確填寫掛號就診的有關(guān)信息。

　　第十條專家門診、專家特需門診的準入與退出

　　（一）醫(yī)院對�？崎T診、專家門診要建立和實施準入和退出制度。

　�。ǘ⿲？崎T診、專家門診準入：專科門診是指具備本專業(yè)主治醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)職務任職資格的醫(yī)師，由個人申請，所在科主任審核、門診管理部門核準，方可承擔�？崎T診工作。專家門診是指具備本專業(yè)副主任醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)職務任職資

　　格的醫(yī)師，由個人申請、所在科主任審核、門診管理部門核準，方可承擔專家門診工作。

　�。ㄈ┟總€科室應安排副主任醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)職務任職資格的.醫(yī)師從事普通門診工作，出診時間每周不少于一個工作日。

　�。ㄋ模⿲？崎T診、專家門診：醫(yī)院應當根據(jù)醫(yī)務人員的工作紀律、服務質(zhì)量、服務態(tài)度，患者的綜合滿意度以及醫(yī)療服務的需求等，制定相關(guān)的退出機制。

　　第十一條門診便民服務

　�。ㄒ唬┽t(yī)院在門診大廳設置公示欄等，向社會公開有關(guān)醫(yī)療服務信息。公開內(nèi)容主要為：醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)信息；各診療科室醫(yī)師出診信息；醫(yī)療服務價格信息；醫(yī)療服務投訴電話；就診流程信息等。

　�。ǘ┽t(yī)院門診設有咨詢服務臺，配備相應的服務設施設備，能較好地提供便民服務。院內(nèi)指示標識應當規(guī)范、清晰、易懂。醫(yī)院應當對門診的服務流程、就診環(huán)境等便民措施定期進行研討，不斷優(yōu)化并達到持續(xù)改進的目標。

　　（三）醫(yī)院應逐步提供多種形式的掛號方式（窗口掛號、電話預約掛號等）。按照“公開、公平”的原則，制訂掛號管理制度和流程。專家門診預約掛號必須實行實名制，醫(yī)院可根據(jù)病人的就診情況，自行確定預約掛號的比例并公示。醫(yī)院對預約成功卻無故失約二次以上的病人，可采取一定的制約措施。

　　（四）醫(yī)院各種掛號方式不得與其它營利性單位或個人合作。門診病人的各種信息不得向外泄露。加快推進醫(yī)院間的信息共享建設。

　�。ㄎ澹┙⑼晟漆t(yī)院與社區(qū)雙向轉(zhuǎn)診的制度和機制，為社區(qū)轉(zhuǎn)診的病人提供有效、方便的門診預約就診、預約檢查等服務。對老年人、殘疾人等特殊人群提供相應的優(yōu)待服務。

　　第四章監(jiān)督管理

　　第十二條醫(yī)院應當對門診管理工作進行監(jiān)督管理。

　　第十三條醫(yī)院應當將門診管理的相關(guān)評價指標列入目標考核內(nèi)容：

　�。ㄒ唬┛傮w評價：服務流程，指示標識，公示信息，就診環(huán)境等。

　　（二）醫(yī)療質(zhì)量指標：專家門診出診率，門診醫(yī)療文書書寫合格率，處方合格率等。

　　（三）服務質(zhì)量指標：門診病人滿意度。

　　第五章附則

　　第十四條本辦法自20xx年9月1日起施行。

門診工作制度9

　　1、門診工作人員必須提前10分鐘到崗，做好準備，準時開診。

　　2、門診工作人員必須遵守勞動紀律，不遲到、早退、空崗。如出診在外應保持手機通暢。

　　3、工作中必須衣著整潔保持工作桌面干凈、利落、完整，保持室內(nèi)衛(wèi)生。

　　4、醫(yī)生必須做到首診負責制，不允許推諉病人。

　　5、對危重病人及時辦理轉(zhuǎn)診、住院。

　　6、診室中不允許吸煙、聊天及下棋、打牌等，不允許空崗，保持完好的工作秩序。

　　7、必須按“病歷、手冊、處方”書寫要求規(guī)范書寫。

　　8、診療中積極維護病人的隱私權(quán)。

　　9、對以上要求，請認真執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)違章、患者投訴者，按相關(guān)制度處罰。

　　10、門診工作人員要努力鉆研業(yè)務技術(shù)，對病人進行認真檢查，準確診斷、及時治療，有計劃地安排病員就診，按照省衛(wèi)生廳規(guī)定格式記載門診病歷。

　　11、門診應與病房應加強聯(lián)系，以便根據(jù)病情及病床使用情況，有計劃地收容病員住院治療，不得無故推諉拒收病人。

　　12、醫(yī)務人員必須衣貌整潔，工作認真，盡職盡責，分工協(xié)作，密切配合，愛護醫(yī)院財產(chǎn)，維

　　13、護正常工作秩序，共同做好各項工作。

　　14、門診候診環(huán)境應保持清潔衛(wèi)生、整齊舒暢，并加強候診教育，宣傳衛(wèi)生防病、計劃生育和

　　15、優(yōu)生學知識。

　　16、應做好分診工作，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染，做好疫情報告。

　　17、門診醫(yī)師在保證療效的前提下，積極采用便宜的檢查和治療方法、合理檢查，合理用藥，盡可能減輕病人的負擔。

　　18、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、各種治療常規(guī)、操作規(guī)程以及崗位職責，并認真做好登記、統(tǒng)計報表等工作。堅守工作崗位，不能脫崗，節(jié)假日或特殊情況下必須安排人員值班。

　　19、服務要熱情周到，關(guān)心體貼病員，態(tài)度和藹，有禮貌，有耐心地解答問題，急病人之所急，想病人之所想，樹立醫(yī)院的良好形象。

　　20、醫(yī)院應有一名副院長分工負責領導門診工作。各科主任、副主任應加強對本科門診的業(yè)務技術(shù)領導。各科（特別是內(nèi)、外、婦產(chǎn)、小兒等科）應確定一位主治醫(yī)師或高年住院醫(yī)師協(xié)助科主任領導本科的門診工作。

　　21、各科室參加門診工作的醫(yī)務人員，在醫(yī)療護理管理部門統(tǒng)一領導下進行工作。人員調(diào)換時，應與醫(yī)療護理管理部門共同商量，上崗前進行門診病歷書寫規(guī)范的培訓。

　　22、門診的醫(yī)護人員應是具有一定臨床經(jīng)驗的執(zhí)業(yè)醫(yī)師、注冊護士擔任，實行醫(yī)師兼管門診和病房的醫(yī)院和科室，必須安排好人力，實習人員及未授權(quán)的進修人員應上級人員指導下工作，不得獨立執(zhí)業(yè)。

　　23、對疑難重病員不能確診，病員兩次復診仍不能確診者，應及時請上級醫(yī)師診視�？浦魅巍⒅魅吾t(yī)師應定期出門診，解決疑難病例。對某些慢性病員和�？撇T，應根據(jù)醫(yī)院具體情況設立�？崎T診。

　　24、對高燒病員、重病員、60歲以上老人及來自遠地的病員，應優(yōu)先安排門診。

　　25、對病員要進行認真檢查，簡明扼要準確地記載病歷。主治醫(yī)師應定期檢查門診醫(yī)療質(zhì)量。

　　26、7。門診檢驗、放射等各種檢查結(jié)果，必須做到準確及時。門診手術(shù)應根據(jù)條件規(guī)定一定范圍。醫(yī)師要加強對換藥室、治療室的檢查指導，必要時，要親自操作。

　　27、門診各科與住院處及病房應加強聯(lián)系，以便根據(jù)病床使用及病員情況，有計劃地收容病員住院治療。

　　28、加強檢診與分診工作，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。小兒科、內(nèi)科應建立傳染病診室。做好疫情報告。

　　29、門診標示清晰明白，設有導診服務工作人員，要做到關(guān)心體貼病員，態(tài)度和藹，有禮貌，耐心地解答問題。盡量簡化手續(xù)，有計劃地安排病員就診。

　　30、門診應經(jīng)常保持清潔整齊，改善候診環(huán)境，加強候診教育，宣傳衛(wèi)生防病、計劃生育和優(yōu)生學知識，有飲水設施及服務項目收費標準公示欄。

　　31、門診醫(yī)師要采用保證療效，經(jīng)濟適宜的診療方法，合理檢查、合理用藥，盡可能減輕病員的負擔。

　　32、對基層或外地轉(zhuǎn)診病人，認真診治在轉(zhuǎn)回基層或原地時要提出診治意見。

　　33、熱情接待病員，文明行醫(yī)，禮貌待患，耐心解答問題，病員按掛號順序就診，醫(yī)師穿戴應經(jīng)常保持清潔整齊。

　　34、醫(yī)師對首次來診的病員應詳細詢問病史，仔細體檢和進行必要的影像、化驗等檢查，作出診斷和處置，發(fā)現(xiàn)傳染病人應填寫傳染病報告卡，嚴格執(zhí)行消毒，隔離制度，防止醫(yī)院感染，因條件制約不能診治者，可以引導病人去其他醫(yī)院就診。

　　35、對待病員要關(guān)心，體貼，態(tài)度和藹，各項檢查要認真，并按統(tǒng)一格式書寫好門診病歷，各科應定期檢查總結(jié)門診醫(yī)療質(zhì)量。

　　36、每個醫(yī)生負責觀察本科室的病人，不允許過問其他醫(yī)師接診的病人，不允許到治療室、輸液室等其他科室亂問亂講話，影響醫(yī)院形象。

　　37、醫(yī)生接診的時候，應把科室的門關(guān)上接診，以免影響其他病人就診，影響醫(yī)院秩序。

　　38、6。醫(yī)生如因?qū)пt(yī)分錯號或者其他原因，都不允許大吵大鬧，直接找門診主任協(xié)調(diào)，首先影響醫(yī)院形象，第二影響一個醫(yī)生的醫(yī)德和品德，如發(fā)現(xiàn)此類大吵大鬧的事情發(fā)現(xiàn)一次罰款500——2000元（視情節(jié)情況），第二次直接開除給予處分。

　　39、醫(yī)生應堅守崗位，不允許到其他科室聚眾聊天，喧嘩，不允許拉班結(jié)派的現(xiàn)象出現(xiàn)，如發(fā)現(xiàn)一次直接給予開除（拉班結(jié)派的人全部開除）

　　40、科室醫(yī)生不得隨便到導診處、治療室等科室翻看登記本，如有需要必須通過門診主任認可后方行，每個月的2日之前開醫(yī)生上月業(yè)績總結(jié)會議（包括醫(yī)助），宣布上月掛號人數(shù)及業(yè)績狀況，如哪個科室醫(yī)生業(yè)績較差，當月按業(yè)績比例就可適當調(diào)整掛號，業(yè)績較差的就得少分號，每個月以此類推，醫(yī)生若再有異議，給予嚴厲處罰500—1000元，并給予辭退。附注：此要求目的在于嚴格要求醫(yī)生服務質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量及接診質(zhì)量，醫(yī)院既要做到為患者解決病痛問題，也要求醫(yī)院適當?shù)拈T診效益。

　　41、自覺遵守本醫(yī)院各項規(guī)章制度、醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風及衛(wèi)生人員服務行為規(guī)范。

　　42、服從本門診主任的工作安排，醫(yī)務人員應相互尊重，團結(jié)友愛。不準拉班結(jié)派，對方異己，背后攻擊或議論同事及領導。如發(fā)現(xiàn)不聽勸告者，給予處罰或除名。

　　43、遵守上、下班考勤管理制度，不允許代打卡，發(fā)現(xiàn)一次雙方都給予罰款20元，不遲到、早退。遲到、早退超過1—5分鐘罰款5元，超過20分鐘按曠工處理，并處罰當天工資。

　　44、上班期間工作應嚴肅認真，衣冠整潔，樹立良好的`服務形象，做到關(guān)心體貼病員，態(tài)度和藹，有禮貌，耐心地解答問題。盡量簡化手續(xù)，有計劃地安排病員就診。違者每次罰款20元。

　　45、上班應遵守規(guī)章制度，堅守崗位，不串崗，不閑談、不吃零食、不看電視、不玩電腦游戲與本職無關(guān)的事情。接打私人電話每次不超過2分鐘，接待來訪人員不超過10分鐘，違者每次罰款50元。

　　46、文明禮貌服務，不歧視、推諉病員，不泄露病員的個人隱私和秘密，違者每次罰款50元。7。工作要認真負責，對病員服務要周到，細致耐心解答問題，不得與病員發(fā)生任何爭吵或打架斗毆，如有個別病員鬧事，應盡量排除，維護本院聲譽。

　　47、搞好各科室衛(wèi)生，定期消毒，保持室內(nèi)整潔，物品排列整齊規(guī)范，護士長定期組織檢查，如發(fā)現(xiàn)不合格者。罰當班的責任人及科室負責人每次50元。

　　48、醫(yī)師、主任要堅守醫(yī)療原則，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，不準把本醫(yī)院的病員介紹到別的醫(yī)院或個人診所就醫(yī)，被發(fā)現(xiàn)一次扣除當月獎金及工資。

　　49、藥房發(fā)藥時應嚴格執(zhí)行“四查八對”制度，核對無誤后方可發(fā)藥。

　　50、護理人員應嚴格遵守各項操作規(guī)程，執(zhí)行“四查八對”如因疏忽大意，出現(xiàn)護理差錯，后果由當事人負責，給予扣罰當月工資或除名。

　　51、收費人員每天必須賬目相符，現(xiàn)金金額清楚，如缺少數(shù)額由當事人自己補齊，收費處應做到保密，不得將當天營業(yè)額泄露。情節(jié)嚴重者，直接開除。

　　52、各科室要保管好各自任內(nèi)的醫(yī)療器械及醫(yī)療器具，如造成保管不妥丟失或使用不當致?lián)p壞者，由當事人賠償或維修，并給予處罰或除名。

　　53、導醫(yī)掛號本、治療室、輸液室、化驗室、B超室等科室的登記本除本科室人員外任何人都不允許過問或查看，發(fā)現(xiàn)一次者扣50元

　　54、下班各科室水電門窗應該關(guān)好，發(fā)現(xiàn)未關(guān)好者發(fā)現(xiàn)一次，罰款20元。

　　55、有事請假者應提前一天請，以免擾亂排班秩序和缺崗的現(xiàn)象發(fā)生，上班時間應統(tǒng)一按護士長排班。

　　56、各科室參加門診工作的醫(yī)務人員，在醫(yī)務科或門診部統(tǒng)一門診主任領導下進行工作人員調(diào)換時，應與醫(yī)務科或門診部共同商量。

　　57、加強檢診做好分診工作，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。

　　58、吃飯時間不得提前，應按規(guī)定時間執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)一次提早吃飯者罰款20元。

　　59、醫(yī)生如因?qū)пt(yī)分錯號或者其他原因，都不允許大吵大鬧，可以直接找門診主任協(xié)調(diào)，因為首先影響醫(yī)院形象，第二影響一個醫(yī)生的醫(yī)德和品德，如發(fā)現(xiàn)此類大吵大鬧的事情發(fā)現(xiàn)一次罰款500元，第二次直接開除給予處分。

　　60、樹立全心全意為人民服務的醫(yī)療態(tài)度，按照五講四美三熱愛的要求和醫(yī)德標準，工作嚴肅認真，做到熱情、主動、禮貌、周到、耐心，急病人所急，想病人之所想。

　　61、每開診前做好一切準備工作，按時開診，對高熱、危重病人以及60歲以上的老人要安排提前就診。

　　62、詳細問診，認真做好體格檢查，提高診治準確率，對病人采取保證療效、經(jīng)濟、便利的治療方法，科學合理用藥，盡可能減少病人的負擔。

　　63、堅持門診24小時值班制度，加強對急診和危重病人的搶救工作，做好危重病人的轉(zhuǎn)診工作。

　　64、嚴格執(zhí)行傳染病報告制度，確診或疑似法定傳染病時，必須及時填寫“急性傳染病報告卡”，向當?shù)丶部刂行膱蟾妗?/p>

　　65、建立門診登記制度，認真填寫門診日志，加強門診日志管理。門診觀察病人要做好記錄，觀察超過24小時應收住院。

　　66、堅持門診收費做到日清月結(jié)，每日對帳、匯總后兩人簽字后方可存入銀行。

　　67、門診要經(jīng)常保持清潔、衛(wèi)生、整齊。

門診工作制度10

　　1、預防接種證、卡按照受種者的居住地實行屬地化管理。

　　2、凡本地0~7歲兒童必須做到一人一卡一證。

　　3、戶籍在外地的適齡兒童寄居當?shù)貢r間在3個月及以上，由現(xiàn)寄居地接種單位及時建立預防接種卡，無預防接種證者需同時建立預防接種證。

　　4、預防接種證必須是由省級衛(wèi)生行政部門統(tǒng)一印制逐級發(fā)放。接種單位應在接種證上加蓋公章。

　　5、預防接種證、卡由實施接種的`工作人員填寫，書寫要工整、文字規(guī)范、填寫要準確齊全，時間（日期）以公歷為準。

　　6、兒童預防接種證由兒童家長或其監(jiān)護人保管。接種卡城市由接種服務單位保管，農(nóng)村由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級預防保健單位集中專柜保管�？ㄆ９芷谙迲趦和瘽M7周歲后再保存不少于15年。

　　7、接種單位至少半年一次對預防接種卡片進行整理和核查，對遷入、外來和漏卡的兒童要及時轉(zhuǎn)卡和補卡；對重卡、遷出、死亡或失去聯(lián)系1年以上的兒童卡片童要剔卡，接種單位要另行妥善保管。

　　8、發(fā)現(xiàn)卡片有接種日期記錄錯誤者，應及時糾正，發(fā)現(xiàn)漏種者及時通知或上門核實補種，保證卡、證一致。

　　9、接種單位對適齡兒童實施預防接種時，應當查驗預防接種證，并按規(guī)定做好記錄。

　　10、及時將兒童接種情況錄入信息系統(tǒng)，保證信息庫中的兒童信息與卡、證一致。

門診工作制度11

　　為了優(yōu)化門診就診流程，緩解病人多處排長隊等候的現(xiàn)象，我院采取以下措施縮短病人等候時間。

　　一、門診及急診大廳公示：告知病人門診掛號、收費窗口實行分開掛號、收費，以分流病人。

　　二、加強預約診療服務的宣傳，提高社會知曉率，讓患者選擇預約就診，縮短等候時間。

　　三、門急診診、掛號收費窗口，檢驗科、西藥房、影像科24小時值班。

　　四、各醫(yī)技科室高峰時段實行彈性排班，分流病人，縮短患者等候時間。

　　五、服務臺設立導醫(yī)服務，門診各樓層標示醒目，減少患者因?qū)ふ叶速M時間。

　　六、門診部各診室實行無節(jié)假日門診，普通門診正常開放，為患者提供方便。

　　七、通過信息化建設進一步優(yōu)化服務流程，改善門診服務。努力爭取添置自動掛號機等設備，逐步創(chuàng)造條件推行“先診療、后付費”的'服務模式。

門診工作制度12

　　一、業(yè)務副院長分工領導門診，科主任應增強對本科門診的業(yè)務技術(shù)領導。各科確立一名主治醫(yī)師以上業(yè)務人員輔助科主任負責本科的門診工作。

　　二、參加門診工作的醫(yī)務人員，應派有經(jīng)驗的醫(yī)師和護士擔當。要求門診醫(yī)師相對穩(wěn)固，護士一般較長久固定。

　　三、對疑難病癥兩次復診仍不可以確診者，應實時請上司醫(yī)師診視。

　　四、科主任、主任醫(yī)師應按期上門診解決疑難病例。

　　五、對患者要進行仔細檢查，依照省衛(wèi)生廳規(guī)定格式記錄門診病歷和申請單填寫要求，門診部按期檢查；

　　六、門診檢查科室所做各樣檢查結(jié)果，一定做到正確、實時。

　　七、門診各科與住院處及病房應增強聯(lián)系，以便依據(jù)病情及病床及病床使用狀況，有計劃地收留患者住院治療。

　　八、做好分診工作，嚴格執(zhí)行消毒隔絕制度，防備交錯感染，做好疫情報告。

　　九、門診工作人員要做到關(guān)心體諒患者，態(tài)度和藹，有禮貌，耐心地解答問題，盡量簡化手續(xù)，有計劃地安排患者就診。

　　十、門診應保持潔凈齊整，改良候診環(huán)境，增強候診教育，宣傳衛(wèi)生防病、計劃生育和優(yōu)生學知識。

　　十一、門診醫(yī)師在保證療效的前提下踴躍采納經(jīng)濟廉價的檢查和治療方法，合理檢查、合理用藥，盡可能減少患者的負擔。

　　十二、對基層或外處轉(zhuǎn)診患者，要仔細診治。在轉(zhuǎn)回原地治療時，要提出版面診治建議。

　　十三、門診各科依據(jù)本專業(yè)特色，成立必需的`規(guī)章制度、各樣治療慣例、操作規(guī)程以及崗位責任制，并仔細做好登記、統(tǒng)計報表等工作。

　　十四、各科室參加門診工作的醫(yī)務人員，在醫(yī)務科或門診部一致領導下進行工作。仔細執(zhí)行院、科規(guī)章制度，嚴守工作崗位。人員調(diào)動時，科室應與醫(yī)務科和門診部共同商議確命名單，并由醫(yī)務科和門診部制表宣布。推行病房醫(yī)師兼管門診的科室一定明確要求，安排好人力。

門診工作制度13

　　為向急危重癥患者提供快捷、安全、有效的診療服務，提高搶救成功率，制定本預案。

　　一、要求

　　3. 門急診醫(yī)師應嚴格執(zhí)行24小時值班制度，值班確實保證在崗在位，不準串崗，干私事。

　　4. 確保搶救室醫(yī)療設備及藥品狀態(tài)良好，處于備用狀態(tài)，隨時準備投入使用。

　　5. 不準以任何理由推諉、拒絕搶救處理急危重患者。

　　二、逐級報告程序

　　1. 值班醫(yī)師在接診危重患者后，要立即詢問病史和查體，做出初步診斷，快速完成生命體征的'測量和記錄。醫(yī)師迅速開出醫(yī)囑交待護士執(zhí)行。病情緊急可先下口頭遺囑，由護士復述后執(zhí)行，搶救結(jié)束后立即據(jù)實補記。在緊急處理后盡快完成門診病歷，搶救記錄等資料。并向患者家屬詳細告知病情，初步診斷，治療方案和風險程度等，聽取患者家屬對搶救治療的意見，取得合作。

　　2. 如值班醫(yī)師處理有困難時，應在進行緊急搶救的同時，迅速報告本科上級醫(yī)師到達現(xiàn)場參加搶救。如上級醫(yī)師處理有仍困難，要迅速向科主任報告，科主任要立即調(diào)動本科人員，并與相關(guān)科室聯(lián)系參與搶救。緊急情況下可口頭或電話請會診，但應據(jù)實補記會診記錄。

　　3. 遇2人以上嚴重中毒等突發(fā)事件時，白班值班醫(yī)師要立即向科主任報告，夜班要向總值班報告。由科主任或總值班負責協(xié)調(diào)組織人員參加搶救，科主任或總值班處理有困難時要向醫(yī)務科請求支持。特別嚴重事件值班醫(yī)師可直接向醫(yī)務科或分管院長報告請求支援。

　　4. 在發(fā)生醫(yī)療糾紛或可能發(fā)生醫(yī)療糾紛前兆時，要迅速報告上級醫(yī)師和科主任到場處理做好病歷記錄等文書工作，聽取患者及其家屬的意見和要求。然后組織本科有關(guān)人員進行討論，寫出書面意見向醫(yī)務科匯報。